Tamaño del mercado de IA de servicios ciudadanos, participación y análisis de impacto de COVID, por tecnología (aprendizaje automático, procesamiento de lenguaje natural, procesamiento de imágenes y reconocimiento facial), por aplicación (gestión del transporte, sector público y gubernamental, atención médica, seguridad pública y servicios públicos) y Pronóstico Regional, 2024-2032

La IA de servicios ciudadanos se refiere a la inteligencia artificial para servicios ciudadanos. Incluye programas informáticos que simulan conversaciones humanas a través del chat para mejorar la atención al cliente.  Está impulsado por el aprendizaje automático y la IA ayuda a realizar pagos de asistencia social y decisiones de inmigración, detectar fraudes, mejorar la atención de los veteranos y más.

La adopción de la IA mejora considerablemente el acceso de los ciudadanos a presentar respuestas y formular y completar documentos, específicamente para tareas rutinarias. Muchas lecturas de casos de IA en servicios ciudadanos se dividen en las siguientes categorías; responder preguntas, buscar registros y completar, enviar solicitudes, traducir y redactar documentos.

Se espera que la implementación de la automatización inicie el mercado de IA de servicios ciudadanos. Denota aplicaciones tecnológicas en las que la participación humana es reducida y cubre una variedad de aplicaciones, como TI y automatización de procesos comerciales. Según el informe Deloitte Automation with Intelligence, varias tecnologías de automatización, como la automatización robótica de procesos (RPA), están creciendo a un ritmo del 20 % anual y es probable que alcancen los 5 mil millones de dólares en 2024. Por lo tanto, aumentar la adopción de tecnologías de automatización genera un crecimiento. oportunidad para el mercado.

Impacto de COVID-19 en el mercado IA de servicios ciudadanos:

La pandemia de COVID-19 generó una oleada de urgencia en torno a la transformación digital. La transformación digital aceleró el enfoque mayoritario entre las organizaciones. Según la encuesta del IBM Institute for Business Value, alrededor del 59% de las organizaciones han acelerado la transformación digital durante la pandemia de COVID-19.

Además, los funcionarios del gobierno habían comenzado a trabajar para iniciar un nuevo proyecto para diversos servicios ciudadanos mediante la ayuda de tecnologías avanzadas como la inteligencia artificial y el aprendizaje automático para acelerar la prestación de servicios a la gente. Aprovechar la computación en la nube y la inteligencia artificial permite a los gobiernos modernizar sus sistemas. Por ejemplo,

• En septiembre de 2022, Amazon Web Services Inc. colaboró ​​con el Gobierno de Telangana para desarrollar su marco de adopción de la nube para cambiar la calidad, escala y productividad de la prestación de servicios ciudadanos para sus residentes en todo el país. El gobierno migrará sus cargas de trabajo de tecnología de la información (TI) a la nube para acelerar sus planes de gobernanza electrónica para servicios ciudadanos a través de sus 289 organizaciones y 33 departamentos.

Información clave

El informe cubrirá las siguientes ideas clave:

• Indicadores micro macroeconómicos


• Impulsores, restricciones, tendencias y oportunidades


• Estrategias comerciales adoptadas por los jugadores


• Impacto de COVID-19 en el mercado de IA de servicios ciudadanos


• Análisis FODA consolidado de actores clave

Análisis por Vertical

La IA de servicios ciudadanos se utiliza en diversas industrias, como la gestión del transporte, el gobierno y el sector público, la atención médica, la seguridad pública y los servicios públicos. Se espera que el gobierno y el sector público muestren una participación importante en el mercado debido al cambio hacia la transformación digital y la entrega de compromiso y satisfacción a los ciudadanos para aumentar las expectativas de los clientes.

Además, el gobierno está tomando varias iniciativas en toda la región para brindar servicios mejorados y rentables. Por ejemplo,

• En febrero de 2022, el gobierno indio colaboró ​​con WhatsApp introduciendo MyGov Corona Helpdesk para que los ciudadanos accedan a los servicios relacionados con el covid, como descargar certificados, reservar espacios de vacunación y encontrar otros recursos a través de los servicios basados ​​en chatbot de WhatsApp.

Por tanto, estos factores mencionados anteriormente crean una oportunidad de crecimiento para el mercado.

Análisis Regional

Para obtener una visión más amplia del mercado, Solicitud de personalización

A nivel regional, el mercado de IA de servicios ciudadanos está fragmentado en América del Norte, América del Sur, Europa, Oriente Medio y África y Asia Pacífico.

América del Norte domina el mercado debido al mayor crecimiento atribuido a los servicios y la creciente adopción de la computación en la nube entre el usuario final regional.

Se prevé que Asia-Pacífico se expandirá significativamente durante el período de pronóstico debido a los rápidos avances en las tecnologías emergentes, un aumento en los servicios de infraestructura de TI y las iniciativas gubernamentales a través de adquisiciones con organizaciones para brindar servicios ciudadanos de IA. Por ejemplo,

• En julio de 2022, M2P Fintech adquirió un proveedor de servicios de verificación de identidad mediante la integración de los procesos de verificación de Conozca a su cliente y Aadhar, incluidos servicios de identidad e incorporación a instituciones financieras.

La distribución del mercado de análisis de streaming por región es la siguiente:

• América del Norte – 42%


• Asia Pacífico: 29%


• Europa – 14%


• Medio Oriente y África: 10%


• América del Sur – 5%

Jugadores clave cubiertos

Los actores clave en el mercado incluyen ServiceNow, Amazon Web Services, Inc., Accenture, IBM Corporation, Microsoft Corporation, Intel Corporation, Newgen Software Technologies Limited y Microsoft Corporation.

Segmentación

Desarrollos clave de la industria

• Noviembre de 2022:  ServiceNow lanzó las soluciones Service Request Playbook para aumentar la productividad de clientes, empleados y socios. Esta solución proporciona plantillas que ayudan a las agencias gubernamentales a digitalizar y automatizar consultas, lo que simplifica a los ciudadanos solicitar servicios a través de dispositivos móviles, computadoras y aplicaciones de terceros y realizar un seguimiento del progreso hasta la resolución.


• Mayo de 2022: El Departamento de Industria, Ciencia, Energía y Recursos (DISER) de Sydney se asoció con ServiceNow para implementar la plataforma protegida de ServiceNow para brindar seguridad de datos para el gobierno y las industrias.