Cloud IT Service Management (ITSM) Marktgröße, Marktanteil und COVID-19-Auswirkungsanalyse, nach Komponente (Lösung und Dienste), nach Organisationsgröße (kleine und mittlere Unternehmen (KMU) und große Unternehmen), nach Branche (IT und Telekommunikation, BFSI , Gesundheitswesen, Einzelhandel und Konsumgüter, Medien und Unterhaltung, Fertigung, Regierung und Öffentlichkeit und andere) und regionale Prognose, 2020-2027

Die globale Marktgröße für Cloud-IT-Service-Management (ITSM) wurde 2019 auf 4,15 Milliarden US-Dollar geschätzt und wird bis 2027 voraussichtlich 15,65 Milliarden US-Dollar erreichen, was einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate von 18,2 % im Prognosezeitraum (2020–2027) entspricht. Auf Nordamerika entfiel im Jahr 2019 ein Marktwert von 1,93 Milliarden US-Dollar. Cloud IT Service Management (ITSM) ist eine Sammlung von Strategien und Praktiken für die Bereitstellung und Verwaltung von IT-Diensten, um die Anforderungen und spezifischen Ziele einer Organisation zu erfüllen. Cloud-ITSM-Lösungen und -Dienste werden von Unternehmen umfassend implementiert, um ihre IT-Infrastruktur sowie IT-Praktiken, Software, Hardware und Dienste zu verwalten. Die Cloud-ITSM-Lösungen und -Dienste werden in der Regel von einem IT-Dienstleister bereitgestellt.

Der Markt wird in erster Linie durch die zunehmende Verlagerung von Startups und kleinen und mittleren Unternehmen (KMU) hin zur Einführung cloudbasierter Anwendungen und die zunehmende Einführung verwalteter Cloud-IT-Dienste angetrieben. Darüber hinaus wird erwartet, dass die steigenden Investitionen wichtiger Akteure wie Atlassian Corporation PLC, Hewlett Packard Enterprise Company, ServiceNow, Inc. und anderer in die Entwicklung und Einführung fortschrittlicher Cloud-ITSM-Lösungen das Wachstum des Marktes vorantreiben werden. Zum Beispiel

• Januar 2020: Atlassian Corporation PLC hat seine fortschrittliche und aktualisierte Jira-Projektmanagement-ITSM-Software auf den Markt gebracht. Die ITSM-Software unterstützt Benutzer bei der Verwaltung und Überwachung von Softwareentwicklungsinitiativen.


• Dezember 2019: Hewlett Packard Enterprise Company startete GreenLake Central. GreenLake Central ist eine fortschrittliche IT-Softwareplattform, die Benutzern ein konsistentes Cloud-Erlebnis für alle ihre Daten und Anwendungen bietet.

Wachsende Nachfrage nach IT-Diensten wie Remote-Setup und Video-/Audiokonferenzen während der Pandemie zur Unterstützung des Wachstums

Die globale Pandemie hat mehrere Unternehmen dazu veranlasst, eine Remote-Arbeitsumgebung einzuführen. Dieser schnelle Umzug wird von mehreren IT-Organisationen auf der ganzen Welt verwaltet. Die Nachfrage nach cloudbasierten IT-Diensten wie Meeting-Software, Video-/Audiokonferenzen, Live-Streaming und anderen steigt. Mit der steigenden Nachfrage nach Cloud-basierten IT-Diensten wird erwartet, dass die Marktgröße für ITSM wächst. Beispielsweise steigerte die Microsoft Corporation von April bis Juni 2020 die Nachfrage nach IT-Diensten weltweit um bis zu 775 %.

Die Nachfrage nach ITSM-Lösungen und -Diensten steigt in Branchen wie dem Gesundheitswesen sowie Medien und Unterhaltung. Endnutzerorganisationen wie Netflix, DisneyPlus und YouTube investieren in die Modernisierung ihrer IT-Infrastruktur durch die Einführung von Cloud-ITSM-Diensten.

Verschiedene Akteure auf dem Markt, darunter ServiceNow, Inc., BMC Software und Citrix Systems, haben mobilbasierte Anwendungen auf den Markt gebracht, um ihre Benutzer bei der Verwaltung und Überwachung ihrer gesamten IT-Infrastruktur zu unterstützen. Beispielsweise hat ServiceNow, Inc. im Juli 2020 eine aktualisierte Version der Emergency Self Report-App auf den Markt gebracht, um seine Benutzer bei der Verwaltung ihrer gesamten IT-Infrastruktur, einschließlich IT-Praktiken, Software, Hardware und Services, zu unterstützen.

NEUESTE TRENDS

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Zunehmende Trends zur Integration von ITSM-Lösungen mit KI-Plattform zur Förderung des Marktwachstums

Einer der aufkommenden Markttrends für Cloud-IT-Service-Management (ITSM) ist die Integration von Cloud-ITSM-Lösungen und -Diensten mit fortschrittlichen Plattformen für künstliche Intelligenz (KI). Die KI-Plattform unterstützt Unternehmen bei der Automatisierung einer breiten Palette von IT- und Unternehmensverwaltungsdiensten und bietet eine skalierbare Cloud-Plattform.

Große Player wie Serviceaide, Inc., BMC Software, IBM Corporation und andere entwickeln fortschrittliche ITSM-Lösungen und -Dienste auf Basis der KI-Plattform.

• Im September 2020 brachte Serviceaide, Inc. LUMA 2.5 auf den Markt, einen virtuellen Service- und Support-Agenten für IT- und Enterprise Service Management. LUMA 2.5 ist mit einer KI-Plattform, der Verarbeitung natürlicher Sprache und einer Plattform für maschinelles Lernen ausgestattet, die dabei hilft, ein Konversationsmedium über Chat, E-Mail, Sprache und andere Kanäle zu erstellen.


• Im Februar 2019 gab BMC Software seine Partnerschaft mit der IBM Corporation bekannt, um BMC Helix und das Cognitive Service Management von BMC Software mit den KI-Funktionen von IBM Watson zu integrieren.

ANTRIEBSFAKTOREN

Zunehmende Einführung cloudbasierter Anwendungen zur Steigerung des Wachstums

Der Cloud-IT-Service-Management-Markt wird durch die zunehmende Akzeptanz cloudbasierter Anwendungen bei Start-ups sowie kleinen und mittleren Unternehmen (KMU) vorangetrieben. Cloudbasierte Anwendungen unterstützen Unternehmen dabei, die Betriebskosten der IT-Infrastruktur zu senken, die Skalierbarkeit, die Effizienz der Zusammenarbeit, die Flexibilität der Arbeitsabläufe, die Geschäftsstabilität und vieles mehr zu erhöhen.

Darüber hinaus würden die steigenden Investitionen von wichtigen Akteuren wie Atlassian Corporation PLC, BMC Software, IBM Corporation, Hewlett Packard Enterprise Company, ServiceNow, Inc. und anderen in die Entwicklung und Einführung fortschrittlicher ITSM-Lösungen das Wachstum des Marktes vorantreiben .

• Im April 2019 brachte Cherwell Software seine aktualisierte Informationstechnologie-Service-Management-Lösung Cherwell Service Management auf den Markt. Die cloudbasierte Software trägt dazu bei, die Geschwindigkeit und Skalierbarkeit der IT-Infrastruktur zu steigern.

Die zunehmende Akzeptanz von Kerntechnologien wie Big Data , KI, Cloud Computing und die Das Internet der Dinge (IoT) dürfte die Nachfrage nach ITSM-Diensten ankurbeln. Darüber hinaus wird erwartet, dass der zunehmende Einsatz des BYOD-Trends (Bring Your Device) und die wachsende mobile Belegschaft im asiatisch-pazifischen Raum und in Europa das Wachstum des Cloud-IT-Service-Management-Marktes unterstützen werden.

HEIMENDE FAKTOREN

Mangelndes Bewusstsein und Sicherheitsbedenken bremsen das Marktwachstum

Obwohl Cloud-ITSM mehrere Funktionen bietet, sind sich die meisten Endbenutzer seiner Dienste in Entwicklungsländern im Nahen Osten, in Afrika und Südamerika noch nicht bewusst. Darüber hinaus wird erwartet, dass Sicherheitsbedenken hinsichtlich vertraulicher Daten und Geschäftsprozesse in den Entwicklungsländern, in denen Cyberangriffe zunehmen, das Wachstum des Marktes behindern.

SEGMENTIERUNG

Nach Komponentenanalyse

Solutions-Segment wird aufgrund der steigenden Nachfrage nach ITSM-Überwachungstools führend

Anhand der Komponente wird der Markt in Lösungen und Dienstleistungen unterteilt.

Unter allen dürfte die Lösung den größten Marktanteil erobern. Dieses Wachstum ist auf die steigende Nachfrage nach ITSM-Überwachungstools in den Branchen IT und Telekommunikation, Gesundheitswesen und Fertigung zurückzuführen. Das Lösungssegment ist weiter in Konfigurations- und Änderungsmanagement, Betriebs- und Leistungsmanagement, Service-Desk-Software, Service-Portfolio-Management und andere unterteilt.

Es wird erwartet, dass das Dienstleistungssegment im Prognosezeitraum aufgrund der zunehmenden Implementierung öffentlicher Cloud-Plattformen bei Startups und KMU mit der höchsten CAGR wächst.

Nach Organisationsgrößenanalyse

Steigerung der Akzeptanz von Cloud-Technologien bei Startups und Kleinunternehmen zur Förderung des Wachstums

Basierend auf der Unternehmensgröße wird der Markt in kleine und mittlere Unternehmen (KMU) und große Unternehmen eingeteilt.

Unter allen dürften KMU im Prognosezeitraum mit der höchsten CAGR wachsen. Dies ist vor allem auf die zunehmende Verbreitung von Cloud-Technologien zurückzuführen. Das Segment der Großunternehmen wird im Prognosezeitraum voraussichtlich mit einer stabilen Wachstumsrate wachsen. Das Wachstum in diesem Segment ist auf die zunehmende Einführung cloudverwalteter Netzwerkdienste zurückzuführen.

Nach Branchenanalyse

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Zunehmende Implementierung von Cloud-Diensten in der Telekommunikations- und IT-Branche steigert die Nachfrage nach Managed Services

Basierend auf der Branche ist der Markt in IT und Telekommunikation, Gesundheitswesen, Fertigung, BFSI, Medien und Unterhaltung, Einzelhandel und Konsumgüter, Regierung und Öffentlichkeit und andere unterteilt.

IT und Telekommunikation dürften im Prognosezeitraum den Markt dominieren. Das Wachstum ist auf die steigende Nachfrage nach Cloud-Diensten in der IT-Branche zurückzuführen, um Vorgänge wie IT-Outsourcing, Infrastruktur-Sharing, Geschäftsprozess-Outsourcing und andere auszuführen.

Andere Segmente wie BFSI, Gesundheitswesen, Einzelhandel und Konsumgüter, Medien und Unterhaltung, Fertigung, Regierung und Öffentlichkeit werden im Prognosezeitraum voraussichtlich erheblich wachsen. Marktteilnehmer konzentrieren sich auf die Umsetzung von Geschäftsstrategien wie Fusionen und Übernahmen, um die Nachfrage branchenübergreifend zu decken.

• Januar 2020: ServiceNow, Inc. hat die Übernahme von Loom Systems abgeschlossen. Die Lösungen IT Service Management (ITSM) und IT Operations Management (ITOM) von ServiceNow werden mit Loom Systems Technology kombiniert. Diese Akquisition soll dem Unternehmen dabei helfen, sein Produktportfolio zu stärken, um der wachsenden Nachfrage in allen Branchen gerecht zu werden.

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REGIONALE EINBLICKE

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Nordamerika dominiert den Markt dank steigender Investitionen wichtiger Akteure und der Regierung

Bezogen auf die Region wurde der Markt in fünf Hauptregionen untersucht, nämlich Nordamerika, Südamerika, Europa, Naher Osten und Afrika sowie Asien-Pazifik.

Nordamerika wird voraussichtlich einen dominanten Marktanteil halten. Das Wachstum in der Region ist hauptsächlich auf die steigenden Investitionen wichtiger Akteure in den Ausbau ihrer weltweiten Präsenz zurückzuführen. Zum Beispiel:

• Im Mai 2019 schloss ServiceNow, Inc. eine Partnerschaft mit Google LLC ab, um seine ITSM-Lösungen in die Google Cloud Platform zu integrieren. Die Partnerschaft dürfte beiden Unternehmen dabei helfen, ihre Marktpräsenz weltweit auszubauen.

Länder wie die USA und Kanada gehören zu den entwickelten Volkswirtschaften, was zu einem größeren Marktanteil in der Region beiträgt. Darüber hinaus sind die starke Präsenz von Technologieanbietern und die Weiterentwicklung von Kerntechnologien einige der Faktoren, von denen erwartet wird, dass sie das Wachstum des Marktes vorantreiben.

Hauptakteure in den Ländern des asiatisch-pazifischen Raums konzentrieren sich auf Investitionen, um cloudbasierte Anwendungen einzuführen und ihre Präsenz weltweit auszubauen. Beispielsweise erweiterte ServiceNow, Inc. im August 2019 seine Präsenz durch die Eröffnung eines Forschungs- und Entwicklungszentrums in Hyderabad, Indien. Das Forschungs- und Entwicklungszentrum wurde gegründet, um die KI-Fähigkeiten der ITSM-Produktangebote zu verbessern.

Europa wird im Prognosezeitraum voraussichtlich eine erhebliche CAGR aufweisen. Dies ist auf die wachsenden Investitionen in die Entwicklung einer sicheren IT-Infrastruktur in Branchen wie Fertigung, Einzelhandel und anderen zurückzuführen. Länder wie Spanien, Italien, Benelux (Belgien, Niederlande und Luxemburg) und Deutschland finanzieren die Implementierung fortschrittlicher Cloud-basierter Dienste stark.

Regionen wie Südamerika, der Nahe Osten und Afrika werden sich voraussichtlich mit erheblichen Wachstumsraten entwickeln. Das Wachstum ist auf die steigende Zahl von Anbietern von Cloud-IT-Diensten in Ländern wie Israel, Südafrika, den Vereinigten Arabischen Emiraten, Brasilien und anderen zurückzuführen. Laut einem Bericht von Cisco System, Inc. wird der Gesamt-Cloud-Index (2013–2018) im Nahen Osten und in Afrika voraussichtlich eine bestimmte Verkehrswachstumsrate von etwa 54 % veranschaulichen.

WICHTIGSTE INDUSTRIE-AKTEURE

Marktteilnehmer konzentrieren sich auf den Abschluss von Fusionen, Kooperationen und Übernahmen, um ihre Marktpositionen zu stärken

Marktteilnehmer wie ServiceNow, Inc., Atlassian Corporation PLC, BMC Software, IBM Corporation und Hewlett Packard Enterprise Company gehören unter anderem zu den Top-Playern auf dem Markt. Diese Unternehmen konzentrieren sich auf die Umsetzung verschiedener Unternehmensstrategien wie Fusionen, Partnerschaften und Übernahmen. Diese Unternehmensstrategien dürften den Akteuren dabei helfen, ihre weltweite Präsenz zu stärken und branchenübergreifend fortschrittliche ITSM-Dienste anzubieten. Zum Beispiel:

• Oktober 2019: ServiceNow, Inc. arbeitet mit Nutanix zusammen, einem Anbieter von Cloud-Computing-Diensten für Unternehmen. Die Zusammenarbeit soll ServiceNow bei der Integration seiner IT-Systemmanagementlösung in die hyperkonvergente Infrastrukturplattform (HCI) von Nutanix unterstützen. Die Integration wird den Unternehmen helfen, die kritischen Cloud-Workflows zu automatisieren.

LISTE DER WICHTIGSTEN UNTERNEHMEN IM PROFIL: 

• ServiceNow, Inc. (Kalifornien, Vereinigte Staaten)
  
• IBM Corporation (New York, Vereinigte Staaten)


• Hewlett Packard Enterprise Company (Kalifornien, USA)


• Citrix Systems, Inc. (Florida, Vereinigte Staaten)


• CA Technologies (New York, Vereinigte Staaten)


• BMC Software, Inc. (Texas, Vereinigte Staaten)


• Atlassian Corporation PLC (Sydney, Australien)


• Axios Systems PLC (Edinburgh, Vereinigtes Königreich)


• Ivanti (Heat Software USA, Inc.) (Utah, Vereinigte Staaten). Staaten)


• Cherwell Software, LLC (Colorado, Vereinigte Staaten)


• Hornbill Corporate Limited (Ruislip, Vereinigtes Königreich)


• Freshworks, Inc. (Kalifornien, Vereinigte Staaten)


• Serviceaide, Inc. (Kalifornien, Vereinigte Staaten)


• Cherwell Software (Colorado, Vereinigte Staaten)

WICHTIGE INDUSTRIEENTWICKLUNGEN:

• Januar 2020: Freshworks, Inc. gab seine Partnerschaft mit Splashtop bekannt, einem Anbieter von Lösungen für Zusammenarbeit, Fernsupport und Fernzugriff. Die Partnerschaft soll den Benutzern der ITSM-Software von Freshworks Remote-Support-Lösungen bieten.


• Juli 2019: Microsoft Corporation hat Azure Lighthouse auf den Markt gebracht, ein erweitertes Control Panel, das in Überwachungstools für die IT-Dienstverwaltung integriert ist und Anbieter bei der Überwachung und Verwaltung der Azure-Bereitstellungen in Endbenutzerorganisationen unterstützt.
  
• Mai 2019: ServiceNow, Inc. gab seine Partnerschaft mit Google LLC bekannt. Ziel der Partnerschaft ist es, das ITSM von ServiceNow, Inc. in die Cloud-Plattform von Google zu integrieren und die Vorteile der Cloud-Dienste für das IT-Betriebsmanagement weiter zu nutzen.

BERICHTSBEREICH

Eine infografische Darstellung von Markt für Cloud-IT-Service-Management (ITSM).

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Der Cloud-ITSM-Marktforschungsbericht bietet eine detaillierte Analyse des Marktes und konzentriert sich auf Schlüsselaspekte wie führende Unternehmen, Produkt- und Dienstleistungstypen sowie führende Anwendungen des Produkts. Darüber hinaus bietet der Bericht Einblicke in die Markttrends und beleuchtet wichtige Branchenentwicklungen. Zusätzlich zu den oben genannten Faktoren umfasst der Bericht mehrere Faktoren, die in den letzten Jahren zum Wachstum des fortgeschrittenen Marktes beigetragen haben.

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