حجم سوق حلول مشاركة العملاء، وتحليل المشاركة والصناعة، حسب نوع النشر (تطبيقات الهاتف المحمول والمستندة إلى الويب)، حسب المكون (القناة الشاملة، التقارير والتحليلات، Chatbot، تحسين القوى العاملة، وغيرها)، حسب نوع المؤسسة (المؤسسات الصغيرة والمتوسطة (SMEs) والمؤسسات الكبيرة)، حسب الصناعة (BFSI، البيع بالتجزئة والتجارة الإلكترونية، الرعاية الصحية، السفر والضيافة، الإعلام والترفيه، وغيرها)، والتنبؤات الإقليمية، 2026 – 2034

رؤى السوق الرئيسية

بلغت قيمة سوق حلول مشاركة العملاء العالمية 24.36 مليار دولار أمريكي في عام 2025، ومن المتوقع أن تنمو من 26.67 مليار دولار أمريكي في عام 2026 إلى 57.45 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2034، بمعدل نمو سنوي مركب قدره 10.10٪ خلال الفترة المتوقعة. سيطرت أمريكا الشمالية على سوق حلول مشاركة العملاء العالمية بحصة قدرها 40.20% في عام 2025.

يساعد حل مشاركة العملاء الشركات على إنشاء تجارب العملاء وإدارتها من خلال التفاعلات الشخصية بمساعدة قنوات الاتصال المتنوعة. ومن خلال التفاعلات، تمكن المستخدمون من الوصول إلى رحلات العملاء، والتي يمكن تحليلها وإدارتها وتحسينها من خلال النظام الأساسي.

يساعد تنفيذ برامج مشاركة العملاء من قبل الشركات بالطرق التالية:

• تحليل متطلبات مشاركة العملاء
• اختيار برامج مشاركة العملاء المناسبة القائمة على النظام الأساسي
• تفاعلات متعددة القنوات (الهاتف، الويب، البريد الإلكتروني، وسائل التواصل الاجتماعي، وغيرها)
• التكامل مع الأنظمة الأخرى مثل CRM وERP وذكاء الأعمالوآخرون
• تدريب المستخدم ودعم ما بعد الإطلاق

أثرت جائحة كوفيد-19 بشكل إيجابي على نمو السوق بسبب الاعتماد السريع للقنوات الرقمية، كما خلقت تكنولوجيا المساعدة الاجتماعية والافتراضية ديناميكيات جديدة للقوى العاملة البشرية. بسبب التباعد الاجتماعي، قامت الشركات باستثمارات في قدرات القوى العاملة الرقمية من خلال أنواع حجم تفاعل العملاء. بالإضافة إلى ذلك، أصبح إظهار الفهم من خلال القنوات الرقمية هو المعيار الجديد لمشاركة العملاء.

علاوة على ذلك، فإن تقدم التحول الرقمي، مثل الذكاء الاصطناعي (AI)، والتحول نحو اعتماد السحابة، ودمج الحلول في منصات مختلفة مثل تخطيط موارد المؤسسات (ERP) وإدارة علاقات العملاء (CRM) وغيرها، يؤدي إلى زيادة الطلب على حلول مشاركة العملاء. بالإضافة إلى ذلك، يتدفق الطلب المتزايد على رضا العملاء ومشاركتهم عبر الصناعة، ومن المتوقع أن يزيد الفرص المتاحة للسوق.

تأثير الذكاء الاصطناعي التوليدي

يؤدي اعتماد أدوات الذكاء الاصطناعي التوليدية عبر عمليات المبيعات والتسويق إلى دفع نمو السوق

اعتمادالذكاء الاصطناعي التوليديالأدوات تنمو بسرعة. تركز العديد من الشركات على تحسين استراتيجيات المبيعات والتسويق الخاصة بها من خلال اعتماد تقنية الذكاء الاصطناعي لأتمتة عملية إنشاء المحتوى وتوفير الوقت والموارد.

وفقًا لمختلف التحليلات الصناعية، في عام 2023، سيركز 38% من المديرين التنفيذيين على الاستثمار في الذكاء الاصطناعي التوليدي لتحسين تجربة العملاء، بينما أشار 85% من المديرين التنفيذيين إلى أن الذكاء الاصطناعي التوليدي سيتفاعل مباشرة مع العملاء في العامين المقبلين.

علاوة على ذلك، يسمح الذكاء الاصطناعي التوليدي للشركات بإنشاء قدر كبير من المحتوى المخصص الذي يمكن استخدامه عبر قنوات التسويق المختلفة، من وسائل التواصل الاجتماعي إلى حملات البريد الإلكتروني وتحسين تجربة العملاء من خلال العمليات التجارية. على سبيل المثال،

• في أكتوبر 2023، قدمت SAP SE إمكانات الذكاء الاصطناعي التوليدية عبر مجموعة تجارب عملاء SAP. تسمح هذه الإمكانات الجديدة للشركات بإكمال المهام التي تستغرق وقتًا طويلاً، وتحليل البيانات بسرعة من جميع أنحاء المؤسسة، والحصول على رؤى قابلة للتنفيذ وتجارب مخصصة للعملاء.

اتجاهات سوق حلول مشاركة العملاء

زيادة نشر الحلول المستندة إلى السحابة عبر مختلف الصناعات لتعزيز نمو السوق

مع التقدم التكنولوجي السريع وقابلية التوسع السلسة، تعمل الحلول المستندة إلى السحابة على تغيير طريقة بيع فرق المبيعات والتسويق للعملاء والتواصل معهم والتفاعل معهم، وتغيير عمليات الشركة، وتسويق منتجاتها، وإقامة علاقات مع العملاء. تعمل الحلول السحابية على دمج البيانات، مما يسمح لفرق المبيعات بالوصول إلى معلومات العملاء الأساسية وجعلها في متناول الجميع تقريبًا في أي مكان. بالإضافة إلى ذلك، توفر هذه الحلول تحليلات متقدمة وقدرات تعلم الآلة، مما يمكّن الشركات من تحليل سلوك العملاء وتفضيلاتهم. على سبيل المثال،

• في يناير 2024، دخلت VSPAGY، وهي منصة تفاعلية للفيديو مخصصة، في شراكة مع Netcore Cloud، وهي شركة تقدم أتمتة التسويق المدعومة بالذكاء الاصطناعي وحلول مشاركة العملاء. تهدف هذه الشراكة إلى تزويد المسوقين بمجموعة شاملة من الأدوات والأساليب للشركات لتعزيز تقنيات التسويق الرقمي الخاصة بهم.

وبالتالي، فإن اعتماد الحلول المستندة إلى السحابة من قبل اللاعبين في السوق والعروض المقدمة للعملاء يدفع نمو سوق حلول مشاركة العملاء.

عوامل نمو سوق حلول إشراك العملاء

نشر حلول مشاركة العملاء متعددة القنوات لدفع نمو السوق

توفر مشاركة العملاء متعددة القنوات التفاعل مع العملاء من خلال قنوات مختلفة، سواء عبر الإنترنت أو دون الاتصال بالإنترنت، وتخلق تجارب سلسة ومتسقة. يسمح الحل متعدد القنوات للعملاء بالتفاعل مع الشركات من خلال منصات مختلفة مثل البريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية والمواقع الإلكترونية ووسائل التواصل الاجتماعي والمتاجر الفعلية.

علاوة على ذلك، فإن النهج متعدد القنوات يشرك الشركات من خلال توفير الراحة والتخصيص والتجربة الموحدة طوال رحلة العميل. كما أنه يؤثر أيضًا على النتيجة النهائية للشركة من خلال التحويلات ويزيد المبيعات من خلال تقديم رسائل مخصصة وفي الوقت المناسب عبر قنوات مختلفة. على سبيل المثال،

• في يوليو 2023، أطلقت شركة Alendei Platforms Pvt Ltd.، وهي شركة تقدم حلول الاتصالات، منتجًا لروبوتات الدردشة متعدد القنوات ومتعدد القنوات. تم تصميم هذا الحل لإنشاء اتصالات ومشاركة مع العملاء في المؤسسة من خلال التقدم التكنولوجي والخبرة الصناعية.

وبالتالي، فإن اعتماد ونشر الحلول متعددة القنوات يدفع نمو السوق.

العوامل المقيدة

قد يؤدي ضعف التخصيص ونقص استراتيجيات التسويق إلى إعاقة نمو السوق

مع نمو التكنولوجيا الرقمية وتأثيرها على العلاقات مع العملاء، يجب على الشركات إعادة التفكير في أساليب المبيعات والاتصالات الخاصة بها من أجل الاستمرار في جذب العملاء. يتعرض المسوقون لضغوط متزايدة لتوليد إيرادات للسوق. علاوة على ذلك، يشير التخصيص إلى ممارسة تكييف تجربة العميل لتلبية الاحتياجات والتفضيلات الفردية للعميل والتأكد من أن بيانات العميل المستخدمة للتخصيص دقيقة وحديثة.

خلال هذه العملية، إذا كانت البيانات المستخدمة لتخصيص تجربة العميل غير مناسبة، فإنها تخلق تجربة أقل ملاءمة وجاذبية، مما قد يؤثر على العلاقة مع العميل. علاوة على ذلك، فإن الافتقار إلى التقنيات الإستراتيجية يخلق تأثيرًا بطيئًا على الشركات، حيث لا تقوم فرق الخدمة بتتبع وتحديد السبب الجذري لمشاكل العملاء وتقوم بتمريرها إلى الأقسام الأخرى، مما يؤثر على السوق.

وبالتالي، فإن الافتقار إلى تقنيات التخصيص واستراتيجية التسويق غير السليمة يحد من اعتماد حلول إشراك العملاء.

تحليل تجزئة السوق لحلول مشاركة العملاء

عن طريق تحليل نوع النشر

زيادة الطلب على تطبيقات الهاتف المحمول لجذب العملاء لدفع نمو القطاع

بناءً على نوع النشر، يتم تقسيم السوق إلى تطبيقات الهاتف المحمول وتطبيقات الويب.

يمتلك قطاع تطبيقات الأجهزة المحمولة أكبر حصة سوقية تبلغ 54.33٪ في عام 2026 ومن المتوقع أن ينمو بأعلى معدل نمو سنوي مركب خلال الفترة المتوقعة بسبب الاستخدام المتزايد لـالهواتف الذكيةوتوافر الإنترنت. علاوة على ذلك، تركز العديد من الشركات والعلامات التجارية على الاستثمار بالتعاون مع اللاعبين في السوق لتطوير تطبيقات الهاتف المحمول. تتيح هذه التطبيقات للمؤسسات زيادة إيراداتها وبناء علاقات مع العملاء. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للتطبيقات زيادة عائد الاستثمار، وتشجيع عمليات الشراء الأولى، وإعادة العملاء المخلصين، وضمان حصول العملاء على تجربة موثوقة للعلامة التجارية. على سبيل المثال،

• في فبراير 2024، قامت شركة Pulsate، وهي شركة تقدم حلول المشاركة عبر الهاتف المحمول أولاً، بجمع مبلغ 7.7 مليون دولار أمريكي في تمويل السلسلة A الذي تديره Curql Collective وTruStage Ventures. وتهدف الشركة إلى استخدام هذا التمويل لتسريع العلاقات المصرفية الرقمية، ودعم توسيع الموظفين والموارد، ودفع نمو الودائع من خلال الاتصالات المستهدفة.

نظرًا للطلب المتزايد على خصوصية البيانات، زاد الطلب على حلول مشاركة العملاء داخل الشركة. وأيضًا، نظرًا لتزايد المتطلبات وأموال تكنولوجيا المعلومات، من المتوقع أن يكتسب اعتماد الحلول المحلية قوة جذب. علاوة على ذلك، فإن إطلاق المنتجات المتزايدة ونشر تطبيقات الهاتف المحمول للحصول على تجربة أفضل للعملاء يقود نمو سوق حلول مشاركة العملاء.

عن طريق تحليل المكونات

نشر إستراتيجية القنوات الشاملة لتجارب العملاء المخصصة لدعم توسيع القطاع

بناءً على المكون، يتم تقسيم السوق إلى قنوات متعددة وإعداد التقارير والتحليلات،chatbotوتحسين القوى العاملة وغيرها.

استحوذ قطاع القنوات المتعددة على أكبر حصة سوقية بلغت 29.51٪ في عام 2026 ومن المتوقع أن ينمو بأعلى معدل نمو سنوي مركب خلال الفترة المتوقعة. تجمع إستراتيجية مشاركة العملاء متعددة القنوات بين المراسلة والتفاعلات مع العملاء عبر قنوات مختلفة. فهو يوفر الوصول إلى البيانات التي تمكن المستخدم من تقديم تجارب العملاء الشخصية، وتجاوز توقعات العملاء، وتعزيز ولاء العملاء. تتبنى العديد من المؤسسات إستراتيجية القنوات الشاملة، والتي تسمح للشركات بدعم رحلة كل عميل والحفاظ على الاتساق في المراسلة عبر جميع القنوات. على سبيل المثال،

• في يونيو 2023، دخلت MoEngage في شراكة مع Karix، وهي شركة تابعة لشركة Tanla، وهي مزود CPaaS عالمي، لتمكين تجارب العملاء المخصصة للغاية. عززت هذه الشراكة قدرة Karix على توفير حلول مشاركة العملاء الشخصية وفي الوقت المناسب للمؤسسات والمستخدمين النهائيين.

يُظهر قطاع روبوتات الدردشة نموًا ملحوظًا في السوق بسبب التفاعل مع العميل في المحادثات المباشرة والمرتبطة بالوقت الفعلي. يؤدي اعتماد حلول chatbot إلى إشراك العملاء طوال دورة حياتهم من خلال توفير استجابات فورية وتذكيرات وتوصيات المنتج والاختبارات التفاعلية والتوجيه لتعزيز مشاركة العملاء وتلبية احتياجات العملاء.

من خلال تحليل نوع المؤسسة

زيادة الطلب على الحل من قبل الشركات الكبيرة لتحفيز نمو القطاع

بناءً على نوع المؤسسة، يتم تقسيم السوق إلى مؤسسات صغيرة ومتوسطة ومؤسسات كبيرة.

يمتلك قطاع المؤسسات الكبيرة أكبر حصة سوقية تبلغ 61.60% في عام 2026، وذلك بسبب الاعتماد المتزايد للحل لتبسيط العمليات وتحسين خدمة العملاء وخلق الولاء للعلامة التجارية وتطوير استراتيجية تسويق فعالة. بالإضافة إلى ذلك، تتبنى المؤسسات الكبيرة هذه الحلول لأنها توفر سهولة في الإعداد والاستخدام، ويمكن دمجها مع أنظمة أخرى مثل قاعدة بيانات إدارة علاقات العملاء (CRM) لتطوير تجربة أفضل للعملاء، وإنشاء تجربة شخصية للعملاء من خلال التخصيص.

من خلال تحليل الصناعة

الطلب المتزايد على حلول مشاركة العملاء في صناعة BFSI لدفع توسيع القطاع

بناءً على الصناعة، ينقسم السوق إلى BFSI وتجارة التجزئة والتجارة الإلكترونية والرعاية الصحية والسفر والضيافة والإعلام والترفيه وغيرها.

يمتلك قطاع BFSI أكبر حصة سوقية تبلغ 26.58٪ في عام 2026، وذلك بسبب تقدم التقنيات الجديدة وتطور توقعات العملاء وسلوكهم، مما أجبر مؤسسات BFSI، بما في ذلك البنوك التقليدية، على اعتماد حلول مشاركة العملاء للعملاء ذوي الخبرة الرقمية. على سبيل المثال،

• وفقًا لتقرير تسويق حالة الاحتفاظ الصادر عن WebEngage، أرسلت صناعة Fintech وBFSI أكثر من 24 مليار رسالة في عام 2022، حيث تم إرسال 91% من جميع الرسائل عبر رسائل البريد الإلكتروني وإشعارات التطبيق. بالإضافة إلى ذلك، شهدت العديد من المؤسسات المصرفية والمالية اعتماداً متزايداً على قنوات مثل الرسائل النصية القصيرة وخدمة الدفع عبر الويب.

علاوة على ذلك، تشهد الصناعة المصرفية نموًا في البيانات المستندة إلى الويب أو الهاتف المحمول التي تدخل الأنظمة واستخدام التقنيات الناشئة مثلالذكاء الاصطناعيجنبا إلى جنب مع منصات تكنولوجيا التسويق بديهية.

من المتوقع أن ينمو قطاع البيع بالتجزئة والتجارة الإلكترونية بأعلى معدل نمو سنوي مركب خلال الفترة المتوقعة بسبب تجربة العملاء السلسة والشخصية التي تقدمها الشركات عبر قنوات متعددة. علاوة على ذلك، تتبنى الشركات منصة تسمح بإنشاء تجربة موحدة ومتسقة للعملاء عبر نقاط الاتصال المختلفة. هذه المنصة مستعدة أيضًا لمساعدتهم على تلقي تفاعلات العملاء الشخصية وذات الصلة من خلال المتجر أو عبر الإنترنت أو القنوات الأخرى مثل وسائل التواصل الاجتماعي في أي وقت وفي أي مكان. على سبيل المثال،

• في أغسطس 2023، تعاونت شركة Mackenthun's Fine Foods، وهي شركة تشغيل متعددة المتاجر، مع eGrowcery، وهي شركة مطورة لمنصة التجارة الإلكترونية لصناعة المواد الغذائية بالتجزئة للبقالة، لترقية تجربة التجارة الإلكترونية للمتسوقين من خلال وظائف بحث مخصصة، وتجربة ولاء متكاملة تمامًا، وأطعمة جاهزة متكاملة وخدمات تقديم الطعام، ونهج الوفاء الموفر للوقت.

رؤى إقليمية

جغرافيًا، يتم تصنيف السوق إلى خمس مناطق رئيسية: أمريكا الشمالية وأمريكا الجنوبية وأوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا ومنطقة آسيا والمحيط الهادئ.

أمريكا الشمالية

سيطرت أمريكا الشمالية على السوق بقيمة 9.79 مليار دولار أمريكي في عام 2025 و10.66 مليار دولار أمريكي في عام 2026. وتمتلك أمريكا الشمالية أكبر حصة سوقية لحلول مشاركة العملاء نظرًا لوجود لاعبين في السوق في الولايات المتحدة، مما يوفر بنية تحتية تكنولوجية متقدمة وحضورًا قويًا في صناعات مثل البيع بالتجزئة والتجارة الإلكترونية، وBFSI، والسفر والضيافة. بالإضافة إلى ذلك، نظرًا لزيادة استخدام الإنترنت والتواجد في منصات الوسائط الاجتماعية المختلفة، يقوم اللاعبون في السوق بتنفيذ هذه الحلول في قنوات مختلفة بهدف توليد رؤى لفهم سلوك المستهلك بشكل أفضل واتخاذ قرارات تجارية استراتيجية. علاوة على ذلك، يُظهر هؤلاء اللاعبون اهتمامًا بحلول مشاركة العملاء من خلال الاستثمار في السوق لمطابقة طلب العملاء المتزايد في جميع أنحاء كندا. ومن المتوقع أن يصل سوق الولايات المتحدة إلى 7.31 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2026. على سبيل المثال،

• في يوليو 2023، قدمت شركة Kaleyra, Inc. منصة WhatsApp Business كجزء من عروضها متعددة القنوات في الولايات المتحدة. وتتيح الشركة للشركات التي يوجد مقرها في الولايات المتحدة التفاعل مع العملاء على WhatsApp وتوفير تجربة عملاء جذابة وشخصية.

آسيا والمحيط الهادئ

من المتوقع أن تنمو منطقة آسيا والمحيط الهادئ بأعلى معدل نمو سنوي مركب خلال الفترة المتوقعة بسبب الاستخدام المتزايد للهواتف الذكية وتحول الشركات نحو تطبيقات الهاتف المحمول للتفاعل مع العملاء من خلال علاماتهم التجارية. تركز الشركات على تطوير علاماتها التجارية عبر المناطق، وخاصة في الصين والهند واليابان وتايوان، للتفاعل مع المستهلكين عبر دورة الحياة. علاوة على ذلك، فإن الاستخدام المتزايد لمنصات التجارة الإلكترونية والعمليات المصرفية عبر الإنترنت يمكّن المؤسسات من التفاعل مع العملاء وخلق ولاء للعلامة التجارية، مما يدفع نمو السوق. من المتوقع أن يصل سوق اليابان إلى 1.55 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2026، ومن المتوقع أن يصل سوق الصين إلى 1.7 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2026، ومن المتوقع أن يصل سوق الهند إلى 1.29 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2026. على سبيل المثال،

• في نوفمبر 2023، دخلت شركة Mirum India، إحدى شركات Wunderman Thompson، في شراكة مع WebEngage لدمج ثروة Mirum من الخبرة والخبرة ومنصة WebEngage لأتمتة التسويق في مشاريع MarTech لإنشاء نهج أكثر شمولية وتقديم حل المشاركة الأفضل في فئته للمستخدمين.

أوروبا

تظهر أوروبا نموًا ملحوظًا في السوق بسبب الاستثمارات والتقدم التكنولوجي والتعاون مع القطاعات الصناعية الإقليمية مثل الخدمات المصرفية والسفر والضيافة والتجارة الإلكترونية وغيرها، من خلال تمكين العملاء من الحصول على رضا العملاء الجيد وخلق الولاء تجاه العلامات التجارية. يؤدي اعتماد حلول المشاركة من قبل الشركات إلى تعزيز الأعمال من خلال استراتيجيات التسويق والحملات وإشراك العملاء. من المتوقع أن يصل سوق المملكة المتحدة إلى 1.05 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2026، بينما من المتوقع أن يصل سوق ألمانيا إلى 1.28 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2026. على سبيل المثال،

• في نوفمبر 2023، استحوذت مجموعة Viveri Group على Dynamic Mobile Billing وSpoke Interactive لدمج مشاركة العملاء ومعالجة المكالمات وحلول الدفع في المؤسسات لتحقيق أقصى قدر من المشاركة وتحقيق الدخل من جماهيرها من خلال مجموعة واسعة من الخدمات والقدرات على مستوى العالم.

الشرق الأوسط وأفريقيا وأمريكا الجنوبية

إن نمو سوق حلول مشاركة العملاء في الشرق الأوسط وأفريقيا وأمريكا الجنوبية مدفوع بشكل أساسي بزيادة الاستثمار في نشر هذه الحلول لاستخدامها في قنوات مختلفة وتوفير تجارب أكثر تخصيصًا وطبيعية للعملاء ومواصلة استخدام التخصيص لاكتساب العملاء ومشاركتهم في جميع أنحاء المنطقة.

قائمة الشركات الرئيسية في سوق حلول مشاركة العملاء

يركز قادة السوق على توسيع عروض منتجاتهم للحصول على ميزة تنافسية

اللاعبون الرئيسيون في السوق العالمية، مثل MoEngage، وFreshworks Inc.، وOneSignal، وBraze، وCleverTap Private Limited، وZoho Corporation Pvt. Ltd.، وغيرها، على توسيع حدودها الجغرافية من خلال تقديم حلول محددة ومنتجات جديدة لجذب قاعدة واسعة من العملاء، وبالتالي تحسين الإيرادات.

• في أبريل 2022، أعلنت شركة Freshworks Inc. عن توفر Freshworks CRM للتجارة الإلكترونية في Shopify App Store. تم دمج هذا الحل مباشرة مع Shopify، وهو مصمم لتوفير إدارة علاقات عملاء موحدة لملايين التجار. باستخدام هذه الأداة، يمكن للتجار تقديم الدعم التسويقي والمبيعات والمحادثة المباشرة، كل ذلك في مكان واحد. يتيح ذلك للمستهلكين إجراء عمليات شراء عبر الإنترنت بسهولة في أي وقت يريدون.

قائمة الشركات الرئيسية لمحة:

• موEngage(نحن.)
• شركة فريش ووركس (الولايات المتحدة)
• وان سيغنال (الولايات المتحدة)
• نحاس (الولايات المتحدة)
• شركة CleverTap الخاصة المحدودة (الولايات المتحدة)
• شركة زوهو الجندي. المحدودة (الهند)
• SAP (Emarsys) (ألمانيا)
• سبرينكلر(نحن.)
• شركة Verint Systems Inc. (الولايات المتحدة)
• إكسوتيل تيتشكوم الجندي. المحدودة.(الهند)

التطورات الصناعية الرئيسية:

• فبراير 2024:عقدت CleverTap شراكة مع Zoomcar، وهي شركة لتأجير السيارات، للاستفادة من إمكانات الذكاء الاصطناعي المتقدمة لدى CleverTap وTesseractDB لإنشاء مشاركة مخصصة للعملاء من خلال التفاعلات، واستهداف حملات إعادة المشاركة، وتعظيم القيمة مدى الحياة للعميل بمساعدة تجارب القنوات الشاملة المحسنة.
• فبراير 2024:تعاونت SAP Emarsys مع Annex Cloud، وهي منصة سحابيةإدارة الولاءمزود النظام الأساسي، لدمج منصة SAP Emarsys Customer Engagement Platform ومنصة تجربة الولاء الخاصة بـ Annex Cloud لتقديم تجارب مخصصة ومتعددة القنوات وتفاعلات مع العملاء. سيقوم الحل المتكامل بتتبع العملاء وإدارة العروض الترويجية وتسجيل السلوكيات وتقديم تجارب مخصصة.
• يناير 2024:أبرمت Bharti AXA Life Insurance شراكة مع MoEngage من خلال نشر منصة مشاركة MoEngage في صناعة التأمين على الحياة من خلال تبسيط الاتصالات المتدفقة عبر قنوات مثل WhatsApp ورسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة وتحويل مبادرات مشاركة العملاء.
• ديسمبر 2023:أبرمت Rayna Tours، شركة سياحة في الإمارات العربية المتحدة، شراكة مع MoEngage لدمج منصة مشاركة العملاء الخاصة بها وتمكين Rayna Tours من الاستفادة من الرؤى المستندة إلى البيانات لمشاركة العملاء الشخصية، وزيادة معدلات تحويل الحجز، وتحسين تجارب المستخدم، وزيادة الاحتفاظ بالعملاء، وزيادة الإيرادات.
• نوفمبر 2023:عقدت Sprinklr شراكة مع WPP لإنشاء حلول الذكاء الاصطناعي لمساعدة العملاء العالميين على تقديم تجارب عملاء أكثر اتساقًا وتخصيصًا باستخدام نظام Sprinklr الموحدإدارة تجربة العملاءمنصة لإنشاء محتوى محسّن للوصول إلى الجماهير المناسبة.

تغطية التقرير

يقدم التقرير تحليلاً مفصلاً للسوق ويركز على الجوانب الرئيسية مثل الشركات البارزة وأنواع المنتجات/الخدمات والتطبيقات الرائدة للمنتج. وإلى جانب ذلك، فهو يقدم نظرة ثاقبة لاتجاهات السوق ويسلط الضوء على التطورات الصناعية الرئيسية. بالإضافة إلى العوامل المذكورة أعلاه، يشمل التقرير عدة عوامل ساهمت في نمو السوق في السنوات الأخيرة.

An Infographic Representation of Customer Engagement Solutions Market

نطاق التقرير والتجزئة

• يصف: تفاصيل
• فترة الدراسة: 2021-2034
• سنة الأساس: 2025
• السنة المقدرة: 2026
• فترة التنبؤ: 2026-2034
• الفترة التاريخية: 2021-2024
• معدل النمو: معدل نمو سنوي مركب 10.10% من 2026 إلى 2034
• وحدة: القيمة (مليار دولار أمريكي)

التقسيم

حسب نوع النشر

• تطبيقات الجوال
• على شبكة الإنترنت

حسب المكون

• القناة الشاملة
• التقارير والتحليلات
• روبوت الدردشة
• تحسين القوى العاملة
• أخرى (أتمتة الخدمة الذاتية، تطوير التطبيقات، وغيرها)

حسب نوع المؤسسة

• المؤسسات الصغيرة والمتوسطة
• المؤسسات الكبيرة

حسب الصناعة

• بفسي
• البيع بالتجزئة والتجارة الإلكترونية
• الرعاية الصحية
• السفر والضيافة
• وسائل الإعلام والترفيه
• أخرى (السيارات والتعليم وغيرها)

حسب المنطقة

• أمريكا الشمالية (حسب النوع والصناعة والبلد)
• الولايات المتحدة (حسب الصناعة)
• كندا (حسب الصناعة)
• المكسيك (حسب الصناعة)
• أمريكا الجنوبية (حسب النوع والصناعة والبلد)
• البرازيل (حسب الصناعة)
• الأرجنتين (حسب الصناعة)
• بقية أمريكا الجنوبية
• أوروبا (حسب النوع والصناعة والبلد)
• المملكة المتحدة (حسب الصناعة)
• ألمانيا (حسب الصناعة)
• فرنسا (حسب الصناعة)
• إيطاليا (حسب الصناعة)
• إسبانيا (حسب الصناعة)
• روسيا (حسب الصناعة)
• البنلوكس (حسب الصناعة)
• بلدان الشمال الأوروبي (حسب الصناعة)
• بقية أوروبا
• الشرق الأوسط وأفريقيا (حسب النوع والصناعة والبلد)
• تركيا (حسب الصناعة)
• إسرائيل (حسب الصناعة)
• دول مجلس التعاون الخليجي (حسب الصناعة)
• شمال أفريقيا (حسب الصناعة)
• جنوب أفريقيا (حسب الصناعة)
• بقية دول الشرق الأوسط وأفريقيا
• آسيا والمحيط الهادئ (حسب النوع والصناعة والبلد)
• الصين (حسب الصناعة)
• الهند (حسب الصناعة)
• اليابان (حسب الصناعة)
• كوريا الجنوبية (حسب الصناعة)
• آسيان (حسب الصناعة)
• أوقيانوسيا (حسب الصناعة)
• بقية منطقة آسيا والمحيط الهادئ

الأسئلة الشائعة

ما هي القيمة المتوقعة لسوق حلول مشاركة العملاء بحلول عام 2034؟

تقول شركة Fortune Business Insights Inc. إنه من المتوقع أن يصل حجم السوق إلى 57.45 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2034.

ما هي قيمة السوق العالمية لحلول مشاركة العملاء في عام 2025؟

وفي عام 2025، بلغت قيمة السوق 24.36 مليار دولار أمريكي.

ما معدل نمو سنوي مركب من المتوقع أن ينمو السوق خلال الفترة المتوقعة (2026-2034)؟

من المتوقع أن ينمو السوق بمعدل نمو سنوي مركب قدره 10.10٪ خلال الفترة المتوقعة.

ما هو قطاع نوع النشر الذي يحمل أكبر حصة في السوق؟

حسب نوع النشر، يمتلك قطاع تطبيقات الأجهزة المحمولة أكبر حصة في السوق.

ما هو العامل الرئيسي الذي يدفع نمو السوق؟

يؤدي نشر حلول مشاركة العملاء متعددة القنوات إلى دفع نمو السوق.

من هم أفضل اللاعبين في السوق؟

MoEngage، وFreshworks Inc.، وIntercom، وBraze، وCleverTap Private Limited، وZoho Corporation Pvt. المحدودة هي أفضل اللاعبين في السوق.

ما هي المنطقة التي تمتلك أكبر حصة في السوق؟

أمريكا الشمالية تمتلك أكبر حصة في السوق.

ما هو قطاع الصناعة الذي من المتوقع أن ينمو بأعلى معدل نمو سنوي مركب خلال الفترة المتوقعة؟

حسب الصناعة، من المتوقع أن ينمو قطاع البيع بالتجزئة والتجارة الإلكترونية بأعلى معدل نمو سنوي مركب خلال الفترة المتوقعة.