Marktgröße, Anteil und Branchenanalyse für Field Force Automation, nach Lösung (mobil-basiert und Desktop-/webbasiert), nach Bereitstellung (vor Ort und in der Cloud), nach Unternehmenstyp (KMU und Großunternehmen), nach Branche (Logistik & Transport, Gesundheitswesen, Fertigung, Bau und Immobilien, IT und Telekommunikation, Energie und Versorgungsunternehmen und andere) und regionale Prognose, 2024–2032

Der weltweite Markt für Außendienstautomatisierung wurde im Jahr 2023 auf 3,10 Milliarden US-Dollar geschätzt. Es wird erwartet, dass der Markt von 3,51 Milliarden US-Dollar im Jahr 2024 auf 10,88 Milliarden US-Dollar im Jahr 2032 wachsen wird, was einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate von 15,2 % im Prognosezeitraum entspricht.< /p>

Field Force Automation (FFA)-Lösungen haben in den letzten Jahren an Popularität gewonnen, da diese Software den Arbeitsablauf optimiert hat, indem sie die Art und Weise verändert hat, wie Teams mit anderen Unternehmen zusammenarbeiten. Diese Lösung reduziert den Verwaltungsaufwand, was dazu beiträgt, Kosten zu senken und die Produktivität zu verbessern. Laut Branchenexperten kann die Automatisierung des Außendienstes den Umsatz um 30 % steigern und den Zeitaufwand für die Vertriebsmanagementarbeit um 14 % reduzieren. Branchen, darunter Versorgungsunternehmen mit großen Außendienstteams, nutzen diese Lösung für eine höhere Produktivität. Laut Harvard Business Review führt die Automatisierung im Außendienst zu einer 20 % höheren Einhaltung von Service-Level-Agreements und einer 23 % höheren Produktivität.

Die COVID-19-Pandemie hatte enorme Auswirkungen auf den Außendienst und Unternehmen führten Automatisierung ein, um ihre Abläufe zu vereinfachen. Während der Pandemie war es von entscheidender Bedeutung, Zeit zu sparen und die Produktivität der Außendienstmitarbeiter zu steigern. Aus diesem Grund haben Unternehmen Automatisierungslösungen eingeführt, um die Effizienz des Außendienstbetriebs zu steigern. Der Anstieg der Nachfrage nach digitalen Medien und das hohe Produktionstempo in der Zeit nach dem Lockdown werden die Industrie jedoch dazu ermutigen, in den kommenden Jahren die Automatisierung des Außendienstes einzuführen.

AUSWIRKUNGEN GENERATIVER KI

Erhebliche Störungen in Branchen auf der ganzen Welt haben Dienstleister in den letzten Jahren gezwungen, ihre Abläufe umzustrukturieren. Viele Unternehmen stehen vor Herausforderungen in Form von Personalabwanderung, die ihr Wachstum behindern. Da Kunden mehr in digitale Produkte investieren, stehen Dienstleister vor der Herausforderung, qualifizierte Techniker zu finden, und aus diesem Grund sind etwa 50 % der Dienstleister nicht in der Lage, Service-Level-Agreements einzuhalten. Um in einem hart umkämpften Markt bestehen zu können, müssen sich die Unternehmen auf dem Markt an die anhaltende Störung des Talentpools anpassen, und Unternehmen erkunden das Potenzial generativer KI im Außendienst. Generative KI bietet die Möglichkeit für ein personalisiertes Serviceerlebnis für alle Techniker. Basierend auf dem Wissen und der Vertrautheit der Anlage, des Produkts oder des Kunden können KI-Einblicke personalisiert werden, um dem Techniker zu helfen, schnellere Lösungszeiten zu erreichen. Das Außendienstunternehmen steht an einem entscheidenden Scheideweg, wenn es darum geht, das Kundenerlebnis zu beeinflussen. Außendienstmitarbeiter arbeiten mit Kunden zusammen, lösen wichtige Probleme, bauen Beziehungen auf und liefern differenzierte Werte, die die Wahrnehmung der Marke des Unternehmens verbessern. Durch den Einsatz generativer KI können Mitarbeiter ihre Arbeit effizienter erledigen, da sie dabei hilft, Aufgaben zu automatisieren.

Markttrends für Field Force Automation

Wachsende Beliebtheit der AR-fähigen Außendienstautomatisierung treibt das Marktwachstum voran

Die AR-gestützte Außendienstautomatisierung erfreut sich zunehmender Beliebtheit, da sie Schaltpläne und andere wichtige Informationen in tatsächliche Software überlagern kann, um Außendienstmitarbeiter bei der Ausübung ihrer Aufgaben zu unterstützen. Durch Augmented-Reality-Tools können die Außendienstmitarbeiter vor Ort von erfahrenen Profis angeleitet werden. Der Einsatz von AR-Tools hilft Mitarbeitern, den komplexen Prozess der Montage und Demontage von Teilen zu vereinfachen. Mithilfe des AR-Außendiensts können Techniker auf Echtzeitdaten im Zusammenhang mit der Wartung der Geräte zugreifen, zusammenarbeiten und Unterstützung von einem Experten erhalten. AR trägt dazu bei, den Fehlerbehebungsprozess zu beschleunigen, indem Probleme frühzeitig erkannt werden.

AR-Geräte helfen Technikern dabei, Fehler und Probleme im Zusammenhang mit der Wartung einfach zu erkennen, indem sie die Geräte der Kunden über ein AR-Headset anzeigen. Der Techniker kann die Anleitungsschritte auch anhand eines Diagramms überprüfen, das über das Gerätebild gelegt wird. Dies trägt dazu bei, die Arbeit der Außendiensttechniker durch verbesserte Leistung, korrekte Diagnosen und eine höhere Erstreparaturrate zu vereinfachen. Bei jedem Serviceeinsatz sammelt das AR-Gerät nützliche Informationen. Auf diese Weise erfasst es die Fähigkeiten und Kenntnisse der erfahrensten Techniker und Ingenieure und bietet eine hervorragende Schulungsquelle für zukünftige Techniker. Die Ausführung einer Augmented-Reality-Lösung ermöglicht die Echtzeitverbindung zwischen einem Techniker und einem Experten bei der Erteilung von Anweisungen in komplexen Situationen. Augmented Reality in der Außendienstautomatisierung trägt dazu bei, die Schulungskosten um bis zu 50 % zu senken, und die Remote-Lösungsrate wird um 50 % und die Erstbehebungsrate um 30 % erhöht.

Daher steigern die oben genannten Faktoren den Marktanteil der Außendienstautomatisierung.

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Wachstumsfaktoren für den Feldautomatisierungsmarkt

Digitale Transformation von Unternehmen zur Steigerung des Marktwachstums

Unternehmen durchlaufen eine digitale Transformation, indem sie fortschrittliche Technologien, darunter IoT, KI und Cloud Computing, in Lösungen zur Außendienstautomatisierung nutzen und die Anforderungen für die Automatisierung wiederkehrender Aktivitäten steigen. Die Integration fortschrittlicher Technologien in Außendienstautomatisierungslösungen trägt dazu bei, die Leistungsfähigkeit der Lösung zu verbessern. Branchenschätzungen zufolge sind rund 40 % der Vertriebsaufgaben automatisiert. Da die Verbreitung vernetzter Geräte zunimmt, nimmt die Akzeptanz dieser Lösung in verschiedenen Branchen zu, darunter Fertigung, Bauwesen und Immobilien, Energie und Versorgung und andere. Darüber hinaus bietet diese Lösung eine höhere Produktivität der Belegschaft und spart Zeit für die Außendienstmitarbeiter.

Die Analyse der Leistung von Außendienstteams in Echtzeit mit Business Intelligence kann Erkenntnisse liefern, die zur Verbesserung verbraucherorientierter Marken auf dem Markt genutzt werden können. Darüber hinaus kann die Automatisierung der Datenanalyse sofortige Lösungen garantieren, wenn ähnliche Daten in Echtzeit erfasst werden. Dies kann dabei helfen, wichtige Entscheidungen für die Organisation zu treffen, wie z. B. Mitarbeiteranreize, Urlaubsmanagement, Beförderung und andere. Datengesteuerte Entscheidungen könnten sich auf die Entwicklung und das Wachstum der Organisation auswirken und dazu beitragen, Geschäftsziele vor Ort effizient zu erreichen.

Daher treibt die digitale Transformation in Unternehmen das Wachstum des Marktes für Außendienstautomatisierung voran.

BESCHRÄNKENDE FAKTOREN

Datenschutz und Sicherheit behindern das Marktwachstum

Datenschutz- und Sicherheitsbedenken gehören zu den größten Herausforderungen, die das Marktwachstum behindern. Eines der Hauptprobleme bei der Implementierung der FFA-Lösung sind ihre Daten- und Datenschutzbedenken, da sie die Erfassung und Speicherung sensibler Kundendaten wie persönliche Informationen, Finanzdaten und Kontaktinformationen umfasst. Daher ist FFA anfällig für unbefugten Zugriff auf diese Daten, was zu Datenschutzverletzungen und einem möglichen Missbrauch von Kundeninformationen führen kann, wenn keine angemessenen Sicherheitsmaßnahmen vorhanden sind. Um die Daten während der Übertragung zu schützen und unbefugtes Abfangen und Zugriff zu verhindern, sollten daher Verschlüsselungsprotokolle implementiert werden. Daher müssen Organisationen sicherstellen, dass ihre FFA-Praktiken den geltenden Datenschutzbestimmungen entsprechen, wie etwa der Allgemeinen Datenschutzverordnung (DSGVO) in der Europäischen Union oder dem California Consumer Privacy Act (CCPA) in den USA. Daher bestehen Bedenken hinsichtlich des Datenschutzes Es wird erwartet, dass sie im Prognosezeitraum eine erhebliche Bedrohung für das Marktwachstum darstellen.

Marktsegmentierungsanalyse für Field Force Automation

Durch Lösungsanalyse

Mobile-basierte Lösungen werden aufgrund des Offline-Zugriffs und verbesserter Sicherheitsfunktionen voraussichtlich die höchste CAGR erreichen

Nach der Lösung ist der Markt in mobilbasierte und Desktop-/webbasierte Lösungen unterteilt.

Es wird geschätzt, dass mobile Lösungen im Prognosezeitraum die höchste CAGR verzeichnen, da mobile Anwendungen einfach zugänglich sind, ohne die Webanwendungen über einen Browser durchsuchen zu müssen. Auf mobile Anwendungen kann sogar offline zugegriffen werden und sie bieten eine höhere Sicherheit als webbasierte Anwendungen.

Das Desktop-/Web-basierte Segment dominierte den Markt im Jahr 2023, da Desktop-/Web-basierte Anwendungen flexibel sind und über jeden Browser aufgerufen werden können. Webanwendungen müssen nicht manuell aktualisiert werden, da sie sich selbst aktualisieren. Anwendungen sind plattformübergreifend und können auf jedem Betriebssystem ausgeführt werden.

Nach Bereitstellungsanalyse

Cloud-basierte Lösungen führen aufgrund von Skalierbarkeit, Anpassungsfähigkeit und Echtzeitzugriff

Nach der Bereitstellung ist der Markt in On-Premise und Cloud unterteilt.

Cloudbasierte Lösungen dominierten den Markt im Jahr 2023 und werden aufgrund ihrer Skalierbarkeit und Anpassungsfähigkeit im Prognosezeitraum voraussichtlich die höchste CAGR verzeichnen. Cloudbasierte Lösungen ermöglichen es Unternehmen, ihre mobilen Mitarbeiter effektiv zu überwachen und auf sich ändernde Anforderungen zu reagieren. Cloudbasierte Lösungen bieten sofortigen Zugriff auf wichtige Informationen und Analysen von jedem Ort aus.

On-Premise wird voraussichtlich ein stetiges Wachstum verzeichnen, da On-Premise-Lösungen die Implementierung von Lösungen innerhalb der internen Infrastruktur des Unternehmens umfassen, anstatt cloudbasierte Hosting-Dienste zu nutzen.

Nach Unternehmenstypanalyse

KMU erleben die höchste CAGR mit Lösungen, die die Optimierung der Außendienstaktivitäten, die Effizienz und die Aufgabenautomatisierung verbessern

Nach Unternehmenstyp ist der Markt in Großunternehmen und KMU unterteilt.

Es wird geschätzt, dass die KMU im Prognosezeitraum mit der höchsten CAGR wachsen werden, da die Lösung erschwingliche Ressourcen bietet, die KMU dabei helfen, ihre Außendienstaktivitäten zu optimieren, die Effizienz zu verbessern und alltägliche Aufgaben zu automatisieren. Diese Lösung bietet KMU Einblicke in den Außendienst, sodass sie Aufgaben effizienter zuweisen, die Leistung ihrer Außendienstmitarbeiter überwachen und die Routenplanung für eine höhere Produktivität verbessern können.

Im Jahr 2023 dominierten große Unternehmen den Markt, da die Lösungen sofortige Einblicke in den Außendienst boten und Unternehmen dabei halfen, die Qualität ihres Kundenservices zu verbessern. Große Unternehmen investieren in Lösungen zur Außendienstautomatisierung, um die Loyalität und Kundenzufriedenheit zu steigern.

Nach Branchenanalyse

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Der Fertigungssektor ist führend bei der Einführung fortschrittlicher Technologien und der wachsenden Nachfrage nach Automatisierungslösungen für den Außendienst

Nach Branchen ist der Markt in Logistik und Transport, Gesundheitswesen, Fertigung, Bau und Immobilien, IT und Telekommunikation, Energie und Versorgung und andere unterteilt.

Das verarbeitende Gewerbe dominierte den Markt im Jahr 2023 aufgrund der zunehmenden Einführung fortschrittlicher Technologien bei Unternehmen im verarbeitenden Gewerbe. Laut einer Aptean-Umfrage befinden sich rund 44 % der Hersteller in einem fortgeschrittenen Stadium der digitalen Transformation. Die Nachfrage nach Außendienstautomatisierungslösungen steigt in der gesamten Branche, da die Lösung produzierenden Unternehmen dabei hilft, die Kunden des Unternehmens zu verwalten und dem Unternehmen über alle Abteilungen hinweg vollständige Sichtbarkeit der Kundendaten zu bieten. Außerdem trägt die Lösung dazu bei, sicherzustellen, dass die Arbeit pünktlich und mit höchster Qualität erledigt wird.

Es wird geschätzt, dass die Energie- und Versorgungsunternehmen im Prognosezeitraum mit der höchsten CAGR wachsen werden. Die Automatisierung verbessert den Außendienst im Energie- und Versorgungssektor, da sie dazu beiträgt, sich wiederholende Aufgaben zu rationalisieren, die Produktivität der Belegschaft zu verbessern und die Erstreparaturraten im gesamten Sektor zu verbessern. Laut Capgemini sparen Versorgungsunternehmen durch Automatisierung über einen Zeitraum von drei Jahren zwischen 237 und 813 Milliarden US-Dollar. Allerdings wird die Nachfrage nach Automatisierungslösungen in den kommenden Jahren im Energie- und Versorgungssektor zunehmen.

REGIONALE EINBLICKE

Der Markt wird in allen Regionen untersucht, darunter Nordamerika, Südamerika, Europa, der Nahe Osten und Afrika sowie der asiatisch-pazifische Raum. Diese Regionen werden weiter in führende Länder eingeteilt.

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Nordamerika erzielte im Jahr 2023 dank robuster Konnektivitätstechnologien in allen Sektoren, darunter Fertigung, Bauwesen und Immobilien und andere, den höchsten Umsatz. Unternehmen aller Branchen, einschließlich der Fertigung, durchlaufen einen digitalen Wandel. Laut Aptean haben in Nordamerika etwa 10 % der diskreten und Prozesshersteller digitale Transformationsprojekte abgeschlossen und die Vorteile erkannt. Darüber hinaus investieren Unternehmen in der Region zunehmend in mobilbasierte Workforce-Automation-Lösungen, um die Produktivität und Effizienz der Außendienstmitarbeiter zu verbessern. Laut Statistik wird der Anteil der mobilen Arbeitskräfte in den USA bis 2025 bei rund 60 % liegen. Aufgrund der oben genannten Faktoren steigt daher die Nachfrage nach FFA-Lösungen in der gesamten Region.

Es wird geschätzt, dass der asiatisch-pazifische Raum im Prognosezeitraum aufgrund der schnellen wirtschaftlichen Entwicklung, der weit verbreiteten Einführung fortschrittlicher Technologien und cloudbasierter Lösungen bei Unternehmen, die das Marktwachstum ankurbeln, mit der höchsten CAGR wachsen wird. China dominierte den Markt im Jahr 2023, da China ein globaler Produktionsstandort mit einer bedeutenden Präsenz in Sektoren wie Logistik, Versorgung und Dienstleistungen ist. Darüber hinaus fördern staatliche Initiativen die Digitalisierung branchenübergreifend. Schätzungen zufolge wird Indien im Prognosezeitraum mit der höchsten CAGR wachsen.

Es wird geschätzt, dass Europa in den kommenden Jahren ein erhebliches Wachstum verzeichnen wird, da die europäische Regierung die Technologie reguliert und Unternehmen in der Region in die Digitalisierung investieren. Laut European Bank Investment gaben rund 46 % der Unternehmen an, Schritte in Richtung Digitalisierung zu unternehmen. Es wird erwartet, dass dieser Faktor die Nachfrage nach FFA-Lösungen in der Region ankurbeln wird.

Südamerika sowie der Nahe Osten und Afrika verzeichnen ein stetiges Wachstum, da die Länder in diesen Regionen die Bedeutung fortschrittlicher Technologie erkennen und sich kontinuierlich auf die Entwicklung neuer Technologien konzentrieren.

WICHTIGSTE INDUSTRIEAKTEURE

Große Player konzentrieren sich auf die Entwicklung fortschrittlicher Produkte, um ihre Marktpositionen zu stärken

Hauptakteure auf dem Markt für Außendienstautomatisierung nutzen fortschrittliche Technologien, einschließlich KI und ML, um ihr Produktportfolio zu aktualisieren. Damit wollen Unternehmen ihre Dienstleistungen transformieren und ihre Kunden besser bedienen. Sie konzentrieren sich auch auf die Erweiterung ihres bestehenden Produktportfolios, um flexible Lösungen mit einzigartigen Eigenschaften bereitzustellen. Darüber hinaus gehen diese Organisationen proaktiv Kooperationen, Fusionen und Übernahmen sowie Partnerschaften ein, um ihr Produktangebot zu stärken.

Liste der führenden Unternehmen für Field Force Automation:

• IFS (Schweden)


• Microsoft Corporation (USA)


• SAP SE (Deutschland)


• Oracle (USA)


• Trimble (USA)


• ClickSoftware (USA)


• FieldEZ ​​(Indien)


• Folio3 (USA)


• Astea (USA)


• Kloudq (Indien)

WICHTIGSTE ENTWICKLUNGEN DER INDUSTRIE:

• April 2024: Microsoft hat neue Funktionen in Dynamics 365 Field Service eingeführt, die Technikern und Managern helfen, effizient Informationen zu finden, Probleme zu lösen und die Produktivität zu verbessern.


• August 2023: Tech Mahindra ist eine Partnerschaft mit dem globalen Unternehmen für Cloud-Unternehmenssoftware IFS eingegangen, um die Produktivität der Belegschaft und betriebliche Exzellenz zu fördern. Im Rahmen dieser Partnerschaft wurde Tech Mahindra exklusiver Distributor der IFS-Cloud-Plattform, die Automatisierung im gesamten Außendienstmanagement ermöglicht.  


• August 2022: Mix Telematics, globaler SaaS-Anbieter für vernetzte Flottenmanagementlösungen, übernimmt das Field Service Management-Geschäft von Trimble.

BERICHTSBEREICH

Der Bericht bietet eine detaillierte Analyse des Marktes und konzentriert sich auf Schlüsselaspekte wie bekannte Unternehmen, Produkttypen und führende Anwendungen des Produkts. Darüber hinaus bietet es Einblicke in die Markttrends und beleuchtet die Wettbewerbslandschaft. Zusätzlich zu den oben genannten Faktoren umfasst es mehrere Faktoren, die in den letzten Jahren zum Wachstum des Marktes beigetragen haben.

Umfangreiche Einblicke in den Markt gewinnen, Anfrage zur Anpassung

Umfang und Segmentierung des Berichts