Inteligencia artificial (IA) en el tamaño del mercado minorista, participación y análisis de la industria, por ofertas (soluciones y servicios), por función (centrada en la operación y orientada al cliente), por tipo (en línea y fuera de línea), por aplicación (análisis predictivo, Monitoreo y vigilancia visual en la tienda, gestión de relaciones con los clientes, pronóstico de mercado, gestión de inventario y otros), por tecnología (visión por computadora, aprendizaje automático, procesamiento de lenguaje natural y otros) y pronóstico regional, 2024-2032

El tamaño del mercado mundial de inteligencia artificial (IA) minorista se valoró en 7,14 mil millones de dólares en 2023 y se prevé que crezca de 9,36 mil millones de dólares en 2024 a 85,07 mil millones de dólares en 2032, exhibiendo una tasa compuesta anual del 31,8% durante el período previsto. El creciente uso de soluciones de búsqueda visual y de voz impulsadas por IA para mejorar la experiencia de compra de los clientes impulsará el uso de la IA en el sector minorista. Se prevé que la inteligencia artificial en el mercado minorista en los EE. UU. crezca significativamente, alcanzando un valor estimado de 17,76 mil millones de dólares para 2032, impulsado por el creciente uso de chatbots impulsados ​​por inteligencia artificial para mejorar la experiencia del cliente.

Las empresas minoristas deben priorizar la productividad para seguir siendo competitivas en el mercado. La Inteligencia Artificial (IA) ayuda a los minoristas a automatizar sus operaciones, aumentando así las ganancias y optimizando los procesos comerciales. El informe cubre soluciones, como gestión automatizada de inventario, previsión de la demanda, asistencia al cliente, análisis predictivo y más para mejorar las operaciones minoristas.

El transformación digital en la industria minorista está impulsando la adopción de inteligencia artificial en el sector minorista. Los minoristas y las marcas de todo el mundo están implementando rápidamente tecnología de inteligencia artificial para optimizar la automatización en las tiendas minoristas. La IA en la tecnología minorista está ayudando a los minoristas a introducir la automatización en los servicios en línea y fuera de línea y en las soluciones orientadas al cliente. Además, las empresas están incorporando rápidamente la nube en estas tecnologías avanzadas para brindar mejores experiencias a los clientes. Por ejemplo, en febrero de 2023, Google, junto con Accenture, lanzó nuevas herramientas para ayudar a los minoristas a innovar en sus negocios y beneficiarse de la tecnología en la nube. Con esta asociación, la plataforma Accenture ai.RETAIL se integró con Google Cloud para aprovechar los éxitos conjuntos de los clientes.

La pandemia de COVID-19 afectó gravemente a la industria minorista en todo el mundo. La imposición de bloqueos durante este período cambió significativamente los patrones y comportamientos de compra de los clientes. Por lo tanto, la implementación de la IA ayudó a los minoristas a realinear sus cadenas de suministro, reconocer la demanda dinámica, comprender las nuevas tendencias del mercado y aumentar su eficiencia.

Inteligencia artificial (IA) en el mercado minorista Tendencias

Búsqueda visual y por voz impulsada por IA para impulsar las oportunidades de mercado

Las plataformas de comercio electrónico y las tiendas virtuales están creciendo rápidamente. Hoy en día, los consumidores pueden utilizar nuevas técnicas, como imágenes de productos, vídeos y voz, para buscar nuevos productos. Inteligencia artificial (IA) en la búsqueda visual optimiza sus funcionalidades procesando consultas y extrayendo los metadatos. El motor de búsqueda visual utiliza funciones de inteligencia artificial para analizar, rastrear y predecir las crecientes tendencias de compra, mejorando así la experiencia y el compromiso de los compradores.

Por ejemplo, en enero de 2024, Google Cloud lanzó varias tecnologías impulsadas por IA de nueva generación para permitir a los minoristas modernizar sus operaciones, personalizar las compras en línea y transformar la implementación de tecnología en las tiendas. Para ayudar a los clientes a encontrar y comprar productos más rápidamente, la tecnología de búsqueda de Google Cloud para minoristas se ha mejorado con la capacidad de utilizar modelos de lenguaje grandes. El uso cada vez mayor de este tipo de herramientas digitales puede hacer que la inteligencia artificial en la experiencia minorista sea más fluida y espontánea. Por lo tanto, se ha vuelto esencial que los minoristas implementen motores de búsqueda basados ​​en inteligencia artificial para mejorar el servicio al cliente e impulsar el crecimiento de los ingresos. Además, los minoristas obtienen información valiosa sobre las tendencias de los consumidores y toman mejores decisiones comerciales a través de búsquedas impulsadas por IA. Se espera que en los próximos años los motores de búsqueda impulsados ​​por IA proporcionen una rica base de datos y oportunidades potenciales de crecimiento para los minoristas.

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Inteligencia artificial (IA) en factores de crecimiento del mercado minorista

Uso creciente de chatbots impulsados ​​por IA para mejorar la experiencia del cliente e impulsar el crecimiento del mercado

La asistencia de chatbot impulsada por IA está ganando gran popularidad en la industria minorista debido a su servicio al cliente altamente eficiente. Un chatbot ofrece respuestas dedicadas y personalizadas a los clientes para mejorar su experiencia. Por ejemplo, en mayo de 2023, la marca de electrodomésticos inteligentes upliance.ai integró ChatGPT en sus productos. DelishUp, un asistente de cocina inteligente, simplificó la cocción al automatizar el proceso. Además, la empresa planea lanzar productos en la categoría de electrodomésticos, estableciendo así una fuerte huella en Inteligencia Artificial en la industria minorista.

Los chatbots de IA están equipados con Procesamiento del lenguaje natural (PNL) y tecnologías de aprendizaje automático (ML). Estas tecnologías ofrecen información en tiempo real sobre las preferencias de los clientes. Además, ayudan al chatbot a comprender los sentimientos y patrones de comportamiento de los clientes, lo que le ayuda a responder a las consultas de los clientes y establecer relaciones. Por ejemplo, Levi's ha implementado una plataforma de chatbot, Levi's Virtual Stylist, para brindar recomendaciones a sus clientes. El bot solicita a los usuarios detalles básicos, como talla, ajuste, material e incluso marcas preferidas para ofrecer sugerencias rápidas. Por lo tanto, se espera que el chatbot impulsado por IA impulse la inteligencia artificial en el crecimiento del mercado minorista.

FACTORES RESTRICTIVOS

Falta de infraestructura y mayores costos de implementación para limitar la adopción de IA en el sector minorista

Las marcas minoristas bien establecidas invierten continuamente en tecnologías innovadoras para mejorar la participación del cliente; sin embargo, es probable que diferentes factores limiten el crecimiento del mercado. Grandes empresas y minoristas a nivel global, como Walmart, ya han implementado tecnología de inteligencia artificial para operaciones en tiendas y para administrar portales en línea. Sin embargo, hoy en día, las nuevas empresas y las pequeñas y medianas empresas enfrentan desafíos a la hora de adoptar la tecnología debido a la falta de infraestructura y experiencia técnica. Según los conocimientos sobre servicios de datos en la nube de IBM, el 37% de los encuestados afirmó que la falta de experiencia en IA era un obstáculo para implementar dicha tecnología. El alto costo de implementación asociado con la IA en las soluciones minoristas también es una barrera importante para los pequeños minoristas, lo que está limitando su implementación. Se espera que estos factores obstaculicen la inteligencia artificial en la expansión del mercado minorista.

Inteligencia artificial (IA) en el análisis de segmentación del mercado minorista

Ofreciendo análisis

Aumento de la automatización en la industria minorista para impulsar la adopción de soluciones basadas en IA

En función de la oferta, la Inteligencia Artificial en el mercado minorista se segmenta en soluciones y servicios. El segmento de soluciones dominó el mercado en 2023. Algunas de las soluciones de inteligencia artificial más populares incluyen tiendas inteligentes, comercio electrónico, información inteligente sobre los clientes, entrega inteligente, cadena de suministro inteligente y más. Es probable que los crecientes desafíos en la gestión de diversas operaciones minoristas impulsen el desarrollo de soluciones de automatización nuevas e innovadoras en la industria minorista. Las soluciones minoristas basadas en inteligencia artificial ayudan a los minoristas a gestionar la logística, las operaciones de la cadena de suministro y la gestión de almacenes, y a mejorar la experiencia del cliente. Se espera que esto impulse la implementación de la IA en el sector minorista.

Es probable que el segmento de servicios muestre la mayor tasa de crecimiento durante el período de pronóstico. Los minoristas necesitan apoyo adicional de los proveedores en servicios específicos, como instalación, administración, mantenimiento y más. Por tanto, la rápida implementación de soluciones de IA está impulsando la demanda de servicios.

Por análisis de funciones

Creciente demanda de operaciones eficientes para impulsar el uso de funciones centradas en las operaciones

Según la función, el mercado se divide en centrado en las operaciones y orientado al cliente. El segmento centrado en operaciones capturó la cuota de mercado máxima en 2023. Algunas de las soluciones populares centradas en operaciones incluyen VPU Intel Movidius, agentes virtuales Taskdesk, RetailNext Store Layout y planificación de comercialización ViSenze. Los minoristas están implementando IA para aumentar la eficiencia de sus operaciones, como comercialización, logística, cadena de suministro, entrega a tiempo y más. La gestión adecuada de las funciones de backend ayuda a los minoristas a centrarse en la expansión de los ingresos y en nuevas estrategias de crecimiento.

Es probable que el segmento de atención al cliente muestre el mayor crecimiento durante el período previsto debido a la creciente demanda de una solución para mejorar la experiencia del cliente. Para reducir las quejas de los clientes y mejorar la lealtad a la marca, los minoristas están adoptando soluciones basadas en inteligencia artificial. Además, debido a su servicio al cliente altamente eficiente, la asistencia de chatbot basada en IA se está volviendo cada vez más popular en el sector de consumo. Para aumentar la satisfacción del consumidor, estos chatbots brindan respuestas personalizadas y dedicadas a los clientes.

Análisis por tipo

Gestión eficiente de las operaciones en tienda para impulsar la adopción de productos en tiendas fuera de línea

Según el tipo, el mercado se divide en online y offline. El segmento fuera de línea capturó la participación máxima en los ingresos y también se espera que registre la CAGR más alta durante el período de pronóstico. La demanda de tecnología de inteligencia artificial está creciendo debido a sus capacidades, como la gestión de operaciones en la tienda, la mejora de la comercialización y el surtido y la automatización de recomendaciones de productos personalizadas, entre otras, para mejorar las experiencias de compra de los clientes.

Además, la implementación de tecnologías de inteligencia artificial que pueden ayudar a los minoristas a mejorar el crecimiento de su negocio también está mejorando las capacidades de servicio al cliente en línea. Por ejemplo, ViSenze ofrece una amplia gama de soluciones inteligentes de comercio electrónico, como experiencia entre dispositivos, recomendaciones inteligentes, descubrimiento y marketing SEO inspirador.

Por análisis de aplicaciones

Comportamiento del cliente que cambia rápidamente para impulsar el uso de la IA en la tecnología minorista en análisis predictivo

Según las aplicaciones, el mercado se clasifica en análisis predictivo, seguimiento y vigilancia visual en la tienda, Gestión de relaciones con el cliente (CRM) , previsión de mercado, gestión de inventarios y otros. El segmento de análisis predictivo dominó el mercado en 2023. Algunas de sus soluciones clave son la segmentación demográfica, las operaciones de las tiendas, la gestión de estanterías, la gestión de inventario, la optimización de la mano de obra y más. Los minoristas están implementando análisis predictivos basados ​​en inteligencia artificial para comprender las oportunidades futuras del mercado y el comportamiento de los clientes. La IA también se utiliza para obtener análisis en tiempo real de diferentes ubicaciones, países, culturas, género, edad y otros datos demográficos.

Es probable que el segmento de gestión de relaciones con los clientes registre el mayor crecimiento durante el período previsto, debido a la creciente demanda de una mejor participación del cliente. La asistencia virtual impulsada por IA, los chatbots, los motores de búsqueda y más ayudan a los minoristas a mantener sólidas relaciones y lealtad con los clientes. La demanda de IA en la previsión del mercado también está ganando terreno debido a los cambios rápidos e inciertos en el comportamiento de compra de los clientes. De manera similar, es probable que el uso de la IA en el seguimiento y la vigilancia visual en las tiendas muestre un crecimiento constante. La vigilancia continua ofrece alta seguridad y captura información de los clientes, alertas de reabastecimiento de estantes, control de fraude y merma, reconocimiento facial y más.

Por análisis de tecnología

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Información de clientes altamente precisa para impulsar la adopción del aprendizaje automático

Según la tecnología, el mercado se divide en visión por computadora, aprendizaje automático, procesamiento del lenguaje natural y otros.

El aprendizaje automático tiene la mayor participación y se espera que continúe su dominio en el mercado durante el período de pronóstico. Los minoristas están interesados ​​en comprender el comportamiento, las emociones, el tipo de personalidad y más de sus clientes para brindar servicios personalizados. Aprendizaje automático (ML) ofrece información rápida y profunda a partir de la información recopilada y es útil para brindar experiencias personalizadas a los clientes. Para aumentar la productividad del inventario, ayuda a los minoristas a optimizar sus planes de cadena de suministro y pronósticos de demanda. Por ejemplo, Amazon SageMaker es un servicio totalmente administrado que implementa modelos de aprendizaje automático para cualquier aplicación, desde análisis predictivos hasta la experiencia del cliente. De manera similar, la implementación de la visión por computadora se está expandiendo significativamente en la industria minorista. Se está adoptando la visión por computadora basada en inteligencia artificial para obtener información a partir del reconocimiento facial y las búsquedas de video.

PERSPECTIVAS REGIONALES

Geográficamente, el mercado está fragmentado en cinco regiones principales, como América del Norte, Europa, Asia Pacífico, Oriente Medio y África y América del Sur. Además, se clasifican en países.

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América del Norte domina la participación global en los ingresos en 2023. Los minoristas de esta región se están centrando en extraer datos basados ​​en las preferencias de los clientes para impulsar la eficiencia del servicio al cliente. Estados Unidos es uno de los primeros en adoptar la tecnología de IA y está siendo testigo de inversiones tecnológicas en IA. El país también está presenciando un crecimiento notable en la red de nuevas startups y pequeñas empresas debido a la creciente demanda de esta tecnología. Se espera que este factor impulse la Inteligencia Artificial (IA) en el crecimiento del mercado minorista.

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Se espera que Asia Pacífico muestre la tasa de crecimiento más alta durante el período previsto debido a la digitalización a gran escala. La industria minorista de la región está atravesando una rápida fase de transición. Esto está impulsando la demanda de tecnologías avanzadas de inteligencia artificial para mejorar las operaciones y la experiencia del cliente. Por ejemplo, según el análisis de SAP SE, 2020, China ha asegurado una participación del 23,4% de las inversiones en IA para su industria de comercio y venta minorista. Además, se espera que las inversiones en esta tecnología alcancen los 18.800 millones de dólares para 2027. Se prevé que India registre la CAGR más alta debido a la gran demanda de herramientas de automatización para mejorar las capacidades y las operaciones de toma de decisiones.

Es probable que Europa capte la segunda mayor cuota de mercado. Los actuales minoristas a gran escala de la región en los sectores de cosméticos, moda y prendas de vestir están invirtiendo activamente en tecnologías avanzadas para mejorar la experiencia del cliente. Se espera que esto aumente la demanda de inteligencia artificial en la industria minorista.

La región de Medio Oriente y África mostrará importantes oportunidades de crecimiento para el mercado en los próximos años debido al cambio cada vez mayor hacia la implementación de soluciones innovadoras para impulsar la participación del cliente. De manera similar, América Latina será testigo de un crecimiento constante debido al aumento de la inversión en IA en la industria minorista.

Lista de empresas clave en inteligencia artificial (IA) en el mercado minorista

Lanzamientos de productos nuevos e innovadores para impulsar las posiciones de mercado de los actores clave

Los actores clave del mercado invierten continuamente en soluciones innovadoras. Estas soluciones ayudan a los minoristas a adaptarse rápidamente a los nuevos servicios de las empresas. El creciente volumen de datos en la industria minorista está impulsando aún más la implementación de la IA. Así, los actores del mercado están lanzando soluciones personalizadas y orientadas al cliente. Al aprovechar las tecnologías avanzadas, las empresas están fortaleciendo sus carteras de productos para mantenerse a la cabeza en la competencia del mercado. Además, los actores clave están implementando estrategias de asociación, fusión y adquisición para expandir su participación de mercado.

• enero 2024 – Salesforce lanzó herramientas impulsadas por IA y nuevos datos para transformar todas las experiencias de compra. Los minoristas y las empresas de marketing pueden utilizar herramientas generativas con comprensión en tiempo real de las preferencias y el comportamiento de los clientes para optimizar cada interacción con los clientes integrando la IA en la nube de marketing y la nube de comercio.


• enero 2024 – Lenovo lanzó sus soluciones minoristas de extremo a extremo impulsadas por IA diseñadas para minoristas y consumidores de todas las categorías para ayudar a reducir las pérdidas, aumentar las oportunidades comerciales y mejorar la experiencia del cliente.

Lista de empresas clave perfiladas:

• Amazon.com, Inc. (EE. UU.)


• Google LLC (EE. UU.)


• Corporación IBM (A NOSOTROS.)


• Corporación Intel (A NOSOTROS.)


• Corporación Microsoft (A NOSOTROS.)


• Nvidia Corporation (EE.UU.)


• Corporación Oráculo (A NOSOTROS.)


• SAP SE (Alemania)


• Salesforce.com, Inc. (EE. UU.)


• Talkdesk, Inc. (EE. UU.)

DESARROLLOS CLAVE DE LA INDUSTRIA:

• Abril 2023 – Siam Makro Public Company Limited, un minorista líder, colaboró ​​con Oracle para acelerar su transformación digital. La empresa implementó Oracle Cloud Infrastructure para impulsar la eficiencia en la gestión de Makro Retail.


• enero 2023 – Microsoft colaboró ​​con AiFi, una nueva empresa tecnológica, para lanzar Smart Store Analytics. Es un servicio de seguimiento en la nube para establecimientos inteligentes y sin cajeros que ayuda a los minoristas con análisis operativos y de compradores.


• enero 2023 – EY, una empresa de tecnología financiera, lanzó la solución EY Retail Intelligence construida en Microsoft Cloud para brindar a los clientes una experiencia de compra segura y que ahorra tiempo. Esta solución utiliza Microsoft Cloud for Retail y sus tecnologías, incluida la inteligencia artificial (IA), el análisis y el reconocimiento de imágenes, para proporcionar información valiosa.


• enero 2023 – Perfect se asoció con Valmont, una marca de cosméticos de lujo, para su última asociación de belleza centrada en la inteligencia artificial. La colaboración reúne la experiencia de Valmont en el cuidado de la piel con la solución de inteligencia artificial de Perfect para ofrecer a los consumidores un análisis detallado de la piel.


• noviembre 2022 – Fractal lanzó Asper.ai, un producto de inteligencia artificial para los sectores manufacturero, de bienes de consumo y minorista. La solución ofrece un producto de inteligencia artificial de extremo a extremo, que unifica la optimización del inventario, la planificación de la demanda, los precios estratégicos y el posicionamiento.

COBERTURA DEL INFORME

Una representación infográfica de Artificial Intelligence (AI) in Retail Market

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El informe del mercado de inteligencia artificial en el comercio minorista destaca las regiones líderes de todo el mundo para ofrecer una mejor comprensión del mercado. Además, el informe proporciona información sobre las últimas tendencias de la industria y analiza las tecnologías implementadas a nivel global. Además, destaca algunos de los factores y restricciones que estimulan el crecimiento, lo que ayuda al lector a obtener un conocimiento profundo sobre el mercado.

ALCANCE Y SEGMENTACIÓN DEL INFORME