Marktgröße, Marktanteil und Branchenauswirkungsanalyse für Loyalitätsmanagement, nach Angebot (Lösung {Kanaltreue, Kundentreue und Kundenbindung} und Dienstleistungen {professionell und verwaltet}), nach Betreiber (B2B und B2C), nach Bereitstellung (vor Ort und Cloud), nach Unternehmenstyp (Großunternehmen und kleine und mittlere Unternehmen), nach Endverbrauch (BFSI, IT und Telekommunikation, Transport, Einzelhandel, Gastgewerbe, Fertigung, Medien und Unterhaltung und andere) und regionale Prognose, 2024–2032

Der weltweite Markt für Loyalitätsmanagement wurde im Jahr 2023 auf 11,71 Milliarden US-Dollar geschätzt. Es wird erwartet, dass der Markt von 13,31 Milliarden US-Dollar im Jahr 2024 auf 41,21 Milliarden US-Dollar im Jahr 2032 wächst und im Prognosezeitraum eine jährliche Wachstumsrate von 15,2 % aufweist.

Der Umfang umfasst Lösungen und Dienstleistungen, die von Unternehmen wie Comarch SA, Loyalty Management Solutions Pty Limited und IGT Solutions Pvt. angeboten werden. Ltd. Da sich die Kundenbindungslandschaft rasant weiterentwickelt, wird es in den kommenden Jahren einige bedeutsame Trends geben, die durch verändertes Verbraucherverhalten und Fortschritte in der künstlichen Intelligenz (KI) vorangetrieben werden. Während KI das Narrativ des Loyalty-Managements verändert, wird das Metaverse voraussichtlich eine entscheidende Rolle bei der Erweiterung des Loyalty-Erlebnisses spielen, indem es interaktive und immersive Plattformen für die Kundenbindung bietet. Angesichts einer Ära der sofortigen Kundenzufriedenheit konzentrieren sich Unternehmen stärker auf die strategische Verwaltung der Kundentreue, um Kundenzufriedenheit und höhere Umsätze zu erzielen.

Während der COVID-19-Pandemie haben sich die Kaufmuster der Endbenutzer drastisch verändert. Laut einer von Ketchum durchgeführten Umfrage haben 45 % der amerikanischen Käufer während der Krise ihre Markenauswahl geändert. Die Umfrage ergab, dass Käufer für grundlegende Waren zu größeren E-Commerce-Konkurrenten wie Amazon, Aldi, Walmart, Target und anderen wechselten. Dies führte dazu, dass Händler Loyalty-Management-Lösungen einführten.

AUSWIRKUNGEN GENERATIVER KI

Zunehmende Integration generativer KI zur Gestaltung von Treuemanagementprogrammen treibt das Marktwachstum voran

Generative KI prägt die Treuemanagementprogramme auf verschiedene Weise, vor allem durch die Verbesserung des Kundenerlebnisses. KI hilft bei der Automatisierung von Aufgaben wie der Aktualisierung von Kundenprofilen und der Bearbeitung von Prämien, was den Mitarbeitern mehr Zeit gibt, sich auf andere Aspekte des Geschäfts zu konzentrieren, und auch zu erheblichen Kosteneinsparungen führt. Darüber hinaus kann die Technologie genutzt werden, um hochwertige Kunden mit personalisierten Angeboten anzusprechen, was zur Steigerung der Markenbekanntheit und des Umsatzes beitragen kann. Durch den Einsatz von KI in Unternehmen können Unternehmen ansprechendere, relevantere und lohnendere Treueprogramme für Kunden erstellen.

Darüber hinaus hilft die Implementierung von KI in Treueprogrammen bei personalisierten Empfehlungen, Kundensupport und -bindung, prädiktiver Analyse, Betrugserkennung und -prävention sowie effizienter Datenanalyse. Zum Beispiel

• American Express (AMEX) nutzt KI, um betrügerische Aktivitäten in seinem Treueprogramm zu verhindern und zu erkennen. KI hilft AMEX dabei, Transaktionen zu identifizieren, die wahrscheinlich betrügerisch oder falsch sind, beispielsweise alle Transaktionen, die von einem anderen Standort als dem üblichen Standort des Benutzers aus durchgeführt werden.

In naher Zukunft wird KI bekanntermaßen noch ausgefeiltere und personalisiertere Treueprogramme entwickeln, da davon ausgegangen wird, dass sie im Laufe der Jahre immer weiter verfeinert und dadurch ihr Leistungsniveau verbessert wird.

Markttrends im Bereich Loyalitätsmanagement

Zunehmende Anwendung künstlicher Intelligenz für innovative Lösungen zur Förderung des Marktwachstums

Die Bereitstellung eines erstklassigen Kundenerlebnisses ist für den Erfolg eines jeden Unternehmens von entscheidender Bedeutung. Der Aufbau von Kundenbindung ist jedoch eine Herausforderung. Die Einführung neuer Technologien wie maschinelles Lernen (ML) und künstliche Intelligenz (KI) ermöglicht die Revolutionierung von Treuemanagementsystemen und die Verbesserung der Kundenbindung. KI-gestützte Treuelösungen analysieren Kundendaten, um anhand ihrer Kaufhistorie personalisierte Angebote zu erstellen. Starbucks nutzt beispielsweise KI, um jedem Einzelnen auf der Grundlage seines Kaufverhaltens individuelle Angebote anzubieten.

Darüber hinaus nutzen KI-gestützte Chatbots Natural Language Processing (NLP), um schnellere und effizientere Antworten zu liefern. Durch prädiktive Analysen passen Unternehmen ihre Treueprogramme an spezifische Kundenpräferenzen an. KI ist in der Lage, Betrug zu erkennen, indem sie verschiedene Transaktionen überwacht, die auf Treuepunktekonten abzielen. Beispielsweise nutzt Amazon KI, um betrügerische Aktivitäten auf dem AWS-Marktplatz zu erkennen und zu verhindern.

Es wird erwartet, dass die vorteilhaften Funktionen dieser Tools das Marktwachstum noch weiter ankurbeln.

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Wachstumsfaktoren für den Markt für Treuemanagement

Wachsende Kundenpräferenz für personalisierte Lösungen zur Förderung des Marktwachstums

Hauptakteure haben Personalisierungsfunktionen in ihre Prämienprogramme implementiert, um daraus ein deutliches Wachstum zu erzielen. Diese Funktion trägt dazu bei, die Aufmerksamkeit der Kunden zu erregen und ihr Gesamterlebnis zu verbessern. Kunden wünschen sich individuelle Beratung, Rabatte und Sonderaktionen von Unternehmen, um davon zu profitieren. Solche Initiativen steigern die Kundenzufriedenheit, was ihre Akzeptanz in allen Branchen fördert. Marken können die Aufmerksamkeit und das Vertrauen der Kunden gewinnen, indem sie individuelle Vorschläge und Angebote auf der Grundlage der über Multichannel-Lösungen gesammelten Daten unterbreiten. Viele Geschäfte führen aufgrund ihrer zahlreichen Vorteile individuelle Anreizprogramme ein. Zum Beispiel

• Im April 2022 startete Universal Drugstore gemeinsam mit Comarch das Treueprogramm Wellness Rewards. Das Programm nutzt die Loyalty Marketing Cloud von Comarch, um Unternehmen bei der Kontaktaufnahme und Interaktion mit ihren Kunden zu unterstützen.


• Im April 2021 ging Schuh, ein in Großbritannien ansässiges trendiges Schuhgeschäft, eine Partnerschaft mit Salesforce.com ein, um sein Prämienprogramm zu entwickeln. Um Verbraucher anzulocken, erstellt das auf der Salesforce Customer 360-Plattform basierende Programm kundenzentrierte und maßgeschneiderte Initiativen.

Einzelhändler ziehen personalisierte Prämienprogramme in Betracht, da sie den Umsatz, die Kundentreue, den Webverkehr und den Gewinn verbessern. Es wird erwartet, dass diese Aspekte das Wachstum des Loyalty-Management-Marktes im Prognosezeitraum ankurbeln werden.

BESCHRÄNKENDE FAKTOREN

Strenge staatliche Vorschriften können sich auf die Einführung von Treueprogrammen auswirken

Strenge staatliche Vorschriften können die Marktexpansion behindern. Bedenken hinsichtlich verschiedener Bundes- und Landesvorschriften, wie z. B. Geschenkgutscheingesetze, Handelsmarkengesetze, Datensicherheitsgesetze und Datenschutzgesetze, können die Umsetzung von Treueprogrammen einschränken. Viele Datenschutz- und Sicherheitsstandards und -vorschriften schränken den Zugriff von Händlern auf Kundeninformationen ein. Infolgedessen können Unternehmen realistische kundenorientierte Erwartungen nicht erfüllen, was sich auf die Akzeptanz der Plattform auswirkt. Verschiedene Regeln und Gesetze im Zusammenhang mit Kreditkarten hindern die Bankenbranche daran, ihr Anreizsystem neu zu organisieren, was sich auf das Gesamtmarktwachstum auswirkt.

Marktsegmentierungsanalyse für Loyalitätsmanagement

Durch das Angebot einer Analyse

Lösungen zur Eroberung höchster Marktanteile dank erweiterter Funktionalitäten

Auf der Grundlage des Angebots wird der Markt in Lösungen und Dienstleistungen unterteilt. Die Lösung wurde weiter in Kanaltreue, Kundentreue und Kundenbindung kategorisiert. Ebenso wurden Dienste für professionelle und verwaltete Dienste weiter untersucht.

Lösung erobert den größten Marktanteil aufgrund der Nachfrage verschiedener Branchen nach der Verwaltung ihrer Treueprogramme. Darüber hinaus locken Funktionen wie die einfache Implementierung innerhalb des aktuellen Rahmens, effiziente Tests und Verwaltung, schnelle Integration mit anderen Systemen und Apps von Drittanbietern sowie eine skalierbare und sichere Infrastruktur Endbenutzer dazu, Treuemanagementlösungen in ihren Unternehmen einzusetzen.

Es wird prognostiziert, dass das Dienstleistungssegment im Prognosezeitraum die höchste CAGR aufweisen wird, da es Endbenutzer bei der Durchführung umfangreicher Datenanalysen unterstützt, um datengesteuerte Entscheidungen zu treffen und wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen. Darüber hinaus stellen Loyalitätsmanagement-Dienstleister sicher, dass sie ihren Kunden rund um die Uhr Support bieten, um ihre Kundenbindungsrate zu erhöhen und ihre Beziehungen zu Kunden zu verbessern.

Durch Operatoranalyse

Der wachsende Drang von B2C-Betreibern, starke Beziehungen zu Kunden aufzubauen, treibt das Wachstum des B2C-Segments voran

Basierend auf dem Betreiber wurde der Markt in B2B und B2C unterteilt.

Es wird erwartet, dass der B2C-Betreiber im Prognosezeitraum mit der höchsten CAGR wächst, da die Nachfrage nach Loyalty-Management-Lösungen für die Pflege und den Aufbau starker und langfristiger Beziehungen zu einzelnen Verbrauchern gestiegen ist.

Die Förderung der Kundenbindung ist für B2B-Unternehmen/-Betreiber von entscheidender Bedeutung, da sie dadurch langfristige Beziehungen aufbauen und letztendlich Zugang zu mehr Möglichkeiten mit ihren Kunden erhalten können. Somit stellen B2B-Betreiber ein viel größeres Potenzial für Geschäftsengagements dar und erobern dadurch den größten Marktanteil.

Nach Bereitstellungsanalyse

Erschwingliche Programmentwicklungslösungen zur Steigerung der Cloud-Nachfrage

Je nach Bereitstellung ist der Markt in On-Premise und Cloud unterteilt.

Es wird erwartet, dass das Cloud-Deployment-Segment den dominierenden Marktanteil behält und im gesamten Prognosezeitraum ein deutliches Wachstum verzeichnen wird. Die Cloud-Bereitstellungsstrategie bietet eine Reihe einfach zu verwendender Geräte wie soziale Medien, Mobiltelefone, Tablets und andere. Die cloudbasierte Software verfolgt außerdem Echtzeit-Updates zu Kundenanfragen und Antwortraten zu angemessenen Preisen. Beispielsweise kündigte Comarch SA im März 2021 seine Loyalty Cloud 1.2 an, um Verwaltung, Betrieb und Erstellung immersiver Programme für Benutzer erschwinglicher zu machen. Dank des robusten Sicherheits-Frameworks werden lokale Systeme eine konsistente Entwicklung zeigen.

Nach Unternehmenstypanalyse

Wachsender Fokus auf Kundenbindung, um Investitionen großer Unternehmen in Treueprogramme voranzutreiben

Je nach Unternehmenstyp ist der Markt in kleine und mittlere Unternehmen sowie große Unternehmen unterteilt.

Das Segment der Großunternehmen wird aufgrund der Investitionen in Treuelösungen aufgrund ihres großen Kundenstamms und der zunehmenden Kaufhäufigkeit den Marktanteil dominieren. Es erhöht die potenzielle Markenpräsenz und stärkt ihre Marktposition.

Kleine und mittlere Unternehmen würden im gesamten Prognosezeitraum aufgrund der steigenden Erschwinglichkeit cloudbasierter Lösungen die höchste Wachstumsrate verzeichnen. Um beispielsweise das Engagement und die Beziehungen der Verbraucher zu verbessern, startete Zithara, die Prämien-App von UPI, im Mai 2022 das Bharat-Treueprogramm für kleine und mittlere Unternehmen.

Nach Endverwendungsanalyse

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Wachsender Wettbewerb treibt die Einführung von Prämienprogrammen im Einzelhandel voran

Nach Endverbrauch wird der Markt in BFSI, Fertigung, Einzelhandel, IT und Telekommunikation, Transport, Gastgewerbe, Medien und Unterhaltung und andere kategorisiert.

Das Einzelhandelssegment wird den größten Marktanteil erreichen, da die starke Konkurrenz der Branche die Entwicklung kundenfreundlicher Lösungen fördert. Darüber hinaus trägt das Treueprogramm aufgrund der höheren Kaufhäufigkeit und der stärker transaktionsorientierten Einzelhandelsgeschäfte dazu bei, den Umsatz und das Umsatzwachstum zu steigern.

Das BFSI-Segment wird im gesamten Prognosezeitraum schnell wachsen. JustBilling, Punchcard, EchoApp, SailPlay und andere sind die lohnende Software von BFSI. Der zunehmende Wettbewerb im Bankensektor veranlasst Banken dazu, diese Lösungen zu nutzen, um ihren Kundenstamm zu erweitern und zu halten. Darüber hinaus eröffnen Online-Banking- und Mobile-Banking-Plattformen neue Möglichkeiten, Kundeninteressen und -engagement zu gewinnen.

Das Gastgewerbe nutzt die lohnende Lösung ebenfalls intensiv, um die Kundenbindung zu steigern, indem unter anderem Preise basierend auf deren Vorlieben, Interessen und Ausgabegewohnheiten vergeben werden.

In ähnlicher Weise wandeln sich auch die Transport-, Medien- und Unterhaltungsbranchen hin zu belohnender Software, um das Vertrauen der Kunden in ihre Unternehmen zu stärken.

REGIONALE EINBLICKE

Geografisch gesehen wird der Markt in Nordamerika, im asiatisch-pazifischen Raum, in Europa, Lateinamerika sowie im Nahen Osten und in Afrika untersucht. Sie sind weiter in Länder unterteilt.

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Nordamerika hält aufgrund der schnellen Einführung von Treuemanagement-Software im gesamten regionalen Einzelhandelssektor den größten Marktanteil im Treuemanagement. Dies ist auf die Präferenz nordamerikanischer Kunden für monetäre Anreize wie Rückzahlungen oder Rabatte, kostenlosen Versand, kostenlose Artikel und Produktrabatte zurückzuführen.

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Europa wird im Prognosezeitraum den zweitgrößten Marktanteil haben. Treueprogramme sind in mehreren europäischen Ländern gut etabliert. Die Gegend tendiert eher zu maßgeschneiderten Treueprogrammen. Beispielsweise haben METRO und Capillary Technologies im Juni 2022 eine Partnerschaft geschlossen, um ein länderübergreifendes B2B-Treueprogramm zu entwickeln. Diese Partnerschaft mit METRO unterstützt Capillary bei seinem Debüt auf dem europäischen Markt.

Es wird erwartet, dass der Markt im asiatisch-pazifischen Raum im Prognosezeitraum aufgrund der zunehmenden Akzeptanz digitaler Kanäle und der zunehmenden Konzentration auf Kundenerlebnisse schnell wachsen wird. Wichtige Akteure in der Region bieten maßgeschneiderte Treueprogramme zu angemessenen Preisen an, um den aktuellen Bedürfnissen der Kunden gerecht zu werden. WeChat, Alipay, WhatsApp, Paytm und andere sind einige Plattformen, die Unternehmen zur Bereitstellung ihrer Treueprogramme nutzen.

Im Nahen Osten und in Afrika wird die Implementierung von Treueprogrammen erheblich zunehmen. Angesichts der zunehmenden Nutzung kündigte Salesforce im Februar 2021 eine neue Loyalty-Management-Lösung für Endbenutzer an, beispielsweise in der Fertigung, im Konsumgüterbereich, im Einzelhandel sowie im Reise- und Gastgewerbe, um die Kundenbindung und das Kundenvertrauen zu stärken.

In ähnlicher Weise implementieren Dienstleistungsunternehmen in Lateinamerika Treueprogramme, um die Kundenbindung und den Umsatz zu steigern.

Liste der wichtigsten Unternehmen im Loyalty-Management-Markt

Neue Produktentwicklung zur Stärkung der Marktposition der Hauptakteure

Wichtige Marktteilnehmer konzentrieren sich auf kontinuierliches Produktdesign und Portfoliowachstum durch den Einsatz moderner Technologien wie KI, maschinelles Lernen, Blockchain, Cloud Computing und andere. Da die Verbreitung von Smartphones zunimmt, haben mehrere Branchenteilnehmer damit begonnen, mobile Loyalty-Management-Lösungen anzubieten. Cloudbasierte Analysemanagementmodelle in Echtzeit verbessern das Kundenerlebnis erheblich. Ebenso soll die Schaffung eines maßgeschneiderten und personalisierten Treueprogramms die Marktposition der Hauptakteure stärken. Kooperationen, Übernahmen und strategische Allianzen helfen Marktteilnehmern, ihre finanzielle Leistung zu verbessern.

• April 2023 – Capillary Technologies hat Brierley übernommen, um seine Präsenz auf dem nordamerikanischen Markt zu erweitern. Diese Akquisition nutzt den Emotional Loyalty Quotient von Brierley mit der unternehmenstauglichen, KI-gestützten Software as a Service (SaaS)-Plattform von Capillary.


• März 2021 – Comarch SA hat eine neue Webseite für seine Treue- und Marketinglösungen entwickelt, einschließlich seiner Loyalty Marketing Cloud, um Funktionalität und Navigation zu verbessern. Dies ermöglicht es jeder Branche oder jedem kleinen Unternehmen, ein eigenes Treueprogramm zu starten.

Liste der profilierten Schlüsselunternehmen:

• Antavo Limited (Großbritannien)


• Capillary Technologies (Indien)


• Bond Brand Loyalty (Kanada)


• Comarch SA (Polen)


• IGT Solutions Pvt. Ltd (Indien)


• Oracle Corporation (USA)


• Salesforce.com, Inc. (USA)


• Target Brands, Inc. (USA)


• TIBCO Software, Inc. (USA)


• OSF Digital (Kanada)

WICHTIGSTE ENTWICKLUNGEN DER INDUSTRIE:

• April 2024 – Visa, ein Unternehmen für digitale Zahlungen, hat die Visa Web3 Loyalty Engagement Solution auf den Markt gebracht, um Marken zu ermöglichen, den Verbrauchern immersive, digitale Erlebnisse und spielerische Prämien zu bieten.


• April 2023 – Cerillion, ein Anbieter von BSS/OSS-as-a-Service-Lösungen, hat Cerillion 23.1 auf den Markt gebracht, um die Kundenbindung durch die Integration des Loyalitätsmanagements in das Kern-BSS/OSS zu transformieren.


• März 2023 – Salesforce hat sich Polygon Labs angeschlossen, um ein proprietäres NFT-basiertes Treueprogramm zu entwickeln. Die NFT-Verwaltungsplattform stellte allen Salesforce-Kunden NFT-Funktionen zur Verfügung und erweiterte gleichzeitig den Markt von Polygon in der Unternehmensbranche. Mit Unterstützung des Treueprogramms von Salesforce stellen Unternehmen ihren Kunden Blockchain-Prämien zur Verfügung.


• März 2023 – Sabre Corporation hat mit Capillary Technologies zusammengearbeitet, um Fluggesellschaften und Hoteliers mit den Treuemanagementfunktionen von Capillary zu unterstützen. Diese Vereinbarung ermöglichte es den Unternehmen, durch Echtzeitanalysen wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen.


• März 2022 – Antavo ist eine Partnerschaft mit BMW (U.K.) Ltd für Inside Edge eingegangen, ein B2B-Treueprogramm. Durch die Zusammenarbeit erhielten die Fahrer des Unternehmens Belohnungen, von denen sie profitieren, Geld und Zeit sparen und die Fahrt genießen konnten.

BERICHTSBEREICH

Der Forschungsbericht hebt führende Regionen auf der ganzen Welt hervor, um dem Benutzer ein besseres Verständnis zu bieten. Darüber hinaus bietet der Bericht Einblicke in die neuesten Branchen- und Markttrends und analysiert Technologien, die auf globaler Ebene in rasantem Tempo eingesetzt werden. Darüber hinaus werden einige der wachstumsfördernden Faktoren und Hemmnisse hervorgehoben, sodass der Leser fundierte Kenntnisse über den Markt erlangen kann.

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