"Intelligente Strategien, die Ihr Wachstum beschleunigen"

Customer Experience Outsourcing Services Marktgröße, Marktanteil und Branchenanalyse, nach Bereitstellung (On-Premises, Cloud), nach Anwendung (Outsourcing von IT- oder Verwaltungsunterstützung, Marketing- und Vertriebs-Outsourcing, prozessspezifisches Outsourcing, Projekt-Outsourcing, andere), nach Branche (Gesundheitswesen , Regierung, BFSI, Immobilien, Fertigung) und regionale Prognose 2023-2030

Region: Global | Bericht-ID: FBI104773 | Status : Laufend

 

WICHTIGE MARKTEINBLICKE

Customer Experience Outsourcing bedeutet, sich auf die Kernkompetenzen der Unternehmen zu konzentrieren. Die Outsourcing-Dienste tragen dazu bei, die zusätzlichen Kosten für die Unternehmen zu senken. Die steigende funktionale Komplexität in Unternehmen schafft einen Bedarf an Outsourcing-Dienstleistungen. Darüber hinaus trägt das Fachwissen im Bereich Outsourcing-Dienstleistungen dazu bei, den Kundenservice zu verbessern. Durch die Einführung von Kunden-Outsourcing-Diensten können die Unternehmen den Kunden und Aktionären eine ausgewogene Betreuung bieten.

Die großen Unternehmen sind aufgrund des wachsenden Geschäfts nicht in der Lage, den zunehmenden Anfragen ihrer Kunden angemessen gerecht zu werden. Daher führen große Unternehmen rasch Outsourcing-Dienste für das Kundenerlebnis ein. Kleine und mittlere Unternehmen hingegen verfügen nicht über genügend Ressourcen, um einen dedizierten Kundenservice bereitzustellen. Dies kurbelt das Marktwachstum weiter an.

Key Market Driver -

� The lack of resources to provide better customer services is likely to drive the customer experience outsourcing services market growth � The growing focus on customer services is driving the market growth

Key Market Restraint -

� Concern for customer data privacy is likely to hamper the market


Abgedeckte Hauptakteure:


Einige der Akteure auf dem Weltmarkt sind Conectys, Teleperformance SA, Arise Virtual Solutions, wow24-7.io., Stream Global Services, GCS Agents, Unity Communications, Sitel Group, SunTec India, The Contact Company, OnBrand24, Talk2Rep unter anderem. Die Unternehmen erweitern ihre Dienstleistungen, indem sie innovative Kundenservices anbieten und in Technologie investieren, um den Herausforderungen während der Pandemie gerecht zu werden.

Regionale Analyse


Es wird erwartet, dass Europa im Prognosezeitraum aufgrund der hohen Kosten, die mit internen Dienstleistungen verbunden sind, an Dynamik gewinnen wird. Auch der geringere Personalanteil in den Branchen kurbelt das Marktwachstum in Europa an. Laut dem Outsourcing in Europe-Bericht von EY aus dem Jahr 2020 nehmen Unternehmen in Großbritannien, Deutschland und Dänemark die Outsourcing-Dienste branchenübergreifend stark an. Es wird erwartet, dass Nordamerika im Prognosezeitraum den Markt mit maximalem Umsatzanteil dominieren wird. Die großen Unternehmen nehmen die Outsourcing-Dienstleistungen in der Region stark an. Die USA verzeichnen ein hohes Wachstum, da sich Unternehmen zunehmend auf die Kundenzufriedenheit konzentrieren. Die dominierenden Branchen des Landes wie BFSI, Gesundheitswesen, IT und Telekommunikation verlagern sich in Richtung Outsourcing von Dienstleistungen, um sich auf die Kernkompetenzen zu konzentrieren.

Der asiatisch-pazifische Raum dürfte aufgrund der zunehmenden industriellen Expansion in der Region ein schnelles Wachstum verzeichnen. Länder wie China, Indien und Japan verzeichnen eine hohe Kundeninteraktion zwischen den Unternehmen. In China steigert die wachsende Zahl globaler Unternehmen und Unternehmen die Nachfrage nach Outsourcing-Dienstleistungen für das Kundenerlebnis. Lateinamerika, der Nahe Osten und Afrika verzeichnen ein moderates Wachstum im Markt für Outsourcing-Dienstleistungen im Bereich Customer Experience.

Umfangreiche Einblicke in den Markt gewinnen, Anfrage zur Anpassung


Segmentierung


























 ATTRIBUT

  DETAILS

Nach Bereitstellung



  • Vor Ort

  • Wolke



Nach Anwendung



  • IT- oder Verwaltungsunterstützungs-Outsourcing

  • Marketing- und Vertriebs-Outsourcing

  • Prozessspezifisches Outsourcing

  • Projekt-Outsourcing

  • Andere



Nach Branche



  • Gesundheitswesen

  • Regierung

  • BFSI

  • Immobilien

  • Fertigung

  • IT & Telekommunikation

  • Einzelhandel

  • Reisen und Tourismus

  • Andere



Nach Geographie



  • Nordamerika (USA und Kanada)

  • Europa (Großbritannien, Frankreich, Italien, Spanien, DACH, Benelux, Skandinavien, GUS und übriges Europa)

  • Asien-Pazifik (Japan, China, Indien, Südkorea, ASEAN, Ozeanien und der übrige asiatisch-pazifische Raum)

  • Naher Osten und Afrika (Türkei, GCC, Nordafrika, Südafrika und Rest des Nahen Ostens und Afrika)

  • Lateinamerika (Südamerika, Mittelamerika und Karibik)



Wichtige Branchenentwicklungen



  • Mai 2020 – Conectys kündigte die Einführung von hauptberuflich ausgelagerten Inhaltsmoderations- und Dokumentenzertifizierungsdiensten an. Das Unternehmen bietet Englisch und 35 weitere Sprachressourcen an.

  • März 2020 –  Sitel Group arbeitet mit Uniphore zusammen, um die Kundenerlebnisdienste durch die Einführung von KI und Automatisierung zu verbessern. Durch die Partnerschaft erhalten die Vertreter des Unternehmens Unterstützung durch KI-Technologie für die sich aufgrund der Pandemie ändernde Servicenachfrage.


  • Laufend
  • 2023
  • 2019-2022

Personalisieren Sie diese Recherche

  • Detaillierte Forschung zu bestimmten Regionen oder Segmenten
  • Unternehmensprofile je nach Benutzeranforderung
  • Umfassendere Einblicke in Bezug auf ein bestimmtes Segment oder eine Region
  • Aufschlüsselung der Wettbewerbslandschaft nach Ihren Anforderungen
  • Andere spezifische Anforderungen zur Anpassung
Request Customization Banner

Information und Technologie Kunden

Client Testimonials

“We are happy with the professionalism of your in-house research team as well as the quality of your research reports. Looking forward to work together on similar projects”

- One of the Leading Food Companies in Germany

“We appreciate the teamwork and efficiency for such an exhaustive and comprehensive report. The data offered to us was exactly what we were looking for. Thank you!”

- Intuitive Surgical

“I recommend Fortune Business Insights for their honesty and flexibility. Not only that they were very responsive and dealt with all my questions very quickly but they also responded honestly and flexibly to the detailed requests from us in preparing the research report. We value them as a research company worthy of building long-term relationships.”

- Major Food Company in Japan

“Well done Fortune Business Insights! The report covered all the points and was very detailed. Looking forward to work together in the future”

- Ziering Medical

“It has been a delightful experience working with you guys. Thank you Fortune Business Insights for your efforts and prompt response”

- Major Manufacturer of Precision Machine Parts in India

“I had a great experience working with Fortune Business Insights. The report was very accurate and as per my requirements. Very satisfied with the overall report as it has helped me to build strategies for my business”

- Hewlett-Packard

“This is regarding the recent report I bought from Fortune Business insights. Remarkable job and great efforts by your research team. I would also like to thank the back end team for offering a continuous support and stitching together a report that is so comprehensive and exhaustive”

- Global Management Consulting Firm

“Please pass on our sincere thanks to the whole team at Fortune Business Insights. This is a very good piece of work and will be very helpful to us going forward. We know where we will be getting business intelligence from in the future.”

- UK-based Start-up in the Medical Devices Sector

“Thank you for sending the market report and data. It looks quite comprehensive and the data is exactly what I was looking for. I appreciate the timeliness and responsiveness of you and your team.”

- One of the Largest Companies in the Defence Industry
Wir verwenden Cookies, um Ihr Erlebnis zu verbessern. Wenn Sie diese Seite weiter besuchen, stimmen Sie der Verwendung von Cookies zu. Datenschutz.
X