حجم سوق إدارة نفقات الاتصالات، والمشاركة، وتحليل الصناعة، حسب الحل (إدارة المنازعات، وإدارة الفواتير، وإدارة المصادر، وإدارة الاستخدام، وإدارة الطلب والتزويد، وغيرها)، حسب نوع المؤسسة (المؤسسات الكبيرة والشركات الصغيرة والمتوسطة)، حسب الصناعة (BFSI) والسيارات وتكنولوجيا المعلومات والاتصالات والتصنيع وتجارة التجزئة والرعاية الصحية وغيرها)، والتوقعات الإقليمية، 2024-2032

رؤى السوق الرئيسية

إدارة نفقات الاتصالات (TEM) هي عملية شاملة تتضمن إدارة نفقات الاتصالات والتحكم فيها وتحسينها داخل المؤسسة. يتضمن ذلك تتبع وتحليل التكاليف المرتبطة بالصوت والبيانات والخدمات اللاسلكية، بالإضافة إلى الأصول والبنية التحتية ذات الصلة. الهدف من TEM هو تقليل التكاليف وتعزيز الكفاءة التشغيلية وضمان دقة الفواتير واستخدام خدمات الاتصالات. يساعد TEM على أتمتة وتبسيط العمليات المتعلقة بإدارة الاتصالات وتقليل الأعباء الإدارية. فهو يساعد المؤسسات على تخطيط ميزانياتها بشكل أكثر فعالية من خلال فهم واضح لتكاليف الاتصالات وأنماط الاستخدام الخاصة بها. على سبيل المثال،

• في أغسطس 2022، استحوذت Calero-MDSL على Network Control، وهي شركة لإدارة نفقات الاتصالات. وتهدف الشركة من خلال هذا الاستحواذ إلى تعزيز نموها في السوق المتوسطة.

أثرت جائحة كوفيد-19 بشكل كبير على السوق من خلال زيادة النفقات التشغيلية لتكنولوجيا المعلومات والاتصالات. أدت الحاجة إلى الإدارة الفعالة لنفقات الاتصالات المتزايدة إلى زيادة اعتماد حلول برمجيات TEM لأتمتة تتبع النفقات والتدقيق وإعداد التقارير. اكتسبت حلول TEM المستندة إلى السحابة شعبية لأنها توفر المرونة وإمكانية الوصول عن بعد، بما يتماشى مع نموذج العمل عن بعد.

تأثير الذكاء الاصطناعي التوليدي على سوق إدارة نفقات الاتصالات

بفضل قدرات الذكاء الاصطناعي التوليدية، يمكن للمؤسسات تحقيق قدر أكبر من الدقة والكفاءة والرؤى الإستراتيجية في إدارة نفقات الاتصالات. يتمتع الذكاء الاصطناعي التوليدي بالقدرة على استخراج البيانات ذات الصلة تلقائيًا من فواتير الاتصالات وعقودها وتقارير الاستخدام، مما يقلل من الجهد اليدوي المبذول في إدخال البيانات ومعالجتها. علاوة على ذلك، يستطيع Gen AI تحليل البيانات التاريخية للتنبؤ باستخدام الاتصالات وتكاليفها في المستقبل، مما يساعد المؤسسات على التنبؤ بالميزانيات بشكل أكثر دقة. يؤدي دمج الذكاء الاصطناعي في عمليات إدارة نفقات الاتصالات إلى إدارة أكثر دقة وكفاءة واستراتيجية لنفقات الاتصالات، مما يساعد المؤسسات على تحسين التكاليف وتحسين الكفاءة التشغيلية واتخاذ قرارات مستنيرة. ومع استمرار تطور تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي، سيصبح دورها في TEM أكثر أهمية، مما يؤدي إلى المزيد من الابتكار والتحسينات في ممارسات إدارة نفقات الاتصالات. على سبيل المثال،

• في نوفمبر 2023، تعمل Amdocs بالتعاون مع NVIDIA لتحسين نماذج اللغات الكبيرة (LLMs) لتسريع اعتماد تطبيقات وخدمات الذكاء الاصطناعي التوليدية عبر صناعة الاتصالات والوسائط.

ولذلك، فإن هذه العوامل تعزز نمو السوق.

التقسيم

بالحل

• إدارة المنازعات


• إدارة الفاتورة


• إدارة المصادر


• إدارة الاستخدام


• إدارة الطلب والتزويد


• أخرى (إدارة التقارير)

حسب نوع المؤسسة

• المؤسسات الكبيرة


• الشركات الصغيرة والمتوسطة

حسب الصناعة

• بفسي


• السيارات


• تكنولوجيا المعلومات والاتصالات


• تصنيع


• بيع بالتجزئة


• الرعاية الصحية


• أخرى (الإعلام والترفيه، النقل)

حسب المنطقة

• أمريكا الشمالية (الولايات المتحدة وكندا والمكسيك)


• أمريكا الجنوبية (البرازيل والأرجنتين وبقية أمريكا الجنوبية)


• أوروبا (المملكة المتحدة، وألمانيا، وفرنسا، وإيطاليا، وإسبانيا، وروسيا، والبنلوكس، ودول الشمال، وبقية أوروبا)


• الشرق الأوسط وأفريقيا (تركيا وإسرائيل ودول مجلس التعاون الخليجي وشمال أفريقيا وجنوب أفريقيا وبقية دول الشرق الأوسط وأفريقيا)


• آسيا والمحيط الهادئ (الصين والهند واليابان وكوريا الجنوبية ورابطة أمم جنوب شرق آسيا وأوقيانوسيا وبقية دول آسيا والمحيط الهادئ)

رؤى رئيسية

ويغطي التقرير الأفكار الرئيسية التالية:

• المؤشرات الاقتصادية الكلية الجزئية


• الدوافع والقيود والاتجاهات والفرص


• استراتيجيات العمل المعتمدة من قبل اللاعبين الرئيسيين


• تأثير الذكاء الاصطناعي التوليدي على سوق إدارة نفقات الاتصالات العالمية


• تحليل SWOT الموحد للاعبين الرئيسيين

التحليل عن طريق الحل

حسب الحل، يتم تصنيف السوق إلى إدارة النزاعات، وإدارة الفواتير، وإدارة المصادر، وإدارة الاستخدام، وإدارة الطلب والتزويد، وغيرها.

حصل قطاع إدارة الفواتير على أعلى حصة في السوق. توفر إدارة الفواتير المركزية رؤية موحدة لجميع نفقات الاتصالات، مما يساعد في التتبع الشامل وإعداد التقارير. يتيح الوصول إلى البيانات والتحليلات في الوقت الفعلي مراقبة أفضل لأنماط الإنفاق والاستخدام في مجال الاتصالات. يضمن استخدام معالجة الفواتير الآلية الدفع في الوقت المناسب للبائعين، وتحسين العلاقات ومستويات الخدمة. بالإضافة إلى ذلك، فإنه يوفر بيانات إنفاق مفصلة تساعد في التفاوض على شروط وأسعار أفضل مع موردي الاتصالات أثناء تجديد العقود. كما أنه يقارن أداء البائع وأسعاره مع معايير الصناعة لضمان الأسعار التنافسية. وتؤدي هذه الفوائد مجتمعة إلى إدارة أكثر فعالية وكفاءة لنفقات الاتصالات، مما يساعد المؤسسات على اتخاذ قرارات مالية مستنيرة.

التحليل الإقليمي

يتم توزيع سوق إدارة نفقات الاتصالات العالمية في خمس مناطق: أمريكا الشمالية وأمريكا الجنوبية وأوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا وآسيا والمحيط الهادئ. استحوذت أمريكا الشمالية على أعلى حصة سوقية في عام 2023. ومع تزايد تعقيد وتنوع خدمات الاتصالات، تتجه المؤسسات في أمريكا الشمالية إلى حلول إدارة نفقات الاتصالات لتحسين إنفاقها على الاتصالات. يساعد TEM في تحديد النفقات غير الضرورية وأخطاء الفواتير وفرص توفير التكاليف. علاوة على ذلك، لدى أمريكا الشمالية لوائح صارمة تحكم خدمات الاتصالات، خاصة في صناعات مثل التمويل والرعاية الصحية. تساعد حلول TEM المؤسسات على ضمان الامتثال للمتطلبات التنظيمية، مثل خصوصية البيانات ومعايير الأمان. ومن المتوقع أن تدفع هذه العوامل نمو السوق في المنطقة.

توزيع سوق إدارة نفقات الاتصالات العالمية حسب منطقة المنشأ هو كما يلي:

• أمريكا الشمالية – 37%


• أمريكا الجنوبية – 4%


• أوروبا – 27%


• الشرق الأوسط وأفريقيا – 11%


• آسيا والمحيط الهادئ – 21%

تغطية اللاعبين الرئيسيين

ومن بين اللاعبين الرئيسيين في هذا السوق شركة Avotus، وTeleManagement Technologies, Inc.، وWidePoint Corporation، وCGI Inc.، وCalero-MDSL، وTangoe, Inc.، وSakon، وUpland Software, Inc.، وAccenture، وVodafone Group Plc، وغيرها الكثير.

تطورات الصناعة الرئيسية

• في فبراير 2024،دخلت شركة CGI Inc. في شراكة استراتيجية مع LocalTapiola، وهي شركة تقدم خدمات التأمين والخدمات المالية ومقرها فنلندا. ومن خلال هذه الشراكة، ستوفر CGI تقنيتها الجديدة لمساعدة LocalTapiola على تعزيز الكفاءة التشغيلية وتقليل نفقاتها التشغيلية.


• في يناير 2024،حصلت شركة WidePoint Corporation، وهي شركة تقدم الحلول المُدارة، على جائزة قدرها 70.3 مليون دولار أمريكي. وبصرف النظر عن هذا المبلغ، فإنها تتلقى تمديدات العقود الخاصة بخدمات الاتصالات والتنقل المُدارة (MMS)، وإدارة الهوية والوصول (IAM)، وحلول تكنولوجيا المعلومات كخدمة (ITaaS).