حجم سوق المساعد الافتراضي الذكي، والمشاركة والاتجاه العالمي حسب التكنولوجيا (التعرف على الكلام، تحويل النص إلى كلام، التعرف على الصوت)، حسب الخدمة (خدمة العملاء، مساعد التسويق)، حسب الاستخدام النهائي (الشركات الصغيرة والمتوسطة، المؤسسات الكبيرة، المستخدمين الأفراد)، حسب التطبيق (السيارات، BFSI، البيع بالتجزئة، تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، الرعاية الصحية، التعليم)، والتوقعات الإقليمية، 2024-2032

المساعد الافتراضي الذكي (IVA) هو ذكاء اصطناعي يُستخدم للتفاعل مع البشر لأداء المهام عبر الكلام أو النص، بمساعدة التعلم الآلي والشبكات العصبية وغيرها من التطورات في تقنيات الذكاء الاصطناعي. الصناعات التي يمكن فيها استخدام المساعد الافتراضي الذكي هي السيارات وBFSI وتجارة التجزئة وتكنولوجيا المعلومات والاتصالات والرعاية الصحية والتعليم والضيافة والسياحة وغيرها.

على سبيل المثال، من خلال تنفيذ مساعد افتراضي ذكي، تمكنت شركة Hyatt من خفض نفقاتها لكل مكالمة بشكل ملحوظ. كما قاموا أيضًا بتوسيع عدد الحجوزات التي يمكن إجراؤها كل ساعة مع تحسين دقة المعلومات التي تم الحصول عليها. وعلى العموم، توفر حياة حاليًا ما يقرب من 45 بالمائة من تكاليف التركيز على الاتصال وحققت عائدًا على الاستثمار يبلغ حوالي 120 بالمائة.

[بسكسفكدويجد]

تطلبت شركة Westar Energy، وهي إحدى الشركات الرائدة في مجال تقديم الخدمات في كانساس، ترتيبًا لرعاية العملاء من شأنه القضاء على أوقات التعامل مع المشغل وتحسين الإدارة الذاتية. ومن خلال تنفيذ إعداد المساعد الافتراضي الذكي، يستطيع أكثر من 30 بالمائة من ضيوف Westar إنهاء تبادلاتهم من خلال الإدارة الذاتية. علاوة على ذلك، كان أكثر من 75 بالمائة من الضيوف سعداء بمشاركتهم العامة، وشهدت Westar ما يزيد عن ربع التوسع في نتائج JD Power منذ تنفيذ IVA.

تستثمر مؤسسات ضخمة، من قوى الابتكار مثل جوجل إلى شركات صناعة السيارات مثل بي إم دبليو، بقوة في المساعدات الافتراضية الذكية. وصلت هذه الصناعة الآن إلى مرحلة حيث أصبحت هذه التفاعلات التي يحركها الذكاء الاصطناعي شيئًا يتجاوز مجرد ميزة - فهي في الوقت الحالي هي المنتج في حد ذاتها. لم يعد التحدث مع المساعدين الظاهريين الذكيين رفاهية بعد الآن - بل أصبح ميزة متوقعة.

تغطية اللاعبين الرئيسيين

اللاعبون الرئيسيون الذين يقدمون خدمات المساعدة الافتراضية الذكية هم Nuance Communications Inc.، Oracle Corporation، Apple Inc.، Microsoft، eGain Corporation، Amazon، Verint، IBM Corporation، Google Inc.، MedRespond، CSS Corp.، Clara Labs، Artificial Solutions وTrue. شركة Image Interactive Inc. من بين شركات أخرى.

على سبيل المثال، يعمل Oracle Digital Assistant على تمكين المؤسسات من إنشاء شركاء محوسبين مخصصين لتمكين الممثلين من العمل بشكل أكثر ذكاءً وأكثر إنتاجية. ومن خلال هذا الابتكار، يمكن للعاملين أن يتدربوا على دعم مهارات مجال الموارد البشرية وتخطيط موارد المؤسسات (ERP) وإدارة علاقات العملاء (CRM) وتجربة العملاء (CX). باستخدام الذكاء الاصطناعي، يحصل Oracle Digital Assistant على الإعداد، ويستنتج الغرض، ويتعرف على ممارسات العميل وأمثلته ويتعلمها لأتمتة المهام الروتينية بشكل استباقي.

التقسيم

التحليل الإقليمي

وفقًا للمصادر، من المتوقع أن يضيف ما يقرب من 90 بالمائة من أعمال Fortune 1000 مساعدًا افتراضيًا إلى مجموعة التسويق التكنولوجي الخاصة بها بحلول عام 2020. واستحوذت أمريكا الشمالية على أكبر حصة سوقية في عام 2018. ومن المتوقع أن تزيد الإيرادات المتوقعة عن 50 مليار دولار أمريكي عن طريق الأجهزة الذكية المنازل في الولايات المتحدة الأمريكية، مما سيعزز سوق المساعدين الافتراضيين. ومن المتوقع أن تسجل أوروبا نموا كبيرا في السنوات القليلة المقبلة. من المرجح أن تحصل صناعة الرعاية الصحية والسيارات على الحد الأقصى من حصة IVA. ومن المتوقع أن يكون هناك أكثر من 5.5 مليار اشتراك في النطاق العريض المتنقل بحلول عام 2020، وستكون الصين والهند المساهم الرئيسي.

تطورات الصناعة الرئيسية

• مايو 2019: التفاعل الصوتي المدعوم بالذكاء الاصطناعي، وهو مساعد شخصي ذكي جديد لمساعد التنقل الدقيق في السيارات، وهو مساعد شخصي من BMW، يعمل على تشغيل العديد من الميزات الأساسية للتجربة داخل السيارة مثل كلمة التنبيه القابلة للتخصيص، والتي تعمل بالصوت التفاعل، دليل السيارة الذكي الذي يتم تنشيطه بالصوت وغيرها.
• أكتوبر 2017: يعد Yodaa التابع لشركة CSS Corp، وهو نظام أساسي مساعد افتراضي يتيح التفاعلات الصوتية والنصية لإدارة العملاء، أحد أحدث التطورات التي حققها المختبر. إنها البداية والنهاية للترتيب مع استيعاب المعلومات على نطاق واسع والتحليلات وإمكانيات إعداد التقارير. إن قدرات الذكاء الاصطناعي والنماذج المتقدمة القابلة للقياس هي التي تدفع إدارة دورة حياة العميل لفهم غرض العملاء وقضاياهم وتحقيق الهدف بشكل استباقي من خلال المقترحات والعلاجات الصحيحة.