حجم السوق لتحليلات الأعمال BPO، وحصتها، وتحليل الصناعة حسب النشر (داخل الشركة والمستندة إلى السحابة)، حسب نوع المؤسسة (المؤسسات الصغيرة والمتوسطة (SMEs) والمؤسسات الكبيرة)، حسب التطبيق (المالية والمحاسبة والموارد البشرية والمعرفة الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات، والمشتريات وسلسلة التوريد، وخدمات العملاء، وغيرها)، حسب الصناعة (BFSI، وتكنولوجيا المعلومات والاتصالات، والرعاية الصحية، والتصنيع، والبيع بالتجزئة، والنقل والخدمات اللوجستية، وغيرها)، والإقليمية توقعات حتى عام 2032

رؤى السوق الرئيسية

يشهد سوق تحليلات أعمال تعهيد الأعمال (BPO) العالمي نموًا كبيرًا بسبب الحاجة المتزايدة إلى حلول تحليلية فعالة من حيث التكلفة وزيادة الطلب على قدرات التحليلات التنبؤية. وبالمثل، فإن زيادة الاستثمارات في اعتماد تقنيات التحليلات المتقدمة لتحسين الأداء التشغيلي تعزز نمو السوق.

تتضمن عمليات الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية (BPO) الشراكة مع مقدمي الخدمات الخارجيين لإدارة العمليات والمسؤوليات التجارية المتعددة. يستخدم دمج تقنيات الأتمتة في قطاع الاستعانة بمصادر خارجية (BPO) أساليب مثل استخراج البيانات والتحليلات التنبؤية والتحليل الإحصائي لتحويل البيانات إلى رؤى قيمة تهدف بشكل كبير إلى تحديد الاتجاهات والنتائج. يساعد هذا العامل في التأكيد على نمو السوق خلال الفترة المتوقعة.

وبالمثل، من المتوقع أن يؤدي الاعتماد المتزايد لحلول تحليلات تعهيد العمليات التجارية بين المنظمات المختلفة لتحقيق نتائج قابلة للقياس، واتفاقيات خدمة موثوقة، والوصول إلى المهنيين المهرة بأسعار معقولة إلى تعزيز الطلب في السوق خلال الفترة المتوقعة.

تأثير الذكاء الاصطناعي التوليدي علىسوق تحليلات الأعمال BPO

تساعد الاستفادة من قدرات الذكاء الاصطناعي التوليدية مع تعهيد العمليات التجارية (BPO) على إحداث ثورة في أداء عمليات الدعم و خدمات العملاء بين قطاعات الصناعة المختلفة. يساعد تكامل نماذج الذكاء الاصطناعي العامة مع حلول تحليلات أعمال BPO على تقديم محتوى عالي الجودة مع زيادة الكفاءة والإنتاجية.

• وفقًا لخبراء الصناعة، بحلول عام 2025، من المقدر أن 40٪ من مقدمي خدمات تعهيد العمليات التجارية (BPO) سيطبقون تقنيات الذكاء الاصطناعي للمساعدة في تحسين الأداء التشغيلي لتعهيد العمليات التجارية (BPO).

يعمل تكامل الذكاء الاصطناعي العام على أتمتة المهام التشغيلية لتعهيد عمليات تعهيد العمليات (BPO)، وتقليل الأخطاء، ويساعد على تحسين معدل مشاركة العملاء ومقدمي الخدمة المخصصين بنسبة تزيد عن 30% لتقديم تجربة أفضل للعملاء. علاوة على ذلك، فإن التوافر المستمر للوكلاء الذين يعملون بالذكاء الاصطناعي عبر شركات تعهيد العمليات التجارية يقلل من الأخطاء البشرية. فهو يساعد على تحسين اكتشاف الاحتيال، ويمكّن من إدارة المخاطر، ويحمي الشركات من الأضرار المالية والسمعة.

• وفقًا لاستطلاع أجراه الباحثون، تعتقد 95% من الشركات أن تكامل الذكاء الاصطناعي التوليدي لديه القدرة على تحقيق التحول الرقمي عبر خدمات تعهيد العمليات التجارية (BPO). وأدى ذلك إلى تحسين أداء مقدمي خدمات تعهيد العمليات التجارية خلال فترة المسح.

يساعد تكامل الذكاء الاصطناعي التوليدي مع حلول تحليلات أعمال BPO على تحسين كفاءة الأعمال وتقديم تجربة عملاء أفضل للعملاء في جميع أنحاء العالم.

سائق السوق لتحليلات الأعمال BPO

تزايد الطلب على حلول التحليلات في الوقت الفعلي لإدارة كميات كبيرة من البيانات

يتوسع حجم البيانات داخل شركات تعهيد العمليات التجارية بسرعة بسبب ظهور وسائل التواصل الاجتماعي والإنترنت ومستخدمي الهواتف الذكية. وبالتالي، تتزايد أهمية تحليلات الأعمال في تحليل البيانات التاريخية للكشف عن رؤى جديدة وتعزيز عملية صنع القرار الاستراتيجي. تتيح تحليلات الأعمال لمؤسسات الاستعانة بمصادر خارجية (BPO) استخلاص أكبر قيمة من بياناتها، واكتشاف الرؤى، والاستجابة بسرعة لمتطلبات العملاء. تعمل الشركات على تحديث البنية التحتية للبيانات الخاصة بها لتلبية الاحتياجات الفورية لعملائها. كما أنهم يستخدمون التحليلات في الوقت الفعلي لفهم الاتجاهات وتحسين تجارب العملاء وتحديد الأنشطة الاحتيالية.

تستثمر المؤسسات بكثافة في المبادرات المعتمدة على البيانات، مثل التحليلات المتقدمة والتحليلات التنبؤية، للحصول على فهم أفضل للسوق وعملائها المستهدفين. ومن المتوقع أن تدفع هذه العوامل نمو السوق خلال الفترة المتوقعة.

BPO Business Analytics قيود السوق

ارتفاع تكلفة تراخيص البرامج وتكلفة التنفيذ

يمكن أن تكون أسعار تحليلات أعمال BPO الفعالة مرتفعة، مما يؤدي إلى عدم رغبة العملاء المحتملين أو عدم قدرتهم على الاستثمار في التكنولوجيا. فهو يحد من إمكانات النمو الإجمالي للسوق حيث قد لا تتمكن العديد من الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم من تحمل التكلفة المرتبطة بالبرنامج.

تعيق تكاليف التنفيذ المرتفعة والاستثمارات الأولية الثقيلة في تنفيذ تراخيص البرامج نمو حلول تحليلات أعمال BPO خلال الفترة المتوقعة. تحتاج الشركات إلى زيادة ميزانيتها بسبب ارتفاع تكاليف حلول تحليلات الأعمال، وهو أمر صعب بالنسبة للشركات الصغيرة والمتوسطة. علاوة على ذلك، ترتبط التكاليف الخفية بتراخيص البرامج وتنفيذها، مثل رسوم الصيانة والتدريب والدعم.

بالإضافة إلى ذلك، فإن نقص المهنيين المهرة يقلل من الطلب على اعتماد حلول تحليلات الأعمال خلال الفترة المتوقعة. تعتبر هذه العوامل تعيق نمو السوق خلال الفترة المتوقعة.

فرصة السوق لتحليلات الأعمال BPO

تهدف شركات متعددة من صناعات مختلفة إلى اعتماد حلول تحليلات BPO لتقديم أداء أفضل

تُظهر الخدمات التي تدعم تكنولوجيا المعلومات في صناعة تعهيد العمليات التجارية (BPO) نموًا سريعًا، مما يولد فرص نمو مربحة. شهد سوق تعهيد العمليات التجارية (BPO) نموًا هائلاً بسبب عوامل مختلفة مثل تخفيف مخاطر الأعمال، والقدرة على تحقيق وفورات الحجم، وميزة التكلفة، والمهارات الأعلى، وتحسين الاستخدام. تقوم الشركات من مختلف الصناعات بدمج حلول تعهيد العمليات التجارية (BPO) لتوفير التكاليف وتوسيع الشركة. توفر حلول BPO هذه عددًا من الفوائد، بما في ذلك المزيد من تنوع المهارات، وتحسين الجودة والأداء، وزيادة المرونة، وميزة تنافسية أكبر.

التقسيم

عن طريق النشر

• داخل الشركة


• القائم على السحابة

حسب نوع المؤسسة

• المؤسسات الصغيرة والمتوسطة


• المؤسسات الكبيرة

عن طريق التطبيق

• المالية والمحاسبة


• الموارد البشرية


• عملية المعرفة الاستعانة بمصادر خارجية


• المشتريات وسلسلة التوريد


• خدمات العملاء


• أخرى (التعلم والتدريب)

حسب الصناعة

• بفسي


• تكنولوجيا المعلومات والاتصالات


• الرعاية الصحية


• تصنيع


• بيع بالتجزئة


• النقل والخدمات اللوجستية


• أخرى (الطاقة والمرافق، السفر)

بواسطة الجغرافيا

• أمريكا الشمالية (الولايات المتحدة وكندا والمكسيك)


• أوروبا (المملكة المتحدة، وألمانيا، وفرنسا، وإسبانيا، وإيطاليا، وروسيا، والبنلوكس، ودول الشمال، وبقية أوروبا)


• آسيا والمحيط الهادئ (اليابان والصين والهند وكوريا الجنوبية ورابطة أمم جنوب شرق آسيا وأوقيانوسيا وبقية آسيا والمحيط الهادئ)


• الشرق الأوسط وأفريقيا (تركيا وإسرائيل وجنوب أفريقيا وشمال أفريقيا وبقية دول الشرق الأوسط وأفريقيا)


• أمريكا الجنوبية (البرازيل والأرجنتين وبقية أمريكا الجنوبية)

رؤى رئيسية

ويغطي التقرير الأفكار الرئيسية التالية:

• المؤشرات الاقتصادية الكلية الجزئية


• الدوافع والقيود والاتجاهات والفرص


• استراتيجيات العمل المعتمدة من قبل اللاعبين الرئيسيين


• تأثير الذكاء الاصطناعي على سوق تحليلات أعمال BPO العالمية


• تحليل SWOT الموحد للاعبين الرئيسيين

التحليل عن طريق النشر

من خلال النشر، يتم تقسيم السوق إلى سوق محلي وسوق سحابي.

ومن بين هذه الحلول، تستخدم الحلول السحابية الخوادم البعيدة وموارد الحوسبة للاتصال السلس. يتميز حل BPO لتحليلات الأعمال المستندة إلى السحابة بأنه قابل للتطوير، ومرن، وفعال من حيث التكلفة، ولكنه غير قادر على التعامل مع كميات كبيرة من البيانات. تتيح الحلول المستندة إلى السحابة للمستخدمين الوصول إلى أدوات التحليلات والرؤى من أي مكان وفي أي وقت لتحسين الكفاءة التشغيلية للمؤسسات. يبدو أن الطلب على حلول تحليلات أعمال BPO المستندة إلى السحابة والفعالة من حيث التكلفة قد زاد خلال هذه الفترة.

• وفقًا لتقرير استطلاع SANS Cloud الأمني، في عام 2022، من بين 61% من الشركات، اعتمدت 34% من الشركات حلولاً سحابية واحدة، في حين اعتمدت 27% من الشركات حلين سحابيين في مؤسساتها. ومن المتوقع أن يؤدي هذا العامل إلى تعزيز الطلب على حلول BPO المستندة إلى السحابة لتقديم تجارب اتصال سلسة للعملاء في جميع أنحاء العالم. 

من المتوقع أن يؤثر الاستثمار الأولي المرتفع المطلوب لتنفيذ حل تحليلات الأعمال BPO المحلي على انخفاض اعتماد هذه الحلول مقارنة بالحلول المستندة إلى السحابة عبر مختلف الصناعات خلال فترة التنبؤ.

التحليل حسب نوع المؤسسة

حسب نوع المؤسسة، ينقسم السوق إلى مؤسسات صغيرة ومتوسطة (SMEs) ومؤسسات كبيرة.

ومن بين هذه المشاريع، من المتوقع أن تسجل الشركات الصغيرة والمتوسطة اعتماد حلول تحليلات أعمال تعهيد العمليات التجارية (BPO) نظرًا لفعالية التكلفة وكفاءة الحل. تساعد هذه الحلول الشركات الصغيرة والمتوسطة على تعزيز الأداء الفعال من حيث التكلفة للأهداف التشغيلية. توفر حلول تحليلات الأعمال هذه رؤى بيانات عميقة للشركات الصغيرة والمتوسطة، مما يساعد في إدارتها بكفاءة.

علاوة على ذلك، من المتوقع أن يحتفظ قطاع المؤسسات الكبيرة بأكبر حصة في السوق خلال الفترة المتوقعة لإدارة العمليات المعقدة للشركات.

التحليل عن طريق التطبيق

من خلال التطبيق، يتم تقسيم السوق إلى التمويل والمحاسبة، والموارد البشرية، والاستعانة بمصادر خارجية لعملية المعرفة، والمشتريات وسلسلة التوريد، وخدمات العملاء، وغيرها.

تحليلات أعمال رعاية العملاء (CCBA) هي عملية لجمع وتحليل وتقديم البيانات التي توفر رؤى تتعلق بخدمة العملاء وتجربة العملاء. فهو يسمح للمؤسسات بفهم مشاعر العملاء، وتحديد احتياجات العملاء وتفضيلاتهم، واتخاذ خطوات استباقية لتحسين رضا العملاء. تم تعيين هذا العامل لدفع نمو قطاع خدمات العملاء، الذي يحمل الحد الأقصى من الحصة، خلال فترة التوقعات.

علاوة على ذلك، فإن الوعي المتزايد بتكلفة حلول BPO للموارد البشرية عبر مختلف الصناعات من شأنه أن يدفع نمو قطاع الموارد البشرية. وفقًا لاستطلاع أجراه الباحثون في عام 2023، تتوقع 36% من الشركات تحقيق مزايا التكلفة عبر عمليات الموارد البشرية باستخدام حلول HR BPO. وبالتالي، فإن الاعتماد المتزايد لحلول تحليلات الأعمال المتعلقة بالموارد البشرية (BPO) يدفع نمو السوق.

التحليل حسب الصناعة

حسب الصناعة، ينقسم السوق إلى BFSI، وتكنولوجيا المعلومات والاتصالات، والرعاية الصحية، والتصنيع، وتجارة التجزئة، والنقل والخدمات اللوجستية، وغيرها.

تستفيد شركات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات من خدمات تحليلات أعمال BPO من خلال اكتساب رؤى حول الأداء التشغيلي وتجربة العملاء. باستخدام الحلول المتقدمة مثل التعلم الآلي (ML) والذكاء الاصطناعي (AI)، يمكن لمقدمي الخدمات تحديد المشكلات المحتملة وأوجه القصور في عملياتهم. تساعد الحلول على تحسين هياكل التكلفة للمؤسسات بكفاءة.

في قطاع BFSI، تهدف حلول تحليلات الأعمال BPO إلى تقديم مجموعة متنوعة من خدمات البيانات والتحليلات التي تساعد المؤسسات على اتخاذ قرارات مستنيرة ومراقبة عملياتها. تساعد هذه الحلول أيضًا على تحسين الكفاءة التشغيلية وتهدف إلى توفير خدمة عملاء مخصصة.

التحليل الإقليمي

حسب الجغرافيا، تم تقسيم السوق إلى أمريكا الشمالية وأوروبا وآسيا والمحيط الهادئ وأمريكا الجنوبية والشرق الأوسط وأفريقيا.

من المقرر أن تهيمن أمريكا الشمالية على سوق تحليلات أعمال BPO العالمية بأكبر حصة خلال الفترة المتوقعة. أدى ارتفاع الطلب على اعتماد حلول تحليلات الأعمال بين شركات الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية الصغيرة والمتوسطة الحجم (BPO)، إلى جانب الشركات الناشئة الموجودة في دول مثل الولايات المتحدة وكندا والمكسيك، إلى دفع نمو السوق. وبالمثل، فإن وجود موفري حلول تحليلات أعمال تعهيد الأعمال (BPO) في الولايات المتحدة ودول أمريكا الشمالية الأخرى يدفع نمو السوق.

من المتوقع أن يُظهر سوق آسيا والمحيط الهادئ معدل النمو السنوي المركب الأسرع نموًا خلال الفترة المتوقعة. إن توفر أدوات التحليلات المتقدمة والاعتماد المتزايد للتقنيات مثل الذكاء الاصطناعي (AI)، والتعلم الآلي (ML)، ومعالجة اللغات الطبيعية (NLP) عبر الصناعات المختلفة يولد الحاجة إلى التواصل السلس. يستعد هذا العامل لدفع نمو السوق في منطقة آسيا والمحيط الهادئ خلال الفترة المتوقعة.

وفقًا لخبراء الصناعة، في عام 2021، سيكون الطلب على خدمات تعهيد العمليات التجارية في الهند في أقصى مستوياته مقارنة بالدول الأخرى في جميع أنحاء العالم. ومن بين هذه الصناعات، تدير صناعة تعهيد العمليات التجارية الهندية 56% من عمليات الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية في العالم بمعدل نمو سنوي يبلغ 50%. يوضح الرسم البياني أعلاه أن الهند تمتلك 21% من سوق صناعة تعهيد العمليات التجارية، في حين تمتلك روسيا 19% من سوق صناعة تعهيد العمليات التجارية في عام 2021. وقد أدى هذا العامل إلى زيادة اعتماد حلول تحليلات أعمال تعهيد العمليات التجارية في الهند مقارنة بالدول الأخرى .

شهد السوق الأوروبي نموًا كبيرًا بسبب الاستثمارات الأولية العالية في اعتماد حلول التحليلات المتقدمة بين الشركات الناشئة والصناعات الصغيرة. وبالمثل، فإن وجود شركات BPO متعددة الجنسيات كبيرة الحجم في الدول الأوروبية مثل المملكة المتحدة وروسيا وألمانيا وإسبانيا يدفع نمو السوق خلال الفترة المتوقعة.

تغطية اللاعبين الرئيسيين

إن سوق تحليلات الأعمال التجارية العالمية BPO مجزأ، مع وجود عدد كبير من الشركات ومقدمي الحلول المستقلة.

يتضمن التقرير ملفات تعريف اللاعبين الرئيسيين التاليين:

• أكسنتشر بي إل سي (أيرلندا)


• ويبرو المحدودة  (الهند)


• كابجيميني SE (باريس)


• خدمات WNS العالمية (المملكة المتحدة)


• جينباكت (الولايات المتحدة)


• اتصالات الوحدة (الولايات المتحدة)


• انفوسيس المحدودة (الهند)


• تاتا للخدمات الاستشارية المحدودة (الهند)


• شركة ExlService Holdings, Inc. (المملكة المتحدة)


• Intellicus Technologies (الولايات المتحدة)

تطورات الصناعة الرئيسية

• في مارس 2024، استحوذت شركة Accenture على شركة GemSeek، وهي شركة تقدم حلول تحليلات تجربة العملاء، لمساعدة العملاء في مجالات الرعاية الصحية والاتصالات والخدمات المالية والسلع الاستهلاكية من خلال تقديم نماذج تنبؤية مدعومة بالذكاء الاصطناعي وتجربة أفضل للعملاء.


• في يونيو 2023، دخلت iQor، وهو حل الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية (BPO)، في شراكة مع AmplifAI لتقديم أداء أفضل لمركز الاتصال من خلال التحليلات التفاعلية وحلول الذكاء الاصطناعي لإحداث ثورة في وظائف ضمان الجودة (QA) لمراكز BPO.