حجم سوق الفواتير المتقاربة، والحصة، وتحليل الصناعة، حسب الحل (إدارة علاقات العملاء، والوساطة، وإدارة التسوية والدفع، وإدارة القسائم، والفواتير الآلية وإنشاء الفواتير، وغيرها)، حسب النشر (السحابة والمحلية)، والإقليمية توقعات 2024-2032

رؤى السوق الرئيسية

تعمل حلول الفوترة المتقاربة على تبسيط عملية الفوترة عن طريق دمج أنظمة متعددة في نظام واحد. وهذا يوفر الوقت والمال عن طريق تقليل التكاليف الإدارية واستبعاد الحاجة إلى دورات فوترة متعددة. إنها طريقة احترافية لدمج كافة خدمات الاتصالات، مثل البيانات والصوت والخدمات القائمة على المحتوى، في فاتورة واحدة. ومن خلال هذا النظام، يمكن للعملاء إدارة وعرض فواتيرهم واستخداماتهم لجميع خدماتهم بسهولة في مكان واحد.

بالإضافة إلى ذلك، مع ازدياد تكامل التكنولوجيا، يتزايد تعقيد بنية الخدمة الجديدة. وهذا يجعل شركات الاتصالات تواجه تحديات مختلفة، مثل انخفاض الإيرادات. ونتيجة لذلك، تركز شركات الاتصالات بشكل متزايد على تقديم الخدمات المجمعة، وقواعد الخصم المرنة، وحملات البيع المتبادل، وتحسين تجربة العملاء الشاملة. وقد أدى ذلك إلى زيادة اعتماد أنظمة الفوترة المتقاربة، والتي توفر حلاً واحدًا لاحتياجات فواتير المشغل والعروض المجمعة التي تستهدف عملاء الشركات أو المؤسسات.

مع الانتشار العالمي لتقنية 5G، يتزايد الطلب على حلول الفوترة المتقاربة. وهذا يخلق فرصًا كبيرة لمقدمي الحلول لاكتساب قوة جذب في السوق.

• في أغسطس 2023، بدأت نوكيا في تنفيذ برنامج الشحن المتقارب (NCC) لشركة فودافون في العديد من البلدان الأوروبية. يستخدم البرنامج نموذج تسليم مرنًا قائمًا على السحابة لتسهيل الشحن والتقييم لخدمات 5G، بالإضافة إلى تعزيز تقديم المنتجات والخدمات للعملاء.

وكان لأزمة كوفيد-19 تأثير إيجابي على نمو السوق في مختلف الصناعات، بما في ذلك قطاعي تكنولوجيا المعلومات والاتصالات. وقد أثرت عوامل مثل الزيادة في مبادرات التحول الرقمي بسبب تفشي فيروس كورونا (COVID-19) وزيادة اعتماد حلول الفوترة المتقاربة لتعزيز التشغيل والإنتاجية بشكل إيجابي على نمو السوق.

تأثير الذكاء الاصطناعي التوليدي على سوق الفواتير المتقاربة

إن صناعة الاتصالات، المعروفة بتطورها السريع وتقدمها التكنولوجي، على وشك تحقيق طفرة ثورية مع تكامل الذكاء الاصطناعي التوليدي (Gen AI). يلعب الذكاء الاصطناعي التوليدي دورًا حاسمًا في تحديد الحالات الشاذة في الفواتير في مجموعات البيانات المالية. باستخدام خوارزميات متقدمة، فإنه يكتشف المخالفات، ويحدد على الفور التناقضات المحتملة في الفواتير، أو الأنشطة الاحتيالية، أو الأخطاء، ويفحص سجلات الفواتير بدقة. ومن خلال أتمتة هذه العملية، يمكن للشركات تقليل المخاطر المالية بشكل استباقي وضمان دقة وسلامة أنظمة الفوترة الخاصة بها. 

يلعب Gen AI دورًا حاسمًا في تطوير المساعدين الافتراضيين المتقدمين وأنظمة الفوترة الذكية، التي تعمل على تخصيص تجربة العملاء، مما يجعل التفاعلات أكثر ملاءمة والفوترة أكثر دقة.

التقسيم

بالحل

• إدارة علاقات العملاء


• وساطة


• إدارة التسوية والدفع


• إدارة القسيمة


• الفاتورة الآلية وإنشاء الفاتورة


• أخرى (تحسين دورة الفاتورة)

عن طريق النشر

• سحاب


• داخل الشركة

حسب المنطقة

• أمريكا الشمالية (الولايات المتحدة وكندا والمكسيك)


• أمريكا الجنوبية (البرازيل والأرجنتين وبقية أمريكا الجنوبية)


• أوروبا (المملكة المتحدة، وألمانيا، وفرنسا، وإيطاليا، وإسبانيا، وروسيا، والبنلوكس، ودول الشمال، وبقية أوروبا)


• الشرق الأوسط وأفريقيا (تركيا وإسرائيل ودول مجلس التعاون الخليجي وشمال أفريقيا وجنوب أفريقيا وبقية دول الشرق الأوسط وأفريقيا)


• آسيا والمحيط الهادئ (الصين والهند واليابان وكوريا الجنوبية ورابطة أمم جنوب شرق آسيا وأوقيانوسيا وبقية دول آسيا والمحيط الهادئ)

رؤى رئيسية

ويغطي التقرير الأفكار الرئيسية التالية:

• المؤشرات الاقتصادية الكلية الجزئية


• الدوافع والقيود والاتجاهات والفرص


• استراتيجيات العمل المعتمدة من قبل اللاعبين الرئيسيين


• تأثير الذكاء الاصطناعي التوليدي على سوق الفواتير المتقاربة العالمية


• تحليل SWOT الموحد للاعبين الرئيسيين

 

التحليل عن طريق الحل

من خلال الحل، ينقسم سوق الفواتير المتقاربة إلى إدارة علاقات العملاء (CRM)، والوساطة، وإدارة التسوية والدفع، وإدارة القسائم، والفواتير الآلية وإنشاء الفواتير، وغيرها.

سيطر قطاع إدارة علاقات العملاء على حصة السوق في عام 2023. ويشمل إدارة علاقات العملاء مبادئ المنظمة للتفاعل مع العملاء، بما في ذلك المبيعات والخدمة والتنبؤ وتحليل سلوك المستهلك. كما أنه يوفر عروض المنتجات القائمة على القطاع، وآليات الخصم المتقدمة، ودعم العملاء.

التحليل الإقليمي

يتم توزيع سوق الفواتير المتقاربة العالمية في خمس مناطق: أمريكا الشمالية وأمريكا الجنوبية وأوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا وآسيا والمحيط الهادئ. اعتبارًا من عام 2023، استحوذت أمريكا الشمالية على حصة كبيرة من السوق. ويمكن أن يعزى نمو المنطقة إلى وجود لاعبين رئيسيين مثل CSG International وAmdocs. علاوة على ذلك، كان العملاء والشركات في هذه المنطقة دائمًا من أوائل مستخدمي التكنولوجيا. تستثمر دول أمريكا الشمالية، بما في ذلك الولايات المتحدة وكندا، بقوة في التقنيات الناشئة مثل الذكاء الاصطناعي وتكنولوجيا الجيل الخامس والمنصات السحابية. إن الطلب المتزايد على تحسين تجربة العملاء في المنطقة يقود نمو السوق الإقليمية.

أطلقت شركات الاتصالات، بالتعاون في كثير من الأحيان مع شركاء في جميع أنحاء العالم، خدمات مبتكرة قائمة على إنترنت الأشياء وتتبنى الرقمنة بسرعة في عملياتها التجارية. ونظرًا لهذه الاتجاهات المتنامية، تطورت أنظمة فواتير الاتصالات المختلفة لتلعب دورًا حاسمًا في تمكين تحقيق الدخل بكفاءة وتوفير خدمات جديدة بناءً على احتياجات العملاء.

من المتوقع أن تشهد منطقة آسيا والمحيط الهادئ أعلى معدل نمو خلال الفترة المتوقعة. ويرجع هذا النمو إلى وجود العديد من الشركات القائمة على تكنولوجيا المعلومات في المنطقة، والتي تقود اعتماد التقنيات المتقدمة من خلال البحث والابتكار. بالإضافة إلى ذلك، فإن العدد الكبير من السكان في دول مثل الصين والهند يخلق قاعدة عملاء كبيرة لمقدمي خدمات الاتصالات، مما يؤدي إلى اعتماد آليات الفوترة المتقاربة وتعزيز تجربة العملاء الشاملة.

• وفي أغسطس 2023، قامت شركة Teletok، مشغل خدمات الاتصالات في توكيلاو، بتحسين شبكتها من خلال نشر منصة الفوترة المتقاربة في حلب. وقد سمح لهم ذلك بإنشاء أول نظام فوترة رقمي، مما أدى إلى أتمتة العمليات اليدوية وتقليل الحاجة إلى التدخل البشري. يتكامل النظام بسلاسة مع حلول 3G/4G Core و5G من Blue Arcus.

توزيع سوق الفواتير المتقاربة العالمية حسب منطقة المنشأ هو كما يلي:

• أمريكا الشمالية – 31%


• أمريكا الجنوبية – 8%


• أوروبا – 28%


• الشرق الأوسط وأفريقيا – 11%


• آسيا والمحيط الهادئ – 22%

تغطية اللاعبين الرئيسيين

ومن بين اللاعبين الرئيسيين في هذا السوق شركة Nokia، وAmdocs، وSterlite Technologies Limited، وOptiva Inc.، وCSG International، وSAP SE، وHuawei Technologies Co. Ltd.، وMind CTI، وTelefonaktiebolaget LM Ericsson، وComarch SA.

تطورات الصناعة الرئيسية

• سبتمبر 2023:أعلنت شركة Amdocs عن الزخم التجاري لجهود شحن 5G، مما يمكّن مشغلي خدمات الاتصالات من الاستفادة من آفاق تحقيق الدخل الجديدة في عصر 5G. ويهدف هذا إلى فتح سيناريوهات لا حدود لها لتحقيق الدخل لشبكات الجيل الخامس المتقدمة وغيرها.


• سبتمبر 2022:كشفت شركة Optiva Inc. عن أول حل لشحن اتصالات 5G للشراء من خلال Google Cloud Marketplace. تم دمج هذا المحرك مسبقًا مع Google Cloud، مما يسمح لمقدمي خدمات الاتصالات (CSPs) بالحصول على البرنامج بسرعة وربطه بسلاسة بالمناطق الأخرى من بنيته خلال 90 يومًا.