Marktgröße, Marktanteil und Branchenanalyse für Multichannel-Kampagnenmanagement, nach Bereitstellung (vor Ort und in der Cloud), nach Diensten (Beratungsdienste, Schulungs- und Supportdienste sowie Implementierungs- und Integrationsdienste), nach Branche (IT und Telekommunikation, Einzelhandel und E -Handel, BFSI, Gesundheitswesen, Fertigung, Logistik und Transport und andere) und regionale Prognose, 2024–2032

Multichannel-Kampagnenmanagement (MCM) ist der Prozess der Kundeninteraktion, der sich im Wesentlichen auf die Planung, Durchführung und Generierung von Marketingkampagnen bezieht, um Kunden auf der ganzen Welt über mehrere Kommunikationskanäle ein umfassendes Benutzererlebnis zu bieten. Zu diesen Kanälen gehören hauptsächlich E-Mail, Social-Media-Plattformen, Websites, SMS, Callcenter und Mobilgeräte.

Laut Dentsu trägt der verstärkte Einsatz von KI-gesteuerten Multichannel-Marketingkampagnen dazu bei, die Konversionsrate um 33 % zu steigern. Im Gegensatz dazu wurden die Kosten pro Conversion gesenkt, indem automatisierte Antworten auf die Fragen des Kunden bereitgestellt wurden.

Der Multichannel-Kampagnenmanagementprozess wird auch als Multichannel-Marketing bezeichnet. Die Durchdringung fortschrittlicher digitaler Technologien zur Entwicklung fortschrittlicher Kampagnenmanagementlösungen zielt darauf ab, durch die Nutzung mehrerer Kommunikations- und Marketingkanäle ein personalisiertes und umfassendes Kundenerlebnis zu bieten.

Im Oktober 2023 ging Teradata beispielsweise eine Partnerschaft mit ActionIQ ein, um den Teradata VantageCloud-Kunden neu eingeführte Marketing- und Kundenerfahrungsdienste anzubieten.

Die zunehmende Akzeptanz von MCM bei verschiedenen Unternehmen trägt dazu bei, die Kundenreichweite zu vergrößern und die Kundenbindung über bevorzugte Kanäle zu verbessern. In ähnlicher Weise hilft es auch Unternehmen dabei, das Targeting zu verbessern, Kampagnen zu optimieren und ihnen zu ermöglichen, datengesteuerte Entscheidungen für zukünftige Unternehmungen zu treffen.

Die COVID-19-Pandemie wirkte sich aufgrund der zunehmenden Akzeptanz entwickelter digitaler Kommunikationskanäle und -tools zur Bereitstellung maßgeschneiderter Kundenerlebnisse positiv auf das Marktwachstum aus. Da viele Unternehmen eine Work-from-Home-Strategie eingeführt haben, ist der Bedarf an digitalen Kommunikationskanälen rasant gestiegen. Dies sind die Schlüsselfaktoren, die das Wachstum des Marktes während der Pandemie vorantreiben.

Auswirkungen von KI auf den Markt für Multichannel-Kampagnenmanagement

Die Integration von KI in die MCM-Plattform trägt dazu bei, die Entwicklung über verschiedene Marketing- und Werbekanäle hinweg voranzutreiben, die vor allem darauf abzielt, ihrer Zielgruppe Echtzeit-Dateneinblicke zu bieten, um ein besseres Kundenerlebnis zu bieten. Die zunehmende Nutzung KI-basierter MCM-Plattformen trägt dazu bei, Modelle des maschinellen Lernens (ML) auf riesigen Datenmengen einzusetzen, um Fortschritte im Multichannel-Marketing zu erzielen.

Comviva liefert beispielsweise MobiLytix Real-Time Marketing, eine KI-gestützte Multichannel-Marketing-Automatisierungsplattform, die darauf abzielt, ein erstklassiges Verbrauchererlebnis zu bieten, das das Marktwachstum vorantreibt.

Die Implementierung einer KI-gestützten MCM-Plattform trägt dazu bei, personalisierte Erlebnisse bereitzustellen. Es erleichtert Echtzeitanalysen und prädiktive Analysen, indem es datengesteuerte Entscheidungen trifft, um Benutzern auf der ganzen Welt außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu bieten. Dies sind die Faktoren, die darauf abzielen, KI in MCM-Plattformen zu integrieren, um kundenorientierte Strategien mit verbessertem Erlebnis zu verbessern.

Segmentierung

Wichtige Erkenntnisse

Der Bericht deckt die folgenden wichtigen Erkenntnisse ab:

• Mikromakroökonomische Indikatoren


• Treiber, Einschränkungen, Trends und Chancen


• Geschäftsstrategien der Hauptakteure


• Auswirkungen von KI auf den globalen Markt für Multichannel-Kampagnenmanagement


• Konsolidierte SWOT-Analyse der Hauptakteure

Analyse nach Branche

Nach Branchen ist der Markt in IT und Telekommunikation, Einzelhandel und E-Commerce, BFSI, Gesundheitswesen, Fertigung, Logistik und Transport und andere unterteilt.

Die zunehmende digitale Transformation in Einzelhandels- und E-Commerce-Unternehmen erhöht den Bedarf an Marketingautomatisierung, was die Nutzung von Social-Media-Plattformen, E-Mail-Tools und anderen Kommunikationskanälen erheblich steigert. Dies ist der Schlüsselfaktor, der die Einführung von Multichannel-Einzelhandelslösungen effizient fördert. Um die Leistung der Marketingaktivitäten von Einzelhandelsunternehmen sicherzustellen, steigt daher die Akzeptanz der MCM-Plattform.

Laut einem Kundeneinbindungsbericht legen 67 % der Einzelhändler Wert auf die Integration eines Order Management Systems (OMS) mit MCM-Plattformen, um Bestandsdaten zusammen mit Kundendaten aufzuzeichnen und zu speichern. Dieser Faktor steigert die Nachfrage nach der Einführung von MCM-Plattformen, um bessere Kundenerlebnisse zu bieten.

Regionale Analyse

Umfangreiche Einblicke in den Markt gewinnen, Anfrage zur Anpassung

Der globale Markt für Multichannel-Kampagnenmanagement ist in fünf Regionen verteilt: Nordamerika, Europa, Asien-Pazifik, Naher Osten und Afrika sowie Südamerika. Die zunehmende Durchdringung fortschrittlicher Kunden- und Social-Media-Analyseplattformen durch verschiedene Unternehmen zur Erweiterung der globalen Kundenreichweite, was die Durchführung und Überwachung der Marketingkampagnen durch präzise Automatisierungsprozesse erheblich erleichtert, steigert das Marktwachstum in ganz Nordamerika.

Darüber hinaus treibt die Präsenz einer großen Anzahl von Anbietern von Multichannel-Kampagnenmanagementplattformen (MCM) in verschiedenen Ländern wie den USA und Kanada das Wachstum des Marktes im Prognosezeitraum voran.

Steigende Investitionen der Regierungen Indiens, Chinas und Japans zielen darauf ab, die Ausgaben von Unternehmen im Forschungs- und Entwicklungsprozess (F&E) voranzutreiben und so das Marktwachstum im gesamten asiatisch-pazifischen Raum im Prognosezeitraum auszuweiten. Die Verteilung des globalen Marktes für Multichannel-Kampagnenmanagement nach Herkunftsregion ist wie folgt:

• Nordamerika – 39 %


• Südamerika – 6 %


• Europa – 24 %


• Naher Osten und Afrika – 11 %


• Asien-Pazifik – 20 %

Hauptakteure abgedeckt

Zu den Hauptakteuren auf diesem Markt gehören Pegasystems, Progress Software Corporation, Oracle Corporation, Adobe, Inc., EngageBay Inc., Kelly Scott Madison, Infor, SAP SE, Teradata, Pelatro Limited und MoEngage, Inc.

Wichtige Branchenentwicklungen

• Mai 2024: Nagarro ist eine Partnerschaft mit MoEngage eingegangen, um die datengesteuerten Hyperpersonalisierungsbedürfnisse von Geschäftskunden zu erfüllen. Durch diese Partnerschaft liefert das Unternehmen hochmoderne Lösungen, um das Erlebnis für Kunden auf der ganzen Welt zu verbessern.


• Mai 2023: Acoustic, L.P., ein Anbieter von Marketing- und Kundenbindungsplattformen für B2C-Unternehmen, hat eine absichtsbasierte Multichannel-Marketingplattform eingeführt, um ein besseres Kundenerlebnis zu bieten, indem Echtzeit-Verhaltenseinblicke ermöglicht werden.