تجربة العملاء كخدمة (CXaaS) حجم السوق، المشاركة وتحليل تأثير فيروس كورونا (COVID-19)، حسب نوع الخدمة (تطوير الحملة، التسويق عبر القنوات، مشاركة القنوات الشاملة، وغيرها)، حسب حجم المؤسسة (المؤسسات الصغيرة والمتوسطة، المؤسسات الكبيرة) ، حسب الصناعة (BFSI، تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، الحكومة، التجزئة والسلع الاستهلاكية المعبأة، التصنيع، الرعاية الصحية وعلوم الحياة، الإعلام والترفيه، وغيرها)، والتوقعات الإقليمية، 2021-2028

رؤى السوق الرئيسية

بلغ حجم سوق تجربة العملاء العالمية كخدمة (CXaaS) 1.45 مليار دولار أمريكي في عام 2020. ومن المتوقع أن ينمو السوق من 1.64 مليار دولار أمريكي في عام 2021 إلى 4.17 مليار دولار أمريكي في عام 2028 بمعدل نمو سنوي مركب قدره 14.2٪ خلال الفترة 2021-2028. لقد كان التأثير العالمي لـCOVID-19 مذهلاً وغير مسبوق، حيث شهدت منصة CXaaS صدمة إيجابية في الطلب في جميع المناطق وسط الوباء. بناءً على تحليلنا، أظهر السوق العالمي نموًا كبيرًا بنسبة 13.2٪ في عام 2020 مقارنة بالنمو السنوي خلال الفترة 2017-2019. يُعزى الارتفاع المطرد في معدل النمو السنوي المركب إلى الطلب والنمو في هذا السوق، والعودة إلى مستويات ما قبل الوباء بمجرد انتهاء الوباء.

يرجع نمو السوق العالمية بشكل أساسي إلى زيادة اعتماد الرقمنة بين مختلف قطاعات الصناعة، والتكامل السريع لنقاط الاتصال متعددة القنوات، والحاجة المتزايدة لتحليل بيانات العملاء لدفع نمو الأعمال. تعتمد العلامات التجارية بشكل متزايد على حلول إدارة تجربة العملاء لتعزيز حلول تجربة العملاء، وتحديد متطلبات العملاء، وإدارة تفاعلات العملاء. يدخل اللاعبون الرئيسيون العاملون في السوق في شراكات وتعاونات إستراتيجية لدمج تجربة العملاء كمنصة خدمة مع العديد من المكونات المهمة وتعزيز حلولهم. على سبيل المثال،

• في يناير 2021، أعلنت شركة Hexaware Technologies Ltd. عن شراكة مع Active.AI، ومقرها الرئيسي في سنغافورة. وتهدف الشراكة إلى توفير تجارب العملاء الرقمية من الجيل التالي لقطاعي البنوك والتأمين. وسيعمل هذا التعاون على تمكين التجارب المصرفية متعددة القنوات المدعومة بالابتكار من أجل تجربة أفضل للعملاء.

من المرجح أن تؤدي مثل هذه المبادرات من قبل اللاعبين الرئيسيين إلى دفع اعتماد تجربة العملاء كخدمة بين الشركات.

تأثير كوفيد-19

نمو صناعة التجزئة والتجارة الإلكترونية العالمية لتعزيز اعتماد تجربة العملاء كمنصات خدمة وسط فيروس كورونا (COVID-19)

إن لوباء فيروس كورونا (COVID-19) تأثير معتدل على هذا السوق. كان لفيروس كوفيد-19 تأثير كبير على العديد من الصناعات الأساسية، مثل التصنيع والخدمات اللوجستية والنقل. من ناحية أخرى، وبسبب الزيادة المفاجئة في عدد المستهلكين، قام المستخدمون النهائيون مثل تجارة التجزئة والتجارة الإلكترونية والرعاية الصحية والقطاع العام بتنفيذ سريعإدارة تجربة العملاء (CEM)الحلول في زمن الوباء.

للتعامل مع بيانات العملاء الشاملة وتلبية توقعات المستهلكين، تتجه الشركات إلى خدمات تجربة العملاء. تشهد التجارة الإلكترونية، والخدمات اللوجستية، والتعلم عبر الإنترنت، وتوصيل الطعام، والتعاون التجاري عبر الإنترنت، نموًا كبيرًا، مما يضغط على تطبيقاتها التي تواجه العملاء ويجبرها على اعتماد منصات فعالة لتجربة العملاء. يتخذ اللاعبون الرئيسيون العاملون في السوق مبادرات رئيسية لتزويد الشركات بخدمات تجربة شخصية شاملة. ومن المتوقع أن يعزز هذا العامل الطلب على تجربة العملاء كخدمة أثناء انتشار فيروس كورونا. على سبيل المثال،

• في أبريل 2021، استحوذت شركة TTEC Holdings, Inc.، وهي شركة رائدة في مجال تكنولوجيا وخدمات تجربة العملاء، على Avtex، وهي شركة خدمات مُدارة لتكنولوجيا المعلومات. سيُكمل هذا الاستحواذ منصة تكنولوجيا وخدمات CX-as-a-Service (CXaaS) الخاصة بشركة TTEC. ومن خلال هذا الاستحواذ، تخطط TTEC لتوسيع نطاق وجودها العالمي في خدمات تجربة العملاء وصناعة التكنولوجيا.

نظرًا للرغبة المتزايدة في الحصول على عرض عميل واحد وانخفاض معدلات الاستنزاف خلال أزمة كوفيد-19، هناك ارتفاع في الطلب على منصات تجربة العملاء. ومن المتوقع أن يتوسع اعتماد التكنولوجيا المتطورة لتوفير تجربة أفضل للعملاء بشكل كبير، مما يعزز نمو السوق. يعيد وباء كوفيد-19 تشكيل الصناعة وقد غيّر جميع استراتيجيات الشركة في الآونة الأخيرة.

أحدث الاتجاهات

سيعمل الذكاء الاصطناعي (AI) على إحداث تحول في السوق من خلال إطلاق العنان للقيمة عبر قنوات تجربة العملاء

يبشر الذكاء الاصطناعي بعصر جديد من استراتيجية تجربة المستهلك (CX) وتصميمها وتطويرها. تقوم الشركات الرائدة بفرز اتجاهات الذكاء الاصطناعي والاستثمار في التكنولوجيا المتطورة لدعم مبادرات تجربة العملاء الخاصة بها.الذكاء الاصطناعييمكن استخدامها لتقديم تجربة ذكية ومريحة ومستنيرة للعملاء في كل خطوة من رحلة العميل. سيؤدي هذا العامل إلى إعادة تصور تجارب العملاء ورحلات العملاء المخصصة الشاملة التي تبدو أكثر طبيعية للعملاء. ووفقاً لدراسة أجرتها شركة مايكروسوفت، فإن 95% من جميع تفاعلات العملاء ستكون من خلال قنوات الاتصال القائمة على الذكاء الاصطناعي بحلول عام 2025.

يولد كل تفاعل بين العميل والعلامة التجارية عبر قنوات الاتصال المختلفة سلسلة من البيانات التي يمكن استخدامها لتطوير الذكاء وتحديد أنواع الخدمات التي سيتم تقديمها. لقد مكّن الذكاء الاصطناعي الشركات من فحص كميات هائلة من البيانات وإدارة سجل أي عميل. يتم استخدام تجربة العملاء المعززة بالذكاء الاصطناعي في مجالات مختلفة، بما في ذلك تحسين دعم العملاء وتفاعلات الخدمة، وزيادة العائدات، وتحديد المشكلات، وتحسين تجربة موقع الويب، والرسائل، والعروض الشخصية. سيؤدي هذا الاتجاه إلى إعادة تصور تجربة العملاء ورحلات العملاء الشاملة التي تكون أكثر تخصيصًا للعملاء.

العوامل الدافعة

الحاجة المتزايدة إلى منصة شاملة لخدمة تجربة العملاء للمساعدة في النمو

تعتمد العلامات التجارية بشكل متزايد على خدمات تجربة العملاء لاكتشاف احتياجات المستهلكين والتأكد من توافق متطلبات العملاء وعروض الشركات. تقوم الشركات أيضًا بدمج التكنولوجيا المستندة إلى السحابة والتحليلات المتقدمة والأتمتة لتقديم تجارب عملاء مخصصة للغاية، وتقليل معدل التوقف عن العمل، وتعزيز الولاء للعلامة التجارية. تركز الشركات دائمًا على اعتماد عروض تجربة العملاء التي تتيح تجربة العملاء الناجحة لتظل قادرة على المنافسة في السوق. في جميع أنحاء صناعة تجربة العملاء، تقوم الشركات بإنشاء شراكات وتتعاون مع لاعبين رئيسيين آخرين لتقديم خدمات مخصصة بناءً على نتائج العملاء وتفسير البيانات. على سبيل المثال،

• في مايو 2021، أطلقت شركة Tata Consultancy Services (TCS)، الشركة الرائدة عالميًا في مجال تكنولوجيا المعلومات والخدمات الاستشارية، حل اشتراك قائم على السحابة يستفيد من منصة SAP لتكنولوجيا الأعمال لمساعدة شركات الإعلام على تحويل تجربة العملاء.


• في يونيو 2018، أطلقت شركة Zendesk Inc. أدوات جديدة للتعاون وسير العمل لمساعدة المؤسسات على تقديم خدمات أفضل لتجربة العملاء. تم تصميم هذه الأدوات لمساعدة المؤسسات الكبيرة على الاستجابة لاحتياجات العملاء بسهولة وسرعة، وتقديم احتياجات أفضل للعملاء، ومساعدة وكلاء العملاء على التعاون مع محترفي الأعمال لحل مشكلات العملاء.

تساعد هذه الجهود التي يبذلها اللاعبون الرئيسيون الشركات في تحويل محافظها الرقمية، والقضاء على الاحتكاك في التفاعلات، وتأسيس ثقافة الابتكار المستمر التي ستمكنهم من إجراء تغييرات تنظيمية أكثر جوهرية وتعزيز تجربة العملاء.

العوامل المقيدة

صعوبات في تلقي تعليقات العملاء المستمرة عبر جميع القنوات لإعاقة تقدم السوق

إن تفاعلات العملاء مع المؤسسات مهمة لتقديم مجموعات تجربة العملاء الفعالة والاتساق طوال رحلة العميل. تقوم الشركات بجمع كميات هائلة من البيانات من خلال عدد من القنوات لفهم تفضيلات المستهلك ومتطلباته وعادات الشراء بشكل أفضل، من بين سمات أخرى. ومع التوسع المستمر والتعقيد في نقاط الاتصال في عملية تلقي تعليقات العملاء، يجب على الشركات تعزيز سرعة التكامل. يتم الحصول على البيانات من العديد من نقاط الاتصال التي تختلف عن بعضها البعض، ويجب على المؤسسات تصنيف المعلومات حسب احتياجات المستهلكين وتوقعاتهم. نظرًا للاختلاف في مجموعة البيانات بين نقاط الاتصال المختلفة، تجد الشركات وفرق إدارة تجربة العملاء صعوبة في هيكلتها بشكل مختلف. ولفحص عدد كبير من مجموعات البيانات المنظمة وغير المنظمة، تحتاج الشركات إلى الاستثمار في الموارد.

بالإضافة إلى ذلك، يجب على الشركات اتباع سياسات حماية المستهلك مثل اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) وقانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA) للامتثال للتشريعات الأمنية. في حالات سرقة البيانات أو الخروقات الأمنية، قد تخضع الشركات لإجراءات قانونية ضد بيانات المستهلكين. ويسبب هذا العامل صعوبات تعيق تجربة العملاء كخدمة عن تقديم أفضل عائد على الاستثمار (ROI).

التقسيم

حسب تحليل نوع الخدمة

التسويق عبر القنوات للحصول على حصة سوقية عالية

تم تقسيم السوق العالمية إلى تطوير الحملات، والتسويق عبر القنوات، والمشاركة في القنوات المتعددة، وغيرها بناءً على نوع الخدمة.

استحوذ قطاع التسويق عبر القنوات على أكبر حصة سوقية في عام 2020. ويؤدي الاستخدام المتزايد لخدمات تجربة العملاء لإنشاء تجربة متكاملة وموحدة عبر العلامات التجارية إلى دفع نمو هذا القطاع. التسويق عبر القنوات هو أسلوب تسويق رقمي منظم يركز على العملاء يستخدمه المسوقون في جميع أنحاء العالم لتزويد العملاء بتجربة متسقة أثناء التفاعل مع علامتهم التجارية عبر العديد من القنوات الرقمية.

من المتوقع أن ينمو قطاع تطوير الحملة بمعدل نمو سنوي مركب كبير خلال الفترة المتوقعة. لقد زاد اعتماد تقنيات تطوير الحملات مع سعي المؤسسات لتحقيق نجاح أفضل في الثورة الرقمية المتغيرة باستمرار. بالنسبة للشركات، أصبح إنشاء وتتبع التقدم المحرز في خطة الإنتاج السنوية أمرًا بالغ الأهمية. تمكنت الشركات من الاستفادة من عوامل النمو الخفية، وتوسيع وجهات نظر السوق، والوصول إلى المستهلكين المحتملين، وتحقيق أهداف طويلة المدى من خلال تطوير الحملات بناءً على توقعات العملاء.

عن طريق تحليل حجم المؤسسة

الشركات الكبيرة تعرض تحسنًا قويًا في تجربة العملاء كاعتماد للخدمات

بناءً على حجم المؤسسة، يتم تقسيم السوق إلى مؤسسات صغيرة ومتوسطة ومؤسسات كبيرة.

من المرجح أن تستخدم الشركات الكبيرة تجربة العملاء كمنصة للخدمة. تتوفر اقتصاديات وموارد واسعة النطاق للشركات الكبيرة لتنفيذ منصة CXaaS. تتجه المؤسسات الكبيرة بشكل متزايد إلى تجربة العملاء كنموذج خدمة لتحقيق التركيز على العملاء عبر العمليات والتميز في السوق التنافسية اليوم.

سيكون نمو تجربة العملاء كخدمة في الشركات الصغيرة والمتوسطة مدفوعًا بالطلب المتزايد على تجربة العملاء ومنصات الإدارة. لقد أصبح فهم سلوك العملاء وتفضيلاتهم ذا أهمية متزايدة بالنسبة للشركات الصغيرة والمتوسطة، مما دفعهم إلى استخدام خدمات تجربة العملاء لتقديم أفضل أداء للخدمة في الوقت الفعلي.

من خلال تحليل الصناعة

من المتوقع أن تشهد صناعة التجزئة والسلع الاستهلاكية المعبأة معدل نمو صحي

بناءً على الصناعة، يتم تصنيف السوق إلى BFSI، وتكنولوجيا المعلومات والاتصالات، والحكومة، وتجارة التجزئة والسلع الاستهلاكية المعبأة، والتصنيع، والرعاية الصحية وعلوم الحياة، والإعلام والترفيه، وغيرها.

سيكون اعتماد تجربة العملاء كمنصة للخدمات مرتفعًا في قطاع صناعة BFSI. وقد تم دعم الاستخدام المتزايد لتقنيات تجربة العملاء في الصناعة من خلال التوسع في الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول والإنترنت. تركز البنوك والمؤسسات المالية بشكل أكبر على تخصيص تجارب العملاء لكسب ثقة الجمهور وإنشاء ولاء المستهلك على المدى الطويل. علاوة على ذلك، مع ارتفاع القدرة التنافسية، تبحث الشركات عن حلول مختلفة تمكنها من فهم احتياجات وسلوك جمهورها المستهدف وتحسين عروض خدماتها.

من المتوقع أن يشهد قطاع التجزئة والسلع الاستهلاكية أعلى معدل نمو سنوي مركب خلال الفترة المتوقعة. سيحدث نمو هذا القطاع بسبب المنافسة الشديدة في الصناعة واهتمام الشركات المتزايد بالاستعداد الرقمي وتعزيز تجربة مكتب الاستقبال من خلال استخدام التقنيات الرقمية لتقليل نفقات التسويق. ومن المتوقع أيضًا أن تؤدي الحاجة إلى أدوات تحليلية فعالة لتبسيط عملية المشاركة السياقية مع العملاء واستخدام البيانات التي تم الحصول عليها لتحليل الأنماط إلى تعزيز نمو CXaaS.

رؤى إقليمية

[هوفيVMme2w]

جغرافيًا، يتم تقسيم السوق عبر خمس مناطق رئيسية، وهي أمريكا الشمالية وأوروبا وآسيا والمحيط الهادئ والشرق الأوسط وأفريقيا وأمريكا الجنوبية.

ومن المتوقع أن تهيمن أمريكا الشمالية على السوق العالمية من حيث الإيرادات، ومن المتوقع أن تكتسب زخما بسبب زيادة الإنفاق التكنولوجي والبنية التحتية للتكنولوجيا الفائقة. ويعزى نمو السوق الإقليمية بشكل أساسي إلى التحول الرقمي المستمر عبر مختلف الصناعات مثل الرعاية الصحية وتجارة التجزئة وتكنولوجيا المعلومات والاتصالات وغيرها. علاوة على ذلك، تساهم النفقات المتزايدة للشركات الأمريكية والكندية ومخصصات الميزانية للمنصات الرقمية والتسويق في نمو السوق الإقليمية.

استحوذت أوروبا على حصة سوقية كبيرة في السوق العالمية. أحد الأسباب الرئيسية التي تدفع نمو السوق في أوروبا هو الاستخدام المتزايد لأدوات التحليلات المتقدمة المعتمدة على الذكاء الاصطناعي لتقديم خدمات مخصصة لعملاء B2B وB2C. يتزايد باستمرار عدد الشركات الصغيرة والمتوسطة في دول مثل ألمانيا والمملكة المتحدة، وتقوم بنشر حلول CEM كجزء من محاولاتها لتنمية شركاتها الإقليمية والعالمية.

من المتوقع أن تشهد منطقة آسيا والمحيط الهادئ نموًا قويًا خلال الفترة المتوقعة.التحول الرقميلقد فتحت الكثير من الفرص التي لا نهاية لها لمراكز الاتصال، وتشهد منطقة آسيا والمحيط الهادئ اعتمادًا واسع النطاق لمنصات تجربة العملاء عبر مختلف القطاعات. علاوة على ذلك، فإن الطلب المتزايد على الاحتفاظ بالعملاء يدفع الشركات إلى التركيز على تقديم مختلف المنتجات والخدمات التي توفر رضا المستخدم النهائي وقد تساعد الشركات على ترسيخ ولاء العملاء.

ومن المتوقع أن تشهد منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا وأمريكا الجنوبية اعتماداً كبيراً على تجربة العملاء كمنصة للخدمات. يتم تسهيل الاستخدام المتزايد لحلول CEM الآلية في السوق الإقليمية من خلال زيادة رقمنة العمليات أو البنية التحتية في قطاع الشركات. ومن خلال التجارب الرقمية، يمكن للشركات الحصول على معرفة أعمق بالمتطلبات الأساسية للمستخدمين النهائيين. ومن المتوقع أيضًا أن يساهم نمو قطاع التجزئة والتجارة الإلكترونية الإقليمي في نمو السوق.

اللاعبون الرئيسيون في الصناعة

الجهات الفاعلة الرئيسية تعمل على تطوير تجربة عملاء فعالة كمجموعة خدمات لتلبية الطلب المتزايد بين المستهلكين

تركز الشركات البارزة العاملة في السوق، مثل TTEC Holdings, Inc. وOracle Corporation وVirtusa Corporation وCapgemini SE وغيرها، على تطوير وتقديم مجموعات خدمات تجربة العملاء الفعالة. كما أن المنافسة العالية في السوق تجبر مقدمي الخدمات على التركيز على استراتيجيات الاستحواذ لتعزيز مراكزهم.

• فبراير 2021:استحوذت شركة Cisco Systems, Inc.، وهي شركة تكنولوجيا رائدة، على شركة IMImobile PLC، وهي شركة رائدة في مجال توفير برامج الاتصالات. من خلال دمج وظائف حل IMImobile في Webex Contact Center، تهدف Cisco إلى تقديم عروض CXaaS قوية.

قائمة الشركات الرئيسية المذكورة في التقرير:

• شركة NTT DATA, Inc. (طوكيو، اليابان)


• شركة Bain & Company, Inc. (ماساتشوستس، الولايات المتحدة)


• شركة Zendesk, Inc. (كاليفورنيا، الولايات المتحدة)


• تيتيك القابضة، وشركة(كولورادو، الولايات المتحدة)


• كابجيميني SE (باريس، فرنسا)


• شركة آي بي إم (نيويورك، الولايات المتحدة)


• شركة Hexaware Technologies المحدودة (مومباي، الهند)


• شركة أوراكل (تكساس، الولايات المتحدة)


• ماستيك إنفوتريليس، إنك.(جورجيا، الولايات المتحدة)


• فيرينت سيستمز (نيويورك، الولايات المتحدة)


• ساذرلاند (نيويورك، الولايات المتحدة)


• شركة Adobe Inc. (كاليفورنيا، الولايات المتحدة)


• أفايا (كارولينا الشمالية، الولايات المتحدة)


• شركة OpenText (واترلو، كندا)

التطورات الصناعية الرئيسية:

• يونيو 2019 -استحوذت شركة Hexaware Technologies Limited، وهي شركة رائدة في مجال تجربة العملاء، على شركة Mobiquity Inc. ومن خلال هذا الاستحواذ، تهدف الشركة إلى تسريع عروض تجربة العملاء وتحسين التحول الرقمي بين الشركات.


• مارس 2019 -أطلقت شركة Bain & Company, Inc.‎ NPS Prism، ​​وهي خدمة تجربة عملاء قائمة على السحابة. ومن شأن هذا الإطلاق أن يساعد الشركات على معالجة مشاكل قادة الأعمال، مثل التقدم مقابل الأهداف، ومعيار لقياس الأداء التنافسي، والافتقار إلى نقاط الترويج الصافية الموثوقة وعالية الجودة.

تغطية التقرير

تمثيل انفوجرافيك ل Customer Experience as a Service (CXaaS) Market

يقدم تقرير أبحاث السوق لتجربة العملاء كخدمة (CXaaS) تحليلاً متعمقًا للسوق. ويركز على الجوانب الرئيسية مثل الشركات الرائدة وصناعة المنتجات وتطبيقات المنتجات الرائدة. وإلى جانب ذلك، يقدم التقرير نظرة ثاقبة لاتجاهات السوق ويسلط الضوء على تطورات الصناعة الرئيسية. بالإضافة إلى العوامل المذكورة أعلاه، يشمل التقرير عدة عوامل رئيسية تساهم في نمو السوق خلال السنوات الأخيرة.

نطاق التقرير والتجزئة

يصف

 تفاصيل

فترة الدراسة

2017 - 2028

سنة الأساس

2020

السنة المقدرة

 2021

فترة التنبؤ

2021 - 2028

الفترة التاريخية

2017 - 2019

وحدة

القيمة (مليار دولار أمريكي)

التقسيم

حسب نوع الخدمة

• تطوير الحملة


• التسويق عبر القنوات


• مشاركة قناة أومني


• أخرى (تحسين العمليات، وغيرها.)

حسب حجم المؤسسة

• المؤسسات الصغيرة والمتوسطة


• مؤسسة كبيرة

حسب الصناعة

• بفسي


• تكنولوجيا المعلومات والاتصالات


• حكومة


• التجزئة والسلع الاستهلاكية المعبأة


• تصنيع


• الرعاية الصحية وعلوم الحياة


• وسائل الإعلام والترفيه

• أخرى (السيارات وغيرها.)

بواسطة منطقة

• أمريكا الشمالية (حسب نوع الخدمة وحجم المؤسسة والصناعة)
  
  
  
  • نحن.
  
  
  • كندا
  
  
  • المكسيك
  
  
  
  


• أوروبا (حسب نوع الخدمة وحجم المؤسسة والصناعة)
  
  
  
  • المملكة المتحدة.
  
  
  • ألمانيا
  
  
  • فرنسا
  
  
  • إيطاليا
  
  
  • إسبانيا
  
  
  • روسيا
  
  
  • البنلوكس
  
  
  • بلدان الشمال الأوروبي
  
  
  • بقية أوروبا
  
  
  
  


• منطقة آسيا والمحيط الهادئ (حسب نوع الخدمة وحجم المؤسسة والصناعة والدولة)
  
  
  
  • الصين
  
  
  • الهند
  
  
  • اليابان
  
  
  • كوريا الجنوبية
  
  
  • الآسيان
  
  
  • أوقيانوسيا
  
  
  • بقية دول آسيا والمحيط الهادئ
  
  
  
  


• الشرق الأوسط وأفريقيا (حسب نوع الخدمة وحجم المؤسسة والصناعة والدولة)
  
  
  
  • ديك رومى
  
  
  • دول مجلس التعاون الخليجي
  
  
  • إسرائيل
  
  
  • شمال أفريقيا
  
  
  • جنوب أفريقيا
  
  
  • بقية دول الشرق الأوسط وأفريقيا
  
  
  
  


• أمريكا الجنوبية (حسب نوع الخدمة وحجم المؤسسة والصناعة والدولة)
  
  
  
  • البرازيل
  
  
  • الأرجنتين
  
  
  • بقية أمريكا الجنوبية