"Estrategias inteligentes, dando velocidad a su trayectoria de crecimiento"

Tamaño del mercado de software de centro de contacto, participación y análisis de la industria, por componente (solución y servicios), por implementación (nube y local), por tipo de empresa (pequeñas y medianas empresas y grandes empresas), por vertical (BFSI, ITES, TI y telecomunicaciones, gobierno, atención médica, bienes de consumo y venta minorista, viajes y hotelería, medios y entretenimiento, y otros) y pronóstico regional, 2026-2034

Última actualización: January 19, 2026 | Formato: PDF | ID de informe: FBI100840

 

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Tabla de contenido:

  1. Introducción
    1. Definición, por segmento
    2. Metodología/enfoque de la investigación
    3. Fuentes de datos
  2. Resumen ejecutivo
  3. Dinámica del mercado
    1. Indicadores macro y microeconómicos
    2. Impulsores, restricciones, oportunidades y tendencias
  4. Panorama de la competencia
    1. Estrategias comerciales adoptadas por los actores clave
    2. Análisis FODA consolidado de actores clave
    3. Cuota/clasificación de mercado de jugadores clave de software de centro de contacto global, 2025
  5. Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado global de software de centro de contacto, por segmentos, 2021-2034
    1. Hallazgos clave
    2. Por componente (USD)
      1. Solución
        1. Respuesta de voz interactiva (IVR)
        2. Distribución automática de llamadas
        3. Integración de telefonía informática (CTI)
        4. Grabación de llamadas
        5. Informes y análisis
        6. marcador
        7. Optimización de la fuerza laboral
        8. Colaboración con el cliente
        9. Otros
      2. Servicios
        1. Servicios profesionales
          1. Consultante
          2. Formación y educación
          3. Soporte y mantenimiento
        2. Servicios Gestionados
    3. Por implementación (USD)
      1. Nube
      2. En las instalaciones
    4. Por tipo de empresa (USD)
      1. Pequeñas y medianas empresas
      2. Grandes Empresas
    5. Por vertical (USD)
      1. Banca, servicios financieros y seguros
      2. ITE
      3. TI y telecomunicaciones
      4. Gobierno
      5. Cuidado de la salud
      6. Bienes de consumo y venta minorista
      7. Viajes y hospitalidad
      8. Medios y entretenimiento
      9. Otros
    6. Por región (USD)
      1. América del norte
      2. Europa
      3. Asia Pacífico
      4. Medio Oriente y África
      5. América Latina
  6. Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado de software de centros de contacto de América del Norte, por segmentos, 2021-2034
    1. Hallazgos clave
    2. Por componente (USD)
      1. Solución
        1. Respuesta de voz interactiva (IVR)
        2. Distribución automática de llamadas
        3. Integración de telefonía informática (CTI)
        4. Grabación de llamadas
        5. Informes y análisis
        6. marcador
        7. Optimización de la fuerza laboral
        8. Colaboración con el cliente
        9. Otros
      2. Servicios
        1. Servicios profesionales
          1. Consultante
          2. Formación y educación
          3. Soporte y mantenimiento
        2. Servicios Gestionados
    3. Por implementación (USD)
      1. Nube
      2. En las instalaciones
    4. Por tipo de empresa (USD)
      1. Pequeñas y medianas empresas
      2. Grandes Empresas
    5. Por vertical (USD)
      1. Banca, servicios financieros y seguros
      2. ITE
      3. TI y telecomunicaciones
      4. Gobierno
      5. Cuidado de la salud
      6. Bienes de consumo y venta minorista
      7. Viajes y hospitalidad
      8. Medios y entretenimiento
      9. Otros
    6. Por país (USD)
      1. Estados Unidos
        1. Por vertical
      2. Canadá
        1. Por vertical
  7. Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado europeo de software de centros de contacto, por segmentos, 2021-2034
    1. Hallazgos clave
    2. Por componente (USD)
      1. Solución
        1. Respuesta de voz interactiva (IVR)
        2. Distribución automática de llamadas
        3. Integración de telefonía informática (CTI)
        4. Grabación de llamadas
        5. Informes y análisis
        6. marcador
        7. Optimización de la fuerza laboral
        8. Colaboración con el cliente
        9. Otros
      2. Servicios
        1. Servicios profesionales
          1. Consultante
          2. Formación y educación
          3. Soporte y mantenimiento
        2. Servicios Gestionados
    3. Por implementación (USD)
      1. Nube
      2. En las instalaciones
    4. Por tipo de empresa (USD)
      1. Pequeñas y medianas empresas
      2. Grandes Empresas
    5. Por vertical (USD)
      1. Banca, servicios financieros y seguros
      2. ITE
      3. TI y telecomunicaciones
      4. Gobierno
      5. Cuidado de la salud
      6. Bienes de consumo y venta minorista
      7. Viajes y hospitalidad
      8. Medios y entretenimiento
      9. Otros
    6. Por país (USD)
      1. Reino Unido
        1. Por vertical
      2. Alemania
        1. Por vertical
      3. Francia
        1. Por vertical
      4. España
        1. Por vertical
      5. Resto de Europa
  8. Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado de software de centros de contacto de Asia Pacífico, por segmentos, 2021-2034
    1. Hallazgos clave
    2. Por componente (USD)
      1. Solución
        1. Respuesta de voz interactiva (IVR)
        2. Distribución automática de llamadas
        3. Integración de telefonía informática (CTI)
        4. Grabación de llamadas
        5. Informes y análisis
        6. marcador
        7. Optimización de la fuerza laboral
        8. Colaboración con el cliente
        9. Otros
      2. Servicios
        1. Servicios profesionales
          1. Consultante
          2. Formación y educación
          3. Soporte y mantenimiento
        2. Servicios Gestionados
    3. Por implementación (USD)
      1. Nube
      2. En las instalaciones
    4. Por tipo de empresa (USD)
      1. Pequeñas y medianas empresas
      2. Grandes Empresas
    5. Por vertical (USD)
      1. Banca, servicios financieros y seguros
      2. ITE
      3. TI y telecomunicaciones
      4. Gobierno
      5. Cuidado de la salud
      6. Bienes de consumo y venta minorista
      7. Viajes y hospitalidad
      8. Medios y entretenimiento
      9. Otros
    6. Por país (USD)
      1. Porcelana
        1. Por vertical
      2. Japón
        1. Por vertical
      3. India
        1. Por vertical
      4. Sudeste Asiático
        1. Por vertical
      5. Resto de Asia Pacífico
  9. Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado de software de centros de contacto de Oriente Medio y África, por segmentos, 2021-2034
    1. Hallazgos clave
    2. Por componente (USD)
      1. Solución
        1. Respuesta de voz interactiva (IVR)
        2. Distribución automática de llamadas
        3. Integración de telefonía informática (CTI)
        4. Grabación de llamadas
        5. Informes y análisis
        6. marcador
        7. Optimización de la fuerza laboral
        8. Colaboración con el cliente
        9. Otros
      2. Servicios
        1. Servicios profesionales
          1. Consultante
          2. Formación y educación
          3. Soporte y mantenimiento
        2. Servicios Gestionados
    3. Por implementación (USD)
      1. Nube
      2. En las instalaciones
    4. Por tipo de empresa (USD)
      1. Pequeñas y medianas empresas
      2. Grandes Empresas
    5. Por vertical (USD)
      1. Banca, servicios financieros y seguros
      2. ITE
      3. TI y telecomunicaciones
      4. Gobierno
      5. Cuidado de la salud
      6. Bienes de consumo y venta minorista
      7. Viajes y hospitalidad
      8. Medios y entretenimiento
      9. Otros
    6. Por país (USD)
      1. CCG
        1. Por vertical
      2. Sudáfrica
        1. Por vertical
      3. Resto de MEA
  10. Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado de software de centros de contacto en América Latina, por segmentos, 2021-2034
    1. Hallazgos clave
    2. Por componente (USD)
      1. Solución
        1. Respuesta de voz interactiva (IVR)
        2. Distribución automática de llamadas
        3. Integración de telefonía informática (CTI)
        4. Grabación de llamadas
        5. Informes y análisis
        6. marcador
        7. Optimización de la fuerza laboral
        8. Colaboración con el cliente
        9. Otros
      2. Servicios
        1. Servicios profesionales
          1. Consultante
          2. Formación y educación
          3. Soporte y mantenimiento
        2. Servicios Gestionados
    3. Por implementación (USD)
      1. Nube
      2. En las instalaciones
    4. Por tipo de empresa (USD)
      1. Pequeñas y medianas empresas
      2. Grandes Empresas
    5. Por vertical (USD)
      1. Banca, servicios financieros y seguros
      2. ITE
      3. TI y telecomunicaciones
      4. Gobierno
      5. Cuidado de la salud
      6. Bienes de consumo y venta minorista
      7. Viajes y hospitalidad
      8. Medios y entretenimiento
      9. Otros
    6. Por país (USD)
      1. México
        1. Por vertical
      2. Brasil
        1. Por vertical
      3. Resto de América Latina
  11. Perfiles de empresa para los 10 mejores jugadores (basados ​​en la disponibilidad de datos en el dominio público y/o en bases de datos pagas)
    1. Alcatel Lucent Empresa
      1. Descripción general
        1. Gestión de claves
        2. Sede
        3. Ofertas/Segmentos de Negocios
      2. Detalles clave (los detalles clave son datos consolidados y no específicos del producto/servicio)
        1. Tamaño del empleado
        2. Ingresos pasados ​​y actuales
        3. Participación geográfica
        4. Participación en el segmento empresarial
        5. Desarrollos recientes
    2. Corporación NEC
      1. Descripción general
        1. Gestión de claves
        2. Sede
        3. Ofertas/Segmentos de Negocios
      2. Detalles clave (los detalles clave son datos consolidados y no específicos del producto/servicio)
        1. Tamaño del empleado
        2. Ingresos pasados ​​y actuales
        3. Participación geográfica
        4. Participación en el segmento empresarial
        5. Desarrollos recientes
    3. Corporación de redes Mitel
      1. Descripción general
        1. Gestión de claves
        2. Sede
        3. Ofertas/Segmentos de Negocios
      2. Detalles clave (los detalles clave son datos consolidados y no específicos del producto/servicio)
        1. Tamaño del empleado
        2. Ingresos pasados ​​y actuales
        3. Participación geográfica
        4. Participación en el segmento empresarial
        5. Desarrollos recientes
    4. Patrón brillante, Inc.
      1. Descripción general
        1. Gestión de claves
        2. Sede
        3. Ofertas/Segmentos de Negocios
      2. Detalles clave (los detalles clave son datos consolidados y no específicos del producto/servicio)
        1. Tamaño del empleado
        2. Ingresos pasados ​​y actuales
        3. Participación geográfica
        4. Participación en el segmento empresarial
        5. Desarrollos recientes
    5. Enghouse Interactive Inc.
      1. Descripción general
        1. Gestión de claves
        2. Sede
        3. Ofertas/Segmentos de Negocios
      2. Detalles clave (los detalles clave son datos consolidados y no específicos del producto/servicio)
        1. Tamaño del empleado
        2. Ingresos pasados ​​y actuales
        3. Participación geográfica
        4. Participación en el segmento empresarial
        5. Desarrollos recientes
    6. Laboratorios de telecomunicaciones Genesys, Inc.
      1. Descripción general
        1. Gestión de claves
        2. Sede
        3. Ofertas/Segmentos de Negocios
      2. Detalles clave (los detalles clave son datos consolidados y no específicos del producto/servicio)
        1. Tamaño del empleado
        2. Ingresos pasados ​​y actuales
        3. Participación geográfica
        4. Participación en el segmento empresarial
        5. Desarrollos recientes
    7. cinco9
      1. Descripción general
        1. Gestión de claves
        2. Sede
        3. Ofertas/Segmentos de Negocios
      2. Detalles clave (los detalles clave son datos consolidados y no específicos del producto/servicio)
        1. Tamaño del empleado
        2. Ingresos pasados ​​y actuales
        3. Participación geográfica
        4. Participación en el segmento empresarial
        5. Desarrollos recientes
    8. 8x8, Inc.
      1. Descripción general
        1. Gestión de claves
        2. Sede
        3. Ofertas/Segmentos de Negocios
      2. Detalles clave (los detalles clave son datos consolidados y no específicos del producto/servicio)
        1. Tamaño del empleado
        2. Ingresos pasados ​​y actuales
        3. Participación geográfica
        4. Participación en el segmento empresarial
        5. Desarrollos recientes
    9. Niza Ltd.
      1. Descripción general
        1. Gestión de claves
        2. Sede
        3. Ofertas/Segmentos de Negocios
      2. Detalles clave (los detalles clave son datos consolidados y no específicos del producto/servicio)
        1. Tamaño del empleado
        2. Ingresos pasados ​​y actuales
        3. Participación geográfica
        4. Participación en el segmento empresarial
        5. Desarrollos recientes
    10. 3CLógica
      1. Descripción general
        1. Gestión de claves
        2. Sede
        3. Ofertas/Segmentos de Negocios
      2. Detalles clave (los detalles clave son datos consolidados y no específicos del producto/servicio)
        1. Tamaño del empleado
        2. Ingresos pasados ​​y actuales
        3. Participación geográfica
        4. Participación en el segmento empresarial
        5. Desarrollos recientes

Lista de Tablas:

Tabla 1: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado global de software de centros de contacto, 2021-2034

Tabla 2: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado global de software de centros de contacto, por componente, 2021-2034

Tabla 3: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado global de software de centros de contacto, por implementación, 2021-2034

Tabla 4: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado global de software de centros de contacto, por tipo de empresa, 2021-2034

Tabla 5: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado global de software de centros de contacto, por vertical, 2021-2034

Tabla 6: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado global de software de centros de contacto, por región, 2021-2034

Tabla 7: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado de software de centros de contacto de América del Norte, 2021-2034

Tabla 8: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado de software de centros de contacto de América del Norte, por componente, 2021-2034

Tabla 9: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado de software de centros de contacto de América del Norte, por implementación, 2021-2034

Tabla 10: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado de software de centros de contacto de América del Norte, por tipo de empresa, 2021-2034

Tabla 11: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado de software de centros de contacto de América del Norte, por vertical, 2021-2034

Tabla 12: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado de software de centros de contacto de América del Norte, por país, 2021-2034

Tabla 13: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado de software de centros de contacto de EE. UU., por vertical, 2021-2034

Tabla 14: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado de software de centros de contacto de Canadá, por vertical, 2021-2034

Tabla 15: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado europeo de software de centros de contacto, 2021-2034

Tabla 16: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado europeo de software de centros de contacto, por componente, 2021-2034

Tabla 17: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado europeo de software de centros de contacto, por implementación, 2021-2034

Tabla 18: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado europeo de software de centros de contacto, por tipo de empresa, 2021-2034

Tabla 19: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado europeo de software de centros de contacto, por vertical, 2021-2034

Tabla 20: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado europeo de software de centros de contacto, por país, 2021-2034

Tabla 21: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado de software de centros de contacto del Reino Unido, por vertical, 2021-2034

Tabla 22: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado de software de centros de contacto de Alemania, por vertical, 2021-2034

Tabla 23: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado de software de centros de contacto de Francia, por vertical, 2021-2034

Tabla 24: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado de software de centros de contacto en España, por vertical, 2021-2034

Tabla 25: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado de software de centros de contacto de Asia Pacífico, 2021-2034

Tabla 26: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado de software de centros de contacto de Asia Pacífico, por componente, 2021-2034

Tabla 27: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado de software de centros de contacto de Asia Pacífico, por implementación, 2021-2034

Tabla 28: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado de software de centros de contacto de Asia Pacífico, por tipo de empresa, 2021-2034

Tabla 29: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado de software de centros de contacto de Asia Pacífico, por vertical, 2021-2034

Tabla 30: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado de software de centros de contacto de Asia Pacífico, por país, 2021-2034

Tabla 31: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado de software de centros de contacto de China, por vertical, 2021-2034

Tabla 32: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado de software de centros de contacto de Japón, por vertical, 2021-2034

Tabla 33: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado de software de centros de contacto de la India, por vertical, 2021-2034

Tabla 34: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado de software de centros de contacto del sudeste asiático, por vertical, 2021-2034

Tabla 35: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado de software de centros de contacto de Medio Oriente y África, 2021-2034

Tabla 36: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado de software de centros de contacto de Oriente Medio y África, por componente, 2021-2034

Tabla 37: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado de software de centros de contacto de Oriente Medio y África, por implementación, 2021-2034

Tabla 38: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado de software de centros de contacto de Oriente Medio y África, por tipo de empresa, 2021-2034

Tabla 39: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado de software de centros de contacto de Oriente Medio y África, por vertical, 2021-2034

Tabla 40: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado de software de centros de contacto de Oriente Medio y África, por país, 2021-2034

Tabla 41: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado de software de centro de contacto del GCC, por vertical, 2021-2034

Tabla 42: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado de software de centros de contacto de Sudáfrica, por vertical, 2021-2034

Tabla 43: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado de software de centros de contacto en América Latina, 2021-2034

Tabla 44: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado de software de centros de contacto en América Latina, por componente, 2021-2034

Tabla 45: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado de software de centros de contacto en América Latina, por implementación, 2021-2034

Tabla 46: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado de software de centros de contacto en América Latina, por tipo de empresa, 2021-2034

Tabla 47: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado de software de centros de contacto en América Latina, por vertical, 2021-2034

Tabla 48: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado de software de centros de contacto de América Latina, por país, 2021-2034

Tabla 49: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado de software de centros de contacto de México, por vertical, 2021-2034

Tabla 50: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado de software de centros de contacto de Brasil, por vertical, 2021-2034

Lista de figuras:

Figura 1: Participación en los ingresos del mercado global de software de centro de contacto (%), 2025 y 2034

Figura 2: Participación en los ingresos del mercado global de software de centro de contacto (%), por componente, 2025 y 2034

Figura 3: Participación en los ingresos del mercado global de software de centro de contacto (%), por implementación, 2025 y 2034

Figura 4: Participación en los ingresos del mercado global de software de centro de contacto (%), por tipo de empresa, 2025 y 2034

Figura 5: Participación en los ingresos del mercado global de software de centro de contacto (%), por vertical, 2025 y 2034

Figura 6: Participación en los ingresos del mercado global de software de centro de contacto (%), por región, 2025 y 2034

Figura 7: Participación en los ingresos del mercado de software de centros de contacto de América del Norte (%), 2025 y 2034

Figura 8: Participación en los ingresos del mercado de software de centros de contacto de América del Norte (%), por componente, 2025 y 2034

Figura 9: Participación en los ingresos del mercado de software de centros de contacto de América del Norte (%), por implementación, 2025 y 2034

Figura 10: Participación en los ingresos del mercado de software de centros de contacto de América del Norte (%), por tipo de empresa, 2025 y 2034

Figura 11: Participación en los ingresos del mercado de software de centros de contacto de América del Norte (%), por vertical, 2025 y 2034

Figura 12: Participación en los ingresos del mercado de software de centros de contacto de América del Norte (%), por país, 2025 y 2034

Figura 13: Participación en los ingresos del mercado europeo de software de centros de contacto (%), 2025 y 2034

Figura 14: Participación en los ingresos del mercado europeo de software de centros de contacto (%), por componente, 2025 y 2034

Figura 15: Participación en los ingresos del mercado europeo de software de centros de contacto (%), por implementación, 2025 y 2034

Figura 16: Participación en los ingresos del mercado europeo de software de centros de contacto (%), por tipo de empresa, 2025 y 2034

Figura 17: Participación en los ingresos del mercado europeo de software de centros de contacto (%), por vertical, 2025 y 2034

Figura 18: Participación en los ingresos del mercado de software de centros de contacto en Europa (%), por país, 2025 y 2034

Figura 19: Participación en los ingresos del mercado de software de centros de contacto de Asia Pacífico (%), 2025 y 2034

Figura 20: Participación en los ingresos del mercado de software de centros de contacto de Asia Pacífico (%), por componente, 2025 y 2034

Figura 21: Participación en los ingresos del mercado de software de centros de contacto de Asia Pacífico (%), por implementación, 2025 y 2034

Figura 22: Participación en los ingresos del mercado de software de centros de contacto de Asia Pacífico (%), por tipo de empresa, 2025 y 2034

Figura 23: Participación en los ingresos del mercado de software de centros de contacto de Asia Pacífico (%), por vertical, 2025 y 2034

Figura 24: Participación en los ingresos del mercado de software de centros de contacto de Asia Pacífico (%), por país, 2025 y 2034

Figura 25: Participación en los ingresos del mercado de software de centros de contacto de Oriente Medio y África (%), 2025 y 2034

Figura 26: Participación en los ingresos del mercado de software de centros de contacto de Oriente Medio y África (%), por componente, 2025 y 2034

Figura 27: Participación en los ingresos del mercado de software de centros de contacto de Oriente Medio y África (%), por implementación, 2025 y 2034

Figura 28: Participación en los ingresos del mercado de software de centros de contacto de Oriente Medio y África (%), por tipo de empresa, 2025 y 2034

Figura 29: Participación en los ingresos del mercado de software de centros de contacto de Oriente Medio y África (%), por vertical, 2025 y 2034

Figura 30: Participación en los ingresos del mercado de software de centros de contacto de Oriente Medio y África (%), por país, 2025 y 2034

Figura 31: Participación en los ingresos del mercado de software de centros de contacto de América Latina (%), 2025 y 2034

Figura 32: Participación en los ingresos del mercado de software de centros de contacto de América Latina (%), por componente, 2025 y 2034

Figura 33: Participación en los ingresos del mercado de software de centros de contacto en América Latina (%), por implementación, 2025 y 2034

Figura 34: Participación en los ingresos del mercado de software de centros de contacto en América Latina (%), por tipo de empresa, 2025 y 2034

Figura 35: Participación en los ingresos del mercado de software de contact center en América Latina (%), por vertical, 2025 y 2034

Figura 36: Participación en los ingresos del mercado de software de centros de contacto de América Latina (%), por país, 2025 y 2034

Figura 37: Cuota de mercado global de jugadores clave de software de centro de contacto (%), 2025

Contact Center Software Market
  • 2021-2034
  • 2025
  • 2021-2024
  • 160
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