ITSM-Marktgröße, Marktanteil und Branchenanalyse, nach Bereitstellung (lokal und in der Cloud), nach Unternehmenstyp (Großunternehmen und KMU), nach Anwendung (Konfigurations- und Änderungsmanagement, Betriebs- und Leistungsmanagement, Vorfallmanagement, Problemmanagement und andere). ), nach Branche (BFSI, IT und Telekommunikation, Regierung und öffentlicher Sektor, Einzelhandel und Konsumgüter, Gesundheitswesen, Fertigung, Medien und Unterhaltung und andere) und regionale Prognose, 2024 – 2032

Die globale ITSM-Marktgröße wurde im Jahr 2023 auf 10,57 Milliarden US-Dollar geschätzt. Der Markt wird voraussichtlich von 12,00 Milliarden US-Dollar im Jahr 2024 auf 37,75 Milliarden US-Dollar im Jahr 2032 wachsen und im Prognosezeitraum eine jährliche Wachstumsrate von 15,4 % aufweisen.

IT Service Management (ITSM) bezieht sich auf die Aktivitäten, Prozesse und Strategien von Organisationen zur Gestaltung, Bereitstellung, Verwaltung und Verbesserung von IT-Services, die sie ihren Kunden oder Endbenutzern bereitstellen. Dieser Service konzentriert sich darauf, die IT-Services an den Anforderungen des Unternehmens auszurichten und sicherzustellen, dass die IT-Infrastruktur und -Services die Ziele und Ziele der Organisation unterstützen. ITSM-Frameworks wie ITIL (Information Technology Infrastructure Library) bieten Best Practices und Richtlinien für die Implementierung von IT-Service-Management-Prozessen und das Erreichen von Service-Exzellenz. Ziel dieser Services ist es, sicherzustellen, dass IT-Services effektiv, effizient und im Einklang mit den Geschäftsanforderungen bereitgestellt werden, wodurch letztendlich die Kundenzufriedenheit und der Unternehmenserfolg verbessert werden. Daher spielt die zunehmende Übernahme digitaler Transformationsinitiativen durch Unternehmen aller Branchen eine entscheidende Rolle bei der Förderung des Marktwachstums.

Die COVID-19-Pandemie wirkte sich positiv auf den Markt aus, da Fernarbeit während der Pandemie zur Norm wurde. Die steigende Nachfrage nach IT-Servicelösungen, die Remote-Support, Zusammenarbeit und Servicebereitstellung ermöglichen. Unternehmen mussten ihre IT-Service-Management-Prozesse schnell anpassen, um Remote-Teams zu unterstützen und die Geschäftskontinuität sicherzustellen. Während sich Unternehmen weiterhin in der sich entwickelnden Landschaft zurechtfinden, werden IT-Service-Management-Lösungen Agilität, Belastbarkeit und Effizienz in der Welt nach der Pandemie ermöglichen.

In den Arbeitsumfang haben wir Lösungen einbezogen, die von Unternehmen wie ServiceNow, Freshworks Inc., Flexera Software, Inc., Open Text Corporation, Ivanti, IBM Corporation, Atlassian Pty Ltd. und anderen angeboten werden.

Auswirkungen generativer KI

Wachsende Nachfrage nach Predictive Analytics für das Incident Management zur Steigerung des Marktwachstums

Generative KI kann den Prozess der Ticketerstellung und -lösung automatisieren, indem sie historische Daten analysiert und Antworten auf häufige IT-Probleme generiert. Dies kann dazu beitragen, die Arbeitsbelastung der IT-Servicedesks zu verringern und die Reaktionszeiten der Endbenutzer zu verbessern. Darüber hinaus können Gen-KI-Modelle große Mengen an IT-Daten analysieren, um Muster und Trends zu erkennen, die auf mögliche Vorfälle oder Serviceunterbrechungen hinweisen können. Durch die Vorhersage dieser Probleme, bevor sie auftreten, können IT-Teams sie proaktiv angehen und ihre Auswirkungen auf den Betrieb minimieren. Darüber hinaus kann Gen AI bei der Erstellung und Aktualisierung wissensbasierter Artikel helfen, indem relevante Inhalte auf der Grundlage vorhandener Informationen und Benutzeranfragen generiert werden. Generative KI trägt dazu bei, dass Wissensdatenbanken umfassend, aktuell und für IT-Mitarbeiter und Endbenutzer leicht zugänglich sind. Zum Beispiel

• Im Dezember 2023 integrierte Atlassian neuartige generative KI-Funktionen, die in seinen Jira-Softwarediensten für die Verwaltung von IT- und DevOps-Workflows verfügbar sind. Das Team von Domino’s Pizza nutzt Atlassian Intelligence, um seine Produktivität zu steigern.

ITSM-Markttrends

Der zunehmende Fokus auf die Verbesserung der Self-Service-Funktionen fördert die Einführung von ITSM-Lösungen in Organisationen

Die zunehmende Betonung von Self-Service-Funktionen innerhalb von IT-Servicelösungen ermöglicht es den Benutzern, Probleme unabhängig zu lösen und die Belastung der IT-Supportteams zu verringern. Darüber hinaus legen Unternehmen Wert auf benutzerzentriertes Design und intuitive Schnittstellen, um das Benutzererlebnis insgesamt zu verbessern. Self-Service-Automatisierung gilt als Segen für IT-Unternehmen. Zum Beispiel

• Im Jahr 2020 prognostizierten Branchenexperten, dass bis 2021 75 % der IT-Unternehmen Endbenutzern Self-Service-Funktionen anbieten werden.


• Im September 2023 führte NaphCare, ein Anbieter von Gesundheitsdienstleistungen, Self-Service-Funktionen zur Bewertung von IT-Service-Management-Tools ein. Außerdem ist es ihr Ziel, die Reaktionszeit ihres IT-Supportteams zu verbessern.

Darüber hinaus bewegen sich Unternehmen weg von herkömmlichen IT-Service-Management-Lösungen vor Ort und hin zu Cloud-basierten Alternativen. Die cloudbasierte IT-Lösung bietet mehr Flexibilität, Skalierbarkeit und Zugänglichkeit und ermöglicht es Unternehmen, sich schnell an sich ändernde Geschäftsanforderungen anzupassen und Infrastrukturkosten zu senken.

Fordern Sie ein kostenloses Muster an um mehr über diesen Bericht zu erfahren.

Wachstumsfaktoren für den IT-Service-Management-Markt

Anstieg bei Initiativen zur digitalen Transformation und Fokus auf die Bereitstellung eines verbesserten Kundenerlebnisses fördern das Marktwachstum

Organisationen auf der ganzen Welt durchlaufen eine digitale Transformation, um ihre Agilität, Effizienz und Wettbewerbsfähigkeit zu verbessern. Das IT-Service-Management spielt eine entscheidende Rolle bei der Unterstützung dieser Initiativen, indem es die Tools und Prozesse bereitstellt, die zur Verwaltung und Optimierung von IT-Services im Einklang mit den Geschäftszielen erforderlich sind. Mit der Verbreitung von Technologien wie Cloud Computing, IoT und BYOD (Bring Your Own Device) sind IT-Umgebungen komplexer geworden. Das IT-Service-Management hilft Unternehmen dabei, diese Komplexität effektiv zu bewältigen, indem es eine zentrale Kontrolle, Automatisierung und Transparenz der IT-Infrastruktur und -Services bietet. Zum Beispiel

• Der Umfrage zufolge werden die Ausgaben für digitale Technologie im Jahr 2023 voraussichtlich achtmal schneller wachsen als die Weltwirtschaft. Der Gesamtumsatz der G2000-Organisationen mit digitalen Produkten wird bis 2026 40 % betragen.

Darüber hinaus liegt der Schwerpunkt zunehmend auf der Bereitstellung außergewöhnlicher Kundenerlebnisse in allen Branchen. Diese Servicelösungen ermöglichen es Unternehmen, Kundenbedürfnisse zu priorisieren, zeitnahe und effiziente IT-Services bereitzustellen und die Servicequalität kontinuierlich zu verbessern, um die allgemeine Kundenzufriedenheit zu steigern.

BESCHRÄNKENDE FAKTOREN

Hohe anfängliche Bereitstellungskosten und Mangel an qualifizierten Ressourcen können das Marktwachstum behindern

IT-Servicelösungen können erhebliche Vorabinvestitionen in Software, Hardware, Schulung und Beratungsdienste erfordern. Budgetbeschränkungen können die Fähigkeit von Organisationen einschränken, in ITSM-Initiativen zu investieren, insbesondere für kleinere Unternehmen und gemeinnützige Organisationen. Darüber hinaus erfordern diese Lösungen qualifizierte Fachkräfte mit Fachkenntnissen in Service-Design, Prozessautomatisierung und Cybersicherheit. Der Mangel an qualifizierten Ressourcen kann die Fähigkeit von Unternehmen beeinträchtigen, effektive IT-Service-Management-Praktiken umzusetzen und aufrechtzuerhalten.  

ITSM-Marktsegmentierungsanalyse

Nach Bereitstellungsanalyse

Der wachsende Bedarf an Kosteneffizienz und Skalierbarkeit steigert die Nachfrage nach Cloud-basierten ITSM-Lösungen

Basierend auf der Bereitstellung wird der Markt in On-Premise- und Cloud-basierte Lösungen unterteilt.

Cloudbasierte ITSM-Lösungen haben im Jahr 2023 einen größeren Marktanteil erobert und werden voraussichtlich ihre Dominanz beibehalten, indem sie im Prognosezeitraum mit der höchsten CAGR wachsen, da sie Skalierbarkeit, Flexibilität und Kosteneffizienz bieten. Mit dieser Lösung können Unternehmen von jedem Ort mit Internetverbindung aus auf IT-Dienste zugreifen und diese verwalten. Diese Lösungen basieren in der Regel auf einem abonnementbasierten Preismodell, bei dem Unternehmen nur für die Dienste zahlen, die sie monatlich oder jährlich nutzen. Dieses kosteneffiziente Preismodell macht Vorabinvestitionen in Hardware und Software überflüssig, wodurch die Gesamtbetriebskosten (TCO) gesenkt und die Kostenvorhersehbarkeit verbessert werden.

Cloudbasierte IT-Service-Management-Lösungen können im Vergleich zu lokalen Lösungen, die eine zeitaufwändige Installation, Konfiguration und Wartung erfordern, schnell und einfach bereitgestellt werden. Cloudbasierte Lösungen werden in der Regel vom Dienstanbieter gehostet und verwaltet, sodass Unternehmen die IT-Service-Management-Funktionen schneller nutzen können.

Nach Unternehmenstypanalyse

Steigende Nachfrage nach IT-Services in komplexen IT-Umgebungen fördert die Einführung von ITSM-Lösungen in großen Unternehmen

Je nach Unternehmenstyp ist der Markt in große Unternehmen und KMU unterteilt.

Große Unternehmen eroberten im Jahr 2023 den höchsten Marktanteil, da sie über komplexe IT-Infrastrukturen mit unterschiedlichen Technologien, Anwendungen und Systemen verfügen. ITSM-Lösungen unterstützen diese Organisationen bei der Verwaltung und Optimierung ihrer IT-Dienste und sorgen für einen reibungslosen Betrieb und die Ausrichtung auf die Geschäftsziele. Diese Lösungen ermöglichen es großen Unternehmen, IT-Prozesse, Arbeitsabläufe und Verfahren über verschiedene Abteilungen, Geschäftseinheiten und geografische Standorte hinweg zu standardisieren. Diese Standardisierung fördert Konsistenz, Effizienz und die Einhaltung interner Richtlinien und Branchenvorschriften.

Es wird erwartet, dass KMU in den kommenden Jahren mit der höchsten CAGR wachsen werden. Viele KMU erleben ein schnelles Wachstum und eine schnelle Expansion, weshalb Skalierbarkeit ein entscheidender Faktor bei der Auswahl ihrer IT-Service-Management-Lösung ist. Cloudbasierte IT-Service-Management-Lösungen bieten Skalierbarkeit und ermöglichen es KMU, ihre IT-Services je nach Geschäftsanforderungen ohne nennenswerte Infrastrukturinvestitionen zu vergrößern oder zu verkleinern.

Durch Anwendungsanalyse

Der wachsende Bedarf an zentraler Verwaltung und verbesserter Sichtbarkeit in Organisationen steigert die Nachfrage nach IT-Service-Management-Lösungen

Je nach Anwendung ist der Markt in Konfigurations- und Änderungsmanagement, Betriebs- und Leistungsmanagement, Incident-Management, Problemmanagement und andere (Asset-Management) unterteilt.

Das Betriebs- und Leistungsmanagement hat im Jahr 2023 einen größeren Marktanteil erobert. IT-Service-Management-Lösungen bieten eine zentrale Plattform für die Verwaltung von Betriebs- und Leistungsmanagementanwendungen, sodass Unternehmen ihre IT-Infrastruktur und -Dienste zentral verfolgen, überwachen und optimieren können Schnittstelle. Diese Lösungen bieten einen besseren Einblick in die Betriebs- und Leistungsmanagementanwendungen und ermöglichen es Unternehmen, Key Performance Indicators (KPIs) zu verfolgen, Trends zu erkennen und Berichte zu erstellen, um die Entscheidungsfindung und strategische Planung zu unterstützen.

Es wird erwartet, dass das Problemmanagement den Markt dominieren wird und im Prognosezeitraum mit dem höchsten CAGR wächst, da IT-Service-Management-Lösungen dazu beitragen, Ausfallzeiten und Unterbrechungen von IT-Services zu minimieren, indem sie Probleme proaktiv identifizieren und lösen. Eine schnellere Lösung von Problemen reduziert die Auswirkungen auf den Geschäftsbetrieb, verbessert die Serviceverfügbarkeit und steigert die allgemeine Benutzerzufriedenheit.

Um zu erfahren, wie unser Bericht Ihnen helfen kann, Ihr Unternehmen zu optimieren, Sprich mit Analyst

Nach Branchenanalyse

Die steigende Nachfrage nach Datenschutz und Einhaltung gesetzlicher Vorschriften treibt die Einführung der DRaaS-Lösung in BFSI voran

Basierend auf der Branche wird der Markt in BFSI, IT und Telekommunikation, Regierung und öffentlicher Sektor, Einzelhandel und Konsumgüter, Gesundheitswesen, Fertigung, Medien und Unterhaltung und andere (Energie und Versorgung sowie Bildung) kategorisiert.

IT und Telekommunikation hatten im Jahr 2023 den größten ITSM-Marktanteil, da IT-Service-Management-Lösungen es Unternehmen in der IT- und Telekommunikationsbranche ermöglichen, ihren internen Benutzern, Kunden und Partnern hochwertige IT-Services bereitzustellen. Funktionen wie Problemmanagement, Änderungsmanagement, Vorfallmanagement und Asset-Management helfen Unternehmen, ihre Servicequalität aufrechtzuerhalten und die Erwartungen der Kunden zu erfüllen. Die IT- und Telekommunikationsbranche ist hart umkämpft und das Kundenerlebnis ist ein entscheidendes Unterscheidungsmerkmal.

REGIONALE EINBLICKE

Nach Regionen wird der Markt in Nordamerika, Europa, dem asiatisch-pazifischen Raum, dem Nahen Osten und Afrika sowie Südamerika untersucht.

Um weitere Informationen zur regionalen Analyse dieses Marktes zu erhalten, Fordern Sie ein kostenloses Muster an

Nordamerika hatte im Jahr 2023 den größten Umsatzanteil, da es ein Zentrum für technologische Innovationen ist und viele Unternehmen fortschrittliche IT-Service-Management-Lösungen nutzen, um ihre IT-Abläufe zu rationalisieren, die Servicebereitstellung zu verbessern und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Organisationen in der Region legen Wert darauf, außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu bieten, und das IT-Service-Management ist für die Erreichung dieses Ziels von entscheidender Bedeutung, indem es eine effiziente und effektive Bereitstellung und Unterstützung von IT-Services ermöglicht. Nordamerika ist die Heimat vieler führender ITSM-Anbieter und -Dienstleister und bietet eine breite Palette an Lösungen und Dienstleistungen an, um den unterschiedlichen Anforderungen von Organisationen in der Region gerecht zu werden. Zum Beispiel

• Im März 2023 stellte das in den USA ansässige Unternehmen ServiceNow eine neuartige „Now Platform Utah“-Plattform vor, um sein Portfolio zu erweitern. Diese Plattform wurde entwickelt, um Unternehmen dabei zu helfen, schnelle Ergebnisse zu erzielen und ihr Unternehmen zukunftssicher zu machen.

Diese Faktoren sind wichtig, um das Marktwachstum in der Region anzukurbeln.

Um zu erfahren, wie unser Bericht Ihnen helfen kann, Ihr Unternehmen zu optimieren, Sprich mit Analyst

Der Markt im asiatisch-pazifischen Raum wird im Prognosezeitraum voraussichtlich mit der höchsten CAGR wachsen. Viele Unternehmen in der Region führen Initiativen zur digitalen Transformation durch, um wettbewerbsfähig zu bleiben und den sich ändernden Kundenanforderungen gerecht zu werden. Das IT-Service-Management trägt zur Unterstützung dieser Initiativen bei, indem es die Tools und Prozesse bereitstellt, die zur Verwaltung und Optimierung von IT-Services im Einklang mit den Geschäftszielen erforderlich sind. Viele Länder in APAC erleben eine rasante branchenübergreifende Digitalisierung, die durch Faktoren wie die zunehmende Internetdurchdringung, die Verbreitung von Smartphones und den Aufstieg des E-Commerce vorangetrieben wird. Diese Lösung unterstützt Unternehmen bei der Verwaltung und Optimierung ihrer IT-Services, um Initiativen zur digitalen Transformation zu unterstützen. Zum Beispiel

• Im August 2022 wurde iZeno, ein Unternehmen von Logicalis, der erste offizielle Partner von Atlassian, spezialisiert auf ITSM im asiatisch-pazifischen Raum. Die Lösung des Unternehmens bietet erstklassige Services zur Steigerung der Kundenzufriedenheit.

In Europa nimmt die Einführung des IT-Service-Managements rasant zu, da europäische Unternehmen der Bereitstellung hochwertiger Services und außergewöhnlicher Kundenerlebnisse Priorität einräumen, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Das IT-Service-Management ermöglicht es Unternehmen, IT-Services an den Geschäftsanforderungen auszurichten, die Effizienz der Servicebereitstellung zu verbessern und die allgemeine Kundenzufriedenheit zu steigern. In der Region gelten einige der strengsten globalen Datenschutzbestimmungen, beispielsweise die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO). Die Einhaltung dieser Vorschriften veranlasst Unternehmen dazu, IT-Service-Management-Lösungen zu implementieren, um eine ordnungsgemäße Verwaltung von IT-Prozessen, Datenschutz und Datenschutzkonformität sicherzustellen.

Der Nahe Osten und Afrika dürften im Prognosezeitraum ein bemerkenswertes Wachstum verzeichnen. Die MEA-Region erlebt eine rasante Urbanisierung und ein rasantes Wirtschaftswachstum, was zu erhöhten Investitionen in die Technologieinfrastruktur und digitale Dienste führt. IT-Service-Management-Lösungen helfen Unternehmen dabei, ihre IT-Ressourcen effektiv zu verwalten, die betriebliche Effizienz zu verbessern und hochwertige IT-Services bereitzustellen, um das Geschäftswachstum zu unterstützen. Darüber hinaus nimmt die Akzeptanz dieser Lösung in Südamerika erheblich zu, da viele Regierungen in der Region in diese Lösung investieren, um Regierungsdienste zu modernisieren, die Einbindung der Bürger zu verbessern und die Effizienz des öffentlichen Sektors zu steigern. Die IT-Service-Management-Lösung ermöglicht es Regierungen, die Servicebereitstellung zu rationalisieren, Prozesse zu automatisieren und das allgemeine Bürgererlebnis zu verbessern.

Liste der wichtigsten Unternehmen im ITSM-Markt

Wichtige Marktteilnehmer konzentrieren sich auf Partnerschafts- und Akquisitionsstrategien, um ihre Analysedienste weltweit zu erweitern

Hauptakteure konzentrieren sich auf den Ausbau ihrer globalen geografischen Präsenz durch die Präsentation branchenspezifischer Dienstleistungen. Große Player konzentrieren sich strategisch auf Akquisitionen und Kooperationen mit regionalen Akteuren, um ihre Dominanz über Regionen hinweg aufrechtzuerhalten. Top-Marktteilnehmer bringen neue Lösungen auf den Markt, um ihre Kundenbasis zu vergrößern. Eine Erhöhung der kontinuierlichen F&E-Investitionen für Produktinnovationen fördert die Marktexpansion. Daher setzen Top-Unternehmen diese strategischen Initiativen rasch um, um ihre Wettbewerbsfähigkeit auf dem Markt aufrechtzuerhalten.

Liste der profilierten Schlüsselunternehmen:

• ServiceNow (USA)


• Salesforce, Inc. (USA)


• Freshworks Inc. (USA)


• Flexera Software, Inc. (USA)


• BMC Software, Inc. (USA)


• Open Text Corporation (Kanada)


• IBM Corporation (USA)


• Ivanti (USA)


• Broadcom, Inc. (USA)


• Atlassian Pty Ltd. (Australien)

WICHTIGSTE ENTWICKLUNGEN DER INDUSTRIE:

• Februar 2024:Flexera Software übernimmt Snow Software. Es wird erwartet, dass diese Akquisition es Kunden ermöglicht, mehr Wert aus Technologieinvestitionen zu schaffen und die Fähigkeit ihres IT-Teams zu verbessern, ihre Kunden zu bedienen.


• Januar 2024: Freshworks Inc. hat das IT-Service-Management-System am schottischen Bürostandort geändert, um Automatisierung, Self-Service und zentralisierte Verwaltung zu ermöglichen.


• Oktober 2023: Ivanti hat seine neuen Funktionen für die „Ivanti Neurons-Plattform“ veröffentlicht. Diese Plattform wurde veröffentlicht, um die digitale Mitarbeitererfahrung zu verbessern, die Priorisierung von Schwachstellen zu verbessern und den Kunden Skalierbarkeit zu bieten. Darüber hinaus ermöglicht diese Plattform IT- und Sicherheitsteams einen vollständigen Überblick über ihren IT-Bestand.


• September 2023: ServiceNow hat eine neue Reihe von Plattformen veröffentlicht, die IT Service Management, HR Service Delivery (HRSD), Customer Service Management (CSM) und Creator mit integrierter generativer KI-Technologie umfassen. Mit dieser Plattformerweiterung möchte das Unternehmen seine Produktivität steigern und das Kundenerlebnis verbessern.


• Juni 2023: Flexera Software brachte Flexera One Select auf den Markt, SaaS-basierte IT-Management-Lösungen für IBM Corporation. Ziel des Unternehmens ist es, mit dieser neuen Lösung die reine IBM-Lizenzberichterstattung zu vereinfachen und zu automatisieren.

BERICHTSBEREICH

Der Bericht bietet eine detaillierte Analyse des Marktes und konzentriert sich auf Schlüsselaspekte wie führende Unternehmen, Produkt-/Dienstleistungstypen und führende Anwendungen des Produkts. Darüber hinaus bietet der Bericht Einblicke in die Markttrends und beleuchtet wichtige Branchenentwicklungen. Zusätzlich zu den oben genannten Faktoren umfasst der Bericht mehrere Faktoren, die zum Wachstum des Marktes in den letzten Jahren beigetragen haben.

Umfangreiche Einblicke in den Markt gewinnen, Anfrage zur Anpassung

Umfang und Segmentierung des Berichts