Marktgröße, Anteil und Branchenanalyse von Customer Journey Analytics, nach Touchpoint (Website, soziale Medien, E-Mail, Mobilgeräte und andere), nach Bereitstellung (Cloud und vor Ort), nach Branche (BFSI, Gesundheitswesen, Einzelhandel und E-Commerce, IT und Telekommunikation, Reisen und Gastgewerbe und andere) und regionale Prognose, 2026–2034

Die globale Marktgröße für Customer Journey Analytics wurde im Jahr 2025 auf 4,96 Milliarden US-Dollar geschätzt. Es wird erwartet, dass der Markt von 5,47 Milliarden US-Dollar im Jahr 2026 auf 11,58 Milliarden US-Dollar im Jahr 2034 wächst und im Prognosezeitraum eine jährliche Wachstumsrate von 9,84 % aufweist. Nordamerika dominierte den Weltmarkt mit einem Anteil von 33,97 % im Jahr 2025.

In den Arbeitsumfang haben wir Lösungen einbezogen, die von Unternehmen wie Nice Ltd., Genesys, Adobe Systems, Inc., Salesforce.com, Inc., Teradata und anderen angeboten werden. Unter Customer Journey Analytics versteht man den Prozess der Verfolgung und Analyse des Kundenverhaltens über alle Touchpoints der Customer Journey hinweg. Die Lösung wird durch innovative Technologien ermöglicht, wie zmaschinelles Lernen, künstliche Intelligenz, Python und andere Softwaretools. Die Lösung wird hauptsächlich von Unternehmen genutzt, um Kundendaten in Echtzeit zu verstehen und zu analysieren. Zu den Customer-Journey-Analysen gehören in der Regel die Analyse von Kundenbedürfnissen, Kundenzufriedenheitswerten, Kundenaufwandswerten und mehr. Es bietet eine Echtzeitanalyse aller Mitglieder einer Organisation auf der Grundlage ihrer Leistung. Darüber hinaus integriert es Daten über das Kundenverhalten mit Marketingkennzahlen. Auf diese Weise können Unternehmen ein besseres Gefühl für die Anforderungen und Erwartungen der Kunden bekommen.

Marktübersicht für Customer Journey Analytics

Marktgröße:

• 2025: 4,96 Milliarden US-Dollar
• 2026: 5,47 Milliarden US-Dollar
• Prognose 2034: 11,58 Milliarden US-Dollar
• CAGR (2026–2034): 9,84 %

Marktanteil:

• Regionalleiter: Nordamerika dominierte den Markt im Jahr 2025 mit einem Wert von 33,97 Milliarden US-Dollar, angetrieben durch die breite Einführung digitaler Customer-Experience-Tools in allen Branchen.
• Am schnellsten wachsende Region: Asien-Pazifik dürfte im Prognosezeitraum aufgrund steigender Investitionen in digitale Transformation und Kundenanalysen in Schwellenländern mit der höchsten CAGR wachsen.

Branchentrends:

• Zunehmende Akzeptanz cloudbasierter Bereitstellungsmodelle aufgrund ihrer Skalierbarkeit, Kosteneffizienz und einfachen Integration.
• Mobilbasierte Datenquellen werden voraussichtlich das schnellste Wachstum verzeichnen, da mobile Interaktionen für die Verfolgung des Kundenverhaltens immer wichtiger werden.
• Es wird erwartet, dass die Sektoren Einzelhandel und E-Commerce mit der höchsten CAGR unter den Endverbrauchsbranchen wachsen werden, angetrieben durch die steigende Nachfrage nach Kundeneinblicken in Echtzeit.
• Das BFSI-Segment hielt im Jahr 2022 aufgrund hoher Investitionen in personalisierte Kundenbindungslösungen den größten Marktanteil.

Treibende Faktoren:

• Der Bedarf, das Kundenerlebnis durch Echtzeit-Journey-Mapping und -Analysen zu verbessern, steigt.
• Beschleunigte Cloud-Einführung und Nutzung von KI/ML-Technologien für tiefere Einblicke in das Kundenverhalten.
• Wachsende Initiativen zur digitalen Transformation in verschiedenen Sektoren.
• Zunehmender Fokus auf personalisiertes Marketing und kundenorientierte Strategien.

Wichtige Marktteilnehmer bieten ihre Dienstleistungen verschiedenen Branchen an, darunter BFSI, Gesundheitswesen, Einzelhandel und E-Commerce, IT und Telekommunikation, Reisen und Gastgewerbe und andere. In den Bericht haben wir Lösungen einbezogen, die von Unternehmen wie Nice Ltd., Genesys, Adobe Systems, Inc., Salesforce.com, Inc., Teradata und anderen angeboten werden.

Die Pandemie wirkte sich im Jahr 2020 aufgrund der Lockdown-Beschränkungen negativ auf den Markt aus. Dies führte zu einer Verschiebung des Kundenverhaltens vom Offline-Shopping zum Online-Shopping. Ab Mitte 2021 begann sich der Markt jedoch zu stabilisieren. Aufgrund der Lockdown-Beschränkungen kam es weltweit zu einem massiven Anstieg der Zahl der Online-Shopping- und Medien- und Unterhaltungsnutzer. Darüber hinaus wird erwartet, dass die wachsende Nachfrage nach Hochgeschwindigkeitsinternet und die deutliche Zunahme der Digitalisierung von Unternehmen, einschließlich der Bereitstellung von Dienstleistungen für Kunden durch die Erstellung von Customer Journey Maps und der Entwicklung digitaler Ansätze, das Marktwachstum im Prognosezeitraum ankurbeln werden. Darüber hinaus spielt diese Lösung eine wichtige Rolle bei der Bereitstellung kundenorientierter Marketingeinblicke für Unternehmen, um die Marketingrendite zu maximieren und Marketinginvestitionen zu reduzieren. Dies führte zu einem Anstieg der Nachfrage nach Customer-Journey-Analyselösungen bei Unternehmen auf der ganzen Welt.

Markttrends für Customer Journey Analytics

Zunehmende Integration der Technologie der künstlichen Intelligenz (KI) mit Analyselösungen zur Steigerung des Branchenwachstums

Annahme vonKünstliche Intelligenz (KI)Durch maschinelles Lernen konnte die Customer-Journey-Analyse eine wichtige Rolle bei der Vorhersage und Analyse des Verbraucherverhaltens spielen. Darüber hinaus konzentrieren sich die Marktanbieter weiterhin auf die Erweiterung von UI/UX, Visualisierungen und interaktiven Funktionen, um bessere Geschäftsergebnisse zu erzielen. Diese Anbieter beschäftigen sich auch mit der Entwicklung hochentwickelter, skalierbarer und nativer KI-fähiger Plattformen.

Laut einer Studie von CSG Systems International, Inc. vom März 2023, die Daten aus über 12 Milliarden globalen Customer-Journey-Interaktionen enthält, müssen Unternehmen digitale Kundenerlebnisse beschleunigen, indem sie neuartige Technologien in Customer-Journey-Analyselösungen integrieren.

Daher würde der zunehmende Einsatz von KI-Technologie zur Verbesserung des Lösungsangebots und zur Analyse von Verbraucherverhaltensdaten in Echtzeit das Marktwachstum im Prognosezeitraum vorantreiben.

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Wachstumsfaktoren für den Markt für Customer Journey Analytics

Wachsende Nachfrage nach einer besseren Kundenerfahrung, um die Marktexpansion voranzutreiben

Die Einführung neuer Technologien und die digitale Transformation haben das Geschäftsmodell revolutioniert. Unternehmen konzentrieren sich stärker auf die Analyse des Kaufverhaltens, der Kaufmodi und der Kaufentscheidungen der Kunden in Echtzeit. Heutzutage bevorzugen Kunden den Kauf eines Produkts aufgrund des Einkaufserlebnisses, das sie vom Unternehmen erhalten. Der Einsatz von Customer-Journey-Analytics-Lösungen hilft Unternehmen dabei, Customer-Journey-Maps zu erstellen und so alle Touchpoints der Customer-Journey abzudecken. Darüber hinaus hat das Kundenerlebnis im letzten Jahrzehnt an Bedeutung gewonnen und wird heute in verschiedenen Branchen als sehr wichtiger Faktor für das Geschäftswachstum angesehen. Von BFSI über Gesundheitswesen und Telekommunikation bis hin zum Einzelhandel gelten Lösungen zur Customer-Journey-Analyse als entscheidend für die Erzielung besserer Geschäftsergebnisse. Laut dem Bericht „The State of Personalization 2022“ von Twilio gaben rund 80 % der Unternehmen an, dass Kunden mehr ausgeben, wenn ihr Erlebnis stark personalisiert ist. Um sich einen Wettbewerbsvorteil zu sichern, investieren Unternehmen daher zunehmend in Customer-Journey-Analysen, um Einblicke in die Customer-Journeys zu gewinnen.

EINHALTENDE FAKTOREN

Zunehmende Cybersicherheitsbedrohungen behindern das Marktwachstum

Die Chancen vonCybersicherheitMit der raschen Einführung der digitalen Transformation im Einkaufserlebnis der Kunden werden die Bedrohungen wahrscheinlich zunehmen. Weltweit nehmen Cyberangriffe rasant zu. Weltweit werden täglich rund 30.000 Websites gehackt. Darüber hinaus ist die durchschnittliche Zahl der Cyber-Bedrohungen und Datenschutzverletzungen im Jahr 2021 im Vergleich zu 2020 um 15,1 % gestiegen. Um der Kundennachfrage gerecht zu werden, arbeiten Unternehmen kontinuierlich an der Entwicklung verbraucherfreundlicher Plattformen. Um Stromrechnungen zu bezahlen, Telemedizin-Termine zu vereinbaren und Lebensmittel und andere Produkte zu bestellen, müssen Benutzer ihre persönlichen Daten eingeben. Aus diesem Grund konzentrieren sich große Akteure darauf, ihre Plattformen in die Lage zu versetzen, all diese wichtigen Informationen sicher zu verarbeiten. Die zunehmende Vernetzung von Geräten und Maschinen wird zu einer Zunahme von Cyberangriffen führen. Daher wird erwartet, dass die Fragmentierung der Technologie und zunehmende Cyberangriffe das Wachstum des Marktes für Customer Journey Analytics behindern werden.

Marktsegmentierungsanalyse für Customer Journey Analytics

Durch Touchpoint-Analyse

Das Website-Segment hält aufgrund der Vorteile der Navigationsoptimierung einen dominanten Anteil

Basierend auf dem Touchpoint wird der Markt in Website, soziale Medien, E-Mail, Mobilgeräte und andere (Geschäfte und Callcenter) unterteilt.

Das Website-Segment eroberte den maximalen Marktmit einem Anteil von 29,79 % im Jahr 2026 Als Customer-Journey-Analytics-Lösung können Unternehmen die Wege, die Benutzer auf einer Website nehmen, verfolgen und analysieren. Durch das Verständnis des Benutzerflusses von Einstiegspunkten zu Ausstiegspunkten können Unternehmen gemeinsame Benutzerwege identifizieren, Engpässe oder Drop-Off-Punkte identifizieren und die Navigation und Inhaltsstruktur optimieren, um Benutzer zu den gewünschten Aktionen zu führen.

Es wird erwartet, dass das mobile Segment im Prognosezeitraum mit der höchsten CAGR wachsen wird, da die Zahl der mobilen App-Nutzer in den letzten Jahren erheblich gestiegen ist. Es hilft Unternehmen, die Customer Journey während des Onboarding-Prozesses über mobile Apps zu verstehen. Die Push-Benachrichtigungsfunktion bindet Benutzer mobiler Apps ein. Unternehmen können bestimmen, welche Botschaft und welches Timing die besten Ergebnisse erzielen.

Durch Bereitstellungsanalyse

Steigende Nachfrage nach Cloud-basierten Lösungen zur Förderung des Marktwachstums

Basierend auf der Bereitstellung ist der Markt in Cloud und On-Premises unterteilt.

Den größeren Marktanteil hielt das Cloud-Segmentmit einem Anteil von 79,82 % im Jahr 2026 und es wird wahrscheinlich im geschätzten Zeitraum ein erhebliches Wachstum erzielen, da es einfach zu implementieren ist und nur minimales Anfangskapital und Zeit erfordert. Da Unternehmen im Laufe des Zeitraums wachsen, setzen Unternehmen auf Cloud-basierte Software, um ihre Fähigkeit zur Speicherung beträchtlicher Datenmengen zu erweitern. Die cloudbasierte Lösung bietet außerdem vollständige Datentransparenz- und Kontrollfunktionen. Dies dürfte den Markt für cloudbasierte Software vorantreiben.

Nach Branchenanalyse

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Wachsende digitale Banking-Anwendungen steigern die Nachfrage nach der Lösung in BFSI

Nach Branchen ist der Markt in BFSI, Gesundheitswesen, Einzelhandel und E-Commerce, IT und Telekommunikation, Reisen und Gastgewerbe und andere (Energie und Versorgung) kategorisiert.

Das BFSI-Segment hatte im Jahr 2024 den größten Marktanteil, da das Analysetool verwendet wird, um Einblicke in das Verhalten, die Vorlieben und die Interaktionen der Kunden während ihrer gesamten Reise mit einem Finanzinstitut zu gewinnen. Darüber hinaus hilft das Tool BFSI-Organisationen dabei, zu ermitteln, welche Marketingkampagnen, Empfehlungsprogramme oder digitalen Kanäle attraktiv sind und die wertvollsten Kunden konvertieren. Daher spielt die Einführung von Customer Journey Analytics-Lösungen bei BFSI eine wichtige Rolle bei der Verbesserung der Kundenzufriedenheit, Loyalität und Geschäftsleistung.

Es wird erwartet, dass das Einzelhandels- und E-Commerce-Segment in den kommenden Jahren mit der höchsten CAGR wachsen wird.Das Einzelhandels- und E-Commerce-Segment soll im Jahr 2026 mit einem Anteil von 24,45 % den Markt dominieren.Die Lösung hilft Einzelhandels- und E-Commerce-Unternehmen, die Customer Journey, Präferenzen, vergangenen Käufe und Interaktionen der Kunden zu verfolgen und zu verstehen und die Wirksamkeit von Marketingkampagnen über verschiedene Touchpoints hinweg zu bewerten. Darüber hinaus können Einzelhändler diese Daten nutzen, um personalisierte Empfehlungen und gezielte Angebote zu erstellen und ein personalisierteres und ansprechenderes Einkaufserlebnis zu schaffen.

REGIONALE EINBLICKE

Geografisch wird der Markt in fünf Hauptregionen analysiert: Nordamerika, Südamerika, Europa, Naher Osten und Afrika sowie Asien-Pazifik.

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Nordamerika dürfte nach dem Asien-Pazifik-Raum einen großen Marktanteil im Bereich Customer Journey Analytics halten.Nordamerika dominierte im Jahr 2025 den Weltmarkt mit einer Marktgröße von 1,69 Milliarden US-Dollar.Aufgrund des zunehmenden technologischen Fortschritts und einer starken digitalen Infrastruktur wird für die USA ein schnelles Wachstum erwartet. Die Verfügbarkeit fortschrittlicher Analysetools, Cloud Computing, Big-Data-Verarbeitungsfunktionen und KI-gesteuerter Plattformen hat es für Unternehmen einfacher gemacht, Analyselösungen zu implementieren und zu nutzen. Der US-Markt soll bis 2026 ein Volumen von 2,31 Milliarden US-Dollar erreichen.

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Es wird erwartet, dass der asiatisch-pazifische Raum im Prognosezeitraum mit der höchsten CAGR wachsen wird. Unternehmen in China, Indien, Japan, Australien und südostasiatischen Ländern haben die Bedeutung der Customer Journey für ein besseres Kundenerlebnis erkannt. Darüber hinaus herrscht im asiatisch-pazifischen Raum eine starke „Mobile First“-Kultur, wobei ein hoher Anteil der Bevölkerung über mobile Geräte auf das Internet zugreift und Transaktionen abwickelt. Daher wird erwartet, dass die Produktakzeptanz im asiatisch-pazifischen Raum weiter zunehmen wird. Der japanische Markt soll bis 2026 ein Volumen von 0,32 Milliarden US-Dollar erreichen, der chinesische Markt soll bis 2026 ein Volumen von 0,38 Milliarden US-Dollar erreichen und der indische Markt soll bis 2026 ein Volumen von 0,2 Milliarden US-Dollar erreichen.

Es wird erwartet, dass Europa im Prognosezeitraum eine deutliche CAGR verzeichnen wird. In europäischen Ländern wie Großbritannien, Deutschland, Frankreich, Spanien und den nordischen Ländern ist die Einführung von Customer Journey Analytics (CJA) gestiegen. Europas offener Markt und die Leichtigkeit grenzüberschreitender Geschäfte haben Unternehmen dazu ermutigt, CJA einzuführen, um Kunden in verschiedenen Ländern und Kulturen zu verstehen und auf sie einzugehen. Dieser grenzüberschreitende Betrieb hilft Unternehmen dabei, ihre Angebote und Erfahrungen auf bestimmte Märkte abzustimmen und so die Kundenbindung und das internationale Wachstum zu fördern. Der britische Markt wird bis 2026 voraussichtlich 0,41 Milliarden US-Dollar erreichen, während der deutsche Markt bis 2026 voraussichtlich 0,23 Milliarden US-Dollar erreichen wird.

Für die Regionen Naher Osten sowie Afrika und Südamerika wird im Prognosezeitraum ein deutliches Wachstum erwartet. Der E-Commerce verzeichnete in der MEA-Region aufgrund der zunehmenden Nutzung des Internetzugangs, der Erweiterung der Logistiknetzwerke und eines wachsenden Kundenstamms ein deutliches Wachstum. Darüber hinaus spielt in Südamerika die Präsenz verschiedener Regionen mit unterschiedlichen kulturellen Normen und Vorlieben in den einzelnen Ländern eine entscheidende Rolle für ein signifikantes Wachstum des Marktes in der Region.

Wichtige Akteure der Branche

Wichtige Akteure entwickeln und erweitern ihre Lösungsangebote weltweit

Die Marktteilnehmer investieren in fortschrittliche Technologien wie KI, Cloud und maschinelles Lernen, um die Leistungsfähigkeit ihrer Dienste zu verbessern. Darüber hinaus sind die großen Marktteilnehmer daran beteiligt, verschiedene Strategien wie Fusionen, Übernahmen, Kooperationen und Partnerschaften zu verfolgen, um ihre Marktpräsenz auszubauen.

• Oktober 2022 –Nice Ltd. hat FluenCX eingeführt, eine Journey Orchestration-Plattform. Es liefert Kundendaten in Echtzeit sowie die nächsten Aktionen der Kunden basierend auf ihren historischen Kaufdaten, Zeit und Ort.

Liste der Top Unternehmen für Customer Journey Analytics:

• Adobe Systems, Inc.(UNS.)
• Salesforce.com, Inc.(UNS.)
• Nizza Ltd.(Israel)
• Genesys (USA)
• Quadient(Frankreich)
• Pegasystems Inc. (USA)
• SAP SE (Deutschland)
• Acxiom LLC(UNS.)
• Verint Systems Inc. (USA)
• Teradata (USA)

WICHTIGSTE ENTWICKLUNGEN IN DER BRANCHE:

• Februar 2024 –Accenture gab seine Pläne bekannt, GemSeek Consulting, ein bulgarisches Kundenanalyseunternehmen, für einen nicht genannten Betrag zu übernehmen. Nach der Übernahme werden mehr als 170 Mitarbeiter von GemSeek zu Accenture wechseln.
• November 2023 –Monetate gab die Verfügbarkeit eines Journey-Analysetools bekannt, das dabei hilft, einzigartige und aussagekräftige digitale Verbindungen zwischen Marken und ihren Kunden herzustellen. Das Customer-Journey-Analysetool wurde für jedes neue von Monetate eingeführte Erlebnis entwickelt, um schnelle Ergebnisse und Auswertungen zu ermöglichen.
• September 2022 –Pegasystems Inc. hat Pega Customer Data Connectors eingeführt. Dies wird Kunden dabei helfen, sich mit ihren bestehenden Kundendatenplattformen zu verbinden. Mit diesen Konnektoren können Unternehmen eine Verbindung zu Plattformen wie ZineOne, Celebrus und Adobe herstellen.
• März 2022 –Adobe Systems, Inc. hat in seinem Customer-Journey-Analysetool eine neue Funktion zur Verfolgung von Kunden in der Experience Cloud von Adobe eingeführt. Das Tool liefert Echtzeitdaten der Customer Journey.
• Januar 2022 –IgniteTech hat eine Vereinbarung zum Erwerb von Vermögenswerten von Bryter CX getroffen. Durch diese Übernahme wollte das Unternehmen seine Geschäftskapazitäten erweitern, um das Kundenerlebnis in verschiedenen Branchen zu verbessern.
• Dezember 2021 –Pegasystems Inc. hat ein neues KI-gestütztes Customer-Journey-Tool auf den Markt gebracht, um das traditionelle Customer-Journey-Erlebnis zu verbessern. Die neue Lösung nutzt Neigungsmodellierung und intelligente Entscheidungsfindung, um optimale Kundeninteraktionen zu entwickeln.
• Juni 2021 –Acxiom LLC ist eine Partnerschaft mit MullenLowe Profero eingegangen, um Fuse, eine Kundendatenplattform für das Marketing, auf den Markt zu bringen. Die Plattform wird Marken dabei helfen, ein vernetztes Kundenerlebnis in Echtzeit bereitzustellen.

BERICHTSBEREICH

Der Bericht hebt führende Regionen auf der ganzen Welt hervor, um dem Leser ein besseres Verständnis zu bieten. Darüber hinaus bietet der Bericht Einblicke in die neuesten Branchentrends und analysiert Technologien, die auf globaler Ebene in rasantem Tempo eingesetzt werden. Darüber hinaus werden einige der wachstumsfördernden Faktoren und Hemmnisse hervorgehoben, sodass der Leser fundierte Kenntnisse über den Markt erlangen kann.

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