Customer Experience Management (CEM) Marktgröße, Anteil, Branchenanalyse, nach Komponente (Lösung und Services), nach Bereitstellung (lokal und in der Cloud), nach Unternehmensgröße (Großunternehmen und KMU), nach Touchpoint (Call Center, Website, Mobile Anwendungen, E-Mail, soziale Medien und andere), nach Endbenutzer (BFSI, Einzelhandel und Konsumgüter, IT und Telekommunikation, Gesundheitswesen, Automobil, Medien und Unterhaltung, Regierung und andere) und regionale Prognose 2024 – 2032

Die globale Marktgröße für Customer Experience Management (CEM) wurde im Jahr 2023 auf 16,91 Milliarden US-Dollar geschätzt und wird voraussichtlich von 19,34 Milliarden US-Dollar im Jahr 2024 auf 70,20 Milliarden US-Dollar im Jahr 2032 wachsen, was einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate von 17,5 % im Prognosezeitraum entspricht ( 2024-2032). Der Bericht umfasst die von Unternehmen angebotenen Lösungen und Dienstleistungen, wie unter anderem Oracles Advertising and Customer Experience (CX), die Kundenmanagementlösung der OpenText Corporation, die Unified Customer Experience Management (CEM)-Plattform von Sprinkler und die Consumer Experience-Software von Verint Systems. Der zunehmende Einsatz von künstlicher Intelligenz und Augmented Reality zur Entwicklung von Lösungen für das Verbrauchererlebnis wird das Marktwachstum in den kommenden Jahren ankurbeln. Diese Lösungen ermöglichen es Unternehmen, die Kundenabwanderungsraten zu reduzieren, die Kundenbindung zu verbessern und ihre Markenpräsenz zu stärken. Unternehmen konzentrieren sich auf die Aufstockung ihrer Mittel, um der wachsenden Nachfrage nach Lösungen für das Kundenerlebnismanagement gerecht zu werden und das Wachstum des Marktes zu beschleunigen.

Die Auswirkungen der COVID-19-Pandemie auf diesen Markt waren aufgrund des zunehmenden Trends zum Online-Shopping minimal. In diesem Zeitraum veränderten sich die Einkaufspräferenzen und -muster der Verbraucher drastisch. Die Kunden tendierten eher zu digitalen Kanälen als zum traditionellen Einkaufen. Unternehmen konzentrierten sich auf Kundenbindung, -bindung und -treue. Die Unternehmen, die in dieser Zeit virtuelle Assistenten oder Bots einführten, um den veränderten Erwartungen der Kunden gerecht zu werden, eröffneten neue Marktchancen für CEM-Lösungsanbieter. Der Weltmarkt verzeichnete im Jahr 2020 im Vergleich zu 2019 einen leichten Rückgang, was auf die geringere Nachfrage nach CEM-Lösungen in den Entwicklungsländern zurückzuführen ist. Der zunehmende Online-Shopping-Trend und die zunehmende Konzentration der Verbraucher auf die Einführung digitaler Plattformen stabilisierten jedoch die Nachfrage nach Lösungen für das Kundenerlebnismanagement.

Markttrends für Customer Experience Management (CEM)

Einführung von Omnichannel-Strategien durch Spieler, um das Marktwachstum voranzutreiben

Die Interaktion eines Kunden mit einem Unternehmen durchläuft regelmäßig mehrere Berührungspunkte, bevor sich der Kunde entscheidet, sich auf die Marke einzulassen. Daher übernehmen die Unternehmen die Omnichannel-CX-Strategie, damit sie ihre Marke bei Kunden über verschiedene Plattformen bewerben können, darunter Streaming-Plattformen, Social-Media-Apps, E-Commerce-Sites und mehr. Laut einer Umfrage von Hubspot investieren rund 76 % der Unternehmen mehr in die Bereitstellung mehrerer Kanäle für den Kundenservice.

Das Verständnis des Kundenverhaltens auf verschiedenen Kanälen wird für Unternehmen immer wichtiger. Disney verfolgt beispielsweise eine konsequente Omnichannel-Strategie und hält den Unternehmensgeist auf allen von ihm bedienten Plattformen lebendig, zusammen mit dem einprägsamen Slogan „Der magischste Ort der Welt“. Walt Disney, der Gründer des Mediengiganten, hatte den Wunsch, den Kunden ein makelloses Erlebnis zu bieten und durch seine Botschaften die Idee von Familie, Spaß und Unterhaltung hervorzuheben. Jetzt ist diese Strategie im My Disney Experience-Tool sichtbar, wo Kunden ihre eigene Disney-Reise erstellen können. Durch den Einsatz der Omnichannel-Strategie berücksichtigt Disney bei der Kommunikation jede Interaktion, die ein Kind mit der Marke haben könnte. Dazu gehören Fernsehwerbung, Kostüme im Geschäft, Filme und persönliche Charaktererlebnisse. Daher hilft die Omnichannel-Strategie Unternehmen dabei, ein nahtloses Kundenerlebnis zu bieten.

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Marktwachstumsfaktoren für Customer Experience Management (CEM)

Zunehmende Einführung von künstlicher Intelligenz und Augmented Reality in allen Branchen zur Förderung des Marktwachstums

Die schnelle Einführung von künstlicher Intelligenz (KI) und Augmented Reality (AR) in allen Branchen, darunter Einzelhandel, IT und Telekommunikation, BFSI und andere, hat eine entscheidende Rolle bei der Verbesserung des Kundenerlebnisses gespielt. Die Integration von KI und maschinellem Lernen in alle Consumer-Experience-Management-Lösungen hilft bei der Vorhersage des zukünftigen Kundenverhaltens. Prädiktive Analysen und KI-gestützte Lösungen helfen dabei, aus Kundendaten aussagekräftige Erkenntnisse zu gewinnen. Daher konzentrieren sich Unternehmen auf die Implementierung fortschrittlicher Technologien, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Zum Beispiel

• Dezember 2021: TPG hat Anna auf den Markt gebracht, eine KI-basierte Customer-Experience-Plattform, die 15.000 % mehr Interaktionen mit hoher Genauigkeit auswertet. Der Anna-Chatbot kann 100 % der Interaktionen der Kunden auswerten und eine stichprobenbasierte Auswertung der Chat- und Sprachkommunikation mit den Kunden ermöglichen.


• Oktober 2021: Jio Haptik Technologies Limited, eine Tochtergesellschaft der Jio Platform Group, hat eine fortschrittliche Self-Service-Plattform für das Kundenerlebnis für Unternehmen eingeführt. Die Plattform hilft Marken beim Aufbau intelligenter virtueller Assistenten für ein besseres Kundenerlebnis.

Unternehmen nutzen fortschrittliche KI-Anwendungen wie Gesichtserkennung, biometrische Maßnahmen, Chatbots und digitale Assistenten, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Beispielsweise nutzen Facebook-Messenger-Bots KI und maschinelles Lernen, um Käufern durch einfache Konversationen dabei zu helfen, das Gesuchte zu finden. Dieser Faktor trägt dazu bei, das Einkaufserlebnis der Kunden zu verbessern und die Rentabilität zu steigern.

Die Einführung von Augmented Reality im gesamten Einzelhandel wird dazu beitragen, das Einkaufserlebnis der Kunden zu verbessern. Beispielsweise nutzt IKEA Augmented Reality, um seine Möbel in Echtzeit anzuzeigen, was Kunden bei der Kaufentscheidung hilft und die Retourenquoten senkt. In einem im Juli 2020 von Capgemini veröffentlichten Bericht heißt es, dass 54 % der Kunden täglich an KI-gestützten Interaktionen wie virtuellen Assistenten, Bots und anderen teilnehmen. Darüber hinaus finden 49 % der Kunden KI-Interaktionen sicher und vertrauenswürdig. Daher könnte die schnelle Einführung virtueller Assistenten/Bots das Wachstum des Marktes für Consumer Experience Management in den kommenden Jahren vorantreiben.

KI-gestützte Lösungen helfen Unternehmen dabei, maßgeschneiderte Lösungen anzubieten, Kundengespräche zu analysieren und ihre Beschwerden zu verstehen. Die Sprach- und Textstimmungsanalyse hilft bei der Vorhersage der Emotionen und Gefühle der Kunden. Daher konzentrieren sich Unternehmen auf die Bereitstellung fortschrittlicher, technologiebasierter Verbrauchererlebnisdienste, um maßgeschneiderte Lösungen bereitzustellen und das Kundenerlebnis zu verbessern.

Digitale Transformation im Einzelhandel und im Gesundheitswesen steigert die Nachfrage nach CEM-Lösungen

Mit der Entwicklung des E-Commerce und des digitalen Bankings tendieren Kunden immer stärker zu digitalen Kanälen. Einzelhändler sind von physischen Geschäften auf digitale Plattformen umgestiegen. Darüber hinaus haben sie KI-gestützte virtuelle Proberäume, Chatbots und Überwachung eingeführt, um das Verhalten der Kunden zu erfassen und zu analysieren. Marken nutzen mehrere Kanäle wie soziale Medien, mobile Anwendungen und Websites, um ihre Sichtbarkeit zu erhöhen.

Die zunehmende Verbreitung von Social-Media-Kanälen wie Facebook, Instagram, YouTube, Twitter und Pinterest hat die Markenbekanntheit, Marketingkampagnen und Direktkauftrends erhöht. Verschiedene Marken richten Social-Media-Shops ein, um ihren Kunden den Kaufprozess zu erleichtern. Beispielsweise helfen Facebook- und Instagram-Shops Einzelhändlern dabei, neue Kunden zu gewinnen und direkt auf Social-Media-Plattformen einzukaufen. Consumer-Experience-Lösungen helfen Einzelhändlern, die Kundenabwanderungsrate zu reduzieren, ihren Lifetime-Wert zu verlängern und Kunden zu binden. Man geht davon aus, dass ein derart verändertes Kaufverhalten der Verbraucher den Markt ankurbeln wird.

Die Digitalisierung im gesamten Gesundheitswesen hat die Einführung von E-Health-Anwendungen, Telemedizin, intelligenten Gesundheitsgeräten und tragbaren Geräten beschleunigt. Aufgrund der Digitalisierung in diesem Sektor steigen auch die Erwartungen der Kunden, wie z. B. 24x7-Service und sofortige Antworten. Daher wenden Unternehmen verschiedene Strategien an, um das Kundenerlebnis zu verbessern.

BESCHRÄNKENDE FAKTOREN

Zunehmende Bedenken hinsichtlich der Einhaltung gesetzlicher Vorschriften und des Datenschutzes schränken das Marktwachstum ein

Die zunehmende Nutzung digitaler Plattformen hat Bedenken hinsichtlich des Datenschutzes und der Datensicherheit aufgeworfen. Zunehmende Cyberkriminalität und Datendiebstahl können sich negativ auf das Kundenerlebnis auswirken.

Regierungen haben als Reaktion auf zunehmende Datenverstöße und Datenschutzprobleme neue Vorschriften eingeführt. Diese staatlichen Vorschriften stärken den virtuellen Datenschutz und die Sicherheit. Beispielsweise bietet die von der Europäischen Union im Mai 2018 eingeführte Datenschutz-Grundverordnung Datenschutzbestimmungen und überwacht das Verhalten einer Person in der Region. In ähnlicher Weise hat die US-Bundesregierung im Januar 2020 den California Consumer Privacy Act eingeführt, um Kunden Zugriff auf ihre persönlichen Daten oder die Kontrolle darüber zu geben.

Ähnlich gelten auch andere staatliche Vorschriften, wie der Payment Card Industry Data Security Standard (PCI), der Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA), Sarbanes-Oxley (SOX), Gramm-Leach-Bliley Act (GLBA) und der Der Family Educational Rights and Privacy Act von 1974 (FERPA) sieht Datenschutzregeln vor, um sensible Informationen über Kunden zu schützen. Anbieter von Customer-Experience-Management-Lösungen müssen die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften gewährleisten und gleichzeitig Kundendaten nutzen. Solche staatlichen Vorschriften dürften das Marktwachstum behindern.

Marktsegmentierungsanalyse für Customer Experience Management (CEM)

Nach Komponentenanalyse

Zunehmende Nutzung mobiler Anwendungen zur Steigerung der Nutzung von CEM-Lösungen in Organisationen

Basierend auf den Komponenten wird der Markt in Lösungen und Dienstleistungen unterteilt. Das Dienstleistungssegment ist weiter in professionelle und verwaltete Dienstleistungen unterteilt. Das Lösungssegment hatte im Jahr 2023 den größten Marktanteil. Die zunehmende Akzeptanz mobiler Anwendungen und eine zunehmende Anzahl von Callcentern zur Verbesserung des Kundenerlebnisses werden die Nachfrage nach CEM-Lösungen ankurbeln. Diese Lösungen unterstützen Unternehmen bei der Verwaltung der täglichen Interaktionen mit Kunden.

Es wird erwartet, dass das Dienstleistungssegment im Prognosezeitraum die höchste CAGR verzeichnen wird. Viele Unternehmen bieten Endbenutzern professionelle und verwaltete Dienste sowie Lösungen für das Kundenerlebnismanagement an. Es wird erwartet, dass professionelle Dienstleistungen im Prognosezeitraum aufgrund steigender Kundenzufriedenheitsraten den größten Marktanteil erobern werden. Professionelle Dienstleistungen bieten Fachwissen, Fachwissen und Erfahrung, um Kunden zu Wachstum in ihrem Unternehmen zu verhelfen und so das Wachstum des Marktes für Customer Experience Management voranzutreiben.

Nach Bereitstellungsanalyse

Die steigende Nachfrage von KMU nach lokalen Bereitstellungsmodellen beschleunigt das Marktwachstum

Je nach Bereitstellung ist der Markt in Cloud und On-Premises unterteilt. Wichtige Marktteilnehmer bieten ihren Kunden Cloud- und On-Premise-Lösungen an. Im Jahr 2023 dominierte jedoch das On-Premise-Bereitstellungsmodell den Markt. Die On-Premises-Customer-Experience-Management-Lösungen bieten Datensicherheit bei besserer Verwaltung. Die Akzeptanz von On-Premise-basierten Lösungen nimmt aufgrund der zunehmenden Einhaltung gesetzlicher Vorschriften wie DSGVO und CCPA zu.

Es wird prognostiziert, dass die zunehmende Einführung der Cloud-Technologie durch KMU die Einführung cloudbasierter Lösungen für das Verbrauchererlebnis vorantreiben wird. Es wird erwartet, dass die zunehmende Nutzung dieser Lösungen in Branchen wie BFSI, Gesundheitswesen, Einzelhandel, Regierung und anderen die Nachfrage steigern wird. Es wird erwartet, dass das Segment im Prognosezeitraum auch die höchste CAGR verzeichnen wird.

Nach Unternehmensgrößenanalyse

Große Unternehmen investieren in fortschrittliche Technologien, um das Marktwachstum anzukurbeln

Basierend auf der Unternehmensgröße wird der Markt in kleine und mittlere Unternehmen (KMU) und große Unternehmen unterteilt. Unter diesen dürfte das Segment der Großunternehmen im Jahr 2023 den größten Marktanteil halten und voraussichtlich die höchste CAGR verzeichnen. Diese Unternehmen investieren erheblich in fortschrittliche Technologien, um die Kundenzufriedenheit zu steigern. Die Entwicklung fortschrittlicher Kundenservices, Investitionen in die IT-Infrastruktur und eine große Belegschaft werden das Wachstum des Segments vorantreiben.

Kleine und mittlere Unternehmen (KMU) dürften im prognostizierten Zeitraum ein moderates Wachstum verzeichnen. Aufgrund kleinerer Kundendatenbanken und begrenzter IT-Infrastruktur konzentrieren sich KMU auf die Implementierung kostengünstiger Customer Experience Management-Lösungen, die mit fortschrittlichen Technologien ausgestattet sind. Daher dürften KMU potenzielle Kunden solcher Lösungen sein.

Durch Touchpoint-Analyse

Steigende Call-Center-Touchpoint-Interaktionen durch Endbenutzer steigern das Marktwachstum

Basierend auf dem Touchpoint ist der Markt in Callcenter, Website, mobile Anwendungen, E-Mail, soziale Medien und andere (virtuelle Assistenten, Treueprogramme und andere) unterteilt. Das Call-Center-Segment hatte im Jahr 2023 den größten Marktanteil. Call Center sind mit der gesamten notwendigen Infrastruktur und automatisierten Prozessen ausgestattet, um Kundenanfragen umgehend zu beantworten. Diese Zentren ermöglichen es den Dienstanbietern, die Telefonanrufe ihrer Kunden zu verwalten, zu überwachen und weiterzuleiten und effektiv mit ihnen in Kontakt zu treten. Call-Center-Software, die mit erweiterter Anrufanalyse, Funktionen zur automatischen Wahlerkennung, verbesserten Sicherheitstools und anderen Funktionen ausgestattet ist, wird wahrscheinlich den größten Anteil am Call-Center-Segment ausmachen.

Das Segment der mobilen Anwendungen wird im Zeitraum 2024–2032 voraussichtlich die höchste CAGR aufweisen. Mobile Anwendungen treiben die Marketingautomatisierung in vielen Branchen voran, was den Weg für neue Einnahmequellen für CEM-Anbieter ebnen dürfte. Auch der Aufstieg von E-Commerce- und Social-Media-Plattformen ist für das Marktwachstum verantwortlich.

Nach Endbenutzeranalyse

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BFSI wird dominieren, da es CEM-Lösungen nutzt, um ein besseres Kundenerlebnis zu bieten

Basierend auf dem Endbenutzer ist der Markt in BFSI, Einzelhandel und Konsumgüter, IT und Telekommunikation, Gesundheitswesen, Automobil, Medien und Unterhaltung, Regierung und andere (Öl und Gas, Bildung und andere) unterteilt. Unter diesen dominierte das BFSI-Segment im Jahr 2023 den Markt. Steigende Kundeninteraktionen mit verschiedenen Touchpoints wie Callcentern, E-Mails, Online-Banking-Systemen und sozialen Medien könnten die Einführung von Consumer Experience Management-Lösungen im gesamten BFSI-Segment fördern. Um Kunden in diesem Sektor ein bequemes, sicheres und digitales Kundenerlebnis zu bieten, setzen Unternehmen auf fortschrittliche Lösungen.

Es wird geschätzt, dass der Einzelhandels- und Konsumgütersektor die höchste CAGR verzeichnet. Die Einführung von Consumer-Experience-Lösungen könnte die Nachfrage nach Einzelhandels- und Konsumgütern steigern, da diese Lösungen optimierte Lieferketten gewährleisten und ansprechende Erlebnisse bieten, die die Kundenbindung stärken können.

Andere Branchen wie Regierung, Automobil, IT und Telekommunikation sowie Medien und Unterhaltung dürften jedoch im Zeitraum 2023–2030 ein moderates Wachstum verzeichnen.

REGIONALE EINBLICKE

Geografisch ist der Markt in Nordamerika, Europa, den asiatisch-pazifischen Raum, den Nahen Osten und Afrika sowie Lateinamerika fragmentiert.

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Nordamerika hat den Markt im Jahr 2023 aufgrund seiner steigenden Investitionen in Forschungs- und Entwicklungsaktivitäten und eines lebendigen Start-up-Ökosystems dominiert. Außerdem gehören die USA zu den ersten Anwendern fortschrittlicher Technologien wie KI, Big-Data-Analysen und Cloud Computing. Die Präsenz prominenter CEM-Anbieter wie unter anderem Salesforce.com Inc. und ihre strategischen Geschäftsaktivitäten wie Fusionen und Übernahmen dürften den nordamerikanischen Marktanteil im Customer Experience Management steigern.

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Der asiatisch-pazifische Markt wird im Prognosezeitraum voraussichtlich die höchste Wachstumsrate aufweisen. Die schnelle Einführung von E-Commerce-Plattformen hat beispiellose Marktchancen für Verbraucher und Unternehmen geschaffen. Das Marktwachstum in der Region dürfte von China vorangetrieben werden. Nahtlose Internetkonnektivität, die Verbreitung mobiler Geräte und die steigende Nachfrage nach digitalen Zahlungen haben E-Commerce-Unternehmen dazu veranlasst, eine einheitliche Datenplattform einzuführen, um neue Verbraucher anzusprechen.

Darüber hinaus werden die zunehmende Digitalisierung und die Einführung von Big Data und Datenanalysen in Europa die Investitionen in digitale Plattformen ankurbeln. Zunehmende staatliche Richtlinien zum Datenschutz von Kunden haben die Nutzung digitaler Plattformen durch Werbetreibende und Vermarkter gefördert. Um von diesen Trends zu profitieren, entwickeln führende Unternehmen fortschrittliche Lösungen für das Customer Experience Management. Beispielsweise hat Dentsu im April 2021 in Zusammenarbeit mit der Merkle Company in Nordeuropa eine fortschrittliche Plattform eingeführt.

Der Markt im Nahen Osten und in Afrika wird im Prognosezeitraum voraussichtlich eine erhebliche CAGR aufweisen. Die Social-Media-Penetrationsrate in der Region zeigt, dass die Akzeptanz des mobilen Internets und die Zahl der Social-Media-Nutzer im gesamten MEA weiter zunehmen werden. Dieser Faktor dürfte den Hauptakteuren lukrative Marktchancen eröffnen.

Für den lateinamerikanischen Markt wird ein moderates Wachstum erwartet, da viele Unternehmen ihren Hauptsitz in Nordamerika und Europa haben und Softwaredienstleistungen in dieser Region anbieten. IT und Telekommunikation, Gesundheitswesen, Fertigung und Regierung sind einige der Sektoren, die in dieser Region ein hohes Potenzial für technologiebasierte Investitionen aufweisen.

Liste der wichtigsten Unternehmen im Customer Experience Management (CEM)-Markt

Unternehmen konzentrieren sich auf relevante Fusionen und Übernahmen sowie Partnerschaften, um sich einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen

Die Hauptakteure auf dem Weltmarkt arbeiten kontinuierlich an Kooperations- und Akquisitionsstrategien, um sich besser auf dem Weltmarkt zu positionieren. Diese Schlüsselakteure nutzen diese Strategie, um effektiv auf die sich ändernden Anforderungen der Benutzer einzugehen.

Liste der profilierten Schlüsselunternehmen:

• Zendesk Inc. (USA)


• SAP SE (Deutschland)


• Oracle Corporation (USA)


• Adobe Inc. (USA)


• Medallia Inc. (USA)


• OpenText Corporation (Kanada)


• Microsoft Corporation (USA)


• Salesforce.com, Inc. (USA)


• Genesys (USA)


• Freshworks Inc. (USA)

WICHTIGSTE ENTWICKLUNGEN DER INDUSTRIE:

• November 2023 – Zendesk hat CRM- und Kundenservice-No-Code-Tools für Kundendienstmitarbeiter eingeführt. Die Tools umfassen Objektauslöser für das benutzerdefinierte Objekt von Zendesk, um die Aufgabe zu automatisieren.


• Juni 2023 – Adobe hat Adobe Product Analytics für seine Unternehmenskunden eingeführt, um ein personalisiertes Erlebnis über verschiedene Berührungspunkte hinweg zu bieten und die betriebliche Effizienz zu maximieren.


• März 2023 – General Motors hat die Unternehmensanwendung Adobe Experience Cloud eingeführt, um hochgradig personalisierte Marketingdienste und Kundeneinbindungsreisen in Echtzeit bereitzustellen.


• März 2023 – Q-nomy, ein auf Customer-Journey-Management-Lösungen spezialisiertes Unternehmen, hat Cubu eingeführt. Cubu vereint Kundenflussmanagement, Terminplanung und Kundeninteraktionsmanagement in einer integrierten Lösung.


• Oktober 2022 – ResultsCX, ein Anbieter von Customer Experience Management-Diensten, hat seine geografische Präsenz in Großbritannien und Europa erweitert. Das Unternehmen schloss diese Expansion durch die Übernahme eines bulgarischen CXM-Anbieters und die Gründung seiner europäischen Zentrale in London ab.


• Mai 2022 – Zendesk stellte auf seiner Flaggschiff-Konferenz neue Lösungen vor, die speziell darauf ausgelegt sind, Gespräche in den Mittelpunkt des CRM zu stellen. Darüber hinaus führte das Unternehmen auch eine neue Lösung für die Mitarbeitererfahrung ein, um Unternehmen dabei zu helfen, interne Abläufe zu transformieren und ein besseres hybrides Arbeitserlebnis zu schaffen.


• April 2021 – NICE Ltd, ein führender Anbieter von On-Premises- und Cloud-Unternehmenssoftwarelösungen, hat CXone auf den Markt gebracht, eine fortschrittliche KI-basierte CEM-Lösung. Die CXone-Software bietet personalisierte Inhalte für Kunden, die Self-Service suchen.


• Februar 2021 – Oracle Corporation hat neue Updates für seine CEM-Plattform eingeführt. Das neueste Update umfasste neue B2B-Verkaufsfunktionen, neue B2C-Servicefunktionen sowie neue Treue- und Marketingfunktionen. Diese neuen Eigenschaften sollten Unternehmen dabei helfen, ein unvergessliches und dynamisches Erlebnis für ihre Kunden zu schaffen.

BERICHTSBEREICH

Der Forschungsbericht hebt führende Regionen auf der ganzen Welt hervor, um Benutzern ein besseres Verständnis des Marktes zu ermöglichen. Darüber hinaus bietet der Bericht Einblicke in die neuesten Branchentrends und analysiert die auf globaler Ebene eingesetzten Technologien. Darüber hinaus werden die treibenden Faktoren, die Marktgröße, der Marktanteil und die Beschränkungen hervorgehoben, sodass der Leser umfassende Kenntnisse über den Markt erlangen kann.

Umfangreiche Einblicke in den Markt gewinnen, Anfrage zur Anpassung

BERICHTSUMFANG UND SEGMENTIERUNG