Tamaño del mercado de servicios hiperlocales, participación, análisis de la industria, por tipo (pedidos de alimentos, pedidos de comestibles, servicios públicos, alimentos y medicamentos para mascotas, y otros), por usuario final (residencial y comercial) y pronóstico regional, 2024-2032

El tamaño del mercado mundial de servicios hiperlocales se valoró en 3.379,30 mil millones de dólares en 2023. Se prevé que el mercado crezca de 3.668,81 mil millones de dólares en 2024 a 9.974,09 mil millones de dólares en 2032, exhibiendo una tasa compuesta anual del 13,32% durante el período previsto. América del Norte dominó el mercado de servicios hiperlocales con una participación de mercado del 43,46% en 2023.

Los servicios hiperlocales se refieren principalmente a la transferencia de bienes o servicios a una ubicación física específica, generalmente dentro de un pequeño radio de unos pocos kilómetros o menos. El objetivo principal de estos servicios es proporcionar una entrega rápida y eficiente a los clientes dentro de un área particular. Recientemente, el aumento en el uso de teléfonos inteligentes ha transformado significativamente las conexiones de los consumidores con las empresas locales. Los teléfonos inteligentes facilitan el acceso a diversos servicios en línea, incluidos la entrega de alimentos, la compra de comestibles, los servicios públicos del hogar y otros. Esta conveniencia se alinea con el estilo de vida on-demand de los consumidores modernos, impulsando el crecimiento de los servicios hiperlocales en el mercado. Además, existe una demanda creciente de eficiencia y conveniencia, particularmente en áreas urbanas donde los estilos de vida ocupados limitan el tiempo disponible para tareas como compras y mantenimiento del hogar. Los servicios hiperlocales satisfacen esta necesidad proporcionando un acceso rápido y fácil a bienes y servicios, aumentando así el tamaño del mercado.

La pandemia de COVID-19 aumentó las preocupaciones sobre seguridad e higiene entre los consumidores, lo que llevó a que los proveedores de servicios hiperlocales se centraran más en la entrega sin contacto. Esto impulsó el crecimiento de la demanda de estos servicios. Con los cierres y las medidas de distanciamiento social en diferentes regiones, la mayoría de los consumidores recurrieron a las compras en línea de productos básicos, como comestibles y medicamentos. Esto benefició al mercado de servicios hiperlocales, lo que resultó en un cambio en el comportamiento de compra de los consumidores hacia los servicios en línea durante 2020.

Tendencias del mercado de servicios hiperlocales

Aumento de la demanda de comodidad para impulsar la demanda de servicios

Los consumidores urbanos suelen llevar vidas agitadas, lo que les deja un tiempo limitado para tareas cotidianas como las compras y el mantenimiento del hogar. Los servicios hiperlocales brindan acceso bajo demanda a bienes y servicios, lo que permite a los consumidores ahorrar tiempo y esfuerzo. Esto actúa como un aspecto crucial de sus preferencias impulsadas por la conveniencia, impulsando la demanda de servicios. Además, el mercado de servicios hiperlocales se ha expandido más allá de las ofertas tradicionales de entrega de alimentos para incluir una amplia variedad de servicios, que incluyen reparaciones del hogar, servicios de belleza y atención médica. Esta diversificación permite a los consumidores satisfacer múltiples necesidades a través de una única plataforma, mejorando la conveniencia de utilizar servicios hiperlocales. Por ejemplo, según la Oficina de Estadísticas Laborales de EE. UU., el número de personas empleadas en EE. UU. alcanzó ~ 161 266 en julio de 2024, lo que supone una relación empleo-población de ~ 60 % en el mismo período.

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Factores de crecimiento del mercado de servicios hiperlocales

Avances tecnológicos en términos de canales en línea para impulsar el crecimiento del mercado

Avances tecnológicos, como la automatización, la recopilación de datos, la realidad aumentada, la visibilidad y Inteligencia artificial (IA) , se han vuelto indispensables debido a las cambiantes demandas de proveedores y clientes. Estas innovaciones han permitido a los proveedores de servicios hiperlocales optimizar sus ofertas y mejorar las experiencias de los clientes a través de recomendaciones personalizadas y una prestación de servicios eficiente. Además, las plataformas de comercio electrónico y comercio móvil han adoptado y adquirido progresivamente servicios hiperlocales para reducir los costos y tiempos de entrega. Estas plataformas digitales facilitan las transacciones entre consumidores y proveedores de servicios, permitiendo un fácil acceso a una amplia gama de ofertas como entrega de alimentos, compras de comestibles y mantenimiento del hogar. Por ejemplo, en abril de 2023, Hindustan Unilever, la empresa de bienes de consumo más grande de la India, desarrolló una aplicación móvil que permite a millones de pequeños minoristas de todo el país adoptar transformación digital . La aplicación permite a estos minoristas optimizar sus decisiones de compra, optimizar las operaciones diarias y, en última instancia, mejorar la rentabilidad general de sus negocios.

Rápida urbanización y expansión generalizada de las empresas locales para impulsar el crecimiento del mercado

La rápida urbanización y la expansión generalizada de las empresas locales aumentan significativamente la demanda de servicios en línea. A medida que más personas se trasladan a lugares urbanos en busca de mejores oportunidades, aumenta la demanda de servicios convenientes. Los residentes urbanos suelen tener estilos de vida ajetreados, lo que genera una mayor necesidad de acceso rápido a bienes y servicios. Los servicios hiperlocales satisfacen esta demanda ofreciendo soluciones bajo demanda, como entrega de alimentos, compras de comestibles, medicamentos y otros, que son esenciales en áreas densamente pobladas. Además, la expansión de las empresas locales en las zonas urbanas crea un terreno positivo para los servicios hiperlocales. A medida que estas empresas buscan llegar a más clientes, a menudo se asocian con proveedores de servicios hiperlocales para mejorar su visibilidad y accesibilidad. Esta colaboración permite a las empresas locales competir eficazmente contra corporaciones más grandes aprovechando la conveniencia de la entrega hiperlocal, impulsando así la demanda. Por ejemplo, según el Banco Mundial, aproximadamente el 56% de la población mundial, es decir, alrededor de 4.400 millones de personas, reside actualmente en zonas urbanas. Se prevé que esta tendencia persista y se prevé que el número de residentes urbanos se duplicará para 2050. Para entonces, se prevé que casi 7 de cada 10 personas vivirán en ciudades.

FACTORES RESTRICTIVOS

Problemas de ciberseguridad relacionados con las transacciones en línea para obstaculizar el crecimiento del mercado

Las amenazas a la ciberseguridad pueden interrumpir las operaciones de servicios hiperlocales, provocando tiempos de inactividad del servicio o retrasos en el cumplimiento de los pedidos. Además, los informes frecuentes de violaciones de datos y ataques cibernéticos pueden provocar una disminución de la confianza y la lealtad de los clientes. Cuando los consumidores perciben que estos servicios son vulnerables a amenazas a la seguridad, pueden dudar en utilizar estas plataformas para sus transacciones. Por lo tanto, las preocupaciones sobre el robo de datos personales, las actividades fraudulentas y la seguridad de los pagos en línea pueden disuadir a los usuarios potenciales de interactuar con servicios hiperlocales o en línea, impactando el crecimiento del mercado de servicios hiperlocales.

Análisis de segmentación del mercado de servicios hiperlocales

Análisis por tipo

Campaña de marketing eficaz para productos de servicios públicos para impulsar el crecimiento del segmento

Según el tipo, el mercado se ha clasificado en pedidos de alimentos, pedidos de comestibles, servicios públicos, comida para mascotas y medicamentos, entre otros.

Se proyecta que el segmento de servicios públicos liderará el mercado. Las empresas del sector de servicios públicos están aprovechando el marketing de medios digitales y las innovaciones en la prestación de servicios para atraer clientes tanto residenciales como comerciales. Además, la creciente adopción de campañas de marketing y promoción efectivas a través de canales en línea contribuye aún más a la alta demanda de servicios públicos para el hogar, lo que lleva al crecimiento del segmento.

Se espera que el segmento de pedidos de alimentos crezca más rápido durante el período de pronóstico. La comida es una necesidad diaria y existe una demanda constante de comidas a lo largo del día. Además, los servicios de entrega de alimentos se están adaptando a las crecientes preferencias de los consumidores al ofrecer opciones personalizadas de alimentos y bebidas, promoviendo así el crecimiento del segmento.

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Por análisis del usuario final

Aumento de la demanda de comodidad por parte de los hogares para fomentar el crecimiento del segmento residencial

Según el usuario final, el mercado se clasifica en residencial y comercial.

Se estima que el segmento residencial tiene la mayor participación de mercado. Los consumidores residenciales buscan cada vez más comodidad en su vida diaria. Los servicios hiperlocales brindan acceso rápido a servicios esenciales como mantenimiento, limpieza y reparaciones del hogar, lo que permite a los usuarios ahorrar tiempo y esfuerzo y, por lo tanto, fomenta el crecimiento del segmento.

Es probable que el segmento comercial aumente a un ritmo elevado en los próximos años. Los espacios comerciales requieren soluciones de entrega flexibles para adaptarse a los cambiantes requisitos comerciales. Los servicios hiperlocales ofrecen la capacidad de responder rápidamente a las fluctuaciones en los volúmenes de pedidos, las demandas estacionales y las promociones especiales, lo que los hace esenciales para las empresas que buscan seguir siendo competitivas.

PERSPECTIVAS REGIONALES

El mercado global de servicios hiperlocales se ha fragmentado en América del Norte, Europa, Asia Pacífico, América del Sur y Oriente Medio y África.

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En 2023, América del Norte ganó la mayor parte de la cuota de mercado de servicios hiperlocales. América del Norte, particularmente Estados Unidos, cuenta con la mayor penetración de teléfonos inteligentes a nivel mundial. Esta adopción generalizada de teléfonos inteligentes facilita el acceso a servicios hiperlocales, lo que permite a los consumidores pedir alimentos, comestibles y otros servicios sin problemas a través de aplicaciones móviles. Por ejemplo, según los datos de un censo de EE. UU., en la primera mitad de 2024, aproximadamente el 97,1 % de las personas en EE. UU. accedieron a Internet, frente a casi el 75 % en 2012. Además, EE. UU. es uno de los mercados en línea más grandes. A nivel mundial, y en 2022, había ~299 millones de usuarios de Internet en el país.

En Asia Pacífico, hay un aumento en las inversiones en nuevas empresas hiperlocales, particularmente en India, Corea del Sur y China. Estas inversiones respaldan el desarrollo de plataformas innovadoras que conectan a las empresas locales con los consumidores, mejorando la oferta de servicios y el alcance del mercado. Además, las iniciativas gubernamentales también juegan un papel importante en el fomento de un entorno de apoyo para estas nuevas empresas en la región. Por ejemplo, en julio de 2023, Dus Minute, una empresa especializada en comestibles hiperlocales y servicios gestionados, obtuvo 1,56 millones de dólares en una ronda de financiación puente liderada por Inflection Point Ventures. La ronda también estuvo compuesta por contribuciones de inversores actuales y otros inversores destacados coordinados por Bandana Kankani.

Europa alberga varias empresas destacadas de entrega de alimentos, como Deliveroo, Glovo y Delivery Hero. Estas plataformas se han integrado profundamente en la vida diaria de los consumidores, impulsando la demanda de servicios hiperlocales en la región. Además, el panorama competitivo fomenta la innovación y mejora la oferta de servicios, atrayendo más clientes y aumentando los ingresos dentro del sector de servicios hiperlocales en Europa.

El mercado de servicios hiperlocales está experimentando un crecimiento significativo en América del Sur, Medio Oriente y África. Ambas regiones han experimentado una rápida urbanización, lo que ha llevado a una mayor demanda de servicios convenientes. A medida que las poblaciones se trasladan a áreas urbanas, crece la necesidad de servicios hiperlocales, como entrega de alimentos, compras de comestibles y otros servicios, para adaptarse a estilos de vida ocupados, fomentando el crecimiento de los servicios en las regiones.

JUGADORES CLAVE DE LA INDUSTRIA

Aumento de la inversión empresarial hacia la expansión de los servicios de venta minorista electrónica para impulsar el crecimiento del mercado

Las plataformas de venta minorista electrónica brindan a las empresas una gran cantidad de datos sobre las preferencias, comportamientos y hábitos de compra de los clientes. Esta información es importante para implementar estrategias de marketing, desarrollo de productos y decisiones comerciales generales, lo que permite a las empresas adaptar sus ofertas de servicios para satisfacer las demandas de los consumidores de manera efectiva. Además, invertir en el comercio minorista electrónico permite a los actores clave crear una experiencia de compra unificada que asimila los canales de ventas en línea y fuera de línea. Este método omnicanal permite a los clientes relacionarse con la marca a través de varias plataformas, mejorando la comodidad y la satisfacción del cliente y fomentando así el crecimiento del mercado. Por ejemplo, en junio de 2021, Hindustan Unilever Ltd (HUL), el mayor fabricante de productos envasados ​​de la India, se propuso mejorar la presencia en línea de varias marcas premium a través de sitios web de marcas independientes, así como su plataforma de compras multimarca, UShop. La infraestructura digital y el backend físico de UShop estaban destinados a respaldar todas las marcas digitales y de clase socioeconómica alta, como Love Beauty and Planet, Simple y Horlicks, brindando una experiencia al consumidor similar a la de cualquier otra marca digital. sitio directo al consumidor (D2C).

LISTA DE LAS MEJORES EMPRESAS DE SERVICIOS HIPERLOCALES:

• Swiggy (India)


• Zomato (India)


• Entrega héroe SE (Alemania)


• Grubhub Inc. (EE. UU.)


• Instacart (A NOSOTROS.)


• Dunzo (India)


• Empresa Urbana (India)


• Servicio de limpieza (Reino Unido)


• Cesta grande (India)


• Uber Technologies, Inc. (EE. UU.)

DESARROLLOS CLAVE DE LA INDUSTRIA:

• mayo 2024 – Uber India se está centrando en mejorar sus servicios de entrega hiperlocal obtenidos en tiendas de barrio. La compañía ha implementado este servicio en nueve ciudades de la India, utilizando vehículos de dos ruedas para recoger los pedidos de los clientes en las tiendas locales.


• mayo 2024 – Reliance Retail, una subsidiaria de Reliance Industries Limited, inició un programa piloto para la entrega instantánea de comestibles y bienes de consumo de rápido movimiento (FMCG) en áreas selectas de Mumbai, India. La empresa tiene la intención de cumplir con estos pedidos utilizando su red de tiendas y almacenes, así como colaborando con tiendas locales que han participado en la iniciativa JioMart Partner.


• noviembre 2023 – UPS, un servicio global de envío y logística, lanzó su servicio de entrega hiperlocal, ofreciendo a un grupo seleccionado de clientes una opción de entrega "rápida" al día siguiente. Este nuevo servicio tiene como objetivo capturar un volumen B2B y B2C rentable proporcionando entregas locales aceleradas dentro de áreas metropolitanas.


• Noviembre de 2022: Celcius Logistics, un proveedor indio de servicios logísticos, anunció el lanzamiento de sus servicios de entrega hiperlocal con temperatura controlada para pedidos de alimentos y productos farmacéuticos en la India. Actualmente, la empresa se ha asociado con Zomato y es su socio preferido para entregas con temperatura controlada en varias ciudades para pedidos entre ciudades.


• septiembre 2021 – Flipkart, una plataforma de compras en línea, presentó su servicio hiperlocal llamado Flipkart Quick, destinado a entregar productos electrónicos y comestibles en un plazo de 90 minutos. A través de esta iniciativa, la empresa pretende implementar la entrega el mismo día en 20 ciudades de la India.

COBERTURA DEL INFORME

El informe de servicios hiperlocales analiza el mercado en profundidad y destaca aspectos cruciales como empresas destacadas, tipos de productos, canales de ventas y áreas de uso de aplicaciones. Además de esto, el informe de investigación de mercado de servicios hiperlocales proporciona información sobre las tendencias del mercado y destaca desarrollos importantes de la industria. Además de los aspectos mencionados anteriormente, el informe abarca varios factores que contribuyen al crecimiento del mercado en los últimos años.

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