Marktgröße, Anteil und Branchenanalyse für Salesforce-Beratungsdienste, nach Servicetyp (Implementierungs- und Integrationsservices, Wartungs- und Supportservices, Lightning-Migration, Entwicklung und Anpassung und andere), nach Produkttyp (Service Cloud, Marketing Cloud, Sales Cloud, Finanzen). Cloud, Commerce Cloud, Experience Cloud, Mulesoft, Industry Cloud und andere), nach Endverbrauchsbranche (BFSI, Gesundheitswesen und Biowissenschaften, Medien und Telekommunikation, Einzelhandel und CPG, Regierung, Fertigung, Energie und Versorgungsunternehmen und andere) und Regionale Prognose, 2024 –

Der weltweite Markt für Salesforce-Beratungsdienste wurde im Jahr 2023 auf 16,04 Milliarden US-Dollar geschätzt. Es wird erwartet, dass der Markt von 18,30 Milliarden US-Dollar im Jahr 2024 auf 56,99 Milliarden US-Dollar im Jahr 2032 wächst und im Prognosezeitraum eine jährliche Wachstumsrate von 15,3 % aufweist.< /p>

Salesforce-Beratungsdienste beziehen sich auf die eingehende Beratung durch einen registrierten Salesforce-Partner, die sich auf die spezifischen Anforderungen von Unternehmen konzentriert. Durch den Einsatz von Salesforce-zertifizierten Beratern unterstützen Salesforce-Partner Unternehmen bei der Integration, Anpassung und Verwaltung ihrer Salesforce-Lösungen. Salesforce-Berater sind Branchenexperten, die dabei helfen, das maximale Potenzial von Salesforce auszuschöpfen, indem sie die betriebliche Effizienz steigern und den Umsatz steigern.

Es gibt einige wichtige Dienste, die von Salesforce-Beratungspartnern auf dem Markt angeboten werden, wie z. B. Implementierungs- und Integrationsdienste, Wartungs- und Supportdienste, Lightning-Migration, Entwicklung und Anpassung und andere.

Trotz strenger Einschränkungen aufgrund der COVID-19-Pandemie verzeichnet der Markt für Vertriebsdienstleistungen weiterhin ein stetiges Wachstum und wird das Wachstumstempo in den nächsten Jahren nur in Grenzen halten. Allerdings sind einige Projekte und deren Budgets teilweise oder vollständig eingefroren oder auf Eis gelegt, was keine größere Beeinträchtigung der Markteinnahmen darstellt.

Zum Beispiel während der Pandemie die Salesforce-Organisation und ihre Tochtergesellschaften sowie Kundenunternehmen aus verschiedenen Branchen wie BFSI (Banken, Finanzdienstleistungen und Versicherungen), Gesundheitswesen und Biowissenschaften, öffentlicher Sektor und gemeinnützige Organisationen, Einzelhandel und Verbraucher Waren und andere haben seine Mitarbeiter, Kunden und breitere Gemeinschaften unterstützt. Salesforce hat während der Pandemie seine 160 Niederlassungen auf der ganzen Welt geschlossen und seine 54.000 Mitarbeiter ins Homeoffice geschickt.

AUSWIRKUNGEN GENERATIVER KI

Die Transformation der Salesforce-Beratungsdienste mithilfe generativer KI treibt das Marktwachstum voran

Ab dem letzten Quartal 2022 zeigt generative KI (Künstliche Intelligenz) eine enorme Entwicklung und Wachstum in jedem Marktgeschäft unter Verwendung verschiedener generativer KI-Modelle wie ChatGPT, Midjourney und StableDiffusion. Darüber hinaus zeigt die aktuelle Salesforce-Umfrage, dass rund 67 % der IT-Führungskräfte in ein paar Jahren in der Zukunft generative KI in ihr Unternehmen integrieren; die restlichen 33 % geben dies als Priorität an.

Nach Angaben der Branchenexperten geht die KI-gestützte Salesforce-Wirtschaft davon aus, dass die KI-gestützte Salesforce-Wirtschaft und ihr Partner-Ökosystem voraussichtlich ca. 11,6 Millionen Arbeitsplätze, die von 2022 bis 2028 weltweit einen Geschäftsumsatz von 2,02 Billionen US-Dollar generieren werden. Salesforce hat KI-basierte CRM-Dienste eingeführt und bietet diese seit 2014 an. Das Unternehmen revolutioniert seine Dienste kontinuierlich mit Hilfe generativer KI, was letztendlich helfen wird Organisationen sammeln aussagekräftige Erkenntnisse, Empfehlungen und Wachstumschancen.

• Im März 2023 kündigte Salesforce auf der TrailblazerDX 2023 die Einführung von „Einstein GPT“ an, der weltweit ersten generativen KI-Plattform für CRM (Customer Relationship Management). Einstein GPT ist ein generatives KI-Tool, das öffentliche und private KI-Modelle mit CRM-Daten integriert und personalisierte Inhalte in der gesamten Salesforce-Cloud erstellt, was zu einem besseren Kundenerlebnis und einer verbesserten Mitarbeiterproduktivität führt.

Markttrends für Salesforce-Beratungsdienste

Bedarf an einem verbesserten Kundenerlebnis zur Steigerung des Marktwachstums

Der Bedarf an einem verbesserten Kundenerlebnis erhöht die Nachfrage nach Salesforce-Diensten, da Unternehmen Beratungsdienste suchen, um ihre Salesforce-Implementierungen anzupassen und ihren Kunden personalisierte Erlebnisse zu bieten. Berater unterstützen Unternehmen dabei, die Funktionen von Salesforce zu nutzen, um Interaktionen auf der Grundlage individueller Vorlieben, Verhaltensweisen und demografischer Merkmale anzupassen. Darüber hinaus unterstützen Salesforce-Partner Unternehmen bei der Integration von Kundendaten aus verschiedenen Quellen in eine zentrale Plattform und bieten so eine ganzheitliche Sicht auf Kundenservice, Interaktionen und Präferenzen.

Mit der zunehmenden Nutzung mehrerer Kommunikationskanäle wie E-Mail, soziale Medien, Chat und Telefon verlassen sich Unternehmen zunehmend auf die Beratungsdienste von Salesforce, um Omnichannel-Strategien umzusetzen. Berater entwerfen und konfigurieren Salesforce, um konsistente und zusammenhängende Interaktionen über alle Kanäle hinweg zu ermöglichen und so das gesamte Kundenerlebnis zu verbessern.

Daher dürfte der oben genannte Faktor ein Trend im Prognosezeitraum 2024–2032 sein.

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Marktwachstumsfaktoren für Salesforce-Beratungsdienste

Rasche digitale Transformation gepaart mit der Einführung der Cloud-Technologie zur Steigerung des DACH-Marktwachstums

Die digitale Transformation führt derzeit zu erheblichen Veränderungen in der DACH-Region (Deutschland, Österreich und Schweiz). Die digitale Transformation in der DACH-Region wird in erster Linie durch eine Kombination aus technologischen Innovationen, regulatorischen Änderungen und verändertem Verbraucherverhalten vorangetrieben. Den Branchenexperten zufolge sollen die IKT-Ausgaben in der DACH-Region von 2021 bis 2026 mit einer jährlichen Wachstumsrate von 6,4 % auf 330 Milliarden US-Dollar im Jahr 2026 wachsen und damit den europäischen Durchschnitt von 5,4 % übertreffen. Unternehmen und Organisationen aller Branchen investieren in verschiedene digitale Technologien, wie z. B. die Salesforce CRM-Software (Customer Relationship Management), um Wachstum, Innovation und Widerstandsfähigkeit in einer zunehmend digitalen Welt voranzutreiben.

Kleine und mittlere Unternehmen (KMU) in der DACH-Region nutzen die Digitalisierung, um wettbewerbsfähig zu bleiben und sich an die veränderte Marktdynamik anzupassen. Laut dem Bericht „Digitale Dekade 2030“ der Europäischen Union (EU) erreichten im Jahr 2022 rund 77 % der KMU in Deutschland eine grundlegende digitale Intensität, deutlich über dem EU-Durchschnitt von 69 %. Auch der Einsatz von KI und Big-Data-Analysen lag in Deutschland über dem EU-Durchschnitt.

Salesforce-Beratungsdienste unterstützen Unternehmen bei der Implementierung cloudbasierter CRM-Lösungen, um Abläufe zu rationalisieren und das Kundenerlebnis zu verbessern. Unternehmen in der DACH-Region und in Polen nutzen Cloud-Technologien, um ihre Agilität und Skalierbarkeit zu verbessern. Salesforce ist als führende cloudbasierte CRM-Plattform die bevorzugte Wahl für Unternehmen, die ihre Vertriebs-, Marketing- und Serviceabläufe modernisieren möchten.

Die oben genannten Faktoren wirken somit als treibende Kräfte für das Marktwachstum.

BESCHRÄNKENDE FAKTOREN

Hohe Kosten und komplexe Implementierung behindern das Marktwachstum

Die Implementierung und Anpassung von Salesforce kann teuer sein und ist daher für Unternehmen mit begrenzten Budgets, insbesondere kleine und mittlere Unternehmen (KMU), unerschwinglich. Eine erfolgreiche Salesforce-Implementierung ist aufgrund der Verfügbarkeit mehrerer Funktionalitäten und Tools innerhalb einer einzigen Plattform eine Herausforderung. Viele Unternehmen kämpfen mit der Komplexität der Konfiguration und Integration von Salesforce in ihre bestehenden Systeme und Prozesse. Für eine optimale Funktionsweise muss die Salesforce-Plattform auf der Grundlage der spezifischen Geschäftsanforderungen und -ziele angepasst werden.

Darüber hinaus wirft der Umgang mit sensiblen Kundendaten auf cloudbasierten Plattformen Bedenken hinsichtlich der Datensicherheit und der Einhaltung des Datenschutzes auf, insbesondere angesichts sich entwickelnder Vorschriften wie der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und dem deutschen Datenschutzgesetz BDSG-neu. All diese Faktoren führen zu einer langsamen Einführung von Salesforce-Lösungen. Was wiederum die Anforderungen von Salesforce Consulting Services beeinträchtigt.

Marktsegmentierungsanalyse für Salesforce-Beratungsdienste

Nach Servicetyp-Analyse

Verschiedene Vorteile der Salesforce-Implementierungs- und Integrationsdienste zur Förderung des Segmentwachstums

Basierend auf der Serviceart ist der Markt in Implementierungs- und Integrationsservices, Wartungs- und Supportservices, Lightning-Migration, Entwicklung und Anpassung sowie andere Services (Schulung, Prüfung) unterteilt.

Implementierungs- und Integrationsdienste sind marktführend und werden im Prognosezeitraum aufgrund der Kombination aus Geschäftserfahrung und technischem Fachwissen voraussichtlich erheblich wachsen. Der Salesforce-Implementierungsservice umfasst hauptsächlich Salesforce-Beratung, Anpassung, Konfiguration, Integration, Support und andere und bietet Vorteile wie etwa ca. 45 % Kundenbindungsrate, 30 % Lead-Conversion-Rate und 28 % Umsatzgenerierungsrate.

Nach Produkttypanalyse

Der automatisierte und gut strukturierte Prozess der Sales Cloud trägt zum Wachstum des Marktes bei

Basierend auf dem Produkttyp wird der Markt in Service Cloud, Marketing Cloud, Sales Cloud, Financial Cloud, Commerce Cloud, Experience Cloud, Mulesoft, Industry Cloud und andere (Health Cloud, Community Cloud) unterteilt.

Sales Cloud dominiert den Markt und wird im Prognosezeitraum aufgrund der flexiblen Technologie und des größten Vertriebspartner-Ökosystems voraussichtlich exponentiell wachsen. Es handelt sich um eine Salesforce-Anwendung, die entwickelt wurde, um Unternehmen bei der Verwaltung ihrer Vertriebsprozesse, der Rationalisierung von Abläufen und der Verbesserung der Kundenbeziehungen zu unterstützen. Die Sales Cloud bietet verschiedene Funktionen, darunter unter anderem Lead-Management, Kontaktmanagement und Vertriebsautomatisierung. Die Beratungsdienste der Salesforce Service Cloud konzentrieren sich darauf, Unternehmen dabei zu helfen, ihre Vertriebseffektivität zu steigern und ihre Vertriebsziele durch strategische Implementierung, Optimierung und Support zu erreichen.

Es wird erwartet, dass diese Faktoren eine lukrative Nachfrage für den Salesforce-Beratungsdienstleistungsmarkt schaffen.

Nach Endverbrauchsbranchenanalyse

BFSI-Segment wird dank vielfältiger Endverbrauchsbranchen führend

Auf der Grundlage der Endverbrauchsindustrie ist der Markt in BFSI, Gesundheitswesen und Biowissenschaften, Medien und Telekommunikation, Einzelhandel und CPG (Consumer Packaged Goods), Regierung, Fertigung, Energie und Versorgung und andere (Bildung) fragmentiert.

Das BFSI-Segment hält mit 23,2 % den maximalen Marktanteil bei Salesforce-Beratungsdiensten, unter anderem mit einer CAGR von 15,6 % im Prognosezeitraum. Dieses Segmentwachstum basiert auf der Kundenbindung in der Branche mithilfe verschiedener digitaler Anwendungen und Zahlungsdienstangebote. Banker und Versicherungsagenten erhalten einen umfassenden Überblick über die Salesforce-Dienste, was zu strategischen Entscheidungen zur Gewinnung potenzieller Kunden führt.

Daher stellt die zunehmende Akzeptanz von Salesforce-Diensten eine Chance für die Kundenbindung in der BFSI-Branche dar.

REGIONALE EINBLICKE

Der globale Marktumfang ist in fünf Regionen unterteilt: Nordamerika, Europa, Asien-Pazifik, Naher Osten und Afrika sowie Südamerika.

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Nordamerika erobert den größten Marktanteil aufgrund der Präsenz wichtiger Marktteilnehmer in den USA und aufgrund der Tatsache, dass die meisten führenden Großunternehmen Salesforce-Beratungsdiensten Vorrang einräumen, um effektive Kundenbeziehungen zu verwalten und das Geschäft auszubauen. Darüber hinaus investieren Top-Unternehmen im Vergleich zu anderen Regionen stark in technologische Fortschritte, IT-Ausgaben und die frühzeitige Einführung der neuesten Technologie.

Bank- und Finanzdienstleister investieren in Salesforce-Beratung, um die globale Wettbewerbsfähigkeit zu steigern. Verschiedene Beratungsunternehmen haben mehrere Projekte und Kooperationen in den USA angekündigt und die inländische Wertschöpfungskette erweitert, was zu einer Nachfrage nach Salesforce-Beratungsdienstleistungen führte. In Nordamerika werden die USA im Prognosezeitraum voraussichtlich den größten Marktanteil halten.

Es wird erwartet, dass Europa durch erhebliche Investitionen führender Akteure wie Accenture, Capgemini SE, Reply S.p.A. und adesso SE, die in der Region stark vertreten sind, einen bedeutenden Marktanteil gewinnen wird. Es wird erwartet, dass das Wachstum des Marktes für Salesforce-Beratungsdienste schneller voranschreitet, da die Unternehmen sich bemühen, ihre Dienstleistungen zu verbessern und hervorragende Leistungen zu erbringen. Die Unternehmen arbeiten außerdem an generativen KI-basierten Prototypen, um fortschrittlichere und zeitgemäßere Beratungsdienstleistungen anzubieten.

Der asiatisch-pazifische Raum wird aufgrund der erheblichen Expansion der führenden Salesforce-Beratungsdienstleister in Entwicklungsländern wie China, Japan, Südkorea und Indien voraussichtlich exponentiell wachsen. Japan nutzt Salesforce-Dienste in großem Umfang, um die innovativen Fähigkeiten der Salesforce-Beratung zu nutzen, die digitale Transformation voranzutreiben und die Betriebseffizienz in verschiedenen Branchen wie Fertigung, Energie und Versorgung sowie Gesundheitswesen zu verbessern.

Das schnelle Wirtschaftswachstum der GCC-Länder im Hinblick auf die branchenübergreifende Einführung von Technologieinnovationen ist ein Ergebnis der umfassenden Nutzung von Salesforce-Diensten durch lokale und regionale Akteure sowie der zunehmenden Präsenz marktführender Organisationen und Geschäftserweiterungen in den GCC-Ländern kommenden Jahre. Diese Faktoren tragen zum stagnierenden Wachstum im Nahen Osten und in Afrika bei.

Liste der wichtigsten Unternehmen im Salesforce-Beratungsdienstmarkt

Marktteilnehmer treiben Fusions- und Übernahmestrategien voran, um ihre Geschäftspräsenz auszubauen

Führende Marktteilnehmer wie Accenture, Capgemini SE, Cognizant, Reply S.p.A., Infosys Limited und andere setzen verschiedene Geschäftspläne und Strategien um. Weltweit führende Unternehmen konzentrieren sich auf den Ausbau ihres Geschäfts und ihrer Marktpräsenz durch Fusionen und Übernahmen. Ziel dieser Unternehmen ist es, kleine und lokale Firmen zu erwerben, um ihre Geschäftspräsenz auszubauen.

Liste der profilierten Schlüsselunternehmen:

• Accenture (Irland)


• Capgemini SE (Frankreich)


• Cognizant (USA)


• Reply S.p.A. (Italien)


• Infosys Limited (Indien)


• International Business Machines Corporation (IBM) (USA)


• adesso SE (Deutschland)


• Deloitte Touche Tohmatsu Limited (DTTL) (Großbritannien)


• Cloudity (Hardis Group) (Polen)


• Salesfünf GmbH (Deutschland)

WICHTIGSTE ENTWICKLUNGEN DER INDUSTRIE:

• März 2024: Capgemini SE unterzeichnete eine 12-jährige Partnerschaftsvereinbarung mit TenneT, einem Netzbetreiber, der über 42 Millionen Endnutzer in den Niederlanden und Teilen Deutschlands versorgt. Durch diese Partnerschaft wird Capgemini TenneT Beratungs- und Beratungsdienste anbieten und seinen Weg zur Cloud-Transformation vorantreiben.


• Februar 2024: adesso SE gab die Eröffnung des neuen Büros in Koblenz, einem deutschen Bundesland von Rheinland-Pfalz, bekannt. Diese Erweiterung zielt darauf ab, die Präsenz auf dem heimischen Markt sowie die Nähe zu aktuellen und potenziellen Unternehmen zu erhöhen.


• November 2023: Accenture und Salesforce haben sich zusammengetan, um in die Entwicklung neuer Salesforce-Cloud-Innovationen für Life Sciences zu investieren, die auf künstlicher Intelligenz (KI) basieren. Beide Unternehmen nutzen Salesforce Data Cloud und Einstein AI, um die Erfahrungen von medizinischem Fachpersonal und Patienten zu verändern. 


• August 2023: IBM und Salesforce haben sich zusammengetan, um Unternehmen auf der ganzen Welt dabei zu helfen, die Einführung von KI für CRM voranzutreiben. IBM wird seine Garage-Methodik nutzen, um Kunden bei der Einführung und Bereitstellung von Salesforce-KI-Technologien zu unterstützen.


• Juli 2023: Cloudity implementierte verschiedene Salesforce-Module für Microwave Vision Group (MVG), einen globalen Player in der Visualisierung elektromagnetischer Wellen.

BERICHTSBEREICH

Der Bericht bietet eine detaillierte Analyse des Marktes und konzentriert sich auf Schlüsselaspekte wie führende Unternehmen, Produkt-/Dienstleistungstypen und führende Endverbrauchsbranchen des Produkts. Darüber hinaus bietet der Bericht Einblicke in die Markttrends und beleuchtet wichtige Branchenentwicklungen. Zusätzlich zu den oben genannten Faktoren umfasst der Bericht mehrere Faktoren, die zum Wachstum des Marktes in den letzten Jahren beigetragen haben.

Umfangreiche Einblicke in den Markt gewinnen, Anfrage zur Anpassung

Umfang und Segmentierung des Berichts