"الاستراتيجيات الذكية ، وإعطاء السرعة لمسار النمو الخاص بك"
بلغت قيمة سوق الخدمات الاستشارية العالمية لقوى المبيعات 16.04 مليار دولار أمريكي في عام 2023. ومن المتوقع أن ينمو السوق من 18.30 مليار دولار أمريكي في عام 2024 إلى 56.99 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2032، مما يُظهر معدل نمو سنوي مركب قدره 15.3٪ خلال الفترة المتوقعة.
تشير الخدمات الاستشارية في Salesforce إلى الاستشارات المتعمقة التي يقدمها شريك مسجل في Salesforce والتي تركز على المتطلبات المحددة للشركات. من خلال توظيف مستشارين معتمدين من Salesforce، يساعد شركاء Salesforce المؤسسات على دمج حلول Salesforce وتخصيصها وإدارتها. مستشارو Salesforce هم خبراء في الصناعة يساعدون في إطلاق أقصى إمكانات Salesforce من خلال تعزيز الكفاءة التشغيلية وتحسين المبيعات.
هناك عدد قليل من الخدمات الرئيسية التي يقدمها شركاء Salesforce الاستشاريون في السوق، مثل خدمات التنفيذ والتكامل، وخدمات الصيانة والدعم، والترحيل السريع، والتطوير والتخصيص، وغيرها.
على الرغم من القيود الصارمة المفروضة بسبب جائحة كوفيد-19، استمر سوق خدمات فريق المبيعات في إظهار نمو مطرد والحد فقط من وتيرة النمو في العامين المقبلين. ومع ذلك، هناك عدد قليل من المشاريع وميزانياتها تم تجميدها جزئياً أو كلياً أو تعليقها، وهو ما لا يعكس أي اضطراب كبير في إيرادات السوق.
على سبيل المثال، أثناء الوباء، قامت مؤسسة Salesforce وفروعها وشركات العملاء من مختلف قطاعات الصناعة مثل BFSI (الخدمات المصرفية والخدمات المالية والتأمين)، والرعاية الصحية وعلوم الحياة، والقطاع العام والسلع غير الربحية، وتجارة التجزئة والسلع الاستهلاكية، و وقد دعمت شركات أخرى موظفيها وعملائها والمجتمعات الأوسع. أغلقت Salesforce مكاتبها البالغ عددها 160 مكتبًا في جميع أنحاء العالم وأرسلت موظفيها البالغ عددهم 54000 للعمل من المنزل خلال فترة الوباء.
إن تحويل الخدمات الاستشارية لـ Salesforce بمساعدة الذكاء الاصطناعي التوليدي يؤدي إلى نمو السوق
اعتبارًا من الربع الأخير من عام 2022، يُظهر الذكاء الاصطناعي التوليدي (الذكاء الاصطناعي) تطورًا ونموًا هائلين في كل أعمال السوق باستخدام مختلفالذكاء الاصطناعي التوليدينماذج مثل ChatGPT وMidjourney وStableDiffusion. علاوة على ذلك، يُظهر استطلاع Salesforce الأخير أن حوالي 67% من قادة تكنولوجيا المعلومات يقومون بدمج الذكاء الاصطناعي التوليدي في أعمالهم في غضون عامين في المستقبل؛ أما الـ 33% المتبقية فيعتبرونها أولوية.
وفقًا لخبراء الصناعة، يشير اقتصاد Salesforce المدعوم بالذكاء الاصطناعي إلى أنه من المتوقع أن يخلق اقتصاد Salesforce المدعوم بالذكاء الاصطناعي والنظام البيئي الشريك له تقريبًا. 11.6 مليون وظيفة ستولد 2.02 تريليون دولار أمريكي من إيرادات الأعمال على مستوى العالم في الفترة من 2022 إلى 2028. قدمت Salesforce خدمات إدارة علاقات العملاء القائمة على الذكاء الاصطناعي وتقدمها منذ عام 2014. وهي تعمل باستمرار على إحداث ثورة في خدماتها بمساعدة الذكاء الاصطناعي التوليدي، الأمر الذي سيساعد في النهاية تجمع المنظمات رؤى وتوصيات وفرص نمو ذات معنى.
الحاجة إلى تحسين تجربة العملاء لزيادة نمو السوق
تؤدي الحاجة إلى تحسين تجربة العملاء إلى زيادة الطلب على خدمات Salesforce حيث تسعى الشركات إلى الحصول على خدمات استشارية لتخصيص تطبيقات Salesforce الخاصة بها وتقديم تجارب مخصصة لعملائها. يساعد المستشارون الشركات على الاستفادة من قدرات Salesforce لتصميم التفاعلات بناءً على التفضيلات الفردية والسلوك والتركيبة السكانية. بالإضافة إلى ذلك، يساعد شركاء Salesforce المؤسسات في دمج بيانات العملاء من مصادر مختلفة في منصة مركزية، مما يوفر رؤية شاملة لخدمة العملاء والتفاعلات والتفضيلات.
مع تزايد اعتماد قنوات الاتصال المتعددة، مثل البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي والدردشة والهاتف، تعتمد المؤسسات بشكل متزايد على خدمات Salesforce الاستشارية لتنفيذ استراتيجيات القنوات الشاملة. يقوم المستشارون بتصميم وتكوين Salesforce لتسهيل التفاعلات المتسقة والمتماسكة عبر جميع القنوات، مما يعزز تجربة العملاء الشاملة.
وبالتالي، من المتوقع أن يكون العامل أعلاه هو الاتجاه في الفترة المتوقعة 2024-2032.
طلب عينة مجانية لمعرفة المزيد عن هذا التقرير.
التحول الرقمي السريع إلى جانب ظهور التكنولوجيا السحابية لتعزيز نمو سوق DACH
يؤدي التحول الرقمي حاليًا إلى تغييرات كبيرة في منطقة DACH (ألمانيا والنمسا وسويسرا). إن التحول الرقمي في منطقة DACH مدفوع في المقام الأول بمزيج من الابتكار التكنولوجي والتغييرات التنظيمية وتغيير سلوك المستهلك. وفقًا لخبراء الصناعة، من المتوقع أن ينمو الإنفاق على تكنولوجيا المعلومات والاتصالات في منطقة DACH بمعدل نمو سنوي مركب قدره 6.4٪ في الفترة من 2021 إلى 2026 ليصل إلى 330 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2026، وهو ما يتجاوز المتوسط الأوروبي البالغ 5.4٪. تستثمر الشركات والمؤسسات في مختلف الصناعات في التقنيات الرقمية المختلفة، مثل SalesforceCRM (إدارة علاقات العملاء)البرمجيات، لدفع النمو والابتكار والمرونة في عالم رقمي متزايد.
تتبنى الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم في منطقة DACH الرقمنة لتظل قادرة على المنافسة وتتكيف مع ديناميكيات السوق المتغيرة. وفقًا لتقرير "العقد الرقمي 2030" الصادر عن الاتحاد الأوروبي، في عام 2022، وصل حوالي 77% من الشركات الصغيرة والمتوسطة في ألمانيا إلى المستوى الأساسي من الكثافة الرقمية، وهو أعلى بكثير من متوسط الاتحاد الأوروبي البالغ 69%. كما كان اعتماد الذكاء الاصطناعي وتحليل البيانات الضخمة أعلى من متوسط الاتحاد الأوروبي في ألمانيا.
تساعد خدمات Salesforce الاستشارية الشركات على تنفيذ حلول CRM المستندة إلى السحابة لتبسيط العمليات وتحسين تجارب العملاء. تتبنى الشركات في منطقة DACH وبولندا التقنيات السحابية لتعزيز المرونة وقابلية التوسع. تعد Salesforce، باعتبارها منصة رائدة لإدارة علاقات العملاء قائمة على السحابة، خيارًا مفضلاً للمؤسسات التي تسعى إلى تحديث عمليات المبيعات والتسويق والخدمات الخاصة بها.
وبالتالي، فإن العوامل المذكورة أعلاه تعمل كقوى دافعة لنمو السوق.
ارتفاع التكاليف وتعقيد التنفيذ يعيق نمو السوق
يمكن أن يكون تنفيذ Salesforce وتخصيصه مكلفًا، مما يجعله غير ميسور التكلفة بالنسبة للشركات ذات الميزانيات المحدودة، وخاصة المؤسسات الصغيرة والمتوسطة الحجم (SMEs). يمثل التنفيذ الناجح لـ Salesforce تحديًا كبيرًا نظرًا لتوفر العديد من الوظائف والأدوات ضمن منصة واحدة. تعاني العديد من الشركات من صعوبة تكوين Salesforce ودمجها في أنظمتها وعملياتها الحالية. يجب تخصيص منصة Salesforce بناءً على متطلبات وأهداف العمل المحددة لتحسين الأداء.
علاوة على ذلك، فإن التعامل مع بيانات العملاء الحساسة على المنصات السحابية يثير مخاوف بشأن أمن البيانات والامتثال للخصوصية، خاصة مع اللوائح المتطورة مثل اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) وقانون الخصوصية الألماني (BDSG-new). تؤدي كل هذه العوامل إلى بطء اعتماد حلول Salesforce. وهذا بدوره يعيق متطلبات Salesforce Consulting Services.
فوائد متنوعة لخدمات تنفيذ وتكامل Salesforce لتعزيز نمو القطاع
استنادًا إلى نوع الخدمة، يتم تقسيم السوق إلى خدمات التنفيذ والتكامل، وخدمات الصيانة والدعم، والترحيل السريع، والتطوير والتخصيص، والخدمات الأخرى (التدريب والتدقيق).
تتصدر خدمات التنفيذ والتكامل السوق ومن المتوقع أن تنمو بشكل كبير خلال الفترة المتوقعة بسبب الجمع بين الخبرة التجارية والخبرة الفنية. تتضمن خدمة تنفيذ Salesforce بشكل أساسي استشارات Salesforce، والتخصيص، والتكوين، والتكامل، والدعم، وغيرها، ولها فوائد، مثل تقريبًا. معدل الاحتفاظ بالعملاء 45%، ومعدل تحويل العملاء المحتملين 30%، ومعدل توليد إيرادات المبيعات 28%.
تساعد العملية الآلية والمنظمة بشكل جيد لسحابة المبيعات على نمو السوق
بناءً على نوع المنتج، يتم تصنيف السوق إلى سحابة الخدمة، وسحابة التسويق، وسحابة المبيعات، والسحابة المالية، وسحابة التجارة، وسحابة الخبرة، وmulesoft، وسحابة الصناعة، وغيرها (سحابة الصحة، وسحابة المجتمع).
تهيمن سحابة المبيعات على السوق ومن المتوقع أن تنمو بشكل كبير خلال الفترة المتوقعة بسبب التكنولوجيا المرنة وأكبر نظام بيئي لشركاء المبيعات. إنه تطبيق Salesforce تم تطويره لمساعدة المؤسسات على إدارة عمليات المبيعات وتبسيط العمليات وتحسين العلاقات مع العملاء. توفر سحابة المبيعات ميزات متنوعة، بما في ذلك إدارة العملاء المتوقعين وإدارة جهات الاتصال وأتمتة المبيعات وغيرها. تركز الخدمات الاستشارية السحابية لـ Salesforce Service على مساعدة الشركات على تعزيز فعالية المبيعات وتحقيق أهداف مبيعاتها من خلال التنفيذ الاستراتيجي والتحسين والدعم.
من المتوقع أن تخلق هذه العوامل طلبات مربحة لسوق خدمات استشارات فريق المبيعات.
قطاع BFSI هو الرائد بسبب صناعات الاستخدام النهائي المتنوعة
على أساس صناعة الاستخدام النهائي، يتم تقسيم السوق إلى BFSI والرعاية الصحية وعلوم الحياة ووسائل الإعلام واتصالاتوتجارة التجزئة والسلع الاستهلاكية المعبأة والحكومة والتصنيع والطاقة والمرافق وغيرها (التعليم).
يحتفظ قطاع BFSI بأقصى حصة في سوق خدمات استشارات فريق المبيعات بنسبة 23.2%، بمعدل نمو سنوي مركب يبلغ 15.6% خلال الفترة المتوقعة، من بين أمور أخرى. يعتمد هذا النمو القطاعي على مشاركة العملاء في القطاع بمساعدة التطبيقات الرقمية المختلفة وعروض خدمات الدفع. يحصل المصرفيون ووكلاء التأمين على رؤية شاملة لخدمات Salesforce، مما يؤدي إلى اتخاذ قرارات استراتيجية لجذب العملاء المحتملين.
وبالتالي، فإن الاعتماد المتزايد لخدمات Salesforce يعد بمثابة فرصة لمشاركة العملاء في صناعة BFSI.
يتم تصنيف نطاق السوق العالمية عبر خمس مناطق، وهي أمريكا الشمالية وأوروبا وآسيا والمحيط الهادئ والشرق الأوسط وأفريقيا وأمريكا الجنوبية.
North America Salesforce Consulting Service Market Size, 2024 (USD Billion)
للحصول على مزيد من المعلومات حول التحليل الإقليمي لهذا السوق، طلب عينة مجانية
تستحوذ أمريكا الشمالية على حصة السوق الرئيسية نظرًا لوجود لاعبين رئيسيين في السوق في الولايات المتحدة ونظرًا لأن معظم الشركات الكبيرة الرائدة تعطي الأولوية للخدمات الاستشارية لقوى المبيعات لإدارة علاقات المستهلكين الفعالة لتنمية الأعمال. علاوة على ذلك، تستثمر المؤسسات الكبرى بكثافة في التقدم التكنولوجي، والإنفاق على تكنولوجيا المعلومات، والاعتماد المبكر لأحدث التقنيات مقارنة بالمناطق الأخرى.
تستثمر الخدمات المصرفية والمالية في استشارات Salesforce لتعزيز القدرة التنافسية العالمية. أعلنت العديد من الشركات الاستشارية عن العديد من المشاريع والتعاون في الولايات المتحدة وقامت بتوسيع سلسلة القيمة المحلية، مما أدى إلى زيادة الطلب على الخدمات الاستشارية لفرق المبيعات. وفي أمريكا الشمالية، من المتوقع أن تحتفظ الولايات المتحدة بحصة السوق الرئيسية خلال الفترة المتوقعة.
ومن المتوقع أن تحصل أوروبا على حصة سوقية بارزة بسبب الاستثمارات الكبيرة التي يقوم بها كبار اللاعبين، مثل Accenture، وCapgemini SE، وRepond S.p.A.، وadesso SE، التي تتمتع بحضور قوي في المنطقة. من المتوقع أن يظهر نمو سوق الخدمات الاستشارية لقوى المبيعات وتيرة أسرع بسبب بذل الشركات جهودًا لتحسين وتقديم خدمات ممتازة. وتعمل الشركات أيضًا على نماذج أولية تعتمد على الذكاء الاصطناعي لتقديم خدمات استشارية أكثر تقدمًا وأعلى مستوى.
من المتوقع أن تنمو منطقة آسيا والمحيط الهادئ بشكل كبير بسبب التوسع الكبير في كبار مقدمي الخدمات الاستشارية لشركة Salesforce في البلدان النامية مثل الصين واليابان وكوريا الجنوبية والهند. تستخدم اليابان خدمات Salesforce على نطاق واسع للاستفادة من القدرات المتطورة لاستشارات Salesforce والقيادةالتحول الرقميوتحسين كفاءات التشغيل في مختلف قطاعات الصناعة، مثل التصنيع والطاقة والمرافق والرعاية الصحية.
إن النمو الاقتصادي السريع لدول مجلس التعاون الخليجي من حيث تبني الابتكار التكنولوجي عبر الصناعات هو نتيجة للاستخدام المكثف لخدمات Salesforce من قبل اللاعبين المحليين والإقليميين، بالإضافة إلى الوجود المتزايد للمؤسسات الرائدة في السوق وتوسعات الأعمال في السنوات القادمة. وتساهم هذه العوامل في ركود النمو في منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا.
اللاعبون في السوق يقودون استراتيجيات الاندماج والاستحواذ لتوسيع حضور الأعمال
يقوم كبار اللاعبين في السوق مثل Accenture، وCapgemini SE، وCognizant، وRepub S.p.A.، وInfosys Limited، وغيرها بتنفيذ خطط واستراتيجيات أعمال مختلفة. تركز الشركات العالمية الرائدة على توسيع أعمالها وتواجدها في السوق من خلال عمليات الدمج والاستحواذ. وتهدف هذه الشركات إلى الاستحواذ على شركات صغيرة ومحلية لتنمية حضورها التجاري.
تمثيل انفوجرافيك ل Salesforce Consulting Service Market
للحصول على معلومات عن مختلف القطاعات, مشاركة استفساراتك معنا
يقدم التقرير تحليلاً مفصلاً للسوق ويركز على الجوانب الرئيسية مثل الشركات الرائدة وأنواع المنتجات/الخدمات وصناعات الاستخدام النهائي الرائدة للمنتج. بالإضافة إلى ذلك، يقدم التقرير نظرة ثاقبة لاتجاهات السوق ويسلط الضوء على تطورات الصناعة الرئيسية. بالإضافة إلى العوامل المذكورة أعلاه، يشمل التقرير عدة عوامل ساهمت في نمو السوق في السنوات الأخيرة.
[كفتبك0بتكسر]
يصف | تفاصيل |
فترة الدراسة | 2019-2032 |
سنة الأساس | 2023 |
السنة المقدرة | 2024 |
فترة التنبؤ | 2024-2032 |
الفترة التاريخية | 2019-2022 |
معدل النمو | معدل نمو سنوي مركب 15.3% من 2024 إلى 2032 |
وحدة | القيمة (مليار دولار أمريكي) |
التقسيم | حسب نوع الخدمة
حسب نوع المنتج
بواسطة صناعة الاستخدام النهائي
حسب المنطقة
|
وفقًا لـ Fortune Business Insights، من المتوقع أن يصل السوق إلى 56.99 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2032.
وفي عام 2023، بلغت قيمة السوق 16.04 مليار دولار أمريكي.
من المتوقع أن ينمو السوق بمعدل نمو سنوي مركب قدره 15.3٪ خلال الفترة المتوقعة.
قطاع BFSI يقود السوق.
يعد التحول الرقمي السريع إلى جانب ظهور التكنولوجيا السحابية لتعزيز نمو السوق هو العامل الرئيسي الذي يدفع نمو السوق.
Accenture و Capgemini SE و Cognizant و Response S.P.A. و Infosys Limited هم أفضل اللاعبين في السوق.
أمريكا الشمالية تحمل حصة السوق الرئيسية.
من خلال صناعة الاستخدام النهائي، من المتوقع أن تنمو قطاعات البيع بالتجزئة والسلع الاستهلاكية المعبأة بأعلى معدل نمو سنوي مركب خلال الفترة المتوقعة.