تجربة العملاء حجم سوق خدمات الاستعانة بمصادر خارجية، وتحليل الأسهم والصناعة، حسب النشر (محليًا، سحابيًا)، حسب التطبيق (تكنولوجيا المعلومات أو الاستعانة بمصادر خارجية للدعم الإداري، الاستعانة بمصادر خارجية للتسويق والمبيعات، الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات المحددة، الاستعانة بمصادر خارجية للمشروع، أخرى)، حسب الصناعة (الرعاية الصحية والحكومة وBFSI والعقارات والتصنيع) والتوقعات الإقليمية، 2024-2032

الاستعانة بمصادر خارجية لتجربة العملاء هو التركيز على الكفاءات الأساسية للمؤسسات. تساعد خدمات الاستعانة بمصادر خارجية في خفض التكاليف الإضافية للشركات. إن التعقيدات الوظيفية المتزايدة في الشركات تخلق حاجة لخدمات الاستعانة بمصادر خارجية. كما تساعد الخبرة في خدمات الاستعانة بمصادر خارجية في تقديم خدمات معززة للعملاء. يمكن للشركات توفير اهتمام متوازن للعملاء والمساهمين من خلال اعتماد خدمات الاستعانة بمصادر خارجية للعملاء.

الشركات الكبيرة غير قادرة على توفير الاهتمام المناسب لاستفسارات العملاء المتزايدة، بسبب الأعمال التجارية المتنامية. وبالتالي، تتبنى الشركات الكبيرة بسرعة خدمات الاستعانة بمصادر خارجية لتجربة العملاء. حيث أن المؤسسات الصغيرة والمتوسطة تفتقر إلى الموارد اللازمة لتقديم خدمات مخصصة للعملاء. وهذا يعزز نمو السوق بشكل أكبر.

اللاعبين الرئيسيين المغطاة:

بعض اللاعبين في السوق العالمية هم Conectys وTeleperformance SA وArise Virtual Solutions وwow24-7.io. وStream Global Services وGCS Agents وUnity Communications وSitel Group وSunTec India وThe Contact Company وOnBrand24 وTalk2Rep وغيرها. . تعمل الشركات على توسيع الخدمات من خلال تقديم خدمات عملاء مبتكرة والاستثمار في التكنولوجيا لمواجهة التحديات أثناء الوباء.

التحليل الإقليمي

ومن المتوقع أن تكتسب أوروبا قوة جذب خلال الفترة المتوقعة بسبب التكلفة المرتفعة المرتبطة بالخدمات الداخلية. كما أن انخفاض النسبة المئوية لعدد الموظفين في الصناعات يعزز نمو السوق في أوروبا. وفقًا لتقرير EY's Outsourcing in Europe لعام 2020، تتبنى شركات المملكة المتحدة وألمانيا والدنمارك بشكل كبير خدمات الاستعانة بمصادر خارجية عبر الصناعات. من المتوقع أن تهيمن أمريكا الشمالية على السوق بأقصى حصة من الإيرادات خلال الفترة المتوقعة. تتبنى الشركات الكبيرة بشكل كبير خدمات الاستعانة بمصادر خارجية في المنطقة. وتشهد الولايات المتحدة نمواً مرتفعاً بسبب التركيز المتزايد للمؤسسات على رضا العملاء. الصناعات المهيمنة في البلاد مثل BFSI والرعاية الصحية وتكنولوجيا المعلومات والاتصالات تتحول نحو خدمات الاستعانة بمصادر خارجية للتركيز على الكفاءات الأساسية.

ومن المرجح أن تشهد منطقة آسيا والمحيط الهادئ نمواً سريعاً بسبب التوسع الصناعي المتزايد في المنطقة. تشهد دول مثل الصين والهند واليابان معدلًا مرتفعًا من تفاعل العملاء عبر المؤسسات. وفي الصين، يعمل العدد المتزايد من الشركات والمؤسسات العالمية على تعزيز الطلب على خدمات الاستعانة بمصادر خارجية لتجربة العملاء. ستشهد أمريكا اللاتينية والشرق الأوسط وأفريقيا نمواً معتدلاً في سوق خدمات الاستعانة بمصادر خارجية لتجربة العملاء.

التقسيم

تطورات الصناعة الرئيسية

• مايو 2020 – أعلنت شركة Conectys عن إطلاق خدمات الإشراف على المحتوى الخارجي وخدمات التصديق على المستندات بدوام كامل. تقدم الشركة اللغة الإنجليزية و35 مصدرًا للغة أخرى.


• مارس 2020 – قامت مجموعة Sitel بالشراكة مع Uniphore لترقية خدمات تجربة العملاء من خلال اعتماد الذكاء الاصطناعي والأتمتة. ومن خلال هذه الشراكة، سيحصل وكلاء الشركة على الدعم من تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي لتلبية الطلب المتغير على الخدمة بسبب الوباء.