Marktgröße, Marktanteil und COVID-19-Auswirkungsanalyse für Contact Center als Service im Nahen Osten, nach Funktion (Interaktive Sprachantwort (IVR), Mehrkanal, automatisch, Anrufverteilung/KI-Anrufweiterleitung, Computertelefonie-Integration (CTI), Berichterstattung und Analyse, Personaloptimierung, Kundenzusammenarbeit und andere), nach Unternehmenstyp (KMU (weniger als 50 und 50 bis 250) und große Unternehmen (251 bis 500, 501 bis 1000 und mehr als 1000)) und Länderprognose, 2023 ? 2030

Die Größe des Contact Center-as-a-Service-Marktes im Nahen Osten wurde im Jahr 2022 auf 327,2 Millionen US-Dollar geschätzt. Es wird erwartet, dass der Markt von 370,4 Millionen US-Dollar im Jahr 2023 auf 916,2 Millionen US-Dollar im Jahr 2030 wachsen wird, was einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate von 13,8 % entspricht Zeitraum.

Contact Center as a Service (CCaaS) ist ein cloudbasiertes Modell, das die Cloud-Computing-Infrastruktur nutzt, um eine Reihe von Contact-Center-Anwendungen und -Diensten zu hosten und so eine nahtlose Kommunikation über verschiedene Kanäle, einschließlich Sprache, E-Mail, Chat und soziale Medien, zu ermöglichen . Der Markt im Nahen Osten verzeichnet ein robustes Wachstum, das durch die Einführung cloudbasierter Kommunikationslösungen durch die Integration fortschrittlicher Funktionen wie Omnichannel-Unterstützung, Künstliche Intelligenz (KI)-fähige Chatbots und Echtzeitanalysen.

Hauptakteure nutzen Technologien wie Spracherkennung und Verarbeitung natürlicher Sprache, um die Kundeninteraktionen zu verbessern und die Skalierbarkeit und Flexibilität des Contact-Center-Betriebs zu fördern. Die Unternehmen der Region setzen zunehmend auf CCaaS, um die Kundenbindung zu optimieren, Arbeitsabläufe zu rationalisieren und die Einhaltung von Industriestandards sicherzustellen, was das Wachstum des Contact Center-as-a-Service-Marktes im Nahen Osten vorantreibt.

COVID-19-AUSWIRKUNGEN

Der Anstieg der Fernarbeit und die Nachfrage nach digitaler Kundenbindung inmitten der Pandemie beschleunigten das Marktwachstum

Die COVID-19-Pandemie hatte erhebliche Auswirkungen auf den Contact Center-as-a-Service-Markt im Nahen Osten und veränderte die Dynamik und Strategien innerhalb der Branche. Angesichts der Notwendigkeit von Remote-Arbeit und der gestiegenen Nachfrage nach digitaler Kundenbindung haben Unternehmen im Nahen Osten die Einführung des cloudbasierten Contact Center als Service-Lösung. Dieser Wandel wird durch eine stärkere Betonung von Funktionen wie virtuellen Callcentern, Omnichannel-Support und durch künstliche Intelligenz (KI) gesteuerter Automatisierung unterstrichen.

Technische Aspekte, wie die Bereitstellung einer sicheren und skalierbaren Cloud-Infrastruktur, wurden von größter Bedeutung und ermöglichten es Contact Centern, die Betriebskontinuität aufrechtzuerhalten und gleichzeitig Datenschutz und Compliance zu gewährleisten. Die pandemiebedingten Störungen haben die Widerstandsfähigkeit des Cloud-basierten Contact Centers als Service deutlich gemacht, das es Unternehmen ermöglicht, sich schnell an veränderte Umstände anzupassen, einen Anstieg der Kundenanfragen zu bewältigen und Remote-Agent-Lösungen mit minimaler Überarbeitung der Infrastruktur bereitzustellen. Darüber hinaus wurde die Integration fortschrittlicher Analyse- und KI-Technologien in CCaaS-Plattformen von entscheidender Bedeutung, um aus dem gestiegenen Volumen an Kundeninteraktionen aussagekräftige Erkenntnisse zu gewinnen und so personalisierte Kundenerlebnisse und strategische Entscheidungen zu unterstützen.

Markttrends für Contact Center als Service im Nahen Osten

Zunehmende Implementierung von API-basierten Contact Centern zur Förderung des Marktwachstums

Organisationen nutzen strategisch Anwendungsprogrammierschnittstellen (APIs), um Contact-Center-Funktionen einfach in verschiedene Geschäftsanwendungen zu integrieren und so ein einheitliches und vernetztes Kundenservice-Ökosystem sicherzustellen. Beispielsweise führen führende E-Commerce-Plattformen im Nahen Osten API-basierte Contact Center ein, um Kundendaten, Bestellinformationen und Supportdienste zu synchronisieren und so das Kundenerlebnis zu verbessern.

API-basierte Kontaktzentren in der Region bieten einen technologisch fortschrittlichen Ansatz und erleichtern den Echtzeitaustausch von Informationen zwischen verschiedenen Systemen. Diese Integration ermöglicht es Unternehmen, Kundendaten effektiv zu nutzen, die Effizienz der Agenten zu verbessern und personalisierte Kundeninteraktionen zu ermöglichen. In der Praxis integrieren Akteure der Telekommunikationsbranche der Region APIs in ihre Contact Center, um Kunden den nahtlosen Übergang zwischen Self-Service-Plattformen und Live-Agent-Unterstützung für eine flüssigere und individuellere Customer Journey zu ermöglichen.

Zum Beispiel

• Im März 2022 führte Twilio Flex Conversations ein, eine neue API für seinen cloudbasiertes Contact Center-Plattform, Flex. Diese einzige API integriert SMS, Chat und WhatsApp auf der Flex-Plattform und ermöglicht Benutzern die Bereitstellung nahtloser Erlebnisse über diese digitalen Kanäle. Twilio Flex wird als „wirklich einheitliche Multichannel-Contact-Center-Plattform“ beschrieben, die es Unternehmen ermöglicht, umfassende Customer Journeys innerhalb einer einzigen Benutzeroberfläche anzubieten. 

Die strategische Implementierung von API-basierten Kontaktzentren ist auf den Schwerpunkt der Region auf digitale Transformation und Innovation abgestimmt. Durch die Ermöglichung einer verbesserten Konnektivität zwischen Contact-Center-Anwendungen und Geschäftsprozessen können Unternehmen neue Möglichkeiten der Kundenbindung erschließen. Daher wird erwartet, dass der oben genannte Faktor den Marktanteil von Contact Centern als Dienstleistung im Nahen Osten im Prognosezeitraum ausbauen wird.

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Wachstumsfaktoren für den Contact Center-as-a-Service-Markt im Nahen Osten

Zunehmende Akzeptanz fortschrittlicher, KI-gestützter, interaktiver Sprachantworttools zur Selbstunterstützung, um das Marktwachstum voranzutreiben

Der Nahe Osten erlebt einen erheblichen Anstieg bei der Einführung fortschrittlicher, selbstunterstützender, KI-gestützter interaktiver Sprachantwort-Tools (IVR), die als bedeutender Katalysator für das Wachstum des Marktes des Nahen Ostens in der Region wirken. Unternehmen nutzen zunehmend Natural Language Processing (NLP) und Algorithmen für maschinelles Lernen in ihre IVR-Systeme integrieren und damit anspruchsvollere und intuitivere Self-Service-Interaktionen für Kunden ermöglichen. Namhafte Unternehmen in der Region, darunter Finanzinstitute, setzen KI-gestützte IVR-Systeme ein, um Kunden den Zugriff auf Kontoinformationen und die sichere Durchführung von Transaktionen mithilfe von Sprachbefehlen zu ermöglichen.

Zum Beispiel

• Im November 2022 erwarb Gupshup, ein Unternehmen für Konversationsengagement, Knowlarity Communications, das auf Cloud-Kommunikation und KI-gestützte Sprachassistenten spezialisiert ist. Diese Akquisition stärkt Gupshups Position in der Sprach- und Videokommunikation und erweitert seine Conversational Messaging-Suite. Die Expertise von Knowlarity auf dem Markt für sprachbasiertes Conversational Engagement steht im Einklang mit der Strategie von Gupshup, die bis 2024 einen erheblichen adressierbaren Gesamtmarkt von fast 18 Milliarden US-Dollar anstrebt und Contact Center und intelligente Sprachsysteme transformiert.


• Im Februar 2022 stellte Unifonic seine Sprachlösungen in den Vereinigten Arabischen Emiraten vor und unterstreicht damit das Engagement des Unternehmens für die Weiterentwicklung des Business-Messaging-Ökosystems in der Region. Ziel ist es, Unternehmen mit verbesserten systeminitiierten Sprachfunktionen auszustatten. Unifonic Voice-Lösungen nutzen die Automatisierung, um Kunden-Kunden-Verbindungen zu erleichtern. Dies wird durch schlüsselfertige Spracherlebnisse erreicht, die sich über eine einfach programmierbare Sprach-API nahtlos in verschiedene mobile Anwendungen, Online-Lösungen und Geschäftssysteme integrieren lassen. In Saudi-Arabien bereits erfolgreich, können Organisationen in den VAE auf diese fortschrittliche Technologie zugreifen und davon profitieren.

Die Integration von KI-gesteuerten Selbsthilfetools wird durch das Engagement der Region vorangetrieben, das Kundenerlebnis durch intelligente Automatisierung zu verbessern. Diese Tools basieren auf advanced Analytics und analysieren historische Kundendaten, um Benutzerabsichten vorherzusagen personalisierte und kontextbezogene Interaktionen. Ein bemerkenswertes Beispiel ist der Einsatz von KI-gestützter IVR im Telekommunikationssektor, wo Kunden mithilfe der Self-Service-Optionen häufig auftretende Fragen wie Abrechnungen oder Serviceunterbrechungen effizient lösen und so die betriebliche Effizienz optimieren und die Kundenzufriedenheit verbessern können.

EINHÄNGENDE FAKTOREN

Steigendes Risiko betrügerischer Aktivitäten und Herausforderungen bei der Datensicherheit behindern das Marktwachstum

Der Markt in der Region ist aufgrund des zunehmenden Risikos betrügerischer Aktivitäten und anhaltender Herausforderungen bei der Datensicherheit mit erheblichen Hindernissen konfrontiert. Insbesondere der Finanzsektor im Nahen Osten ist mit einer zunehmenden Bedrohungslandschaft konfrontiert, in der Cyberkriminelle Techniken wie Phishing und Identitätsdiebstahl einsetzen, um Schwachstellen im Contact-Center-Betrieb auszunutzen. Zum Beispiel

• Im September 2023 trugen betrügerische Aktivitäten nach Angaben von Sum und Substance Ltd 0,8 % in Israel bzw. 1,4 % in Katar bei. Bei dieser Bedrohung geht es um die Schaffung lebensechter Entitäten unter Verwendung echter Dokumente von Personen, was eine besondere Herausforderung für Verifizierungsanbieter darstellt. Darüber hinaus verzeichneten Israel, Saudi-Arabien und Katar einen deutlichen Anstieg der Fälle von Zwangsverifizierungen, die im Jahr 2023 jeweils 5 %, 2,5 % und 11 % aller Betrugsfälle ausmachten. Bei der erzwungenen Überprüfung werden Einzelpersonen gegen ihren Willen Überprüfungsverfahren unterzogen, die möglicherweise auf illegale Aktivitäten hinweisen. Dieser Anstieg unterstreicht die erhöhte Notwendigkeit fortschrittlicher Authentifizierungs- und Verifizierungsmaßnahmen, um den sich entwickelnden betrügerischen Strategien in Contact Centern entgegenzuwirken.

Die Region hat mit der zunehmenden Komplexität betrügerischer Aktivitäten zu kämpfen und erfordert den Einsatz ausgefeilter Cybersicherheitsmaßnahmen zum Schutz sensibler Kundeninformationen innerhalb des Contact Center-as-a-Service-Frameworks. Die komplizierte Landschaft betrügerischer Aktivitäten erfordert dies eine komplexe Cybersicherheitsstrategie innerhalb von CCaaS-Lösungen im Nahen Osten. Diese Strategie umfasst die Implementierung fortschrittlicher Authentifizierungsprotokolle, Verschlüsselungstechnologien und Systeme zur Erkennung von Anomalien in Echtzeit, um den Schutz vor unbefugtem Zugriff und Datenschutzverletzungen zu stärken. Die Einhaltung strenger regionaler Datenschutzgesetze verschärft die Herausforderung zusätzlich und zwingt Unternehmen dazu, sich in einer komplexen Rechtslandschaft zurechtzufinden und robuste Sicherheitsmaßnahmen innerhalb ihrer Contact-Center-Infrastruktur sicherzustellen.

Marktsegmentierungsanalyse für Contact Center als Service im Nahen Osten

Nach Funktionsanalyse

Notwendigkeit der Automatisierung von Kundeninteraktionen, um das Segmentwachstum für IVR zu steigern

Nach Funktion ist der Markt in interaktive Sprachantwort (IVR), Mehrkanal, automatisch, Anrufverteilung/KI-Anrufweiterleitung, Computer-Telefonie-Integration (CTI), Berichterstattung und Analyse, Personaloptimierung, Kundenzusammenarbeit und andere unterteilt.< /p>

Das Segment der interaktiven Sprachantwort (IVR) hält aufgrund seiner zentralen Rolle bei der Automatisierung von Kundeninteraktionen durch Spracherkennung den höchsten Marktanteil. Sprachanalyse und Verarbeitung natürlicher Sprache. Die technische Effizienz von IVR-Systemen bei der Weiterleitung von Anrufen, der Bereitstellung von Self-Service-Optionen und der nahtlosen Integration mit Backend-Systemen steigert die betriebliche Produktivität, reduziert die Arbeitsbelastung der Agenten und sorgt für ein optimiertes Kundenerlebnis, was sie zu einer Eckpfeilertechnologie im Contact Center als Service macht Ökosystem.

Das Segment der Personaloptimierung weist aufgrund der Integration fortschrittlicher Technologien wie Sprachanalyse, Qualitätsüberwachung und Leistungsmanagement die höchste CAGR auf. Die technischen Fähigkeiten der Workforce-Optimierung bei der Steigerung der Agentenproduktivität, der Optimierung der Ressourcennutzung und der Nutzung umsetzbarer Erkenntnisse aus Kundeninteraktionen stehen im Einklang mit den sich entwickelnden Anforderungen an datengesteuerte Entscheidungsfindung und tragen zu seiner erheblichen Wachstumsrate innerhalb des CCaaS-Ökosystems bei.

Nach Unternehmenstypanalyse

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Konzentrieren Sie sich auf Skalierbarkeit und Kosteneffizienz, um das Wachstum des KMU-Segments voranzutreiben

Je nach Unternehmenstyp ist der Markt in KMU und Großunternehmen unterteilt.

Das KMU-Segment weist aufgrund der Skalierbarkeit und Kosteneffizienz, die cloudbasierte CCaaS-Lösungen bieten, die höchste CAGR auf. Die technischen Vorteile, wie schnelle Bereitstellung, flexible Abonnementmodelle und Ressourcenzuweisung nach Bedarf, gehen auf die dynamischen Bedürfnisse von KMU ein und ermöglichen ihnen anspruchsvolle Contact-Center-Funktionen, einschließlich Omnichannel-Support, Echtzeitanalysen und künstliche Intelligenz (KI). )-gesteuerte Automatisierung, die ihre beschleunigte Einführung im CCaaS-Markt fördert.

Das Segment der Großunternehmen hat aufgrund von Faktoren wie bestehenden Investitionen in lokale Lösungen, komplexen Integrationsanforderungen und dem Bedarf an maßgeschneiderten, unternehmenstauglichen Funktionen einen vergleichsweise geringeren Anteil als KMU. Die technischen Feinheiten der Migration von Altsystemen, die Gewährleistung einer nahtlosen Integration mit verschiedenen Unternehmensanwendungen und die Einhaltung strenger Sicherheits- und Compliance-Standards tragen zu einer langsameren Akzeptanzrate bei großen Unternehmen in der sich schnell entwickelnden CCaaS-Landschaft bei.

LÄNDEREINBLICKE

Der Bericht untersucht den Markt in Ländern wie Saudi-Arabien, Bahrain, den Vereinigten Arabischen Emiraten, Kuwait, Katar, Oman, Ägypten, Irak, der Türkei und Jordanien.

Die Vereinigten Arabischen Emirate dominieren diesen Markt, da sie für ihr dynamisches Geschäftsumfeld und ihr Engagement für Innovation bekannt sind und sich zu einem dynamischen Akteur in der globalen Business Process Outsourcing (BPO)- und Contact Center-Branche entwickelt haben. Die strategische Lage des Landes, der mehrsprachige Talentpool und die robuste digitale Infrastruktur machen die VAE zu einem attraktiven Ziel für Unternehmen, die Outsourcing-Lösungen suchen. Aufgrund ihrer kulturellen Vielfalt verfügen die VAE über eine Belegschaft, die fließend Englisch, Arabisch und eine Vielzahl anderer Sprachen spricht, was sie zu einer Drehscheibe für globalen Kundenservice macht.

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Es wird geschätzt, dass der Markt in Ägypten im Prognosezeitraum mit der höchsten CAGR wächst. Ägypten hat sich zu einer wichtigen Drehscheibe für den Arbeitsmarkt entwickelt und konzentriert sich zunehmend auf die IT-Dienstleistungs- und Outsourcing-Branche. Ägypten hat sich kontinuierlich zu einem wichtigen Zentrum für Geschäfts- und Technologiedienstleistungen für Unternehmen in Europa, Nordamerika sowie im Nahen Osten und Afrika entwickelt. Dadurch entwickelte sich Egypt zu einem der führenden Anbieter für Business Process Outsourcing (BPO) und Contact Center auf dem Weltmarkt. Laut dem Offshore BPO Confidence Index belegte Ägypten im Jahr 2023 den 3. Platz in der globalen BPO-Branche. Dies zeigt das Wachstum Ägyptens in der BPO-Branche, das für viele multinationale Unternehmen, die in dieser vielversprechenden Branche tätig sind und dies möchten, von Interesse sein könnte Investieren Sie in Ägypten.

Ägypten hat sich kontinuierlich zu einem wichtigen Zentrum für Geschäfts- und Technologiedienstleistungen für Unternehmen in Europa, Nordamerika sowie im Nahen Osten und in Afrika entwickelt. Dadurch hat sich das Land zu einem der führenden Standorte für Business Process Outsourcing (BPO) und Contact Center auf dem Weltmarkt entwickelt.

Der Markt in Saudi-Arabien verzeichnet aufgrund von Faktoren wie der digitalen Transformation zwischen Branchen und technologischen Fortschritten ein Wachstum. Die Saudi Vision 2030 zielt darauf ab, den IKT-Hub in Saudi-Arabien zu transformieren, unterstützt durch fortschrittliche digitale Infrastruktur, moderne Technologien und vielfältige Investitionen.

Es wird geschätzt, dass der Markt für Contact Center as a Service in Bahrain in den kommenden Jahren erheblich wachsen wird, da das BIP des Landes ein Wachstum aus Nicht-Öl-Sektoren verzeichnet. Sektoren wie Telekommunikation, Tourismus und BFSI tragen zum BIP des Landes bei, da verschiedene Initiativen zur Unterstützung des BIP des Landes ergriffen wurden.

Das Geschäftsszenario im Irak durchläuft große Veränderungen, die auf die zunehmende Verbreitung des Internets, eine junge Bevölkerung und steigende Verbrauchererwartungen zurückzuführen sind. In einem solch dynamischen Umfeld ist die Bereitstellung eines exzellenten Kundenservice zu einem wesentlichen Faktor für die Erlangung eines Wettbewerbsvorteils geworden. Contact Center können bei der effizienten und effektiven Erfüllung dieser Anforderungen von entscheidender Bedeutung sein.

Jordanien erfreut sich als florierendes ITO/BPO-Zentrum zunehmender Beliebtheit und ist ein attraktives Ziel für Unternehmen, die ihre IT- und Geschäftsprozesse auslagern möchten. Laut einer Erklärung des Royal Court hat der BPO- und Contact-Center-Sektor von 2018 bis 2021 ausländische Investitionen angezogen und rund 8.000 Arbeitsplätze geschaffen. Es wird erwartet, dass dieser Faktor den Markt im prognostizierten Zeitraum ankurbeln wird.

Die Türkei, ein dynamisches und sich schnell entwickelndes Land, wird zu einem Anziehungspunkt für ausländische Investitionen in der Contact Center- und BPO-Branche. Die türkische BPO- und Contact-Center-Branche zeichnet sich durch ihr Engagement für Qualitätssicherung und Datensicherheit aus. Durch die Einhaltung international anerkannter Standards wie ISO und Six Sigma und die Einhaltung strenger Datenschutzbestimmungen haben sich türkische BPO-Unternehmen einen Ruf für Vertrauenswürdigkeit und Zuverlässigkeit aufgebaut.

Das Marktwachstum in Katar nimmt Fahrt auf. Katar verfügt über einen starken Entwicklungsplan speziell im IKT-Sektor und ist offen für die Zusammenarbeit mit US-Unternehmen, um sichere, qualitativ hochwertige und geschützte Produkte und Dienstleistungen zu erhalten. Große IKT-Akteure investieren im Land; Beispielsweise investierte Google im Juni 2023 rund 19 Milliarden US-Dollar und startete seine Cloud-Region in Katar mit der Vision, in den nächsten sieben Jahren zur Wirtschaftstätigkeit Katars beizutragen und Beschäftigungsmöglichkeiten zu schaffen.

Es wird erwartet, dass der Markt im Oman wachsen wird, da die Regierung des Landes aktiv einen Entwicklungsplan verfolgt, der sich auf Diversifizierung, Industrialisierung und Privatisierung konzentriert, mit dem Ziel, die Abhängigkeit des Landes vom Beitrag des Ölsektors zum BIP zu verringern Schaffung von mehr Beschäftigungsmöglichkeiten für die zunehmende Zahl junger Menschen, die in den Arbeitsmarkt eintreten.

Es wird geschätzt, dass der kuwaitische Markt in den kommenden Jahren ein erhebliches Wachstum verzeichnen wird, da Contact Center- und BPO-Anbieter in Kuwait investieren, um ihre Präsenz zu stärken. Viele Anbieter von Contact-Center-Lösungen und BPO-Unternehmen arbeiten mit kuwaitischen Firmen zusammen, um bewährte Managementfähigkeiten und technisches Fachwissen für die Verwaltung eines Contact Centers bereitzustellen und ein nahtloses Kundenerlebnis zu bieten.

Liste der wichtigsten Unternehmen im Contact Center as a Service-Markt im Nahen Osten

Hauptakteure bringen neue Produkte auf den Markt, um ihre Marktposition zu stärken

Große Marktteilnehmer entwickeln aktiv fortschrittliche Lösungen, um den Kundenanforderungen gerecht zu werden. Sie konzentrieren sich auch auf die Erweiterung ihres bestehenden Produktportfolios, um flexible Lösungen mit einzigartigen Eigenschaften bereitzustellen. Darüber hinaus verfolgen diese Organisationen proaktiv Kooperationen, Übernahmen und Partnerschaften, um ihr Produktangebot zu stärken.

Liste der profilierten Schlüsselunternehmen:

• Genesys (USA)


• NETT (Israel)


• Cisco System, Inc. (USA)


• Twilio Inc. (USA)


• Avaya LLC (USA)


• Vonage (USA)


• Orange Business (Frankreich)


• Silah Gulf (Bahrain)


• Bevatel (Saudi-Arabien)


• Kalaam Telecom (Bahrain)

WICHTIGSTE ENTWICKLUNGEN DER INDUSTRIE:

• Im Oktober 2023 startete Genesys, ein Anbieter von KI-gestützten Cloud-Lösungen, seine Genesys Cloud-Region in den VAE. Diese Einführung ermöglicht es lokalen Unternehmen, gesetzliche Compliance- und Datenresidenzanforderungen zu erfüllen, indem sie vertrauliche Kundendaten in der Region behalten und gleichzeitig Contact Center in die Cloud verlagern. Genesys nutzt die AWS-Region Naher Osten (VAE) und möchte GCC-Unternehmen mit den neuesten KI- und digitalen Innovationen aus der Genesys Cloud ausstatten, um schnellere, intelligentere und personalisiertere Erfahrungen zu ermöglichen und gleichzeitig Sicherheit, Compliance und Service-Level-Anforderungen in den Vordergrund zu stellen.
  
• Im Oktober 2023 gingen Qtel und Cisco eine Partnerschaft ein und unterzeichneten ein Memorandum of Understanding (MOU). Diese Zusammenarbeit zielt darauf ab, neue Dienstleistungen für Geschäftskunden und Verbraucher in Katar einzuführen und dabei die kombinierten Fähigkeiten, Fähigkeiten und Lösungen beider Unternehmen zu nutzen. Die Absichtserklärung bringt die Smart Connected Communities-Vision von Cisco mit der Expertise von Qatar Telecom in der Telekommunikation in Einklang. Diese Vereinbarung erleichtert den Austausch von Wissen und Fachwissen zwischen Qtel und Cisco bei der Entwicklung umfassender Netzwerk- und Kommunikationslösungen.


• Im April 2023 ging Redington, ein Anbieter von Technologielösungen im Nahen Osten und in Afrika, eine Partnerschaft mit Genesys ein. Diese Partnerschaft ermöglicht es Redington, seinen Kunden in der gesamten Region die Genesys Cloud CX™-Plattform bereitzustellen, die auf Amazon Web Services (AWS) basiert. Die AWS SCA-Partnerschaft mit Redington stärkt diese Allianz und Genesys ermöglicht regionalen Unternehmen, die personalisierte Cloud nahtlos zu nutzen.


• Im Oktober 2022 gab NICE bekannt, dass IGT Solutions, ein CX-Unternehmen der nächsten Generation, die führende Cloud-Plattform von NICE CXone für nahtlose Kundeninteraktionen in der Reise- und Hi-Tech-Branche nutzt. Mit über 20 Jahren Erfahrung bietet IGT integriertes Geschäftsprozessmanagement, Technologie und digitale Dienstleistungen in verschiedenen Branchen an.


• Im Februar 2022 haben sich NICE und Etisalat Digital zusammengetan, um die Nutzung der CXone-Plattform in den VAE zu starten. Diese Partnerschaft vereinfachte den Weg in die Cloud für Etisalat-Kunden und bot nahtlosen digitalen Self-Service und von Agenten unterstützte Erfahrungen. Durch CXone ist Etisalat Digital gut positioniert, um Unternehmen bei der Transformation ihres Geschäfts durch effektive Kundenkommunikation zu unterstützen.

BERICHTSBEREICH

Eine infografische Darstellung von Contact Center als Dienstleistungsmarkt im Nahen Osten

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Der Bericht bietet eine detaillierte Analyse des Marktes und konzentriert sich auf Schlüsselaspekte wie führende Unternehmen, Produkt-/Dienstleistungstypen und führende Anwendungen des Produkts. Darüber hinaus bietet der Bericht Einblicke in die Markttrends und beleuchtet wichtige Branchenentwicklungen. Zusätzlich zu den oben genannten Faktoren umfasst der Bericht mehrere Faktoren, die zum Wachstum des Marktes in den letzten Jahren beigetragen haben.

Umfang und Segmentierung des Berichts