Tamaño del mercado de facturación convergente, participación y análisis de la industria, por solución (gestión de relaciones con el cliente, mediación, gestión de liquidaciones y pagos, gestión de vales, generación automatizada de facturas y facturas, y otras), por implementación (en la nube y en las instalaciones) y región Pronóstico, 2024-2032

Las soluciones de facturación convergentes simplifican la facturación al fusionar varios sistemas en uno. Esto ahorra tiempo y dinero al reducir los costos administrativos y excluir la necesidad de múltiples ciclos de facturación. Es una forma profesional de combinar todos los servicios de telecomunicaciones, como datos, voz y servicios basados ​​en contenidos, en una sola factura. Con este sistema, los clientes pueden administrar y ver cómodamente sus facturas y el uso de todos sus servicios en un solo lugar.

Además, a medida que la tecnología se vuelve más integrada, aumenta la complejidad de la nueva arquitectura de servicios. Esto está provocando que las empresas de telecomunicaciones se enfrenten a diversos desafíos, como la disminución de los ingresos. Como resultado, las empresas de telecomunicaciones se centran cada vez más en ofrecer servicios empaquetados, reglas de descuento flexibles, campañas de venta cruzada y mejorar la experiencia general del cliente. Esto ha llevado a un aumento en la adopción de sistemas de facturación convergentes, que brindan una solución única para las necesidades de facturación de un operador y ofertas empaquetadas dirigidas a clientes corporativos o empresariales.

Con el despliegue global de la tecnología 5G, la demanda de soluciones de facturación convergentes está aumentando. Esto está creando amplias oportunidades para que los proveedores de soluciones ganen tracción en el mercado.

• En agosto de 2023, Nokia comenzó a implementar su software Converged Charging (NCC) para Vodafone en varios países europeos. El software utiliza un modelo de entrega ágil basado en la nube para facilitar la carga y la calificación de los servicios 5G, así como para mejorar la entrega de productos y servicios a los clientes.

La crisis de COVID-19 tuvo un impacto positivo en el crecimiento del mercado en varias industrias, incluidos los sectores de TI y telecomunicaciones. Factores como el aumento de las iniciativas de transformación digital debido al brote de COVID-19 y la mayor adopción de soluciones de facturación convergentes para mejorar la operación y la productividad impactaron positivamente el crecimiento del mercado.

Impacto de la IA generativa en el mercado de facturación convergente

La industria de las telecomunicaciones, conocida por su rápida evolución y avances tecnológicos, está al borde de un avance revolucionario con la integración de la IA generativa (Gen AI). La IA generativa juega un papel crucial en la identificación de anomalías de facturación en conjuntos de datos financieros. Utilizando algoritmos avanzados, detecta irregularidades, señala rápidamente posibles discrepancias de facturación, actividades fraudulentas o errores y examina minuciosamente los registros de facturación. Al automatizar este proceso, las empresas pueden reducir de forma proactiva los riesgos financieros y garantizar la precisión e integridad de sus sistemas de facturación. 

Gen AI desempeña un papel crucial en el desarrollo de asistentes virtuales avanzados y sistemas de facturación inteligentes, que personalizan la experiencia del cliente, haciendo que las interacciones sean más convenientes y la facturación más precisa.

Segmentación

Información clave

El informe cubre las siguientes ideas clave:

• Indicadores micro macroeconómicos


• Impulsores, restricciones, tendencias y oportunidades


• Estrategias comerciales adoptadas por los actores clave


• Impacto de la IA generativa en el mercado global de facturación convergente


• Análisis FODA consolidado de actores clave

Análisis por solución

Por solución, el mercado de facturación convergente se divide en gestión de relaciones con el cliente (CRM), mediación, gestión de liquidaciones y pagos, gestión de comprobantes, generación automatizada de facturas y facturas, entre otras.

El segmento de gestión de relaciones con los clientes dominó la cuota de mercado en 2023. CRM abarca los principios de la organización para la interacción con el cliente, incluidas las ventas, el servicio, la previsión y el análisis del comportamiento del consumidor. También ofrece ofertas de productos basadas en segmentos, mecanismos de descuento avanzados y atención al cliente.

Análisis Regional

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El mercado global de facturación convergente se distribuye en cinco regiones: América del Norte, América del Sur, Europa, Medio Oriente y África, y Asia Pacífico. A partir de 2023, América del Norte tenía una parte importante del mercado. El crecimiento de la región se puede atribuir a la presencia de actores clave como CSG International y Amdocs. Además, los clientes y las empresas de esta región siempre han sido los primeros en adoptar la tecnología. Los países de América del Norte, incluidos Estados Unidos y Canadá, están invirtiendo agresivamente en tecnologías emergentes como la inteligencia artificial, la tecnología 5G y las plataformas en la nube. La creciente demanda para mejorar la experiencia del cliente en la región está impulsando el crecimiento del mercado regional.

Las empresas de telecomunicaciones, a menudo en colaboración con socios de todo el mundo, han estado lanzando servicios innovadores basados ​​en IoT y están adoptando rápidamente la digitalización en sus operaciones comerciales. Debido a estas tendencias crecientes, varios sistemas de facturación de telecomunicaciones han evolucionado para desempeñar un papel fundamental a la hora de permitir una monetización eficiente y proporcionar nuevos servicios basados ​​en las necesidades de los clientes.

Se prevé que la región de Asia Pacífico experimente la tasa de crecimiento más alta en el período previsto. Este crecimiento se debe a la presencia de numerosas empresas de TI en la región, que están impulsando la adopción de tecnologías avanzadas a través de la investigación y la innovación. Además, la gran población en países como China e India crea una importante base de clientes para los proveedores de telecomunicaciones, lo que lleva a la adopción de mecanismos de facturación convergentes y mejora la experiencia general del cliente.

• En agosto de 2023, Teletok, el operador de servicios de comunicaciones de Tokelau, mejoró su red implementando la plataforma de facturación convergente de Alepo. Esto les permitió establecer su primer sistema de facturación digital, automatizando procesos manuales y reduciendo la necesidad de intervención humana. El sistema se integra perfectamente con las soluciones 3G/4G Core y 5G Ready de Blue Arcus.

La distribución del mercado global de facturación convergente por región de origen es la siguiente:

• América del Norte – 31%


• América del Sur – 8%


• Europa – 28%


• Medio Oriente y África: 11%


• Asia Pacífico: 22%

Jugadores clave cubiertos

Los actores clave en este mercado incluyen Nokia Corporation, Amdocs, Sterlite Technologies Limited, Optiva Inc., CSG International, SAP SE, Huawei Technologies Co. Ltd., Mind CTI, Telefonaktiebolaget LM Ericsson y Comarch SA.

Desarrollos clave de la industria

• Septiembre de 2023: Amdocs ha anunciado el impulso comercial de sus esfuerzos de carga 5G, lo que permitirá a los operadores de servicios de telecomunicaciones capitalizar nuevas perspectivas de monetización en la era 5G. Su objetivo es desbloquear escenarios de monetización ilimitados para 5G avanzado y otros.


• Septiembre de 2022: Optiva Inc. presentó su primera solución de carga de telecomunicaciones 5G para comprar a través de Google Cloud Marketplace. Este motor está preintegrado con Google Cloud, lo que permite a los proveedores de servicios de comunicación (CSP) obtener rápidamente el software y conectarlo sin problemas a otras áreas de su arquitectura en 90 días.