حجم سوق الأكشاك في أمريكا الشمالية، والمشاركة، وتحليل تأثير كوفيد-19، حسب النوع (أكشاك البيع بالتجزئة، وQSR، والتذاكر والفواتير، والمعلومات، والخدمة الذاتية، وغيرها)، حسب الصناعة (التجزئة، والرعاية الصحية، والترفيه والألعاب، والمطارات والفنادق، تكنولوجيا المعلومات/الاتصالات وغيرها)، والتنبؤات القطرية، 2023-2030

رؤى السوق الرئيسية

بلغت قيمة سوق الأكشاك في أمريكا الشمالية 6.67 مليار دولار أمريكي في عام 2022. ومن المتوقع أن ينمو السوق من 7.47 مليار دولار أمريكي في عام 2023 إلى 17.01 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2030، بمعدل نمو سنوي مركب قدره 12.5٪ خلال الفترة المتوقعة.

على مدى العقد الماضي، استخدم مقدمو الخدمات أدوات تقديم الخدمة مع تقنيات الخدمة الذاتية (SSTs)، مثل أنظمة الاستجابة الصوتية التفاعلية، والخدمات القائمة على الإنترنت، وآلات البيع التفاعلية، والخدمات الذاتية المتنقلة، وأجهزة الرعاية الصحية الفردية. تم تصميم أكشاك الخدمة الذاتية (SSKs) بشكل أساسي لتحسين تجربة العملاء وتقليل الخطوط داخل المتجر ووقت الموظفين للتركيز على الأنشطة الأخرى ذات القيمة المضافة. يؤدي ذلك إلى تحسين رضا العملاء وتحويل فرص الخدمة إلى مبيعات مع تقليل عبء العمل على الموظفين.

تتمتع هذه الأجهزة بالقدرة على أن تكون بديلاً فعالاً لتقنيات الهاتف المحمول في مختلف الصناعات مثل البيع بالتجزئة والفنادق والضيافة وتكنولوجيا المعلومات والاتصالات. وتتبنى صناعة البيع بالتجزئة، على وجه الخصوص، ابتكارات مثل إدارة المخزون الآلية، ومنصات تداول التجزئة، والمدفوعات غير التلامسية، وتحسين سلسلة التوريد. وفقًا لتقرير GlobalData، في الفترة من 2020 إلى 2022، تم تقديم ما يقرب من 133000 براءة اختراع في قطاع البيع بالتجزئة. تتعلق بعض براءات الاختراع بمعالجة إرجاع التسليم، وآلات البيع من نوع أجهزة الصراف الآلي، وتخصيص واجهة التسوق.

تأثير كوفيد-19

أدى اختلال التوازن بين العرض والطلب إلى تقلب الأسعار واضطراب قصير المدى في السوق

لعبت جائحة كوفيد-19 دورًا مهمًا في دفع الاستثمارات في تكنولوجيا الخدمة الذاتية. ومن بين أولئك الذين أبلغوا عن زيادة في الاستثمار خلال الأشهر الـ 12 الماضية، أرجع 61% منهم الوباء كعامل مهم أو معتدل يؤثر على قرارهم. وفي قطاع الرعاية الصحية، تم استخدام هذه التقنيات في المقام الأول لأغراض تسجيل الوصول لتقليل وقت انتظار العملاء.

أدى الوباء إلى تحول في سلوك المستهلك حيث أصبح الناس أكثر حذراً بشأن النظافة والسلامة. أدى هذا التغيير في العقلية إلى تفضيل المعاملات غير التلامسية والرغبة في تقليل الاتصال الجسدي. ونتيجة لذلك، تحولت الشركات والمستهلكون بشكل متزايد إلى أنظمة الطلب عبر الهاتف المحمول وعبر الإنترنت، مما أدى إلى تقليل الطلب على الأنظمة المستقلة التقليدية التي تتطلب التفاعل المادي. أعاقت هذه العوامل مؤقتًا نمو سوق الأكشاك في أمريكا الشمالية.

أحدث الاتجاهات

جمع البيانات والتحليلات من الأكشاك لمساعدة الشركات على اتخاذ قرارات مستنيرة

تولد الأكشاك ثروة من البيانات من خلال العديد من تفاعلات العملاء والمعاملات وأنماط الاستخدام. يمكن لهذه البيانات أن تمنح الشركات رؤى قيمة حول سلوك العملاء وتفضيلاتهم واتجاهاتهم. ومن خلال تحليل هذه البيانات، يمكن للشركات اتخاذ قرارات مستنيرة، وتعزيز استراتيجياتها التسويقية، وتحسين العمليات، وتحسين تجربة العملاء.

على سبيل المثال، يمكن للأكشاك التقاط بيانات حول أحجام المعاملات والمنتجات أو الخدمات الشائعة وساعات الذروة والتركيبة السكانية للعملاء. تساعد هذه المعلومات الشركات على فهم تفضيلات العملاء، وتحديد الاتجاهات، واتخاذ قرارات تعتمد على البيانات لتحسين عروض المنتجات، أو استراتيجيات التسعير، أو الكفاءة التشغيلية.

علاوة على ذلك، يمكن دمج تحليلات البيانات من هذه الأجهزة مع أنظمة أخرى، مثلإدارة علاقات العملاء (CRM)المنصات أو أنظمة إدارة المخزون، لتوفير رؤية شاملة لتفاعلات العملاء والأداء التشغيلي. يتيح هذا التكامل للشركات الاستفادة من البيانات الناتجة لإنشاء حملات تسويقية أكثر فعالية، وتحسين تخطيط المخزون، واستراتيجيات مشاركة العملاء.

العوامل الدافعة

التحول الرقمي لسد الفجوة بين القنوات المادية والرقمية

يعد التحول الرقمي قوة دافعة وراء الاعتماد المتزايد على الأكشاك في أمريكا الشمالية. يتضمن هذا التحول دمج التقنيات الرقمية في جوانب مختلفة من الأعمال بما في ذلك مشاركة العملاء والعمليات وإدارة البيانات. وتلعب هذه الآلات دورًا حيويًا في هذا التحول من خلال سد الفجوة بين القنوات المادية والرقمية. بعض الجوانب الرئيسية للالتحول الرقميقيادة هذا السوق هي:

تجارب قناة Omni السلسة:تتكامل الأجهزة مع المنصات الرقمية، مثل تطبيقات الأجهزة المحمولة ومواقع الويب والخدمات عبر الإنترنت لتوفير تجارب متسقة وسلسة عبر نقاط اتصال متعددة.

الرؤى المستندة إلى البيانات:تولد الآلات بيانات قيمة فيما يتعلق بتفضيلات العملاء وسلوكهم وتاريخ المعاملات. يمكن للمؤسسات الاستفادة من هذه البيانات للحصول على رؤى حول تفضيلات العملاء، وتحسين عملياتهم، وتخصيص عروضهم. تمكن هذه الأفكار أيضًا الشركات من اتخاذ قرارات مستنيرة، وتحسين استراتيجيات التسويق، وتعزيز تجربة العملاء.

تعمل جهود التحول الرقمي عبر مختلف الصناعات على جعل تكامل هذه الآلات مكونًا استراتيجيًا لتقديم تجارب محسنة للعملاء، وتحسين الكفاءة التشغيلية، والحفاظ على القدرة التنافسية في مشهد السوق المتطور.

العوامل المقيدة

المخاوف الأمنية قد تعيق نمو السوق

تتعامل الأكشاك مع معلومات العملاء الحساسة، مثل البيانات الشخصية وتفاصيل الدفع وسجلات الرعاية الصحية. يعد ضمان أمان هذه البيانات أمرًا بالغ الأهمية للحفاظ على ثقة العملاء والامتثال للوائح حماية البيانات. إذا تم تأمينها بشكل صحيح، يمكن حمايتها من الخروقات الأمنية والوصول غير المصرح به. تشمل العوامل التي تساهم في المخاوف الأمنية ما يلي:

خروقات البيانات:يمكن للقراصنة استهداف الأجهزة لسرقة بيانات العملاء. يمكن أن تؤدي التدابير الأمنية غير الكافية، مثل بروتوكولات التشفير غير الكافية أو جدران الحماية الكافية، إلى جعلها عرضة للهجمات.

البرامج الضارة والفيروسات:الأجهزة المتصلة بالإنترنت أو التي تسمح بنقل البيانات تكون عرضة للإصابة بالبرامج الضارة أو الفيروسات. يمكن أن يؤدي ذلك إلى انقطاع في الوظائف، أو تلف البيانات، أو الوصول غير المصرح به إلى المعلومات الحساسة.

ولمعالجة المخاوف الأمنية، يجب على الشركات الاستثمار في تدابير أمنية قوية، مثل التشفير وجدران الحماية ومعالجة الدفع الآمنة وتحديثات البرامج المنتظمة. يجب اتباع بروتوكولات الأمان المناسبة طوال دورة حياة الكشك، بدءًا من التطوير والنشر وحتى الصيانة والدعم المستمرين.

التقسيم

حسب نوع التحليل

سيتم استخدام أكشاك البيع بالتجزئة على نطاق واسع نظرًا لتوفير خيارات الخدمة الذاتية

بناءً على النوع، يتم تصنيف السوق إلى أكشاك البيع بالتجزئة، وQSR، والتذاكر والفواتير، والمعلومات، والخدمة الذاتية، وغيرها.

التجزئةكشكمن المتوقع أن يشهد القطاع أعلى معدل نمو في السوق خلال الفترة المتوقعة حيث أنه يوفر للعملاء خيارات الخدمة الذاتية. أنها توفر المعلومات والخدمات، مثل الخروج الذاتي، والبحث عن معلومات المنتج، وتوافر المخزون، والتوصيات الشخصية.

من المتوقع أن تنمو قطاعات التذاكر والفواتير والخدمة الذاتية بشكل كبير خلال الفترة المتوقعة بسبب اعتمادها على نطاق واسع في العديد من الصناعات، مثل الطيران والضيافة. علاوة على ذلك، تعرض أكشاك المعلومات إعلانات رقمية وتقدم خدمات مفيدة في قطاعات الرعاية الصحية والحكومة والشركات والبنوك.

من خلال تحليل الصناعة

من المتوقع أن يحتفظ قطاع البيع بالتجزئة بحصة مهيمنة بسبب تعزيز تجربة العملاء التي تقدمها الأكشاك

على أساس الصناعة، ينقسم السوق إلى البيع بالتجزئة والرعاية الصحية والترفيه والألعاب والمطارات والفنادق وتكنولوجيا المعلومات/الاتصالات وغيرها.

يهيمن قطاع البيع بالتجزئة على السوق بسبب زيادة استخدام الأنظمة المستقلة في متاجر البيع بالتجزئة. تعمل هذه الآلات على تبسيط العمليات وزيادة الكفاءة وتحسين رضا العملاء، مما يؤدي في النهاية إلى زيادة المبيعات وتعزيز تجربة بيع بالتجزئة أكثر سلاسة وملاءمة. هذه الآلات في مجال الترفيه وصناعة الألعابتقديم حلول تفاعلية وذاتية الخدمة للعملاء، مما يعزز تجربتهم الشاملة. ومن خلال استخدام هذه الآلات المستقلة في هذه الصناعة، يمكن للعملاء الوصول بسهولة إلى عروض الترفيه والتفاعل معها، وبالتالي تقليل وقت انتظارهم في عدادات الخدمة التقليدية وتعزيز قدرتهم على التنقل في المكان.

وفي المطارات، تتيح هذه الأجهزة إمكانية تسجيل الوصول الذاتي، وطباعة بطاقات الصعود إلى الطائرة، ووضع علامات على الأمتعة، والمساعدة في تحديد الطريق، مما يقلل من قوائم الانتظار وتبسيط عملية تسجيل الوصول. يقوم SSK بأتمتة العديد من العمليات، مثل تسجيل وصول المرضى، وجدولة المواعيد، ومعالجة الدفع. ومن خلال أتمتة هذه الأنشطة، يمكن لمقدمي الرعاية الصحية تحسين جودة رعاية المرضى، وتقليل وقت الانتظار، وتخفيف الأعباء الإدارية.

رؤى إقليمية

يشمل نطاق هذا السوق ثلاث دول رئيسية، الولايات المتحدة وكندا والمكسيك.

ومن المتوقع أن تمتلك الولايات المتحدة أكبر حصة في سوق الأكشاك في أمريكا الشمالية مع تزايد اعتماد هذه الآلات، مما يخلق فرصًا أفضل لخيارات البيع بالتجزئة الآلية. هناك أربعة عوامل نمو حاسمة للسوق الأمريكية، النمو الاقتصادي، ومبيعات التجزئة القوية، وثقة العملاء القوية، وانخفاض معدل البطالة. تعد الاستجابة الإيجابية للعملاء أمرًا بالغ الأهمية في تشجيع الشركات على القيام باستثمارات طويلة الأجل وتوسيع أعمالها إلى حد معين.

سيؤدي الارتفاع الكبير في إنترنت الأشياء والصناعة 4.0 إلى دفع السوق الكندية. أيضًا،الصناعة 4.0، وهي مبادرة استراتيجية وطنية قدمتها الحكومة ووزارة الشؤون الاقتصادية والطاقة (BMWI)، تسلط الضوء على نماذج الأعمال، وربط المنتجات، والتحول الرقمي، وسلسلة القيمة. تعد المكسيك واحدة من أسواق التجارة الإلكترونية الأكثر قيمة في المنطقة. يستخدم حوالي 41% من المتسوقين داخل المتاجر الهواتف الذكية لتسهيل تجارب التسوق داخل المتجر، ويستخدم 46% من العملاء هواتفهم الذكية في مرحلة ما أثناء الشراء. ومن المتوقع أن تسجل كل من كندا والمكسيك نموا كبيرا خلال الفترة المتوقعة.

اللاعبون الرئيسيون في الصناعة

قيادة اللاعبين إلى التركيز على التقدم التكنولوجي في الآلات لتوسيع وجودهم

يؤكد المشاركون في السوق على التغطية الممتازة من منطقة إلى أخرى لزيادة التوطين. تركز الشركات المصنعة الرائدة على دمج التقنيات الرائدة في الصناعة في منتجاتها. وهم يميلون نحو الأساليب الاستراتيجية، بما في ذلك إعادة تسمية المنتجات الحالية.

قائمة الشركات الرئيسية:

• زيفيلو (الولايات المتحدة)


• أكشاك ميريديان (الولايات المتحدة)


• نظم المعلومات KIOSK(نحن.)


• شركة إن سي آر(نحن.)


• شركة ديبولد نيكسدورف(نحن.)


• تطريز(كندا)


• آي كيو ميتريكس (كندا)


• ريدريف(نحن.)


• DynaTouch(نحن.)


• منقطع النظير-AV(نحن.)


• حلول خدمات CSA (الولايات المتحدة)


• الأكشاك المتقدمة (الولايات المتحدة)


• H32 للتصميم والتطوير LLC (الولايات المتحدة)

التطورات الصناعية الرئيسية:

• مارس 2023 –أطلقت شركة Olea Kiosks Inc. برنامج شحن سريع لشركة Austin Kiosks، بهدف توفير حلول الأكشاك لعملائها في أربعة أسابيع. يتضمن هذا البرنامج كشكًا قائمًا بذاته (طراز أوستن) يتضمن العديد من الأجهزة الطرفية، مثل شاشة تعمل باللمس مقاس 22 بوصة، وطابعة الإيصالات، والكمبيوتر، والباركود.


• ديسمبر 2022– دخلت Brightwell في شراكة مع NCR Corporation وTravelex للسماح للعملاء البحريين بتوفير برنامج ATM لمستخدميهم النهائيين. يهدف هذا البرنامج إلى تزويد خطوط الرحلات البحرية بتركيب أجهزة الصراف الآلي ودعمها وصيانتها.


• يوليو 2022- قامت شركة UScellar، وهي شركة اتصالات لاسلكية كاملة الخدمات مقرها في الولايات المتحدة، بدمج أنظمة الناقل الخاصة بها في نظام RQ الخاص بشركة iQmetrix. RQ هو برنامج لإدارة البيع بالتجزئة ونقاط البيع يُستخدم في معظم متاجر الوكلاء المعتمدين للشركة في جميع أنحاء الولايات المتحدة.


• يونيو 2022 -قدمت SITA منصتها ذات الاستخدام المشترك والقائمة على واجهة برمجة التطبيقات، SITA Flex، في معرض Passenger Terminal Expo. ومع هذا الإطلاق، تهدف الشركة إلى جعل موظفي الخطوط الجوية متنقلين بالكامل، وغير مقيدين بالنقاط الثابتة في المطار، مثل عدادات تسجيل الوصول أو الأكشاك.


• يناير 2022– عقدت KIOSK Information Systems شراكة مع UST لتطوير منصة فحص رؤية ذاتية الخدمة محسنة بدون لمس. وستعرض الشركات هذا الحل من خلال هذه الشراكة كجزء من جولة NRF. يتضمن الحل بدائل تفاعلية لواجهة المستخدم الخاصة بالخروج تعتمد على الإيماءات والصوت وخيارات دفع مرنة.

تغطية التقرير

تمثيل انفوجرافيك ل North America Kiosk Market

يقدم تقرير أبحاث السوق تحليلاً مفصلاً للسوق العالمية ويركز على الجوانب الرئيسية، مثل الشركات الرائدة والأنواع وأفضل التطبيقات للمنتج. وإلى جانب ذلك، يقدم التقرير نظرة ثاقبة لأحدث اتجاهات السوق ويسلط الضوء على التطورات الرئيسية في الصناعة. بالإضافة إلى العوامل المذكورة أعلاه، يشمل التقرير العديد من العوامل التي دفعت نمو السوق في السنوات الأخيرة.

نطاق التقرير والتجزئة

يصف

 تفاصيل

فترة الدراسة

2019-2030

سنة الأساس

2022

السنة المقدرة

2023

فترة التنبؤ

2022-2030

الفترة التاريخية

2019-2021

معدل النمو

معدل نمو سنوي مركب 12.5% ​​من 2023 إلى 2030

وحدة

القيمة (مليار دولار أمريكي)

سالتجزئة

حسب النوع والصناعة والبلد

حسب النوع

• كشك البيع بالتجزئة


• خدمة الجودة السريعة


• التذاكر والفواتير


• معلومة


• الخدمة الذاتية


• أخرى (صور)

حسب الصناعة

• بيع بالتجزئة


• الرعاية الصحية


• الترفيه والألعاب


• المطارات والألعاب


• تكنولوجيا المعلومات / الاتصالات


• أخرى (فاخرة)

حسب البلد

• نحن.
  
  
  • حسب النوع
  
  
  • حسب الصناعة
  
  
  
  


• كندا
  
  
  • حسب النوع
  
  
  • حسب الصناعة
  
  
  
  


• المكسيك
  
  
  • حسب النوع
  
  
  • حسب الصناعة
  
  
  
  

الأسئلة الشائعة

ما هي قيمة سوق الأكشاك في أمريكا الشمالية؟

تقول Fortune Business Insights أن حجم السوق العالمية قدّر بـ 6.67 مليار دولار أمريكي في عام 2022 ومن المتوقع أن يصل إلى 17.01 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2030.

ما هي قيمة سوق الأكشاك في أمريكا الشمالية في الولايات المتحدة في عام 2022؟

وفي عام 2022، بلغت القيمة السوقية للولايات المتحدة 4.25 مليار دولار أمريكي.

ما معدل نمو سنوي مركب من المتوقع أن ينمو السوق خلال الفترة المتوقعة 2023-2030؟

بتسجيل معدل نمو سنوي مركب قدره 12.5٪، سيظهر السوق نموًا مطردًا خلال الفترة المتوقعة 2023-2030.

ما هو قطاع النوع الرائد في السوق؟

من المتوقع أن يكون كشك التجزئة هو القطاع الرائد في السوق خلال الفترة المتوقعة.

ما هو العامل الرئيسي الذي يقود السوق؟

يعد التحول الرقمي لسد الفجوة بين القنوات المادية والرقمية عاملاً رئيسياً في دفع السوق.

من هم اللاعبين الرئيسيين في هذا السوق؟

تعد ZIVELO، وMeridian Kiosks، وKIOSK Information Systems، وNCR Corporation، وDiebold Nixdorf, Inc.، وEmbross، وiQmetrix من اللاعبين الرئيسيين في السوق.

ما هي العوامل التي من المتوقع أن تكبح السوق؟

المخاوف الأمنية قد تعيق نمو السوق.

ما هي الصناعة التي من المتوقع أن تدفع اعتماد المنتج؟

من المتوقع أن يؤدي قطاع البيع بالتجزئة إلى زيادة اعتماد الأكشاك.

ما هو اتجاه السوق الحالي؟

يعد جمع البيانات والتحليلات من الأكشاك لمساعدة الشركات على اتخاذ قرارات مستنيرة هو الاتجاه الحالي للسوق.