حجم سوق مراقبة الاتصالات الصوتية، وتحليل الأسهم والصناعة، حسب المكون (الحل، الخدمات)، حسب النشر (السحابة، محليًا)، حسب حجم المؤسسة (المؤسسات الكبيرة، المؤسسات الصغيرة والمتوسطة)، حسب المستخدم النهائي (BFSI، وسائل الإعلام) والترفيه، وتجارة التجزئة والتجارة الإلكترونية، والاتصالات وتكنولوجيا المعلومات) والتوقعات الإقليمية، 2024-2032

رؤى السوق الرئيسية

تعد مراقبة الاتصالات الصوتية حلاً يوفر مراقبة وتحليل مكالمات العميل في الوقت الفعلي لتوفير رؤى فيما يتعلق ببنية التفاعل. يستخرج البرنامج بيانات الأعمال المهمة التي تساعد في اتخاذ قرارات استراتيجية أفضل. تقوم الشركات عبر الصناعات بتنفيذ البرنامج لتعزيز العلاقات مع العملاء وأنظمة الدعم. تركز الصناعات على تحسين تعاون العملاء، وخدمات العملاء، ورضا ما بعد البيع، وزيادة المبيعات، والمزيد من المتوقع أن يعزز نمو سوق مراقبة الاتصالات الصوتية.

وتشهد الصناعات القائمة على الخدمات مثل السفر والسياحة والإعلام والترفيه وتجارة التجزئة والتجارة الإلكترونية وتكنولوجيا المعلومات وغيرها أنشطة احتيالية مستمرة. ومن المتوقع أن يؤدي ذلك إلى انخفاض الإنتاجية والقدرة على الحفاظ على العمليات التجارية. لمراقبة واكتشاف المتصلين الاحتياليين، والتواصل غير المناسب، وسبب استياء العملاء، والمزيد، تتجه المؤسسات نحو حلول المراقبة المتقدمة. ومن المتوقع أن يؤدي ذلك إلى زيادة الطلب على برامج مراقبة الاتصالات الصوتية. خلال فترة الوباء غير المسبوقة، من المتوقع أن يرتفع الطلب على البرامج. تعتمد الرعاية الصحية وعلوم الحياة والحكومة وتجار التجزئة والتجارة الإلكترونية على نطاق واسع برامج مراقبة الاتصالات الصوتية لتعزيز رضا العملاء.

سائق السوق الرئيسي -

• Growing focus on security and compliance is likely to drive audio communication monitoring market growth • Rising customer-centric organization is expected to boost audio communication monitoring market opportunities

قيود السوق الرئيسية -

• Growing concern for stored data security is likely to challenge the market growth

اللاعبين الرئيسيين المغطاة:

بعض اللاعبين الرئيسيين في مراقبة الاتصالات الصوتية العالمية هم Nice Systems Ltd.، Vyopta، IBM Corporation، Tata Communications Ltd.، PathSolutions، Nexidia Inc.، CloudTalk، Nectar Services Corp.، Cisco Systems، Inc.، Nuance Communications، Inc. .، Behavox Ltd.، Elastix، Enghouse Interactive، Fonetic Solutions، Intelligent Voice، Servicetel وغيرها. من المرجح أن تؤدي الشراكة الإستراتيجية المتزايدة والتعاون بين مقدمي الخدمة والمنظمات إلى توسيع فرص النمو. وبالمثل، يركز مقدمو الخدمة على دمج التقنيات المتقدمة في تحليل الاتصالات في الوقت الفعلي.

التحليل الإقليمي

أمريكا الشمالية تسيطر على الحصة الأكبر خلال فترة التوقعات. ومن المرجح أن يؤدي وجود لاعبين بارزين في المنطقة إلى دفع السوق. ومن المتوقع أن يؤدي الاعتماد المتزايد للحلول التحليلية المتقدمة لتعزيز خدمات العملاء إلى تغذية السوق في المنطقة. ومن المتوقع أن تحصل أوروبا على ثاني أكبر حصة من إيرادات السوق. من المرجح أن يؤدي وجود الصناعات القائمة على الخدمات المهيمنة مثل الرعاية الصحية وتجارة التجزئة والتجارة الإلكترونية وBFSI والمزيد إلى تعزيز سوق مراقبة الاتصالات الصوتية في أوروبا.

من المتوقع أن تحقق منطقة آسيا والمحيط الهادئ نمواً سريعاً بسبب المنافسة المتزايدة في قطاعات مزودي خدمة العملاء. كما أن مجموعة الأهداف الكبيرة نظرًا للعدد الكبير من السكان في دول مثل الصين والهند وكوريا الجنوبية وغيرها من الدول، تزيد الطلب على حلول مراقبة الاتصالات الصوتية للحفاظ على السجلات المناسبة. وتواجه المنطقة أيضًا تحديات في إدارة حالات الاحتيال المتزايدة. ومن المرجح أن يؤدي هذا إلى دفع نمو السوق في المنطقة. ومن المتوقع أن تقود الصين هذا القطاع بسبب صناعات التجارة الإلكترونية المزدهرة. وبالمثل، من المتوقع أن تحقق منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا وأمريكا الجنوبية نمواً مطرداً.

التقسيم

• يصف: تفاصيل

حسب المكون

• حل


• خدمات

عن طريق النشر

• سحاب


• داخل مقر العمل

حسب حجم المؤسسة

• المؤسسات الكبيرة


• المؤسسات الصغيرة والمتوسطة

بواسطة المستخدم النهائي

• بفسي


• وسائل الإعلام والترفيه


• البيع بالتجزئة والتجارة الإلكترونية


• الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات


• السفر والضيافة


• النقل والخدمات اللوجستية


• الرعاية الصحية وعلوم الحياة


• أخرى (التعليم، الحكومة، الخ.)

بواسطة الجغرافيا

• أمريكا الشمالية (الولايات المتحدة وكندا والمكسيك)


• أمريكا الجنوبية (البرازيل والأرجنتين وبقية أمريكا الجنوبية)


• أوروبا (المملكة المتحدة، وألمانيا، وفرنسا، وإيطاليا، وإسبانيا، وروسيا، والبنلوكس، ودول الشمال، وبقية أوروبا)


• الشرق الأوسط وأفريقيا (تركيا وإسرائيل ودول مجلس التعاون الخليجي وشمال أفريقيا وجنوب أفريقيا وبقية دول الشرق الأوسط وأفريقيا)


• آسيا والمحيط الهادئ (اليابان والصين والهند وكوريا الجنوبية ورابطة أمم جنوب شرق آسيا وأوقيانوسيا وبقية دول آسيا والمحيط الهادئ)

تطورات الصناعة الرئيسية

• مايو 2020 – تم اختيار Intelligent Voice بالشراكة مع Relativity Trace من قبل Daiwa Capital Markets Europe Limited (DCME) لحلها الجديد لمراقبة الاتصالات. تعاونت الشركتان لتقديم حل قائم على التعلم الآلي لمراقبة الاتصالات الإلكترونية والصوتية متعددة اللغات.


• يونيو 2020:أعلنت Enghouse Interactive عن شراكة مع MJ Flood Technology لتوفير أنظمة اتصالات موحدة في أيرلندا. ويقدم مركز الاتصالات التفاعلية (CC) ومجموعة إدارة الجودة (QMS) من خلال الشراكة للاتصال بالعملاء عبر جميع القطاعات.