Tamaño del mercado de Gestión de la experiencia del cliente (CEM), participación, análisis de la industria, por componente (solución y servicios), por implementación (local y en la nube), por tamaño de empresa (grandes empresas y pymes), por punto de contacto (centro de llamadas, sitio web, Aplicaciones móviles, correo electrónico, redes sociales y otros), por usuario final (BFSI, venta minorista y bienes de consumo, TI y telecomunicaciones, atención médica, automoción, medios y entretenimiento, gobierno y otros) y pronóstico regional 2024-2032

ATRIBUTO

DETALLES

Período de estudio

2019-2032

Año base

2023

Año estimado

2024

Período de pronóstico

2024-2032

Período histórico

2019-2022

Unidad

Valor (millones de dólares)

Índice de crecimiento

CAGR del 17,5% de 2024 a 2032

Segmentación

Por componente

• Solución
• Servicios
• Profesional
• Administrado

Por implementación

• Local
• Nube

Por tamaño de empresa

• Grandes Empresas
• Pymes

Por punto de contacto

• centro de llamadas
• Sitio web
• Aplicaciones móviles
• Correo electrónico
• Redes Sociales
• Otros (Asistentes virtuales, programas de fidelización y otros)

Por usuario final

• Banca, Servicios Financieros y Seguros (BFSI)
• Comercio minorista y bienes de consumo
• TI y telecomunicaciones
• Cuidado de la salud
• Automotor
• Medios y entretenimiento
• Gobierno
• Otros (Petróleo y Gas, Educación y Otros)

Por región

• América del Norte (por componente, implementación, tamaño de empresa, punto de contacto, usuario final, país)
• EE. UU. (por usuario final)
• Canadá (por usuario final)
• Europa (por componente, implementación, tamaño de empresa, punto de contacto, usuario final, país)
• Reino Unido (por usuario final)
• Alemania (por usuario final)
• Francia (por usuario final)
• Italia (por usuario final)
• España (por usuario final)
• Resto de Europa
• Asia Pacífico (por componente, implementación, tamaño de empresa, punto de contacto, usuario final, país)
• China (por usuario final)
• Japón (por usuario final)
• India (por usuario final)
• Sudeste Asiático (por usuario final)
• Resto de Asia Pacífico
• Medio Oriente y África (por componente, implementación, tamaño de la empresa, punto de contacto, usuario final, país)
• GCC (por usuario final)
• Sudáfrica (por usuario final)
• Resto de Medio Oriente y África
• América Latina (por componente, implementación, tamaño de empresa, punto de contacto, usuario final, país)
• Brasil (por usuario final)
• México (por usuario final)
• Resto de América Latina