Größe und Marktanteil von UX-Diensten, nach Diensttyp (UX-Forschung, UX-Design, UX-Audit, UX-Schulung und UX-Strategie und -Beratung), nach Unternehmenstyp (Großunternehmen und KMU) und regionaler Prognose, 2023 – 2030

Die globale Marktgröße für UX-Dienste wurde im Jahr 2022 auf 2,59 Milliarden US-Dollar geschätzt. Es wird erwartet, dass der Markt von 3,50 Milliarden US-Dollar im Jahr 2023 auf 32,95 Milliarden US-Dollar im Jahr 2030 wächst und im Prognosezeitraum eine jährliche Wachstumsrate von 37,8 % aufweist.

User Experience (UX) umfasst alle Phasen der Schnittstelle des Endbenutzers mit dem Unternehmen, seinen Dienstleistungen und Produkten. Es umfasst alle Handlungen, die ein Endbenutzer in Bezug auf das Produkt durchführt. Dazu gehören die Integration in den gesamten Arbeitsablauf sowie Schritte vor und nach der Produktnutzung.

In der Studie wurden Unternehmen berücksichtigt, die User Experience (UX)-Dienste wie UX-Forschung, UX-Design, UX-Audit, UX-Schulung sowie UX-Strategie und -Beratung anbieten. Das Marktwachstum wird auf eine verbesserte Qualität der verfügbaren Inhalte, verbesserte Konnektivität und überlegene Gerätefunktionen zurückgeführt. Es ist von entscheidender Bedeutung, der Erstellung von Benutzeroberflächen, insbesondere für Benutzer mit Behinderungen, Priorität einzuräumen. Um die Inklusivität des Benutzererlebnisses zu gewährleisten, müssen Funktionen wie Sense-Controller, Bildschirmleseprogramme, Tastaturnavigation und kontrastreiche Modi integriert werden. Zum Beispiel

Im September 2023 führte Sony neue Funktionen in der PS5 mit verbesserten Barrierefreiheits-, Audio- und sozialen Funktionen ein, um das Benutzererlebnis zu verbessern. Seine Ingenieurs- und Designteams haben zusammengearbeitet, um einen neuen Formfaktor zu entwickeln, der mehr Auswahlmöglichkeiten und Flexibilität bietet, um den sich verändernden Kundenbedürfnissen gerecht zu werden.

Daher wird erwartet, dass die Einführung eines produktorientierten Wachstumsmodells und eine stärkere Fokussierung auf Zugänglichkeit lukrative Möglichkeiten für die wichtigsten Anbieter schaffen, die in diesem Markt tätig sind.

NEUESTE TRENDS

Steigende technologische Fortschritte und Digitalisierung setzen neue Trends im UX-Services-Markt

Das digitale Erlebnis hat begonnen, sich stark in neue Technologien wie Augmented Reality (AR) zu integrieren. , Virtual Reality (VR), Chatbots und Sprachbenutzeroberflächen. Diese Technologien bieten immersive Erlebnisse und fördern eine verbesserte Produktinteraktion und Interaktion. In diesen Umgebungen erkunden große Akteure neue Wege, um immersive und benutzerzentrierte Designdienste zu schaffen, von AR-gestützten Einkaufserlebnissen bis hin zu VR-gesteuerten Gaming-Schnittstellen.

Sprachgesteuerte Assistenten wie Amazon Alexa und Google Assistant werden ebenfalls in User Experience-Dienste integriert. Die sprachgesteuerten Assistenten werden verwendet, um Kunden personalisierte Empfehlungen zu geben, Fragen zu beantworten und Routineaufgaben zu automatisieren, die häufig von Vertriebsmitarbeitern verwendet werden, um unterwegs auf Kundendaten zuzugreifen und Datensätze zu aktualisieren.

Laut Zendesk wird geschätzt, dass im Jahr 2022 80 % der Kunden bei ihrer zukünftigen Kaufentscheidung durch ein besseres digitales Erlebnis beeinflusst werden. Daher ist der zunehmende Trend zur Digitalisierung und der technologische Fortschritt bei Diensten mit verbesserter Benutzererfahrung ein Schlüsselfaktor für die Beschleunigung des Marktwachstums für UX-Dienste.

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ANTRIEBSFAKTOREN

Verbreitung digitaler Produkte und Dienstleistungen zur Beschleunigung des Marktwachstums

Die Einführung erweiterter digitaler Funktionen stellt sicher, dass Benutzer Dienste, Apps und andere digitale Tools nutzen, um die Effizienz zu verbessern, Kosten zu senken, das Kundenerlebnis zu verbessern und das Unternehmenswachstum im Digitale Transformation Ära.

Die zunehmende Anzahl digitaler Produkte und Tools hat erhebliche Auswirkungen auf das Benutzererlebnis und das Verbraucherverhalten. Laut Forbes sind im Jahr 2022 7 von 10 Amerikanern in den sozialen Medien aktiv. Darüber hinaus haben Studien gezeigt, dass sich mehr als 50 % der Verbraucher vor dem Kauf eines Produkts oder einer Dienstleistung auf Bewertungen in sozialen Netzwerken verlassen. Als Reaktion darauf investieren Branchenakteure strategisch in User-Experience-Services, um das Feedback ihrer Kunden besser zu verstehen, was zur Verbesserung der Vertriebskanäle und zur Beschleunigung des deutlichen Wachstums beitragen wird.

Darüber hinaus werden von mehreren Organisationen digitale Einführungsplattformen eingesetzt, um ihre Mitarbeiter bei der effizienten Verwaltung von Einführungsinitiativen zu unterstützen. Diese Einführung ermöglicht die Überwachung einer Vielzahl von Aktivitäten, wie z. B. Benutzererfahrungsforschung, organisatorisches Änderungsmanagement und die Entwicklung von Schnittstellendesigns, in jedem Teil des Prozesses der Einführung digitaler Produkte, vom ersten Treffen bis zur endgültigen Produkteinführung. Zum Beispiel

• Im August 2022 gab WalkMe Ltd eine Partnerschaft mit Deloitte Canada bekannt, um in Lösungen zur Technologieeinführung für kanadische Unternehmen zu investieren. Ziel dieser Zusammenarbeit war die Entwicklung digitaler Transformationsstrategien, die sich auf die effektive, effiziente und nachhaltige Einführung digitaler Technologien konzentrieren.

Infolge dieser Faktoren hat dieser Markt ein enormes Wachstum erlebt, da immer mehr Branchen aufgrund der Verbreitung digitaler Produkte und Dienstleistungen die Möglichkeiten einer verbesserten UX erkunden.

EINHÄNGENDE FAKTOREN

Bedenken im Zusammenhang mit dem Datenschutz behindern das Wachstum des Marktes

Verschiedene Endbenutzer nutzen UX-Dienste in mehreren Ländern, ihre Nutzung wirft jedoch Bedenken hinsichtlich einer Design-Entwicklungslücke und des Datenschutzes auf, da sie in einigen Regionen streng kontrolliert werden. Im Bericht über Datenschutzverletzungen 2021 des Ponemon Institute und der IBM Corporation heißt es, dass sich die Kosten von Datenschutzverletzungen im Jahr 2021 auf 4,2 Millionen US-Dollar beliefen, was einem Anstieg von 10 % gegenüber den durchschnittlichen Kosten von 3,8 Millionen US-Dollar im Jahr 2019 entspricht.

Folglich dürften diese Beschränkungen mit zunehmender Betonung der Privatsphäre des Einzelnen strenger werden und die Entwicklung der gesamten Branche der User-Experience-Dienste behindern. Laut dem IBM-Bericht aus dem Jahr 2021 wurden bei etwa 44 % der Datenschutzverletzungen persönliche Kundeninformationen offengelegt, darunter Namen, E-Mail-Adressen und Passwörter.

SEGMENTIERUNG

Nach Servicetyp-Analyse

Wachsende Betonung intuitiver Erlebnisse für höhere Benutzerzufriedenheit zur Steigerung der Produktnachfrage

Basierend auf der Art der Dienstleistung ist der Markt in UX-Forschung, UX-Design, UX-Audit, UX-Schulung sowie UX-Strategie und -Beratung unterteilt.

Das UX-Design-Segment hatte im Jahr 2022 den größten Marktanteil und konzentrierte sich auf die Schaffung von Benutzeroberflächen und Erlebnissen, die intuitiv, einfach zu bedienen und unterhaltsam sind. Dies führt zu einer höheren Kundenzufriedenheit und fördert eine positive Wahrnehmung der Dienstleistungen.

Es wird erwartet, dass das UX-Schulungssegment im Prognosezeitraum mit der höchsten CAGR wachsen wird. Da Unternehmen zunehmend die entscheidende Rolle von UX bei der Entwicklung erfolgreicher und benutzerfreundlicher Produkte erkennen, besteht ein wachsender Bedarf an qualifizierten Fachkräften. UX-Schulungen sind unerlässlich, um Fachwissen für die Gestaltung intuitiver und zufriedenstellender Benutzererlebnisse zu entwickeln.

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Nach Unternehmenstypanalyse

Komplexität der Abläufe und umfangreiche Benutzerbasis treiben das Wachstum im Segment der Großunternehmen voran

Je nach Unternehmenstyp ist der Markt in Großunternehmen und KMU unterteilt.

Große Unternehmen hatten im Jahr 2022 den größten Marktanteil bei UX-Diensten, da diese Unternehmen in der Regel über komplexere Abläufe verfügen, die eine Vielzahl digitaler Berührungspunkte und vielfältige Benutzerinteraktionen umfassen. Darüber hinaus erfordert die Ansprache eines großen und vielfältigen Publikums ausgefeilte UX-Strategien, um auf verschiedene Bedürfnisse und Vorlieben einzugehen.

Es wird prognostiziert, dass KMU im Prognosezeitraum die höchste CAGR aufweisen werden. KMU erkennen die entscheidende Rolle von UX für die Erlangung eines Wettbewerbsvorteils. Investitionen in User-Experience-Dienste verschaffen Ihnen einen Wettbewerbsvorteil, indem Sie gut gestaltete und benutzerfreundliche Produkte oder Dienstleistungen bereitstellen und Kunden gewinnen und binden. Darüber hinaus bieten UX-Services kostengünstige Lösungen für KMU zur Verbesserung ihrer digitalen Schnittstellen.

REGIONALE EINBLICKE

Basierend auf der Region wird der Markt in Nordamerika, Südamerika, Europa, im asiatisch-pazifischen Raum sowie im Nahen Osten und in Afrika untersucht.

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Die Region Nordamerika führt den Marktanteil bei UX-Diensten an, was auf die zunehmende Einführung digitaler Transformationsinitiativen und die Präsenz einer technikaffinen Verbraucherbasis in den USA und Kanada zurückzuführen ist. Unternehmen aus verschiedenen Branchen in den USA beteiligen sich aktiv an der digitalen Transformation, und User-Experience-Services spielen bei diesen Initiativen eine entscheidende Rolle und stellen sicher, dass digitale Produkte und Services den sich verändernden Bedürfnissen der Benutzer gerecht werden. Strengere Vorschriften zum Schutz und zur Privatsphäre der Benutzer haben Unternehmen dazu veranlasst, in Benutzererfahrungsdienste zu investieren, um die Einhaltung der Vorschriften in der Region sicherzustellen, insbesondere in Sektoren, die mit vertraulichen Benutzerinformationen zu tun haben. Darüber hinaus haben Verbraucher in Nordamerika hohe Erwartungen an digitale Erlebnisse. Um wettbewerbsfähig zu bleiben, investieren Unternehmen in User-Experience-Services, um diese Erwartungen zu erfüllen und zu übertreffen und so die Kundenbindung zu fördern.

Es wird erwartet, dass der asiatisch-pazifische Markt im Prognosezeitraum aufgrund der schnellen Industrialisierung, der zunehmenden Akzeptanz intelligenter Geräte und eines wachsenden Automobilsektors mit der höchsten CAGR wachsen wird. Marktteilnehmer in der Region konzentrieren sich auf den Ausbau ihrer geografischen Präsenz, indem sie Unternehmen in Entwicklungsländern fortschrittliche und benutzerfreundliche UX-Dienste anbieten. Im asiatisch-pazifischen Raum nutzen zahlreiche KMU und Startup-Unternehmen User-Experience-Dienste, um ein nahtloses und optimiertes Benutzererlebnis zu bieten, was zu höheren Konversionsraten führt. Benutzer beteiligen sich eher an Verkäufen, Anmeldungen oder anderen gewünschten Aktionen, wenn das digitale Erlebnis reibungslos und benutzerfreundlich ist.

Europa wird voraussichtlich einen herausragenden Anteil am Weltmarkt einnehmen. Das Wachstum ist auf die zunehmende Akzeptanz cloudbasierter Dienste, den Anstieg der Datengenerierung in den Bereichen Telekommunikation, Gesundheitswesen, E-Commerce und Einzelhandel sowie steigende Staatsausgaben für die Einführung fortschrittlicher digitaler Technologien zum Nutzen ihres Unternehmens zurückzuführen. Nach Angaben europäischer Organisationen migrieren beispielsweise etwa 70 % der Organisationen in Europa ihre Arbeitslasten in die Cloud. Dies ist in erster Linie auf die Optimierung der Kosten aufgrund der Cloud-Nutzung zurückzuführen, und etwa 50 % der Unternehmen haben eine Cloud-First-Strategie implementiert, um die Geschäftseffizienz zu steigern. Dieser Trend wird den Hauptakteuren vielfältige Marktchancen eröffnen, um ihr UX-Dienstleistungsangebot in Großbritannien, Deutschland, Frankreich, Spanien, Italien und anderen Ländern zu erweitern.

Der Markt im Nahen Osten und in Afrika befindet sich aufgrund der begrenzten Anzahl von Startups und inländischen Marktteilnehmern in der Entstehungsphase. Einige Regierungen in der MEA-Region legen Wert auf Digitalisierung und Innovation. Dieser Vorstoß steht im Einklang mit der Einführung von User-Experience-Diensten, insbesondere in Sektoren wie E-Government-Diensten und Fintech. Darüber hinaus legen Fintech-Unternehmen Wert auf UX-Dienste, um benutzerfreundliche und sichere digitale Finanzplattformen für die vielfältige Benutzerbasis in der Region zu entwickeln.

Der südamerikanische Markt befindet sich aufgrund steigender Investitionen von Regierungen und wichtigen Akteuren in Sektoren wie E-Commerce und Einzelhandel, IT und Telekommunikation, Gesundheitswesen, Bildung und andere. Wichtige Akteure auf dem regionalen Markt konzentrieren sich auf die Ausweitung ihrer geografischen Präsenz in den karibischen Ländern und bieten verbesserte Benutzererlebnisdienste, die durch innovative Technologien ermöglicht werden. Darüber hinaus pflegen einige südamerikanische Länder eine florierende Start-up-Kultur, bei der Innovation und Technologie im Vordergrund stehen. Start-ups legen oft Wert auf UX-Dienste, um wettbewerbsfähige und benutzerfreundliche digitale Produkte zu entwickeln.

WICHTIGSTE INDUSTRIEAKTEURE

Kooperationen und Partnerschaften zwischen Schlüsselakteuren zur Förderung des Marktwachstums

Wichtige Marktteilnehmer gehen strategische Partnerschaften ein und übernehmen Unternehmen. Sie übernehmen diese Strategien, um ihr Produktportfolio zu unterstützen und ihren Geschäftsumfang zu erweitern. Große globale Unternehmen schließen Partnerschaften und Allianzen mit anderen Akteuren, um ihre Geschäftsabläufe zu rationalisieren und auszubauen. Zum Beispiel

• September 2023: McKinsey hat sich mit Salesforce zusammengetan, um generative KI für Marketing, Vertrieb, Handel und Service. An dieser gemeinsamen Anstrengung ist ein Team aus Lösungsarchitekten, UX-Designern, Datenwissenschaftlern, Cloud-Ingenieuren und Organisationskulturspezialisten beteiligt, die mit den Unternehmensteams zusammenarbeiten.

Liste der profilierten Schlüsselunternehmen:

• Accenture (Irland )


• PwC (Großbritannien)


• Ipsos (Frankreich)


• UX Studio (Ungarn)


• Neilsen Norman Group (USA)


• Appnovation (USA)


• Answer Lab (USA)


• Bold Insight Inc. (USA)


• IDEO (USA)


• McKinsey & Company (USA)

WICHTIGSTE ENTWICKLUNGEN DER INDUSTRIE:

• September 2023: PwC hat eine dreijährige Partnerschaft mit Amazon Web Services (AWS) erklärt, um die betriebliche Effizienz zu beschleunigen und zu verbessern, Innovationen zu fördern und die Art und Weise, wie Geschäfte abgewickelt werden, zu verändern. Gemeinsam boten PwC und AWS eine Kombination aus Cloud-Infrastruktur und Beratung an, einschließlich Produktdesign, UX/UI und PMO-Aktivitäten.


• Mai 2023: Bold Insight Inc. hat den Check UX Consumer Duty-Service eingeführt, um Finanzdienstleistungs- und Fintech-Unternehmen bei der Einhaltung der neuen Consumer Duty-Regeln der Financial Conduct Authority (FCA) zu unterstützen. Der neue UX-Service minimierte die strengen Maßnahmen der FCA und unterstützte Unternehmen bei der Identifizierung einfacher Änderungen, die an digitalen Produkten und Dienstleistungen vorgenommen werden müssen.


• Januar 2023: ReSight Global (Muttergesellschaft von Bold Insights Inc.) übernimmt PeepalDesign, ein UX-Unternehmen in Indien. Durch die Übernahme erhielt ReSight Global Zugang zu 220 UX-Experten und Büros in Shanghai, Tokio, Chicago, Basel, London, Hamburg, Bangalore, München und Pune.


• September 2022: AnswerLab gab an, sich eine strategische Investition von Shamrock Capital gesichert zu haben. Die Investition würde die Expansion des Unternehmens und sein Serviceangebot für Unternehmen vorantreiben, die ihre Kosten senken, das Engagement verbessern und die Konversion ihrer digitalen Produkte steigern möchten.


• Juni 2022: Ipsos hat das Ipsos Experience Lab in der Innenstadt von Chicago eröffnet. Es handelt sich um eine UX-Einrichtung, die darauf ausgelegt ist, Forschungsanforderungen zu erfüllen, die von Interviews und Fokusgruppen bis hin zu Simulationen und Gerätetests reichen. Das Ipsos UX-Team besteht aus Design-Denkern, Forschern, Entwicklern und Künstlern.

BERICHTSBEREICH

Eine infografische Darstellung von UX-Services-Markt

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Umfang und Segmentierung des Berichts