Tamaño del mercado de servicios de subcontratación de experiencia del cliente, participación y análisis de la industria, por implementación (local, nube), por aplicación (externalización de soporte administrativo o de TI, subcontratación de marketing y ventas, subcontratación de procesos específicos, subcontratación de proyectos, otros), por industria (atención médica) , Gobierno, BFSI, Bienes Raíces, Manufactura) y pronóstico regional, 2024-2032

La subcontratación de la experiencia del cliente debe centrarse en las competencias centrales de las empresas. Los servicios de subcontratación ayudan a reducir los costos adicionales para las empresas. Las crecientes complejidades funcionales en las empresas están creando una necesidad de servicios de subcontratación. Además, la experiencia en servicios de subcontratación ayuda a mejorar los servicios al cliente. Las empresas pueden brindar una atención equilibrada a los clientes y accionistas mediante la adopción de servicios de subcontratación de clientes.

Las grandes empresas no pueden prestar la atención adecuada a las crecientes consultas de los clientes debido al crecimiento del negocio. Por tanto, las grandes empresas están adoptando rápidamente servicios de subcontratación de la experiencia del cliente. Mientras que las pequeñas y medianas empresas carecen de recursos para brindar servicios dedicados al cliente. Esto está impulsando aún más el crecimiento del mercado.

Key Market Driver -

• The lack of resources to provide better customer services is likely to drive the customer experience outsourcing services market growth • The growing focus on customer services is driving the market growth

Key Market Restraint -

• Concern for customer data privacy is likely to hamper the market

Jugadores clave cubiertos:

Algunos de los actores del mercado global son Conectys, Teleperformance SA, Arise Virtual Solutions, wow24-7.io., Stream Global Services, GCS Agents, Unity Communications, Sitel Group, SunTec India, The Contact Company, OnBrand24, Talk2Rep entre otros. . Las empresas están ampliando los servicios brindando servicios al cliente innovadores e invirtiendo en tecnología para afrontar los desafíos durante la pandemia.

Análisis Regional

Se espera que Europa gane impulso durante el período previsto debido al alto costo asociado con los servicios internos. El menor porcentaje de plantilla en las industrias también está impulsando el crecimiento del mercado en Europa. Según el informe Outsourcing en Europa de EY de 2020, las empresas del Reino Unido, Alemania y Dinamarca están adoptando en gran medida los servicios de subcontratación en todas las industrias. Se espera que América del Norte domine el mercado con la máxima participación en los ingresos durante el período de pronóstico. Las grandes empresas están adoptando en gran medida los servicios de subcontratación en la región. Estados Unidos está experimentando un alto crecimiento debido al creciente enfoque de las empresas en la satisfacción del cliente. Las industrias dominantes del país, como BFSI, atención médica, TI y telecomunicaciones, están cambiando hacia la subcontratación de servicios para centrarse en las competencias básicas.

Es probable que Asia Pacífico experimente un rápido crecimiento debido a la creciente expansión industrial en la región. Países como China, India y Japón están presenciando una alta tasa de interacción con los clientes en todas las empresas. En China, el creciente número de empresas y empresas globales está impulsando la demanda de servicios de subcontratación de la experiencia del cliente. América Latina, Medio Oriente y África serán testigos de un crecimiento moderado en el mercado de servicios de subcontratación de experiencia del cliente.

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Segmentación

Desarrollos clave de la industria

• Mayo 2020 –  Conectys anunció el lanzamiento de servicios subcontratados de moderación de contenidos y certificación de documentos a tiempo completo. La empresa ofrece inglés y 35 recursos más en otros idiomas.


• marzo 2020 –  Sitel Group se asocia con Uniphore para mejorar los servicios de experiencia del cliente mediante la adopción de IA y automatización. Con la asociación, los agentes de la empresa recibirán apoyo de la tecnología de inteligencia artificial para la cambiante demanda de servicios debido a la pandemia.