حجم سوق منصة الاتصالات كخدمة (CPaaS)، وتحليل تأثير كوفيد-19، حسب النشر (السحابة والمحلية)، حسب حجم المؤسسة (المؤسسة الكبيرة والمؤسسات الصغيرة والمتوسطة)، حسب الصناعة (BFSI، تكنولوجيا المعلومات والاتصالات والرعاية الصحية وتجارة التجزئة والخدمات اللوجستية والنقل والضيافة وغيرها) والتوقعات الإقليمية، 2022-2029

CPaaS Market Size

بلغت قيمة سوق منصات الاتصالات العالمية كخدمة (CPaaS) 8.73 مليار دولار أمريكي في عام 2021، ومن المتوقع أن تنمو من 11.03 مليار دولار أمريكي في عام 2022 إلى 62.54 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2029، بمعدل نمو سنوي مركب يبلغ 28.1%. وهيمنت أمريكا الشمالية على السوق العالمية بحصة بلغت 28.75% في عام 2021.

بناءً على تحليلنا، أظهر السوق العالمي متوسط ​​نمو بنسبة 25.3% في عام 2020، مقارنة بعام 2019. توفر منصة الاتصالات كخدمة اتصالات في الوقت الفعلي عبر الرسائل القصيرة والصوت والفيديو والنصوص والمزيد من القنوات. من المتوقع أن يؤدي التركيز المتزايد للشركات على مشاركة العملاء إلى دفع منصة الاتصالات كخدمة. وبالمثل، من المتوقع أن يؤدي التقدم في التقنيات السحابية إلى تعزيز اعتماد CPaaS. وعلاوة على ذلك، كما تشهد الصناعاتالتحول الرقميتحرص الشركات على الاستثمار في منصات الاتصال المختلفة للتواصل مع العملاء رقميًا. وبالنظر إلى الاعتماد المتزايد، يقوم العديد من اللاعبين الرئيسيين بتطوير عروض منتجات منصة الاتصالات الخاصة بهم. على سبيل المثال،

• في أغسطس 2021، أعلنت شركة Microsoft عن تعاونها مع شركة Avaya Inc. لدمج CPaaS مع Azure. تركز الشركات على تقديم حلول اتصالات متكاملة وفقًا لمتطلبات العمل.

تأثير كوفيد-19

من المرجح أن يؤدي ارتفاع معدلات العمل عن بعد وسط الوباء إلى تعزيز نمو السوق

كان لجائحة كوفيد-19 تأثير كبير على جميع الأنشطة التشغيلية للمؤسسات. تنتقل العمليات التجارية المكتبية تدريجياً إلى بيئة العمل عن بعد، وبدأت المؤسسات في اللجوء إلى الحلول عبر الإنترنت. كان الاتصال مشكلة رئيسية في البداية بسبب العمل عن بعد والاعتماد المتزايد على BYOD للعمل المكتبي. وبالتالي، وبالنظر إلى التطبيقات المختلفة، بدأت الشركات بشكل كبير في الاستثمار بشكل أكبر في حلول منصة الاتصالات كخدمة وسط الوباء.

تعمل الشركات على تعزيز تحليلات المنتجات، الأمر الذي من شأنه أن يؤثر بشكل إيجابي على نمو الأعمال. ولذلك، فإن الحاجة المتزايدة لتنفيذ حلول منصة الاتصالات كخدمة لحل تحديات الأعمال ستسمح للمستخدمين ببناء طرق أفضل بسهولة وسرعة لإشراك عملائهم طوال رحلتهم. على سبيل المثال،

• في مارس 2022، ومع تسارع التحول الرقمي بعد الوباء، أعلنت iBASIS عن تعاون مع موفر برامج الشبكات، Mavenir لتوفير حلول منصة الاتصالات على أي سحابة.

يمكن أن يؤدي الاستعداد المتزايد للسوق لشراء البرامج المستندة إلى السحابة، وخاصة حلول منصة الاتصالات الأساسية كخدمة، إلى اعتماد الحلول المستندة إلى السحابة بشكل أسرع مما كان متوقعًا، مما يؤدي إلى ارتفاع إجمالي نمو الإيرادات في السنوات القادمة.

أحدث الاتجاهات

مشاركة العملاء عبر قنوات اتصال متعددة لتعزيز نمو السوق

لقد نمت خدمات منصات الاتصالات بشكل ملحوظ في السنوات الأخيرة حيث تقوم الشركات بتنفيذ محفظة شاملة لتحمل خلق القيمة. تعد RCS Business Messaging ورسائل A2P وWhatsApp Business Platform وروبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي بعض الأمثلة على أنظمة الاتصالات التي تمكن الشركات من المشاركة والتفاعل مع العملاء عبر مجموعة متنوعة من نقاط الاتصال الرقمية. بالإضافة إلى ذلك، دمجالذكاء الاصطناعي (AI)والتعلم الآلي (ML) مع منصة الاتصالات يدعم الشركات في تقدمها ويعزز خدمة العملاء.

علاوة على ذلك، نظرًا لأن مشاركة العملاء أصبحت أمرًا ضروريًا، تقوم المؤسسات والعلامات التجارية من جميع الأحجام بتنفيذ منصات اتصال مختلفة لتنفيذ إستراتيجية مشاركة العملاء الخاصة بهم وضمان رحلة سلسة وشاملة للعملاء عبر قنوات الاتصال المختلفة. على سبيل المثال،

• في يناير 2022، أعلنت شركة Aptecho عن شراكة مع Syniverse Technologies LLC لتنفيذ WhatsApp Business API لتعزيز مشاركة العملاء. تقوم الشركات بتنفيذ أدوات الاتصال بما في ذلك WhatsApp كخدمة والرسائل النصية القصيرة لتحسين الوعي بالعلامة التجارية.

وبالتالي، من المتوقع أن يؤدي العدد المتزايد من قنوات الاتصال إلى تعزيز حصة سوق منصة الاتصالات كخدمة.

العوامل الدافعة

ظهور روبوتات الدردشة لتعزيز المبيعات في سوق CPaaS

لقد سمح الطلب المتزايد على الاتصالات في الوقت الفعلي للبائعين بتوفير حلول Web RTC لتبسيط الدردشات الجماعية والدردشات الجماعيةدفق الفيديوعلى الأجهزة العميلة. تركز المؤسسات على خدمات الاتصالات التي تساعدها في تعزيز تجربة العملاء الذين يعملون عن بعد والذين يعملون في مكاتبهم. يؤدي هذا إلى اعتماد chatbot عبر العديد من الشركات التي تتعامل مع العملاء.

إن Chatbots تعتمد على البيانات وقابلة للتطوير وتوفر كفاءة وإنتاجية متزايدة للمستخدمين النهائيين. علاوة على ذلك، فإن نشر روبوتات الدردشة في تطبيقات الأعمال يمكّن العلامات التجارية من التأثير بشكل إيجابي على عملائها عبر القنوات المطلوبة مع دعم أسرع. وبالتالي، من المتوقع أن يؤدي دمج منصة الاتصال من خلال خدمات chatbot إلى زيادة الطلب على الحل. وبالنظر إلى التطبيق الواسع النطاق، تستثمر العديد من الشركات في منصات الاتصال القائمة على برامج الدردشة الآلية. على سبيل المثال،

• في مارس 2022، استحوذت Soprano Design على Ubisend، مزود حلول الذكاء الاصطناعي، لتعزيز فرص ubisend في السوق لتوفير حلول كاملة لاتصالات المراسلة وروبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي لأكثر من 4500 عميل وشركاء مشغلي شبكات الهاتف المحمول لشركة Soprano.

وبالتالي فإن الطلب المتزايد علىروبوتات الدردشةفي مختلف الصناعات من المتوقع أن توفر نموًا مربحًا لسوق منصة الاتصالات كخدمة.

العوامل المقيدة

تزايد المخاوف الأمنية يعيق نمو السوق

مع طرح CPaaS، تتحول العديد من المؤسسات من الاتصالات المحلية إلى المنصات السحابية. تشمل فوائد الحلول تكامل تطبيقات الطرف الثالث وتحسين الإنتاجية. ومع ذلك، فإن هذه الحلول عرضة لمشاكل أمن البيانات.

يؤدي الافتقار إلى إجراءات أمنية قوية في كثير من الأحيان إلى ظهور نقاط ضعف في المؤسسة وهجمات احتيال. تؤدي خروقات البيانات إلى فقدان الثقة والإيرادات، حتى في الشركات الدولية. ومن ثم، فإن نسبة المخاطرة إلى المنفعة لسلامة الاتصالات أمر ضروري ضد أي تهديدات أمنية محتملة. مثل هذه التحديات الأمنية الناشئة باستمرار قد تعيق السوق.

التقسيم

عن طريق تحليل النشر

قدرات الاتصال في الوقت الحقيقي لتغذية الطلب على السحابة

من خلال النشر، يتم تقسيم تجزئة السوق إلى سحابية ومحلية. تمتلك السحابة أعلى حصة في السوق ومن المتوقع أيضًا أن تنمو بأعلى معدل نمو سنوي مركب خلال فترة التوقعات حيث يتيح النشر المستند إلى السحابة الاتصال في الوقت الفعلي الذي يساعد في تحسين الخدمات. تقوم الشركات بدمج منصة الاتصالات السحابية كخدمة لتحسين مشاركة العملاء وجذبهم.

يتناقص اعتماد النشر المحلي ببطء في جميع أنحاء المنطقة نظرًا للاستثمارات الهائلة والقدرات المحدودة. ومع ذلك، لا تزال العديد من الشركات تختار خدمات تخزين البيانات الداخلية.

عن طريق تحليل حجم المؤسسة

التركيز على إشراك العملاء لزيادة معدل نمو الشركات الصغيرة والمتوسطة

بناءً على حجم المؤسسة، يتم تصنيف السوق إلى مؤسسات كبيرة ومؤسسات صغيرة ومتوسطة.

من المتوقع أن تحصل المؤسسات الكبيرة على أقصى حصة من الإيرادات خلال فترة التوقعات. ومن المتوقع أن يؤدي التفاعل الرقمي سريع النمو مع العملاء إلى تعزيز الطلب على منصة الاتصالات كخدمة في الصناعات الكبيرة. تعمل هذه الشركات على زيادة استثماراتها في تكنولوجيا المعلومات لتعزيز خدمات العملاء على المنصات الرقمية، ومن المرجح أن يؤدي ذلك إلى تعزيز منصة الاتصالات كحصة في سوق الخدمات.

ستحصل الشركات الصغيرة والمتوسطة على معدل نمو سنوي مركب سريع بسبب زيادة الأموال الحكومية والاستثمارات الخاصة الأخرى. تركز هذه الشركات الصغيرة والمتوسطة على تقديم مشاركة العملاء في الوقت الفعلي لتوسيع الأعمال. وبالتالي، لتعزيز التفاعل مع العملاء ورضاهم، تقوم الشركات الصغيرة والمتوسطة بدمج منصة الاتصالات كخدمة في جميع أعمالها.

من خلال تحليل الصناعة

تحتاج المشاركة المستمرة للمرضى إلى تعزيز اعتماد النظام الأساسي في صناعة الرعاية الصحية

بناءً على الصناعة، يتم تقسيم السوق إلى BFSI، وتكنولوجيا المعلومات والاتصالات، والرعاية الصحية، وتجارة التجزئة، والخدمات اللوجستية والنقل، والضيافة، وغيرها.

من المتوقع أن يكتسب قطاع تكنولوجيا المعلومات والاتصالات حصة مهيمنة في السوق خلال فترة التوقعات. كونها من أوائل الشركات التي تبنّت حلول الاتصالات، فقد نمت في الصناعة للحفاظ على مشاركة العملاء.

من المتوقع أن تحقق صناعات الرعاية الصحية والضيافة نموًا سريعًا خلال الفترة المتوقعة. من المرجح أن تؤدي الحاجة المتزايدة للتفاعل المنتظم لخدمة العملاء المناسبة إلى زيادة الطلب في الصناعات.  على سبيل المثال،

• في يناير 2022، قامت شركة eClinicalWorks، وهي إحدى مرافق الرعاية الصحية ومقرها الولايات المتحدة، بتطبيق Aculab Cloud مع حل منصة الاتصالات لإدارة كميات كبيرة من اتصالات المرضى مع تفاعل قصير الوقت.

من المرجح أن تحصل BFSI والتجزئة على حصة كبيرة خلال فترة التوقعات. ومع تزايد عدد العملاء عبر المنصة الرقمية، تستثمر الصناعات في حلول منصة الاتصالات كخدمة.

رؤى إقليمية

من حيث المنطقة، ينقسم السوق إلى خمس مناطق رئيسية: أمريكا الشمالية وأمريكا الجنوبية وأوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا وآسيا والمحيط الهادئ. يتم تقسيمها إلى مزيد من البلدان.

من المتوقع أن تهيمن أمريكا الشمالية على حصة الإيرادات خلال الفترة المتوقعة. من المتوقع أن يؤدي وجود لاعبين رئيسيين في مختلف الصناعات إلى زيادة الطلب على أنظمة منصات الاتصالات المتقدمة. ومن المرجح أيضًا أن يؤدي النمو السريع للبرامج السحابية إلى تعزيز سوق CPaaS. ستحصل الولايات المتحدة على أقصى حصة من السوق خلال الفترة المتوقعة بسبب قاعدة العملاء المتزايدة بسرعة عبر جميع قنوات الاتصال. من المتوقع أن تحقق كندا نموًا سريعًا خلال فترة التوقعات. فهو يساعد الصناعات في خلق علاقة ممتازة مع العملاء وتوسيع قاعدة العملاء.  

من المتوقع أن تشهد منطقة آسيا والمحيط الهادئ نمواً ملحوظاً في الفترة المتوقعة بسبب زيادة الاستثمارات الحكومية في التحول الرقمي. الصين ستحصل على حصة مهيمنة خلال فترة التوقعات. وفقًا لتقرير ماكينزي بعنوان "التوقعات لعام 2025"، تعد الصين ثاني أكبر سوق للحوسبة السحابية في جميع أنحاء العالم. في البلاد، تعد Tencent اللاعب الرئيسي الذي يتمتع بأكبر قاعدة عملاء في السوق. ومن المتوقع أن تشهد الهند نموا كبيرا خلال فترة التوقعات، وذلك بسبب الزيادة في المشاريع الصغيرة والمتوسطة.  

ومن المتوقع أن تظهر أوروبا معدل نمو مطرد. تستثمر الصناعات في المنطقة في الخدمات القائمة على العملاء لتوسيع قاعدة عملائها وتعزيز نمو الإيرادات. ومن المرجح أن يؤدي هذا إلى زيادة اعتماد منصة الاتصالات كخدمة. على سبيل المثال، في يوليو 2021، استحوذت شركة Mobile TeleSystems على المزود الرئيسي في روسيا، Multiregional TransitTelecom لبدء محفظة جديدة في السوق بنمو مزدوج الرقم.

من المتوقع أن تؤدي الإنتاجية المتزايدة في قطاع التصنيع في الشرق الأوسط وإفريقيا إلى تعزيز الفرصة لمزودي برمجيات منصات الاتصالات كخدمة. وبالمثل، من المتوقع أن تعمل الدول التي تركز على التقنيات المتقدمة وسياساتها الاستثمارية مثل رؤية 2030 على تعزيز نمو سوق منصة الاتصالات كخدمة في المنطقة.

أمريكا الجنوبية ستعرض معدل نمو سنوي مركب كبير خلال فترة التوقعات. التحسن في توافر الإنترنت والاعتماد المستمر لالبنية التحتية 5Gومن المتوقع أن يعزز الطلب على منصات الاتصالات.

اللاعبون الرئيسيون في الصناعة

التركيز المتزايد على التوسع العالمي لتعزيز مراكز السوق

يحرص اللاعبون الرئيسيون على تطوير منصة الاتصالات كخدمة بناءً على التقنيات الناشئة مثل السحابة والذكاء الاصطناعي وغيرها لحل التحديات التي تواجهها الشركات. ولتعزيز محفظة المنتجات، يستثمر هؤلاء اللاعبون في البحث والتطوير. يعد الاستثمار في المنتجات الجديدة وإعادة اختراع منتجاتها الحالية لتوسيع أعمالها إحدى استراتيجيات العمل الرئيسية للشركات. وبالمثل، بالنسبة للتوسع العالمي، يتعاون اللاعبون في السوق بشكل استراتيجي ويستحوذون على شركات في جميع أنحاء العالم.

قائمة الشركات الرئيسية لمحة:

• شركة تويليو (الولايات المتحدة)


• سينش AB (السويد)


• شركة 8x8 (الولايات المتحدة)


• شركة النطاق الترددي(نحن.)


• شركة أفايا (نحن.)


• شركة فوناج القابضة (الولايات المتحدة)


• مؤسسة الكاتيل-لوسنت(فرنسا)


• شركة بليفو (الولايات المتحدة)


• IntelePeer (الولايات المتحدة)


• إنفوبيب المحدودة.(المملكة المتحدة.)

التطورات الصناعية الرئيسية:

• فييناير 2022:تعاونت Route Mobile مع بنك الدولة الهندي وبنك ماهاراشترا لتنفيذ الخدمات المصرفية من خلال WhatsApp باستخدام أدوات CPaaS.


• فيمارس 2022:أطلقت Mitel حلولاً قائمة على الاشتراك في محفظتها العالمية، التي تشمل MiVoice MX-ONE، وMiVoice Business، وMiVoice Office 400، وMiVoice 5000. ومن المتوقع أن توفر هذه النماذج القائمة على الاشتراك وصولاً سهلاً للعملاء إلى أحدث التقنيات المستندة إلى السحابة والاستجابة. بسرعة لمتطلبات السوق المتغيرة باستمرار.


• فيأغسطس 2021: دخلت شركة Avaya, Inc. في شراكة مع Microsoft Corporation لدمج حلول Microsoft Azure Communication في Avaya OneCloud CPaaS. يهدف هذا التعاون إلى تحسين حلول الاتصال لشركة Microsoft عن طريق إضافة إمكانات الرسائل القصيرة والفيديو والصوت والدردشة.


• فييوليو 2021:استحوذت شركة Mobile TeleSystems على مزود رئيسي لأنظمة CPaaS في روسيا، Multiregional TransitTelecom لبدء محفظة جديدة في السوق بنمو مزدوج الرقم.


• فيديسمبر 2020: قامت شركة messageBird بشراء شركة Pusher لتقنيات الويب ومقرها لندن، للمساعدة في سد فجوة في منصة اتصالات MessengerBird من خلال توفير قنوات المراسلة أولاً وقنوات الرسائل النصية القصيرة. فهو يساعد مستخدمي MessengerBird على التفاعل بكفاءة مع عملائهم.

تغطية التقرير

تمثيل انفوجرافيك ل Communication Platform-as-a-Service (CPaaS) Market

تشمل دراسة السوق مناطق بارزة في جميع أنحاء العالم للحصول على معرفة أفضل بالصناعة. علاوة على ذلك، يقدم البحث نظرة ثاقبة لأحدث اتجاهات الصناعة والسوق، بالإضافة إلى تحليل التقنيات التي يتم اعتمادها بسرعة في جميع أنحاء العالم. كما أنه يؤكد على بعض القيود والعناصر المحفزة للنمو، مما يسمح للقارئ بالحصول على فهم شامل لهذه الصناعة.

نطاق التقرير وتقسيمه

يصف

 تفاصيل

فترة الدراسة

2018-2029

سنة الأساس

2021

السنة المقدرة

2022

فترة التنبؤ

2022-2029

الفترة التاريخية

2018-2020

وحدة

القيمة (مليار دولار أمريكي)

التقسيم

النشر؛ حجم المؤسسة؛ الصناعة والمنطقة

عن طريق النشر

• سحاب


• داخل الشركة

حسب حجم المؤسسة

• المؤسسات الكبيرة


• الشركات الصغيرة والمتوسطة

حسب الصناعة

• بفسي


• تكنولوجيا المعلومات والاتصالات


• الرعاية الصحية


• بيع بالتجزئة


• الخدمات اللوجستية والنقل


• ضيافة


• أخرى (التصنيع، التعليم، الخ)

حسب المنطقة

• أمريكا الشمالية (حسب النشر، وحسب حجم المؤسسة، وحسب الصناعة، وحسب البلد)
  
  
  • الولايات المتحدة (حسب الصناعة)
  
  
  • كندا (حسب الصناعة)
  
  
  • المكسيك (حسب الصناعة)
  
  
  
  

• أمريكا الجنوبية (حسب النشر، وحسب حجم المؤسسة، وحسب الصناعة، وحسب البلد)
  
  
  • البرازيل (حسب الصناعة)
  
  
  • الأرجنتين (حسب الصناعة)
  
  
  • بقية أمريكا الجنوبية
  
  
  
  

• أوروبا (حسب النشر، وحسب حجم المؤسسة، وحسب الصناعة، وحسب البلد)
  
  
  • ألمانيا (حسب الصناعة)
  
  
  • فرنسا (حسب الصناعة)
  
  
  • إيطاليا (حسب الصناعة)
  
  
  • إسبانيا (حسب الصناعة)
  
  
  • روسيا (حسب الصناعة)
  
  
  • البنلوكس (حسب الصناعة)
  
  
  • بلدان الشمال الأوروبي (حسب الصناعة)
  
  
  • بقية أوروبا
  
  
  
  

• الشرق الأوسط وأفريقيا (حسب النشر، حسب حجم المؤسسة، حسب الصناعة وحسب البلد)
  
  
  • تركيا (حسب الصناعة)
  
  
  • إسرائيل (حسب الصناعة)
  
  
  • دول مجلس التعاون الخليجي (حسب الصناعة)
  
  
  • جنوب أفريقيا (حسب الصناعة)
  
  
  • شمال أفريقيا (حسب الصناعة)
  
  
  • بقية دول الشرق الأوسط وأفريقيا
  
  
  
  

• منطقة آسيا والمحيط الهادئ (حسب النشر، وحسب حجم المؤسسة، وحسب الصناعة، وحسب البلد)
  
  
  • الصين (حسب الصناعة)
  
  
  • الهند (حسب الصناعة)
  
  
  • اليابان (حسب الصناعة)
  
  
  • كوريا الجنوبية (حسب الصناعة)
  
  
  • آسيان (حسب الصناعة)
  
  
  • أوقيانوسيا (حسب الصناعة)
  
  
  • بقية دول آسيا والمحيط الهادئ