Tamaño del mercado de automatización de la fuerza de campo, participación y análisis de la industria, por solución (basada en dispositivos móviles y de escritorio/basada en la web), por implementación (local y en la nube), por tipo de empresa (pymes y grandes empresas), por industria (logística y Transporte, atención médica, manufactura, construcción y bienes raíces, TI y telecomunicaciones, energía y servicios públicos, y otros) y pronóstico regional, 2024 - 2032

El tamaño del mercado mundial de automatización de la fuerza de campo se valoró en 3,10 mil millones de dólares en 2023 y se prevé que crezca de 3,51 mil millones de dólares en 2024 a 10,88 mil millones de dólares en 2032, exhibiendo una tasa compuesta anual del 15,2% durante el período previsto. América del Norte dominó el mercado de automatización de la fuerza de campo con una participación de mercado del 39,03% en 2023.

Las soluciones Field Force Automation (FFA) ganaron popularidad en los últimos años, ya que este software ha optimizado el flujo de trabajo al cambiar la forma en que los equipos interactúan con otras empresas. Esta solución reduce el tiempo administrativo, lo que ayuda a reducir costos y mejorar la productividad. Según los expertos de la industria, la automatización del personal de campo puede aumentar las ventas en un 30 % y reducir el tiempo necesario para el trabajo de gestión de ventas en un 14 %. Las industrias, incluidas las empresas de servicios públicos con grandes equipos de ventas de campo, están adoptando esta solución para lograr una mayor productividad. Según Harvard Business Review, la automatización en las ventas de campo genera un aumento del 20 % en el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio y un 23 % más de productividad.

La pandemia de COVID-19 generó un tremendo impacto en el servicio de campo y las empresas adoptaron la automatización para facilitar sus operaciones. Ahorrar tiempo y mejorar la productividad de los empleados de campo fue fundamental durante la pandemia y, para ello, las empresas adoptaron soluciones de automatización para mejorar la eficiencia de las operaciones de servicios de campo. Sin embargo, el aumento de la demanda de medios digitales y el rápido ritmo de producción en el período posterior al confinamiento alentarán a las industrias a implementar la automatización de la fuerza de campo en los próximos años.

IMPACTO DE LA IA GENERATIVA

Importantes perturbaciones en industrias de todo el mundo han obligado a los proveedores de servicios a reestructurar sus operaciones en los últimos años. Muchas empresas se enfrentan a desafíos en forma de desgaste de trabajadores, lo que impide su crecimiento. A medida que los clientes invierten más en productos digitales, los proveedores de servicios enfrentan desafíos para conseguir técnicos capacitados y, debido a esto, alrededor del 50% de los proveedores de servicios no pueden cumplir con los acuerdos de nivel de servicio. Para operar en un mercado altamente competitivo, las empresas del mercado deben adaptarse a la actual disrupción del grupo de talentos, y las empresas están explorando el potencial de IA generativa en los servicios de campo. La IA generativa ofrece la capacidad de una experiencia de servicio personalizada para todos los técnicos y, según el conocimiento y la familiaridad del activo, producto o cliente, los conocimientos de IA se pueden personalizar para ayudar a ese técnico a lograr tiempos de resolución más rápidos. La empresa de servicios de campo se encuentra en una encrucijada crítica cuando se trata de impactar la experiencia del cliente. Los empleados de campo trabajan con los clientes, resolviendo problemas vitales, construyendo relaciones y entregando valor diferenciado que mejora la percepción de la marca de la empresa. Al utilizar la IA generativa, los empleados pueden hacer su trabajo de manera más eficiente, ya que ayuda a automatizar las tareas.

Tendencias del mercado de automatización de la fuerza de campo

Creciente popularidad de la automatización de la fuerza de campo habilitada por AR para impulsar el crecimiento del mercado

La popularidad de la automatización de la fuerza de campo habilitada por AR está aumentando, ya que puede superponer esquemas y otra información vital en software real para ayudar a los empleados de campo a desempeñar sus funciones. Los empleados de campo pueden ser guiados en el sitio por profesionales experimentados a través de realidad aumentada herramientas. El uso de herramientas AR ayuda a los empleados a simplificar el complejo proceso de montaje y desmontaje de piezas. Al utilizar el servicio de campo de AR, los técnicos pueden acceder a datos en tiempo real relacionados con el servicio del equipo y pueden colaborar y obtener soporte de un experto. La RA ayuda a acelerar el proceso de resolución de problemas al identificarlos tempranamente.

Los dispositivos AR ayudan a los técnicos a identificar fácilmente errores y problemas relacionados con el mantenimiento al ver los equipos de los clientes a través de auriculares AR. El técnico también puede consultar los pasos de las instrucciones con un diagrama superpuesto a la imagen del equipo. Esto ayuda a simplificar el trabajo de los técnicos de servicio de campo con un rendimiento mejorado, diagnósticos adecuados y una tasa más alta de tasas de reparación a la primera. A través de cada llamada de servicio, el dispositivo AR recopila información útil. De esta manera, captura las habilidades y conocimientos de los técnicos e ingenieros más experimentados y proporciona una gran fuente de formación para futuros técnicos. La ejecución de una solución de realidad aumentada permite la asociación en tiempo real entre un técnico y un experto para dar instrucciones en situaciones complejas. La realidad aumentada en la automatización de la fuerza de campo ayuda a reducir el costo de capacitación hasta en un 50 %, y la tasa de resolución remota aumenta en un 50 % y las correcciones a la primera en un 30 %.

Por lo tanto, los factores mencionados anteriormente están impulsando la cuota de mercado de automatización de la fuerza de campo.

Solicite una muestra gratis para obtener más información sobre este informe.

Factores de crecimiento del mercado de automatización de la fuerza de campo

Transformación digital entre empresas para aumentar el crecimiento del mercado

Las empresas están experimentando una transformación digital aprovechando tecnologías avanzadas, incluidas IoT, IA y computación en la nube, entre otras, en soluciones de automatización de la fuerza de campo y requisitos crecientes para automatizar actividades repetitivas. La integración de tecnologías avanzadas con soluciones de automatización de la fuerza de campo ayuda a mejorar las capacidades de la solución. Según estimaciones de la industria, alrededor del 40% de las tareas de ventas están automatizadas. A medida que aumenta la penetración de dispositivos conectados, la adopción de esta solución está experimentando un aumento en varias industrias, incluidas la manufactura, la construcción y el sector inmobiliario, la energía y los servicios públicos, entre otras. Además, esta solución ofrece una mayor productividad de la fuerza laboral y ahorra tiempo a los empleados de campo.

Analizar el desempeño del equipo de campo en tiempo real con Inteligencia de Negocios puede proporcionar información que se puede utilizar para mejorar las marcas centradas en el consumidor en el mercado. Además, la automatización en el análisis de datos puede garantizar soluciones inmediatas cuando se recopilan datos similares en tiempo real. Esto puede ayudar a tomar decisiones importantes para la organización, como incentivos para empleados, gestión de licencias, ascensos y otras. Las decisiones basadas en datos podrían afectar el desarrollo y el crecimiento de la organización y ayudar a alcanzar los objetivos comerciales en el campo de manera eficiente.

Por lo tanto, la transformación digital entre las empresas está impulsando el crecimiento del mercado de automatización de la fuerza de campo.

FACTORES RESTRICTIVOS

Privacidad y seguridad de datos para obstaculizar el crecimiento del mercado

Las preocupaciones sobre la privacidad y la seguridad de los datos se encuentran entre los desafíos clave que obstaculizan el crecimiento del mercado. Una de las cuestiones clave asociadas con la implementación de la solución FFA son sus preocupaciones sobre los datos y la privacidad, ya que implica recopilar y almacenar datos confidenciales de los clientes, como información personal, detalles financieros e información de contacto. Por lo tanto, FFA es vulnerable al acceso no autorizado a estos datos, lo que genera violaciones de datos y un posible uso indebido de la información del cliente si no se implementan las medidas de seguridad adecuadas. Por lo tanto, para proteger los datos mientras están en tránsito y evitar la interceptación y el acceso no autorizados, se deben implementar protocolos de cifrado. Por lo tanto, las organizaciones deben asegurarse de que sus prácticas de la FFA cumplan con las regulaciones de privacidad y protección de datos aplicables, como el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) en la Unión Europea o la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA) en los EE. UU. Por lo tanto, la privacidad de los datos preocupa. Se espera que representen una amenaza significativa para el crecimiento del mercado durante el período previsto.

Análisis de segmentación del mercado de automatización de la fuerza de campo

Por análisis de solución

Se prevé que las soluciones móviles alcancen la CAGR más alta gracias al acceso sin conexión y a las funciones de seguridad mejoradas

Por solución, el mercado se segmenta en dispositivos móviles y de escritorio/web.

Se estima que las soluciones móviles registrarán la CAGR más alta durante el período de pronóstico, ya que es fácil acceder a las aplicaciones móviles sin necesidad de navegar por las aplicaciones web a través de un navegador. Se puede acceder a las aplicaciones móviles incluso sin conexión y tienen una seguridad más sofisticada que las aplicaciones basadas en web.

El segmento de escritorio/web dominó el mercado en 2023, ya que los escritorios/web son flexibles y se puede acceder a ellos a través de cualquier navegador. Las aplicaciones web no necesitan actualizarse manualmente, ya que se actualizan solas. Las aplicaciones son multiplataforma y pueden ejecutarse en cualquier sistema operativo.

Por análisis de implementación

Las soluciones basadas en la nube lideran gracias a su escalabilidad, adaptabilidad y acceso en tiempo real

Por implementación, el mercado se segmenta en local y en la nube.

Las soluciones basadas en la nube dominaron el mercado en 2023 y se estima que registrarán la CAGR más alta durante el período previsto, debido a su escalabilidad y adaptabilidad. Las soluciones basadas en la nube permiten a las empresas supervisar eficazmente su fuerza laboral móvil y responder a las necesidades cambiantes. Las soluciones basadas en la nube ofrecen acceso instantáneo a información y análisis vitales desde cualquier ubicación.

Se espera que el sistema local muestre un crecimiento constante, ya que la solución local implica implementar soluciones dentro de la infraestructura interna de la empresa, en lugar de utilizar servicios de alojamiento basados ​​en la nube.

Por análisis de tipo de empresa

Las pymes experimentarán la CAGR más alta con soluciones que mejoran la optimización, la eficiencia y la automatización de tareas de la actividad de campo

Por tipo de empresa, el mercado se divide en grandes empresas y pymes.

Se estima que las PYME crecerán con la CAGR más alta durante el período de pronóstico, ya que la solución ofrece recursos asequibles que ayudan a las PYME a optimizar sus actividades de campo, mejorar la eficiencia y automatizar tareas mundanas. Esta solución brinda a las PYMES información relacionada con las operaciones de campo, permitiéndoles asignar tareas de manera más eficiente, monitorear el desempeño de su personal de campo y mejorar la planificación de rutas para una mayor productividad.

Las grandes empresas dominaron el mercado en 2023, ya que las soluciones ofrecieron información inmediata sobre las operaciones de campo, ayudando a las empresas a mejorar la calidad del servicio al cliente. Las grandes empresas invierten en soluciones de automatización de la fuerza de campo para mejorar la lealtad y la satisfacción del cliente.

Por análisis de la industria

Para saber cómo nuestro informe puede ayudarle a optimizar su negocio, Hablar con la analista

El sector manufacturero lidera la adopción de tecnología avanzada y la creciente demanda de soluciones de automatización de la fuerza de campo

Por industria, el mercado se divide en logística y transporte, atención médica, manufactura, construcción y bienes raíces, TI y telecomunicaciones , energía y servicios públicos, y otros.

La manufactura dominó el mercado en 2023, debido a la mayor adopción de tecnologías avanzadas entre las empresas del sector manufacturero. Según una encuesta de Aptean, alrededor del 44% de los fabricantes se encuentran en fases avanzadas de la transformación digital. La demanda de soluciones de automatización de la fuerza de campo está aumentando en todo el sector, ya que la solución ayuda a las empresas de fabricación a gestionar los clientes de la empresa y proporcionar visibilidad completa de los datos de los clientes a la empresa en todos los departamentos. Además, la solución ayuda a garantizar que el trabajo se realice a tiempo y con la más alta calidad.

Se estima que la energía y los servicios públicos crecerán con la CAGR más alta durante el período de pronóstico. La automatización mejora los servicios de campo en el sector de energía y servicios públicos, ya que ayuda a agilizar las tareas repetitivas, mejora la productividad de la fuerza laboral y mejora las tasas de reparación a la primera en todo el sector. Según Capgemini, las empresas de servicios públicos ahorran entre 237 mil millones de dólares y 813 mil millones de dólares en tres años con la automatización. Sin embargo, la demanda de soluciones de automatización crecerá en los próximos años en el sector de energía y servicios públicos.

PERSPECTIVAS REGIONALES

El mercado se estudia en todas las regiones, incluidas América del Norte, América del Sur, Europa, Oriente Medio y África y Asia Pacífico. Estas regiones se clasifican además en países líderes.

Para obtener más información sobre el análisis regional de este mercado, Solicite una muestra gratis

América del Norte generó los ingresos máximos en 2023, debido a sólidas tecnologías de conectividad en todos los sectores, incluidos la manufactura, la construcción y el sector inmobiliario, entre otros. Empresas de todos los sectores, incluido el manufacturero, están experimentando transformación digital . Según Aptean, en América del Norte, alrededor del 10% de los fabricantes discretos y de procesos han completado proyectos de transformación digital y se han dado cuenta de los beneficios. Además, las empresas de la región están invirtiendo cada vez más en soluciones de automatización de la fuerza laboral basadas en dispositivos móviles para mejorar la productividad y la eficiencia de los empleados de campo. Según las estadísticas, la fuerza laboral móvil en los EE. UU. rondará el 60% para 2025. Por lo tanto, debido a los factores mencionados anteriormente, la demanda de soluciones FFA está aumentando en toda la región.

Se estima que Asia Pacífico crecerá con la CAGR más alta durante el período previsto, debido al rápido desarrollo económico, la adopción generalizada de tecnologías avanzadas y soluciones basadas en la nube entre las empresas que impulsan el crecimiento del mercado. China dominó el mercado en 2023, ya que China es un centro de fabricación global con una huella significativa en sectores que incluyen logística, servicios públicos y servicios. Además, las iniciativas gubernamentales están promoviendo la digitalización en todas las industrias. Se estima que India crecerá con la CAGR más alta durante el período previsto.

Se estima que Europa será testigo de un crecimiento significativo en los próximos años a medida que el gobierno europeo regule la tecnología y las empresas de la región inviertan en digitalización. Según el Banco Europeo de Inversiones, alrededor del 46% de las empresas afirmaron que están tomando medidas hacia la digitalización. Se espera que este factor aumente la demanda de soluciones FFA en la región.

América del Sur, Medio Oriente y África están experimentando un crecimiento constante a medida que los países de estas regiones reconocen la importancia de la tecnología avanzada y se centran continuamente en el desarrollo de nuevas tecnologías.

JUGADORES CLAVE DE LA INDUSTRIA

Los principales actores se centran en desarrollar productos avanzados para fortalecer sus posiciones en el mercado

Los actores clave en el mercado de automatización de la fuerza de campo están adoptando tecnologías avanzadas, incluidas AI y ML, para actualizar su cartera de productos. Con esto, las empresas pretenden transformar sus servicios y atender mejor a sus clientes. También se centran en mejorar su cartera de productos existente para ofrecer soluciones flexibles con atributos únicos. Además, estas organizaciones adoptan de forma proactiva la colaboración, las fusiones y adquisiciones y las asociaciones para reforzar sus ofertas de productos.

Lista de las principales empresas de automatización de la fuerza de campo:

• IFS (Suecia)


• Corporación Microsoft (EE.UU.)


• SAP SE (Alemania)


• Oráculo (A NOSOTROS.)


• Trimble (EE.UU.)


• ClickSoftware (EE. UU.)


• CampoEZ (India)


• Folio3 (EE. UU.)


• Astea (Estados Unidos)


• Kloudq (India)

DESARROLLOS CLAVE DE LA INDUSTRIA:

• Abril de 2024: Microsoft introdujo nuevas capacidades en Dynamics 365 Field Service que ayudan a los técnicos y gerentes a encontrar información, resolver problemas y mejorar la productividad de manera eficiente.


• Agosto de 2023: Tech Mahindra se asoció con la empresa global de software empresarial en la nube, IFS, para fomentar la productividad de la fuerza laboral y la excelencia operativa. Como parte de esta asociación, Tech Mahindra se convirtió en el distribuidor exclusivo de la plataforma en la nube IFS, que ofrece automatización en todo gestión de servicios de campo .  


• Agosto de 2022: Mix Telematics, proveedor global de SaaS de soluciones de gestión de flotas conectadas, adquirió el negocio de gestión de servicios de campo de Trimble.

COBERTURA DEL INFORME

El informe proporciona un análisis detallado del mercado y se centra en aspectos clave, como empresas destacadas, tipos de productos y aplicaciones líderes del producto. Además de esto, ofrece información sobre las tendencias del mercado y destaca el panorama competitivo. Además de los factores mencionados anteriormente, abarca varios factores que han contribuido al crecimiento del mercado en los últimos años.

Una representación infográfica de Field Force Automation Market

View Full Infographic

Para obtener información sobre varios segmentos, Comparte tus consultas con nosotros

Alcance y segmentación del informe