حجم سوق إدارة تجربة العملاء في المملكة العربية السعودية، وتحليل الأسهم والصناعة، حسب المكونات (الحلول والخدمات)، حسب النشر (السحابة والمحلية)، حسب نوع المؤسسة (المؤسسات الكبيرة والمؤسسات الصغيرة والمتوسطة)، حسب نقطة الاتصال (مركز الاتصال، موقع الويب، وتطبيقات الهاتف المحمول، والبريد الإلكتروني، ووسائل التواصل الاجتماعي، وغيرها)، بواسطة المستخدم النهائي (BFSI، وتجارة التجزئة والسلع الاستهلاكية، وتكنولوجيا المعلومات والاتصالات، والرعاية الصحية، والسفر والضيافة، والإعلام والترفيه، والمرافق، و أخرى)، والتنبؤات القطرية، 2024-2032

بلغت قيمة سوق إدارة تجربة العملاء في المملكة العربية السعودية 156.2 مليون دولار أمريكي في عام 2023. ومن المتوقع أن ينمو السوق من 181.2 مليون دولار أمريكي في عام 2024 إلى 746.7 مليون دولار أمريكي بحلول عام 2032، بمعدل نمو سنوي مركب قدره 19.4٪ خلال الفترة المتوقعة.

إدارة تجربة العملاء هو نظام يدير رحلة العميل ويدور حول إنشاء رحلة استثنائية للعملاء. ويشهد السوق نموًا قويًا في المملكة العربية السعودية بسبب عوامل تشمل الاستثمارات العالية في التقنيات، مثل الذكاء الاصطناعي (AI) والتعلم الآلي (ML).علاوة على ذلك، تحولت السلطات الحكومية والشركات في الدولة إلى التكنولوجيا السحابية لزيادة الكفاءة التشغيلية وإيجاد التوازن بين الأمن والمرونة. وفقًا لتقرير المسح التكنولوجي في المملكة العربية السعودية لعام 2023 الصادر عن شركة KPMG، ذكرت حوالي 88٪ من الشركات أنها متقدمة في اعتمادها للسحابة. أدى ظهور التكنولوجيا السحابية إلى تعزيز سوق إدارة تجربة العملاء بشكل كبير في المملكة العربية السعودية من خلال تزويد الشركات بحلول قابلة للتطوير ومرنة وفعالة من حيث التكلفة لتحسين تفاعلات العملاء.

أدت جائحة كوفيد-19 إلى زيادة كبيرة في حجم المكالمات المتعلقة بأنواع مختلفة من المعلومات عبر دول الشرق الأوسط. وشهدت الصناعات، بما في ذلك الرعاية الصحية والسفر والضيافة، زيادة كبيرة في حجم المكالمات. ومع تقطع السبل بشركات الطيران التجارية، امتلأت مراكز الاتصال بالمكالمات من المسافرين المعنيين الذين يبحثون عن مزيد من المعلومات حول الإلغاء واسترداد الأموال أو تعديل مسارات رحلاتهم. وبالمثل، شهد القطاع الطبي ارتفاعًا كبيرًا في حجم المكالمات الواردة من قبل الأشخاص المصابين بالذعر الراغبين في الحصول على مزيد من المعلومات حول بعض الأعراض التي قد يواجهونها. ومع ذلك، أدى ظهور تطبيقات الدفع الرقمية، مثل Google Pay وAmazon Pay وPayPal، إلى تحسين رضا العملاء وسط الوباء. لقد قاموا بتقليل التفاعلات الجسدية وتوجيه المستهلكين نحو التسوق والمدفوعات غير التلامسية. بدأت الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم في اعتماد طرق الدفع عبر الإنترنت لتجنب الاتصال الجسدي وسط الوباء. اعتمدت شركات السياحة في مصر والمملكة العربية السعودية والإمارات العربية المتحدة نقاط اتصال مختلفة للرد على استفسارات العملاء المتعلقة بإلغاء حجز المنتجعات والفنادق.

اتجاهات سوق إدارة تجربة العملاء في المملكة العربية السعودية

ازدهار قطاع السياحة لدفع نمو السوق

تنمو صناعة السياحة في المملكة العربية السعودية بسرعة بسبب المبادرات الحكومية المختلفة، والاستثمارات في البنية التحتية، والجهود المبذولة لتنويع الاقتصاد. استضافت البلاد ما مجموعه 106.2 مليون سائح في عام 2023، بزيادة قدرها 12٪ عن عام 2022. وبلغ إنفاق السياح 66 مليار دولار أمريكي في عام 2023، مما ساهم بنسبة 4٪ في الناتج المحلي الإجمالي للبلاد. وتعد مبادرة رؤية 2030 خطة طموحة تهدف إلى تنويع الاقتصاد وتقليل اعتماد المملكة العربية السعودية على النفط من خلال تطوير قطاعات مثل السياحة والضيافة. وكجزء من هذه الرؤية، اتخذت المملكة العربية السعودية خططًا طموحة لتعزيز البنية التحتية السياحية، وجذب الزوار الدوليين، وتشجيع السياحة الداخلية. على سبيل المثال،

• في 05 مارس 2024، أعلن أحمد بن عقيل الخطيب، وزير السياحة في المملكة العربية السعودية، عن إطلاق برنامج تمكين الاستثمار السياحي (TIEP) لتعزيز قطاع السياحة سريع النمو في البلاد. ويهدف هذا البرنامج إلى زيادة جدوى وكفاءة الاستثمار في السياحة السعودية للمستثمرين الدوليين والمحليين.

مع زيادة عدد السياح الذين يزورون المملكة العربية السعودية، تتعرض الحكومات والشركات لضغوط لتقديم تجارب استثنائية. سيؤدي ذلك إلى زيادة الطلب على حلول تجربة العملاء لتمكين المستخدمين من فهم السياح والتفاعل معهم وإرضائهم بشكل أفضل. وبما أن السياح يأتون من خلفيات وتفضيلات ثقافية متنوعة، فإن هناك حاجة متزايدة للتجارب الشخصية والمحلية. يمكن لمنصات تجربة العملاء أن تساعد الشركات على تصميم خدماتها وعروضها بناءً على التركيبة السكانية للسائحين وسلوكهم وتعليقاتهم، مما يؤدي إلى مستويات أعلى من الرضا.

ولذلك، فإن العوامل المذكورة أعلاه تعزز حصة سوق إدارة تجربة العملاء.

المملكة العربية السعودية عوامل نمو سوق إدارة تجربة العملاء

الرقمنة السريعة والمبادرات الحكومية لتعزيز نمو السوق

تشهد المملكة العربية السعودية ثورة رقمية ملحوظة، تتماشى مع هدف رؤية 2030. إن المبادرات الحكومية المختلفة والاعتماد الكبير للتقنيات المتقدمة تدفع الأمة نحو أن تصبح واحدة من الاقتصادات الرقمية الرئيسية في العالم. وفي عام 2022، صعدت المملكة العربية السعودية إلى المركز 31 من المركز 52 في عام 2018 في برامج الحكومة الرقمية التابعة للأمم المتحدة. بالإضافة إلى ذلك، احتلت المملكة العربية السعودية المركز الثاني عام 2021 بين دول مجموعة العشرين في مؤشر التنافسية الرقمية الذي نشره المركز الأوروبي للتنافسية الرقمية. يعمل التحول الرقمي السريع في المملكة العربية السعودية على إعادة تشكيل توقعات العملاء. ويفضل المستهلكون بشكل متزايد التجارب الرقمية السلسة عبر نقاط الاتصال المختلفة، مما يدفع الشركات إلى الاستثمار في حلول إدارة تجربة العملاء لتلبية هذه المطالب.

كشفت دراسة استقصائية أجريت على 1000 مستهلك من قطر والمملكة العربية السعودية والإمارات العربية المتحدة أجرتها شركة Mitto أن تجربة العملاء الإيجابية ودعمهم كانت أولوية بالنسبة لمعظم المستهلكين، وذكر حوالي 61% من المستهلكين أنهم سيفقدون الثقة في الأعمال التجارية بعد تجربة العملاء السلبية. . وبالإضافة إلى ذلك، فإن المملكة العربية السعودية لديها واحدة من أعلى معدلاتالهاتف الذكياختراق في جميع أنحاء العالم. في عام 2024، كان حوالي 92% من إجمالي السكان في المملكة العربية السعودية يمتلكون أو يمتلكون هاتفًا ذكيًا. كان هناك أيضًا أكثر من 36.31 مليون مستخدم للإنترنت في البلاد في بداية عام 2023. وبحلول عام 2025، من المتوقع أن يصل معدل انتشار الإنترنت إلى 97%، مقارنة بـ 84% في عام 2019.

لتلخيص ذلك، فإن التحول الرقمي السريع، والتغيرات في سلوك المستهلك، والمبادرات الحكومية القوية، والتقدم التكنولوجي الملحوظ، كلها عوامل تدفع النمو الكبير والابتكار في السوق في المملكة العربية السعودية. الشركات التي تركز على الاستراتيجيات التي تركز على العملاء وتستثمر في التقنيات المتقدمة تتمتع بوضع جيد يسمح لها بالازدهار في هذا السوق سريع التطور.

ولذلك، فإن العوامل المذكورة أعلاه تدفع نمو سوق إدارة تجربة العملاء.

العوامل المقيدة

التحديات التنظيمية ومخاوف الأمن السيبراني تعيق نمو السوق

في عام 2023، الهيئة الحكومية السعودية للبيانات والبياناتالذكاء الاصطناعيأعلنت عن تطبيق ضوابط حماية البيانات الشخصية وضوابط نقل البيانات الشخصية خارج المملكة العربية السعودية. يفرض الامتثال للوائح خصوصية البيانات، مثل قانون حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية (PDPL)، تحديات أمام الشركات التي تقوم بالتقاط بيانات العملاء وتحليلها. يتطلب الالتزام بالمتطلبات التنظيمية أثناء تقديم التجارب المخصصة توجيهًا دقيقًا واستثمارًا في تدابير الامتثال. تنطبق هذه اللوائح على جميع القطاعات في المملكة وتفرض التزامات صارمة، مثل الإبلاغ عن خروقات البيانات في غضون 72 ساعة، وإجراء تقييمات تأثير حماية البيانات، والاحتفاظ بسجل لأنشطة المعالجة.

بالإضافة إلى ذلك، تعد الهجمات الإلكترونية وخروقات البيانات من المخاوف الرئيسية للشركات العاملة في المملكة العربية السعودية. تعد حماية البيانات الحساسة وضمان أمن البيانات والخصوصية أمرًا بالغ الأهمية في مبادرات إدارة تجربة العملاء، مما يتطلب اتخاذ تدابير أمنية قوية واستثمارات في تقنيات الأمن السيبراني.

تحليل تجزئة سوق إدارة تجربة العملاء في المملكة العربية السعودية

عن طريق تحليل المكونات

يهيمن قطاع الحلول حيث يوفر اعتماد حلول CXM تجربة محسنة

حسب المكونات، يتم تقسيم السوق إلى حلول وخدمات.

سيطر قطاع الحلول على السوق في عام 2023 حيث تساعد منصات/حلول CXM الشركات في تقديم تجربة محسنة للعملاء وتحسين إنتاجيتهم. يوفر الحل رؤية تفصيلية لسلوك العميل بالإضافة إلى التفضيلات عبر نقاط الاتصال المختلفة ويساعد البرنامج على بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء مما يساعد على تعزيز الولاء والاحتفاظ بهم.

من المتوقع أن يُظهر قطاع الخدمات أعلى معدل نمو خلال الفترة المتوقعة بسبب الحاجة إلى خدمات الاستشارة والتنفيذ والصيانة قبل وبعد نشر منصات تجربة العملاء.

عن طريق تحليل النشر

زيادة اعتماد الحلول المستندة إلى السحابة لتحليل نمو قطاع السحابة في مجال مساعدات بيانات العملاء

من خلال النشر، يتم تقسيم السوق إلى سحابية ومحلية.

من المقدر أن يسجل قطاع السحابة أعلى معدل نمو سنوي مركب خلال فترة التوقعات حيث يتم استخدام حلول CXM المستندة إلى السحابة لجمع وتحليل البيانات في الوقت الفعلي وتحسين تفاعل العملاء لإنشاء تجربة أفضل للعملاء. تسهل الحلول المستندة إلى السحابة تتبع سلوك العملاء بمرور الوقت، وتحديد الاتجاهات، واتخاذ القرارات بشأن المنتجات والخدمات التي يمكن تقديمها للعملاء. كما أنها تساعد الشركات على فهم كيفية أدائها مقارنة بمنافسيها.

حقق القطاع المحلي الحد الأقصى من الإيرادات في عام 2023 حيث توفر الحلول المحلية أمانًا معززًا لبيانات الشركة وتقلل التكلفة الإجمالية للملكية. توفر الحلول المحلية إمكانية الوصول المستمر إلى معلومات الأعمال الأساسية. يعد إعداد الحلول داخل الشركة أكثر تكلفة ويتطلب تحديث البنية التحتية أيضًا استثمارات منتظمة وكبيرة.

عن طريق تحليل نوع المؤسسة

الطلب على حلول تجربة العملاء بين الشركات الكبيرة لتعزيز نمو القطاع

حسب نوع المؤسسة، يتم تقسيم السوق إلى مؤسسات كبيرة وشركات صغيرة ومتوسطة.

سيطر قطاع المؤسسات الكبيرة على السوق في عام 2023 ومن المتوقع أن يسجل أعلى معدل نمو سنوي مركب خلال الفترة المتوقعة. يتعين على المؤسسات الكبيرة توسيع نطاق بنيتها التحتية بشكل إلزامي لتلبية المتطلبات وتلبية المتطلبات الجديدة التي تثيرها القوى العاملة عن بعد، كما تحتاج المؤسسات إلى الحفاظ على دعم البنية التحتية لخدماتها ومنتجاتها. ولذلك، تتبنى الشركات الكبيرة بشكل متزايد حلول إدارة تجربة العملاء.

تشير التقديرات إلى أن الشركات الصغيرة والمتوسطة تظهر نموًا مطردًا نظرًا لأن الشركات الصغيرة والمتوسطة غالبًا ما تواجه أولويات متعددة بموارد محدودة، ونتيجة لذلك، يصبح تحقيق التوازن بين الأولويات التشغيلية وتنفيذ استراتيجيات تجربة العملاء تحديًا حقيقيًا للشركات الصغيرة والمتوسطة. نظرًا لأن الشركات الصغيرة والمتوسطة لديها ميزانية محدودة، فهي غير قادرة على الاستثمار بشكل أكبر في استراتيجيات تجربة العملاء. تستخدم الشركات الصغيرة والمتوسطة وسائل التواصل الاجتماعي لمراقبة العملاء المستهدفين وجمع التعليقات من هذه القناة لأنها ميسورة التكلفة بالنسبة للشركات الصغيرة والمتوسطة.

عن طريق تحليل نقطة اللمس

المكانة الرائدة لقطاع تطبيقات الهاتف المحمول مدفوعة باعتماد تطبيقات الهاتف المحمول لتحسين رحلة العملاء

من خلال نقطة الاتصال، يتم تقسيم السوق إلى مركز الاتصال، والموقع الإلكتروني، وتطبيقات الهاتف المحمول، والبريد الإلكتروني، ووسائل التواصل الاجتماعي، وغيرها.

سيطر قطاع تطبيقات الهاتف المحمول على السوق في عام 2023 ومن المتوقع أن يُظهر معدل نمو سنوي مركب ملحوظًا خلال الفترة المتوقعة. تعمل تطبيقات الهاتف المحمول على تحفيز أتمتة التسويق عبر مختلف الصناعات. ومن المتوقع أن يمهد هذا العامل الطريق لتدفقات إيرادات جديدة لموردي إدارة تجربة العملاء. تتضمن تطبيقات الهاتف المحمول الاستفادة من الرؤى والاستطلاعات والتعليقات لتحسين رحلات المستخدم عبر جميع الأنظمة الأساسية عبر الإنترنت.

من المتوقع أن يسجل قطاع وسائل التواصل الاجتماعي معدل نمو مطرد حيث أن وسائل التواصل الاجتماعي هي أداة تستخدمها الشركات للتواصل مباشرة مع جمهورها المستهدف وبشكل أكثر تحديدًا عملائها. أيضًا، من خلال وسائل التواصل الاجتماعي، يمكن لشركات التواصل الاجتماعي إجراء بحث لاكتشاف نقاط الضعف في رحلة العميل وقناة الوصول إلى العملاء المناسبين في الوقت المناسب.

عن طريق تحليل المستخدم النهائي

تؤدي سلع البيع بالتجزئة والسلع الاستهلاكية إلى زيادة الطلب على حلول تجربة العملاء بين شركات البيع بالتجزئة لتعزيز تجربة العملاء

حسب المستخدم النهائي، يتم تقسيم السوق إلى BFSI، وتجارة التجزئة والسلع الاستهلاكية، وتكنولوجيا المعلوماتاتصالاتوالرعاية الصحية والسفر والضيافة والإعلام والترفيه والمرافق وغيرها.

سيطر قطاع التجزئة والسلع الاستهلاكية على الحصة السوقية لإدارة تجربة العملاء في المملكة العربية السعودية في عام 2023. وفي صناعة البيع بالتجزئة في المملكة العربية السعودية، هناك بعض العوامل الرئيسية وراء اختيار المستهلك للعلامة التجارية التي تتضمن تنوع المنتجات والنزاهة والتخصيص. نما سوق التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية بشكل كبير في السنوات القليلة الماضية، مما سلط الضوء على إمكاناته وأجبر شركات البيع بالتجزئة على الاستفادة من منصات التسوق عبر الإنترنت لتعزيز قاعدة عملائها. أصبحت الابتكارات في مجال التسويق الشخصي، والتكيف مع العملاء المناسبين، وخلق تجربة أفضل للتسوق عبر الإنترنت أمرًا ضروريًا للشركات للحفاظ على تفاعل عملائها.

من المتوقع أن يسجل قطاع السفر والضيافة أعلى معدل نمو سنوي مركب خلال الفترة المتوقعة مع تزايد اعتماد حلول إدارة تجربة العملاء بشكل مطرد في قطاع السياحة في المملكة العربية السعودية. وذلك لأن المملكة العربية السعودية تضع معيارًا جديدًا للسياحة المسؤولة، وتقوم بتطوير المشاريع التي تحافظ في المقام الأول على كوكب الأرض وسكانه. ويجري تطوير مشاريع جيجا، مثل نيوم والدرعية والبحر الأحمر، والتي حصلت على أموال ضخمة بقيمة 600 مليار دولار أمريكي من صندوق الاستثمارات العامة، لزيادة قدرة المملكة العربية السعودية على استضافة الزوار والفعاليات والمقيمين الجدد، وكذلك مراجعة نوعية الحياة والاستدامة الثقافية والتراثية والبيئية والتجارب الترفيهية وتوقعات الابتكار للجيل القادم من السياح.

رؤى قطرية

ويشهد السوق نمواً كبيراً في المملكة العربية السعودية. تعد المملكة العربية السعودية واحدة من أسرع الاقتصادات النامية حيث يبلغ معدل نموها 8.7%. تخطط البلاد للعديد من المشاريع المستقبلية وجزء أساسي منها هو الرؤية السعودية 2030. وتهدف هذه الرؤية إلى تقليل اعتماد البلاد على النفط وتنويع نموها الاقتصادي. ونتيجة لذلك، أصبحت المملكة العربية السعودية الآن واحدة من الدول البارزة عالميًا في مجال تجربة العملاء (CX). وفقًا لخبراء الصناعة، في المملكة العربية السعودية، أدرجت حوالي 96٪ من الشركات تجربة العملاء كأولوية قصوى. تركز الشركات في المملكة العربية السعودية على توفير منتجات وخدمات مخصصة لعملائها حيث أن تجربة العملاء الرائعة يمكن أن تعزز الولاء. كما أنه يزيد من السعادة ويخلق شعوراً بالرفاهية الإيجابية. من خلال الرؤية السعودية 2030، حصلت المملكة العربية السعودية على فرصة كبيرة لإنشاء مخطط لتحديد الشكل "الممتاز".

وفي عام 2023، دخل منتدى عالم تجربة العملاء في شراكة مع جمعية تجربة العملاء، وهي أول جمعية سعودية مرخصة لدعم وتطوير صناعة تجربة العملاء في المملكة العربية السعودية. وتركز هذه الشراكة على دعم المنتدى، وإطلاق المبادرات، ودعوة المتحدثين الخبراء، واستضافة فعاليات المنتدى. كما سيتم التركيز على تنظيم ورش عمل لرفع مستوى الخدمات والحلول المقدمة للعملاء في ظل التحول الرقمي والابتكار. نظرًا لأن 67% من العملاء في الشرق الأوسط يتجهون نحو القنوات الرقمية للتعامل مع العلامات التجارية، فإن الشركات في المملكة العربية السعودية تتبنى حلول إدارة العملاء على نطاق واسع. ولذلك، فإن العوامل المذكورة أعلاه تدفع نمو سوق إدارة تجربة العملاء في المملكة العربية السعودية.

اللاعبون الرئيسيون في الصناعة

يجب على اللاعبين الرئيسيين التركيز على اعتماد التقنيات المتقدمة لتعزيز مراكزهم في السوق وتعزيز حضورهم

تعمل الشركات العاملة في السوق بنشاط على اكتساب منافسيها للوصول إلى التقنيات الجديدة، وتعزيز عروض منتجاتها، وزيادة الإيرادات، وتحسين وضعها العام في السوق. كما أنهم يتعاونون مع شركات أخرى لتوسيع عروض منتجاتهم، وتعزيز وصولهم إلى الأسواق، والاستفادة من الخبرات التكميلية. وللتميز في السوق، تتبنى الشركات الرئيسية بشكل متزايد القنوات والتقنيات الرقمية، مثل الذكاء الاصطناعي،روبوتات الدردشةوتطبيقات الهاتف المحمول ومنصات الوسائط الاجتماعية لتحسين مشاركة العملاء وتبسيط العمليات وتوفير تجارب سلسة متعددة القنوات عبر نقاط الاتصال المختلفة.

قائمة أفضل شركات إدارة تجارب العملاء في المملكة العربية السعودية/ قائمة أفضل شركات إدارة تجارب العملاء:

• تجربة عملاء رايا(مصر)


• e&Enterprise (e&etisalat و) (الإمارات العربية المتحدة)


• 2P العرض المثالي (المملكة العربية السعودية)


• سي سي سي (شركة الاتصالات السعودية) (المملكة العربية السعودية)


• Teleperformance SE (فرنسا)


• لوسيديا ذ.م.م (المملكة العربية السعودية)


• الخدمات المهنية لشركة KPMG (هولندا)


• AlasilaCX(المملكة العربية السعودية)


• ساب سي(ألمانيا)


• XEBO.ai (Survey2Connect)(الهند)

التطورات الصناعية الرئيسية:

• فبراير 2024:أعلنت الخطوط الجوية السعودية، الناقل الرسمي للمملكة العربية السعودية، عن شراكة مع SAP SE لدمج حل RISE مع SAP على Google Cloud.


• فبراير 2024: حصلت شركة 2P على مشروع بقيمة 53.5 مليون دولار أمريكي للتعامل مع مراكز الاتصال التابعة لوزارة الصحة السعودية لمدة عامين. يتضمن المشروع تفعيل وتشغيل وتطوير القنوات التفاعلية الشاملة لتحسين التواصل مع المستفيدين.


• يناير 2024:أعلنت شركة e&Enterprise عن مشاركتها كشريك استراتيجي في المنتدى العالمي لتجربة العملاء 2024 الذي أقيم في الرياض بالمملكة العربية السعودية. وخلال القمة، عرضت شركة e&Enterprise عروضها المتنوعة التي تهدف إلى تعزيز تجارب العملاء.


• أكتوبر 2023: أكملت شركة Teleperformance SE عملية الاستحواذ على شركة Majorel، المزود لحلول إدارة تجربة العملاء الشاملة، لتوسيع خبرتها عبر مجموعة عملاء متنوعة للغاية وتقديم مجموعة واسعة من الخدماتالتحول الرقميخدمات.


• مايو 2023:وقعت CXKSA صفقة مع Xebo.ai (Survey2Connect) لتصبح شريكها وموزعها في المملكة العربية السعودية. وقع عبد العزيز الشمسان، الرئيس التنفيذي لشركة CXKSA، وياش سلطانيا، الرئيس التنفيذي لشركة Survey2Connect، هذه الاتفاقية للعمل في المشاريع معًا وتوسيع عروض منتجاتهم.

تغطية التقرير

يقدم تقرير السوق تحليلاً مفصلاً للسوق ويركز على الجوانب الرئيسية، مثل الشركات الرائدة وأنواع المنتجات وأهم التطبيقات للمنتج. علاوة على ذلك، فإنه يقدم نظرة ثاقبة لأحدث اتجاهات السوق ويسلط الضوء على المشهد التنافسي. بالإضافة إلى العوامل المذكورة أعلاه، يشمل التقرير عدة عوامل ساهمت في نمو السوق في السنوات الأخيرة.

نطاق التقرير والتجزئة