SaaS لحجم سوق إدارة المنتجعات الصحية، وتحليل تأثير المشاركة وكوفيد-19، حسب الوظيفة (الحجز والجدولة، وإدارة المخزون، وإدارة الموظفين، والتحليلات وإعداد التقارير، وغيرها)، حسب الاستخدام النهائي (المتخصصون الصغار والأفراد والشركات الكبيرة)، والتنبؤات الإقليمية، 2023-2030

بلغت قيمة حجم سوق SaaS العالمي لإدارة المنتجعات الصحية 208.6 مليون دولار أمريكي في عام 2022. ومن المتوقع أن ينمو السوق من 229.6 مليون دولار أمريكي في عام 2023 إلى 496.6 مليون دولار أمريكي بحلول عام 2030، مما يُظهر معدل نمو سنوي مركب قدره 11.7٪ خلال الفترة المتوقعة.

عندما يزيد الدخل المتاح للفرد، يتم جمع المزيد من الأموال في البنك وبالتالي تعزيز القدرة على تحمل تكاليف الخدمات التقديرية، مثل التدليك والمنتجعات الصحية. وبالتالي، خلق فرص للبرامج التي تعزز تجربة العملاء وتبسيط العمليات.

وفقًا لاستطلاع أجرته جمعية SPA الدولية (ISPA)، فإن حوالي 70% من المنتجعات الصحية توفر خيار الحجز عبر الإنترنت للعملاء. بالإضافة إلى ذلك، ذكر 83% من المشاركين أنهم يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي لمشاركة الخصومات أو بطاقات الهدايا أو العروض الترويجية مع عملائهم المستهدفين. مثل هذه الاتجاهات تدفع إلى اعتمادادارة العلاقات معالحلول من قبل أصحاب المنتجعات الصحية.

وفقا لمعهد العافية العالمي وصندوق النقد الدولي، من المتوقع أن ينمو اقتصاد العافية العالمي بمعدل 9.9٪، في حين من المتوقع أن تنمو المنتجعات الصحية بمعدل 17.2٪ بين عامي 2020 و 2025. ومن المتوقع أن يؤدي هذا بدوره إلى دفع الطلب على برامج إدارة المنتجع الصحي.  تنمو صناعة المنتجعات الصحية بسرعة في جميع أنحاء العالم مع تزايد عدد الطبقة العاملة ونصيب الفرد من الدخل المتاح. يتأثر نمو الصناعة بشكل كبير بالاتجاهات في نصيب الفرد من الدخل المتاح.

تأثير كوفيد-19

أدى اعتماد الحلول الإدارية لتحسين مشاركة العملاء إلى زيادة نمو السوق

كان لانتشار فيروس كورونا (COVID-19) تأثير شديد على الاقتصاد العالمي حيث تم تنفيذ إجراءات الإغلاق للسيطرة على انتشار الفيروس. واجهت صناعة المنتجعات الصحية أيضًا تحديات كبيرة بسبب عمليات الإغلاق الصارمة وتدابير التباعد الاجتماعي وقيود السفر، مما أدى إلى انخفاض زيارات العملاء، مما أدى إلى خسارة الإيرادات وإغلاق الأعمال مؤقتًا. وفي هذا الصدد، قدمت العديد من المنتجعات الصحية والصالونات جلسات صحية افتراضية للحفاظ على مشاركة العملاء. ومع ذلك، كان التأثير الإجمالي للوباء على صناعة المنتجعات الصحية شديدًا. على الرغم من ذلك، فإن اعتماد SaaS لإدارة المنتجعات الصحية ساعد شركات المنتجعات على تخصيص خدماتها وتنفيذ أنظمة محسنة للتواصل والتواصل مع عملائها بشكل أفضل.

من المرجح أن تشمل التأثيرات طويلة المدى لتفشي المرض على صناعة المنتجعات الصحية مزيجًا من التجارب الشخصية والافتراضية للعلاجات، مع التركيز على المرونة ورفاهية العملاء.

وبالتالي، كان لتأثير جائحة كوفيد-19 تأثير إيجابي على SaaS لنمو سوق إدارة المنتجعات الصحية.

أحدث الاتجاهات

تزايد شعبية المنتجعات الطبية والسياحة الصحية لتعزيز نمو السوق

أصبحت المنتجعات الصحية الطبية ذات شعبية متزايدة في جميع أنحاء العالم، مع العلاجات والبرامج التي تفيد الصحة أكثر من علاجات المنتجعات الصحية التقليدية. إن شيخوخة السكان والطلب المتزايد على العلاج التجميلي يزيد الطلب على المنتجعات الصحية الطبية. يتبنى أصحاب المنتجعات الطبية بشكل متزايد التكنولوجيا مثل منصة برمجيات med spa لتعزيز كفاءتهم. يعمل هذا البرنامج على تسهيل الأنشطة الإدارية المختلفة مثل جدولة المواعيد وتخزين معلومات المريض وإدارة المخزون. وتؤدي أتمتة هذه الأنشطة إلى تقليل العبء الواقع على العاملين في مجال الرعاية الصحية، مما يجعلهم أكثر كفاءة وقدرة على رعاية المزيد من المرضى.

ويقلل البرنامج أيضًا من احتمالية فقدان السجلات أو تلفها، والحاجة إلى إدخال البيانات يدويًا، وفرص ارتكاب الأخطاء. نظرًا لكل هذه الفوائد، يتزايد عدد المنتجعات الطبية التي تتبنى برامج إدارة الأعمال المستندة إلى السحابة.

علاوة على ذلك، تعد سياحة الاستشفاء قطاعًا متخصصًا جديدًا تمامًا في قطاع السفر والسياحة العالمي. ومع ذلك، فقد سجلت نموًا كبيرًا بين السياح في السنوات القليلة الماضية بسبب تزايد شعبية أنشطة تعزيز الصحة بين السكان. وهذا يعزز نمو السوق.

العوامل الدافعة

زيادة اعتماد التقنيات الرقمية في صناعة المنتجعات الصحية لإدارة العمليات لدعم نمو السوق

إن التغيرات السريعة في بيئة الأعمال تجعل من الصعب على صناعة المنتجعات الصحية الحفاظ على نمو المبيعات والربحية على المدى الطويل. هذا التغيير مدفوع بشكل رئيسي بالتكنولوجيا الرقمية إلى جانب التحولات الاجتماعية والسوقية. ومن المتوقع أن يدفع هذا التحول أصحاب ومديري المنتجعات الصحية إلى اعتماد التقنيات الرقمية مثل برامج إدارة المنتجعات الصحية لتبسيط عملياتهم وتحسين تجربة المنتجع الصحي بشكل عام. وبالإضافة إلى ذلك، فإن براعة المستهلك في مجال التكنولوجيا تتزايد بسرعة في جميع أنحاء العالم. وبالتالي، لاستهداف هذا المستهلك الماهر بالتكنولوجيا، تخضع المنتجعات الصحيةالتحول الرقميوتكثيف منصاتهم. علاوة على ذلك، تساعد تطبيقات الهاتف المحمول في الوصول إلى الجماهير، وأصبح التسويق الرقمي أكثر أهمية.

يعمل برنامج إدارة المنتجعات الصحية القائم على السحابة كأداة مهمة لأصحاب المنتجعات الصحية لتتبع المبيعات وإدارة الموظفين والمخزون وإدارة حجز المواعيد وإلغاء الحجوزات والحفاظ على ملفات العملاء ومعلوماتهم والتقارير والتحليلات وغيرها. بالإضافة إلى هذه العوامل، أدى تفشي فيروس كورونا (COVID-19) أيضًا إلى تسريع التحول الرقمي عبر مختلف الصناعات، بما في ذلك صناعة العافية. خلال هذه الفترة، اعتمدت مرافق المنتجعات الصحية بشكل متزايد ابتكارات تكنولوجية جديدة لتحفيز الأعمال والتغلب على التباطؤ الناجم عن الوباء.

تعمل رقمنة عمليات المنتجعات الصحية على تحسين الكفاءة بشكل كبير من خلال تقليل الأخطاء البشرية وتعزيز مشاركة العملاء. ومن المتوقع أن يصبح هذا التكامل التكنولوجي ضروريًا للمنتجعات الصحية لتظل قادرة على المنافسة في السوق الرقمية. وفي هذا الصدد، تطلق العديد من الشركات الرائدة ميزات أكثر تقدمًا لمنصات إدارة المنتجعات الصحية الخاصة بها للحصول على تجربة أفضل للمستهلك، مما يدفع نمو السوق. على سبيل المثال،

• في أغسطس 2022، أطلقت Fresha.com SV Ltd، وهي منصة متعددة الأغراض للصالونات والمنتجعات الصحية لإدارة عملياتها الكاملة، ستة إشعارات نصية آلية جديدة لمستخدمي منصتها. هذه الإشعارات التلقائية هي عدم الحضور، وشكرًا لك، والمواعيد الملغاة، والمواعيد المعاد جدولتها، وتذكيرات المواعيد، وتأكيدات المواعيد.

العوامل المقيدة

قد تؤدي المخاوف المتعلقة بأمن البيانات إلى جانب نقص الوعي في الاقتصادات النامية إلى إعاقة نمو السوق

تعد الحوسبة السحابية من بين الحلول الأكثر قيمة لصناعة العافية. ومع ذلك، يعد أمن البيانات أحد الاهتمامات الرئيسية في سوق برامج إدارة المنتجعات الصحية SaaS. تقوم الحلول المستندة إلى السحابة بتخزين بيانات العملاء الحساسة وبيانات الأعمال السرية في السحابة، مما يزيد من مخاطر اختراق البيانات والوصول غير المصرح به والهجمات الإلكترونية وفقدان/تسرب البيانات وغيرها. في الولايات المتحدة، هناك العديد من القوانين واللوائح الفيدرالية والخاصة بحماية البيانات على مستوى الولاية والتي تؤثر على استخدام تطبيقات الحوسبة السحابية. على سبيل المثال، قانون قابلية نقل التأمين الصحي والمساءلة (HIPPA) هو قانون اتحادي يحمي المعلومات الصحية السرية للمريض من الكشف عنها دون إذن المريض أو علمه. ومن ثم، قد يكون تحقيق الامتثال التنظيمي وإظهاره أكثر صعوبة، مما يعيق نمو السوق.

وفقًا لتقرير "حالة الأمن السحابي 2022" الصادر عن شركة Snyk Limited، في عام 2021، تعرضت حوالي 80% من المؤسسات لحوادث أمنية سحابية خطيرة، مثل تسرب البيانات وانتهاكات البيانات. يمكن أن تصبح إمكانية نقل البيانات وملكيتها أيضًا مخاوف كبيرة إذا قرر أصحاب المنتجعات الصحية التبديل إلى مزود برامج مختلف.

علاوة على ذلك، يعد نقص الوعي حول المنتجعات الصحية ونقص الدعم الحكومي في البلدان النامية عاملاً رئيسياً آخر من المتوقع أن يعيق نمو السوق.

وبالتالي، فإن العوامل المذكورة أعلاه قد تعيق نمو السوق خلال فترة التنبؤ.

التقسيم

عن طريق تحليل الوظيفة

اعتماد SaaS لإدارة المنتجعات الصحية للتحليلات وإعداد التقارير لتعزيز نمو السوق

على أساس الوظيفة، يتم تقسيم السوق إلى الحجز والجدولة وإدارة المخزون وإدارة الموظفين والتحليلات وإعداد التقارير وغيرها.

من المتوقع أن يشهد قطاع التحليلات وإعداد التقارير معدل نمو سنوي مركب مرتفعًا خلال فترة التوقعات. يساعد تحليل البيانات أصحاب المنتجعات الصحية على التنبؤ بالأحداث المستقبلية واتخاذ القرارات بشأن قوائم العلاج وساعات العمل وعروض المنتجات والجدولة وإدارة الإيرادات. هذا العامل ينشر توسع القطاع.

حقق قطاع الحجز والجدولة الحد الأقصى من الحصة في عام 2022. ويساعد نظام الحجز المنتجعات الصحية على استهداف عملائها بسرعة وشهدت شركات المنتجعات زيادة بنسبة 15٪ في المبيعات المحتملة بسبب وظيفة الحجز والجدولة. يجعل نظام الحجز من السهل على العميل جدولة المواعيد وهذا يساعد شركات السبا على تحسين تجربة العملاء.

ومع ذلك، فإن الطلب على حلول SaaS لإدارة المنتجعات الصحية يتزايد من أجل تجربة أفضل للعملاء.

عن طريق تحليل الاستخدام النهائي

تتبنى الشركات الكبيرة على نطاق واسع SaaS لحلول إدارة المنتجعات الصحية

بناءً على الاستخدام النهائي، يتم تقسيم السوق إلى محترفين صغار وأفراد وشركات كبيرة.

سيطر قطاع الشركات الكبيرة على السوق في عام 2022 ومن المتوقع أن يسجل معدل نمو سنوي مركب مرتفعًا خلال الفترة المتوقعة. تحتاج الشركات الكبيرة إلى تتبع الحملات التسويقية، والمخزون، وجداول الموظفين والعملاء، وكل ما هو مطلوب لنمو أعمالها وتعزيز تجربة العملاء، الأمر الذي يدفع نمو القطاع. علاوة على ذلك، فإن عوامل مثل إمكانية الوصول الفوري إلى البيانات وميزات الاسترداد، وانخفاض تكاليف تكنولوجيا المعلومات، وزيادة المرونة، تزيد من اعتماد حلول SaaS بين الشركات الكبيرة.

علاوة على ذلك، تتبنى الشركات الكبيرة SaaS إلى حد كبير لإدارة المنتجعات الصحية لأنها تساعد أصحاب الأعمال على أتمتة جوانب مختلفة من العمليات اليومية والسيطرة الكاملة عليها. ويساعد المنتج أيضًا على تقليل وقت التوقف عن العمل وفقدان الإنتاجية ومواصلة العمل في حالة حدوث أزمة.

رؤى إقليمية

على أساس المنطقة، تم تحليل السوق في جميع أنحاء أمريكا الشمالية وأوروبا وأمريكا الجنوبية والشرق الأوسط وأفريقيا وآسيا والمحيط الهادئ.

استحوذ سوق أمريكا الشمالية على الحصة الأكبر في عام 2022. وتؤدي التغييرات في نمط حياة سكان الحضر والمخاوف الصحية المتزايدة إلى دفع نمو سوق المنتجعات الصحية، مما يعزز مبيعات SaaS لإدارة المنتجعات الصحية في المنطقة. ومن المتوقع أن يؤدي اعتماد التقنيات والتقنيات المتقدمة المستخدمة في المنتجعات الصحية إلى تعزيز النمو الإقليمي.  

تعد منطقة آسيا والمحيط الهادئ هي المنطقة الأسرع نموًا ومن المتوقع أن تسجل أعلى معدل نمو سنوي مركب خلال فترة التوقعات حيث تقوم العديد من الشركات الصغيرة والمتوسطة في المنطقة بتنفيذ حلول قائمة على SaaS لتحسين الإنتاجية وتقليل تعقيد الأعمال. بالإضافة إلى ذلك، فإن خدمات المنتجعات الصحية، التي كانت مرتبطة في المقام الأول بالطبقة الغنية من المجتمع في بلدان آسيا والمحيط الهادئ، قد اخترقت الآن الطبقة الوسطى. في السابق، كان سكان الطبقة المتوسطة يربطون الرعاية الشخصية بخدمات منخفضة التكلفة وغير مكلفة، والآن يفضلون الإنفاق على خدمات الرعاية الشخصية المتميزة بسبب ارتفاع الدخل المتاح. يؤدي هذا العامل إلى زيادة النمو الإقليمي لـ SaaS لإدارة المنتجعات الصحية.

من المتوقع أن تُظهر SaaS لسوق إدارة المنتجعات الصحية نموًا مطردًا في أوروبا حيث أن الدخل المتاح المتزايد يجعل الناس أكثر تركيزًا على خدمات المنتجعات الصحية ذات نمط الحياة القياسي حيث يفضل السكان الإنفاق على خدمات الرعاية الشخصية المتميزة مثل المنتجعات الصحية. وبالتالي، فإن الطلب المتزايد على خدمات المنتجعات الصحية يعزز حصة SaaS في سوق إدارة المنتجعات الصحية في المنطقة.

ومن المتوقع أن تكتسب الأسواق في مناطق أمريكا الجنوبية والشرق الأوسط وأفريقيا زخماً في السنوات القادمة. تتيح حلول SaaS لشركات المنتجعات الصحية تقليل تكاليف التشغيل وتحسين العائد على الاستثمار وتعزيز الأمان وتوفير التوافر المستمر لعملائها، مما يساعد على جذب قواعد عملاء جديدة. يعمل هذا العامل على تعزيز النمو الإقليمي لـ SaaS لإدارة المنتجعات الصحية.

اللاعبون الرئيسيون في الصناعة

تركز الشركات الرائدة على استراتيجيات تنافسية مختلفة للحصول على أكبر حصة في السوق

تقدم العديد من الشركات حلولاً لإدارة وظائف المنتجعات الصحية بكفاءة. تركز الشركات البارزة أيضًا على نشر استراتيجيات مختلفة مثل عمليات الاستحواذ والشراكات وغيرها. بالإضافة إلى ذلك، من خلال التعاون والشراكات الإستراتيجية، يعمل اللاعبون في السوق على تعزيز مكانتهم في السوق. علاوة على ذلك، فإن نشر استراتيجيات الاستحواذ آخذ في الارتفاع، مع الأخذ في الاعتبار أن اللاعبين في الصناعة يهدفون إلى تعزيز وجودهم وخبراتهم لدعم مراكز السبا على مستوى العالم. على سبيل المثال،

• سبتمبر 2021: أعلنت شركة Zenoti عن الاستحواذ على شركة SuperSalon Software، وهي شركة لإدارة الصالونات والمنتجعات الصحية مقرها الولايات المتحدة. عزز هذا الاستحواذ بشكل كبير مكانة Zenoti القيادية في صناعة برمجيات إدارة المنتجعات الصحية.


• فبراير 2022: استحوذت شركة Fresha.com SV Ltd على Bookwell، وهو برنامج أسترالي لحجز خدمات التجميل والعافية، والذي يضم أكثر من 5000 صالون مسجل على منصته.

قائمة الشركات الرئيسية:

• برنامج صالون روزينحن.)


• Fresha.com SV المحدودة(المملكة المتحدة.)


• شركة مايند بودي (الولايات المتحدة)


• فاجارو (الولايات المتحدة)


• تريتويل(المملكة المتحدة.)


• جمالياتبرو (الولايات المتحدة)


• زينوتي(نحن.)


• ميفو (الولايات المتحدة)


• النعناع(نحن.)


• بوليفارد (الولايات المتحدة)

التطورات الصناعية الرئيسية:

• مارس 2023:أعلنت شركة Treatwell عن شراكة جديدة مع شركة mParticle, Inc.، وهي منصة لإدارة بيانات العملاء لتقديم تجربة رقمية أفضل.


• أكتوبر 2022:أطلقت Fresha.com SV Ltd برنامج إحالة شريك جديد لمكافأة الشركات الحالية المسجلة على منصتها عندما يقومون بدعوة شركة أخرى.


• أكتوبر 2022:دخلت شركة MINDBODY, Inc. في شراكة مع شركة Brivo Systems, LLC، وهي شركة SaaS للتحكم في الوصول المستندة إلى السحابة، لتوفير حلول أمنية لشركات الصحة. توفر هذه الشراكة لمستخدمي منصة Mindbody الحماية لأعمالهم وأصولهم وأعضائهم من خلال التحكم في الوصول المعتمد على السحابة من Brivo.


• يونيو 2022:افتتحت شركة Vagaro, Inc. مكتبًا جديدًا في ستيفنيج، إنجلترا، لتلبية الطلب العالمي المتزايد من العملاء وتحسين العلاقات مع العملاء في المملكة المتحدة.


• مايو 2022:دخلت Rosy Salon Software في شراكة مع DirectTIPS Operations, LLC، وهي مزود نظام البقشيش الرقمي لصناعة الصالونات والمنتجعات الصحية. يقوم حل البقشيش بمعالجة المدفوعات من خلال RosyPay ويوفر تجربة دفع رقمية سلسة.

تغطية التقرير

يقدم تقرير السوق تحليلاً مفصلاً ويركز على الجوانب الرئيسية مثل الشركات الرائدة وأنواع المنتجات/الخدمات والتطبيقات الرائدة للمنتج. وإلى جانب ذلك، فإنه يقدم نظرة ثاقبة لاتجاهات السوق ويسلط الضوء على التطورات الصناعية الرئيسية. بالإضافة إلى العوامل المذكورة أعلاه، يشمل التقرير عدة عوامل ساهمت في نمو السوق في السنوات الأخيرة.

نطاق التقرير وتقسيمه