حجم سوق أتمتة القوة الميدانية، والمشاركة وتحليل الصناعة، حسب الحل (المستند إلى الهاتف المحمول وسطح المكتب/الويب)، حسب النشر (محليًا وسحابيًا)، حسب نوع المؤسسة (الشركات الصغيرة والمتوسطة والمؤسسات الكبيرة)، حسب الصناعة (الخدمات اللوجستية والصناعية) النقل والرعاية الصحية والتصنيع والبناء والعقارات وتكنولوجيا المعلومات والاتصالات والطاقة والمرافق وغيرها)، والتوقعات الإقليمية، 2024 - 2032

آخر تحديث: February 17, 2025 | شكل: PDF | معرف التقرير: FBI110161

رؤى السوق الرئيسية

قُدر حجم سوق أتمتة القوة الميدانية العالمية بـ 3.10 مليار دولار أمريكي في عام 2023، ومن المتوقع أن ينمو من 3.51 مليار دولار أمريكي في عام 2024 إلى 10.88 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2032، بمعدل نمو سنوي مركب قدره 15.2٪ خلال الفترة المتوقعة. سيطرت أمريكا الشمالية على سوق أتمتة القوات الميدانية بحصة سوقية بلغت 39.03٪ في عام 2023.

اكتسبت حلول أتمتة القوة الميدانية (FFA) شعبية في السنوات الأخيرة، حيث قام هذا البرنامج بتحسين سير العمل من خلال تغيير طريقة تفاعل الفرق مع الشركات الأخرى. ويعمل هذا الحل على تقليل الوقت الإداري، مما يساعد على تقليل التكاليف وتحسين الإنتاجية. وفقًا لخبراء الصناعة، يمكن لأتمتة القوى الميدانية زيادة المبيعات بنسبة 30% وتقليل الوقت اللازم لأعمال إدارة المبيعات بنسبة 14%. تتبنى الصناعات، بما في ذلك المرافق التي تضم فرق مبيعات ميدانية كبيرة، هذا الحل لزيادة الإنتاجية. وفقًا لـ Harvard Business Review، تؤدي الأتمتة في المبيعات الميدانية إلى زيادة بنسبة 20% في الامتثال لاتفاقية مستوى الخدمة وزيادة الإنتاجية بنسبة 23%.

أحدثت جائحة كوفيد-19 تأثيرًا هائلًا على الخدمة الميدانية، واعتمدت الشركات الأتمتة لتسهيل عملياتها. كان توفير الوقت وتحسين إنتاجية الموظفين الميدانيين أمرًا بالغ الأهمية أثناء الوباء، ولهذا السبب، اعتمدت الشركات حلول الأتمتة لتعزيز كفاءة عمليات الخدمة الميدانية. ومع ذلك، فإن الزيادة في الطلب على الوسائط الرقمية وسرعة وتيرة الإنتاج في فترة ما بعد الإغلاق ستشجع الصناعات على تنفيذ أتمتة القوة الميدانية في السنوات المقبلة.

تأثير الذكاء الاصطناعي التوليدي

أجبرت الاضطرابات الكبيرة في الصناعات في جميع أنحاء العالم مقدمي الخدمات على إعادة هيكلة عملياتهم في السنوات الأخيرة. تواجه العديد من الشركات تحديات في شكل استنزاف العمال، مما يمنع نموها. نظرًا لأن العملاء يستثمرون بشكل أكبر في المنتجات الرقمية، يواجه مقدمو الخدمات تحديات في الحصول على فنيين ماهرين، ونتيجة لذلك، فإن حوالي 50٪ من مقدمي الخدمة غير قادرين على تلبية اتفاقيات مستوى الخدمة. للعمل في سوق شديدة التنافسية، تحتاج الشركات في السوق إلى التكيف مع الاضطراب المستمر في تجمع المواهب، وتستكشف الشركات إمكاناتالذكاء الاصطناعي التوليديفي الخدمات الميدانية. يوفر الذكاء الاصطناعي التوليدي القدرة على تجربة خدمة مخصصة لجميع الفنيين، واستنادًا إلى المعرفة والإلمام بالأصول أو المنتج أو العميل، يمكن تخصيص رؤى الذكاء الاصطناعي لمساعدة ذلك الفني على تحقيق أوقات حل أسرع. تقف شركة الخدمة الميدانية عند مفترق طرق حاسم عندما يتعلق الأمر بالتأثير على تجربة العملاء. يعمل الموظفون الميدانيون مع العملاء، ويحلون المشكلات الحيوية، ويبنون العلاقات، ويقدمون قيمة متباينة تعمل على تحسين تصور العلامة التجارية للشركة. باستخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي، يمكن للموظفين القيام بعملهم بكفاءة أكبر، لأنه يساعد على أتمتة المهام.

اتجاهات سوق أتمتة القوة الميدانية

تزايد شعبية أتمتة القوة الميدانية المدعمة بالواقع المعزز لدفع نمو السوق

تتزايد شعبية أتمتة القوات الميدانية المدعومة بالواقع المعزز، حيث يمكن أن يؤدي ذلك إلى تراكب المخططات والمعلومات الحيوية الأخرى على البرامج الفعلية لمساعدة الموظفين الميدانيين على تنفيذ أدوارهم. يمكن توجيه الموظفين الميدانيين في الموقع من قبل محترفين ذوي خبرة من خلالالواقع المعززأدوات. يساعد استخدام أدوات الواقع المعزز الموظفين على تبسيط العملية المعقدة لتجميع الأجزاء وتفكيكها. باستخدام الخدمة الميدانية للواقع المعزز، يمكن للفنيين الوصول إلى البيانات في الوقت الفعلي المتعلقة بخدمة المعدات ويمكنهم التعاون والحصول على الدعم من أحد الخبراء. يساعد الواقع المعزز في تسريع عملية استكشاف الأخطاء وإصلاحها من خلال تحديد المشكلات مبكرًا.

تساعد أجهزة الواقع المعزز الفنيين على التعرف بسهولة على الأخطاء والمشكلات المتعلقة بالصيانة من خلال عرض معدات العملاء من خلال سماعة الواقع المعزز. يمكن للفني أيضًا التحقق من خطوات التعليمات من خلال رسم تخطيطي متراكب على صورة الجهاز. ويساعد ذلك على تبسيط مهمة فنيي الخدمة الميدانية من خلال الأداء المحسن والتشخيصات المناسبة ومعدل أعلى لمعدلات الإصلاح لأول مرة. من خلال كل مكالمة خدمة، يقوم جهاز الواقع المعزز بجمع معلومات مفيدة. وبهذه الطريقة، فإنه يلتقط مهارات ومعارف الفنيين والمهندسين الأكثر خبرة ويوفر مصدرًا رائعًا لتدريب فنيي المستقبل. يتيح تنفيذ حل الواقع المعزز الارتباط في الوقت الفعلي بين الفني والخبير في تقديم التعليمات في المواقف المعقدة. يساعد الواقع المعزز في أتمتة القوة الميدانية على تقليل تكلفة التدريب بنسبة تصل إلى 50%، كما يتم زيادة معدل الحل عن بعد بنسبة 50% والإصلاحات لأول مرة بنسبة 30%.

ولذلك، فإن العوامل المذكورة أعلاه تعزز حصة سوق أتمتة القوة الميدانية.

طلب عينة مجانية لمعرفة المزيد عن هذا التقرير.

عوامل نمو سوق أتمتة القوة الميدانية

التحول الرقمي بين الشركات لزيادة نمو السوق

تشهد الشركات تحولًا رقميًا من خلال الاستفادة من التقنيات المتقدمة، بما في ذلك إنترنت الأشياء والذكاء الاصطناعي والحوسبة السحابية، من بين أمور أخرى، في حلول أتمتة القوات الميدانية والمتطلبات المتزايدة لأتمتة الأنشطة المتكررة. يساعد تكامل التقنيات المتقدمة مع حلول أتمتة القوة الميدانية على تحسين قدرات الحل. وفقًا لتقديرات الصناعة، تتم أتمتة حوالي 40٪ من مهام المبيعات. ومع تزايد انتشار الأجهزة المتصلة، يشهد اعتماد هذا الحل طفرة بين مختلف الصناعات، بما في ذلك التصنيع والبناء والعقارات والطاقة والمرافق وغيرها. بالإضافة إلى ذلك، يوفر هذا الحل إنتاجية محسنة للقوى العاملة ويوفر الوقت للموظفين الميدانيين.

تحليل أداء الفريق الميداني في الوقت الحقيقي معذكاء الأعماليمكن أن توفر رؤى يمكن استخدامها لتحسين العلامات التجارية التي تركز على المستهلك في السوق. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للأتمتة في تحليل البيانات أن تضمن حلولاً فورية عندما يتم جمع بيانات مماثلة في الوقت الفعلي. وقد يساعد ذلك في اتخاذ قرارات مهمة للمنظمة، مثل حوافز الموظفين وإدارة الإجازات والترقية وغيرها. يمكن أن تؤثر القرارات المبنية على البيانات على تطور ونمو المنظمة وتساعد على تحقيق أهداف العمل في هذا المجال بكفاءة.

ولذلك، فإن التحول الرقمي بين المؤسسات يقود نمو سوق أتمتة القوة الميدانية.

العوامل المقيدة

خصوصية البيانات وأمنها يعيقان نمو السوق

تعد خصوصية البيانات والمخاوف الأمنية من بين التحديات الرئيسية التي تعيق نمو السوق. إحدى المشكلات الرئيسية المرتبطة بتنفيذ حل FFA هي المخاوف المتعلقة بالبيانات والخصوصية، حيث إنها تتضمن جمع وتخزين بيانات العملاء الحساسة، مثل المعلومات الشخصية والتفاصيل المالية ومعلومات الاتصال. وبالتالي، فإن FFA معرضة للوصول غير المصرح به إلى هذه البيانات، مما يؤدي إلى اختراق البيانات واحتمال إساءة استخدام معلومات العميل إذا لم يتم اتخاذ التدابير الأمنية المناسبة. وبالتالي، من أجل حماية البيانات أثناء النقل ومنع الاعتراض والوصول غير المصرح به، يجب تنفيذ بروتوكولات التشفير. وبالتالي، يجب على المؤسسات التأكد من أن ممارسات FFA الخاصة بها تتوافق مع لوائح حماية البيانات والخصوصية المعمول بها، مثل اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) في الاتحاد الأوروبي أو قانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA) في الولايات المتحدة. وبالتالي، فإن خصوصية البيانات تتعلق من المتوقع أن تشكل تهديدًا كبيرًا لنمو السوق خلال فترة التنبؤ.

تحليل تجزئة سوق أتمتة القوة الميدانية

عن طريق تحليل الحل

من المتوقع أن تحقق الحلول المستندة إلى الهاتف المحمول أعلى معدل نمو سنوي مركب بسبب الوصول دون اتصال بالإنترنت وميزات الأمان المحسنة

من خلال الحل، يتم تقسيم السوق إلى الأجهزة المحمولة وسطح المكتب/الويب.

من المقدر أن تسجل الحلول المستندة إلى الهاتف المحمول أعلى معدل نمو سنوي مركب خلال فترة التوقعات، حيث يسهل الوصول إلى تطبيقات الهاتف المحمول دون تصفح تطبيقات الويب من خلال المتصفح. يمكن الوصول إلى تطبيقات الهاتف المحمول حتى في وضع عدم الاتصال وتتمتع بأمان أكثر تعقيدًا من التطبيقات المستندة إلى الويب.

سيطر قطاع سطح المكتب/الويب على السوق في عام 2023، حيث يتميز سطح المكتب/الويب بالمرونة ويمكن الوصول إليه عبر أي متصفح. لا يلزم تحديث تطبيقات الويب يدويًا، حيث يتم تحديثها من تلقاء نفسها. التطبيقات مشتركة بين الأنظمة الأساسية ويمكن تشغيلها على أي نظام تشغيل.

عن طريق تحليل النشر

تتصدر الحلول المستندة إلى السحابة بفضل قابلية التوسع والقدرة على التكيف والوصول في الوقت الفعلي

من خلال النشر، يتم تقسيم السوق إلى محلي وسحابي.

سيطرت الحلول المستندة إلى السحابة على السوق في عام 2023 ومن المتوقع أن تسجل أعلى معدل نمو سنوي مركب خلال الفترة المتوقعة، وذلك بسبب قابليتها للتوسع وقابليتها للتكيف. تسمح الحلول المستندة إلى السحابة للشركات بالإشراف الفعال على القوى العاملة المتنقلة لديها والاستجابة للاحتياجات المتطورة. توفر الحلول المستندة إلى السحابة إمكانية الوصول الفوري إلى المعلومات والتحليلات الحيوية من أي مكان.

ومن المتوقع أن يُظهر النمو المطرد داخل الشركة حيث يتضمن الحل داخل الشركة تنفيذ حلول ضمن البنية التحتية الداخلية للشركة، بدلاً من استخدام خدمات الاستضافة المستندة إلى السحابة.

عن طريق تحليل نوع المؤسسة

الشركات الصغيرة والمتوسطة ستحقق أعلى معدل نمو سنوي مركب مع حلول تعزز تحسين النشاط الميداني والكفاءة وأتمتة المهام

حسب نوع المؤسسة، ينقسم السوق إلى مؤسسات كبيرة وشركات صغيرة ومتوسطة.

من المتوقع أن تنمو الشركات الصغيرة والمتوسطة بأعلى معدل نمو سنوي مركب خلال فترة التوقعات حيث يوفر الحل موارد ميسورة التكلفة تساعد الشركات الصغيرة والمتوسطة على تحسين أنشطتها الميدانية وتحسين الكفاءة وأتمتة المهام الدنيوية. يمنح هذا الحل الشركات الصغيرة والمتوسطة رؤية ثاقبة تتعلق بالعمليات الميدانية، مما يسمح لها بتخصيص المهام بشكل أكثر كفاءة، ومراقبة أداء موظفيها الميدانيين، وتحسين تخطيط الطريق لتحسين الإنتاجية.

وهيمنت الشركات الكبيرة على السوق في عام 2023 حيث قدمت الحلول رؤية فورية للعمليات الميدانية، مما ساعد الشركات على تحسين جودة خدمة العملاء. تستثمر المؤسسات الكبيرة في حلول التشغيل الآلي للقوات الميدانية لتعزيز الولاء ورضا العملاء.

من خلال تحليل الصناعة

لمعرفة كيف يمكن لتقريرنا أن يساعدك في تبسيط عملك، تحدث إلى المحلل

يتصدر قطاع التصنيع اعتماد التكنولوجيا المتقدمة والطلب المتزايد على حلول أتمتة القوات الميدانية

حسب الصناعة، ينقسم السوق إلى الخدمات اللوجستية والنقل والرعاية الصحية والتصنيع والبناء والعقارات وتكنولوجيا المعلوماتاتصالاتوالطاقة والمرافق وغيرها.

سيطر التصنيع على السوق في عام 2023، وذلك بسبب زيادة اعتماد التقنيات المتقدمة بين الشركات في قطاع التصنيع. وفقًا لاستطلاع أجرته شركة Aptean، فإن حوالي 44% من الشركات المصنعة تمر بمراحل متقدمة من التحول الرقمي. يتزايد الطلب على حلول أتمتة القوى الميدانية عبر القطاع، حيث يساعد الحل شركات التصنيع على إدارة عملاء المؤسسة وتوفير رؤية كاملة لبيانات العملاء للشركة في جميع الأقسام. كما يساعد الحل في ضمان إنجاز العمل في الوقت المحدد وبأعلى جودة.

من المتوقع أن تنمو الطاقة والمرافق بأعلى معدل نمو سنوي مركب خلال فترة التوقعات. تعمل الأتمتة على تحسين الخدمات الميدانية في قطاع الطاقة والمرافق لأنها تساعد على تبسيط المهام المتكررة وتحسين إنتاجية القوى العاملة وتحسين معدلات الإصلاح لأول مرة عبر القطاع. وفقًا لشركة Capgemini، توفر شركات المرافق ما بين 237 مليار دولار أمريكي و813 مليار دولار أمريكي على مدار ثلاث سنوات باستخدام الأتمتة. ومع ذلك، فإن الطلب على حلول الأتمتة سيشهد نموًا في السنوات القادمة في قطاع الطاقة والمرافق.

رؤى إقليمية

تتم دراسة السوق في جميع المناطق، بما في ذلك أمريكا الشمالية وأمريكا الجنوبية وأوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا وآسيا والمحيط الهادئ. يتم تصنيف هذه المناطق أيضًا إلى دول رائدة.

[جويوزيمدر]

حققت أمريكا الشمالية أقصى قدر من الإيرادات في عام 2023، وذلك بفضل تقنيات الاتصال القوية عبر القطاعات، بما في ذلك التصنيع والبناء والعقارات وغيرها. وتشهد الشركات في مختلف الصناعات، بما في ذلك التصنيع، صعوباتالتحول الرقمي. وفقًا لشركة Aptean، في أمريكا الشمالية، أكمل حوالي 10% من الشركات المصنعة المنفصلة والمعالجة مشاريع التحول الرقمي وأدركت الفوائد. كما تستثمر الشركات في المنطقة بشكل متزايد في حلول أتمتة القوى العاملة القائمة على الهاتف المحمول لتحسين إنتاجية وكفاءة الموظفين الميدانيين. وفقًا للإحصاءات، ستصل نسبة القوى العاملة المتنقلة في الولايات المتحدة إلى حوالي 60% بحلول عام 2025. لذلك، وبسبب العوامل المذكورة أعلاه، يتزايد الطلب على حلول الغذاء مقابل الأصول (FFA) في جميع أنحاء المنطقة.

من المتوقع أن تنمو منطقة آسيا والمحيط الهادئ بأعلى معدل نمو سنوي مركب خلال الفترة المتوقعة، وذلك بسبب التنمية الاقتصادية السريعة والاعتماد الواسع النطاق للتقنيات المتقدمة والحلول المستندة إلى السحابة بين الشركات التي تعزز نمو السوق. سيطرت الصين على السوق في عام 2023 حيث تعد الصين مركزًا صناعيًا عالميًا له بصمة كبيرة في قطاعات بما في ذلك الخدمات اللوجستية والمرافق والخدمات. علاوة على ذلك، تعمل المبادرات الحكومية على تعزيز التحول الرقمي في مختلف الصناعات. من المتوقع أن تنمو الهند بأعلى معدل نمو سنوي مركب خلال الفترة المتوقعة.

ومن المتوقع أن تشهد أوروبا نمواً كبيراً في السنوات المقبلة حيث تقوم الحكومة الأوروبية بتنظيم التكنولوجيا وتستثمر الشركات في المنطقة في الرقمنة. وفقًا لبيانات البنك الأوروبي للاستثمار، ادعت حوالي 46% من الشركات أنها تتخذ خطوات نحو الرقمنة. ومن المتوقع أن يؤدي هذا العامل إلى زيادة الطلب على حلول FFA في المنطقة.

تشهد أمريكا الجنوبية والشرق الأوسط وأفريقيا نموًا مطردًا حيث تدرك البلدان في هذه المناطق أهمية التكنولوجيا المتقدمة وتركز باستمرار على تطوير تقنيات جديدة.

اللاعبون الرئيسيون في الصناعة

يركز اللاعبون الرئيسيون على تطوير المنتجات المتقدمة لتعزيز مواقعهم في السوق

يعتمد اللاعبون الرئيسيون في سوق أتمتة القوى الميدانية تقنيات متقدمة، بما في ذلك الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي لترقية مجموعة منتجاتهم. وبهذا تهدف الشركات إلى تحويل خدماتها وتقديم خدمة أفضل لعملائها. كما أنهم يركزون أيضًا على تعزيز مجموعة منتجاتهم الحالية لتقديم حلول مرنة ذات سمات فريدة. علاوة على ذلك، تتبنى هذه المنظمات بشكل استباقي التعاون وعمليات الدمج والاستحواذ والشراكات لتعزيز عروض منتجاتها.

قائمة أفضل شركات أتمتة القوة الميدانية:

IFS(السويد)

شركة مايكروسوفت (الولايات المتحدة)

ساب SE (ألمانيا)

أوراكل(نحن.)

تريمبل (الولايات المتحدة)

ClickSoftware (الولايات المتحدة)

FieldEZ (الهند)

الورقة 3 (الولايات المتحدة)

أستيا (الولايات المتحدة)

كلودك (الهند)

التطورات الصناعية الرئيسية:

أبريل 2024:قدمت Microsoft إمكانات جديدة في Dynamics 365 Field Service تساعد الفنيين والمديرين في العثور على المعلومات وحل المشكلات وتحسين الإنتاجية بكفاءة.

أغسطس 2023:دخلت شركة Tech Mahindra في شراكة مع شركة برمجيات المؤسسات السحابية العالمية IFS لتعزيز إنتاجية القوى العاملة والتميز التشغيلي. وكجزء من هذه الشراكة، أصبحت شركة Tech Mahindra هي الموزع الحصري لمنصة IFS السحابية، التي توفر الأتمتة عبر جميع أنحاء العالمإدارة الخدمة الميدانية.

أغسطس 2022:استحوذت شركة Mix Telematics، وهي المزود العالمي لحلول SaaS لحلول إدارة الأسطول المتصلة، على أعمال إدارة الخدمة الميدانية من Trimble.

تغطية التقرير

ويقدم التقرير تحليلاً مفصلاً للسوق ويركز على الجوانب الرئيسية، مثل الشركات البارزة وأنواع المنتجات والتطبيقات الرائدة للمنتج. وإلى جانب ذلك، فإنه يقدم نظرة ثاقبة لاتجاهات السوق ويسلط الضوء على المشهد التنافسي. بالإضافة إلى العوامل المذكورة أعلاه، فهو يشمل عدة عوامل ساهمت في نمو السوق في السنوات الأخيرة.

تمثيل انفوجرافيك ل Field Force Automation Market

عرض الرسم البياني الكامل

للحصول على معلومات عن مختلف القطاعات, مشاركة استفساراتك معنا

نطاق التقرير والتجزئة

يصف	تفاصيل
فترة الدراسة	2019-2032
سنة الأساس	2023
السنة المقدرة	2024
فترة التنبؤ	2024-2032
الفترة التاريخية	2019-2022
معدل النمو	معدل نمو سنوي مركب 15.2% من 2024 إلى 2032
وحدة	القيمة (مليار دولار أمريكي)
التقسيم	بالحل على أساس المحمول سطح المكتب/على شبكة الإنترنت عن طريق النشر داخل الشركة سحاب حسب نوع المؤسسة الشركات الصغيرة والمتوسطة المؤسسات الكبيرة حسب الصناعة الخدمات اللوجستية والنقل الرعاية الصحية تصنيع البناء والعقارات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات الطاقة والمرافق آحرون حسب المنطقة أمريكا الشمالية (حسب الحل والنشر ونوع المؤسسة والصناعة والبلد) نحن. كندا المكسيك أمريكا الجنوبية (حسب الحل والنشر ونوع المؤسسة والصناعة والبلد) البرازيل الأرجنتين بقية أمريكا الجنوبية أوروبا (حسب الحل والنشر ونوع المؤسسة والصناعة والبلد) ألمانيا فرنسا إيطاليا النمسا هولندا بقية أوروبا الشرق الأوسط وأفريقيا (حسب الحل والنشر ونوع المؤسسة والصناعة والدولة) ديك رومى إسرائيل دول مجلس التعاون الخليجي جنوب أفريقيا بقية دول الشرق الأوسط وأفريقيا منطقة آسيا والمحيط الهادئ (حسب الحل والنشر ونوع المؤسسة والصناعة والدولة) الصين اليابان الهند كوريا الجنوبية تايوان الآسيان بقية منطقة آسيا والمحيط الهادئ