Nordamerika-Kioskmarktgröße, Anteil und Analyse der Auswirkungen von COVID-19, nach Typ (Einzelhandelskiosk, QSR, Tickets und Abrechnung, Information, Selbstbedienung und andere), nach Branche (Einzelhandel, Gesundheitswesen, Unterhaltung und Spiele, Flughäfen und Hotels, (IT/Telekommunikation und andere) und Länderprognose 2023–2030

Die Größe des nordamerikanischen Kioskmarktes wurde im Jahr 2022 auf 6,67 Milliarden US-Dollar geschätzt. Es wird erwartet, dass der Markt von 7,47 Milliarden US-Dollar im Jahr 2023 auf 17,01 Milliarden US-Dollar im Jahr 2030 wächst und im Prognosezeitraum eine jährliche Wachstumsrate von 12,5 % aufweist.

Im letzten Jahrzehnt haben Dienstanbieter Tools zur Dienstbereitstellung mit Self-Service-Technologien (SSTs) eingesetzt, beispielsweise interaktive Sprachantwortsysteme, internetbasierte Dienste, interaktive Verkaufsautomaten, mobile Selbstbedienungsdienste und individuelle Gesundheitsgeräte. Self-Service-Kioske (SSKs) sind hauptsächlich darauf ausgelegt, das Kundenerlebnis zu verbessern und die Warteschlangen im Geschäft zu reduzieren und die Zeit des Personals zu verkürzen, damit es sich auf andere wertschöpfende Aktivitäten konzentrieren kann. Dies verbessert die Kundenzufriedenheit und wandelt Servicechancen in Verkäufe um, ohne dass das Personal entlastet wird.

Diese Maschinen haben das Potenzial, eine wirksame Alternative zu mobilen Technologien in verschiedenen Branchen wie Einzelhandel, Hotel- und Gastgewerbe sowie IT und Telekommunikation zu sein. Insbesondere der Einzelhandel setzt aktiv auf Innovationen wie robotergestütztes Bestandsmanagement, Handelsplattformen für den Einzelhandel, kontaktloses Bezahlen und Optimierung der Lieferkette. Laut dem GlobalData-Bericht wurden von 2020 bis 2022 etwa 133.000 Patente im Einzelhandel angemeldet. Einige Patente beziehen sich auf die Abwicklung von Lieferrücksendungen, Verkaufsautomaten vom Typ Geldautomaten und die Personalisierung von Einkaufsschnittstellen.

COVID-19-AUSWIRKUNGEN

Das Ungleichgewicht zwischen Angebot und Nachfrage führte zu Preisvolatilität und kurzfristigen Marktstörungen

Die COVID-19-Pandemie spielte eine wichtige Rolle bei der Förderung von Investitionen in Selbstbedienungstechnologie. Von denjenigen, die einen Anstieg der Investitionen in den letzten 12 Monaten meldeten, gaben 61 % an, dass die Pandemie einen erheblichen oder moderaten Faktor für ihre Entscheidung darstellte. Im Gesundheitswesen werden diese Technologien vor allem beim Check-in eingesetzt, um die Wartezeit der Kunden zu verkürzen.

Die Pandemie führte zu einem Wandel im Verbraucherverhalten, da die Menschen in Bezug auf Hygiene und Sicherheit vorsichtiger wurden. Diese Änderung der Denkweise führte zu einer Bevorzugung kontaktloser Transaktionen und dem Wunsch, den physischen Kontakt zu minimieren. Infolgedessen wandten sich Unternehmen und Verbraucher zunehmend mobilen und Online-Bestellsystemen zu, was die Nachfrage nach herkömmlichen eigenständigen Systemen, die eine physische Interaktion erfordern, verringerte. Diese Faktoren behinderten vorübergehend das Wachstum des nordamerikanischen Kioskmarktes.

NEUESTE TRENDS

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Datenerfassung und -analyse von Kiosken, um Unternehmen dabei zu helfen, fundierte Entscheidungen zu treffen

Kioske generieren durch zahlreiche Kundeninteraktionen, Transaktionen und Nutzungsmuster eine Fülle von Daten. Diese Daten können Unternehmen wertvolle Einblicke in das Verhalten, die Vorlieben und Trends der Kunden geben. Durch die Analyse dieser Daten können Unternehmen fundierte Entscheidungen treffen, ihre Marketingstrategien verbessern, Abläufe optimieren und das Kundenerlebnis verbessern.

Kioske können beispielsweise Daten zu Transaktionsvolumina, beliebten Produkten oder Dienstleistungen, Spitzenzeiten und Kundendemografien erfassen. Diese Informationen helfen Unternehmen, die Präferenzen der Kunden zu verstehen, Trends zu erkennen und datengesteuerte Entscheidungen zu treffen, um Produktangebote, Preisstrategien oder betriebliche Effizienz zu optimieren.

Darüber hinaus können Datenanalysen dieser Maschinen in andere Systeme integriert werden, beispielsweise Customer Relationship Management (CRM)-Plattformen oder Bestandsverwaltungssysteme, um eine ganzheitliche Sicht auf Kundeninteraktionen und Betriebsleistung zu bieten. Diese Integration ermöglicht es Unternehmen, die generierten Daten zu nutzen, um effektivere Marketingkampagnen zu erstellen, die Bestandsplanung zu verbessern und Strategien zur Kundenbindung zu entwickeln.

ANTRIEBSFAKTOREN

Digitale Transformation zur Überbrückung der Lücke zwischen physischen und digitalen Kanälen

Die digitale Transformation ist eine treibende Kraft hinter der zunehmenden Einführung von Kiosken in Nordamerika. Diese Transformation beinhaltet die Integration digitaler Technologien in verschiedene Aspekte von Unternehmen, einschließlich Kundenbindung, Betrieb und Datenmanagement. Diese Maschinen spielen bei diesem Wandel eine entscheidende Rolle, indem sie die Lücke zwischen physischen und digitalen Kanälen schließen. Einige Schlüsselaspekte der digitalen Transformation, die diesen Markt vorantreiben, sind:

Nahtlose Omni-Channel-Erlebnisse: Maschinen lassen sich in digitale Plattformen wie mobile Apps, Websites und Online-Dienste integrieren, um konsistente und nahtlose Erlebnisse über mehrere Berührungspunkte hinweg zu bieten.

Datengesteuerte Erkenntnisse: Maschinen generieren wertvolle Daten zu Kundenpräferenzen, -verhalten und -transaktionsverlauf. Unternehmen können diese Daten nutzen, um Erkenntnisse über Kundenpräferenzen zu gewinnen, ihre Abläufe zu optimieren und ihre Angebote zu personalisieren. Diese Erkenntnisse ermöglichen es Unternehmen auch, fundierte Entscheidungen zu treffen, Marketingstrategien zu verbessern und das Kundenerlebnis zu verbessern.

Bemühungen zur digitalen Transformation in verschiedenen Branchen machen die Integration dieser Maschinen zu einer strategischen Komponente, um das Kundenerlebnis zu verbessern, die betriebliche Effizienz zu verbessern und in der sich entwickelnden Marktlandschaft wettbewerbsfähig zu bleiben.

EINHÄNGENDE FAKTOREN

Sicherheitsbedenken könnten das Marktwachstum behindern

Kioske verarbeiten vertrauliche Kundeninformationen wie persönliche Daten, Zahlungsdetails und Krankenakten. Die Gewährleistung der Sicherheit dieser Daten ist von entscheidender Bedeutung, um das Vertrauen der Kunden zu wahren und die Datenschutzbestimmungen einzuhalten. Bei ordnungsgemäßer Sicherung können sie vor Sicherheitsverletzungen und unbefugtem Zugriff geschützt werden. Zu den Faktoren, die zu Sicherheitsbedenken beitragen, gehören:

Datenverstöße: Hacker können auf Maschinen abzielen, um Kundendaten zu stehlen. Unzureichende Sicherheitsmaßnahmen, wie beispielsweise unzureichende Verschlüsselungsprotokolle oder angemessene Firewalls, können sie anfällig für Angriffe machen.

Malware und Viren: Maschinen, die mit dem Internet verbunden sind oder Datenübertragungen ermöglichen, sind anfällig für Malware- oder Virusinfektionen. Dies kann zu Funktionsstörungen, Datenbeschädigung oder unbefugtem Zugriff auf vertrauliche Informationen führen.

Um Sicherheitsbedenken auszuräumen, müssen Unternehmen in robuste Sicherheitsmaßnahmen wie Verschlüsselung, Firewalls, sichere Zahlungsabwicklung und regelmäßige Software-Updates investieren. Während des gesamten Lebenszyklus des Kiosks sollten ordnungsgemäße Sicherheitsprotokolle befolgt werden, von der Entwicklung und Bereitstellung bis hin zur laufenden Wartung und Unterstützung.

SEGMENTIERUNG

Nach Typanalyse

Einzelhandelskioske werden aufgrund der Bereitstellung von Self-Service-Optionen weit verbreitet sein

Je nach Typ wird der Markt in Einzelhandelskioske, Schnellrestaurants, Tickets und Abrechnung, Informationen, Selbstbedienung und andere unterteilt.

Das Einzelhandelssegment Kiosk wird voraussichtlich die höchste Wachstumsrate in der Branche verzeichnen Markt im Prognosezeitraum, da sie den Kunden Selbstbedienungsoptionen bieten. Sie bieten Informationen und Dienste wie Self-Checkout, Suche nach Produktinformationen, Bestandsverfügbarkeit und personalisierte Empfehlungen.

Die Segmente Tickets & Abrechnung sowie Selbstbedienung werden im Prognosezeitraum voraussichtlich erheblich wachsen, da sie in mehreren Branchen wie der Luftfahrt und dem Gastgewerbe weit verbreitet sind. Darüber hinaus zeigen Informationskioske digitale Werbung an und bieten nützliche Dienste im Gesundheits-, Regierungs-, Unternehmens- und Bankensektor an.

Nach Branchenanalyse

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Es wird erwartet, dass das Einzelhandelssegment aufgrund der Verbesserung des Kundenerlebnisses durch Kioske einen dominanten Anteil halten wird

Auf der Grundlage der Branche ist der Markt in Einzelhandel, Gesundheitswesen, Unterhaltung und Spiele, Flughäfen und Hotels, IT/Telekommunikation und andere unterteilt.

Das Einzelhandelssegment dominiert den Markt aufgrund des zunehmenden Einsatzes von Standalone-Systemen in Einzelhandelsgeschäften. Diese Maschinen rationalisieren Abläufe, steigern die Effizienz und verbessern die Kundenzufriedenheit, was letztendlich den Umsatz steigert und ein nahtloseres und bequemeres Einkaufserlebnis fördert. Diese Geräte in der Unterhaltungs- und Gaming-Branche bieten den Kunden interaktive und Selbstbedienungslösungen und verbessern so ihr Gesamterlebnis. Durch den Einsatz dieser eigenständigen Geräte in dieser Branche können Kunden bequem auf Unterhaltungsangebote zugreifen und diese nutzen, wodurch ihre Wartezeit an herkömmlichen Serviceschaltern verkürzt und ihre Orientierung im Veranstaltungsort verbessert wird.

Auf Flughäfen ermöglichen diese Automaten den Selbst-Check-in, den Ausdruck von Bordkarten, die Kennzeichnung von Gepäck und Orientierungshilfen, wodurch Warteschlangen reduziert und der Check-in-Prozess optimiert werden. SSK automatisiert zahlreiche Prozesse, wie z. B. Patienten-Check-ins, Terminvereinbarungen und Zahlungsabwicklung. Durch die Automatisierung dieser Aktivitäten können Gesundheitsdienstleister die Qualität der Patientenversorgung verbessern, Wartezeiten verkürzen und den Verwaltungsaufwand verringern.

REGIONALE EINBLICKE

Der Umfang dieses Marktes umfasst drei große Länder: die USA, Kanada und Mexiko.

Es wird erwartet, dass die USA den größten Kioskmarktanteil in Nordamerika halten werden, da die Akzeptanz dieser Maschinen zunimmt und dadurch bessere Möglichkeiten für automatisierte Einzelhandelsoptionen entstehen. Es gibt vier entscheidende Wachstumsfaktoren für den US-Markt: Wirtschaftswachstum, starke Einzelhandelsumsätze, starkes Kundenvertrauen und niedrige Arbeitslosenquote. Eine positive Kundenresonanz ist entscheidend, um Unternehmen dazu zu bewegen, langfristige Investitionen zu tätigen und ihr Geschäft bis zu einem gewissen Grad auszubauen.

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Der erhebliche Anstieg von IoT und Industrie 4.0 wird den kanadischen Markt vorantreiben. Außerdem Industrie 4.0, eine nationale strategische Initiative der Regierung und des Ministeriums für Wirtschaft und Energie (BMWI) beleuchtet Geschäftsmodelle, Produktvernetzung, Digitalisierung und Wertschöpfungskette. Mexiko ist einer der wertvollsten mobilen E-Commerce-Märkte der Region. Rund 41 % der Ladenkäufer nutzen Smartphones, um ihr Einkaufserlebnis im Geschäft zu erleichtern, und 46 % der Kunden nutzen ihr Smartphone irgendwann während des Kaufs. Sowohl Kanada als auch Mexiko werden im Prognosezeitraum voraussichtlich ein deutliches Wachstum verzeichnen.

WICHTIGSTE INDUSTRIE-AKTEURE

Spieler dazu bringen, sich auf technologische Fortschritte bei Maschinen zu konzentrieren, um ihre Präsenz zu erweitern

Die Marktteilnehmer legen Wert auf eine hervorragende regionale Abdeckung, um die Lokalisierung zu erhöhen. Führende Hersteller konzentrieren sich darauf, branchenführende Technologien in ihre Produkte zu integrieren. Sie neigen zu strategischen Ansätzen, einschließlich der Umbenennung bestehender Produkte.

LISTE DER WICHTIGSTEN UNTERNEHMEN IM PROFIL:

• ZIVELO (USA)


• Meridian-Kioske (USA)


• KIOSK Information Systems (USA)


• NCR Corporation ( USA)


• Diebold Nixdorf, Inc. (USA)


• Embross (Kanada)


• iQmetrix (Kanada)


• REDYREF (USA)


• DynaTouch (USA)


• Peerless-AV (USA)
  
• CSA Service Solutions (USA)


• ERWEITERTE KIOSKE (USA)


• H32 Design and Development LLC (USA)

WICHTIGE INDUSTRIEENTWICKLUNGEN:

• März 2023 – Olea Kiosks Inc. startete ein Schnelllieferprogramm für Austin Kiosks mit dem Ziel, seinen Kunden innerhalb von vier Wochen Kiosklösungen bereitzustellen. Dieses Programm umfasst einen freistehenden Kiosk (Austin-Modell) mit mehreren Peripheriegeräten, wie einem 22-Zoll-Touchscreen-Display, einem Belegdrucker, einem Computer und einem Barcode.


• Dezember 2022 – Brightwell ist eine Partnerschaft mit NCR Corporation und Travelex eingegangen, um maritimen Kunden die Bereitstellung eines ATM-Programms für ihre Endbenutzer zu ermöglichen. Dieses Programm soll Kreuzfahrtschiffen die Installation, den Support und die Wartung von Geldautomaten ermöglichen.


• Juli 2022 – USzellulär, ein Full-Service-Mobilfunkanbieter mit Sitz in den USA, hat die Systeme seines Anbieters in den RQ von iQmetrix integriert. RQ ist eine Einzelhandelsmanagement- und POS-Software, die in den meisten autorisierten Filialen des Unternehmens in den USA eingesetzt wird.


• Juni 2022 – SITA stellte auf der Passenger Terminal Expo seine allgemein nutzbare, API-basierte Plattform SITA Flex vor. Mit dieser Einführung wollte das Unternehmen das Personal der Fluggesellschaft vollständig mobil machen, unabhängig von festen Punkten im Flughafen, wie Check-in-Schaltern oder Kiosken.


• Januar 2022 – KIOSK Information Systems hat sich mit UST zusammengetan, um eine verbesserte Selbstbedienungsplattform für berührungslose visuelle Kassen zu entwickeln. Die Unternehmen würden diese Lösung mit dieser Partnerschaft im Rahmen der NRF-Tour vorstellen. Die Lösung umfasste gesten- und sprachbasierte UI-Interaktionsalternativen beim Checkout sowie flexible Zahlungsoptionen.

BERICHTSBEREICH

Eine infografische Darstellung von Kioskmarkt in Nordamerika

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Der Marktforschungsbericht bietet eine detaillierte Analyse des globalen Marktes und konzentriert sich auf Schlüsselaspekte wie führende Unternehmen, Typen und Top-Anwendungen des Produkts. Darüber hinaus bietet der Bericht Einblicke in die neuesten Markttrends und beleuchtet wichtige Branchenentwicklungen. Zusätzlich zu den oben genannten Faktoren umfasst der Bericht mehrere Faktoren, die das Marktwachstum in den letzten Jahren vorangetrieben haben.

Berichtsumfang und Segmentierung