Marktgröße, Marktanteil und Branchenanalyse für digitale Einführungsplattformen, nach Bereitstellungsmodell (Cloud und vor Ort), nach Unternehmenstyp (Großunternehmen und KMU), nach Anwendung (Benutzer-Onboarding, Kundensupport, Mitarbeiter-Onboarding, Produktschulung, Änderungsmanagement, und andere), nach Endbenutzern (BFSI, Einzelhandel und Konsumgüter, IT und Telekommunikation, Gesundheitswesen, Regierung und öffentlicher Sektor, Fertigung und andere) und regionale Prognose, 2024–2032

Der globale Markt für digitale Adoptionsplattformen wurde im Jahr 2023 auf 702,0 Millionen US-Dollar geschätzt. Der Markt wird 2024 voraussichtlich 943,6 Millionen US-Dollar wert sein und bis 2032 3.660,4 Millionen US-Dollar erreichen, was einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate von 18,5 % im Prognosezeitraum entspricht.< /p>

Der Bericht deckt wichtige Akteure ab, darunter WalkMe Ltd., WhatFix, AppLearn Ltd., Appcues, Inline Manual Ltd., Newired, Userlane, Toonimo, UserGuiding und Pendo.io, Inc.

Aufgrund der zunehmenden digitalen Transformation und Technologien wie Künstliche Intelligenz (KI) und Automatisierung ist es immer wichtiger sicherzustellen, dass der Mangel an digitalen Kompetenzen die Herausforderung in diesem Markt nicht übersteigt. Die meisten Unternehmen digitalisieren ihre Abläufe, um Qualität und Prozesseffizienz zu verbessern. Die Digitalisierung erhöht die Komplexität und das Lernen der Mitarbeiter. Diese Komplexität und der Informationsüberschuss führen zu einer schlechten Benutzererfahrung und einer geringeren Benutzerakzeptanz. Eine Plattform für die digitale Einführung bietet den Mitarbeitern die beste Lernerfahrung, indem sie es einfacher macht, mithilfe von Technologie primäre Geschäftsergebnisse zu erzielen.

Unternehmen nutzen digitale Onboarding-Plattformen, um das Onboarding von Mitarbeitern zu erleichtern. DAP beseitigt gängige Schulungs- und Onboarding-Hürden und verbessert das Engagement und die Bindung der Mitarbeiter. Dadurch verkürzt sich die Zeit, die neue Mitarbeiter benötigen, um sich mit Arbeitsplatzanwendungen und digitalen Systemen vertraut zu machen. Darüber hinaus motiviert es Mitarbeiter proaktiv durch maßgeschneiderte Empfehlungen und den Einsatz künstlicher Intelligenz zur Vorhersage des Nutzerverhaltens. DAP überbrückt effektiv die Qualifikationslücke zwischen unerfahrenen und erfahrenen Arbeitnehmern und maximiert die Belegschaft.

Darüber hinaus tragen reduzierte Schulungskosten dazu bei, Echtzeitschulungen und On-Demand-Bewertungen zu verbessern. Zu den Faktoren, die den Markt beeinflussen, gehören die Notwendigkeit regelmäßiger Investitionen und digitaler Transformation, die Bevorzugung digitaler Technologien und die geringe Bekanntheit digitaler Adoptionsplattformen.

Als Reaktion auf COVID-19 sind viele Unternehmen auf Remote-Arbeitsmodelle umgestiegen. Remote-Arbeit hat Unternehmen dabei geholfen, schnell neue Schulungsmethoden und spezielles Remote-Know-how zu nutzen. Durch die Pandemie ist es wahrscheinlicher geworden, dass Unternehmen digital agieren, was die Notwendigkeit deutlich macht, die Produktivität von Remote-Mitarbeitern zu steigern, um die Kundenanforderungen besser zu verstehen. Darüber hinaus wurden Unternehmen gezwungen, digitale Arbeitsplatzmodelle einzuführen, die auf die neuesten digitalen Technologien wie Unternehmens-Social-Media-Kanäle, E-Mails, Instant Messaging und Tools für virtuelle Besprechungen angewiesen sind, um den Betrieb fortzusetzen.

Markt für digitale Adoptionsplattformen Trends

Benutzererfahrung und Schulungserfahrung zur Unterstützung des Marktwachstums

Angesichts der steigenden Nachfrage nach Big Data und dem Einsatz intelligenter Tools zur Segmentierung von Benutzern anhand ihrer Merkmale oder Rollen haben Unternehmen effiziente Strategien zur digitalen Einführung implementiert. Dies hilft Unternehmen dabei, mit dem Konzept der Userisierung entsprechende Adoptionserlebnisse zu schaffen, die auf verschiedene Benutzer zugeschnitten sind. Durch die Userisierung wird der Trend der Benutzererfahrung mit der Benutzersegmentierung verknüpft, sodass Unternehmen die volle Kapazität eines Einzelnen freisetzen können, um eine bessere Schulung zu erreichen. Es ermöglicht Organisationen eine einfachere Integration durch eine schnellere Verhaltensänderung bei der Aufgabenerledigung und steigert die Effizienz und Produktivität.

Da Teams neue Strategien erforschen, um die Aufbewahrung, Erfassung und den Zugriff auf Daten von überall aus zu vereinfachen, ist Schulungserfahrung zu einem Trend geworden. Diese Plattform verändert Software-Trainingsmethoden, indem sie es Organisationen und Trainern erleichtert, das gesamte Lernökosystem in die Anwendung zu integrieren, um eine robuste Leistung und Trainingsunterstützung zu gewährleisten. Unternehmen könnten die Ausbildung am Arbeitsplatz verändern, indem sie den Prozess rationalisieren und so den Einsatz digitaler Plattformlösungen vorantreiben.

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Wachstumsfaktoren für den Markt für digitale Adoptionsplattformen

Verpflichtete Investitionen in regelmäßigen Abständen und kontinuierlicher Bedarf an digitaler Umstellung durch Organisationen, um das Marktwachstum voranzutreiben

Softwareanwendungen werden immer komplexer, reibungsloser, intelligenter und schneller. Aufgrund dieser Komplexität fällt es Benutzern schwer, Software zu implementieren und online nach Lösungen zu suchen oder sich an den Support-Mitarbeiter zu wenden.

Verschiedene Organisationen investieren in diese Plattform, um Mitarbeitern bei der effizienten Durchführung von Einführungsinitiativen zu helfen. Diese Einführung ermöglicht die Verfolgung verschiedener Aktivitäten wie organisatorisches Änderungsmanagement, Benutzererfahrungsforschung und Benutzeroberflächendesign sowie die Verfolgung aller Aspekte des digitalen Einführungsprozesses, vom Kick-off-Meeting bis zur endgültigen Produkteinführung. Zum Beispiel

• Im Juli 2021 erhielt Pendo.io 150,0 Millionen US-Dollar an Fördermitteln, um Unternehmen dabei zu unterstützen, die Lücke zwischen der Art und Weise, wie Benutzer Software nutzen, und ihrer erwarteten Funktionsweise zu schließen.

Diese zunehmende Akzeptanz der digitalen Transformation in allen Unternehmen treibt das Wachstum des Marktes für digitale Adoptionsplattformen voran.

EINHÄNGENDE FAKTOREN

Mangelndes technologisches Bewusstsein der Endbenutzer für Plattformen zur digitalen Einführung kann das Marktwachstum behindern

Die digitale Einführung ist ein Transformationsprozess, und viele Unternehmen nehmen die Veränderungen an, um in einer zunehmend digitalen Welt erfolgreich zu sein. Verschiedene Unternehmensleiter stehen bei der Einführung digitaler Technologien vor Herausforderungen, um die volle Praxis ihrer Mitarbeiter zu nutzen und einen Mehrwert aus ihren Investitionen in Arbeitsplatztechnologie, einschließlich Software, zu ziehen.

Darüber hinaus wirkt sich ein Mangel an organisatorischem Weitblick und mangelndem Verständnis für die digitale Einführung auf das Geschäft, die Prozesse und die Mitarbeiter aus. Viele Organisationen nähern sich konventionellem Lernen statt Softwareschulungen. Dies führte zu einer schlechten Wissensbindung und einem geringen Widerstand der Mitarbeiter gegenüber Veränderungen, was es schwierig machte, die digitale Einführung voranzutreiben. Zum Beispiel

• Laut der „State of Digital Adoption“-Umfrage von WalkMe sind rund 67 % der Unternehmen gezwungen, die digitale Transformation zu übernehmen, indem sie neue Dienste und Anwendungen hinzufügen und sich an neue Anforderungen von Kunden und Mitarbeitern anpassen.

Darüber hinaus investieren Unternehmen stark in die digitale Transformation, und einige Entscheidungsträger sind besorgt darüber, ob das digitale Projekt den erwarteten ROI erzielen wird, da Endbenutzer die Lösung nicht sofort übernehmen können.

Marktsegmentierungsanalyse für digitale Adoptionsplattformen

Nach Bereitstellungsmodellanalyse

Zunehmende Nutzung cloudbasierter Plattformen zur Ankurbelung des Marktes

Das Cloud-Segment hatte einen größeren Marktanteil und wird im Prognosezeitraum voraussichtlich mit einer hohen CAGR wachsen. Dies ist auf eine starke Verlagerung des traditionellen IT-Betriebs hin zur Cloud-Technologie zurückzuführen.

Digitale Transformation und Cloud Computing schaffen enorme Möglichkeiten für die Übernahme von Unternehmensdaten, die Datenintegration, und Big-Data-Analysen. Infolgedessen übernehmen Unternehmen neue Technologien, migrieren auf Cloud-Plattformen und implementieren digitale Arbeitsplatzmodelle. Zum Beispiel

• Im Oktober 2022 gab WhatFix eine Partnerschaft mit SunTec bekannt, einem Anbieter von Preis- und Abrechnungslösungen. Ziel der Zusammenarbeit war es, die Plattform von WhatFix für die digitale Einführung in die SaaS-Produkte von SunTec zu integrieren und so ein benutzerfreundliches Onboarding-Erlebnis zu bieten.

Die steigende Nachfrage nach Cloud-basierten Lösungen schafft somit eine Wachstumschance für den Markt.

Nach Unternehmenstypanalyse

Steigerung der digitalen Akzeptanz und des Online-Verkaufs durch KMU, um den Markt voranzutreiben

Nach Unternehmenstyp wird der Markt in große Unternehmen und KMU unterteilt. Es wird erwartet, dass das KMU-Segment im Prognosezeitraum eine höhere CAGR aufweisen wird, da die digitale Nutzung und der Online-Verkauf von KMU nach der Pandemie zunehmen. Die digitale Geschäftstransformation gilt als wirksame Geschäftsstrategie, die offenbar an Aufmerksamkeit gewonnen hat, seit Unternehmen während der Pandemie vor Herausforderungen standen. Dadurch wurden ihre Praktiken und Fähigkeiten zur digitalen Einführung kontinuierlich verbessert.

Darüber hinaus konzentrieren sich Regierungen und wichtige Akteure auf die Zusammenarbeit, um die Fähigkeiten von KMU zu erweitern, indem sie technische Unterstützung und Unterstützung durch Technologieerweiterungsprogramme und Selbstbewertungstools bereitstellen. Darüber hinaus fördern Organisationen ihre betriebliche Ausbildung für KMU, indem sie die Schulungskosten senken und Managementfähigkeiten stärken.

Diese Schlüsselfaktoren steigern die Produktnachfrage bei KMU.

Durch Anwendungsanalyse

Reduzierung der Kundenabwanderung durch hohe Akzeptanz von Benutzer-Onboarding zur Unterstützung des Marktes   

Basierend auf der Anwendung wird der Markt in Benutzer-Onboarding, Produktschulung, Kundensupport, Änderungsmanagement, Mitarbeiter-Onboarding und andere kategorisiert. Das Segment Benutzer-Onboarding hat die Aufgrund steigender Kosten für die Benutzerakquise und -bindung haben wir den größten Anteil am Weltmarkt. Unternehmen haben begonnen zu erkennen, dass die Bindung von Benutzern für die Generierung von Einnahmen von entscheidender Bedeutung ist. Sie hatten strukturierte Schulungsprogramme, Automatisierung und Self-Service-Tools eingeführt, die den Benutzern helfen, eine Werttransformationsreise zu erleben.

Die digitale Einführung trug zu einem Rückgang der Kundenabwanderung bei, indem sichergestellt wurde, dass Benutzer einen Mehrwert aus den Produkten ziehen können. Zum Beispiel

• Laut Precursive bewerten 82 % der Unternehmen ihren Onboarding-Ansatz als einen wichtigen Werttreiber.

Nach Endbenutzeranalyse

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BFSI wird den Markt aufgrund seiner umfassenden Benutzererfahrung dominieren

Nach Endbenutzern wird der Markt in BFSI, Gesundheitswesen, Einzelhandel und Konsumgüter, IT und Telekommunikation, Fertigung, Regierung und öffentlicher Sektor und andere unterteilt. Das BFSI-Segment hatte einen dominierenden Marktanteil und wird voraussichtlich im gesamten Prognosezeitraum ein erhebliches Wachstum verzeichnen. Der Übergang zum digitalen Banking vollzog sich aufgrund von Trends wie einer besseren Benutzererfahrung und der zunehmenden Nutzung digitaler Plattformen für vielfältige Transaktionen schnell. Laut Accenture geben 49 % der Kunden an, dass schneller Support ein Faktor für den Aufbau von Loyalität ist.

Die digitale Einführung in BFSI bietet Echtzeitunterstützung zur Diversifizierung der Möglichkeiten zur Kundenbindung und zum Aufbau besserer Beziehungen. Auch die zunehmende Nutzung digitaler Bankdienstleistungen hat der Branche geholfen, sich zu behaupten. Zum Beispiel

• Laut Abdalslam haben im Jahr 2023 fast 94 % der Mobile-Banking-Nutzer mindestens einmal im Monat Zugang zu digitalen Bankdienstleistungen.

So hat die digitale Einführung bei BFSI dazu beigetragen, ein verbessertes Benutzererlebnis zu bieten und das Marktwachstum voranzutreiben.

REGIONALE EINBLICKE

Der Markt wird geografisch in Nordamerika, Südamerika, Europa, dem Nahen Osten und Afrika sowie im asiatisch-pazifischen Raum untersucht, und jede Region wird länderübergreifend weiter untersucht.

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Nordamerika dominierte im Jahr 2022 den weltweiten Marktanteil digitaler Einführungsplattformen aufgrund von technologischen Veränderungen und Änderungen bei Regierungsdiensten. Regierungsbehörden haben digitale Strategien eingeführt, um auf die sich ändernden Bedürfnisse und Erwartungen der Bürger einzugehen.

In dieser Region werden die Regierung und der öffentliche Sektor im Prognosezeitraum aufgrund verschiedener Initiativen zur digitalen Einführung voraussichtlich mit einer höheren CAGR wachsen. Darüber hinaus wird das Wachstum durch die Präsenz einer großen Anzahl von Technologieunternehmen vorangetrieben, die Softwarelösungen für eine Adoptionsplattform anbieten.

Darüber hinaus werden steigende Investitionen der Regierung in digitale Einführungsanwendungen und Kooperationen die Digitalisierung vorantreiben, um das Wachstum des regionalen Marktes zu unterstützen. Zum Beispiel

• Im Juli 2022 investierte OfBusiness, eine auf Baustoffe spezialisierte B2B-E-Commerce-Plattform, 2,5 Millionen US-Dollar in das Baumanagement-Startup Tracecost. Das Unternehmen behauptete, dass die digitale Einführung bauorientierter Unternehmen in Indien, Nordamerika und dem Nahen Osten die Investitionen vorantreiben würde.

Der asiatisch-pazifische Raum weist aufgrund einer schnell wachsenden Basis digitaler Verbraucher und Anwendungen und einer zunehmenden Geschäftsexpansion die höchste Akzeptanzrate auf. Die Nutzung von digitalen Gesundheitsplattformen wurde in der Region auch durch Regierungen und andere beschleunigt Agenturen, aufgrund der höheren Verbreitung von Mobiltelefonen, die zu einem Anstieg digitaler Adoptionsplattformen in der gesamten Region führt. Zum Beispiel

• Im April 2022 erhielt WalkMe vom Singapore Economic Development Board eine Investition in Höhe von 10,0 Millionen US-Dollar für die Expansion seiner Plattform zur digitalen Einführung im gesamten asiatisch-pazifischen Raum.

Liste der wichtigsten Unternehmen im Markt für digitale Adoptionsplattformen

Strategische Akquisitionen und steigende Investitionen zur Steigerung der Präsenz von Schlüsselakteuren

Die Hauptakteure auf dem Markt konzentrieren sich auf die Bereitstellung fortschrittlicher Lösungen, erhöhen ihre Investitionen in die Digitalisierung und bieten ein besseres Benutzererlebnis, um neue Produkte einzuführen und bestehende Lösungen zu aktualisieren, um ihre Präsenz zu erweitern und mehr Umsatz zu generieren.

Darüber hinaus gehen die Spieler Partnerschaften und Akquisitionsstrategien ein, um ihre Geschäfte in neue Regionen auszuweiten und die Angebote und das Kundenerlebnis zu verbessern.

• März 2023 – WalkMe und NTT Data haben eine neue Partnerschaft angekündigt, um Probleme bei der digitalen Einführung anzugehen. Kunden von NTT Data könnten die WalkMe Digital Adoption Platform (DAP) nutzen, um Einblicke in Probleme im Zusammenhang mit der digitalen Einführung als Ergebnis der neuen Partnerschaft zu erhalten. Produktivität, Benutzerfreundlichkeit und Compliance sind mögliche Beispiele für diese Schwierigkeiten.


• April 2022 – Leap.is (vormals Jiny.io) ist eine Kundensupport- und Onboarding-Plattform, die den Mehrwert digitaler Adoptionsplattformen für mobile Apps bietet. Whatfix hat es erworben. Der Schwerpunkt der Akquisition lag auf mobilen DAP-Produkten, der ersten und bislang größten M&A-Transaktion des Unternehmens.

Liste der profilierten Schlüsselunternehmen:

• WalkMe Ltd. (Israel)


• WhatFix (USA)


• AppLearn Ltd. (Großbritannien)


• Appcues (USA)


• Inline Manual Ltd. (Großbritannien)


• Newired (Italien)


• Userlane (Deutschland)


• Toonimo (USA)


• UserGuiding (USA)


• Pendo.io, Inc. (USA)

WICHTIGSTE ENTWICKLUNGEN DER INDUSTRIE:

• Dezember 2023 – Generis und Userlane sind eine strategische Partnerschaft eingegangen. Diese Zusammenarbeit zielt darauf ab, ihre Systeme zu integrieren und es Kunden der CARA-Plattform zu ermöglichen, die Benutzerakzeptanz zu beschleunigen und schnell eine höhere Kapitalrendite zu erzielen.


• August 2023 – Ciklum gab eine Partnerschaft mit WalkMe bekannt, einem Anbieter von Plattformlösungen für die digitale Einführung, um die Einführung digitaler Lösungen in Unternehmen zu beschleunigen. Ciklum nutzt die WalkMe-Plattform, um die Implementierung digitaler Lösungen zu unterstützen und zu analysieren und wertvolle Erkenntnisse für kontinuierliche Verbesserungsinitiativen bereitzustellen. Dadurch können Kunden aus allen Branchen den Erfolg ihrer digitalen Transformationsprogramme maximieren.


• Mai 2023 – WhatFix hat sein neues Produkt Enterprise Insights auf den Markt gebracht. Mit diesem Produkt setzt WhatFix seine schnelle Innovation fort und entwickelt sein Produktanalyseangebot zu neuen Geschäftsfeldern -fokussierte analytische Fähigkeiten und Prozesse. Enterprise Insight bietet Unternehmen einen Überblick über die Anwendungen, anwendungsübergreifende Prozesse und Daten auf Unternehmensebene zu Akzeptanz und Engagement.


• Februar 2023 – WhatFix hat eine neue Product Analytics-Produktlinie auf den Markt gebracht. Die Lösungen ermöglichen es Unternehmen, Daten zum Benutzerengagement und -verhalten zu analysieren, zu visualisieren und zu verfolgen. Darüber hinaus gewährleistet die einheitliche Instrumentierung eine Ereignisverfolgung ohne Code und eine nahtlose Datenkonsistenz.


• September 2022 – Pendo.io gab eine Partnerschaft mit Google Cloud bezüglich seiner Verfügbarkeit auf dem Google Cloud Marketplace bekannt. Durch den Deal erhielten Produktgruppen schnellen Zugriff auf die In-App-Anleitungen, Produktanalysen und Feedback-Funktionen von Pendo.


• August 2022 – WalkMe arbeitete mit Deloitte Canada zusammen. Um den Technologieeinführungslösungen für kanadische Unternehmen weitgehend zugänglich zu machen, investierte Deloitte in ein engagiertes Team in Kanada. Durch die schnelle, kontinuierliche und effektive Einführung digitaler Technologien haben WalkMe und Deloitte diesen Unternehmen dabei geholfen, die schnellen Ergebnisse zu erzielen, die digitale Transformationsstrategien erzielen können.


• Februar 2022 – AppLearn gab die Übernahme von YesElf bekannt, einem DAP-Anbieter mit Sitz in der Slowakei. Mit diesem Schritt übernimmt die Organisation die Verantwortung für die aktuelle Phase, die den Markt für computerbasierte Intelligenz und KI-gestützte Kundenerlebniskapazitäten vorantreibt. Damit verdreifachte AppLearn seine Entwicklungskapazität und entwickelte ein hochmodernes DAP für seine globale Kundschaft.

BERICHTSBEREICH

Eine infografische Darstellung von Markt für digitale Adoptionsplattformen

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Der Forschungsbericht hebt führende Regionen auf der ganzen Welt hervor, um dem Benutzer ein besseres Verständnis zu bieten. Darüber hinaus bietet der Bericht Einblicke in die neuesten Branchen- und Markttrends und analysiert Technologien, die auf globaler Ebene in rasantem Tempo eingesetzt werden. Darüber hinaus werden einige der wachstumsfördernden Faktoren und Hemmnisse hervorgehoben, sodass der Leser fundierte Kenntnisse über den Markt erlangen kann.

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