حجم سوق إدارة الخدمة الميدانية (FSM)، وتحليل الأسهم والصناعة، حسب المكون (الحل، الخدمات)، حسب التطبيق (إدارة أوامر العمل، والجدول الزمني، والإرسال، وتحسين المسار، وإدارة العملاء، وإدارة المخزون، وإدارة عقود الخدمة، وإعداد التقارير والتحليلات )، حسب النشر (السحابة، داخل الشركة)، حسب حجم المؤسسة (المؤسسات الكبيرة، المؤسسات الصغيرة والمتوسطة الحجم)، حسب الرأسي (BFSI، تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، الرعاية الصحية وعلوم الحياة، التصنيع، النقل والخدمات اللوجستية)، والتوقعات الإقليمية، 2024-2032

رؤى السوق الرئيسية

بلغ حجم سوق إدارة الخدمات الميدانية العالمية (FSM) 4.15 مليار دولار أمريكي في عام 2023. ومن المتوقع أن ينمو السوق من 4.72 مليار دولار أمريكي في عام 2024 إلى 11.87 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2032 بمعدل نمو سنوي مركب قدره 12.2٪ في الفترة 2024-2032.

لقد كان التأثير العالمي لـCOVID-19 مذهلاً وغير مسبوق، حيث شهدت إدارة الخدمة الميدانية تأثيرًا كبيرًا على الطلب في جميع المناطق وسط الوباء. بناءً على تحليلنا، أظهر السوق العالمي نموًا كبيرًا بنسبة 12.8٪ في عام 2020 مقارنة بمتوسط ​​النمو السنوي خلال الفترة 2017-2019. يُعزى الارتفاع في معدل النمو السنوي المركب إلى الطلب والنمو في هذا السوق، والعودة إلى مستويات ما قبل الوباء بمجرد انتهاء الوباء.

إدارة الخدمة الميدانية عبارة عن برنامج تم تطويره لتنسيق العمليات الميدانية من خلال تتبع المكونات المختلفة مثل إدارة المخزون والجدولة وتتبع المركبات وبوابات العملاء وغيرها. كان هناك طلب مستمر على الحلول التي تركز على العملاء بين مختلف الشركات، مما أدى إلى زيادة الطلب على حلول الخدمة الميدانية. ويساعد الحل المعتمد على الأجهزة المحمولة أيضًا الشركات على تعزيز التجارب التي يقودها المستهلك وزيادة الإنتاجية إلى الحد الأقصى. علاوة على ذلك، من المرجح أن تؤدي الابتكارات المتقدمة تقنيًا في ولايات ميكرونيزيا الموحدة إلى زيادة حصة السوق.  في يونيو 2020، دخلت شركة ServiceMax, Inc. في شراكة مع Spoke IoT لأتمتة حلول الخدمة الميدانية من خلال الاستفادة منالذكاء الاصطناعيوالاتصال بإنترنت الأشياء.

أدى الانتشار المفاجئ لأزمة فيروس كورونا (COVID-19) إلى زيادة العديد من الحواجز والتهديدات التي تواجه صناعة الخدمات الميدانية. لقد أثر فرض الإغلاق المفاجئ بشدة على العمليات التجارية في الموقع. وبالتالي، أدى فيروس كورونا العالمي (COVID-19) إلى تباطؤ نمو سوق إدارة الخدمات الميدانية إلى حد ما خلال عام 2020.

اتجاهات سوق إدارة الخدمة الميدانية (FSM).

الخدمات الميدانية المتنقلة لإحداث ثورة في نمو السوق

يعد مقدمو الخدمة الميدانية من أوائل من تبنوا تكنولوجيا الهاتف المحمول، واليوم أيضًا، تكتسب الشركات التي تنفذ البرامج التي تدعم الهاتف المحمول مزايا متميزة. وفقًا لتقرير Infographic HSO CRM، يعتمد 49% من القوى العاملة في الشركة علىالهواتف الذكيةأو الأجهزة المحمولة كأدوات الاتصال الأساسية. يشير التقرير أيضًا إلى أن 62% من مديري الخدمة الميدانية يستفيدون من إستراتيجية استخدام الأجهزة الخاصة بك لتعزيز الاتصال والكفاءة. ولهذا السبب، يركز مقدمو خدمات ولايات ميكرونيزيا الموحدة على الشركات الثقافية القائمة على الهاتف المحمول لتقديم خبرة رفيعة المستوى. على سبيل المثال، تقدم SAP SE خدمة mServiceOrder، وهي أداة لإدارة الخدمة الميدانية للمؤسسة. يدعم التطبيق الفنيين الميدانيين برؤى في الوقت الفعلي تساعد على حل المشكلات بكفاءة.

تمكن حلول الخدمة الميدانية المتنقلة العاملين الميدانيين والفنيين من الوصول إلى تفاصيل العملاء ومعلومات الوظائف وتعيينات المهام مباشرة من أجهزتهم المحمولة. وهذا يلغي الإدخال اليدوي للبيانات، ويقلل من الأعمال الورقية، ويبسط العمليات الميدانية، مما يؤدي إلى زيادة الإنتاجية والكفاءة. تساعد تطبيقات الخدمة الميدانية المتنقلة في الاتصال في الوقت الفعلي بين موظفي المكتب الخلفي والمرسلين والعاملين الميدانيين. يمكن للفنيين مشاركة المعلومات وتلقي تحديثات الوظائف والتواصل مع العملاء على الفور عبر الصوت أو الرسائل النصية أو الفيديو، مما يحسن التعاون والاستجابة. وبالتالي، من المتوقع أن يؤدي الطلب المتزايد على تكنولوجيا وتطبيقات الهاتف المحمول إلى تعزيز حصة سوق إدارة الخدمة الميدانية.

عوامل نمو سوق إدارة الخدمة الميدانية (FSM).

زيادة الطلب على خدمات الرؤية في الوقت الفعلي لتعزيز نمو السوق

تشهد أنظمة الخدمة الميدانية في الوقت الفعلي ارتفاعًا في الطلب عبر الصناعات لتعزيز رضا العملاء. تسمح المراقبة والإدارة في الوقت الفعلي للفنيين الميدانيين للشركات بحل استفسارات العملاء في المحاولة الأولى من خلال ربطهم بأقرب مزود خدمة. ومن ثم، فإن هذه الحلول تكتسب زخمًا في جميع الشركات. تساعد هذه الحلول الشركات في الاستجابة لمشاكل العملاء بسرعة مما يساعد على تحسين تجربة العملاء وعلاقاتهم. يمكن لحل FSM في الوقت الحقيقي إدارة جميع العمليات الميدانية بكفاءة لاتخاذ قرارات عمل أفضل. تساعد خدمات الرؤية في الوقت الفعلي مديري الخدمة الميدانية على مراقبة العمليات الميدانية في الوقت الفعلي، مما يسمح لهم بتخصيص الموارد بكفاءة، وتحسين الجدولة، وتخصيص الموارد بكفاءة، والاستجابة بسرعة للظروف المتغيرة أو حالات الطوارئ. يلعب هذا دورًا مهمًا في زيادة الإنتاجية وتقليل وقت التوقف عن العمل وتحسين الكفاءة التشغيلية في عمليات الخدمة الميدانية.

تعمل المراقبة الفورية للعمليات الميدانية على تبسيط عملية التقاط طلبات الخدمة وإرسالها بطريقة سريعة وفعالة. على سبيل المثال، في مارس 2021، أطلقت ORTEC خدمة ميدانية قائمة على السحابة مع برنامج جدولة وإرسال لمراقبة العمليات والوصول إليها بشكل مستمر. تساعد هذه المراقبة المستمرة في تحقيق رضا العملاء وقدرات التعامل مع التحديات على الفور. وبالتالي، فإن الرؤية في الوقت الفعلي للعمليات الميدانية توفر تجربة أفضل للعملاء بالإضافة إلى استدامة الأعمال.

العوامل المقيدة

القوى العاملة غير الماهرة تعيق نمو السوق

يواجه مقدمو الخدمات والمديرون تحديات مختلفة في إدارة الأصول والخدمات المعقدة بسبب قلة القوى العاملة الماهرة. ويشهد مقدمو الخدمة تحديات ميدانية مثل سوء الفهم بشأن المهام الوظيفية، وزيادة رحلات العودة، وتضارب المواعيد، وعدم القدرة على فهم التعليمات، والمزيد بسبب محدودية القوى العاملة المدربة. من المحتمل أن يؤدي نقص التدريب ونقل المعرفة بين الفنيين إلى إعاقة العمليات الميدانية. وأيضًا، نظرًا للضغط المتزايد على القوى العاملة الميدانية، لم تعد الشركات قادرة على الاحتفاظ بموظفين جدد أو جذبهم. ومن المتوقع أن يؤثر ذلك سلباً على نمو السوق. وللسيطرة على الوضع، تقوم العديد من الشركات بتنفيذ حلول منفصلة مثل الأتمتة لتقليل عبء العمل.

تحليل تجزئة السوق لإدارة الخدمة الميدانية (FSM).

عن طريق تحليل المكونات

التركيز بشكل رئيسي على خدمة العملاء لتعزيز حصة الحلول في السوق

بناءً على المكون، يتم تصنيف السوق إلى حلول وخدمات.

الحل هو الحصول على أقصى حصة من السوق خلال فترة التوقعات. بعض الحلول المضمنة في الدراسة هي Salesforce Field Service، وCoConstruct، وMhelpdesk، وAT&T Workforce Manager، وغيرها. تعمل هذه الحلول على تمكين العاملين على جميع مستويات المؤسسة من التواصل بشكل فعال مع عملائهم ومساعدة المديرين على التركيز على تجربة العملاء. بالإضافة إلى زيادة الأتمتة والرقمنة لتغذية الطلب خلال فترة التوقعات.

ستحقق الخدمات نموًا سريعًا نظرًا لقدراتها على تقديم الدعم في إدارة ووظائف الحل. بناءً على الخدمات، تم تجزئة السوق إلى خدمات مُدارة ومهنية، حيث تهيمن الخدمات المهنية على السوق. يتم تقسيم هذه الخدمات أيضًا إلى خدمات التكامل والتنفيذ، وخدمات التدريب والتعليم، وخدمات الدعم والصيانة.

عن طريق تحليل التطبيق

التركيز المتزايد على رضا العملاء لدفع نمو إدارة العملاء

بناءً على التطبيق، يتم تقسيم السوق إلى إدارة أوامر العمل والجدول الزمني والإرسال وتحسين المسار وإدارة العملاء وإدارة المخزون وإدارة عقود الخدمة وإعداد التقارير والتحليلات وغيرها.

إدارة العملاء للحصول على أقصى قدر من حصة السوق بسبب التركيز المتزايد على تجربة العملاء والاحتفاظ بهم. نظرًا لأن العالم بدأ في اعتماد مناهج الأعمال التي تركز على العملاء، يجب أن تصبح تجربة العملاء مهمة ذات أولوية عالية للشركات. إن تقديم خدمة أفضل للعملاء من شأنه أن يساعد الشركات على بناء قاعدة عملاء قوية ومخلصة، مما يؤدي إلى زيادة المبيعات والإيرادات.

يتزايد أيضًا الطلب على حلول إدارة أوامر العمل لتنظيم المهام الحاسمة، مما يعكس معدل نمو سنوي مركب قويًا خلال سنوات التنبؤ. إدارة عقود الخدمة لتحقيق نمو مطرد بسبب زيادة الأتمتة في إدارة الاتصالات وتجديدها. وبالمثل، يكتسب الجدول الزمني والإرسال وتحسين المسار أيضًا شعبية لإدارة القوى العاملة بشكل تعاوني وإرسال المنتج في الوقت المناسب لتعزيز رضا العملاء.

[دييفبزيكزو]

عن طريق تحليل النشر

الوصول المرن وفي الوقت الفعلي للبيانات لدعم النشر المستند إلى السحابة

بناءً على النشر، ينقسم السوق إلى محلي وسحابي.

النشر داخل الشركة للاحتفاظ بحصة سوقية كبيرة بسبب الأمان العالي والمرونة أثناء استرداد البيانات. تركز الصناعات المختلفة مثل BFSI والحكومة والرعاية الصحية وغيرها بشكل أكبر على البيانات الأمنية وبالتالي زيادة الطلب المحلي.

يتزايد اعتماد النشر السحابي بمعدل نمو سنوي مركب كبير خلال فترة التوقعات، لأنه يساعد الشركات على إدارة المعلومات بطريقة آمنة وفعالة ويمكن الوصول إليها عن بعد وموحدة. بالإضافة إلى ذلك، فإن تكلفة تثبيت النشر السحابي أقل نسبيًا من طرق النشر التقليدية.

عن طريق تحليل حجم المؤسسة

من المرجح أن تؤدي حلول FSM المحسنة من حيث التكلفة إلى اعتماد كبير بين الشركات الصغيرة والمتوسطة

بناءً على حجم المؤسسة، ينقسم السوق إلى مؤسسات صغيرة ومتوسطة الحجم ومؤسسات كبيرة.

المؤسسات الصغيرة والمتوسطة الحجم لتحقيق نمو كبير خلال الفترة المتوقعة. تعمل المنافسة المتزايدة على تعزيز تكامل العمليات والأدوات الآلية بين الشركات الصغيرة والمتوسطة لإدارة الموظفين والفنيين الميدانيين بكفاءة.

تهيمن الشركات الكبيرة على حصة القطاع بسبب وجود قوة عاملة ضخمة، وأفلام وثائقية كبيرة، وسجلات استهلاكية واسعة النطاق. تساعد الخدمات الفنيين الميدانيين في الحصول على نظرة عامة على حركة العمليات وإدارة التنسيق والمشاريع.

عن طريق التحليل الرأسي

تزايد الأتمتة لتلبية الطلب على حلول الخدمة الميدانية في قطاع التصنيع  

بناءً على الوضع الرأسي، يتم تقسيم السوق إلى BFSI وتكنولوجيا المعلومات واتصالاتوالتصنيع والبناء والعقارات والرعاية الصحية وعلوم الحياة والنقل والخدمات اللوجستية والطاقة والمرافق العامة وغيرها.

من المرجح أن يحتفظ قطاع التصنيع بحصة كبيرة من الإيرادات في هذا السوق. يشجع التصنيع السريع الصناعة التحويلية على اعتماد التقنيات التي تعمل على أتمتة العمليات والعمليات الميدانية. تعمل الشركات المصنعة أيضًا على تحويل أساليب أعمالها إلى التركيز على العملاء من خلال تقديم خدمات ذات قيمة مضافة ومخفضة التكلفة لعملائها.

من المرجح أن تبرز صناعة الطاقة والمرافق باعتبارها القطاع الأسرع نموًا بسبب الاعتماد المتزايد على حلول FSM المعتمدة على الأجهزة المحمولة. تتطلب الصناعة أغلبية القوى العاملة في الحقول لضمان العمل اليومي. وبالمثل، تعد الرعاية الصحية واحدة من أهم الصناعات في اعتماد حلول الخدمة الميدانية لإدارة عملياتها التجارية بفعالية. تعمل الحلول على إزالة الأعمال الورقية من عبء العمل اليومي، مما يقلل من الوقت اللازم للإدارة، وينفقه على رعاية المرضى.

رؤى إقليمية

جغرافيًا، ينقسم السوق إلى خمس مناطق رئيسية مثل أمريكا الشمالية وأوروبا وآسيا والمحيط الهادئ والشرق الأوسط وأفريقيا وأمريكا اللاتينية. ويتم تصنيفها كذلك إلى البلدان.

من المرجح أن تهيمن أمريكا الشمالية على حصة السوق بسبب التفضيل المتزايد لحلول التنقل المؤسسي والتركيز المستمر على تبسيط فرق الخدمة الميدانية والعمليات. تعتبر المنطقة مركزًا للتقدم التكنولوجي وتضم لاعبين رئيسيين يعملون في حلول إدارة الخدمة الميدانية. يستثمر هؤلاء اللاعبون في أمريكا الشمالية في أنشطة البحث والتطوير لتقديم خدمات فعالة للعملاء.

وتظهر أوروبا نمواً هائلاً في اعتماد هذه الحلول بسبب اعتماد الأتمتة في عمليات الخدمة الميدانية اليدوية الحالية. تحرص العديد من الصناعات في الدول الأوروبية على الاستثمار في التقنيات الجديدة لدعم القوى الميدانية المعنية.  على سبيل المثال، في فبراير 2020، تعاونت شركة Anesco، مزود حلول الطاقة المتجددة ومقرها المملكة المتحدة، مع مزود برمجيات FSM، المسمى Advanced، لتحسين السلامة الميدانية والكفاءة وتقليل التكاليف.

تفوقت منطقة آسيا والمحيط الهادئ على السوق من حيث معدل النمو السنوي المركب. يعد التصنيع واسع النطاق عبر دول مثل الهند واليابان والصين أحد حلول FSM شديدة المتطلبات لتحقيق سير العمل الأمثل والإنتاجية المحسنة. بالإضافة إلى ذلك، تتحول المؤسسات في المنطقة نحو طرق مبتكرة لخدمة عملائها، مما أدى إلى زيادة الطلب على حلول FSM الفعالة.

وبالمثل، فإن الطلب المتزايد على الأتمتة ورضا العملاء إلى جانب سلامة العمال من المرجح أن يؤدي إلى اعتماد حلول FSM القائمة على التنقل في أمريكا اللاتينية والشرق الأوسط وأفريقيا.

قائمة الشركات الرئيسية في سوق إدارة الخدمة الميدانية (FSM).

التركيز على توسيع الأعمال التجارية لدفع إطلاق العديد من المنتجات الجديدة

يتبنى اللاعبون الرئيسيون استراتيجيات مختلفة للحفاظ على مكانتهم في السوق وزيادة قيمة أعمالهم. يساعد إطلاق منتج جديد أو تحديثات الميزات الجديدة في مجموعة المنتجات الحالية اللاعبين الرئيسيين على تعزيز مكانتهم في السوق. يركز اللاعبون الرئيسيون أيضًا على الاستحواذ على الشركات الصغيرة بالإضافة إلى توسيع منتجاتهم أو شبكة أعمالهم لتعزيز قدرتهم التنافسية. على سبيل المثال، في ديسمبر 2019، استحوذت IFS AB على مزود حلول FSM العالمي، Astea International, Inc. لتعزيز مكانتها في السوق. تساعد الشراكات والتعاون الاستراتيجي الشركات على توسيع شبكة أعمالها ومبيعاتها.

• يوليو 2021 –استحوذت شركة ServiceMax, Inc. على LiquidFrameworks، وهي شركة مزودة لإدارة العمليات الميدانية المتنقلة، لتوسيع حل FSM الخاص بها في قطاعات الطاقة.

قائمة الشركات الرئيسية لمحة:

• شركة سيرفيس ماكس (الولايات المتحدة)


• شركة أوراكل(نحن.)


• IFS AB (الأنظمة الصناعية والمالية) (السويد)


• Salesforce.com، وشركة(ClickSoftware) (الولايات المتحدة)


• براكسيدو (فرنسا)


• شركة إنفور (الولايات المتحدة)


• كومارتش SA (بولندا)


• OverIT S.p.A. (إيطاليا)


• مجموعة فيلد أوير المحدودة(نحن.)


• جيوكونسبت ساس (فرنسا)

التطورات الصناعية الرئيسية:

• فبراير 2024 –دخلت شركة Comarch SA في شراكة مع شركة Kyivstar، وهي شركة اتصالات مقرها أوكرانيا. ومن خلال هذه الشراكة، تهدف كومارش إلى تحديث وتحديث أنشطة صيانة الخدمة الميدانية الخاصة بها.


• أكتوبر 2023 –كشفت شركة Infor عن منصة جديدة لـ CloudSuites الخاصة بالصناعة. لقد تم تصميمه لمساعدة المؤسسات على العمل بكفاءة وسرعة وديناميكية أكثر من أي وقت مضى.


• ديسمبر 2022 –أطلقت ServiceMax Core 22 R4، وهو أحدث حل لإدارة الخدمات السحابية الأصلية. يلعب هذا الحل دورًا مهمًا في إنتاجية المرسلين والعملاء النهائيين والفنيين الميدانيين.


• أغسطس 2021 –اندمجت شركة Mize, Inc. مع شركة إدارة قطع الغيار والعقود Syncron. تستخدم الشركتان معًا اسم العلامة التجارية وقاعدة العملاء الراسخة للتوسع في الأعمال التجارية العالمية.


• مارس 2021 –أطلقت IFS AB IFS Cloud لمساعدة الشركات في تنسيق العملاء والأفراد والأصول لتقديم إمكانات شاملة. يمكن للعملاء دمج إدارة رأس المال البشري وإدارة علاقات العملاء وتخطيط موارد المؤسسة وإدارة الأصول لتقديم خدمات ميدانية محسنة.

تغطية التقرير

تمثيل انفوجرافيك ل Field Service Management (FSM) Market

يسلط تقرير سوق إدارة الخدمات الميدانية العالمية الضوء على المناطق الرائدة في جميع أنحاء العالم لتقديم فهم أفضل للمستخدم. علاوة على ذلك، يقدم التقرير نظرة ثاقبة لأحدث اتجاهات الصناعة والسوق ويحلل التقنيات المنتشرة بوتيرة سريعة على المستوى العالمي. كما يسلط الضوء على بعض العوامل والقيود المحفزة للنمو، مما يساعد القارئ على اكتساب معرفة متعمقة حول السوق.

نطاق التقرير وتقسيمه

يصف

تفاصيل

فترة الدراسة

2019-2032

سنة الأساس

2023

السنة المقدرة

2024

فترة التنبؤ

2024-2032

الفترة التاريخية

2019-2022

معدل النمو

معدل نمو سنوي مركب 12.2% من 2024 إلى 2032

وحدة

القيمة (مليار دولار أمريكي)

التقسيم

حسب المكون

• برمجة


• خدمات

عن طريق التطبيق

• إدارة أوامر العمل


• الجدول الزمني والإرسال وتحسين المسار


• إدارة العملاء


• إدارة المخزون


• إدارة عقود الخدمة


• التقارير والتحليلات


• أخرى (إدارة الموارد، الفني وتتبع المركبات، إلخ.)

عن طريق النشر

• على فرضية


• سحاب

حسب حجم المؤسسة

• المؤسسات الكبيرة


• المؤسسات الصغيرة والمتوسطة

بواسطة عمودي

• الخدمات المصرفية والمالية والتأمين (BFSI)


• تكنولوجيا المعلومات والاتصالات


• الرعاية الصحية وعلوم الحياة


• تصنيع


• النقل والخدمات اللوجستية


• البناء والمعدات الثقيلة


• الطاقة والمرافق


• أخرى (الحكومة، الإعلام والترفيه، التعليم، إلخ.)

بواسطة منطقة

• أمريكا الشمالية (حسب المكونات، حسب التطبيق، حسب النشر، حسب حجم المؤسسة، حسب الوضع الرأسي، وحسب البلد)




• الولايات المتحدة (حسب الطلب)


• كندا (عن طريق التطبيق)




• أوروبا (حسب المكونات، حسب التطبيق، حسب النشر، حسب حجم المؤسسة، حسب الوضع الرأسي، وحسب البلد)




• المملكة المتحدة (حسب الطلب)


• ألمانيا (عن طريق التطبيق)


• فرنسا (عن طريق التطبيق)


• إيطاليا (عن طريق التطبيق)


• إسبانيا (عن طريق التطبيق)


• بقية أوروبا




• منطقة آسيا والمحيط الهادئ (حسب المكونات، حسب التطبيق، حسب النشر، حسب حجم المؤسسة، حسب الوضع الرأسي، وحسب البلد)




• الصين (حسب التطبيق)


• اليابان (حسب التطبيق)


• الهند (عن طريق التطبيق)


• جنوب شرق آسيا (حسب التطبيق)


• أستراليا (عن طريق التطبيق)


• بقية دول آسيا والمحيط الهادئ




• الشرق الأوسط وأفريقيا (حسب المكونات، حسب التطبيق، حسب النشر، حسب حجم المؤسسة، حسب القطاع، وحسب البلد)




• دول مجلس التعاون الخليجي (حسب التطبيق)


• جنوب أفريقيا (عن طريق التطبيق)


• بقية دول الشرق الأوسط وأفريقيا




• أمريكا اللاتينية (حسب المكونات، حسب التطبيق، حسب النشر، حسب حجم المؤسسة، حسب القطاع، وحسب البلد)




• البرازيل (عن طريق التطبيق)


• المكسيك (عن طريق التطبيق)


• بقية أمريكا اللاتينية