حجم سوق خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM)، وتحليل الأسهم والصناعة، حسب النشر (محليًا وسحابيًا)، حسب نوع المؤسسة (المؤسسات الكبيرة والشركات الصغيرة والمتوسطة)، حسب التطبيق (التكوين وإدارة التغيير، وإدارة العمليات والأداء، وإدارة الحوادث، وإدارة المشكلات، وغيرها )، حسب الصناعة (BFSI، تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، الحكومة والقطاع العام، تجارة التجزئة والسلع الاستهلاكية، الرعاية الصحية، التصنيع، الإعلام والترفيه، وغيرها)، والتنبؤات الإقليمية، 2024-2032

رؤى السوق الرئيسية

بلغت قيمة سوق خدمات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات العالمية 10.57 مليار دولار أمريكي في عام 2023. ومن المتوقع أن ينمو السوق من 12.00 مليار دولار أمريكي في عام 2024 إلى 37.75 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2032، بمعدل نمو سنوي مركب قدره 15.4%. وهيمنت أمريكا الشمالية على السوق العالمية بحصة بلغت 38.69% في عام 2023.

تشير إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) إلى أنشطة المنظمات وعملياتها واستراتيجياتها لتصميم وتقديم وإدارة وتحسين خدمات تكنولوجيا المعلومات التي تقدمها لعملائها أو المستخدمين النهائيين. تركز هذه الخدمة على مواءمة خدمات تكنولوجيا المعلومات مع احتياجات الأعمال والتأكد من أن البنية التحتية والخدمات لتكنولوجيا المعلومات تدعم أهداف المنظمة وغاياتها. توفر أطر عمل ITSM، مثل ITIL (مكتبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات)، أفضل الممارسات والمبادئ التوجيهية لتنفيذ عمليات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات وتحقيق التميز في الخدمة. تهدف هذه الخدمات إلى ضمان تقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات بفعالية وكفاءة وبما يتماشى مع احتياجات العمل، مما يؤدي في النهاية إلى تحسين رضا العملاء والنجاح التنظيمي. وبالتالي فإن الاعتماد المتزايد علىالتحول الرقميتلعب المبادرات التي تتخذها المنظمات عبر الصناعات دورًا حيويًا في دفع نمو السوق.

أثرت جائحة كوفيد-19 بشكل إيجابي على السوق، حيث أصبح العمل عن بعد هو القاعدة أثناء الوباء. الطلب المتزايد على حلول خدمات تكنولوجيا المعلومات التي تتيح الدعم والتعاون وتقديم الخدمات عن بعد. كان على المؤسسات تكييف عمليات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات الخاصة بها بسرعة لدعم الفرق البعيدة وضمان استمرارية الأعمال. مع استمرار الشركات في التنقل في المشهد المتطور، ستمكن حلول إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات من المرونة والمرونة والكفاءة في عالم ما بعد الوباء.

وفي نطاق العمل، قمنا بتضمين الحلول المقدمة من شركات مثل ServiceNow، وFreshworks Inc.، وFlexera Software, Inc.، وOpen Text Corporation، وIvanti، وIBM Corporation، وAtlassian Pty Ltd.، وغيرها.

تأثير الذكاء الاصطناعي التوليدي

تزايد الطلب على التحليلات التنبؤية لإدارة الحوادث لتعزيز نمو السوق

الذكاء الاصطناعي التوليدييمكنه أتمتة عملية إنشاء التذاكر وحلها من خلال تحليل البيانات التاريخية وإنشاء استجابات لمشكلات تكنولوجيا المعلومات الشائعة. يمكن أن يساعد ذلك في تقليل عبء العمل على مكاتب خدمات تكنولوجيا المعلومات وتحسين أوقات استجابة المستخدم النهائي. علاوة على ذلك، يمكن لنماذج الذكاء الاصطناعي العامة تحليل كميات كبيرة من بيانات تكنولوجيا المعلومات لتحديد الأنماط والاتجاهات التي قد تشير إلى حوادث محتملة أو انقطاع الخدمة. ومن خلال التنبؤ بهذه المشكلات قبل حدوثها، يمكن لفرق تكنولوجيا المعلومات معالجتها بشكل استباقي وتقليل تأثيرها على العمليات. بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن يساعد الذكاء الاصطناعي العام في إنشاء وتحديث المقالات القائمة على المعرفة من خلال إنشاء محتوى ذي صلة بناءً على المعلومات الموجودة واستعلامات المستخدم. يساعد الذكاء الاصطناعي التوليدي على ضمان أن تكون قواعد المعرفة شاملة وحديثة ويسهل الوصول إليها لموظفي تكنولوجيا المعلومات والمستخدمين النهائيين. على سبيل المثال،

• في ديسمبر 2023، قدرة الذكاء الاصطناعي التوليدية الجديدة والمدمجة من Atlassian، والمتوفرة عبر خدمات برمجيات Jira الخاصة بها لإدارة سير عمل تكنولوجيا المعلومات وDevOps. يستخدم فريق Domino’s Pizza تقنية Atlassian Intelligence لتعزيز إنتاجيته.

اتجاهات السوق ITSM

زيادة التركيز على تعزيز قدرات الخدمة الذاتية يشجع على اعتماد حلول خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) في المؤسسات

إن التركيز المتزايد على قدرات الخدمة الذاتية ضمن حلول خدمات تكنولوجيا المعلومات يمكّن المستخدمين من حل المشكلات بشكل مستقل وتقليل العبء على فرق دعم تكنولوجيا المعلومات. بالإضافة إلى ذلك، تعطي المؤسسات الأولوية للتصميم الذي يركز على المستخدم والواجهات البديهية لتعزيز تجربة المستخدم الشاملة. تعتبر أتمتة الخدمة الذاتية بمثابة نعمة لشركات تكنولوجيا المعلومات. على سبيل المثال،

• في عام 2020توقع خبراء الصناعة أن 75% من شركات تكنولوجيا المعلومات ستوفر إمكانات الخدمة الذاتية للمستخدمين النهائيين بحلول عام 2021.


• في سبتمبر 2023، NaphCare، مزود خدمات الرعاية الصحية، اعتمدت وظيفة الخدمة الذاتية لتقييم أدوات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات. كما أنهم يهدفون إلى تحسين وقت استجابة فريق دعم تكنولوجيا المعلومات لديهم.

علاوة على ذلك، تبتعد المؤسسات عن حلول إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات التقليدية المحلية نحو البدائل المستندة إلى السحابة. يوفر حل تكنولوجيا المعلومات القائم على السحابة قدرًا أكبر من المرونة وقابلية التوسع وإمكانية الوصول، مما يسمح للمؤسسات بالتكيف بسرعة مع احتياجات العمل المتغيرة وتقليل تكاليف البنية التحتية.

عوامل نمو سوق إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات

إن الزيادة في مبادرات التحول الرقمي والتركيز على توفير تجربة محسنة للعملاء تساعد على نمو السوق

تشهد المؤسسات في جميع أنحاء العالم تحولًا رقميًا لتعزيز مرونتها وكفاءتها وقدرتها التنافسية. تلعب إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات دورًا حاسمًا في دعم هذه المبادرات من خلال توفير الأدوات والعمليات اللازمة لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات وتحسينها بما يتماشى مع أهداف العمل. ومع انتشار التقنيات مثلالحوسبة السحابيةوإنترنت الأشياء وBYOD (إحضار جهازك الخاص)، أصبحت بيئات تكنولوجيا المعلومات أكثر تعقيدًا. تساعد إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات المؤسسات على إدارة هذا التعقيد بشكل فعال من خلال توفير التحكم المركزي والأتمتة والرؤية في البنية التحتية والخدمات لتكنولوجيا المعلومات. على سبيل المثال،

• ووفقًا للمسح، من المتوقع أن ينمو الإنفاق على التكنولوجيا الرقمية بمعدل أسرع بثماني مرات من الاقتصاد العالمي في عام 2023. وسيبلغ إجمالي الإيرادات الناتجة عن المنتجات الرقمية من مؤسسات G2000 40٪ بحلول عام 2026.

بالإضافة إلى ذلك، هناك تركيز متزايد على تقديم تجارب استثنائية للعملاء في مختلف الصناعات. تتيح حلول الخدمة هذه للمؤسسات تحديد أولويات احتياجات العملاء، وتقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات بكفاءة وفي الوقت المناسب، وتحسين جودة الخدمة بشكل مستمر لتعزيز رضا العملاء بشكل عام.

العوامل المقيدة

ارتفاع تكلفة النشر الأولي ونقص الموارد الماهرة قد يعيق نمو السوق

يمكن أن تتطلب حلول خدمات تكنولوجيا المعلومات استثمارات كبيرة مقدمًا في البرامج والأجهزة والتدريب والخدمات الاستشارية. قد تحد قيود الميزانية من قدرة المؤسسات على الاستثمار في مبادرات خدمات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM)، خاصة بالنسبة للشركات الصغيرة والمنظمات غير الربحية. بالإضافة إلى ذلك، تتطلب هذه الحلول متخصصين ماهرين ذوي خبرة في تصميم الخدمة، وأتمتة العمليات، والأمن السيبراني. يمكن أن يؤدي النقص في الموارد الماهرة إلى إعاقة قدرة المؤسسات على تنفيذ ممارسات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات الفعالة والحفاظ عليها.  

تحليل تجزئة السوق ITSM

عن طريق تحليل النشر

تؤدي الحاجة المتزايدة إلى كفاءة التكلفة وقابلية التوسع إلى زيادة الطلب على حلول ITSM المستندة إلى السحابة

بناءً على النشر، يتم تصنيف السوق إلى محلي وسحابي.

استحوذت حلول إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات المستندة إلى السحابة على حصة أكبر من السوق في عام 2023، ومن المتوقع أن تستمر هيمنتها من خلال النمو بأعلى معدل نمو سنوي مركب خلال الفترة المتوقعة، حيث توفر قابلية التوسع والمرونة وكفاءة التكلفة. يتيح هذا الحل للمؤسسات الوصول إلى خدمات تكنولوجيا المعلومات وإدارتها من أي مكان متصل بالإنترنت. تتبع هذه الحلول عادةً نموذج تسعير قائم على الاشتراك، حيث تدفع المؤسسات فقط مقابل الخدمات التي تستخدمها شهريًا أو سنويًا. يلغي نموذج التسعير الفعال من حيث التكلفة هذا الحاجة إلى استثمار رأس المال مقدمًا في الأجهزة والبرامج، مما يقلل من التكلفة الإجمالية للملكية (TCO) ويحسن القدرة على التنبؤ بالتكلفة.

يمكن نشر حلول إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات المستندة إلى السحابة بسرعة وسهولة مقارنة بالحلول المحلية، والتي تتطلب التثبيت والتكوين والصيانة التي تستغرق وقتًا طويلاً. عادةً ما يتم استضافة الحلول المستندة إلى السحابة وإدارتها من قبل مزود الخدمة، مما يسمح للمؤسسات بالاستعداد والتشغيل بقدرات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات بشكل أسرع.

عن طريق تحليل نوع المؤسسة

يؤدي الطلب المتزايد على خدمات تكنولوجيا المعلومات في بيئة تكنولوجيا المعلومات المعقدة إلى تعزيز اعتماد حلول خدمات تكنولوجيا المعلومات في المؤسسات الكبيرة

بناءً على نوع المؤسسة، ينقسم السوق إلى مؤسسات كبيرة وشركات صغيرة ومتوسطة الحجم.

استحوذت المؤسسات الكبيرة على أعلى حصة سوقية في عام 2023، حيث تمتلك بنية تحتية معقدة لتكنولوجيا المعلومات مع تقنيات وتطبيقات وأنظمة متنوعة. تساعد حلول ITSM هذه المؤسسات على إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات الخاصة بها وتحسينها، مما يضمن سلاسة العمليات والمواءمة مع أهداف العمل. تتيح هذه الحلول للمؤسسات الكبيرة توحيد عمليات تكنولوجيا المعلومات وسير العمل والإجراءات عبر مختلف الأقسام ووحدات الأعمال والمواقع الجغرافية. يعزز هذا التقييس الاتساق والكفاءة والامتثال للسياسات الداخلية ولوائح الصناعة.

ومن المتوقع أن تنمو الشركات الصغيرة والمتوسطة بأعلى معدل نمو سنوي مركب في السنوات المقبلة. تشهد العديد من الشركات الصغيرة والمتوسطة نموًا وتوسعًا سريعًا، مما يجعل قابلية التوسع عاملاً حاسمًا في اختيار حلول إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات الخاصة بهم. توفر حلول إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات المستندة إلى السحابة إمكانية التوسع، مما يسمح للشركات الصغيرة والمتوسطة بتوسيع نطاق خدمات تكنولوجيا المعلومات الخاصة بها لأعلى أو لأسفل بناءً على احتياجات العمل دون استثمارات كبيرة في البنية التحتية.

عن طريق تحليل التطبيق

الحاجة المتزايدة للإدارة المركزية وتحسين الرؤية بين المؤسسات تغذي الطلب على حلول إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات

بناءً على التطبيق، ينقسم السوق إلى إدارة التكوين والتغيير، وإدارة العمليات والأداء، وإدارة الحوادث، وإدارة المشكلات، وغيرها (إدارة الأصول).

استحوذت إدارة العمليات والأداء على حصة أكبر من السوق في عام 2023. وتوفر حلول إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات منصة مركزية لإدارة تطبيقات إدارة التشغيل والأداء، مما يسمح للمؤسسات بتتبع البنية التحتية والخدمات لتكنولوجيا المعلومات ومراقبتها وتحسينها من واجهة واحدة. توفر هذه الحلول رؤية أكبر لتطبيقات إدارة التشغيل والأداء، مما يمكّن المؤسسات من تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)، وتحديد الاتجاهات، وإنشاء تقارير لدعم اتخاذ القرار والتخطيط الاستراتيجي.

من المتوقع أن تهيمن إدارة المشكلات على السوق من خلال النمو بأعلى معدل نمو سنوي مركب خلال الفترة المتوقعة، حيث تساعد حلول إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات على تقليل وقت التوقف عن العمل وتعطيل خدمات تكنولوجيا المعلومات من خلال تحديد المشكلات وحلها بشكل استباقي. يؤدي الحل السريع للمشكلات إلى تقليل التأثير على العمليات التجارية، وتحسين توفر الخدمة، وتعزيز رضا المستخدم بشكل عام.

من خلال تحليل الصناعة

ارتفاع الطلب على حماية البيانات والامتثال التنظيمي يدفع إلى اعتماد حل DRaaS في BFSI

استنادا إلى الصناعة، يتم تصنيف السوق إلى بفسي، تكنولوجيا المعلومات &اتصالاتوالقطاع الحكومي والعام، وتجارة التجزئة والسلع الاستهلاكية، والرعاية الصحية، والتصنيع، والإعلام والترفيه، وغيرها (الطاقة والمرافق العامة والتعليم)

استحوذت تكنولوجيا المعلومات والاتصالات على أكبر حصة سوقية في مجال إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) في عام 2023، حيث تتيح حلول إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات للمؤسسات في صناعات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات تقديم خدمات تكنولوجيا معلومات عالية الجودة لمستخدميها الداخليين وعملائها وشركائها. تساعد الميزات مثل إدارة المشكلات وإدارة التغيير وإدارة الحوادث وإدارة الأصول المؤسسات في الحفاظ على التميز في الخدمة وتلبية توقعات العملاء. تتميز صناعات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات بقدرة تنافسية عالية، وتجربة العملاء هي العامل الرئيسي الذي يميزها.

رؤى إقليمية

حسب المنطقة، تتم دراسة السوق في جميع أنحاء أمريكا الشمالية وأوروبا وآسيا والمحيط الهادئ والشرق الأوسط وأفريقيا وأمريكا الجنوبية.

استحوذت أمريكا الشمالية على أكبر حصة من الإيرادات في عام 2023، حيث إنها مركز للابتكار التكنولوجي، حيث تستفيد العديد من المؤسسات من حلول إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات المتقدمة لتبسيط عمليات تكنولوجيا المعلومات الخاصة بها، وتحسين تقديم الخدمات، وتعزيز رضا العملاء. تعطي المؤسسات في المنطقة الأولوية لتقديم تجارب استثنائية للعملاء، وتعد إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات أمرًا حيويًا في تحقيق هذا الهدف من خلال تمكين تقديم ودعم خدمات تكنولوجيا المعلومات بكفاءة وفعالية. تعد أمريكا الشمالية موطنًا للعديد من بائعي ومقدمي خدمات ITSM الرائدين، حيث يقدمون مجموعة واسعة من الحلول والخدمات لتلبية الاحتياجات المتنوعة للمؤسسات في المنطقة. على سبيل المثال،

• في مارس 2023كشفت شركة ServiceNow، ومقرها الولايات المتحدة، عن منصة "Now Platform Utah" الجديدة لتوسيع محفظتها. تم تصميم هذه المنصة لمساعدة المؤسسات على تحقيق نتائج سريعة وتأمين أعمالها للمستقبل.

هذه العوامل مهمة لتحفيز نمو السوق في المنطقة.

من المتوقع أن ينمو سوق آسيا والمحيط الهادئ بأعلى معدل نمو سنوي مركب خلال الفترة المتوقعة. تخضع العديد من المؤسسات في المنطقة لمبادرات التحول الرقمي للحفاظ على قدرتها التنافسية وتلبية متطلبات العملاء المتطورة. تساعد إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات في دعم هذه المبادرات من خلال توفير الأدوات والعمليات اللازمة لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات وتحسينها بما يتماشى مع أهداف العمل. تشهد العديد من بلدان منطقة آسيا والمحيط الهادئ تحولًا رقميًا سريعًا عبر الصناعات، مدفوعًا بعوامل مثل زيادة انتشار الإنترنت،الهاتف الذكيالتبني، وظهور التجارة الإلكترونية. يساعد هذا الحل المؤسسات على إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات وتحسينها لدعم مبادرات التحول الرقمي. على سبيل المثال،

• في أغسطس 2022أصبحت iZeno، إحدى شركات Logicalis، أول شريك رسمي لشركة Atlassian، المتخصصة في ITSM في منطقة آسيا والمحيط الهادئ. يقدم حل الشركة خدمات متميزة لتعزيز رضا العملاء.

في أوروبا، يتزايد اعتماد إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات بوتيرة ملحوظة حيث تعطي المنظمات الأوروبية الأولوية لتقديم خدمات عالية الجودة وتجارب عملاء استثنائية لتظل قادرة على المنافسة. تمكن إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات المؤسسات من مواءمة خدمات تكنولوجيا المعلومات مع احتياجات العمل، وتحسين كفاءة تقديم الخدمات، وتعزيز رضا العملاء بشكل عام. تتمتع المنطقة ببعض اللوائح العالمية الأكثر صرامة لحماية البيانات والخصوصية، مثل اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR). يدفع الامتثال لهذه اللوائح المؤسسات إلى تنفيذ حلول إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات لضمان الإدارة السليمة لعمليات تكنولوجيا المعلومات وحماية البيانات والامتثال للخصوصية.

ومن المتوقع أن تشهد منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا نمواً ملحوظاً خلال فترة التوقعات. وتشهد منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا تحضراً ونمواً اقتصادياً سريعاً، مما يؤدي إلى زيادة الاستثمارات في البنية التحتية التكنولوجية والخدمات الرقمية. تساعد حلول إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات المؤسسات على إدارة موارد تكنولوجيا المعلومات الخاصة بها بفعالية، وتحسين الكفاءة التشغيلية، وتقديم خدمات تكنولوجيا معلومات عالية الجودة لدعم نمو الأعمال. علاوة على ذلك، فإن اعتماد هذا الحل يتزايد بشكل ملحوظ في أمريكا الجنوبية، حيث تستثمر العديد من الحكومات في المنطقة في هذا الحل لتحديث الخدمات الحكومية، وتحسين مشاركة المواطنين، وتعزيز كفاءة القطاع العام. يمكّن حل إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات الحكومات من تبسيط تقديم الخدمات وأتمتة العمليات وتحسين تجربة المواطن بشكل عام.

قائمة الشركات الرئيسية في سوق ITSM

يركز اللاعبون الرئيسيون في السوق على استراتيجيات الشراكة والاستحواذ لتوسيع خدمات التحليلات الخاصة بهم على مستوى العالم

يركز اللاعبون الرئيسيون على توسيع تواجدهم الجغرافي العالمي من خلال تقديم خدمات خاصة بالصناعة. يركز اللاعبون الرئيسيون بشكل استراتيجي على عمليات الاستحواذ والتعاون مع اللاعبين الإقليميين للحفاظ على الهيمنة عبر المناطق. يطلق كبار المشاركين في السوق حلولاً جديدة لزيادة قاعدة عملائهم. تعمل الزيادة في الاستثمارات المستمرة في البحث والتطوير لابتكارات المنتجات على تعزيز توسع السوق. ومن ثم، تقوم الشركات الكبرى بتنفيذ هذه المبادرات الإستراتيجية بسرعة للحفاظ على قدرتها التنافسية في السوق.

قائمة الشركات الرئيسية لمحة:

• الخدمة الآن(نحن.)


• شركة Salesforce, Inc. (الولايات المتحدة)


• شركة فريش وركس(نحن.)


• شركة Flexera Software, Inc. (الولايات المتحدة)


• شركة BMC Software, Inc. (الولايات المتحدة)


• شركة النص المفتوح(كندا)


• شركة آي بي إم (الولايات المتحدة)


• إيفانتي(نحن.)


• شركة برودكوم (الولايات المتحدة)


• أتلاسيان بي تي واي المحدودة (أستراليا)

التطورات الصناعية الرئيسية:

• فبراير 2024:حصلت شركة Flexera Software على شركة Snow Software. ومن المتوقع أن يسمح هذا الاستحواذ للعملاء بإنشاء قيمة أكبر من الاستثمار التكنولوجي وتعزيز قدرة فريق تكنولوجيا المعلومات لديهم على خدمة عملائهم.


• يناير 2024:قامت شركة Freshworks Inc. بتغيير نظام إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات في موقع مكتب اسكتلندا لتمكين التشغيل الآلي والخدمة الذاتية والإدارة المركزية.


• أكتوبر 2023:أطلقت شركة Ivanti إمكاناتها الجديدة لمنصة "Ivanti Neurons". تم إصدار هذه المنصة لتعزيز تجربة الموظف الرقمي، وتحسين تحديد أولويات الثغرات الأمنية، وتوفير قابلية التوسع للعملاء. كما ستسمح هذه المنصة لفرق تكنولوجيا المعلومات والأمن بالحصول على رؤية كاملة لملكية تكنولوجيا المعلومات الخاصة بهم.


• سبتمبر 2023:أصدرت ServiceNow مجموعة جديدة من الأنظمة الأساسية التي تشمل إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات، وتقديم خدمات الموارد البشرية (HRSD)، وإدارة خدمة العملاء (CSM)، والمنشئ المتكامل مع تقنية الذكاء الاصطناعي التوليدية. ومن خلال هذا التوسع في المنصة، تهدف الشركة إلى تعزيز إنتاجيتها وتعزيز تجربة العملاء.


• يونيو 2023:أطلق برنامج Flexera حلول إدارة تكنولوجيا المعلومات Flexera One Select، المستندة إلى SaaS لشركة IBM Corporation. تهدف الشركة إلى تبسيط وأتمتة تقارير تراخيص IBM فقط باستخدام هذا الحل الجديد.

تغطية التقرير

تمثيل انفوجرافيك ل ITSM Market

يقدم التقرير تحليلاً مفصلاً للسوق ويركز على الجوانب الرئيسية مثل الشركات الرائدة وأنواع المنتجات/الخدمات والتطبيقات الرائدة للمنتج. بالإضافة إلى ذلك، يقدم التقرير نظرة ثاقبة لاتجاهات السوق ويسلط الضوء على تطورات الصناعة الرئيسية. بالإضافة إلى العوامل المذكورة أعلاه، يشمل التقرير عدة عوامل ساهمت في نمو السوق في السنوات الأخيرة.

نطاق التقرير والتجزئة

يصف

تفاصيل

فترة الدراسة

2019-2032

سنة الأساس

2023

السنة المقدرة

2024

فترة التنبؤ

2024-2032

الفترة التاريخية

2019-2022

معدل النمو

معدل نمو سنوي مركب 15.4% من 2024 إلى 2032

وحدة

القيمة (مليار دولار أمريكي)

التقسيم

عن طريق النشر

• داخل مقر العمل


• سحاب

حسب نوع المؤسسة

• المؤسسات الكبيرة


• الشركات الصغيرة والمتوسطة

عن طريق التطبيق

• إدارة التكوين والتغيير


• إدارة العمليات والأداء


• إدارة الحوادث


• إدارة المشاكل


• أخرى (إدارة الأصول)

حسب الصناعة

• بفسي


• تكنولوجيا المعلومات والاتصالات


• الحكومة والقطاع العام


• التجزئة والسلع الاستهلاكية


• الرعاية الصحية


• تصنيع


• وسائل الإعلام والترفيه


• أخرى (الطاقة والمرافق والتعليم)

حسب المنطقة

• أمريكا الشمالية (حسب النشر ونوع المؤسسة والتطبيق والصناعة والبلد)
  
  
  • الولايات المتحدة (التطبيق)
  
  
  • كندا (الطلب)
  
  
  • المكسيك (الطلب)
  
  
  
  


• أمريكا الجنوبية (حسب النشر ونوع المؤسسة والتطبيق والصناعة والبلد)
  
  
  • البرازيل (التطبيق)
  
  
  • الأرجنتين (التطبيق)
  
  
  • بقية أمريكا الجنوبية
  
  
  
  


• أوروبا (حسب النشر ونوع المؤسسة والتطبيق والصناعة والبلد)
  
  
  • المملكة المتحدة (التطبيق)
  
  
  • ألمانيا (التطبيق)
  
  
  • فرنسا (الطلب)
  
  
  • إيطاليا (الطلب)
  
  
  • إسبانيا (الطلب)
  
  
  • روسيا (التطبيق)
  
  
  • البنلوكس (التطبيق)
  
  
  • بلدان الشمال الأوروبي (التطبيق)
  
  
  • بقية أوروبا
  
  
  
  


• الشرق الأوسط وأفريقيا (حسب النشر ونوع المؤسسة والتطبيق والصناعة والدولة)
  
  
  • تركيا (التطبيق)
  
  
  • إسرائيل (التطبيق)
  
  
  • دول مجلس التعاون الخليجي (التطبيق)
  
  
  • شمال أفريقيا (التطبيق)
  
  
  • جنوب أفريقيا (الطلب)
  
  
  • بقية دول الشرق الأوسط وأفريقيا
  
  
  
  


• منطقة آسيا والمحيط الهادئ (حسب النشر ونوع المؤسسة والتطبيق والصناعة والبلد)
  
  
  • الصين (التطبيق)
  
  
  • الهند (التطبيق)
  
  
  • اليابان (التطبيق)
  
  
  • كوريا الجنوبية (الطلب)
  
  
  • رابطة أمم جنوب شرق آسيا (تطبيق)
  
  
  • أوقيانوسيا (التطبيق)
  
  
  • بقية دول آسيا والمحيط الهادئ
  
  
  
  

الأسئلة الشائعة

كم تبلغ قيمة سوق ITSM في عام 2032؟

ومن المتوقع أن يصل حجم السوق إلى 37.75 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2032.

ما هي قيمة سوق خدمات تكنولوجيا المعلومات العالمية في عام 2023؟

في عام 2023 ، بلغت قيمة السوق 10.57 مليار دولار أمريكي.

ما معدل نمو سنوي مركب من المتوقع أن ينمو السوق خلال الفترة المتوقعة (2024-2032)؟

من المتوقع أن ينمو السوق بمعدل سنوي مركب بلغ 15.4 ٪ خلال فترة التنبؤ.

ما هو قطاع الصناعة الرائد في السوق؟

حسب الصناعة ، من المتوقع أن يقود قطاع تكنولوجيا المعلومات والاتصالات السوق.

ما هو العامل الرئيسي الذي يدفع نمو السوق؟

الزيادة في مبادرات التحول الرقمي والتركيز على توفير نمو سوق تعزيز تجربة العملاء.

من هم أفضل اللاعبين في السوق؟

تعد كل من ServiceNow، وFreshworks Inc.، وFlexera Software, Inc.، وOpen Text Corporation، وIvanti، وIBM Corporation، وAtlassian Pty Ltd. من أفضل اللاعبين في السوق.

ما هي المنطقة التي من المتوقع أن تحتفظ بأعلى حصة في السوق؟

من المتوقع أن تحمل أمريكا الشمالية أعلى حصتها في السوق.

ما هي الصناعة التي من المتوقع أن تنمو في أعلى معدل نمو سنوي مركب؟

حسب الصناعة ، من المتوقع أن تنمو الرعاية الصحية بأعلى معدل نمو سنوي مركب خلال فترة التنبؤ.