Marktgröße, Marktanteil und COVID-19-Auswirkungsanalyse für Cloud-basiertes Contact Center, nach Komponente (Lösungen und Dienste), nach Bereitstellung (öffentlich, privat und hybrid), nach Organisationsgröße (große Organisationen, kleine und mittlere Organisationen), nach Vertikal (Banken, Finanzdienstleistungen und Versicherungen, ITES, IT und Telekommunikation, Regierung, Gesundheitswesen, Konsumgüter und Einzelhandel, Reisen und Gastgewerbe) und regionale Prognose, 2020–2027

  ATTRIBUT

  DETAILS

Studienzeitraum

  2016–2027

Basisjahr 

  2019

Prognosezeitraum

  2020–2027

Historischer Zeitraum

  2016–2018

Einheit

 Wert (Milliarden USD)

Segmentierung

 Komponente; Einsatz; Organisationsgröße, Branche und Region

Nach Komponente

• Lösungen
  • Interaktive Sprachantwort (IVR)
  • Automatische Anrufverteilung
  • Computer-Telefonie-Integration (CTI)
  • Anrufaufzeichnung
  • Berichterstellung und Analyse
  • Dialer
  • Workforce-Optimierung
  • Kundenzusammenarbeit
  • Andere
• Dienstleistungen
  • Professionelle Dienstleistungen
  • Verwaltete Dienste

Nach Bereitstellung

• Öffentlich
• Privat
• Hybrid

Nach Organisationsgröße

• Große Unternehmen
• Kleine und mittlere Unternehmen

Nach Vertikal

• Bankwesen, Finanzdienstleistungen und Versicherungen
• ITES
• IT und Telekommunikation
• Regierung
• Gesundheitswesen
• Konsumgüter und Einzelhandel
• Reisen und Gastgewerbe
• Medien und Unterhaltung
• Andere

 Nach Region

• Nordamerika (Komponente; Bereitstellung; Organisationsgröße; Vertikale; und Land)
• Die USA (nach Einsatz)
• Kanada (nach Bereitstellung)
• Mexiko (nach Bereitstellung)
• Südamerika (Komponente; Bereitstellung; Organisationsgröße; Vertikale; und Land)
• Brasilien (nach Bereitstellung)
• Argentinien (nach Bereitstellung)
• Restliches Südafrika
• Europa (Komponente; Bereitstellung; Organisationsgröße; Vertikale; und Land)
• Großbritannien (nach Einsatz)
• Deutschland (nach Einsatz)
• Frankreich (nach Einsatz)
• Italien (nach Einsatz)
• Spanien (nach Einsatz)
• Russland (nach Einsatz)
• Benelux (nach Bereitstellung)
• Nordics (nach Bereitstellung)
• Restliches Europa
• Naher Osten und Afrika (Komponente; Bereitstellung; Organisationsgröße; Vertikale; und Land)
• Türkei (nach Einsatz)
• Israel (nach Einsatz)
• GCC (durch Bereitstellung)
• Nordafrika (nach Einsatz)
• Südafrika (nach Einsatz)
• Rest von MEA
• Asien-Pazifik (Komponente; Bereitstellung; Organisationsgröße; Vertikale; und Land)
• China (nach Bereitstellung)
• Indien (nach Einsatz)
• Japan (nach Bereitstellung)
• Südkorea (nach Einsatz)
• ASEAN (nach Einsatz)
• Ozeanien (nach Einsatz)
• Restlicher Asien-Pazifik-Raum