Marktgröße, Anteil und Branchenanalyse von BPO Business Analytics nach Bereitstellung (vor Ort und cloudbasiert), nach Unternehmenstyp (kleine und mittlere Unternehmen (KMU) und große Unternehmen), nach Anwendung (Finanzen und Buchhaltung, Personalwesen, Wissen). Prozess-Outsourcing, Beschaffung und Lieferkette, Kundenservice und andere), nach Branche (BFSI, IT und Telekommunikation, Gesundheitswesen, Fertigung, Einzelhandel, Transport und Logistik und andere) und regionale Prognose bis 2032

Der globale Markt für BPO-Geschäftsanalysen verzeichnet aufgrund des steigenden Bedarfs an kostengünstigen Analyselösungen und der steigenden Nachfrage nach prädiktiven Analysefunktionen ein erhebliches Wachstum. Ebenso steigern zunehmende Investitionen in die Einführung fortschrittlicher Analysetechnologien zur Optimierung der Betriebsleistung das Wachstum des Marktes.

Business Process Outsourcing (BPO)-Operationen umfassen die Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern, um mehrere Geschäftsabläufe und Verantwortlichkeiten zu verwalten. Die Integration von Automatisierungstechnologien im BPO-Bereich nutzt Methoden wie Data Mining, Predictive Analytics und statistische Analysen, um Daten in wertvolle Erkenntnisse umzuwandeln, die maßgeblich auf die Identifizierung von Trends und Ergebnissen abzielen. Dieser Faktor trägt dazu bei, das Wachstum des Marktes im Prognosezeitraum hervorzuheben.

In ähnlicher Weise wird erwartet, dass die zunehmende Akzeptanz von BPO-Analyselösungen bei verschiedenen Organisationen, um messbare Ergebnisse, zuverlässige Servicevereinbarungen und Zugang zu qualifizierten Fachkräften zu angemessenen Preisen zu liefern, die Marktnachfrage im Prognosezeitraum steigern wird.

Auswirkungen generativer KI auf den BPO-Business-Analytics-Markt

Die Nutzung generativer KI-Funktionen mit BPO trägt dazu bei, die Leistung von Supportabläufen und Kundendiensten in verschiedenen Branchen zu revolutionieren. Die Integration von Gen-KI-Modellen mit BPO-Geschäftsanalyselösungen trägt dazu bei, qualitativ hochwertige Inhalte mit erhöhter Effizienz und Produktivität bereitzustellen.

• Branchenexperten zufolge werden bis 2025 schätzungsweise 40 % der BPO-Dienstleister KI-Technologien implementieren, um die betriebliche Leistung von BPO zu verbessern.

Die Integration von Gen-KI automatisiert die BPO-Betriebsaufgaben, minimiert Fehler und trägt dazu bei, die personalisierte Kunden- und Dienstleister-Engagement-Rate um über 30 % zu verbessern, um ein besseres Kundenerlebnis zu bieten. Darüber hinaus reduziert die kontinuierliche Verfügbarkeit von Gen-KI-gestützten Agenten in allen BPO-Unternehmen menschliche Fehler. Es trägt dazu bei, die Betrugserkennung zu verbessern, ermöglicht das Risikomanagement und schützt die Unternehmen vor Reputations- und finanziellen Schäden.

• Laut einer Umfrage von Forschern glauben 95 % der Unternehmen, dass die Integration generativer KI das Potenzial hat, die digitale Transformation aller BPO-Dienste herbeizuführen. Dies führte im Umfragezeitraum zu einer Leistungssteigerung der BPO-Anbieter.

Die Integration generativer KI mit BPO-Geschäftsanalyselösungen trägt dazu bei, die Geschäftseffizienz zu verbessern und Kunden auf der ganzen Welt ein besseres Kundenerlebnis zu bieten.

BPO Business Analytics-Markttreiber

Steigende Nachfrage nach Echtzeit-Analyselösungen zur Verwaltung großer Datenmengen

Das Datenvolumen in BPO-Unternehmen nimmt aufgrund der Zunahme von Social-Media-, Internet- und Smartphone-Nutzern rasant zu. Folglich nimmt die Bedeutung von Geschäftsanalysen bei der Analyse historischer Daten zur Gewinnung neuer Erkenntnisse und zur Verbesserung der strategischen Entscheidungsfindung zu. Business Analytics ermöglicht es BPO-Organisationen, den größtmöglichen Nutzen aus ihren Daten zu ziehen, Erkenntnisse zu gewinnen und umgehend auf Kundenanforderungen zu reagieren. Unternehmen modernisieren ihre Dateninfrastruktur, um den unmittelbaren Bedürfnissen ihrer Kunden gerecht zu werden. Sie nutzen außerdem Echtzeitanalysen, um Trends zu verstehen, das Kundenerlebnis zu verbessern und betrügerische Aktivitäten zu erkennen.

Die Unternehmen investieren stark in datengesteuerte Initiativen wie Advanced Analytics und Predictive Analytics, um ein besseres Verständnis des Marktes und ihrer Zielkunden zu erlangen. Es wird erwartet, dass diese Faktoren das Wachstum des Marktes im Prognosezeitraum vorantreiben werden.

Marktbeschränkung für BPO Business Analytics

Hohe Kosten für Softwarelizenzen und Implementierungskosten

Die Preise für effektive BPO-Geschäftsanalysen können hoch sein, was dazu führt, dass potenzielle Kunden nicht bereit oder nicht in der Lage sind, in die Technologie zu investieren. Dies schränkt das allgemeine Wachstumspotenzial des Marktes ein, da viele kleine und mittlere Unternehmen möglicherweise nicht in der Lage sind, sich die damit verbundenen Kosten für die Software zu leisten.

Hohe Implementierungskosten und hohe Anfangsinvestitionen in die Implementierung von Softwarelizenzen behindern das Wachstum von BPO-Geschäftsanalyselösungen im Prognosezeitraum. Aufgrund der hohen Kosten für Business-Analytics-Lösungen müssen die Unternehmen ihr Budget erhöhen, was für KMU schwierig ist. Darüber hinaus sind mit Softwarelizenzen und der Implementierung versteckte Kosten verbunden, beispielsweise Wartungsgebühren, Schulung und Support.

Darüber hinaus verringert der Mangel an qualifizierten Fachkräften die Nachfrage nach der Einführung von Business-Analytics-Lösungen im Prognosezeitraum. Man geht davon aus, dass diese Faktoren das Wachstum des Marktes im Prognosezeitraum behindern.

BPO Business Analytics-Marktchance

Mehrere Unternehmen aus unterschiedlichen Branchen streben die Einführung von BPO-Analyselösungen an, um eine bessere Leistung zu erzielen

Die IT-gestützten Dienstleistungen der BPO-Branche verzeichnen ein schnelles Wachstum und schaffen lukrative Wachstumschancen. Der BPO-Markt hat aufgrund verschiedener Faktoren wie der Minderung von Geschäftsrisiken, der Fähigkeit zur Erzielung von Skaleneffekten, Kostenvorteilen, höherer Kompetenz und Verbesserung der Auslastung ein enormes Wachstum erlebt. Unternehmen aus verschiedenen Branchen integrieren BPO-Lösungen zur Kosteneinsparung und Unternehmenserweiterung. Diese BPO-Lösungen bieten eine Reihe von Vorteilen, darunter mehr Kompetenzvielfalt, bessere Qualität und Leistung, höhere Flexibilität und mehr Wettbewerbsvorteile.

Segmentierung

Wichtige Erkenntnisse

Der Bericht deckt die folgenden wichtigen Erkenntnisse ab:

• Mikromakroökonomische Indikatoren


• Treiber, Einschränkungen, Trends und Chancen


• Geschäftsstrategien, die von wichtigen Akteuren übernommen wurden


• Auswirkungen von KI auf den globalen BPO-Business-Analytics-Markt


• Konsolidierte SWOT-Analyse der Hauptakteure

Analyse nach Bereitstellung

Durch die Bereitstellung wird der Markt in On-Premise- und Cloud-basierte Lösungen unterteilt.

Davon nutzen die cloudbasierten Lösungen Remote-Server und Rechenressourcen für eine nahtlose Kommunikation. Die cloudbasierte BPO-Lösung für Geschäftsanalysen ist skalierbar, flexibel und kostengünstig, kann jedoch keine großen Datenmengen verarbeiten. Mit cloudbasierten Lösungen können Benutzer jederzeit von jedem Ort aus auf Analysetools und Erkenntnisse zugreifen, um die betriebliche Effizienz von Unternehmen zu verbessern. Die Nachfrage nach kostengünstigen cloudbasierten BPO-Geschäftsanalyselösungen scheint im Laufe des Zeitraums gestiegen zu sein.

• Laut dem SANS Cloud-Sicherheitsumfragebericht führten im Jahr 2022 von 61 % der Unternehmen 34 % der Unternehmen einzelne Cloud-Lösungen ein, während 27 % der Unternehmen zwei Cloud-Lösungen in ihren Organisationen einführten. Dieser Faktor dürfte die Nachfrage nach cloudbasierten BPO-Lösungen steigern, um Kunden auf der ganzen Welt nahtlose Kommunikationserlebnisse zu bieten. 

Es wird erwartet, dass die hohen Anfangsinvestitionen, die für die Implementierung der On-Premise-BPO-Geschäftsanalyselösung erforderlich sind, die geringere Akzeptanz dieser Lösungen im Vergleich zu cloudbasierten Lösungen in verschiedenen Branchen im Prognosezeitraum beeinflussen werden.

Analyse nach Unternehmenstyp

Nach Unternehmenstyp ist der Markt in kleine und mittlere Unternehmen (KMU) und große Unternehmen unterteilt.

Unter diesen dürften KMU aufgrund der Kosteneffizienz und Effizienz der Lösung die Einführung von BPO-Geschäftsanalyselösungen verzeichnen. Diese Lösungen helfen KMU, die kosteneffektive Leistung ihrer betrieblichen Ziele zu verbessern. Diese Business-Analytics-Lösungen bieten KMU tiefe Dateneinblicke und unterstützen sie bei der effizienten Verwaltung.

Darüber hinaus wird erwartet, dass das Segment der Großunternehmen im Prognosezeitraum den größten Marktanteil halten wird, um die komplexen Abläufe von Unternehmen zu verwalten.

Analyse nach Anwendung

Je nach Anwendung ist der Markt in Finanz- und Rechnungswesen, Personalwesen, Outsourcing von Wissensprozessen, Beschaffung und Lieferkette, Kundenservice und andere unterteilt.

Customer Care Business Analytics (CCBA) ist ein Prozess zum Sammeln, Analysieren und Bereitstellen von Daten, die Einblicke in den Kundenservice und das Kundenerlebnis liefern. Es ermöglicht Unternehmen, die Stimmung der Kunden zu verstehen, Kundenbedürfnisse und -präferenzen zu erkennen und proaktive Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit zu ergreifen. Dieser Faktor dürfte das Wachstum des Kundendienstsegments, das den größten Anteil hält, im Prognosezeitraum vorantreiben.

Darüber hinaus dürfte das zunehmende Kostenbewusstsein von BPO-Lösungen für den Personalbereich in verschiedenen Branchen das Wachstum des Personalbereichs vorantreiben. Laut einer Umfrage von Forschern aus dem Jahr 2023 erwarten 36 % der Unternehmen durch den Einsatz von HR-BPO-Lösungen Kostenvorteile im gesamten HR-Bereich. Daher treibt die zunehmende Akzeptanz von BPO-Geschäftsanalyselösungen für den Personalbereich das Marktwachstum voran.

Analyse nach Branche

Nach Branchen ist der Markt in BFSI, IT und Telekommunikation, Gesundheitswesen, Fertigung, Einzelhandel, Transport und Logistik und andere unterteilt.

IT- und Telekommunikationsunternehmen profitieren von BPO-Geschäftsanalysediensten, indem sie Einblicke in die Betriebsleistung und das Kundenerlebnis gewinnen. Mit fortschrittlichen Lösungen wie maschinellem Lernen (ML) und künstlicher Intelligenz (KI) können Anbieter potenzielle Probleme und Ineffizienzen in ihren Abläufen erkennen. Die Lösungen tragen dazu bei, die Kostenstrukturen von Unternehmen effizient zu optimieren.

Im BFSI-Sektor zielen BPO-Geschäftsanalyselösungen darauf ab, eine Vielzahl von Daten- und Analysediensten bereitzustellen, die Unternehmen dabei helfen, fundierte Entscheidungen zu treffen und ihre Prozesse zu überwachen. Diese Lösungen tragen auch dazu bei, die betriebliche Effizienz zu verbessern und zielen darauf ab, einen personalisierten Kundenservice zu bieten.

Regionale Analyse

Umfangreiche Einblicke in den Markt gewinnen, Anfrage zur Anpassung

Der Markt wurde geografisch in Nordamerika, Europa, den asiatisch-pazifischen Raum, Südamerika sowie den Nahen Osten und Afrika unterteilt.

Nordamerika wird im Prognosezeitraum den globalen Markt für BPO-Geschäftsanalysen mit dem größten Anteil dominieren. Die steigende Nachfrage nach der Einführung von Business-Analytics-Lösungen bei kleinen und mittleren BPO-Unternehmen (Business Process Outsourcing) sowie bei Start-ups in Ländern wie den USA, Kanada und Mexiko hat das Wachstum des Marktes vorangetrieben. Ebenso treibt die Präsenz von BPO-Business-Analytics-Lösungsanbietern in den USA und anderen nordamerikanischen Ländern das Wachstum des Marktes voran.

Es wird erwartet, dass der asiatisch-pazifische Markt im Prognosezeitraum die am schnellsten wachsende CAGR aufweisen wird. Die Verfügbarkeit fortschrittlicher Analysetools und die zunehmende Einführung von Technologien wie künstlicher Intelligenz (KI), maschinellem Lernen (ML) und Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP) in verschiedenen Branchen erzeugen den Bedarf an nahtloser Kommunikation. Dieser Faktor dürfte das Wachstum des Marktes im asiatisch-pazifischen Raum im Prognosezeitraum vorantreiben.

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Branchenexperten zufolge wird die Nachfrage nach BPO-Dienstleistungen in Indien im Jahr 2021 im Vergleich zu anderen Ländern auf der ganzen Welt am höchsten sein. Unter diesen verwaltet die indische BPO-Branche 56 % der weltweiten Geschäftsprozess-Outsourcing-Operationen mit einer jährlichen Wachstumsrate von 50 %. Die obige Grafik zeigt, dass Indien im Jahr 2021 21 % des BPO-Branchenmarktes hält, während Russland 19 % des BPO-Branchenmarktes hält. Dieser Faktor führte zu einem Anstieg der Akzeptanz von BPO-Geschäftsanalyselösungen in Indien im Vergleich zu anderen Ländern .

Der europäische Markt verzeichnete ein deutliches Wachstum aufgrund hoher Anfangsinvestitionen in die Einführung fortschrittlicher Analyselösungen bei Start-ups und kleinen Industrien. Ebenso treibt die Präsenz großer multinationaler BPO-Unternehmen in europäischen Ländern wie Großbritannien, Russland, Deutschland und Spanien das Wachstum des Marktes im Prognosezeitraum voran.

Hauptakteure abgedeckt

Der globale Markt für BPO-Geschäftsanalysen ist fragmentiert und es gibt eine große Anzahl von Unternehmen und eigenständigen Lösungsanbietern.

Der Bericht enthält die Profile der folgenden Hauptakteure:

• Accenture PLC (Irland)


• Wipro Ltd  (Indien)


• Capgemini SE (Paris)


• WNS Global Services (Großbritannien)


• Genpact (USA)


• Unity Communication (USA)


• Infosys Limited (Indien)


• TATA Consultancy Services Limited (Indien)


• ExlService Holdings, Inc. (Großbritannien)


• Intellicus Technologies (USA)

Wichtige Branchenentwicklungen

• Im März 2024 erwarb Accenture GemSeek, einen Lösungsanbieter für Kundenerfahrungsanalysen, um Kunden aus den Bereichen Gesundheitswesen, Telekommunikation, Finanzdienstleistungen und Konsumgüter durch die Bereitstellung KI-gestützter Vorhersagemodelle und einer besseren Kundenerfahrung zu unterstützen.


• Im Juni 2023 ging iQor, eine Business Process Outsourcing (BPO)-Lösung, eine Partnerschaft mit AmplifAI ein, um durch die Interaktion von Analyse- und KI-Lösungen eine bessere Callcenter-Leistung zu liefern und so die Qualitätssicherungsfunktionen (QA) der BPO-Zentren zu revolutionieren.