حجم سوق Chatbot والمشاركة ورؤى الصناعة، حسب المكون (النظام الأساسي/مجموعة أدوات تطوير البرامج والخدمات)، حسب النشر (السحابة والمحلية)، حسب التطبيق (موقع الويب، مراكز الاتصال، وسائل التواصل الاجتماعي وتطبيقات الهاتف المحمول)، حسب الصناعة (الخدمات المصرفية والخدمات المالية والتأمين (BFSI)، وتجارة التجزئة والتجارة الإلكترونية، وتكنولوجيا المعلومات (IT) والاتصالات، والإعلام والترفيه، والرعاية الصحية وغيرها والتوقعات الإقليمية، 2020-2027

رؤى السوق الرئيسية

بلغت قيمة حجم سوق روبوتات الدردشة العالمية 396.2 مليون دولار أمريكي في عام 2019، ومن المتوقع أن ينمو من 396.2 مليون دولار أمريكي في عام 2019 إلى 1,953.3 مليون دولار أمريكي في عام 2027، بمعدل نمو سنوي مركب قدره 22.5%. سيطرت أمريكا الشمالية على سوق برامج الدردشة بحصة سوقية بلغت 39.55% في عام 2019.

يعتمد اعتماد روبوتات الدردشة بشكل أساسي على التقدم في تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي (AI) والعدد المتزايد من تجارة التجزئة والتجارة الإلكترونية في جميع أنحاء العالم. يعتبر الطلب المتزايد في السوق على منصة الدردشة المستندة إلى محرك معالجة اللغة الطبيعية (NLP) عبر وسائل التواصل الاجتماعي أحد العوامل الرئيسية التي تدفع السوق. وفقًا لشركة Facebook, Inc.، في عام 2018، كان هناك حوالي 300000 روبوت على Facebook.

تعتمد المؤسسات منصات وخدمات المراسلة لأتمتة عمليات أعمالها، والتوصية بالمنتجات والخدمات لمستخدميها، وتعزيز المشاركة التسويقية، والتنبؤ بسلوك الشراء للمستخدمين، وخفض التكاليف، وغيرها.

تركز الشركات الرئيسية في السوق على اعتماد العديد من استراتيجيات الأعمال من خلال الاستثمار من حيث استكمال عمليات الدمج الاستراتيجي والشراكات والتعاون وإطلاق المنتجات وغيرها. على سبيل المثال، في يناير 2019 - تعاونت شركة IBM مع شركة Ingenico Group، وهي شركة أوروبية، لتطوير وإطلاق الروبوت الافتراضي الذي يدعم IBM Watson. الخدمة مفعلة بالذكاء الاصطناعي ومعالجة اللغة الطبيعية (NLP)محركات لتوفير تجربة غنية لمستخدميها.

صعود Chatbots وسط كوفيد-19

أثر جائحة كوفيد-19 على كل الصناعات في جميع أنحاء العالم. وبالنظر إلى النتائج الأولية العديدة للربع الأول من عام 2020، يمكن ملاحظة انخفاض طفيف في الطلب العالمي. وبالمثل، وبسبب فيروس كورونا، من المتوقع أن يتم تعليق العديد من استراتيجيات وتكتيكات الأعمال بسبب نقص العمليات. لا يزال الاحتمال القادم لحجم السوق في النصف الثاني الوشيك من عام 2020 وما بعده غير مؤكد.

مع استمرار جائحة كوفيد-19، فقد خلقت العديد من القيود في السوق لكل من مقدمي المنصات والمستخدمين النهائيين. ومع ذلك، من المتوقع أن ينمو السوق بشكل عام بمعدل نمو سنوي مركب كبير خلال فترة توقعات صناعة روبوتات الدردشة. يرجع النمو في حجم السوق إلى الاستثمار المتزايد في جميع أنحاء البلدان، والتي هي الأقل تأثراً بكوفيد 19. على سبيل المثال، وفقًا لموقع Invest India.gov، في مايو 2020، استثمرت حكومة الهند حوالي 265 مليون دولار أمريكي (20 ألف دولار أمريكي) كرور) كحزمة اقتصادية. تم الانتهاء من الاستثمار لتطوير جميع أنواع المؤسسات في مختلف الصناعات مثل الزراعة والتصنيع والرعاية الصحية. ومن خلال هذا الاستثمار، من المرجح أن تتبنى العديد من الشركات الصغيرة والمتوسطة والشركات الناشئة خدمات روبوتات المحادثة في وحدات أعمالها لتوسيع أعمالها.

من المتوقع أن يؤدي التمويل المتزايد من حيث استراتيجيات الأعمال مثل إطلاق المنتجات وعمليات الدمج والاستحواذ وغيرها إلى إظهار السوق لنمو كبير خلال الفترة المتوقعة.

أحدث الاتجاهات 

زيادة اعتماد روبوتات المحادثة القائمة على السحابة من قبل الشركات الكبيرة لدفع السوق

يركز اللاعبون البارزون في السوق مثل IBM Corporation، وUnibot، وGoogle Inc.، وغيرها، على تطوير روبوتات المحادثة. يتم تمكين روبوتات المحادثة هذه باستخدام محرك معالجة اللغة الطبيعية (NLP) القائم على السحابة. تساعد روبوتات المحادثة المستخدمين في التفاعل مع خدمات الويب عبر الإنترنت من خلال النصوص التفاعلية والدردشة المباشرة والصوت والرسومات ووحدات المهام. يركز المستخدمون النهائيون على اعتماد حلول روبوتات المحادثة المتقدمة القائمة على السحابة في أعمالهم لزيادة إنتاجيتهم. وفقًا لشركة Oracle Corporation، فإن حوالي 80% من المؤسسات الكبيرة تستخدم حاليًا أو تخطط لاعتماد خدمات الروبوت في أعمالها بحلول نهاية عام 2020. علاوة على ذلك، وفقًا لاستطلاع أجرته شركة Facebook Inc.، من المرجح أن حوالي 50% من المستخدمين سيستخدمون هذه الخدمات. تسوق عن طريق الاتصال عبر روبوت المحادثة.

في السيناريو الحالي، تستثمر العديد من الشركات الناشئة مثل Root Info Solutions وOctane.ai وOnGraph Technologies وChatbots Studio وغيرها في تطوير روبوتات المحادثة المتقدمة. على سبيل المثال، في عام 2016، استثمرت شركة Octane.ai حوالي 1.5 مليون دولار أمريكي لتطوير روبوتات المحادثة استنادًا إلى واجهة المستخدم الرسومية (GUI). اعتمد لاعبون مثل Kiehls وWarner Music Group وآخرون هذه الروبوتات. يعتبر تطوير روبوتات المحادثة المستندة إلى السحابة أحد الاتجاهات الناشئة لنمو سوق روبوتات الدردشة العالمية.

العوامل الدافعة

تقدم الذكاء الاصطناعي (AI) وارتفاع عدد الشركات الصغيرة والمتوسطة لدفع نمو السوق

السوق العالمية مدفوعة بشكل رئيسي بظهورالذكاء الاصطناعي (AI)التكنولوجيا والاعتماد المتزايد لروبوتات الدردشة عبر الصناعات. تتبنى الصناعات مثل تجارة التجزئة والتجارة الإلكترونية والحكومة والإعلام والترفيه والسفر والنقل روبوتات المراسلة بشكل كبير في أعمالها. تُستخدم الروبوتات المبنية على الذكاء الاصطناعي لإجراء محادثة تفاعلية مع المستخدم النهائي وتقديم خدمات محسنة لمشاركة العملاء.

يوفر برنامج المراسلة المستند إلى الذكاء الاصطناعي للمؤسسات إمكانية توفير قدر كبير من التكلفة المرتبطة بتطبيقات التسويق والمبيعات. على سبيل المثال، في عام 2018، وفقًا لشركة IBM، يتم تسجيل حوالي 265 مليون طلب من المستخدم النهائي لاستفسارات المبيعات كل عام. وتستثمر المنظمة حوالي 1.3 تريليون دولار أمريكي لتلبية متطلبات المبيعات هذه. ومع اعتماد منصة المراسلة، يمكن للمؤسسات توفير ما يصل إلى 30% من التكلفة.

ومع ارتفاع عدد الشركات الصغيرة والمتوسطة التي تقدم روبوتات الذكاء الاصطناعي، فمن المتوقع أن ترتفع الصناعة خلال الفترة المتوقعة. تعمل العديد من الشركات الصغيرة والمتوسطة على تطوير خدمات روبوتات المراسلة المتقدمة لتطبيقات المراسلة لتوفير تجربة أفضل للعملاء وحل استفسارات العملاء. على سبيل المثال، في مايو 2018، قامت شركة eGain Corporation بتطوير وإطلاق Solve، وهو حل لـ Amazon Connect (استنادًا إلى البنية التحتية السحابية لـ Amazon Web Services (AWS). يساعد الحل في تحسين تجربة المستهلك من خلال الحل الفوري لاستفسارات المستوى الأول.

العوامل المقيدة

فجوات كبيرة في المحادثة وانتهاكات أمنية تعيق النمو

تتبنى المؤسسات مساعدين افتراضيين مثل الروبوتات في وحدات أعمالها لتعزيز المشاركة التسويقية وزيادة الوعي بالعلامة التجارية وتوفير دعم العملاء والحلول الشاملة. ومع ذلك، فإن هذه الخدمات، التي توفر العديد من الفوائد للمستخدمين، لا تواجه سوى القليل من القيود في السوق. تتمثل قيود السوق هذه في الخروقات الأمنية وثغرات المحادثة مثل سوء تفسير الطلبات، وتنفيذ أوامر غير صحيحة، وصعوبة استشعار وفهم لهجات المستخدمين. لا تزال الروبوتات غير بارعة في فهم اللهجات البشرية لتطوير نية دقيقة.

وبسبب هذه القيود، من المتوقع أن يتراجع الطلب في السوق في الفترة المقبلة. يركز اللاعبون الرئيسيون في الصناعة على تطوير روبوتات المراسلة المتقدمة بناءً على تحليلات وخوارزميات الذكاء الاصطناعي. ستساعد روبوتات المراسلة المتقدمة المستندة إلى الذكاء الاصطناعي في التغلب على التحديات المتعلقة بالانتهاكات الأمنية وفجوات المحادثة المختلفة.

التقسيم

عن طريق تحليل المكونات

ارتفاع معدل انتشار الإنترنت بدعم من الشركات الصغيرة والمتوسطة واعتماد خدمات المراسلة الافتراضية لدفع نمو السوق

استنادًا إلى نوع المكون، ينقسم السوق إلى مجموعة تطوير النظام الأساسي/البرمجيات (مجموعة SDK) والخدمات.

من بين القطاعات، من المتوقع أن تقود مجموعة تطوير النظام الأساسي/البرمجيات السوق خلال فترة التوقعات. يرجع نمو السوق بشكل أساسي إلى العدد المتزايد من الشركات الصغيرة والمتوسطة التي تتبنى روبوتات المراسلة في وحدات أعمالها. تتبنى الشركات الصغيرة والمتوسطة الروبوتات لزيادة إيرادات مبيعاتها ودعم العملاء من خلال تزويد المستخدمين بخدمات الدردشة عبر الإنترنت. وفقًا لتقارير حالة Chatbots لعام 2018، يتواصل حوالي 38% من مستخدمي الإنترنت لأغراض العمل من خلال خدمات الدردشة عبر الإنترنت و15% من خلال خدمات الروبوتات. بالإضافة إلى ذلك، بلغ معدل الاستجابة الفورية للمستخدمين أثناء استخدام روبوتات المراسلة حوالي 75%، مقارنة بالهاتف بنسبة 60%، والبريد الإلكتروني بنسبة 27%، ونموذج الويب بنسبة 30%.

من المتوقع أن ينمو قطاع الخدمات بمعدل نمو سنوي مركب كبير خلال الفترة المتوقعة. ويُعزى ذلك إلى الاعتماد المتزايد لروبوتات المراسلة عبر صناعات مثل السفر والسياحة والحكومة والنقل وتجارة التجزئة وما إلى ذلك. ويستثمر اللاعبون الرئيسيون في تقديم خدمات الروبوتات لمستخدميهم للدردشة عبر الإنترنت لبدء الأعمال التجارية.

عن طريق تحليل النشر

زيادة الاستثمار لتطوير النظام الأساسي السحابي لتعزيز نمو القطاع

بناءً على النشر، ينقسم السوق إلى سحابي ومحلي.

ومن بين كل هذه القطاعات، من المتوقع أن يتصدر قطاع السحابة السوق خلال فترة التوقعات. الدافع وراء النمو القطاعي في المقام الأول هو زيادة الاستثمار من اللاعبين الرئيسيين لتطوير تكنولوجيا الروبوتات القائمة على الأنظمة المعرفية وأنظمة الذكاء الاصطناعي. وفقًا لمؤسسة البيانات الدولية (IDC)، بلغ إجمالي الاستثمار من قبل اللاعبين الرئيسيين في الذكاء الاصطناعي والأنظمة المعرفية حوالي 24 مليون دولار أمريكي في عام 2018. بالإضافة إلى ذلك، من المتوقع أن يصل إجمالي الاستثمار إلى حوالي 77 مليون دولار أمريكي بحلول عام 2022.

من المتوقع أن ينمو القطاع المحلي بمعدل نمو سنوي مركب لائق خلال فترة التنبؤ. ويرجع هذا النمو إلى حقيقة أن الشركات الصغيرة والمتوسطة تفضل الخدمات بأسعار معقولة من خلال اعتماد الحلول المحلية في وحدات أعمالها. توفر الخدمات المحلية للمؤسسات إمكانية أتمتة عمليات الأعمال الخاصة بها مع المساعدة في التوصية بالمنتجات للمستخدمين والآخرين.

عن طريق تحليل التطبيق

زيادة شعبية برامج المراسلة الآلية المستندة إلى الخدمات السحابية بين الشركات الصغيرة والمتوسطة والتجارة الإلكترونية لدفع السوق

بناءً على التطبيق، ينقسم السوق إلى مواقع الويب ومراكز الاتصال ووسائل التواصل الاجتماعي وتطبيقات الهاتف المحمول.

ومن بين كل هذه القطاعات، من المتوقع أن يتصدر الموقع الإلكتروني السوق خلال الأفق المتوقع. ويرجع هذا النمو في المقام الأول إلى العدد المتزايد من الشركات الصغيرة والمتوسطة التي تتحول نحو اعتماد خدمات الروبوتات القائمة على السحابة. تستثمر الشركات الصغيرة والمتوسطة من خلال اعتماد خدمات الروبوت القائمة على الخدمة السحابية. وبناءً على ذلك، يقوم اللاعبون الرئيسيون بتطوير وإطلاق خدمات روبوتية متقدمة تعتمد على الخدمة السحابية لتلبية الطلب المتزايد عبر القطاعات بما في ذلك الحكومة والتعليم وتجارة التجزئة. على سبيل المثال، في مارس 2018، استثمرت شركة Clustaar Chatbot Solution، وهي شركة مقرها فرنسا، حوالي 1.8 مليون دولار أمريكي لتطوير Clustaar، وهي منصة لروبوتات المراسلة. يتم نشر هذه المنصة في مختلف القطاعات بما في ذلك البنوك والتأمين والتكنولوجيا المالية والسفر وتجارة التجزئة والمؤسسات الحكومية والتكنولوجيا.

من المتوقع أن يرتفع قطاع وسائل التواصل الاجتماعي بمعدل نمو سنوي مركب كبير خلال الفترة المتوقعة. يتم نشر الروبوتات بشكل متزايد في تطبيقات المراسلة الاجتماعية المختلفة لتوفير تحويلات مشفرة من شخص لواحد وتقديم خدمة عملاء غنية. ومع تزايد عدد مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي مثل فيسبوك وتويتر وغيرها، فمن المتوقع أن يزداد الطلب في السوق. على سبيل المثال، سجل تطبيق Facebook messenger حوالي 2 مليون مستخدم نشط شهريًا في الربع الأول من عام 2018. وبالمثل، أبلغ Whatsapp عن أكثر من 1.3 مليون مستخدم نشط في الربع الأول من عام 2018.

من خلال تحليل الصناعة

زيادة نشر روبوتات المراسلة عبر الرعاية الصحية وBFSI والصناعات الأخرى لتحفيز النمو

بناءً على الصناعة، ينقسم السوق إلى الخدمات المصرفية والخدمات المالية والتأمين (BFSI)، وتجارة التجزئة والتجارة الإلكترونية، وتكنولوجيا المعلومات (IT) والاتصالات، والإعلام والترفيه، والرعاية الصحية، وغيرها (الحكومة والتعليم).

ومن بين جميع هذه القطاعات، من المتوقع أن تنمو الرعاية الصحية بمعدل نمو سنوي مركب كبير خلال الفترة المتوقعة. ويعزى ذلك إلى الاعتماد المتزايد على خدمات الروبوت في قطاعي الرعاية الصحية والطبية. في صناعة الرعاية الصحية، تساعد هذه الخدمات عبر الإنترنت في تقديم المعلومات المتعلقة بالصحة للمستخدمين، وتحديد المواعيد مع الأطباء والجراحين، وتوفير التشخيص (الرأي) للمرضى. تركز الشركات الرئيسية على تطوير روبوتات المحادثة المخصصة المتقدمة لتلبية احتياجات قطاع الرعاية الصحية. على سبيل المثال، في يونيو 2018، أطلقت شركة Babylon Inc. برنامج Babylon Chatbot. وزعمت الشركة أن الروبوت قد تجاوز متوسط ​​درجات الأطباء البشريين في امتحان عضوية الكلية الملكية للممارسين العامين.

من المتوقع أن تنمو صناعات مثل BFSI وتجارة التجزئة والتجارة الإلكترونية والحكومة بمعدل نمو سنوي مركب كبير خلال الفترة المتوقعة. ويرجع هذا النمو بشكل أساسي إلى زيادة الاستثمار الذي يقوم به اللاعبون الرئيسيون من خلال إطلاق المنتجات، واستكمال عمليات الدمج والشراكات المختلفة، وغيرها.

رؤى إقليمية

وينقسم السوق العالمي إلى خمس مناطق، بما في ذلك أمريكا الشمالية وآسيا والمحيط الهادئ وأوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا وأمريكا اللاتينية.

من بين جميع المناطق، من المتوقع أن تقود أمريكا الشمالية السوق وتنمو بمعدل نمو سنوي مركب كبير خلال الفترة المتوقعة. يرجع حجم السوق في المقام الأول إلى وجود لاعبين رئيسيين مثل Microsoft Corporation، وIBM Corporation، وAmazon Web Inc.، وLivechat Inc.، وغيرها. يركز هؤلاء اللاعبون على استكمال استراتيجيات الأعمال المختلفة مثل إطلاق المنتجات لتوسيع تواجدهم في جميع أنحاء العالم. علاوة على ذلك، يركز اللاعبون الرئيسيون على تطوير منصة روبوت المراسلة استنادًا إلى محركات الذكاء الاصطناعي ومعالجة اللغات الطبيعية.

على سبيل المثال، في يوليو 2018، أطلقت شركة IBM تقنية Watson Tone Analyzer لروبوتات المراسلة. تعتمد هذه التقنية على الذكاء الاصطناعي وتساعد الروبوتات على التواصل عاطفيًا مع البشر من خلال مراقبة استجاباتهم السلوكية. علاوة على ذلك، استثمر اللاعبون الرئيسيون في الولايات المتحدة، مثل الخطوط الجوية الهولندية KLM، وSpotify، وStarbucks، وBank of America، في نشر روبوتات المراسلة المتقدمة في وحدات أعمالهم لتقديم تجربة سلسة لمستخدميهم.

ومن المتوقع أن تنمو أوروبا بمعدل نمو سنوي مركب كبير خلال الفترة المتوقعة. استحوذت المنطقة على حصة سوقية كبيرة من حيث الإيرادات في عام 2019. ويعود هذا النمو في المقام الأول إلى الاستثمار المتزايد الذي قامت به الحكومة والجهات الفاعلة الرئيسية من خلال اعتماد خدمات الروبوت. على سبيل المثال، في أبريل 2019، أعلنت حكومة المملكة المتحدة عن نشر الروبوتات في مواقعها الحكومية للتفاوض على الصفقات بين المملكة المتحدة وبقية الدول الأوروبية. في يناير 2018، استحوذت SAP SE على Recast.AI، وهي شركة توفير الروبوتات الافتراضية ومقرها فرنسا، وأطلقت عليها اسم SAP Conversational AI. توفر الشركة منصات مثل تدريب الروبوتات، ومنشئ الروبوتات، وموصل الروبوتات، وتحليلات الروبوتات.

من المتوقع أن تنمو منطقة آسيا والمحيط الهادئ بأعلى معدل نمو سنوي مركب خلال الفترة المتوقعة. ستدعم الدول الناشئة مثل الهند واليابان وكوريا وإندونيسيا وغيرها نمو السوق. ويرجع النمو في المنطقة إلى ارتفاع الاستثمار الذي تقوم به الشركات الناشئة والحكومات المحلية لتطوير التقنيات التي تقود برامج المراسلة مثل الذكاء الاصطناعي والبرمجة اللغوية العصبية وغيرها. بالإضافة إلى ذلك، تتبنى الشركات الصغيرة والمتوسطة خدمات روبوتات المحادثة في عملية خدمة العملاء الخاصة بها لتقديم خدمات عملاء موحدة لمستخدميها. على سبيل المثال، في يونيو 2018، قامت شركة Singapore Life، وهي شركة تأمين مقرها سنغافورة، بتطوير روبوت للتعلم الذاتي يعتمد على تحليلات وخوارزميات الذكاء الاصطناعي المتقدمة. وبمساعدة هذه المنصة، يمكن للمستخدمين الوصول إلى عرض المنتج من خلال تطبيقات الوسائط الاجتماعية مثل Facebook وInstagram.

ومن المتوقع أن يؤدي تزايد انتشار الإنترنت والعدد المتزايد لمقدمي الخدمات في الشرق الأوسط وأفريقيا وأمريكا اللاتينية إلى زيادة حجم السوق. بالإضافة إلى ذلك، فإن الاستثمار المرتفع في قطاعي التجزئة والرعاية الصحية والعدد المتزايد من عروض روبوتات المحادثة من شأنه أن يساعد في تعزيز نمو السوق. على سبيل المثال، في مارس 2018، أطلقت شركة لبيبة للذكاء الاصطناعي، منصة بناء الروبوتات، الإصدار 2.0. تساعد هذه المنصة المستخدمين في تطوير وتحسين تجربة المستخدم التحادثية الذكية. وبالمثل، في يونيو 2018، أطلقت الشركة روبوتًا لتوصيل التذاكر ودعم العملاء. بالإضافة إلى ذلك، في مايو 2018، أطلقت الشركة "روبوتات الدردشة التفاعلية" لقطاعي الإعلام والترفيه.

اللاعبون الرئيسيون في الصناعة

تركز Sap SE وMicrosoft Corporation وآخرون على اعتماد استراتيجيات الأعمال للحفاظ على الهيمنة

تعمل شركة Amazon Web Services, Inc.‎ في ثلاثة قطاعات أعمال في أمريكا الشمالية والدولية وAWS. الشركة عبارة عن متجر تجزئة عبر الإنترنت يضم مجموعة واسعة من المنتجات. تقدم الشركة أيضًا الدفع عبر الويب وخدمات التسوق الشخصية والشحن المباشر.

تقدم الشركة خدمة Amazon Lex، وهي خدمة روبوت في عروض منتجاتها. يستفيد مستخدمو AWS من خدمات متنوعة مثل تلقي التنبيهات والإشعارات وأوامر التشغيل لتشخيص المعلومات وطلب وظائف AWS Lambda وتطوير حالات دعم AWS مخصصة. علاوة على ذلك، تركز الشركة حاليًا على الاستثمار من خلال اعتماد استراتيجيات أعمال مختلفة مثل إطلاق المنتجات وعمليات الدمج والشراكات. على سبيل المثال، في فبراير 2020، تختبر أمازون روبوتًا يعتمد على محرك الذكاء الاصطناعي الذي يراقب استفسارات المستخدمين ويفهمها ويولد حوارًا أصليًا في الوقت الفعلي.

قائمة الشركات الرئيسية:

• شركة أمازون ويب سيرفيسز(واشنطن، الولايات المتحدة)


• شركة Google LLC (كاليفورنيا، الولايات المتحدة)


• شركة آي بي إم (نيويورك، الولايات المتحدة)


• شركة مايكروسوفت (واشنطن، الولايات المتحدة)


• ساب SE (ألمانيا)


• يلو ماسنجر (كارناتاكا، الهند)


• لبيبة للذكاء الاصطناعي ذ.م.م (دبي، الإمارات العربية المتحدة)


• جوبشوب (ماهاراشترا، الهند)


• الروبوتات الذكية (تكساس، الولايات المتحدة)


• أيفو (قرطبة، إسبانيا)


• Aifa.AI(سيدني، أستراليا)


• دوغتاون ​​ميديا. (كاليفورنيا، الولايات المتحدة)


• بيربيتس. (غوجارات، الهند)


• ماجستير في الكود العالمي. (كاليفورنيا، الولايات المتحدة)


• بيلتاريون (ستوكهولم، السويد)


• فيرلوب (كارناتاكا، الهند)


• كريسب آي إم سارل(فرنسا)


• الدردشة الحية، وشركة(ماساتشوستس، الولايات المتحدة)


• ManyChat, Inc. (سان فرانسيسكو، الولايات المتحدة)


• تشات فيول (سان فرانسيسكو، الولايات المتحدة)


• PandoraBots (كاليفورنيا، الولايات المتحدة)


• بوتسكرو (لندن، المملكة المتحدة)

التطورات الصناعية الرئيسية:

• يونيو 2020 –أطلقت شركة Solvvy Inc. خدمة كونسيرج المحادثة، وهي منصة Chatbot من الجيل التالي. تساعد هذه المنصة المؤسسات الكبيرة على توفير الدعم والخدمات الذكية والتخصيصية والمتعلقة بالعلامة التجارية بسهولة لمستخدميها عبر القنوات.


• مايو 2017 –استحوذت شركة Cisco System على شركة MindMeld، وهي شركة مقرها الولايات المتحدة تقدم حلول الذكاء الاصطناعي (AI). ويهدف الاستحواذ إلى تطوير وتقديم روبوتات مساعدة افتراضية ومساعدين صوتيين مزودين بذكاء مجال الذكاء الاصطناعي.


• أغسطس 2017 –استحوذت شركة LogMeIn, Inc. على شركة Nanorep، وهي شركة بارزة تقدم خدمات المساعدة الافتراضية. يهدف الاستحواذ إلى تطوير الروبوتات القائمة على تقنيات الذكاء الاصطناعي (AI) وتقنيات معالجة اللغة الطبيعية (NLP) لشركة Nanorep.

تغطية التقرير

تمثيل انفوجرافيك ل Chatbot Market

يستعرض تقرير السوق المناطق الرائدة الرئيسية في جميع أنحاء العالم لتوفير فهم معزز للمستخدم. كما يقدم التقرير رؤى تفصيلية حول أحدث اتجاهات سوق برامج الدردشة الآلية ويفحص التقنيات التي يتم نشرها بوتيرة سريعة على المستوى العالمي. ويسلط التقرير الضوء بالإضافة إلى ذلك على العوامل المحفزة للنمو والقيود، مما يساعد القارئ على اكتساب معرفة متعمقة حول السوق.

نطاق التقرير وتقسيمه

يصف

 تفاصيل

فترة الدراسة

  2016-2027

سنة الأساس

  2019

فترة التنبؤ

  2020-2027

الفترة التاريخية

  2018

وحدة

  القيمة (مليون دولار أمريكي)

التقسيم

  عنصر؛ النشر؛ طلب؛ الصناعة والمنطقة

حسب المكون

• مجموعة النظام الأساسي/SDK


• خدمات

بواسطة النشر

• داخل مقر العمل


• سحاب

عن طريق التطبيق

• موقع إلكتروني


• مراكز الاتصال


• وسائل التواصل الاجتماعي


• تطبيق الهاتف المحمول

حسب الصناعة

• الخدمات المصرفية والمالية والتأمين (BFSI)


• البيع بالتجزئة والتجارة الإلكترونية


• تكنولوجيا المعلومات (IT) والاتصالات


• وسائل الإعلام والترفيه


• الرعاية الصحية


• أخرى (الحكومة والتعليم)

حسب المنطقة

• أمريكا الشمالية (بعنصر;النشر;طلب؛ صناعةوالبلد)




• الولايات المتحدة (حسب الطلب)


• كندا (عن طريق التطبيق)

• أمريكا اللاتينية (بعنصر;النشر;طلب؛ صناعةوالبلد)




• البرازيل (عن طريق التطبيق)


• المكسيك (عن طريق التطبيق)


• بقية أمريكا الجنوبية

• أوروبا (بعنصر;النشر;طلب؛ صناعةوالبلد)




• المملكة المتحدة (حسب الطلب)


• ألمانيا (عن طريق التطبيق)


• فرنسا (عن طريق التطبيق)


• إيطاليا (عن طريق التطبيق)


• إسبانيا (عن طريق التطبيق)


• بقية أوروبا

• الشرق الأوسط وأفريقيا (بواسطةعنصر;النشر;طلب؛ صناعةوالبلد)




• دول مجلس التعاون الخليجي (حسب التطبيق)


• جنوب أفريقيا (عن طريق التطبيق)


• بقية دول الشرق الأوسط وأفريقيا

• آسيا والمحيط الهادئ (بواسطةعنصر;النشر;طلب؛ صناعةوالبلد)




• الصين (حسب التطبيق)


• اليابان (حسب التطبيق)


• الهند (عن طريق التطبيق)


• جنوب شرق آسيا (عن طريق التطبيق)


• بقية دول آسيا والمحيط الهادئ

الأسئلة الشائعة

كم بلغت قيمة سوق chatbot في عام 2019؟

تقول Fortune Business Insights أن هذا السوق بلغ 396.2 مليون دولار أمريكي في عام 2019.

كم ستكون قيمة سوق chatbot في عام 2027؟

تقول Fortune Business Insights أنه من المتوقع أن يصل السوق إلى 1,953.3 مليون دولار أمريكي في عام 2027.

ما هو معدل النمو السنوي المركب (CAGR) الذي سينمو به سوق برامج الدردشة الآلية؟

من المتوقع أن يرتفع السوق بمعدل نمو سنوي مركب قدره 22.5٪ خلال الفترة المتوقعة (2019-2027)

ما هو قطاع الصناعة الذي من المتوقع أن ينمو بأعلى معدل نمو سنوي مركب خلال الفترة المتوقعة؟

ضمن قطاع الصناعة، من المتوقع أن ينمو قطاع الرعاية الصحية بأعلى معدل نمو سنوي مركب خلال الفترة المتوقعة

ما هي محركات السوق الرئيسية؟

يعتمد اعتماد الروبوتات بشكل أساسي على التقدم في تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي (AI) والعدد المتزايد من تجارة التجزئة والتجارة الإلكترونية في جميع أنحاء العالم.

من هي أفضل الشركات في السوق؟

تعد Amazon Web Services, Inc. وMicrosoft Corporation وSAP SE وIBM Corporation من أفضل الشركات في السوق.

ما هو القطاع الذي من المتوقع أن ينمو بشكل ملحوظ خلال فترة التوقعات؟

من المتوقع أن ينمو قطاع السحابة بأعلى معدل نمو سنوي مركب خلال فترة التنبؤ.

كم كانت إيرادات منطقة أمريكا الشمالية في عام 2019؟

بلغت إيرادات السوق في أمريكا الشمالية في عام 2019 156.7 مليون دولار أمريكي.