Tamaño del mercado de software de programación de citas, participación y análisis de la industria, por tipo de implementación (aplicación móvil y basada en la web), por aplicación (programación de personal, programación de clientes, gestión de calendario, reservas en línea y pagos en línea), por tipo de empresa (PYMES y grandes Empresa), por industria (atención médica, hotelería, corporativa, venta minorista, belleza y bienestar, servicios financieros y educación) y pronóstico regional, 2024-2032

El tamaño del mercado mundial de software de programación de citas se valoró en 406,9 millones de dólares en 2023 y se prevé que crezca de 470,7 millones de dólares en 2024 a 1.550,8 millones de dólares en 2032 con una tasa compuesta anual del 16,1% durante 2024-2032. América del Norte dominó el mercado global con una participación del 34,28% en 2023.

El software de programación de citas automatiza las reservas y reservas para empresas basadas en citas. Las herramientas de programación de citas gestionan todo el proceso de programación, permitiendo la gestión del calendario, recordatorios automáticos, aceptación de pagos en línea y cancelación de citas y reuniones según su conveniencia. Varias empresas utilizan software de programación de citas para reducir las ausencias, aprovechando sus funciones, como reprogramar citas, enviar recordatorios automáticos y ayudar a los clientes a revisar sus horarios de citas.

La pandemia de COVID-19 aceleró el cambio hacia la cultura del trabajo desde casa, destacando la importancia del software en línea o basado en la nube. La demanda de herramientas como el software de reserva de citas se hizo más sólida y empresas de diversos sectores integraron estas soluciones en sus operaciones comerciales.

Además, el sistema de programación permite a los empleados y clientes informar y programar citas a través de sistemas basados ​​en la web. El proceso permite a los usuarios controlar el proceso de reserva de citas y les permite reunirse en sus horarios preferidos. Con el avance de la tecnología, la adopción de software de programación en línea en empresas y usuarios ahorra tiempo y dinero, aumenta su base de clientes y aumenta el conocimiento de su marca. Por ejemplo,

• Según un análisis de investigación de la empresa Affinitiv, el 66% de los millennials reservan sus citas de viaje utilizando un teléfono inteligente , mientras que el 25% de todas las citas de servicio se programan en línea.

En el estudio de mercado, se realiza un análisis del software de programación de citas ofrecido por actores del mercado como Block, Inc. (Square), Appointy, MINDBODY, Inc., Valsoft SARS, Inc., JRNI, DaySmart Software, Calendly y otros.

Mercado de software de programación de citas Tendencias

Adopción de inteligencia artificial en la programación de citas  para impulsar el crecimiento del mercado

La mayor demanda de productividad y eficiencia en los entornos empresariales ha llevado a la adopción de Inteligencia artificial (IA) en muchas actividades operativas. Las capacidades de la IA han mejorado diversas tareas, convirtiéndola en una herramienta importante para muchas industrias, particularmente en la programación de citas.

Con la integración de la IA, el método de programación ha experimentado una transformación significativa. La programación basada en IA ha transformado las empresas al gestionar citas, haciendo que todo el proceso sea más fácil de usar y eficiente.

Además, con el software basado en IA, el usuario puede pronosticar patrones y tendencias en la programación de citas mediante el análisis de datos históricos, como la identificación de temporadas ocupadas, horas pico y otros factores que afectan la programación. Esta información permite a las empresas ajustar sus operaciones, optimizar su flujo de trabajo y satisfacer la demanda de los clientes. Por ejemplo,

• En octubre de 2023, IntelePeer colaboró ​​con Dental Robot para ofrecer inteligencia artificial (IA) a las comunicaciones de los pacientes de DSO. La plataforma de automatización de comunicaciones incluía asistentes virtuales con capacidades de IA generativa que ayudaban a los pacientes actuales y nuevos con la programación automatizada de citas, recordatorios de confirmación y reprogramación.

Por lo tanto, la integración de tecnologías de inteligencia artificial crea una oportunidad para el crecimiento del mercado de software de programación de citas.

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Factores de crecimiento del mercado de software de programación de citas

Necesidad creciente de software y aplicaciones basadas en la nube en todas las organizaciones para estimular la expansión del mercado

El auge de las aplicaciones basadas en la nube en las empresas ha creado la oportunidad para el software de programación. Varios actores clave colaboraron con proveedores basados ​​en SaaS, ofreciendo soluciones de pago por uso. Además, las soluciones basadas en la nube han facilitado la programación de citas al permitir alertas automáticas a través de SMS y correos electrónicos sobre los detalles de la reserva y las facilidades de pago en línea. Esto ha llevado a la adopción generalizada de este software. La implementación de la nube permite a los usuarios y empresas acceder a datos y análisis desde cualquier lugar, lo que facilita a los proveedores de servicios realizar un seguimiento de las citas incluso cuando están viajando.

El software basado en la nube minimiza la inversión inicial necesaria para la implementación. Los usuarios pueden seleccionar la solución viable según la naturaleza del servicio prestado y el presupuesto para la suscripción del sistema de reservas basado en la nube. Por ejemplo,

• En enero de 2024, Qued Inc., un proveedor de software basado en la nube, lanzó un paquete de software de gestión de flujo de trabajo diseñado para industrializar y reestructurar la programación de citas de carga para 3PL, transportistas y camioneros. Además, se ha convertido en socio de integración de McLeod Software, una plataforma de gestión de carga y ejecución de transporte.

Debido a estos factores, se espera que el mercado global crezca significativamente durante el período previsto.

FACTORES RESTRICTIVOS

La integración inadecuada y la complejidad en la implementación de soluciones limitan el crecimiento del mercado

La disponibilidad de soluciones de código abierto es una opción asequible para usuarios e individuos a pequeña escala, ya que no requiere inversiones de capital. Las organizaciones con recursos y conocimientos limitados pueden descargar e implementar estas soluciones en numerosas plataformas.

Además, estas plataformas son conocidas por su robustez y fiabilidad incluso en condiciones activas. El software de código abierto normalmente se beneficia de mejoras continuas impulsadas por colaboraciones dentro de la comunidad y a través de foros. La mayoría de los usuarios e individuos a pequeña escala utilizan soluciones de código abierto debido a la necesidad de más fondos.

Por lo tanto, se espera que la creciente adopción de plataformas de código abierto obstaculice la adopción de software de programación de citas.

Análisis de segmentación del mercado de software de programación de citas

Por análisis de tipo de implementación

El segmento de aplicaciones móviles aumenta con dispositivos e implementación asequibles

Según el tipo de implementación, el mercado se divide en aplicaciones móviles y basadas en web. El segmento de aplicaciones móviles mostrará la CAGR más alta durante el período de pronóstico debido a la nueva ola de implementación de 5G en varios mercados y la disponibilidad de dispositivos 5G asequibles que atienden a consumidores con menores ingresos. Esta tendencia está impulsando el desarrollo de nuevas aplicaciones 5G para empresas y consumidores en mercados en desarrollo.

Varios actores ofrecen software de programación de citas a través de aplicaciones móviles. Estas aplicaciones permiten a los usuarios administrar de manera eficiente tareas relacionadas con citas, enviar y recibir notificaciones, manejar horarios con solo hacer clic en un botón, comunicarse con clientes y miembros del equipo, y acceder y realizar un seguimiento de toda la información necesaria en un solo lugar. Por ejemplo, en enero de 2023, Verint adquirió Qudini, un proveedor de soluciones de programación de citas. Qudini permite la interacción entre clientes y empleados a través de video chat, teléfono o cara a cara.

Además, muchas empresas han adoptado políticas de trabajo remoto y este software ofrece la ventaja de acceder a los horarios del equipo y a la información de las citas desde cualquier lugar a través del móvil en un momento adecuado. Esta característica beneficia la utilidad del software de programación para las empresas modernas.

Por análisis de aplicaciones

El segmento de gestión de calendario ganará prominencia gracias a la precisión en la programación

Según la aplicación, el mercado se segmenta en programación de personal, programación de clientes, gestión de calendario, reservas en línea y pagos en línea . Se espera que el segmento de gestión de calendario tenga la CAGR más alta durante el período de pronóstico, lo que ayudará a las empresas a mantener un cronograma claro para cada cita y brindará recordatorios oportunos a los clientes. La gestión del calendario permite a los usuarios crear nuevas citas, modificar citas importadas y realizar cambios o cancelaciones de citas reservadas por los clientes. Por ejemplo,

• En julio de 2023, Google Workspace colaboró ​​con Stripe, una plataforma de infraestructura financiera para empresas, para integrar Google Calendar. Esta integración permitiría a las empresas recibir pagos por servicios directamente, simplificando el proceso de reserva y pago para sus clientes.

Por análisis de tipo de empresa

Las grandes empresas prosperan con software integrado para optimizar la experiencia del cliente

Las empresas están cambiando rápidamente sus estrategias digitales para mejorar sus negocios y mejorar la experiencia del cliente mediante la adopción de software de programación de citas. Según el tipo de empresa, el mercado se divide en pymes y grandes empresas.

Las grandes empresas captan una mayor cuota de mercado gracias a la adopción de este software. La adopción del software mejora las soluciones de software sofisticadas e integradas para gestionar las citas de los clientes, mejorar la experiencia del cliente y anticipar sus necesidades. Este software permite a las grandes empresas mejorar la experiencia y la eficiencia del cliente digital con múltiples divisiones, personal, productos o equipos dedicados.

El despliegue de software por parte de las Pequeñas y Medianas Empresas (PYMES) está aumentando gradualmente. Estas organizaciones están adoptando lentamente este tipo de software en sus flujos de trabajo para gestionar una gran cantidad de citas, reservas y la coordinación del personal y los clientes en múltiples ubicaciones. Por ejemplo,

• En abril de 2023, Web.com, un proveedor de registro de dominios, presentó una plataforma de programación de citas en línea, MySchedulr. Esta plataforma simplifica el proceso para las pequeñas empresas al permitirles aceptar citas directamente a través de sus sitios web y aceptar pagos a través de enlaces de reserva.

Por lo tanto, se prevé que el segmento de las PYMES crezca significativamente durante el período previsto.

Por análisis de la industria

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Creciente CAGR del segmento hotelero impulsado por la integración tecnológica

Según la industria, el mercado se segmenta en atención médica, hotelería, empresas, comercio minorista, belleza y bienestar, servicios financieros y educación. Se espera que el segmento de la industria hotelera crezca al CAGR más alto durante el período de pronóstico. El crecimiento está impulsado por la evolución tecnológica en el sector hotelero, donde las empresas dependen de métodos de venta sin contacto. Ofrece una variedad de beneficios de ahorro de costos y también abre nuevas oportunidades de ingresos. La integración del software automatiza hoteles y restaurantes gestionando diversas tareas como reservas, servicios al huésped, operaciones y marketing, permitiendo alcanzar mayores niveles de rentabilidad.

Además, con la adopción de tecnología inteligente, mejora la experiencia de los huéspedes a través de dispositivos móviles y ofrece una aplicación de reserva de autocita sin llamadas ni correos electrónicos. Por lo tanto, la necesidad de este software en la industria hotelera ayuda a los usuarios y a las empresas a ofrecer la mejor experiencia personalizada y automatizada.

PERSPECTIVAS REGIONALES

Geográficamente, el mercado se clasifica en cinco regiones clave: América del Norte, Europa, Oriente Medio y África, Asia Pacífico y América del Sur.

North America Appointment Scheduling Software Market Size, 2023 (USD Million)

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América del Norte tiene la mayor participación de mercado de software de programación de citas, debido a la presencia de actores clave del mercado regional y el cambio significativo de las personas hacia la adopción de software y aplicaciones digitales para una gestión de citas optimizada. Además, Canadá muestra un crecimiento notable en el mercado, y los líderes empresariales canadienses adoptan estratégicamente soluciones de software para transformar sus modelos de negocio. Por ejemplo,

• En junio de 2023, Nova Scotia Health lanzó una aplicación de programación llamada Noona para pacientes con cáncer. Esta aplicación permite a los pacientes acceder a sus horarios, recibir recordatorios de citas, realizar cambios, lo que mejora la comunicación entre los equipos de salud y los pacientes y monitorea los síntomas de los pacientes de forma remota.

Se espera que Europa tenga una cuota de mercado significativa durante el período previsto. Esto se debe a la presencia de actores destacados en el mercado y a la creciente adopción de software e integración de aplicaciones para mejorar el valor empresarial. Por ejemplo,

• En junio de 2023, Salonkee, una plataforma de reserva de salones y una solución de gestión para la industria de la belleza y el cabello en Luxemburgo, recaudó 30 millones de dólares en una ronda de financiación de crecimiento. La empresa utilizaría estos fondos para ampliar su presencia en el mercado en toda Europa y satisfacer la gran demanda de su producto.

La región de Asia Pacífico está presenciando un aumento en la demanda de protección de cargas de trabajo en la nube, debido a la creciente adopción de software y un mayor enfoque en mejorar las experiencias de los clientes. Además, las empresas han trasladado sus operaciones a la nube, lo que ha generado la necesidad de una tecnología sólida.

El crecimiento del mercado en Medio Oriente y América del Sur está impulsado principalmente por el creciente valor económico de transformación digital . Como resultado, los países de estas regiones están invirtiendo en software para mejorar sus panoramas comerciales. Por ejemplo, en febrero de 2024, Boom Health lanzó una aplicación de atención médica móvil para mejorar la atención médica domiciliaria en los Emiratos Árabes Unidos. La aplicación incluye programación de citas, visitas de cuidadores a domicilio, consultas virtuales, transporte que no sea de emergencia y suministros de equipos médicos, lo que ayuda a los usuarios con comodidad y accesibilidad.

Lista de empresas clave en el mercado de software de programación de citas

Adquisición estratégica para impulsar la expansión del mercado de actores clave

Los actores clave en el mercado global, como Block, Inc. (Square), Appointy, MINDBODY, Inc., Valsoft SARS, Inc., JRNI, DaySmart Software y otros se centran en ampliar su presencia en el mercado. Lo hacen lanzando soluciones y servicios específicos para atraer una gran base de clientes, aumentando así las ventas. Además, los actores clave se centran en aumentar la participación de mercado y llegar a los clientes a través de adquisiciones estratégicas.

Lista de empresas clave perfiladas:

• Block, Inc. (Cuadrado) (A NOSOTROS.)


• Designado (India)


• MINDBODY, Inc. (EE. UU.)


• Valsoft SARS, Inc. (Canadá)


• JRNI (A NOSOTROS.)


• Software DaySmart (A NOSOTROS.)


• Calendly (EE. UU.)


• Corporación de software de coco . (Canadá)


• Citas Setmore (EE. UU.)


• Engageware (EE. UU.)

DESARROLLOS CLAVE DE LA INDUSTRIA:

• Febrero de 2024: Uber Freight lanzó una interfaz de programación de aplicaciones (API) de programación piloto. La API está diseñada para los sistemas de gestión de transporte de Uber Freight, fomentando una comunicación fluida entre transportistas y transportistas mediante la automatización de la programación de citas.


• Febrero de 2024: Services Health lanzó una herramienta que ayuda a los sistemas de salud a incorporar la programación de pacientes y la búsqueda moderna de proveedores. La solución en línea permite al consumidor con experiencia de aplicación móvil programar citas en línea a través del sitio web público de un sistema de salud.


• Enero de 2024: Q-nomy lanzó la plataforma Cubu que está diseñada para incorporar el Portal Cubu en el sitio web de cualquier empresa para modernizar y facilitar el proceso para que los clientes accedan a los servicios de gestión de colas y reserva de citas.


• julio 2023 – JRNI lanzó la automatización impulsada por IA en su plataforma inteligente de participación del cliente. Esta plataforma utiliza IA para comunicarse e identificarse con clientes y consumidores mientras automatiza los flujos de trabajo de reserva de citas y gestión de eventos.


• marzo 2023 - Engageware lanzó Peer Analytics, el análisis de programación de citas de la industria, que se puso a disposición de los clientes bancarios y de cooperativas de crédito de Engageware. La solución Peer Analytics proporcionaría información basada en datos, lo que permitiría a las instituciones financieras identificar nuevas oportunidades de programación de citas.

COBERTURA DEL INFORME

Una representación infográfica de Appointment Scheduling Software Market

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El informe de investigación incluye regiones destacadas de todo el mundo para obtener un mejor conocimiento de este software. Además, proporciona información sobre las tendencias más recientes de la industria y el mercado y un análisis de las tecnologías adoptadas a escala global. También destaca los factores que impulsan y obstaculizan el crecimiento del mercado, lo que permite al lector obtener una comprensión profunda de la industria.

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