حجم سوق إدارة عمليات الاتصالات، وحصتها، وتحليل الصناعة، حسب نوع البرنامج (إدارة الشبكة، وإدارة العملاء والمنتجات، وإدارة الفواتير والإيرادات، وإدارة المخزون، وغيرها)، حسب النشر (محليًا وسحابيًا)، حسب مشغل الاتصالات ( مشغل الهاتف المحمول ومزود خدمة الإنترنت)، والتوقعات الإقليمية، 2024-2032

تتضمن عمليات الاتصالات إدارة خدمات الاتصالات لضمان أقصى قدر من التوفر والحد الأدنى من الانقطاع. يتضمن ذلك معالجة مشكلات التزويد وإدارة مخزون الشبكة والتعامل مع إدارة الأخطاء وضمان توفر الشبكة. يعمل الحل أيضًا على تحسين جداول الصيانة، ويساعد في التخطيط الاستراتيجي، ويعزز الرؤية، ويوفر الأدوات اللازمة لإدارة البنية التحتية بسلاسة.

تعد صناعة الاتصالات من الجهات الرئيسية التي تتبنى التحول الرقمي ومحركًا رئيسيًا للرقمنة العالمية. إنها تشهد تغيرات كبيرة في بيئة السوق الخاصة بها. وقد أدت الاستثمارات في قابلية التشغيل البيني والتكنولوجيا إلى تحول في تدفقات رأس المال والمعلومات في جميع أنحاء الاقتصاد العالمي مع إرساء الأساس لنماذج أعمال جديدة عبر الصناعات. يقوم مقدمو خدمات الاتصالات بتطوير حلول متقدمة ومبتكرة لتلبية الطلب المتزايد على النطاق الترددي والعدد المتزايد من مستخدمي الإنترنت عبر الهاتف المحمول.

أثناء تفشي فيروس كورونا (COVID-19)، استعدت شركات الاتصالات للتعامل مع زيادة بنسبة 30٪ إلى 40٪ في الطلب على النطاق الترددي على شبكاتها حيث بدأ ملايين الموظفين والطلاب في البقاء في منازلهم. وفقًا لشركة FierceTelecom، دفعت جائحة فيروس كورونا (COVID-19) الشركات من جميع الأحجام إلى تسريع خطط التحول الرقمي الخاصة بها. وكانت الشركات التي تبنت بالفعل التحول الرقمي والاستراتيجيات السحابية مجهزة بشكل أفضل لتحمل الأسابيع الأولى للوباء.

• في مايو 2020، أظهرت نتائج استطلاع Verizon Business بعض النقاط، حيث أشارت إلى أن 43% من إجمالي المشاركين يخططون لتعزيز أعمالهم من خلال التقنيات الرقمية والتقنيات ذات الصلة. كما أن 30% منهم قاموا بالفعل بنشر إجراءات جديدة لتقديم منتجاتهم وخدماتهم عالميًا.

تأثير الذكاء الاصطناعي التوليدي على سوق إدارة عمليات الاتصالات

وقد أدى ظهور التقنيات المتقدمة، مثل الجيل الخامس (5G)، والتعلم الآلي/الذكاء الاصطناعي، وإنترنت الأشياء، في مجال الاتصالات إلى تحول سريع. لقد أدى دمج الذكاء الاصطناعي التوليدي في صناعة الاتصالات إلى تمكين مقدمي الخدمات من تحسين العمليات وتحسين تجارب المستخدم.

وفي استطلاع حديث أجري في عام 2023، تبين أنه من المتوقع أن يرتفع استخدام GenAI في صناعة الاتصالات من 19% إلى 48% خلال العامين المقبلين. من المقرر أن يؤدي الجمع بين GenAI والتعلم الآلي (ML) إلى إحداث ثورة في قطاع الاتصالات المتنقلة، خاصة في مجالات تنسيق الشبكات وإدارتها.

التقسيم

رؤى رئيسية

ويغطي التقرير الأفكار الرئيسية التالية:

• المؤشرات الاقتصادية الكلية الجزئية


• الدوافع والقيود والاتجاهات والفرص


• استراتيجيات العمل المعتمدة من قبل اللاعبين الرئيسيين


• تأثير الذكاء الاصطناعي التوليدي على سوق إدارة عمليات الاتصالات العالمية


• تحليل SWOT الموحد للاعبين الرئيسيين

التحليل حسب نوع البرنامج

يتم تصنيف أنواع البرامج الرئيسية لإدارة عمليات الاتصالات على أنها إدارة الشبكات، وإدارة العملاء والمنتجات، وإدارة الفواتير والإيرادات، وإدارة المخزون، وغيرها. سيطر برنامج الفوترة وإدارة الإيرادات على السوق في عام 2023. ومن المتوقع أن يدعم البرنامج آفاق النمو القوية حيث يسعى المشغلون إلى تحديد واسترداد تسرب الإيرادات واكتشاف الاحتيال من أجل تقديم خدمات عالية الجودة.

• على سبيل المثال، في نوفمبر 2023، وفقًا لجمعية مكافحة الاحتيال في الاتصالات (CFCA)، خسر مشغلو شبكات الهاتف المحمول في جميع أنحاء العالم ما يقرب من 38 مليار دولار أمريكي سنويًا بسبب الإيرادات غير المحصلة والاحتيال.

وبالتالي، فإن برنامج إدارة الفواتير والإيرادات يمكّن مشغلي الهاتف المحمول من تقليل التكاليف عن طريق القضاء على الاحتيال المرتبط بإدارة حصص إيرادات أصحاب المصلحة.

التحليل الإقليمي

يتم توزيع سوق إدارة عمليات الاتصالات العالمية في خمس مناطق: أمريكا الشمالية وأمريكا الجنوبية وأوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا وآسيا والمحيط الهادئ. في عام 2023، استحوذت أمريكا الشمالية على حصة مهيمنة من السوق بسبب إنفاقها المرتفع على حلول العمليات التجارية. وتتمتع المنطقة أيضاً بقطاع اتصالات متطور للغاية مع منافسة شديدة بين مقدمي خدمات الاتصالات، وهو ما من المتوقع أن يعزز سوق تحليلات الاتصالات في المنطقة بشكل أكبر.

ومن المتوقع أن تشهد منطقة آسيا والمحيط الهادئ أعلى معدل نمو خلال الفترة المتوقعة. إن الوجود المتزايد لمنصات التجارة الإلكترونية وشراء التجار، والاستخدام المكثف للهواتف الذكية، والاستثمارات في شبكات 5G، يغذي نمو السوق في منطقة آسيا والمحيط الهادئ.

• في يوليو 2022، أعلنت مجموعة Adani عن خططها لدخول مجال الاتصالات الخلوية مع طرحها المقرر في عام 2022. وكجزء من توسعها في السوق الأسترالية، من المتوقع أن تقدم الشركة ثلاثة موفري خدمات لاسلكية جدد. وستجعل هذه الخطوة مجموعة Adani Group واحدة من أوائل الشركات الهندية التي تدخل هذا القطاع في أستراليا. 

توزيع سوق إدارة عمليات الاتصالات العالمية حسب منطقة المنشأ هو كما يلي:

• أمريكا الشمالية – 33%


• أمريكا الجنوبية – 7%


• أوروبا – 27%


• الشرق الأوسط وأفريقيا – 12%


• آسيا والمحيط الهادئ – 21%

تغطية اللاعبين الرئيسيين

ومن بين اللاعبين الرئيسيين في هذا السوق Telefonaktiebolaget LM Ericsson، وIBM Corporation، وHewlett Packard Enterprise Development LP، وOracle Corporation، وAmdocs Inc.، وNokia Corporation، وComarch SA، وCisco Systems Inc.، وNetcracker Technology Corp، وZTE Corporation، وServiceNow Inc.

تطورات الصناعة الرئيسية

• مارس 2023:أعلنت شركة Spectrum Enterprise، وهي أحد أقسام شركة Charter Communications والمزود الوطني لحلول تكنولوجيا الألياف القابلة للتطوير، عن شراكة موسعة مع Netcracker Technology. وكجزء من الشراكة، اختارت Spectrum Enterprise Netcracker Revenue Management كحل لها، مما سيمكنها من خدمة العملاء من خلال منصة فوترة واحدة.


• فبراير 2023:كشفت شركة D-Link عن إصدارين جديدين من نظام إدارة الشبكة الخاص بها D-View 8. وتشمل الإصدارات الجديدة إصدار Enterprise (DV-800E) والإصدار القياسي (DV-800S)، وكلاهما يقدم مجموعة من خدمات إدارة الشبكات الحلول. تم تصميم هذه الإصدارات لتعزيز تجربة المستخدم من خلال توفير مراقبة عالية الدقة لحركة المرور وحلول إدارة الشبكة، مما يجعل إدارة الشبكة أكثر سهولة في الاستخدام ويمكن الوصول إليها.