Tamaño del mercado de plataformas de experiencia digital, participación y análisis de la industria, por componente (plataforma, servicios), por modelo de implementación (local, nube), por industria (gobierno, banca, servicios financieros y seguros (BFSI), comercio minorista, atención médica) Y Pronóstico Regional, 2024-2032

Los usuarios finales están adoptando una plataforma de experiencia digital para crear y ofrecer una experiencia integrada y optimizada a través de numerosos canales digitales de forma rápida y sin esfuerzo. Las DXP (plataforma de experiencia digital) también ayudan con el análisis de big data, lo que permite una perspectiva consolidada de las interacciones, actividades y datos de los consumidores en múltiples aplicaciones, viajes de usuarios, puntos de contacto y canales.

Según el Cuadrante Mágico de Gartner de 2019 para plataformas de experiencia digital, hasta 2021, el 85 % del esfuerzo y el costo de un programa DXP se destinarán a integraciones con sistemas internos y externos, incluidas las capacidades integradas propias del DXP.

También tiene la capacidad de aumentar la eficiencia eliminando silos en los datos y procesos backend de una organización, para proporcionar una plataforma unificada moderna.

Además, las plataformas de experiencia digital también permiten a las empresas recomendar y proporcionar contenido adecuado, así como recomendar recompensas de fidelidad basadas en el valor de vida del cliente.

Por ejemplo, también se espera que la creciente adopción de quioscos interactivos para proporcionar servicios bancarios se adopte entre los bancos y las empresas financieras no bancarias (NBFC).

La creciente adopción de soluciones basadas en la nube en las empresas también es uno de los principales factores impulsores del mercado de plataformas de experiencia digital. Por ejemplo, en abril de 2021, Adobe anunció su plataforma de experiencia en la nube. Esto permite a las marcas unificar datos en tiempo real, lo que da como resultado información sobre el cliente en tiempo real y personalización a escala.

La capacidad de los DXP para recopilar y analizar el comportamiento de compra de los clientes y unificar los datos de los clientes obtenidos de múltiples puntos de contacto para crear una vista centralizada es uno de los principales factores para el crecimiento del mercado.

Es probable que el brote de la pandemia de COVID-19 impulse la demanda de una plataforma de experiencia digital (DXP). La propagación del nuevo coronavirus ha aumentado el uso de canales y servicios digitales. Las organizaciones ahora se están desarrollando para volverse más digitales, con un número cada vez mayor de interacciones con los clientes que se realizan a través de una pantalla en lugar de en persona. Se prevé que las iniciativas de la empresa estimularán la expansión del mercado.

Key Market Driver -

Increasing demand to cloud based solution deployment and big data analytics to drive the market growth.

Key Market Restraint -

Lack of a skilled professional in developing nations to develop and update solution concerns to restrict the market growth

Jugadores clave cubiertos:

Las principales empresas en el informe de mercado global de plataformas de experiencia digital IBM Corporation, Adobe, Acquia Inc., Oracle Corporation, SAP SE, OpenText Corporation, Microsoft Corporation, Salesforce Inc., CoreMedia AG, Episerver, Liferay Inc., Sitecore, HCL technologies Ltd. ., Wipro Ltd., SDL Plc., Infosys Ltd., Censhare AG, Accenture plc. y otros.

Análisis Regional:

América del Norte tiene el mayor tamaño de mercado y muestra un crecimiento exponencial durante el período estimado. El crecimiento se debe al fuerte énfasis en la interacción y retención de clientes, así como a una enorme presencia de canales minoristas tradicionales y en línea. Además, las empresas de la región se encuentran entre las primeras en adoptar nuevas tecnologías como Oracle Corporation, Microsoft Corporation, Salesforce Inc. y otras.

Se espera que APAC surja el dominio en el mercado global durante el período de pronóstico. Debido a la adopción generalizada de tecnologías emergentes como la computación en la nube, la inteligencia artificial (IA) y la analítica. Además, se prevé que la presencia de economías en desarrollo como China e India, que están adoptando rápidamente nuevas tecnologías, agregue crecimiento al mercado de DXP en la región APAC. 

Se espera que Europa tenga una CAGR significativa durante el período previsto. La mayor digitalización y la mayor adopción de tecnología basada en la nube están contribuyendo a la expansión en la región.

Para obtener una visión más amplia del mercado, Solicitud de personalización

Segmentación

Desarrollos de la industria de plataformas de experiencia digital

• En febrero de 2021, Sitecore se asoció con Microsoft Corporation para expandir su plataforma de experiencia digital en los Emiratos Árabes Unidos. Esta asociación permite capacidades de experiencia digital personalizadas con velocidad, escala y confiabilidad.


• En octubre de 2020, SAP SE anunció su nueva plataforma de datos de clientes en la conferencia virtual en vivo sobre experiencia del cliente de SAP. La nueva plataforma permite a las organizaciones anonimizar perfiles de consumidores de 360 ​​grados mediante la integración de datos de múltiples fuentes internas y externas, como fuentes en línea y canales de redes sociales.