Globale Voice-Banking-Marktgröße, Anteil und Analyse der Auswirkungen von COVID-19, nach Komponente (Lösung und Dienste), nach Bereitstellung (vor Ort und in der Cloud), nach Technologie (künstliche Intelligenz, maschinelles Lernen, Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP)) und Andere), nach Anwendungen (Banken, NBFCs, Kreditgenossenschaften, Finanzinstitute und andere) und regionale Prognose, 2023–2030

Voice Banking ist eine auf künstlicher Intelligenz basierende Technologie, die es Kunden ermöglicht, über Sprach- oder Wortbefehle auf Bankdienstleistungen zuzugreifen. Voice Banking nutzt Live-Übersetzung, um Sprachbarrieren zu beseitigen und den Service für die Kunden in Banken oder Finanzinstituten zu verbessern. Diese Technologie ermöglicht es Kunden, über einen Sprachassistenten Kontakt zu ihrer Bank aufzunehmen und ihren Kontostand abzufragen, ihre Karte zu sperren, einen Geldautomaten in der Nähe anzufordern und andere Dienste zu nutzen.

Mit der Weiterentwicklung der Bankdienstleistungen steigt die Nachfrage nach Voice-Banking-Diensten. Darüber hinaus ermöglichen Unternehmen aufgrund der Ausweitung der Personalisierung von Bankdienstleistungen für Kunden mehrsprachiges Voice-Banking über alle digitalen Kanäle, einschließlich Google Assistant, Alexa, IoT und mobile Geräte, um ihr Geschäft zu erweitern und Millionen neuer Kunden zu gewinnen und so ein neues Umfeld zu schaffen positive Auswirkungen auf die Entwicklung des digitalen Bankings. Zum Beispiel

• Laut Cognizants Bericht „Die Zukunft der Stimme“ glaubten 94 % der Fachleute, dass sich der Wandel hin zur Stimme im Bankwesen beschleunigen würde, und 72 % bevorzugten die Stimme als wichtigen Faktor für den zukünftigen Erfolg der Bank in Indien.

Auswirkungen von COVID-19 auf den Satelliten-IoT-Markt

Die COVID-19-Pandemie beschleunigte die Digitalisierung des Bankwesens, da sich die Erwartungen der Kunden veränderten. Die Banken reagierten auf die Pandemie, indem sie in Technologie investierten, um ihr digitales Serviceangebot zu erweitern. Darüber hinaus haben sich die Entwicklungen in der Konversations-KI und der Verarbeitung natürlicher Sprache während COVID-19 aufgrund der Schnelligkeit, die zur Bewältigung der geschäftlichen Auswirkungen erforderlich ist, als natürliche Wahl im Finanzdienstleistungs- und Bankwesen erwiesen.

Segmentierung

Analyse nach Technologie

Der Einsatz von Technologien wie künstlicher Intelligenz, maschinellem Lernen und Verarbeitung natürlicher Sprache im Voice Banking ermöglicht es Banken, hochrangige Daten zu verwalten, um wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen. Darüber hinaus ermöglicht der Einsatz künstlicher Intelligenz in Anwendungen wie digitalen Zahlungen, biometrischer Betrugserkennung und KI-Bots, dass Softwareprogramme Sprache erkennen und qualitativ hochwertige Dienste für einen größeren Kundenstamm bereitstellen können. Darüber hinaus arbeiten wichtige Akteure mit Banken zusammen, um KI-basierte automatische Spracherkennungstechnologie zu integrieren und Sicherheitsfunktionen in die Sprachtechnologie zu integrieren. Zum Beispiel

• Im Juli 2023 entwickelte Glia einen KI-gestützten virtuellen Assistenten, um Online- und Telefonbanking-Interaktionen zu transformieren. Mit diesem virtuellen Assistenten können Kunden Gespräche und Bankanfragen in ihren eigenen Worten führen.

Wichtige Erkenntnisse

Der Bericht wird die folgenden wichtigen Erkenntnisse abdecken:

• Mikromakroökonomische Indikatoren


• Treiber, Einschränkungen, Trends und Chancen


• Geschäftsstrategien der Hauptakteure


• Auswirkungen von COVID-19 auf den globalen Voice-Banking-Markt


• Konsolidierte SWOT-Analyse der Hauptakteure

Regionale Analyse

Umfangreiche Einblicke in den Markt gewinnen, Anfrage zur Anpassung

Der globale Voice-Banking-Markt ist in fünf Regionen verteilt: Nordamerika, Südamerika, Europa, Naher Osten und Afrika sowie Asien-Pazifik. Nordamerika verfügt über einen erheblichen Marktanteil, da Banken mit wichtigen Akteuren zusammenarbeiten, um Sprache in ihre digitalen Erlebnisse zu integrieren, und mit Sprachassistenten experimentieren, um die Sicherheitsmaßnahmen zu verbessern. Darüber hinaus arbeiten Technologiegiganten wie Amazon, Google und Apple mit Unternehmen zusammen, um Voice-Banking-Technologie zu entwickeln, um die Marktstärke und Präsenz im Voice-Banking-Markt zu erhöhen. Es wird erwartet, dass der asiatisch-pazifische Raum aufgrund bedeutender technologischer Entwicklungen und Investitionen in Bank- und Finanzdienstleistungen zur Einführung von Voice-Banking-Technologien zur Erweiterung des Kundenstamms erheblich wachsen wird.

Die Verteilung des globalen Voice-Banking-Marktes nach Herkunftsregion ist wie folgt:

• Nordamerika – 42 %


• Südamerika – 5 %


• Europa – 17 %


• Naher Osten und Afrika – 10 %


• Asien-Pazifik – 26 %

Hauptakteure abgedeckt

Zu den Hauptakteuren auf diesem Markt gehören unter anderem Axis Bank, Union Bank of India, Softbrik, BankBuddy, Kasisto, Airkit, ebankIT, U.S. Bank, HSBC Bank plc, IndusInd Bank, City Union Bank.

Wichtige Branchenentwicklungen:

• April 2023: City Union Bank Limited hat eine neue Funktion, die biometrische Sprachauthentifizierung, in ihrer Mobile-Banking-App eingeführt, die es Kunden ermöglicht, die Sicherheit zu verbessern und ihnen mehrere Auswahlmöglichkeiten zu bieten.


• März 2023: LinkLive, ein cloudbasierter Contact Center as a Service (CCaaS)-Anbieter, gab eine Partnerschaft mit Kasisto bekannt, um Kasistos KAI in die LinkLive-Plattform zu integrieren und Finanzinstituten auf der ganzen Welt Personalisierung zu ermöglichen USA und Kundenerfahrung für regionale Banken und Kreditgenossenschaften.