حجم سوق إدارة الحملات متعددة القنوات، والمشاركة، وتحليل الصناعة، حسب النشر (محليًا وسحابيًا)، حسب الخدمات (الخدمات الاستشارية، وخدمات التدريب والدعم، وخدمات التنفيذ والتكامل)، حسب الصناعة (تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، وتجارة التجزئة والخدمات الإلكترونية) التجارة، BFSI، الرعاية الصحية، التصنيع، الخدمات اللوجستية والنقل، وغيرها)، والتوقعات الإقليمية، 2024-2032

رؤى السوق الرئيسية

إدارة الحملات متعددة القنوات (MCM) هي عملية تفاعل مع العملاء، والتي تشير بشكل كبير إلى تخطيط الحملات التسويقية وتطبيقها وإنشاءها لتقديم تجربة مستخدم شاملة للعملاء في جميع أنحاء العالم عبر قنوات اتصال متعددة. تشمل هذه القنوات بشكل أساسي البريد الإلكتروني ومنصات التواصل الاجتماعي والمواقع الإلكترونية والرسائل النصية القصيرة ومراكز الاتصال والهواتف المحمولة.

وفقًا لشركة Dentsu، يساعد الاستخدام المتزايد للحملات التسويقية متعددة القنوات المعتمدة على الذكاء الاصطناعي في تحسين معدل التحويل بنسبة 33%. وفي المقابل، فقد خفضت تكلفة التحويل من خلال توفير ردود تلقائية على أسئلة العميل.

تُعرف عملية إدارة الحملات متعددة القنوات أيضًا بالتسويق متعدد القنوات. يهدف اختراق التقنيات الرقمية المتقدمة لتطوير حلول إدارة الحملات المتقدمة إلى تقديم تجربة شخصية وشاملة للعملاء باستخدام قنوات اتصال وتسويق متعددة.

على سبيل المثال، في أكتوبر 2023، شكلت Teradata شراكة مع ActionIQ لتقديم خدمات التسويق وتجربة العملاء التي تم إطلاقها حديثًا لعملاء Teradata VantageCloud.

يساعد الاعتماد المتزايد لـ MCM بين مختلف الشركات على توسيع نطاق الوصول إلى العملاء وتحسين مشاركة العملاء عبر القنوات المفضلة. وبالمثل، فهو يساعد أيضًا الشركات التجارية على تحسين الاستهداف وتحسين الحملات وتمكينها من اتخاذ قرارات تعتمد على البيانات للمساعي المستقبلية.

أثرت جائحة كوفيد-19 بشكل إيجابي على نمو السوق بسبب الاعتماد المتزايد على قنوات وأدوات الاتصال الرقمية المتقدمة لتقديم تجارب مخصصة للعملاء. نظرًا لأن العديد من الشركات اعتمدت استراتيجية العمل من المنزل، فقد زادت الحاجة إلى قنوات الاتصال الرقمية بسرعة. هذه هي العوامل الرئيسية التي تدفع نمو السوق أثناء الوباء.

تأثير الذكاء الاصطناعي على سوق إدارة الحملات متعددة القنوات

يساعد تكامل الذكاء الاصطناعي مع منصة MCM على تحقيق التطوير عبر قنوات التسويق والإعلان المختلفة، والتي تهدف بشكل كبير إلى توفير رؤى البيانات في الوقت الفعلي للجمهور المستهدف لتوفير تجربة أفضل للعملاء. يساعد الاستخدام المتزايد لمنصات MCM القائمة على الذكاء الاصطناعي على نشر نماذج التعلم الآلي (ML) على كميات هائلة من البيانات لتحقيق التقدم في التسويق متعدد القنوات.

على سبيل المثال، تقدم شركة Comviva خدمة MobiLytix Real-Time Marketing، وهي عبارة عن منصة أتمتة تسويقية متعددة القنوات مدعومة بالذكاء الاصطناعي تهدف إلى توفير تجربة متفوقة للمستهلك تدفع نمو السوق.

يساعد تنفيذ منصة MCM المدعومة بالذكاء الاصطناعي على تقديم تجارب مخصصة. إنه يسهل التحليل في الوقت الفعلي والتحليل التنبؤي من خلال اتخاذ قرارات تعتمد على البيانات لتوفير تجارب عملاء استثنائية للمستخدمين في جميع أنحاء العالم. هذه هي العوامل التي تهدف إلى دمج الذكاء الاصطناعي مع منصات MCM لتعزيز الاستراتيجيات التي تركز على العملاء مع تجربة محسنة.

التقسيم

عن طريق النشر

• داخل الشركة


• سحاب

بواسطة الخدمات

• الخدمات الاستشارية


• خدمات التدريب والدعم


• خدمات التنفيذ والتكامل

حسب الصناعة

• تكنولوجيا المعلومات والاتصالات


• البيع بالتجزئة والتجارة الإلكترونية


• بفسي


• الرعاية الصحية


• تصنيع


• الخدمات اللوجستية والنقل


• أخرى (الضيافة)

حسب المنطقة

• أمريكا الشمالية (الولايات المتحدة وكندا والمكسيك)


• أمريكا الجنوبية (البرازيل والأرجنتين وبقية أمريكا الجنوبية)


• أوروبا (المملكة المتحدة، وألمانيا، وفرنسا، وإيطاليا، وإسبانيا، وروسيا، والبنلوكس، ودول الشمال، وبقية أوروبا)


• الشرق الأوسط وأفريقيا (تركيا وإسرائيل ودول مجلس التعاون الخليجي وشمال أفريقيا وجنوب أفريقيا وبقية دول الشرق الأوسط وأفريقيا)


• آسيا والمحيط الهادئ (الصين والهند واليابان وكوريا الجنوبية ورابطة أمم جنوب شرق آسيا وأوقيانوسيا وبقية دول آسيا والمحيط الهادئ)

رؤى رئيسية

ويغطي التقرير الأفكار الرئيسية التالية:

• المؤشرات الاقتصادية الكلية الجزئية


• الدوافع والقيود والاتجاهات والفرص


• استراتيجيات العمل المعتمدة من قبل اللاعبين الرئيسيين


• تأثير الذكاء الاصطناعي على سوق إدارة الحملات العالمية متعددة القنوات


• تحليل SWOT الموحد للاعبين الرئيسيين

التحليل حسب الصناعة

حسب الصناعة، ينقسم السوق إلى تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، وتجارة التجزئة والتجارة الإلكترونية، وBFSI، والرعاية الصحية، والتصنيع، والخدمات اللوجستية والنقل، وغيرها.

يؤدي التحول الرقمي المتزايد عبر شركات البيع بالتجزئة والتجارة الإلكترونية إلى تحسين الحاجة إلى أتمتة التسويق، مما يعزز بشكل كبير استخدام منصات الوسائط الاجتماعية وأدوات البريد الإلكتروني وقنوات الاتصال الأخرى. وهذا هو العامل الرئيسي الذي يعزز بكفاءة اعتماد حلول البيع بالتجزئة متعددة القنوات. وبالتالي، لضمان أداء العمليات التسويقية لشركات البيع بالتجزئة، يزداد اعتماد منصة MCM.

وفقًا لتقرير مشاركة العملاء، يعطي 67% من تجار التجزئة الأولوية لإضافة تكامل نظام إدارة الطلبات (OMS) مع منصات MCM لتسجيل بيانات المخزون وتخزينها إلى جانب بيانات العملاء. يعزز هذا العامل الطلب على اعتماد منصات MCM لتقديم تجارب أفضل للعملاء.

التحليل الإقليمي

يتم توزيع سوق إدارة الحملات العالمية متعددة القنوات في خمس مناطق: أمريكا الشمالية وأوروبا وآسيا والمحيط الهادئ والشرق الأوسط وإفريقيا وأمريكا الجنوبية. يؤدي الاختراق المتزايد لمنصات تحليلات العملاء ووسائل التواصل الاجتماعي المتقدمة من قبل مؤسسات مختلفة لتوسيع الوصول إلى العملاء العالميين، مما يساعد بشكل كبير في تنفيذ الحملات التسويقية ومراقبتها عبر عملية أتمتة دقيقة لتعزيز نمو السوق عبر أمريكا الشمالية.

علاوة على ذلك، فإن وجود عدد كبير من موفري منصات إدارة الحملات متعددة القنوات (MCM) عبر البلدان، مثل الولايات المتحدة وكندا، يعزز نمو السوق خلال الفترة المتوقعة.

تهدف الاستثمارات المتزايدة من قبل حكومات الهند والصين واليابان إلى تحقيق تقدم في مدفوعات الشركات في عملية البحث والتطوير (R&D)، بهدف توسيع نمو السوق عبر منطقة آسيا والمحيط الهادئ خلال الفترة المتوقعة. توزيع سوق إدارة الحملات العالمية متعددة القنوات حسب منطقة المنشأ هو كما يلي:

• أمريكا الشمالية – 39%


• أمريكا الجنوبية – 6%


• أوروبا – 24%


• الشرق الأوسط وأفريقيا – 11%


• آسيا والمحيط الهادئ – 20%

تغطية اللاعبين الرئيسيين

ومن بين اللاعبين الرئيسيين في هذا السوق شركة Pegasystems، وProgress Software Corporation، وOracle Corporation، وAdobe, Inc.، وEngageBay Inc.، وKelly Scott Madison، وInfor، وSAP SE، وTeradata، وPelatro Limited، وMoEngage, Inc.

تطورات الصناعة الرئيسية

• مايو 2024:دخلت Nagarro في شراكة مع MoEngage لتلبية احتياجات التخصيص المفرط المعتمدة على البيانات لعملاء الأعمال. ومن خلال هذه الشراكة، تقدم الشركة حلولاً متطورة لتعزيز تجربة العملاء في جميع أنحاء العالم.


• مايو 2023:أطلقت شركة Acoustic, L.P.، وهي مزود منصة للتسويق وإشراك العملاء للشركات B2C، منصة تسويق متعددة القنوات قائمة على النوايا لتقديم تجربة أفضل للعملاء من خلال تمكين الرؤى السلوكية في الوقت الفعلي.