Tamaño del mercado de software de centro de contacto, participación y análisis de la industria, por componente (solución y servicios), por implementación (en la nube y local), por tipo de empresa (pequeñas y medianas empresas y grandes empresas), por vertical (BFSI, ITES, TI y telecomunicaciones, gobierno, atención médica, bienes de consumo y venta minorista, viajes y hotelería, medios y entretenimiento, y otros) y pronóstico regional, 2024-2032

ATRIBUTO

DETALLES

Período de estudio

2019-2032

Año base

2023

Año estimado

2024

Período de pronóstico

2024-2032

Período histórico

2019-2022

Índice de crecimiento 

CAGR del 19,6% de 2024 a 2032

Unidad

Valor (millones de dólares)

Segmentación

Por componente

• Solución                      
  • Respuesta de voz interactiva (IVR)
  • Distribución automática de llamadas
  • Integración de telefonía informática (CTI)
  • Grabación de llamadas
  • Informes y análisis
  • marcador
  • Optimización de la fuerza laboral
  • Colaboración con el cliente
  • Otros
• Servicios
  • Servicios profesionales
    • Servicios de consultoría
    • Formación y educación
    • Soporte y Mantenimiento
  • Servicios Gestionados

Por implementación

• Nube
• En las instalaciones

Por tipo de empresa

• Pequeñas y medianas empresas
• Grandes Empresas

Por vertical

• Banca, Servicios Financieros y Seguros (BFSI)
• ITE
• TI y telecomunicaciones
• Gobierno
• Cuidado de la salud
• Bienes de consumo y venta minorista
• Viajes y hospitalidad
• Medios y entretenimiento
• Otros

Por Región

• América del Norte (por componente, por implementación, por tipo de empresa, por vertical, por región)
  • EE.UU. (por vertical)
  • Canadá (por vertical)
• Europa (por componente, por implementación, por tipo de empresa, por vertical, por región)
  • Reino Unido (por vertical)
  • Alemania (por vertical)
  • Francia (por vertical)
  • España (por vertical)
  • Resto de Europa
• Asia Pacífico (por componente, por implementación, por tipo de empresa, por vertical, por región)
  • China (por vertical)
  • Japón (por vertical)
  • India (por vertical)
  • Sudeste Asiático (por vertical)
  • Resto de Asia Pacífico
• Medio Oriente y África (por componente, por implementación, por tipo de empresa, por vertical, por región)
  • GCC (por vertical)
  • Sudáfrica (por vertical)
  • Resto de Medio Oriente y África
• América Latina (por componente, por implementación, por tipo de empresa, por vertical, por región)
  • México (por vertical)
  • Brasil (por vertical)
  • Resto de América Latina