Tamaño del mercado de gestión de servicios de campo (FSM), participación y análisis de la industria, por componente (solución, servicios), por aplicación (gestión de órdenes de trabajo, programación, envío y optimización de rutas, gestión de clientes, gestión de inventario, gestión de contratos de servicios, informes y análisis ), por implementación (nube, local), por tamaño de empresa (grandes empresas, pequeñas y medianas empresas), por vertical (BFSI, TI y telecomunicaciones, atención médica y ciencias biológicas, fabricación, transporte y logística), y Pronóstico Regional, 2024-2032

El tamaño del mercado mundial de gestión de servicios de campo (FSM) fue de 4,15 mil millones de dólares en 2023. Se proyecta que el mercado crecerá de 4,72 mil millones de dólares en 2024 a 11,87 mil millones de dólares en 2032 a una tasa compuesta anual del 12,2% en el período 2024-2032.

El impacto global de COVID-19 ha sido asombroso y sin precedentes, y la gestión de servicios de campo ha sido testigo de un impacto significativo en la demanda en todas las regiones en medio de la pandemia. Según nuestro análisis, el mercado global exhibió un crecimiento significativo del 12,8% en 2020 en comparación con el crecimiento interanual promedio durante 2017-2019. El aumento de la CAGR es atribuible a la demanda y el crecimiento de este mercado, que vuelve a los niveles prepandémicos una vez que termina la pandemia.

La gestión de servicios de campo es un software desarrollado para coordinar las operaciones de campo mediante el seguimiento de varios componentes, como la gestión de inventario, la programación, el seguimiento de vehículos, los portales de clientes y otros. Ha habido una demanda persistente de soluciones centradas en el cliente entre varias empresas, lo que ha elevado aún más la demanda de soluciones de servicios de campo. La solución móvil también está ayudando a las empresas a impulsar experiencias dirigidas por los consumidores y maximizar la productividad. Además, es probable que las innovaciones tecnológicamente avanzadas en los FSM impulsen la participación de mercado.  En junio de 2020, ServiceMax, Inc. se asoció con Spoke IoT para automatizar las soluciones de servicios de campo aprovechando inteligencia artificial y conectividad IoT.

El repentino estallido de la crisis del COVID-19 ha aumentado numerosas barreras y amenazas para la industria de servicios de campo. La repentina imposición del bloqueo ha afectado gravemente a las operaciones comerciales in situ. Por lo tanto, el COVID-19 global ha ralentizado un poco el crecimiento del mercado de gestión de servicios de campo durante el año 2020.

Tendencias del mercado de gestión de servicios de campo (FSM)

Servicios de campo móviles para revolucionar el crecimiento del mercado

Los proveedores de servicios de campo son los primeros en adoptar la tecnología móvil y hoy también las empresas que implementan software habilitado para dispositivos móviles están obteniendo claras ventajas. Según el informe Infographic HSO CRM, el 49% de la fuerza laboral de la empresa depende de teléfonos inteligentes o dispositivos portátiles como principales herramientas de comunicación. El informe también afirma que el 62% de los gerentes de servicios de campo están aprovechando la estrategia de traer su propio dispositivo para mejorar la comunicación y la eficiencia. Debido a esto, los proveedores de FSM se están centrando en empresas culturales impulsadas por dispositivos móviles para ofrecer una experiencia de alto nivel. Por ejemplo, SAP SE ofrece mServiceOrder, una herramienta de gestión de servicios de campo para la organización. La aplicación brinda soporte a los técnicos de campo con información en tiempo real que ayuda a resolver problemas de manera eficiente.

Las soluciones de servicios de campo móviles permiten a los trabajadores y técnicos de campo acceder a los detalles del cliente, la información del trabajo y las asignaciones de tareas directamente desde sus dispositivos móviles. Esto elimina la entrada manual de datos, reduce el papeleo y agiliza las operaciones de campo, lo que conduce a una mayor productividad y eficiencia. Las aplicaciones móviles de servicios de campo ayudan en la comunicación en tiempo real entre el personal administrativo, los despachadores y los trabajadores de campo. Los técnicos pueden compartir información, recibir actualizaciones de trabajo y comunicarse con los clientes instantáneamente a través de voz, texto o video, mejorando la colaboración y la capacidad de respuesta. Por lo tanto, se espera que la creciente demanda de tecnología y aplicaciones móviles impulse la cuota de mercado de gestión de servicios de campo.

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Factores de crecimiento del mercado de gestión de servicios de campo (FSM)

La creciente demanda de servicios de visibilidad en tiempo real para impulsar el crecimiento del mercado

Los sistemas de servicios de campo en tiempo real están experimentando una creciente demanda en todas las industrias para aumentar la satisfacción del cliente. El monitoreo y la gestión en tiempo real de los técnicos de campo permiten a las empresas resolver las consultas de los clientes en el primer intento conectándolos con el proveedor de servicios más cercano. Por lo tanto, estas soluciones están ganando terreno en todas las empresas. Estas soluciones ayudan a las empresas a responder rápidamente a los problemas de los clientes, lo que ayuda a mejorar la experiencia y la relación con el cliente. La solución FSM en tiempo real puede gestionar de manera eficiente todas las operaciones de campo para tomar mejores decisiones comerciales. Los servicios de visibilidad en tiempo real ayudan a los gerentes de servicios de campo a monitorear las operaciones de campo en tiempo real, lo que les permite asignar recursos de manera eficiente, optimizar la programación, asignar recursos de manera eficiente y responder rápidamente a condiciones cambiantes o emergencias. Esto juega un papel importante a la hora de maximizar la productividad, reducir el tiempo de inactividad y mejorar la eficiencia operativa en las operaciones de servicio de campo.

El monitoreo en tiempo real de las operaciones de campo está agilizando el proceso de captura y envío de solicitudes de servicios de manera rápida y eficiente. Por ejemplo, en marzo de 2021, ORTEC lanzó un servicio de campo basado en la nube con software de programación y despacho para monitorear y acceder continuamente a las operaciones. Este monitoreo continuo ayuda a ofrecer satisfacción al cliente y capacidades para manejar desafíos al instante. Por lo tanto, la visibilidad en tiempo real de las operaciones de campo ofrece una mejor experiencia para el cliente, así como sostenibilidad empresarial.

FACTORES RESTRICTIVOS

Fuerza laboral poco calificada obstaculizará el crecimiento del mercado

Los proveedores y administradores de servicios se enfrentan a diversos desafíos en la gestión de activos y servicios complejos debido a la falta de mano de obra cualificada. Los proveedores son testigos de desafíos en el campo, como falta de comunicación sobre las tareas laborales, aumento de los viajes de regreso, conflictos de programación, incapacidad para comprender la instrucción y más debido a la limitada fuerza laboral capacitada. Es probable que la falta de capacitación y transferencia de conocimientos entre los técnicos obstaculice las operaciones en el campo. Además, debido a la creciente presión sobre la mano de obra sobre el terreno, las empresas no pueden retener ni atraer nuevos empleados. Se espera que esto afecte negativamente al crecimiento del mercado. Para controlar la situación, muchas empresas están implementando soluciones independientes, como la automatización, para reducir la carga de trabajo.

Análisis de segmentación del mercado de gestión de servicios de campo (FSM)

Por análisis de componentes

Mayor enfoque en el servicio al cliente para aumentar la participación en el mercado de soluciones

Según el componente, el mercado se clasifica en soluciones y servicios.

La solución es ganar la máxima cuota de mercado durante el período de previsión. Algunas de las soluciones incluidas en el estudio son Salesforce Field Service, CoConstruct, Mhelpdesk, AT&T Workforce Manager, entre otras. Estas soluciones permiten a los trabajadores de todos los niveles de la organización comunicarse eficazmente con sus clientes y ayudar a los gerentes a centrarse en la experiencia del cliente. Además, la creciente automatización y digitalización para alimentar su demanda durante el período de pronóstico.

Servicios para ganar un rápido crecimiento debido a sus capacidades para ofrecer soporte en la gestión y funcionalidades de la solución. Según los servicios, el mercado se ha fragmentado en servicios gestionados y profesionales, donde los servicios profesionales dominan el mercado. Estos servicios se segmentan además en servicios de integración e implementación, servicios de capacitación y educación, y servicios de soporte y mantenimiento.

Por análisis de aplicaciones

Enfoque creciente en la satisfacción del cliente para impulsar el crecimiento de la gestión de clientes

Según la aplicación, el mercado se segmenta en gestión de órdenes de trabajo, programación, despacho y optimización de rutas, gestión de clientes, gestión de inventario, gestión de contratos de servicios, informes y análisis, y otros.

Gestión de clientes para obtener la máxima cuota de mercado debido al creciente enfoque en la experiencia y retención del cliente. A medida que el mundo ha comenzado a adoptar enfoques comerciales centrados en el cliente, la experiencia del cliente debe convertirse en una tarea de alta prioridad para las empresas. Un mejor servicio a los clientes ayudaría a las empresas a construir una base de clientes sólida y leal, lo que se traduciría en mayores ventas e ingresos.

La demanda de una solución de gestión de órdenes de trabajo también está aumentando para organizar las tareas cruciales, lo que refleja una fuerte CAGR durante los años de previsión. La gestión de contratos de servicios crecerá de forma constante gracias a la creciente automatización en la gestión y renovación de contactos. De manera similar, la optimización de horarios, despachos y rutas también está ganando popularidad para gestionar de manera colaborativa la fuerza laboral y el envío oportuno de productos para mejorar la satisfacción del cliente.

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Por análisis de implementación

Acceso flexible y en tiempo real a datos para impulsar la implementación basada en la nube

Según la implementación, el mercado se divide en local y en la nube.

Implementación local para mantener una importante participación de mercado debido a la alta seguridad y flexibilidad al recuperar datos. Varias industrias, como BFSI, gobierno y atención médica, entre otras, se centran más en la seguridad de los datos y, por lo tanto, impulsan la demanda local.

La adopción de la implementación de la nube está creciendo a una tasa compuesta anual significativa durante el período de pronóstico, ya que ayuda a las empresas a administrar la información de manera segura, eficiente, accesible de forma remota y consolidada. Además de esto, el costo de instalación de la implementación en la nube es comparativamente menor que el de las formas convencionales de implementación.

Por análisis del tamaño de la empresa

Es probable que las soluciones FSM con costos optimizados impulsen una adopción significativa entre las PYME

Según el tamaño de la empresa, el mercado se divide en pequeñas y medianas empresas (PYME) y grandes empresas.

Las pequeñas y medianas empresas obtendrán un crecimiento significativo durante el período previsto. La creciente competencia está impulsando la integración de procesos y herramientas automatizados entre las pymes para gestionar de manera eficiente el personal y los técnicos de campo.

Las grandes empresas dominan la participación del segmento debido a la presencia de una enorme fuerza laboral, grandes documentales y amplios registros de consumidores. Los servicios ayudan a los técnicos de campo con una visión general del movimiento de las operaciones, gestionando la coordinación y los proyectos.

Por análisis vertical

La creciente automatización para impulsar la demanda de soluciones de servicios de campo en la industria manufacturera  

Según la vertical, el mercado se segmenta en BFSI, TI y telecomunicación , manufactura, construcción y bienes raíces, atención médica y ciencias biológicas, transporte y logística, energía y servicios públicos, y otros.

Es probable que la vertical de fabricación tenga una importante participación en los ingresos de este mercado. La rápida industrialización está alentando a la industria manufacturera a adoptar tecnologías que automaticen las operaciones y procesos de campo. Los fabricantes también están cambiando sus enfoques comerciales hacia uno centrado en el cliente, ofreciendo a sus clientes servicios con costos optimizados y valor agregado.

Es probable que la industria de la energía y los servicios públicos surja como el segmento de más rápido crecimiento debido a la creciente adopción de soluciones FSM impulsadas por dispositivos móviles. La industria requiere una mayor parte de la fuerza laboral en el campo para garantizar el trabajo diario. De manera similar, la atención médica es una de las industrias más importantes en la adopción de soluciones de servicios de campo para administrar sus operaciones comerciales de manera efectiva. Las soluciones eliminan el papeleo de su carga de trabajo diaria, lo que reduce el tiempo necesario para la administración y lo dedica a atender a los pacientes.

PERSPECTIVAS REGIONALES

Geográficamente, el mercado está fragmentado en cinco regiones principales, como América del Norte, Europa, Asia Pacífico, Oriente Medio y África y América Latina. Además, se clasifican en países.

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Es probable que América del Norte domine la participación de mercado debido a la creciente preferencia por las soluciones de movilidad empresarial y el enfoque continuo para optimizar las operaciones y los equipos de servicio de campo. La región se considera el centro de los avances tecnológicos y alberga a importantes actores clave que trabajan en soluciones de gestión de servicios de campo. Estos actores en América del Norte están invirtiendo en actividades de investigación y desarrollo para ofrecer servicios eficientes a los clientes.

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Europa está mostrando un crecimiento exponencial en la adopción de estas soluciones debido a la adopción de la automatización en los procesos actuales de servicio de campo manual. Varias industrias en los países europeos están interesadas en invertir en nuevas tecnologías para apoyar a las respectivas fuerzas de campo.  Por ejemplo, en febrero de 2020, Anesco, proveedor de soluciones de energía renovable con sede en el Reino Unido, colaboró ​​con el proveedor de software FSM, llamado Advanced, para mejorar la seguridad y la eficiencia del campo y reducir los costos.

Asia Pacífico superó al mercado en términos de CAGR. La industrialización a gran escala en países como India, Japón y China es una solución FSM muy exigente para lograr un flujo de trabajo optimizado y una mayor productividad. Además de esto, las organizaciones de la región están adoptando formas innovadoras de atender a sus clientes, lo que ha elevado aún más la demanda de soluciones FSM eficaces.

De manera similar, es probable que la creciente demanda de automatización, la satisfacción del cliente y la seguridad de los trabajadores impulsen la adopción de soluciones FSM basadas en la movilidad en América Latina, Medio Oriente y África.

Lista de empresas clave en el mercado Gestión de servicios de campo (FSM)

Centrarse en la expansión empresarial para impulsar el lanzamiento de varios productos nuevos

Los actores clave están adoptando varias estrategias para mantener su posición en el mercado y aumentar su valor comercial. El lanzamiento de nuevos productos o actualizaciones de nuevas funciones en la cartera de productos existente está ayudando a los actores clave a fortalecer su posición en el mercado. Los actores clave también se están centrando en adquirir pequeñas empresas, así como en ampliar sus productos o su red comercial para fortalecer su competitividad. Por ejemplo, en diciembre de 2019, IFS AB adquirió el proveedor global de soluciones FSM, Astea International, Inc. para fortalecer su posición en el mercado. Las asociaciones y colaboraciones estratégicas están ayudando a las empresas a ampliar su red comercial y de ventas.

• julio 2021 – ServiceMax, Inc. adquirió LiquidFrameworks, un proveedor de gestión de operaciones de campo móviles, para ampliar su solución FSM en los sectores energéticos.

Lista de empresas clave perfiladas:

• ServiceMax, Inc. (EE. UU.)


• Corporación Oráculo (A NOSOTROS.)


• IFS AB (Sistemas Industriales y Financieros) (Suecia)


• Salesforce.com, Inc. (ClickSoftware) (EE.UU.)


• PRAXEDO (Francia)


• Infor, Inc. (EE.UU.)


• Comarch SA (Polonia)


• OverIT SpA (Italia)


• FieldAware Group Ltd. (A NOSOTROS.)


• GEOCONCEPT SAS (Francia)

DESARROLLOS CLAVE DE LA INDUSTRIA:

• febrero 2024 – Comarch SA se asoció con Kyivstar, una empresa de telecomunicaciones con sede en Ucrania. A través de esta asociación, Comarch pretende actualizar y modernizar sus actividades de mantenimiento de servicios de campo.


• Octubre 2023 – Infor presentó una nueva plataforma para sus CloudSuites específicas de la industria. Está diseñado para ayudar a las empresas a operar de manera más eficiente, rápida y dinámica que nunca.


• diciembre 2022 – ServiceMax lanzó Core 22 R4, la última solución de gestión de servicios nativa de la nube. Esta solución juega un papel importante en la productividad de los despachadores, clientes finales y técnicos de campo.


• Agosto 2021 – Mize, Inc. se fusionó con la empresa de gestión de contratos y piezas de servicio, Syncron. Juntas, las empresas están utilizando la marca y la base de clientes bien establecida para expandirse en los negocios globales.


• marzo 2021 – IFS AB lanzó IFS Cloud para ayudar a las empresas a organizar clientes, personas y activos para ofrecer capacidades de extremo a extremo. Los clientes pueden integrar la gestión del capital humano, la gestión de las relaciones con los clientes, la planificación de recursos empresariales y la gestión de activos para ofrecer servicios de campo mejorados.

COBERTURA DEL INFORME

Una representación infográfica de Field Service Management (FSM) Market

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El informe del mercado global de gestión de servicios de campo destaca las regiones líderes de todo el mundo para ofrecer una mejor comprensión del usuario. Además, el informe proporciona información sobre las últimas tendencias de la industria y el mercado y analiza las tecnologías implementadas a un ritmo rápido a nivel global. Además, destaca algunos de los factores y restricciones que estimulan el crecimiento, lo que ayuda al lector a obtener un conocimiento profundo sobre el mercado.

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