حجم سوق مراقبة الاتصالات الصوتية، وتحليل الأسهم والصناعة، حسب المكون (الحل، الخدمات)، حسب النشر (السحابة، محليًا)، حسب حجم المؤسسة (المؤسسات الكبيرة، المؤسسات الصغيرة والمتوسطة)، حسب المستخدم النهائي (BFSI، الإعلام والترفيه، البيع بالتجزئة والتجارة الإلكترونية، الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات) والتوقعات الإقليمية، 2026-2034

رؤى السوق الرئيسية

مراقبة الاتصال الصوتي هو حل يوفر مراقبة وتحليل في الوقت الفعلي لمكالمات العميل لتوفير رؤى تتعلق ببنية التفاعل. يستخرج البرنامج بيانات أعمال مهمة تساعد في اتخاذ قرارات استراتيجية أفضل. تقوم الشركات عبر الصناعات بتنفيذ البرنامج لتعزيز علاقات العملاء وأنظمة الدعم. تركز الصناعات على تحسين تعاون العملاء ، وخدمات العملاء ، ورضا ما بعد البيع ، ومبيعات القيادة ، والمزيد من المتوقع أن تعزز نمو سوق مراقبة الاتصالات الصوتية.

تشهد الصناعات القائمة على الخدمات مثل السفر والسياحة والإعلام والترفيه وتجارة التجزئة والتجارة الإلكترونية ، من بين أمور أخرى أنشطة احتيالية مستمرة. من المتوقع أن يقلل هذا الإنتاجية وقدرة الحفاظ على العمليات التجارية. لمراقبة واكتشاف المتصلين بالاحتيال ، والاتصال غير السليم ، وسبب عدم الرضا عن العملاء ، وأكثر من ذلك ، تتحول المنظمات نحو حلول المراقبة المتقدمة. من المتوقع أن يغذي هذا الطلب على برنامج مراقبة الاتصال الصوتي. خلال الوقت غير المسبوق للوباء ، من المتوقع أن يرتفع الطلب على البرنامج. تعتمد الرعاية الصحية وعلوم الحياة ، والحكومة ، وتجار التجزئة ، والتجارة الإلكترونية على نطاق واسع برامج مراقبة الاتصال الصوتي لتعزيز رضا العملاء.

الدافع الرئيسي للسوق -

• Growing focus on security and compliance is likely to drive audio communication monitoring market growth • Rising customer-centric organization is expected to boost audio communication monitoring market opportunities

العائق الرئيسي للسوق -

• Growing concern for stored data security is likely to challenge the market growth

غطى اللاعبون الرئيسيون:

بعض اللاعبين الرئيسيين في مراقبة الاتصالات الصوتية العالمية هم Nice Systems Ltd. من المحتمل أن توسع الشراكة الاستراتيجية المتزايدة والتعاون بين الموفر والمنظمات فرص النمو. وبالمثل ، يركز مقدمو الخدمات على دمج التقنيات المتقدمة في تحليل التواصل في الوقت الفعلي.

التحليل الإقليمي

أمريكا الشمالية للسيطرة على أكبر حصة خلال الفترة المتوقعة. من المحتمل أن يقود وجود لاعبين كبار في المنطقة السوق. من المتوقع أن يزداد اعتماد الحل التحليلي المتقدم لتعزيز خدمات العملاء لتغذية السوق في المنطقة. من المتوقع أن تحصل أوروبا على ثاني معظم حصة إيرادات السوق. من المرجح أن يعزز الصناعات المهيمنة القائمة على الخدمات مثل الرعاية الصحية وتجارة التجزئة والتجارة الإلكترونية و BFSI والمزيد من سوق مراقبة الاتصالات الصوتية في أوروبا.

من المتوقع أن تكتسب آسيا Pasific نمواً سريعاً بسبب المتزايد في قطاعات مزودي خدمة العملاء. أيضا ، فإن الهدف الكبير يرجع إلى السكان الشاسعين في بلدان مثل الصين والهند وكوريا الجنوبية من بين آخرين يقود الطلب على حل التواصل الصوتي لتوضيح السجلات المناسبة. تواجه المنطقة أيضًا تحديات في إدارة قضايا الاحتيال المتزايدة. من المحتمل أن يدفع هذا نمو السوق في المنطقة. من المتوقع أن تقود الصين الجزء بسبب الصناعات المزدهرة للتجارة الإلكترونية. وبالمثل ، من المتوقع أن تكتسب الشرق الأوسط وأفريقيا وأمريكا الجنوبية نمواً مطرداً.

تجزئة

• يصف: تفاصيل

حسب المكون

• حل
• خدمات

عن طريق النشر

• سحاب
• على وجه التحميل

حسب حجم المؤسسة

• الشركات الكبيرة
• الشركات الصغيرة والمتوسطة

بواسطة المستخدم النهائي

• BFSI
• وسائل الإعلام والترفيه
• التجزئة والتجارة الإلكترونية
• الاتصالات وذلك
• السفر والضيافة
• النقل والخدمات اللوجستية
• الرعاية الصحية وعلوم الحياة
• آخرون (التعليم ، الحكومة ، إلخ)

بواسطة الجغرافيا

• أمريكا الشمالية (الولايات المتحدة وكندا والمكسيك)
• أمريكا الجنوبية (البرازيل والأرجنتين وبقية أمريكا الجنوبية)
• أوروبا (المملكة المتحدة ، ألمانيا ، فرنسا ، إيطاليا ، إسبانيا ، روسيا ، بينيلوكس ، الشمال الأوروبي ، وبقية أوروبا)
• الشرق الأوسط وأفريقيا (تركيا ، إسرائيل ، دول مجلس التعاون الخليجي ، شمال إفريقيا ، جنوب إفريقيا ، وبقية الشرق الأوسط وأفريقيا)
• آسيا والمحيط الهادئ (اليابان والصين والهند وكوريا الجنوبية وآسيان وأوقيانوسيا وبقية آسيا والمحيط الهادئ)

تطورات الصناعة الرئيسية

• مايو 2020 - يتم اختيار الصوت الذكي بالشراكة مع تتبع النسبية من قبل Daiwa Capital Markets Europe Limited (DCME) لحلها الجديد للمراقبة. تعاونت الشركات لتقديم حل قائم على التعلم الآلي لمراقبة اللغات المتعددة الاتصالات والصوت.
• يونيو 2020:أعلنت Enghouse Interactive عن شراكة مع MJ Flood Technology لتوفير أنظمة اتصالات موحدة في أيرلندا. إنه يوفر مركز اتصالات تفاعلي (CC) وجناح إدارة الجودة (QMS) من خلال الشراكة للاتصال بالعملاء عبر جميعها رأسية.