Communication Platform-as-a-Service (CPaaS)-Marktgröße und Anteil COVID-19-Auswirkungsanalyse, nach Bereitstellung (Cloud und On-Premise), nach Unternehmensgröße (große Unternehmen und kleine und mittlere Unternehmen), nach Branche (BFSI, IT & Telekommunikation, Gesundheitswesen, Einzelhandel, Logistik & Transport, Gastgewerbe und andere) und regionale Prognose, 2022-2029

Die Größe des globalen Kommunikationsplattform-as-a-Service (CPaaS)-Marktes wurde im Jahr 2021 auf 8,73 Milliarden US-Dollar geschätzt und wird voraussichtlich von 11,03 Milliarden US-Dollar im Jahr 2022 auf 62,54 Milliarden US-Dollar im Jahr 2029 wachsen, was einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate von 28,1 % entspricht den Prognosezeitraum (2022-2029). Nordamerika hatte im Jahr 2021 einen Marktwert von 2,51 Milliarden US-Dollar. Basierend auf unserer Analyse wies der globale Markt im Jahr 2020 ein durchschnittliches Wachstum von 25,3 % im Vergleich zu 2019 auf. Kommunikationsplattform-as-a-Service bietet Echtzeitkommunikation über SMS, Sprache, Video, Text und weitere Kanäle. Es wird erwartet, dass der wachsende Fokus von Unternehmen auf die Kundenbindung die Kommunikationsplattform als Service vorantreiben wird. Ebenso wird erwartet, dass die Fortschritte bei Cloud-Technologien die Akzeptanz von CPaaS steigern werden. Da die Branchen außerdem Zeugen der digitalen Transformation sind, sind Unternehmen daran interessiert, in verschiedene Kommunikationsplattformen zu investieren Digital mit Kunden in Kontakt treten. Angesichts der zunehmenden Akzeptanz entwickeln verschiedene Hauptakteure ihre Produktangebote für Kommunikationsplattformen weiter. Zum Beispiel

• Im August 2021 kündigte die Microsoft Corporation eine Zusammenarbeit mit Avaya Inc. zur Integration von CPaaS mit Azure an. Die Unternehmen konzentrieren sich darauf, integrierte Kommunikationslösungen gemäß den Geschäftsanforderungen anzubieten.

COVID-19-AUSWIRKUNGEN

Der Anstieg der Fernarbeit inmitten der Pandemie dürfte das Marktwachstum ankurbeln

Die COVID-19-Pandemie hatte erhebliche Auswirkungen auf die Geschäftstätigkeit aller Unternehmen. Schreibtischbasierte Geschäftsabläufe verlagern sich zunehmend in eine Remote-Arbeitsumgebung, und Unternehmen haben begonnen, auf Online-Lösungen zurückzugreifen. Kommunikation war anfangs aufgrund der Fernarbeit und der zunehmenden Einführung von BYOD für die Büroarbeit ein großes Problem. Angesichts der verschiedenen Anwendungen haben Unternehmen daher angesichts der Pandemie erheblich damit begonnen, mehr in Kommunikations-Platform-as-a-Service-Lösungen zu investieren.

Unternehmen verbessern die Produktanalyse, was sich positiv auf das Geschäftswachstum auswirken würde. Der zunehmende Bedarf an der Implementierung von Kommunikations-Platform-as-a-Service-Lösungen zur Lösung geschäftlicher Herausforderungen wird es Benutzern daher ermöglichen, einfach und schnell bessere Möglichkeiten zu entwickeln, ihre Kunden während ihrer gesamten Reise einzubinden. Zum Beispiel

• Im März 2022, der Beschleunigung der digitalen Transformation nach der Pandemie, kündigte iBASIS eine Zusammenarbeit mit einem Netzwerksoftwareanbieter, Mavenir, an, um Kommunikationsplattformlösungen in jeder Cloud bereitzustellen.

Die erhöhte Marktbereitschaft zum Kauf cloudbasierter Software, vor allem grundlegender Kommunikations-Platform-as-a-Service-Lösungen, könnte zu einer noch schnelleren Einführung cloudbasierter Lösungen als erwartet führen, was in den kommenden Jahren zu einem höheren Gesamtumsatzwachstum führen würde .

NEUESTE TRENDS

Fordern Sie ein kostenloses Muster an um mehr über diesen Bericht zu erfahren.

Kundenbindung über mehrere Kommunikationskanäle zur Steigerung des Marktwachstums

Kommunikationsplattformdienste sind in den letzten Jahren erheblich gewachsen, da Unternehmen ein umfassendes Portfolio implementieren, um der Wertschöpfung standzuhalten. RCS Business Messaging, A2P Messaging, WhatsApp Business Platform und KI-gestützte Chatbots sind einige Beispiele für Kommunikationssysteme, die es Unternehmen ermöglichen, über eine Vielzahl digitaler Touchpoints mit Kunden in Kontakt zu treten und mit ihnen zu interagieren. Darüber hinaus ist die Integration von künstliche Intelligenz (KI) und maschinelles Lernen ( ML) mit Kommunikationsplattform unterstützt Unternehmen bei ihrem Fortschritt und steigert den Kundenservice.

Darüber hinaus implementieren Unternehmen und Marken jeder Größe, da die Kundenbindung immer wichtiger wird, unterschiedliche Kommunikationsplattformen, um ihre Kundenbindungsstrategie umzusetzen und eine nahtlose End-to-End-Kundenreise über verschiedene Kommunikationskanäle zu gewährleisten. Zum Beispiel

• Im Januar 2022 gab die Aptecho Company eine Partnerschaft mit Syniverse Technologies LLC bekannt, um die WhatsApp Business API zu implementieren und die Kundenbindung zu steigern. Die Unternehmen implementieren Kommunikationstools wie WhatsApps as a Service und SMS, um die Markenbekanntheit zu steigern.

Daher wird erwartet, dass die zunehmende Anzahl an Kommunikationskanälen den Marktanteil von Kommunikationsplattformen als Service steigern wird.

ANTRIEBSFAKTOREN

Aufkommen von Chat-Bots zur Umsatzsteigerung im CPaaS-Markt

Die steigende Nachfrage nach Echtzeitkommunikation hat es Anbietern ermöglicht, Web-RTC-Lösungen anzubieten, um Gruppenchats und Video-Streaming auf Client-Geräten zu vereinfachen. Unternehmen konzentrieren sich auf Kommunikationsdienste, die ihnen helfen, das Erlebnis der Kunden, die remote arbeiten, und der Kunden an ihren Schreibtischen zu verbessern. Dies treibt die Einführung von Chatbots in verschiedenen kundenorientierten Unternehmen voran.

Chatbots sind datengesteuert und skalierbar und bieten Endbenutzern eine höhere Effizienz und Produktivität. Darüber hinaus ermöglicht der Einsatz von Chatbots in Geschäftsanwendungen Marken, ihre Kunden über gewünschte Kanäle mit schnellerem Support positiv zu beeinflussen. Daher wird erwartet, dass die Integration der Kommunikationsplattform über Chatbot-Dienste die Nachfrage nach der Lösung steigern wird. Angesichts der großen Einsatzmöglichkeiten investieren viele Unternehmen in Chatbot-basierte Kommunikationsplattformen. Zum Beispiel

• Im März 2022 erwarb Soprano Design Ubisend, einen Anbieter von KI-Lösungen, um die Marktchancen von ubisend für die Bereitstellung seiner kompletten KI-gestützten Messaging-Kommunikations- und Chatbots-Lösungen für über 4.500 Kunden und Mobilfunknetzbetreiberpartner von Soprano zu stärken.

Daher wird erwartet, dass die steigende Nachfrage nach Chatbots in verschiedenen Branchen für ein lukratives Wachstum sorgt Kommunikationsplattform-as-a-Service-Markt.

EINHÄNGENDE FAKTOREN

Steigende Sicherheitsbedenken behindern das Marktwachstum

Mit der Einführung von CPaaS wechseln verschiedene Unternehmen von der Kommunikation vor Ort zu Cloud-basierten Plattformen. Zu den Vorteilen der Lösungen gehören die Integration von Drittanbieteranwendungen und eine verbesserte Produktivität. Allerdings sind diese Lösungen anfällig für Datensicherheitsprobleme.

Das Fehlen solider Sicherheitsverfahren führt häufig zu Schwachstellen in Unternehmen und Betrugsangriffen. Datenschutzverletzungen führen auch bei internationalen Unternehmen zu Vertrauens- und Umsatzverlusten. Daher ist das Risiko-Nutzen-Verhältnis für die Kommunikationssicherheit im Hinblick auf mögliche Sicherheitsbedrohungen von entscheidender Bedeutung. Solche ständig auftretenden Sicherheitsherausforderungen können den Markt behindern.

SEGMENTIERUNG

Nach Bereitstellungsanalyse

Echtzeit-Kommunikationsfunktionen zur Steigerung der Cloud-Nachfrage

Je nach Bereitstellung wird die Marktsegmentierung in Cloud und On-Premise unterteilt. Die Cloud hält den höchsten Marktanteil und dürfte im Prognosezeitraum auch mit der höchsten CAGR wachsen, da die cloudbasierte Bereitstellung Echtzeitkommunikation ermöglicht, die zur Verbesserung der Dienste beiträgt. Unternehmen integrieren die cloudbasierte Kommunikationsplattform als Service, um die Kundenbindung und -anziehung zu verbessern.

Angesichts der enormen Investitionen und begrenzten Möglichkeiten nimmt die Akzeptanz der Bereitstellung vor Ort in der gesamten Region langsam ab. Allerdings entscheiden sich immer noch verschiedene Unternehmen für interne Datenspeicherdienste.

Nach Unternehmensgrößenanalyse

Konzentrieren Sie sich auf die Kundenbindung, um die Wachstumsrate von KMU zu steigern

Basierend auf der Unternehmensgröße wird der Markt in große Unternehmen und kleine und mittlere Unternehmen unterteilt.

Es wird erwartet, dass große Unternehmen im Prognosezeitraum den größtmöglichen Umsatzanteil gewinnen. Es wird erwartet, dass die schnell wachsende digitale Interaktion mit dem Kunden die Nachfrage nach Kommunikationsplattformen als Service in großen Branchen steigern wird. Diese Unternehmen erhöhen ihre IT-Investitionen, um den Kundenservice auf digitalen Plattformen zu verbessern. Dies dürfte den Marktanteil von Kommunikationsplattformen als Service erhöhen.

Kleine und mittlere Unternehmen können dank zunehmender staatlicher Mittel und anderer privater Investitionen eine schnelle jährliche Wachstumsrate erzielen. Diese KMU konzentrieren sich darauf, Kundeneinbindung in Echtzeit für die Geschäftsausweitung anzubieten. Um die Kundeninteraktion und die Kundenzufriedenheit zu fördern, integrieren KMU daher geschäftsweit Kommunikationsplattformen als Service.

Nach Branchenanalyse

Um zu erfahren, wie unser Bericht Ihnen helfen kann, Ihr Unternehmen zu optimieren, Sprich mit Analyst

Kontinuierliche Patienteneinbindung muss die Akzeptanz der Plattform im Gesundheitswesen vorantreiben

Basierend auf der Branche ist der Markt in BFSI, IT und Telekommunikation, Gesundheitswesen, Einzelhandel, Logistik und Transport, Gastgewerbe und andere unterteilt.

Es wird erwartet, dass der IT- und Telekommunikationssektor im Prognosezeitraum einen dominanten Marktanteil gewinnen wird. Als einer der ersten Anbieter von Kommunikationslösungen wuchs das Unternehmen in der Branche, um die Kundenbindung aufrechtzuerhalten.

Das Gesundheitswesen und das Gastgewerbe dürften im Prognosezeitraum ein schnelles Wachstum verzeichnen. Der wachsende Bedarf an regelmäßiger Interaktion für einen ordnungsgemäßen Kundenservice dürfte die Nachfrage in den Branchen ankurbeln. Zum Beispiel

• Im Januar 2022 implementierte eClinicalWorks, ein in den USA ansässiger Anbieter von Gesundheitseinrichtungen, Aculab Cloud mit einer Kommunikationsplattformlösung, um große Mengen an Patientenkommunikation mit kurzfristiger Interaktion zu verwalten.

BFSI und Einzelhandel dürften im Prognosezeitraum deutlich an Marktanteilen gewinnen. Da die Zahl der Kunden auf der digitalen Plattform steigt, investieren die Branchen in Kommunikationsplattform-as-a-Service-Lösungen.

REGIONALE EINBLICKE

Um weitere Informationen zur regionalen Analyse dieses Marktes zu erhalten, Fordern Sie ein kostenloses Muster an

In Bezug auf die Region ist der Markt in fünf Schlüsselregionen unterteilt: Nordamerika, Südamerika, Europa, Naher Osten und Afrika sowie Asien-Pazifik. Sie sind weiter in Länder unterteilt.

Es wird erwartet, dass Nordamerika im Prognosezeitraum den Umsatzanteil dominieren wird. Es wird erwartet, dass die Präsenz wichtiger Akteure in verschiedenen Branchen die Nachfrage nach fortschrittlichen Kommunikationsplattformsystemen ankurbeln wird. Auch das schnelle Wachstum cloudbasierter Software dürfte den CPaaS-Markt ankurbeln. Die USA werden im Prognosezeitraum aufgrund der schnell wachsenden Kundenbasis über alle Kommunikationskanäle hinweg maximale Marktanteile gewinnen. Es wird erwartet, dass Kanada im Prognosezeitraum ein schnelles Wachstum verzeichnen wird. Es hilft Branchen dabei, hervorragende Beziehungen zu den Kunden aufzubauen und den Kundenstamm zu erweitern.

Für die Region Asien-Pazifik wird im Prognosezeitraum aufgrund steigender staatlicher Investitionen in die digitale Transformation ein deutliches Wachstum prognostiziert. China wird im Prognosezeitraum einen dominanten Anteil gewinnen. Laut McKinseys Bericht „The Outlook for 2025“ ist China der zweitgrößte Markt für Cloud Computing weltweit. Im Land ist Tencent der Hauptakteur mit der größten Kundenbasis auf dem Markt. Es wird erwartet, dass Indien im Prognosezeitraum aufgrund der Zunahme kleiner und mittlerer Unternehmen ein deutliches Wachstum verzeichnen wird.

Europa wird voraussichtlich eine stetige Wachstumsrate aufweisen. Die Branchen in der Region investieren in kundenorientierte Dienstleistungen, um ihren Kundenstamm zu erweitern und das Umsatzwachstum anzukurbeln. Dies wird wahrscheinlich die Akzeptanz von Kommunikations-Plattform-as-a-Services vorantreiben. Beispielsweise erwarb Mobile TeleSystems im Juli 2021 den großen russischen Anbieter Multiregional TransitTelecom, um ein neues Portfolio mit zweistelligem Wachstum auf den Markt zu bringen.

Die wachsende Produktivität in der Fertigungsindustrie im Nahen Osten und in Afrika wird voraussichtlich die Chancen für Anbieter von Kommunikationsplattform-as-a-Service-Software erhöhen. In ähnlicher Weise wird erwartet, dass die Länder, die sich auf fortschrittliche Technologien konzentrieren, und ihre Investitionspolitik wie Vision 2030 das Wachstum des Kommunikationsplattform-as-a-Service-Marktes in der Region weiter ankurbeln werden.

Um zu erfahren, wie unser Bericht Ihnen helfen kann, Ihr Unternehmen zu optimieren, Sprich mit Analyst

Südamerika weist im Prognosezeitraum eine signifikante CAGR auf. Es wird erwartet, dass die Verbesserung der Internetverfügbarkeit und die stetige Einführung der 5G-Infrastruktur zunehmen Nachfrage nach Kommunikationsplattformen.

WICHTIGSTE INDUSTRIE-AKTEURE

Wachstumsschwerpunkt auf globaler Expansion zur Stärkung der Marktpositionen

Die Hauptakteure sind daran interessiert, eine Kommunikationsplattform als Service zu entwickeln, die auf neuen Technologien wie Cloud, KI und anderen basiert, um die Herausforderungen zu lösen, mit denen die Unternehmen konfrontiert sind. Um das Produktportfolio zu erweitern, investieren diese Player in Forschung und Entwicklung. Eine der wichtigsten Geschäftsstrategien der Unternehmen besteht darin, in neue Produkte zu investieren und ihre bestehenden Produkte neu zu erfinden, um ihr Geschäft zu erweitern. Ebenso arbeiten die Marktteilnehmer für die globale Expansion strategisch zusammen und erwerben Unternehmen auf der ganzen Welt.

Liste der profilierten Schlüsselunternehmen:

• Twilio Inc. (USA)


• Sinch AB (Schweden)


• 8x8 Inc. (USA)


• Bandwidth Inc. (USA)


• Avaya Inc. (USA)


• Vonage Holdings Corp. (USA)


• Alcatel-Lucent Unternehmen (Frankreich)


• Plivo Inc. (USA)


• IntelePeer (USA)


• Infobip Ltd. (Großbritannien)

WICHTIGE INDUSTRIEENTWICKLUNGEN:

• Im Januar 2022: Route Mobile arbeitete mit der State Bank of India und der Bank of Maharashtra zusammen, um Bankdienstleistungen über WhatsApp mithilfe von CPaaS-Tools zu implementieren.


• Im März 2022: Mitel führte abonnementbasierte Lösungen in seinem universellen Portfolio ein, bestehend aus MiVoice MX-ONE, MiVoice Business, MiVoice Office 400 und MiVoice 5000. Diese abonnementbasierten Modelle werden voraussichtlich verfügbar sein Bieten Sie Ihren Kunden einen einfachen Zugang zu den neuesten cloudbasierten Technologien und reagieren Sie schnell auf die sich ständig ändernden Marktanforderungen.


• Im August 2021: Avaya, Inc. ging eine Partnerschaft mit der Microsoft Corporation ein, um Microsoft Azure-Kommunikationslösungen in Avaya OneCloud CPaaS zu integrieren. Ziel dieser Zusammenarbeit war es, die Kommunikationslösungen für Microsoft durch das Hinzufügen von SMS-, Video-, Sprach- und Chat-Funktionen zu verbessern.


• Im Juli 2021: Mobile TeleSystems erwarb einen großen CPaaS-Anbieter in Russland, Multiregional TransitTelecom, um ein neues Portfolio mit zweistelligem Wachstum auf den Markt zu bringen.


• Im Dezember 2020 kaufte MessageBird das in London ansässige Webtechnologieunternehmen Pusher, um durch die Bereitstellung von Messaging-First- und SMS-Kanälen eine Lücke in der Kommunikationsplattform von MessageBird zu schließen. Es hilft den Benutzern von MessageBird, effizient mit ihren Kunden in Kontakt zu treten.

BERICHTSBEREICH

Eine infografische Darstellung von Communication Platform-as-a-Service (CPaaS)-Markt

Vollständige Infografik anzeigen

Informationen über verschiedene Segmente zu erhalten, Teilen Sie uns Ihre Fragen Mit

Die Marktstudie umfasst wichtige Bereiche weltweit, um ein besseres Wissen über die Branche zu erhalten. Darüber hinaus liefert die Forschung Einblicke in die neuesten Branchen- und Markttrends sowie eine Analyse von Technologien, die weltweit schnell übernommen werden. Außerdem werden einige der wachstumsfördernden Einschränkungen und Elemente hervorgehoben, sodass der Leser ein umfassendes Verständnis der Branche erlangen kann.

BERICHTSUMFANG UND SEGMENTIERUNG