Tamaño del mercado de BPO Business Analytics, participación y análisis de la industria por implementación (local y basada en la nube), por tipo de empresa (pequeñas y medianas empresas (PYME) y grandes empresas), por aplicación (finanzas y contabilidad, recursos humanos, conocimiento) Subcontratación de procesos, cadena de adquisiciones y suministro, servicios al cliente y otros), por industria (BFSI, TI y telecomunicaciones, atención médica, manufactura, comercio minorista, transporte y logística, y otros) y pronóstico regional hasta 2032

El mercado global de análisis de negocios BPO está experimentando un crecimiento significativo debido a la creciente necesidad de soluciones analíticas rentables y la creciente demanda de capacidades de análisis predictivo. Del mismo modo, el aumento de las inversiones en la adopción de tecnologías de análisis avanzadas para optimizar el rendimiento operativo impulsa el crecimiento del mercado.

Las operaciones de subcontratación de procesos comerciales (BPO) implican asociarse con proveedores de servicios externos para gestionar múltiples operaciones y responsabilidades comerciales. La integración de tecnologías de automatización en el sector BPO utiliza métodos como la minería de datos, el análisis predictivo y el análisis estadístico para transformar los datos en información valiosa que apunta significativamente a identificar tendencias y resultados. Este factor ayuda a enfatizar el crecimiento del mercado durante el período de pronóstico.

De manera similar, se prevé que la creciente adopción de soluciones de análisis de BPO entre diferentes organizaciones para ofrecer resultados mensurables, acuerdos de servicio confiables y acceso a profesionales calificados a precios razonables impulse la demanda del mercado durante el período de pronóstico.

Impacto de la IA generativa en el Mercado de análisis de negocios BPO

Aprovechar las capacidades de IA generativa con BPO ayuda a revolucionar el desempeño de las operaciones de soporte y servicios al cliente entre diferentes verticales de la industria. La integración de modelos de IA de generación con soluciones de análisis empresarial de BPO ayuda a ofrecer contenido de alta calidad con mayor eficiencia y productividad.

• Según los expertos de la industria, para 2025, se estima que el 40% de los proveedores de servicios BPO implementarán tecnologías de inteligencia artificial para ayudar a mejorar el rendimiento operativo de BPO.

La integración de gen AI automatiza las tareas operativas de BPO, minimiza los errores y ayuda a mejorar la tasa de participación personalizada del cliente y del proveedor de servicios en más del 30% para brindar una mejor experiencia al cliente. Además, la disponibilidad continua de agentes impulsados ​​por IA de generación en todas las empresas de BPO reduce los errores humanos. Ayuda a mejorar la detección de fraude, permite la gestión de riesgos y protege a las empresas de daños financieros y de reputación.

• Según una encuesta realizada por investigadores, el 95% de las empresas cree que la integración de la IA generativa tiene el potencial de generar transformación digital en todos los servicios BPO. Condujo a una mejora del desempeño de los proveedores de BPO durante el período de la encuesta.

La integración de la IA generativa con las soluciones de análisis empresarial de BPO ayuda a mejorar la eficiencia empresarial y ofrecer una mejor experiencia a clientes de todo el mundo.

Impulsor del mercado de análisis de negocios BPO

Creciente demanda de soluciones de análisis en tiempo real para gestionar grandes volúmenes de datos

El volumen de datos dentro de las empresas de BPO se está expandiendo rápidamente debido al aumento de los usuarios de redes sociales, Internet y teléfonos inteligentes. En consecuencia, está aumentando la importancia de la analítica empresarial a la hora de analizar datos históricos para descubrir nuevos conocimientos y mejorar la toma de decisiones estratégicas. El análisis empresarial permite a las organizaciones de BPO extraer el máximo valor de sus datos, descubrir conocimientos y reaccionar rápidamente a las demandas de los clientes. Las empresas están modernizando su infraestructura de datos para satisfacer las necesidades inmediatas de sus clientes. También utilizan análisis en tiempo real para comprender tendencias, mejorar las experiencias de los clientes e identificar actividades fraudulentas.

Las organizaciones están invirtiendo fuertemente en iniciativas basadas en datos, como análisis avanzados y análisis predictivos, para comprender mejor el mercado y sus clientes objetivo. Se prevé que estos factores impulsen el crecimiento del mercado durante el período de pronóstico.

Restricción del mercado de análisis de negocios BPO

Alto costo de licencias de software y costo de implementación

Los precios de un análisis empresarial BPO eficaz pueden ser altos, lo que hace que los clientes potenciales no quieran o no puedan invertir en la tecnología. Limita el potencial de crecimiento general del mercado, ya que es posible que muchas pequeñas y medianas empresas no puedan afrontar el costo asociado del software.

Los altos costos de implementación y las fuertes inversiones iniciales en la implementación de licencias de software obstaculizan el crecimiento de las soluciones de análisis de negocios BPO durante el período de pronóstico. Las empresas necesitan aumentar su presupuesto debido a los altos costos de las soluciones de análisis de negocios, lo que resulta difícil para las pymes. Además, los costos ocultos están asociados con las licencias y la implementación del software, como tarifas de mantenimiento, capacitación y soporte.

Además, la falta de profesionales capacitados reduce la demanda de adopción de soluciones de análisis de negocios durante el período de pronóstico. Se considera que estos factores obstaculizan el crecimiento del mercado durante el período de previsión.

Oportunidad de mercado de análisis de negocios BPO

Varias empresas de diferentes industrias pretenden adoptar soluciones de análisis de BPO para ofrecer un mejor rendimiento

Los servicios basados ​​en TI de la industria BPO están mostrando un rápido crecimiento, generando lucrativas oportunidades de crecimiento. El mercado de BPO ha experimentado un enorme crecimiento debido a varios factores, como la mitigación de riesgos comerciales, la capacidad de lograr economías de escala, ventajas de costos, mayor habilidad y mejora de la utilización. Empresas de diversas industrias integran soluciones BPO para ahorrar costos y expandir la empresa. Estas soluciones BPO ofrecen una serie de beneficios, que incluyen una mayor diversidad de habilidades, mejor calidad y rendimiento, mayor flexibilidad y una ventaja más competitiva.

Segmentación

Información clave

El informe cubre las siguientes ideas clave:

• Indicadores micro macroeconómicos


• Impulsores, restricciones, tendencias y oportunidades


• Estrategias comerciales adoptadas por los actores clave


• Impacto de la IA en el mercado global de análisis de negocios BPO


• Análisis FODA consolidado de actores clave

Análisis por implementación

Por implementación, el mercado se divide en local y basado en la nube.

De ellas, las soluciones basadas en la nube utilizan servidores remotos y recursos informáticos para una comunicación fluida. La solución BPO de análisis empresarial basada en la nube es escalable, flexible y rentable, pero no puede manejar grandes cantidades de datos. Las soluciones basadas en la nube permiten a los usuarios acceder a herramientas de análisis e información desde cualquier ubicación y en cualquier momento para mejorar la eficiencia operativa de las organizaciones. La demanda de soluciones rentables de análisis de negocios BPO basadas en la nube parece haber aumentado durante el período.

• Según el informe de la encuesta de seguridad de SANS Cloud, en 2022, entre el 61% de las empresas, el 34% adoptó soluciones de nube única, mientras que el 27% de las empresas adoptaron dos soluciones de nube en sus organizaciones. Se prevé que este factor impulse la demanda de soluciones BPO basadas en la nube para ofrecer experiencias de comunicación fluidas a clientes de todo el mundo. 

Se prevé que la alta inversión inicial requerida para implementar la solución de análisis de negocios BPO local influya en la menor adopción de estas soluciones en comparación con las soluciones basadas en la nube en diferentes industrias durante el período de pronóstico.

Análisis por tipo de empresa

Por tipo de empresa, el mercado se divide en pequeñas y medianas empresas (PYME) y grandes empresas.

Entre ellas, se espera que las PYMES registren la adopción de soluciones de análisis de negocios BPO debido a la rentabilidad y eficiencia de la solución. Estas soluciones ayudan a las PYMES a mejorar el desempeño rentable de sus objetivos operativos. Estas soluciones de análisis empresarial ofrecen conocimientos profundos de datos a las pymes, lo que ayuda a su gestión eficiente.

Además, se prevé que el segmento de grandes empresas tenga la mayor cuota de mercado durante el período previsto para gestionar las complejas operaciones de las empresas.

Análisis por aplicación

Por aplicación, el mercado se divide en finanzas y contabilidad, recursos humanos, subcontratación de procesos de conocimiento, adquisiciones y cadena de suministro, servicios al cliente y otros.

Customer Care Business Analytics (CCBA) es un proceso para recopilar, analizar y entregar datos que proporcionan información relacionada con el servicio y la experiencia del cliente. Permite a las organizaciones comprender el sentimiento del cliente, identificar sus necesidades y preferencias y tomar medidas proactivas para mejorar la satisfacción del cliente. Este factor impulsará el crecimiento del segmento de servicios al cliente, que tiene la participación máxima, durante el período de pronóstico.

Además, la creciente conciencia de los costos de las soluciones BPO de recursos humanos en diferentes industrias está preparada para impulsar el crecimiento del segmento de recursos humanos. Según una encuesta realizada por investigadores en 2023, el 36% de las empresas esperan generar ventajas de costos en todas las operaciones de recursos humanos mediante el uso de soluciones BPO de recursos humanos. Por lo tanto, la creciente adopción de soluciones de análisis de negocios BPO de recursos humanos impulsa el crecimiento del mercado.

Análisis por industria

Por industria, el mercado se divide en BFSI, TI y telecomunicaciones, atención médica, manufactura, comercio minorista, transporte y logística, entre otros.

Las empresas de TI y telecomunicaciones se benefician de los servicios de análisis de negocios de BPO al obtener información sobre el desempeño operativo y la experiencia del cliente. Con soluciones avanzadas como el aprendizaje automático (ML) y la inteligencia artificial (IA), los proveedores pueden identificar posibles problemas e ineficiencias en sus operaciones. Las soluciones ayudan a optimizar eficientemente las estructuras de costos de las empresas.

En el sector BFSI, las soluciones de análisis de negocios BPO tienen como objetivo ofrecer una variedad de servicios de análisis y datos que ayuden a las organizaciones a tomar decisiones informadas y monitorear sus procesos. Estas soluciones también ayudan a mejorar la eficiencia operativa y tienen como objetivo brindar un servicio al cliente personalizado.

Análisis Regional

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Por geografía, el mercado se ha segmentado en América del Norte, Europa, Asia Pacífico, América del Sur y Oriente Medio y África.

América del Norte dominará el mercado mundial de análisis de negocios BPO con la mayor participación durante el período de pronóstico. El aumento de la demanda de adopción de soluciones de análisis de negocios entre las pequeñas y medianas empresas de subcontratación de procesos empresariales (BPO), junto con las nuevas empresas presentes en países como Estados Unidos, Canadá y México, ha impulsado el crecimiento del mercado. De manera similar, la presencia de proveedores de soluciones de análisis de negocios BPO en los EE. UU. y otros países de América del Norte impulsa el crecimiento del mercado.

Se prevé que el mercado de Asia Pacífico exhiba la CAGR de más rápido crecimiento durante el período de pronóstico. La disponibilidad de herramientas de análisis avanzadas y la creciente adopción de tecnologías como la inteligencia artificial (IA), el aprendizaje automático (ML) y el procesamiento del lenguaje natural (NLP) en diferentes industrias generan la necesidad de una comunicación fluida. Este factor está preparado para impulsar el crecimiento del mercado en Asia Pacífico durante el período previsto.

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Según los expertos de la industria, en 2021, la demanda de servicios BPO en la India será máxima en comparación con otros países del mundo. Entre ellas, la industria india de BPO gestiona el 56% de las operaciones de subcontratación de procesos empresariales del mundo con una tasa de crecimiento anual del 50%. El gráfico anterior muestra que India posee el 21% del mercado de la industria BPO, mientras que Rusia posee el 19% del mercado de la industria BPO en el año 2021. Este factor condujo a un aumento en la adopción de soluciones de análisis de negocios de BPO en la India en comparación con otros países. .

El mercado europeo experimentó un crecimiento significativo debido a las altas inversiones iniciales en la adopción de soluciones de análisis avanzado entre empresas emergentes y pequeñas industrias. Del mismo modo, la presencia de empresas multinacionales de BPO de gran tamaño en países europeos como el Reino Unido, Rusia, Alemania y España impulsa el crecimiento del mercado durante el período previsto.

Jugadores clave cubiertos

El mercado global de análisis de negocios BPO está fragmentado, con la presencia de una gran cantidad de empresas y proveedores de soluciones independientes.

El informe incluye los perfiles de los siguientes actores clave:

• Accenture PLC (Irlanda)


• Wipro Ltd (India)


• Capgemini SE (París)


• Servicios globales de WNS (Reino Unido)


• Genpact (EE.UU.)


• Unity Communication (EE. UU.)


• Infosys Limited (India)


• TATA Consultancy Services Limited (India)


• ExlService Holdings, Inc. (Reino Unido)


• Tecnologías Intellicus (EE. UU.)

Desarrollos clave de la industria

• En marzo de 2024, Accenture adquirió GemSeek, un proveedor de soluciones de análisis de la experiencia del cliente, para ayudar a los clientes de atención médica, telecomunicaciones, servicios financieros y bienes de consumo mediante la entrega de modelos predictivos basados ​​en inteligencia artificial y una mejor experiencia del cliente.


• En junio de 2023, iQor, una solución de subcontratación de procesos de negocio (BPO), se asoció con AmplifAI para ofrecer un mejor rendimiento del centro de llamadas mediante la interacción de análisis y soluciones de inteligencia artificial para revolucionar las funciones de control de calidad (QA) de los centros de BPO.