Europe Contact Center as a Service (CCaaS) Marktgröße, Anteil und Branchenanalyse, nach Funktion (Interaktive Sprachantwort (IVR), automatische Mehrkanal-Anrufverteilung, Computer-Telefonie-Integration (CTI), Berichterstattung und Analyse, Personaloptimierung, Kundenzusammenarbeit und Andere), nach Unternehmenstyp (kleine und mittlere Unternehmen (KMU) und große Unternehmen), nach Branche (Banken, Finanzdienstleistungen und Versicherungen (BFSI), IT und Telekommunikation, Regierung, Gesundheitswesen, Konsumgüter und Einzelhandel, Reisen und Gastgewerbe, Medien und Unterhaltung und andere) und

Inhaltsverzeichnis:

1. Einführung
   1. Definition, nach Segment
   2. Forschungsmethodik/-ansatz
   3. Datenquellen
2. Zusammenfassung
3. Marktdynamik
   1. Makro- und mikroökonomische Indikatoren
   2. Treiber, Einschränkungen, Chancen und Trends
   3. Auswirkungen generativer KI
4. Wettbewerbslandschaft
   1. Geschäftsstrategien, die von wichtigen Akteuren übernommen wurden
   2. Konsolidierte SWOT-Analyse der Hauptakteure
   3. Marktanteil/Ranking der Hauptakteure von Contact Center as a Service in Europa, 2023
   4. Porters Fünf-Kräfte-Analyse
5. Schätzungen und Prognosen zur Marktgröße von Contact Center as a Service in Europa, nach Segmenten, 2019–2032
   1. Wichtige Erkenntnisse
   2. Nach Funktion (USD)
      1. Interaktive Sprachantwort (IVR)
      2. Mehrkanal
      3. Automatische Anrufverteilung
      4. Computer-Telefonie-Integration (CTI)
      5. Berichterstellung und Analyse
      6. Workforce-Optimierung
      7. Kundenzusammenarbeit
      8. Andere (Aufzeichnung, Dialer)
   3. Nach Unternehmenstyp (USD)
      1. Kleine und mittlere Unternehmen (KMU)
         1. Weniger als 50
         2. 50 bis 250
      2. Große Unternehmen
         1. 251 bis 500
         2. 501 bis 1000
         3. Mehr als 1000
   4. Nach Branche (USD)
      1. Bankwesen, Finanzdienstleistungen und Versicherungen (BFSI)
      2. IT und Telekommunikation
      3. Regierung
      4. Gesundheitswesen
      5. Konsumgüter und Einzelhandel
      6. Reisen und Gastgewerbe
      7. Medien und Unterhaltung
      8. Andere (Automobil usw.)
   5. Nach Land (USD)
      1. Vereinigtes Königreich
      2. Deutschland
      3. Frankreich
      4. Italien
      5. Spanien
      6. Restliches Europa
6. Großbritannien Schätzungen und Prognosen zur Marktgröße von Contact Center as a Service, nach Segmenten, 2019–2032
   1. Wichtige Erkenntnisse
   2. Nach Funktion (USD)
      1. Interaktive Sprachantwort (IVR)
      2. Mehrkanal
      3. Automatische Anrufverteilung
      4. Computer-Telefonie-Integration (CTI)
      5. Berichterstellung und Analyse
      6. Workforce-Optimierung
      7. Kundenzusammenarbeit
      8. Andere
   3. Nach Unternehmenstyp (USD)
      1. Kleine und mittlere Unternehmen (KMU)
         1. Weniger als 50
         2. 50 bis 250
      2. Große Unternehmen
         1. 251 bis 500
         2. 501 bis 1000
         3. Mehr als 1000
   4. Nach Branche (USD)
      1. Bankwesen, Finanzdienstleistungen und Versicherungen (BFSI)
      2. IT und Telekommunikation
      3. Regierung
      4. Gesundheitswesen
      5. Konsumgüter und Einzelhandel
      6. Reisen und Gastgewerbe
      7. Medien und Unterhaltung
      8. Andere
7. Schätzungen und Prognosen zur Marktgröße von Contact Center as a Service in Deutschland, nach Segmenten, 2019–2032
   1. Wichtige Erkenntnisse
   2. Nach Funktion (USD)
      1. Interaktive Sprachantwort (IVR)
      2. Mehrkanal
      3. Automatische Anrufverteilung
      4. Computer-Telefonie-Integration (CTI)
      5. Berichterstellung und Analyse
      6. Workforce-Optimierung
      7. Kundenzusammenarbeit
      8. Andere
   3. Nach Unternehmenstyp (USD)
      1. Kleine und mittlere Unternehmen (KMU)
         1. Weniger als 50
         2. 50 bis 250
      2. Große Unternehmen
         1. 251 bis 500
         2. 501 bis 1000
         3. Mehr als 1000
   4. Nach Branche (USD)
      1. Bankwesen, Finanzdienstleistungen und Versicherungen (BFSI)
      2. IT und Telekommunikation
      3. Regierung
      4. Gesundheitswesen
      5. Konsumgüter und Einzelhandel
      6. Reisen und Gastgewerbe
      7. Medien und Unterhaltung
      8. Andere
8. Schätzungen und Prognosen zur Marktgröße von Contact Center as a Service in Frankreich, nach Segmenten, 2019–2032
   1. Wichtige Erkenntnisse
   2. Nach Funktion (USD)
      1. Interaktive Sprachantwort (IVR)
      2. Mehrkanal
      3. Automatische Anrufverteilung
      4. Computer-Telefonie-Integration (CTI)
      5. Berichterstellung und Analyse
      6. Workforce-Optimierung
      7. Kundenzusammenarbeit
      8. Andere
   3. Nach Unternehmenstyp (USD)
      1. Kleine und mittlere Unternehmen (KMU)
         1. Weniger als 50
         2. 50 bis 250
      2. Große Unternehmen
         1. 251 bis 500
         2. 501 bis 1000
         3. Mehr als 1000
   4. Nach Branche (USD)
      1. Bankwesen, Finanzdienstleistungen und Versicherungen (BFSI)
      2. IT und Telekommunikation
      3. Regierung
      4. Gesundheitswesen
      5. Konsumgüter und Einzelhandel
      6. Reisen und Gastgewerbe
      7. Medien und Unterhaltung
      8. Andere
9. Schätzungen und Prognosen zur Marktgröße von Contact Center as a Service in Italien, nach Segmenten, 2019–2032
   1. Wichtige Erkenntnisse
   2. Nach Funktion (USD)
      1. Interaktive Sprachantwort (IVR)
      2. Mehrkanal
      3. Automatische Anrufverteilung
      4. Computer-Telefonie-Integration (CTI)
      5. Berichterstellung und Analyse
      6. Workforce-Optimierung
      7. Kundenzusammenarbeit
      8. Andere
   3. Nach Unternehmenstyp (USD)
      1. Kleine und mittlere Unternehmen (KMU)
         1. Weniger als 50
         2. 50 bis 250
      2. Große Unternehmen
         1. 251 bis 500
         2. 501 bis 1000
         3. Mehr als 1000
   4. Nach Branche (USD)
      1. Bankwesen, Finanzdienstleistungen und Versicherungen (BFSI)
      2. IT und Telekommunikation
      3. Regierung
      4. Gesundheitswesen
      5. Konsumgüter und Einzelhandel
      6. Reisen und Gastgewerbe
      7. Medien und Unterhaltung
      8. Andere
10. Schätzungen und Prognosen zur Marktgröße von Contact Center as a Service in Spanien, nach Segmenten, 2019–2032
    1. Wichtige Erkenntnisse
    2. Nach Funktion (USD)
       1. Interaktive Sprachantwort (IVR)
       2. Mehrkanal
       3. Automatische Anrufverteilung
       4. Computer-Telefonie-Integration (CTI)
       5. Berichterstellung und Analyse
       6. Workforce-Optimierung
       7. Kundenzusammenarbeit
       8. Andere
    3. Nach Unternehmenstyp (USD)
       1. Kleine und mittlere Unternehmen (KMU)
          1. Weniger als 50
          2. 50 bis 250
       2. Große Unternehmen
          1. 251 bis 500
          2. 501 bis 1000
          3. Mehr als 1000
    4. Nach Branche (USD)
       1. Bankwesen, Finanzdienstleistungen und Versicherungen (BFSI)
       2. IT und Telekommunikation
       3. Regierung
       4. Gesundheitswesen
       5. Konsumgüter und Einzelhandel
       6. Reisen und Gastgewerbe
       7. Medien und Unterhaltung
       8. Andere
11. Unternehmensprofile für die Top-10-Spieler
    1. Genesys
       1. Übersicht
          1. Schlüsselverwaltung
          2. Hauptquartier
          3. Angebote/Geschäftssegmente
       2. Wichtige Details (Wichtige Details sind konsolidierte Daten und nicht produkt-/dienstleistungsspezifisch)
          1. Mitarbeitergröße
          2. Aktueller Umsatz
          3. Neueste Entwicklungen
    2. 8x8, Inc.
       1. Übersicht
          1. Schlüsselverwaltung
          2. Hauptquartier
          3. Angebote/Geschäftssegmente
       2. Wichtige Details (Wichtige Details sind konsolidierte Daten und nicht produkt-/dienstleistungsspezifisch)
          1. Mitarbeitergröße
          2. Vergangene und aktuelle Einnahmen
          3. Geografischer Anteil
          4. Umsatztypanteil
          5. Neueste Entwicklungen
    3. Five9, Inc.
       1. Übersicht
          1. Schlüsselverwaltung
          2. Hauptquartier
          3. Angebote/Geschäftssegmente
       2. Wichtige Details (Wichtige Details sind konsolidierte Daten und nicht produkt-/dienstleistungsspezifisch)
          1. Mitarbeitergröße
          2. Vergangene und aktuelle Einnahmen
          3. Geografischer Anteil
          4. Neueste Entwicklungen
    4. Content-Guru
       1. Übersicht
          1. Schlüsselverwaltung
          2. Hauptquartier
          3. Angebote/Geschäftssegmente
       2. Wichtige Details (Wichtige Details sind konsolidierte Daten und nicht produkt-/dienstleistungsspezifisch)
          1. Mitarbeitergröße
          2. Aktueller Umsatz
          3. Neueste Entwicklungen
    5. Talkdesk
       1. Übersicht
          1. Schlüsselverwaltung
          2. Hauptquartier
          3. Angebote/Geschäftssegmente
       2. Wichtige Details (Wichtige Details sind konsolidierte Daten und nicht produkt-/dienstleistungsspezifisch)
          1. Mitarbeitergröße
          2. Aktueller Umsatz
          3. Neueste Entwicklungen
    6. SCHÖN
       1. Übersicht
          1. Schlüsselverwaltung
          2. Hauptquartier
          3. Angebote/Geschäftssegmente
       2. Wichtige Details (Wichtige Details sind konsolidierte Daten und nicht produkt-/dienstleistungsspezifisch)
          1. Mitarbeitergröße
          2. Vergangene und aktuelle Einnahmen
          3. Geografischer Anteil
          4. Geschäftssegmentanteil
          5. Neueste Entwicklungen
    7. Amazon Web Services, Inc. 
       1. Übersicht
          1. Schlüsselverwaltung
          2. Hauptquartier
          3. Angebote/Geschäftssegmente
       2. Wichtige Details (Wichtige Details sind konsolidierte Daten und nicht produkt-/dienstleistungsspezifisch)
          1. Mitarbeitergröße
          2. Vergangene und aktuelle Einnahmen
          3. Geografischer Anteil
          4. Geschäftssegmentanteil
          5. Neueste Entwicklungen
    8. Vonage
       1. Übersicht
          1. Schlüsselverwaltung
          2. Hauptquartier
          3. Angebote/Geschäftssegmente
       2. Wichtige Details (Wichtige Details sind konsolidierte Daten und nicht produkt-/dienstleistungsspezifisch)
          1. Aktueller Umsatz
          2. Neueste Entwicklungen
    9. Avaya LLC
       1. Übersicht
          1. Schlüsselverwaltung
          2. Hauptquartier
          3. Angebote/Geschäftssegmente
       2. Wichtige Details (Wichtige Details sind konsolidierte Daten und nicht produkt-/dienstleistungsspezifisch)
          1. Mitarbeitergröße
          2. Vergangene und aktuelle Einnahmen
          3. Geschäftssegmentanteil
          4. Neueste Entwicklungen
    10. Odigo
        1. Übersicht
           1. Schlüsselverwaltung
           2. Hauptquartier
           3. Angebote/Geschäftssegmente
        2. Wichtige Details (Wichtige Details sind konsolidierte Daten und nicht produkt-/dienstleistungsspezifisch)
           1. Mitarbeitergröße
           2. Aktueller Umsatz
           3. Neueste Entwicklungen
    11. Orange Business
        1. Übersicht
           1. Schlüsselverwaltung
           2. Hauptquartier
           3. Angebote/Geschäftssegmente
        2. Wichtige Details (Wichtige Details sind konsolidierte Daten und nicht produkt-/dienstleistungsspezifisch)
           1. Mitarbeitergröße
           2. Aktueller Umsatz
           3. Neueste Entwicklungen
    12. NFON AG
        1. Übersicht
           1. Schlüsselverwaltung
           2. Hauptquartier
           3. Angebote/Geschäftssegmente
        2. Wichtige Details (Wichtige Details sind konsolidierte Daten und nicht produkt-/dienstleistungsspezifisch)
           1. Mitarbeitergröße
           2. Vergangene und aktuelle Einnahmen
           3. Geografischer Anteil
           4. Geschäftssegmentanteil
           5. Neueste Entwicklungen
12. Wichtige Erkenntnisse

Abbildungsverzeichnis:

Abbildung 1: Umsatzanteil des Contact Center as a Service-Marktes in Europa (%), 2023 und 2032

Abbildung 2: Umsatzanteil des Contact Center as a Service-Marktes in Europa (%), nach Funktion, 2023 und 2032

Abbildung 3: Umsatzanteil des Contact Center as a Service-Marktes in Europa (%), nach Unternehmenstyp, 2023 und 2032

Abbildung 4: Umsatzanteil des Contact Center as a Service-Marktes in Europa (%), nach Branche, 2023 und 2032

Abbildung 5: Umsatzanteil des Contact Center as a Service-Marktes in Europa (%), nach Land, 2023 und 2032

Abbildung 6: Umsatzanteil des Contact Center as a Service-Marktes im Vereinigten Königreich (%), 2023 und 2032

Abbildung 7: Umsatzanteil des Contact Center as a Service-Marktes im Vereinigten Königreich (%), nach Funktion, 2023 und 2032

Abbildung 8: Umsatzanteil des Contact Center as a Service-Marktes im Vereinigten Königreich (%), nach Unternehmenstyp, 2023 und 2032

Abbildung 9: Umsatzanteil des Contact Center as a Service-Marktes im Vereinigten Königreich (%), nach Branche, 2023 und 2032

Abbildung 10: Umsatzanteil des Contact Center as a Service-Marktes in Deutschland (%), 2023 und 2032

Abbildung 11: Umsatzanteil des Contact Center-as-a-Service-Marktes in Deutschland (%), nach Funktion, 2023 und 2032

Abbildung 12: Umsatzanteil des Contact Center as a Service-Marktes in Deutschland (%), nach Unternehmenstyp, 2023 und 2032

Abbildung 13: Umsatzanteil des Contact Center as a Service-Marktes in Deutschland (%), nach Branche, 2023 und 2032

Abbildung 14: Umsatzanteil des Contact Center as a Service-Marktes in Frankreich (%), 2023 und 2032

Abbildung 15: Umsatzanteil des Contact Center as a Service-Marktes in Frankreich (%), nach Funktion, 2023 und 2032

Abbildung 16: Umsatzanteil des Contact Center as a Service-Marktes in Frankreich (%), nach Unternehmenstyp, 2023 und 2032

Abbildung 17: Umsatzanteil des Contact Center as a Service-Marktes in Frankreich (%), nach Branche, 2023 und 2032

Abbildung 18: Umsatzanteil des Contact Center as a Service-Marktes in Italien (%), 2023 und 2032

Abbildung 19: Umsatzanteil des Contact Center-as-a-Service-Marktes in Italien (%), nach Funktion, 2023 und 2032

Abbildung 20: Umsatzanteil des Contact Center as a Service-Marktes in Italien (%), nach Unternehmenstyp, 2023 und 2032

Abbildung 21: Umsatzanteil des Contact Center as a Service-Marktes in Italien (%), nach Branche, 2023 und 2032

Abbildung 22: Umsatzanteil am Contact Center as a Service-Markt in Spanien (%), 2023 und 2032

Abbildung 23: Umsatzanteil des Contact Center as a Service-Marktes in Spanien (%), nach Funktion, 2023 und 2032

Abbildung 24: Umsatzanteil des Contact Center as a Service-Marktes in Spanien (%), nach Unternehmenstyp, 2023 und 2032

Abbildung 25: Umsatzanteil des Contact Center as a Service-Marktes in Spanien (%), nach Branche, 2023 und 2032

Abbildung 26: Marktanteil/Rangliste der Hauptakteure von Contact Center as a Service in Europa (%), 2023

Liste der Tabellen:

Tabelle 1: Schätzungen und Prognosen zur Marktgröße von Contact Center as a Service in Europa, 2019–2032

Tabelle 2: Schätzungen und Prognosen zur Marktgröße von Contact Center as a Service in Europa, nach Funktion, 2019–2032

Tabelle 3: Schätzungen und Prognosen zur Marktgröße von Contact Center as a Service in Europa, nach Unternehmenstyp, 2019–2032

Tabelle 4: Schätzungen und Prognosen zur Marktgröße von Contact Center as a Service in Europa, nach Branche, 2019–2032

Tabelle 5: Schätzungen und Prognosen zur Marktgröße von Contact Center as a Service in Europa, nach Land, 2019–2032

Tabelle 6: Schätzungen und Prognosen zur Marktgröße von Contact Center as a Service in Großbritannien, 2019–2032

Tabelle 7: Schätzungen und Prognosen zur Marktgröße von Contact Center as a Service in Großbritannien, nach Funktion, 2019–2032

Tabelle 8: Schätzungen und Prognosen zur Marktgröße von Contact Center as a Service in Großbritannien, nach Unternehmenstyp, 2019–2032

Tabelle 9: Schätzungen und Prognosen zur Marktgröße von Contact Center as a Service in Großbritannien, nach Branche, 2019–2032

Tabelle 10: Schätzungen und Prognosen zur Marktgröße von Contact Center as a Service in Deutschland, 2019–2032

Tabelle 11: Schätzungen und Prognosen zur Marktgröße von Contact Center as a Service in Deutschland, nach Funktion, 2019–2032

Tabelle 12: Schätzungen und Prognosen zur Marktgröße von Contact Center as a Service in Deutschland, nach Unternehmenstyp, 2019–2032

Tabelle 13: Schätzungen und Prognosen zur Marktgröße von Contact Center as a Service in Deutschland, nach Branche, 2019–2032

Tabelle 14: Schätzungen und Prognosen zur Marktgröße von Contact Center as a Service in Frankreich, 2019–2032

Tabelle 15: Schätzungen und Prognosen zur Marktgröße von Contact Center as a Service in Frankreich, nach Funktion, 2019–2032

Tabelle 16: Schätzungen und Prognosen zur Marktgröße von Contact Center as a Service in Frankreich, nach Unternehmenstyp, 2019–2032

Tabelle 17: Schätzungen und Prognosen zur Marktgröße von Contact Center as a Service in Frankreich, nach Branche, 2019–2032

Tabelle 18: Schätzungen und Prognosen zur Marktgröße von Contact Center as a Service in Italien, 2019–2032

Tabelle 19: Schätzungen und Prognosen zur Marktgröße von Contact Center as a Service in Italien, nach Funktion, 2019–2032

Tabelle 20: Schätzungen und Prognosen zur Marktgröße von Contact Center as a Service in Italien, nach Unternehmenstyp, 2019–2032

Tabelle 21: Schätzungen und Prognosen zur Marktgröße von Contact Center as a Service in Italien, nach Branche, 2019–2032

Tabelle 22: Schätzungen und Prognosen zur Marktgröße von Contact Center as a Service in Spanien, 2019–2032

Tabelle 23: Schätzungen und Prognosen zur Marktgröße von Contact Center as a Service in Spanien, nach Funktion, 2019–2032

Tabelle 24: Schätzungen und Prognosen zur Marktgröße von Contact Center as a Service in Spanien, nach Unternehmenstyp, 2019–2032

Tabelle 25: Schätzungen und Prognosen zur Marktgröße von Contact Center as a Service in Spanien, nach Branche, 2019–2032