Marktgröße, Marktanteil und Branchenanalyse für Customer Journey Analytics, nach Touchpoint (Website, soziale Medien, E-Mail, Mobilgeräte und andere), nach Bereitstellung (Cloud und vor Ort), nach Branche (BFSI, Gesundheitswesen, Einzelhandel und E-Commerce, (IT & Telekommunikation, Reisen & Gastgewerbe und andere) und regionale Prognose, 2024–2032

Die globale Marktgröße für Customer Journey Analytics wurde im Jahr 2023 auf 4,16 Milliarden US-Dollar geschätzt und wird voraussichtlich von 4,53 Milliarden US-Dollar im Jahr 2024 auf 10,08 Milliarden US-Dollar im Jahr 2032 wachsen, was einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate von 10,5 % in der Prognose (2024–2032) entspricht. . Auf Nordamerika entfiel im Jahr 2023 ein Marktwert von 1,47 Milliarden US-Dollar. In den Arbeitsumfang haben wir Lösungen einbezogen, die von Unternehmen wie Nice Ltd., Genesys, Adobe Systems, Inc., Salesforce.com, Inc., Teradata, angeboten werden. und andere. Unter Customer Journey Analytics versteht man den Prozess der Verfolgung und Analyse des Kundenverhaltens über alle Touchpoints der Customer Journey hinweg. Die Lösung wird durch innovative Technologien wie maschinelles Lernen, künstliche Intelligenz, Python und andere ermöglicht Software-Tools. Die Lösung wird hauptsächlich von Unternehmen genutzt, um Kundendaten in Echtzeit zu verstehen und zu analysieren. Zu den Customer-Journey-Analysen gehören in der Regel die Analyse von Kundenbedürfnissen, Kundenzufriedenheitswerten, Kundenaufwandswerten und mehr. Es bietet eine Echtzeitanalyse aller Mitglieder einer Organisation auf der Grundlage ihrer Leistung. Darüber hinaus integriert es Daten über das Kundenverhalten mit Marketingkennzahlen. Auf diese Weise können Unternehmen ein besseres Gefühl für die Anforderungen und Erwartungen der Kunden bekommen.

Große Marktteilnehmer bieten ihre Dienste verschiedenen Branchen an, darunter BFSI, Gesundheitswesen, Einzelhandel und E-Commerce, IT und Telekommunikation, Reisen und Gastgewerbe und andere. Im Rahmen des Berichts haben wir Lösungen einbezogen, die von Unternehmen wie Nice Ltd., Genesys, Adobe Systems, Inc., Salesforce.com, Inc., Teradata und anderen angeboten werden.

Die Pandemie wirkte sich im Jahr 2020 aufgrund der Lockdown-Beschränkungen negativ auf den Markt aus. Dies führte zu einer Verschiebung des Kundenverhaltens vom Offline-Shopping zum Online-Shopping. Ab Mitte 2021 begann sich der Markt jedoch zu stabilisieren. Aufgrund der Lockdown-Beschränkungen kam es weltweit zu einem massiven Anstieg der Zahl der Online-Shopping- und Medien- und Unterhaltungsnutzer. Darüber hinaus wird erwartet, dass die wachsende Nachfrage nach Hochgeschwindigkeitsinternet und die deutliche Zunahme der Digitalisierung von Unternehmen, einschließlich der Bereitstellung von Dienstleistungen für Kunden durch die Erstellung von Customer Journey Maps und der Entwicklung digitaler Ansätze, das Marktwachstum im Prognosezeitraum ankurbeln werden. Darüber hinaus spielt diese Lösung eine wichtige Rolle bei der Bereitstellung kundenorientierter Marketingeinblicke für Unternehmen, um die Marketingrendite zu maximieren und Marketinginvestitionen zu reduzieren. Dies führte zu einem Anstieg der Nachfrage nach Customer-Journey-Analyselösungen bei Unternehmen auf der ganzen Welt.

Markttrends für Customer Journey Analytics

Zunehmende Integration der Technologie der künstlichen Intelligenz (KI) mit Analyselösungen zur Steigerung des Branchenwachstums

Einführung von Künstliche Intelligenz (KI) und maschinellem Lernen aktivierter Kunde Reiseanalysen spielen eine wichtige Rolle bei der Vorhersage und Analyse des Verbraucherverhaltens. Darüber hinaus konzentrieren sich die Marktanbieter weiterhin auf die Erweiterung von UI/UX, Visualisierungen und interaktiven Funktionen, um bessere Geschäftsergebnisse zu erzielen. Diese Anbieter beschäftigen sich auch mit der Entwicklung hochentwickelter, skalierbarer und nativer KI-fähiger Plattformen.

Laut einer Studie von CSG Systems International, Inc. vom März 2023, die Daten aus über 12 Milliarden globalen Customer-Journey-Interaktionen enthält, müssen Unternehmen digitale Kundenerlebnisse beschleunigen, indem sie neuartige Technologien in Customer-Journey-Analyselösungen integrieren.

Daher würde der zunehmende Einsatz von KI-Technologie zur Verbesserung des Lösungsangebots und zur Analyse von Verbraucherverhaltensdaten in Echtzeit das Marktwachstum im Prognosezeitraum vorantreiben.

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Marktwachstumsfaktoren für Customer Journey Analytics

Wachsende Nachfrage nach Bereitstellung eines besseren Kundenerlebnisses zur Förderung der Marktexpansion

Die Einführung neuartiger Technologien und die digitale Transformation haben das Geschäftsmodell revolutioniert. Unternehmen konzentrieren sich stärker auf die Analyse des Kaufverhaltens, der Kaufmodi und der Kaufentscheidungen der Kunden in Echtzeit. Heutzutage bevorzugen Kunden den Kauf eines Produkts aufgrund des Einkaufserlebnisses, das sie vom Unternehmen erhalten. Der Einsatz von Customer-Journey-Analytics-Lösungen hilft Unternehmen dabei, Customer-Journey-Maps zu erstellen und so alle Touchpoints der Customer-Journey abzudecken. Darüber hinaus hat das Kundenerlebnis im letzten Jahrzehnt an Bedeutung gewonnen und wird heute in verschiedenen Branchen als sehr wichtiger Faktor für das Geschäftswachstum angesehen. Von BFSI über Gesundheitswesen und Telekommunikation bis hin zum Einzelhandel gelten Lösungen zur Customer-Journey-Analyse als entscheidend für die Erzielung besserer Geschäftsergebnisse. Laut dem Bericht „The State of Personalization 2022“ von Twilio gaben rund 80 % der Unternehmen an, dass Kunden mehr ausgeben, wenn ihr Erlebnis stark personalisiert ist. Um sich einen Wettbewerbsvorteil zu sichern, investieren Unternehmen daher zunehmend in Customer-Journey-Analysen, um Einblicke in die Customer-Journeys zu gewinnen.

EINHÄNGENDE FAKTOREN

Zunehmende Cybersicherheitsbedrohungen behindern das Marktwachstum

Die Wahrscheinlichkeit von Bedrohungen durch Cybersicherheit dürfte mit der Geschwindigkeit zunehmen Einführung der digitalen Transformation im Einkaufserlebnis der Kunden. Weltweit nehmen Cyberangriffe rasant zu. Weltweit werden täglich rund 30.000 Websites gehackt. Darüber hinaus ist die durchschnittliche Zahl der Cyber-Bedrohungen und Datenschutzverletzungen im Jahr 2021 im Vergleich zu 2020 um 15,1 % gestiegen. Um der Kundennachfrage gerecht zu werden, arbeiten Unternehmen kontinuierlich an der Entwicklung verbraucherfreundlicher Plattformen. Um Stromrechnungen zu bezahlen, Telemedizin-Termine zu vereinbaren und Lebensmittel und andere Produkte zu bestellen, müssen Benutzer ihre persönlichen Daten eingeben. Aus diesem Grund konzentrieren sich große Akteure darauf, ihre Plattformen in die Lage zu versetzen, all diese wichtigen Informationen sicher zu verarbeiten. Die zunehmende Vernetzung von Geräten und Maschinen wird zu einer Zunahme von Cyberangriffen führen. Daher wird erwartet, dass die Fragmentierung der Technologie und zunehmende Cyberangriffe das Wachstum des Marktes für Customer Journey Analytics behindern werden.

Marktsegmentierungsanalyse für Customer Journey Analytics

Durch Touchpoint-Analyse

Website-Segment hält aufgrund der Vorteile der Navigationsoptimierung den dominanten Anteil

Basierend auf dem Touchpoint wird der Markt in Website, soziale Medien, E-Mail, Mobilgeräte und andere (Geschäfte und Callcenter) unterteilt.

Das Website-Segment eroberte im Jahr 2023 den größten Marktanteil, da die Customer-Journey-Analytics-Lösung es Unternehmen ermöglicht, die Wege zu verfolgen und zu analysieren, die Benutzer auf einer Website nehmen. Durch das Verständnis des Benutzerflusses von Einstiegspunkten zu Ausstiegspunkten können Unternehmen gemeinsame Benutzerwege identifizieren, Engpässe oder Drop-Off-Punkte identifizieren und die Navigation und Inhaltsstruktur optimieren, um Benutzer zu den gewünschten Aktionen zu führen.

Nach Bereitstellungsanalyse

Wachsende Nachfrage nach Cloud-basierten Lösungen zur Förderung des Marktwachstums

Je nach Bereitstellung ist der Markt in Cloud und On-Premises unterteilt.

Das Cloud-Segment hielt im Jahr 2023 den größeren Marktanteil und dürfte im geschätzten Zeitraum deutlich wachsen, da es einfach zu implementieren ist und nur minimales Anfangskapital und Zeit erfordert. Da Unternehmen im Laufe des Zeitraums wachsen, setzen Unternehmen auf Cloud-basierte Software, um ihre Fähigkeit zur Speicherung beträchtlicher Datenmengen zu erweitern. Die cloudbasierte Lösung bietet außerdem vollständige Datentransparenz- und Kontrollfunktionen. Dies dürfte den Cloud-basierten Softwaremarkt vorantreiben.

Nach Branchenanalyse

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Wachsende digitale Banking-Anwendungen steigern die Nachfrage nach der Lösung in BFSI

Nach Branche ist der Markt in BFSI, Gesundheitswesen, Einzelhandel und E-Commerce, IT und Telekommunikation, Reisen und Gastgewerbe sowie andere (Energie und Versorgung) kategorisiert.

Das BFSI-Segment hatte im Jahr 2023 den größten Marktanteil, da das Analysetool verwendet wird, um Einblicke in das Verhalten, die Vorlieben und die Interaktionen der Kunden während ihrer gesamten Reise mit einem Finanzinstitut zu gewinnen. Darüber hinaus hilft das Tool BFSI-Organisationen dabei, zu ermitteln, welche Marketingkampagnen, Empfehlungsprogramme oder digitalen Kanäle attraktiv sind und die wertvollsten Kunden konvertieren. Daher spielt die Einführung von Customer-Journey-Analyselösungen bei BFSI eine wichtige Rolle bei der Verbesserung der Kundenzufriedenheit, Loyalität und Geschäftsleistung.

Es wird erwartet, dass das Einzelhandels- und E-Commerce-Segment in den kommenden Jahren mit der höchsten CAGR wachsen wird. Die Lösung hilft Einzelhandels- und E-Commerce-Unternehmen, die Customer Journey, Präferenzen, vergangenen Käufe und Interaktionen der Kunden zu verfolgen und zu verstehen und die Wirksamkeit von Marketingkampagnen über verschiedene Touchpoints hinweg zu bewerten. Darüber hinaus können Einzelhändler diese Daten nutzen, um personalisierte Empfehlungen und gezielte Angebote zu erstellen und ein personalisierteres und ansprechenderes Einkaufserlebnis zu schaffen.

REGIONALE EINBLICKE

Der Markt wird geografisch in fünf Hauptregionen analysiert: Nordamerika, Südamerika, Europa, Naher Osten und Afrika sowie Asien-Pazifik.

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Nordamerika dürfte nach dem Asien-Pazifik-Raum einen großen Marktanteil im Bereich Customer Journey Analytics halten. Aufgrund des zunehmenden technologischen Fortschritts und einer starken digitalen Infrastruktur wird für die USA ein schnelles Wachstum erwartet. Die Verfügbarkeit fortschrittlicher Analysetools, Cloud Computing, Big-Data-Verarbeitungsfunktionen und KI-gesteuerter Plattformen hat es für Unternehmen einfacher gemacht, Analyselösungen zu implementieren und zu nutzen.

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Es wird erwartet, dass der asiatisch-pazifische Raum im Prognosezeitraum mit der höchsten CAGR wächst. Unternehmen in China, Indien, Japan, Australien und südostasiatischen Ländern haben die Bedeutung der Customer Journey für ein besseres Kundenerlebnis erkannt. Darüber hinaus herrscht im asiatisch-pazifischen Raum eine starke „Mobile First“-Kultur, wobei ein hoher Anteil der Bevölkerung über mobile Geräte auf das Internet zugreift und Transaktionen abwickelt. Daher wird erwartet, dass die Produktakzeptanz im asiatisch-pazifischen Raum weiter zunehmen wird.

Europa wird im Prognosezeitraum voraussichtlich eine deutliche CAGR verzeichnen. In europäischen Ländern wie Großbritannien, Deutschland, Frankreich, Spanien und den nordischen Ländern ist die Einführung von Customer Journey Analytics (CJA) gestiegen. Europas offener Markt und die Leichtigkeit grenzüberschreitender Geschäfte haben Unternehmen dazu ermutigt, CJA einzuführen, um Kunden in verschiedenen Ländern und Kulturen zu verstehen und auf sie einzugehen. Dieser grenzüberschreitende Betrieb hilft Unternehmen dabei, ihre Angebote und Erfahrungen auf bestimmte Märkte abzustimmen und so die Kundenbindung und das internationale Wachstum zu fördern.

Die Regionen Naher Osten sowie Afrika und Südamerika werden im Prognosezeitraum voraussichtlich ein deutliches Wachstum verzeichnen. Der E-Commerce hat in der MEA-Region aufgrund der zunehmenden Nutzung des Internetzugangs, der Erweiterung der Logistiknetzwerke und eines wachsenden Kundenstamms ein deutliches Wachstum verzeichnet. Darüber hinaus spielt in Südamerika die Präsenz verschiedener Regionen mit unterschiedlichen kulturellen Normen und Vorlieben in den einzelnen Ländern eine entscheidende Rolle für ein signifikantes Wachstum des Marktes in der Region.

Liste der wichtigsten Unternehmen im Markt für Customer Journey Analytics

Hauptakteure entwickeln und erweitern ihre Lösungsangebote weltweit

Die Marktteilnehmer investieren in fortschrittliche Technologien wie KI, Cloud und maschinelles Lernen, um die Leistungsfähigkeit ihrer Dienste zu verbessern. Darüber hinaus sind die großen Marktteilnehmer daran beteiligt, verschiedene Strategien wie Fusionen, Übernahmen, Kooperationen und Partnerschaften zu verfolgen, um ihre Marktpräsenz auszubauen.

• Oktober 2022 – Nice Ltd. startete FluenCX, eine Journey Orchestration-Plattform. Es liefert Kundendaten in Echtzeit sowie die nächsten Aktionen der Kunden basierend auf ihren historischen Kaufdaten, Zeit und Ort.

LISTE DER WICHTIGSTEN UNTERNEHMEN IM PROFIL:

• Adobe Systems, Inc. (USA)


• Salesforce. com, Inc. (USA)


• Nice Ltd. (Israel)
  
• Genesys (USA)


• Quadient (Frankreich )


• Pegasystems Inc. (USA)


• SAP SE (Deutschland)


• Acxiom LLC (USA)
  
• Verint Systems Inc. (USA)


• Teradata (USA)

WICHTIGSTE ENTWICKLUNGEN DER INDUSTRIE:

• Februar 2024 – Accenture gab seine Pläne bekannt, GemSeek Consulting, ein bulgarisches Kundenanalyseunternehmen, für einen nicht genannten Betrag zu übernehmen. Nach der Übernahme werden mehr als 170 Mitarbeiter von GemSeek zu Accenture wechseln.


• November 2023 – Monetate gab die Verfügbarkeit eines Journey-Analysetools bekannt, das dabei hilft, einzigartige und aussagekräftige digitale Verbindungen zwischen Marken und ihren Kunden herzustellen. Das Customer-Journey-Analysetool wurde für jedes neue von Monetate eingeführte Erlebnis entwickelt, um schnelle Ergebnisse und Auswertungen zu ermöglichen.


• September 2022 – Pegasystems Inc. hat Pega Customer Data Connectors eingeführt. Dies wird Kunden dabei helfen, sich mit ihren bestehenden Kundendatenplattformen zu verbinden. Mit diesen Konnektoren können Unternehmen eine Verbindung zu Plattformen wie ZineOne, Celebrus und Adobe herstellen.


• März 2022 – Adobe Systems, Inc. hat eine neue Funktion in seinem Customer-Journey-Analysetool zur Verfolgung von Kunden in der Experience Cloud von Adobe eingeführt. Das Tool liefert Echtzeitdaten der Customer Journey.


• Januar 2022 – IgniteTech hat eine Vereinbarung zum Erwerb von Vermögenswerten von Bryter CX getroffen. Durch diese Übernahme wollte das Unternehmen seine Geschäftskapazitäten erweitern, um das Kundenerlebnis in verschiedenen Branchen zu verbessern.


• Dezember 2021 – Pegasystems Inc. hat ein neues KI-gestütztes Customer-Journey-Tool auf den Markt gebracht, um das traditionelle Customer-Journey-Erlebnis zu verbessern. Die neue Lösung nutzt Neigungsmodellierung und intelligente Entscheidungsfindung, um optimale Kundeninteraktionen zu entwickeln.


• Juni 2021 – Acxiom LLC ist eine Partnerschaft mit MullenLowe Profero eingegangen, um Fuse, eine Kundendatenplattform für das Marketing, auf den Markt zu bringen. Die Plattform wird Marken dabei helfen, ein vernetztes Kundenerlebnis in Echtzeit bereitzustellen.

BERICHTSBEREICH

Eine infografische Darstellung von Markt für Customer Journey Analytics

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Der Bericht hebt führende Regionen auf der ganzen Welt hervor, um dem Leser ein besseres Verständnis zu bieten. Darüber hinaus bietet der Bericht Einblicke in die neuesten Branchentrends und analysiert Technologien, die auf globaler Ebene in rasantem Tempo eingesetzt werden. Darüber hinaus werden einige der wachstumsfördernden Faktoren und Hemmnisse hervorgehoben, sodass der Leser fundierte Kenntnisse über den Markt erlangen kann.

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